电话礼仪与客户沟通技1
商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪
商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。
他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。
如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。
这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。
这是简单的小计谋。
不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。
他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。
你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。
然后你继续下一步。
尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。
得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。
通常用礼貌来赞扬他们的耐心。
然后说：我是……把你的名字报上去。
但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。
当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。
而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。
”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。
业务员打电话的基本技巧_实用的开场白
业务员打电话的礼仪业务员打电话第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。
客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。
所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。
客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。
我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。
所以你可以这样打电话：“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。
业务员打电话第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。
当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。
业务员打电话第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
业务员打电话第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。
第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”通常，你会邀约成功。
当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
与客户沟通说话技巧跟客户打电话的技巧
与客户沟通说话技巧-跟客户打电话的技巧电话跟进客户的技巧些有务员经业常抱怨价格报出说了，样去品也客给快户递了每，次客户样品问认确的样了，得咋到的答都在复认确中，至以于最到后务业都员没心情继续有踪跟我。
此篇文在中用我章亲身经的历来和家大享下我分是何如话电跟踪。
最近的直一忙很上，上个六有周点一间，时我就和同事开们了一个月中结总议，会说是议，其会实就大家是坐一起聊聊这一个半月在工中遇作的一些到题问。
事同徐第小一个发，言说他的一他个塑冰料的桶客户今年3月从份报价就样他也打直一件电话跟踪的邮却，迟未迟下单，子说遇见他个这客询价户都想不理，了笑着说：我把那你个户客电话的我给吧！下是但要你意我每注和你次个客户通这话电时候你的都在我身要边，看如何和我客电话沟通的。
户会散了议我就，给这个户薛先生打客话，“电薛先你生好，我丹亚是塑厂的料经刘，理最生意还近好。
吧我同听事徐小你说可是大忙个人要，多多注意体身的身体，是可革命本的”我明显钱感觉这个先生在薛话那愣了电下一，还他以我为催是他下子单，但是我是先关心从户客的身体拉开了题。
薛话先自生然也客气话是一堆，说自是己老碌劳，命在现正工在喷厂漆间看车产品。
笑我说：着薛先生“，真的要保身重体的在说，了间污车染较比重严尤，其一些像印喷刷漆间车那，些香蕉对身水体有很害，的你最带上好口罩之的类但，尽量站在是门的位置口因为这比样较风的。
通薛”先生说了许多谢的谢。
这样就我们束了第结次通一。
在这次话通话中只我字提订单未的情事过去两。
，天把小我叫徐到公办室，薛给先生打二第次电话，电话接来起明感显到这觉薛个生还先在间，车为里面的因声和音次一样，上我始就开说兄弟：你咋整在喷天车间漆，的要要我不给弄你防点毒罩，还口有外之类套的你，长期这在的样境中肯定环受了，因不为们我工也有厂自己的漆喷车，里间面啥境环是清楚的，即使我们装了排风扇我类的，味之还是蛮重道的。
先生薛次这话讲显明没上次那有么气客了，多的是像和老更朋聊天友样一薛先。
电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
客服人员的呼叫服务礼仪及电话沟通技巧
解与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、 “好”之类的短语。 5、禁止使用服务禁语和容易激怒客户的话。
倾听
◆中国的俗语“会说的不如会听的”;
◆美国的谚语“上帝给了你两只耳朵, 一张嘴,其用意就是为了让你更好的听”
我们有70％的工作时间 都用在与人的交流上，交流以听为重
1、倾听的技巧
1）杜绝干扰，关注你的客户； 2）经常用“是”、“对的” 、等词语告诉客户你在听； 3）开放心灵，使用同理心 ； 4）总结客户提供的信息，并将细节内容重复给客户，向
客服中心呼叫服务禁用语
十一、听不清楚，你大点声！ 十二、你不要讲，听我先说完！ 十三、你到底要说什么啊？ 十四、你怎么这么啰嗦！ 十五、就这样吧！ 十六、不能办就是不能办！ 十七、你是其他营业部的客户，你找他们去！ 十八、你爱到哪儿告到哪儿告去！ 十九、我的工号是××（我叫什么名字），你要投诉就投诉
客户提出的意见我们无法立即解决答复时,不能直 接告诉客户“我们解决不了或我们不和他们一样”
电话投诉业务处理技巧
1、倾心聆听。 2、保持平静、用语恰当。 3、将心比心、以心换心。 4、采用“人、地、时”的三变法。 5、注意使用语言和其他方式对客户进行抚慰。
最后，客服人员的呼叫服务礼仪是训练出来的， 工作技巧与经验也是长期积累和多方面的。
啰嗦的
较难控制情绪的
有条理的
混乱的
盲目的
措辞得当的
词不达意的
压抑的
能抓住重点的 事无巨细的
对打断对方谈话或者
保持沉默
客服中心呼叫服务禁用语
一、你问我，我问谁啊？ 二、不会用就别用！ 三、你有没有搞错！ 四、都说过好几遍了，你怎么还是搞不清楚？ 五、你先搞搞清楚！ 六、刚才不是说过了吗？怎么还要问？ 七、要我说多少遍你才明白啊？ 八、我已经讲过了，你还没听明白啊？！ 九、你快说啊！ 十、这个事你别找我！
联系客户时的电话话术技巧
联系客户时的电话话术技巧电话作为商业沟通的标配工具，对于销售人员、客服人员以及其他与客户进行沟通的人员来说，电话沟通是一项必备的技能。
在联系客户时，我们需要用到一些电话话术技巧，以提高沟通效果，塑造良好的沟通形象，从而更好地满足客户的需求。
1. 用亲切的称呼在电话中，使用亲切的称呼能够增加与客户的亲近感，营造良好的氛围。
可以根据客户的姓名进行称呼，例如“张先生”、“李女士”，也可以使用更加亲切的称呼，如“亲爱的客户”、“尊敬的用户”等。
这样做能够让客户感受到我们的关心和尊重，增加沟通的亲切度。
2. 介绍自己和公司在与客户建立联系之前，介绍自己和所在的公司是很重要的一步。
介绍自己可以说出自己的姓名、职位以及与客户相关的信息。
介绍公司时可以简洁明了地说出公司的名称、所在行业以及主要业务等。
通过这样的介绍，客户能够更好地了解我们的身份和背景，建立起对我们的信任。
3. 注意语速和语调电话沟通没有身体语言的辅助，语速和语调对于传递信息和情感变得尤为重要。
我们需要注意语速的把握，不要过快或过慢，以免影响对方的理解。
语调方面，我们可以使用一些积极、鼓舞人心的语调，使得对方感到愉悦和积极。
同时，注意控制自己的情绪，尽量保持平稳的语调，以避免给对方造成压力或不适。
4. 聆听和倾听在电话沟通中，聆听和倾听对于与对方建立良好关系至关重要。
我们需要主动倾听客户的需求、问题以及反馈，耐心听完客户的发言后再进行回应。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求，提供有针对性的服务和解决方案。
同时，合理地运用一些肯定性的回应，如“我明白”、“我了解”等，能够增强对方的参与感和满意度。
5. 采用积极语态在电话沟通中，我们需要使用积极的语态，表达乐观、主动和积极的态度。
例如，在回答客户问题时，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极回应。
这样的语态能够表达出我们的主动性和积极性，让客户感到我们对于解决问题的态度是认真和负责的。
6. 沟通清晰明了电话沟通的一大特点是信息传递的效率高，但同时也容易出现误解和信息不清晰的情况。
客服部礼仪及话术
客服部礼仪一、电话接听基本技巧:1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声,响过2声之后接听电话3、您好,ＸXＸX客服部4、确认来电者身份姓氏5、听清楚来电目的6、注意声音和表情7、复诵来电要点8、最后道谢9、让客户先收线二、沟通技巧（一）沟通1、引导客户应答范例：对于客户想法迅速反应“您别急，我马上帮您查看一下”●鼓励客户说出他的想法“我明白，请您继续讲”●确认你是否听清客户所说的“请让我重复一下您说的，看下我是不是理解了”●澄清客户真正的想法“我感觉你的意思是.．．...”（二）礼貌用语1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。
不要用“不”字,应立即用其他礼貌用语代替。
2、以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，请务必使用,养成习惯。
在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。
如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？➢让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请帮我．．.、请把...、➢对方说话、行动完毕时,用：清楚、明白、谢谢、多谢!➢打出电话第一句话说：“您好，我是XXXＸ客服部,请问您．..”➢无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思,请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？➢来电找部门管理人员时,说：请稍等，我帮您联系他，请不要挂线.．.➢与对方沟通失误，而分不清责任时,说:不好意思,我们向上一级请示好吗?➢工作失误时，说:对不起,给您(或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?3、常用礼貌用语：◆请问还有什么问题吗？◆请问，您的意思是．..．.．◆请不要着急，我已经安排了,很快就给您办好◆请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供◆请您与XX部门联系解决好吗？XＸ部门电话是XX◆请问我还有哪些地方说的不够清楚（或者我还有哪些地方没有给您解释清楚）,我可以再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍)◆对不起，这样恐怕不太好◆对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问◆对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下◆没关系，这是我应该做的（三）服务用语●客户非常着急,态度恶劣时“请您别着急,慢慢讲，我们会尽力帮您解决”●客户提出批评或者表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
11-95598客户服务《电话服务礼仪与沟通技巧》Ⅰ级实操类试题
95598客户服务《电话服务礼仪与沟通技巧》Ⅰ级实操类试题班组： 姓名： 科目编码：JN03-3-2-04 对应能力项编码：E 2--Ⅰ本科目测评成绩表一、填空题1、接待、会话、（）、（）属于文明服务的一般行为，客户服务人员应以满足客户的需求为出发点，科学规范地做好这几方面的工作，赢得客户的满意和信赖。
2、值班坐席负责人负责对已归档的各类业务工单进行二次回访，其中：咨询类、投诉类工单二次回访率应为（），急修类工单二次回访率不得低于（）。
3、绩效目标包括（）绩效目标和（）绩效目标。
4、现代呼叫中心根据规模主要可分为：（）呼叫中心、（）呼叫中心、（）呼叫中心。
5、“95598”客户服务系统实现的功能有（）功能和（）功能。
“95598”客户服务系统的业务功能包括：用电业务咨询查询、（）、用电业务受理、客户举报投诉、（）公告等。
6、“95598”供电服务热线是连接（）与电网企业的情感纽带，是电网企业真诚服务和谐社会的（）。
7、各市供电公司的客户服务中心是当地电力服务的（）机构。
8、根据各地环境条件和管理需要，客户服务层的建筑模式可分为（）式和（）式两种。
9、座席代表通过系统流转和电话通知进行业务传递。
通常情况下业务的传递与办理必须依靠客户服务座席系统，但对于（）、进程查询、（）也可通过电话进行直接交流。
10、各市供电公司应根据客户业务需求量，合理配置足够数量的座席代表，保证“95598”（）达到国家电网公司要求。
11、客户服务中心的座席代表是具体实施（）工作的管理人员。
12、为了保证”95598”热线的通信畅通，值班座席不得使用”95598”电话拨打（）。
13、接班负责人和座席代表应当提前10分钟到班，统一着装，佩戴（），准备接班。
14、选择交班负责人情况通报完毕后，接班负责人认真阅读交班信息，核对确认（）后在电子“交接班记录”上执行（）操作。
15、接班负责人和接班座席代表成功登录客户服务中心座席系统后，交班负责人和交班座席代表方可（）系统。
电商客服必须掌握的电话礼仪
电商客服必须掌握的礼仪在现代人际交往中，已日益成为人们沟通的桥梁，也是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点。
由于里只闻其声，不见其人，语言行为便成为客户对我们的第一印象，所以礼仪至关重要。
对于卖家来说，客服工作除了淘宝旺旺、京东咚咚等IM即时通讯工具之外，也是经常使用的。
优惠通知、催付、删除中差评、回访等，使用与客户沟通，更能提升客户满意度，提而整体效劳质量。
了解沟通礼仪，掌握沟通技巧，才能让客户切身感受到你的优质效劳。
1、沟通中请使用最适宜的声音和语调(1)沟通要加强声音的感染力，引导客户；(2)要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业；(3)声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢；(4)音量不大不小，要让对方能听清楚；(5)语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼；(6)要留有停顿的时间，给客户思考和提问。
2、语言的运用吐字要清晰：发音标准，没有杂音；语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急；用语标准：准确的使用效劳标准用语，“请、您、谢谢、对不起、稍等”：心境平和：无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态。
3、倾听的技巧耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认；反应：在倾听过程中及时回应，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话；记录：交流的时间有限，及时记录客户提到的重点；表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意。
4、客服标准用语一开头、结束语6、沟通技巧沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量;目的要明确：明确我为什么要打；注意礼貌用语：采用请问、您、抱歉、谢谢等礼貌用语；陈述简洁说明有条理：人物（谁）、什么时间、什么事情。
7、拨打根底流程（1）提前想好谈话要点，列出提纲；（2）拨打；（3）确认对方身份信息；（4）说明自己单位、姓名、职务；（5）通话内容；（6）结束语。
销售电话礼仪15篇
销售电话礼仪15篇销售电话礼仪精选15篇销售电话礼仪1销售电话礼仪常识接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候如“早上好"或"您好"，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的'姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
销售电话礼仪常识:注意避免以下不礼貌现象出现无礼接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
销售电话礼仪2称呼礼仪称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。
打电话技巧
一、打电话流程1.选择适当的打电话时间，避开吃饭或者休息时间。
2.接通后首先要报自己的姓名、身份。
必要时，要征询客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。
3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。
4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活愉快或工作愉快”之类的结束语。
5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
二、打电话：什么时候和客户打电话成交率最高1.不同行业不同身份的人工作时间和休息时间都是不一样的，所以，房产经纪人给客户打电话的时间点要把握清楚。
2.和客户联系的频率①以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。
所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。
这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
②以天为标准早上8：30-10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10：00-11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30-14：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我的经验最好在12：30以后。
14：00-15：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。
在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
接电话礼仪技巧(十技巧)
接电话的礼仪技巧（十技巧）一．左手持听筒、右手拿笔在与客户进行电话沟通过程中但是，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
这右手写字或操纵电脑，应提倡用左手拿听筒，为了消除这种不良现象，样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
二．电话铃声响过两声之后接听电话很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，在公司内部，从而招致老抱有能不接电话就尽量不接很多人都把电话当作烫手的山芋，因此，板的责备，电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
应该在电话铃通常，接电话并不是一件困难的事情。
只要养成良好的接听习惯，客户往往会认如果电话铃声三响之后仍然无人接听，声响过两声之后接听电话，为这个公司员工的精神状态不佳。
三．报出公司或部门名称并立刻报出本公司或接电话者应该先主动向对方问好，在电话接通之后，。
随着年龄的增长，很多人的身“您好，这里是某某公司……”部门的名称，如：“喂，找谁，干嘛……？”这是价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
四．确定来电者身份姓氏很多规模较大的公电话是沟通的命脉，接下来还需要确定来电者的身份。
在如果接听者没有问清楚来电者的身份，司的电话都是通过前台转接到内线的，在确定来从而浪费了宝贵的工作时间。
转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
五．听清楚来电目的电话的接听有利于对该电话采取合适的处理方式。
了解清楚来电的目的，本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否者应该弄清楚以下一些问题：一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
六．注意声音和表情养成礼貌用语随沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，接听电话时要注意声音因此，可以让客户感到轻松和舒适。
电话礼仪与客户沟通技巧
电话礼仪与客户沟通技巧随着手机普及，电话已经成为商务沟通中极为重要的方式之一。
无论是在职场还是生活中，我们都需要掌握一些电话礼仪和客户沟通技巧。
一、电话礼仪1.称呼：在通话中要注意称呼，如果不确定对方的姓名，可以使用“先生”或“女士”代替。
2.问候：接通电话后，先礼貌地问候对方的身体状况或面貌：“您好，请问您现在是否方便？”等等。
3.正名：在通话中要注意正名，不要使用对方的昵称或外号。
如果对方请求称呼时使用昵称，需要得到对方的认可。
4.礼貌：在通话中要保持礼貌，使用文明用语，不要使用粗口或语气强硬的话语。
5.听取：在电话中，主动去听取对方的想法，让对方先介绍自己，然后掌握对方的要求、提出自己的策略，最后达成目标。
二、客户沟通技巧1.认真倾听：客户的意见和想法都应该认真听取，并且要用客观的态度接受和反馈。
2.避免中断：在客户发言期间，一定要注意避免中断，耐心等待并听取完对方的观点。
3.用清晰的语言回答问题：每个客户问的问题都应该给予恰当的回答，用清晰的语言回答，不要过于模糊或含糊打岔。
4.提供解决方案：客户最关心的是他们遇到的问题或需求，提供解决方案能帮助客户解决问题，提高客户体验。
5.微笑：在电话中要格外注重口气和口音，保持平易近人的语气让对方感到温馨舒适，常常会用到微笑的语气。
三、沟通技巧的注意事项1.语气要温和：在客服沟通中要采用温和的语气，不要表露出不耐烦或愤怒，避免刺激对方。
2.穿汇客户的情绪：要能发现并理解迷茫的客户背后隐藏的情感，对其情绪应有克制地解释和解决。
3.善待不满：在客服通话中可能会遇到一些情绪化比较不好的客户，要忍耐，谅解他们，帮助他们安慰。
4.解决问题而非溢美之词：在沟通中重要的是以行动证明自己的能力，要主动寻找问题并解决，而非说些空话溢美之词。
总之，通过掌握电话礼仪和沟通技巧，能够有效提升客户的满意度和忠诚度。
我们始终要耐心、语气热情，维护客户的品牌形象，为以后的发展打好基础。
秘书的电话礼仪
秘书的电话礼仪秘书的电话礼仪秘书的电话礼仪11、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
接电话应该注意以下礼仪。
3、适时接起电话。
一般以铃响二次后，接起电话。
如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
5、注意声音和表情。
通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
通话者还应该调整好表情，保持微笑。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。
”6、保持正确姿势。
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
电话拜访客户礼仪和技巧
电话拜访客户技巧一、电话拜访应对技巧1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。
心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力------事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-----将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 依不同行业调整电话拜访时间。
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4. 如何开口说第一句话。
常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b. 将访谈重点摘录出来6. 填完商户沟通内容后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
中国电信10000客服代表服务礼仪与电话沟通技巧
1、声音的表达技巧
四、优质语音服务……
（1）让你的声音抑、扬、顿、挫 （2）通过声音表现你的热情与自信 （3）不快不慢的语速 （4）不大不小的音量 （5）不高不低的音高 （6）不偏不倚的音准
四、优质语音服务……
例：
客户：喂，小姐。
客服代表：喂，你好。
（注意用语的规范及专业，不要说“喂”，说“你好”。）
六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应
三、沟通的内容和障碍…… 游戏：我们听到了什么？
规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超过1秒，否则视同犯规。
讨论： 1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？
三、沟通的内容和障碍……
（“十字用语”不到位，没有说“您”和“请问”建议以提问探寻到客户的真正需
求“请问您是咨询天气预报哪方面的业务？”或者“请问您是对天气预报短信业务
有什么疑问吗？”
点评
四、优质语音服务……
2、不同的表达方式产生不同的印象
例1：习惯用语：“我现在帮你选个号。” 专业表达：“请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找。” 例2：习惯用语：“你讲的是什么意思嘛？” 专业表达：“请问你的意思是……，对吗？” 例3：习惯用语：“问题是小灵通的优惠活动已经结束了。” 专业表达：“对不起，小灵通的优惠活动已经结束了。您如果现在要购买，我们 的资费是……，价格也比较便宜，而且我们现在有更多的机型可供您选择，您大 概希望什么价位的小灵通，需要我向您介绍一下吗？”
17、投诉受理完毕时 您反映的问题是××，是这样吗。好的，我们会在×小时/天内给您答复。 您反映的问题是××，还有什么需要我了解的吗？
客服中心电话礼仪与沟通技巧PPT课件
精选
51
沟通技巧篇—如何让自己保持积极的情绪
• 首先学会控制自己的时间，应快速地缩短每一次的服务 时间，保持平稳的心态；
• 培养热心，热心是一种态度，积极的情绪有积极的结果 ，这是因为情绪有感染力，这种情绪之一就是热心，它 是生活的一种方式，研究表明，大部分人都让情况控制 了他们的情绪，而不是用情绪控制情况。
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34
小结（一）
关于接话礼仪部分我们讲述了什么？
我们希望客户把不满告诉我们， 把满意带给朋友！
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35
休息时间
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36
目录CONTENTS
■ 电话沟通礼仪篇 ■ 电话沟通技巧篇
精选
37
谈谈你对呼叫中心 这个行业的认识？
课前讨论
一名优秀的客服人员要……？
精选
38
我们每天……
从“沟通”开始
精选
精选
不要总是说 “我理解”
59
沟通技巧篇—处理客户的情感（五）
表示愿意承担责任
让客户相信你一定为他处理好整件事 必要时告诉客户你的工号 真实的告诉客户产生问题的原因 告诉客户你将如何去做 告诉客户你将在多少时间回复客户
精选
60
倾听技巧
精选
61
倾听的技巧
杜绝干扰,关注你的客户； 经常用“是”、“啊”或“嗯”等词语告诉客户你在听； 开放心灵，使用同理心； 总结顾客提供的信息，并将细节内容重复给客户； 聚精会神听客户说了什么； 注意字里行间的意思，一句话的不同说法可以提供不同的信息 ； 向客户提一些问题，以确认顾客提供的信息； 做记录，帮你记住主要内容。
- 扣分:
个人错误答案 小组错误答案 电话铃响或者接听电话 迟到
-分 -分 -分 -分
电话接听礼仪(讲义)
第一讲接听礼仪第一节接听技巧第二节令人产生好感的做法接听技巧是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在没有的时代，事必躬亲，特别可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门访咨询。
现在，通过就能赶忙与对方进行联系。
在商业领域，通过行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员特不有必要掌握一些的接听技巧，如注重在接听过程中维持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起听筒，然而，在与客户进行沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，如此，特别轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，如此就能够轻松自如的到达与客户沟通的目的。
2．铃声响过两声之后接听在公司内部，许多职员由于担忧处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老总的责备，因此，许多人都把当作烫手的山芋，抱有能不接就尽量不接的情绪。
实际上，跟客户进行沟通的过程也是对职员能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接并不是一件困难的情况。
通常，应该在铃声响过两声之后接听，要是铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为那个公司职员的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称在接通之后，接者应该先主动向对方咨询好，并赶忙报出本公司或部门的名称，如：“您好，那个地点是某某公司……〞。
随着年龄的增长，许多人的身价会越来越放不下来，拿起往往张口就咨询：“喂，寻谁，干嘛……？〞这是特别不礼貌的，应该注重改正，彬彬有礼地向客户咨询好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
是沟通的命脉，许多规模较大的公司的根基上通过前台转接到内线的，要是接听者没有咨询清楚来电者的身份，在转接过程中碰到咨询询时就难以答复清楚，从而白费了贵重的工作时刻。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注重给予对方亲切随和的咨询候，防止对方不耐烦。
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亲爱的中佳信佳人们，下午好！电话礼仪和与客户沟通技巧。
今天我要和大家分享的内容是我们在日常生活中，语言的表达方式都会对我们平常的生活产生较大的影响，一个人不管在工作还是生活中，语言会表达的人，都会受益于职场或生活。
而会表达的人把自己的优势都表达清楚了，同一个人去某单位面试，举个例吧：你们觉得哪个会被录用呢？很明显对不会表达的人把自己的简介都介绍不清楚，吧，所以语言表达对人的影响会是终生的。
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心在电对该单位有了较好的印象。
使双方对话能顺利展开对话，里一定会很愉快，你“比如说：话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
好，这里是中佳信集团，有什么可以帮到您”客户先听到清晰、悦耳、吐字清脆的声音，就给对方留下好的印象，对方对公司也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有”我代表我单位的形象“的意识。
方法/步骤下面要分享电话沟通的重要的第一声 1.: 就如刚才我们提到的接电话时，应有”我代表我单位的形象“的意识。
当我们打电话给某个单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里这也对该单位有了较好的印象。
使双方对话能顺利展开对话，一定会很愉快，是我们电话沟通的第一步。
要有喜悦的心情 2.但是从欢快的语调这样即使对方看不见你，打电话时我们要保持良好的心情，中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，比如：不管是所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
长的丑，还是长的美，客户感应到的都是美女。
想要做个美女，一定要有愉悦的心情哦！端正的姿态与清晰明朗的声音 3.“听”即使是懒散的姿势对方也能够吃零食，喝茶、打电话过程中绝对不能吸烟、对方听你的声音就是懒散弯着腰躺在椅子上，如果你打电话的时候，得出来。
的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
嘴巴与话筒间，应保持适当距离，适度让人误解为盛气凌人。
或因声音粗大，滋生误会。
以免听不清楚、控制音量，迅速准确的接听 4.应准确迅速听到电话铃声，桌上往往会有两三部电话，在我们实际的工作中，最好在三声之内接听。
电话铃声地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对3响一声大约即便电话离自你的单位会给他留下不好的印象。
方在等待时心里会十分急躁，我们应该用最快的速度拿起听筒，附近没有其他人，听到电话铃声后，己很远，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该这样的态度是每个人都应该拥有的，若电话响了许应该先向对方道歉，如果电话铃响了五声才拿起话筒，养成的。
会给对方留下恶劣的印象。
对方会十分不满，了一声，“喂”接起电话只是久，认真清楚的记录 5.①个是指5个技巧，所谓5随时牢记何Where何人③Who②：何时when如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打HOW何事⑤What地④个5电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完善，有赖于技巧，每天把重要的信息准备的记录下来，以便于日后的查询。
有效电话沟通 6.不可敷公司的每个电话都十分重要，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，「他不在」即将电话挂断。
接电衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：话时也要尽可能问清事由，避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
也应认真如自己无法处理，了解对方来电的目的，我们首先应确认对方身份、记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
除非应让他能适度地畅所欲言，表示意见时，对对方提出的问题应耐心倾听；注电话期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
否则不要插嘴。
不得已，重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
不可与发并向其表示歉意或谢意，应委婉解说，接到责难或批评性的电话时，话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
若查阅应先估计可能耗用时间之长短，如遇需要查寻数据或另转部门的时候，并尽早查应改用留下对方电话的方式，最好不让对方久候，或查催时间较长，完数据再回话。
在电话中需要发送文件时，应及时把握时效，尽快地寄达。
挂电话前的礼貌 7.应然后彼此客气地道别，一般应当由打电话的一方提出，要结束电话交谈时，“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己有明确的结束语，说一声“谢谢”讲完就挂断电话。
电话沟通的三大注意事项一、•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
•二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢？只报自己的姓名和部门即如果接听您本人的电话或公司的直线电话，可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称就可以。
如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的工号外，还需要报公司名称。
• 接电话时的开头问候语要有精神。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
•讲电话的声音不要过大，话筒离嘴巴的距离不要过近或过远•三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。
接听让人久等的电话，要向来电者致歉。
•电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。
•工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。
•接到投诉电话，千万不能与对方争吵•下面讲一下电话营销的技巧（对于销售的同事比较有利）电话营销有效沟通的实战技巧与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销电话营销工作重在与客户的沟通，? 的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢一：准备那就是你所都必须有这样一种认识，在你拨打每一通电话之前，心理准备，有了这种想法之后你才可能对待你拨打的这通电话很可能就是你现状的转折点。
才使你的心态有一种必定和坚持的态度，.负责.所拨打的每一通电话有一个认真成功的积极动力。
最好是先列要先把你所要表达的内容准备好，在拨打电话之前，内容准备，出几条在你手边的纸张上，自己由于紧张或者是兴奋而忘了以免对方接电话后，另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何自己的讲话内容。
说，都应该有所准备。
言语要富有条理2注意语气变化，态度真诚。
1在电话沟通时，注意两点：性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机如果要避免在吃饭的时间里与顾客联系，打电话时一定要掌握一定的时机，您好，王经"把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如如果对方?"，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧***理，我是中佳信集团的或刚好有客人在的时候，有约会恰巧要外出，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
/先生***请问"如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法/她上次打电话/他?小姐的手机是多少来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。
"三：接通电话、拨打业务电话，在电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方的身1院长在/您好，我是中佳信集团的某某，请问某某经理"份后，再谈正事。
例如：....... ，打电话给您是问下关于***经理，您好，我是佳信的?**吗... 、讲话时要简洁明了2交谈都要无论是打出电话或是接听电话，因此，由于电话容易占线等特性，一定要少说与业务无关的话除了必要的寒暄也客套之外，简而言之，长话短说，题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
... 、挂断前的礼貌3感谢您用这么长时间听"打完电话之后，工作人员一定要记得向顾客致谢，另外，一定要顾客先挂断电话，"我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
工作人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
... 、挂断后4有许多的工作人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的挂断顾客的电话后，词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
四：接听电话的艺术有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是电话接听者在接听时一定要注意，或者是电话投诉，了解公司或产品，绝对不能更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打或敷衍了事推委顾客，一问三不知，过电话的顾客。
您好，"或"您好这里是粉蓝部门"、电话接通后，接电话者要自报家门如：1这样不仅?"你是谁呀;喂，喂你找谁呀"绝对禁止抓起话就问"有什么可以帮到您让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电浪费时间还很不礼貌，话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2 、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
、重点重复3当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
、让顾客等候的处理方法4"对不起，请您稍等一下"如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：再次接听电话时必须向对方道以免因等候而焦急。
之后要说出让他等候的理由，歉：并请如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，"对不起让您久等了。
"他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去、电话对方声音小时的处理方法5我听?"对不起请您声音大一点好吗"如果对方语音太小，接听者可直接说：要大声的是对方，不是你。
";喂喂大声点"不太清楚您讲话。
绝不能大声喊：、电话找人时的处理方法6苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：也可?"，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢XX对不起现在出去了，我是"以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
电话都可以反映出一个人或公司的形象。
还是接听电话，无论是拨打电话，传递给对方的是接听电话过程，一个好的拨打电、是公司对外交流的一个窗口。
都应该特别注意因此在电话方面无论是拨打或接听，反之亦然，一个好的印象，你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
秒吸引客户的电话营销技巧8总吗?”，核实其身份。
X、当对方接电话时，问一声“是1、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。
”或者“谢谢你接听我的电话。
”2要让对方觉得你有急事找他。
、接下来直接陈述你的来意。