移动电话沟通的礼仪与技巧
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
中国移动客户服务培训礼仪篇
客户服务人员常用的“说 法”
表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客
气”、“很高兴为您服务”等
当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”、 “算不了什么”等
当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清 楚，请重复一遍好吗”等
业务/优惠已宣传但知识库没有资料
服务忌语
五不说
损害客户自尊心和人格的话不说 埋怨客户的话不说 顶撞、反驳、教训客户的话不说 庸俗骂人的话及口头禅不说 刺激客户、激化矛盾的话不说
例如
1、责问、训斥或反问客户 2、推诿客户 3、命令客户
特殊来电处理
1、无声电话 2、骚扰电话
实地演习
请各小组成员 ONE TO ONE 进行演习， 选出最优秀的二人作小组代表，进行 小组PK赛。
你需要别人怎样对你，你就 怎样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他
听
一名优秀的客户服务人员，在善于倾 听。他要倾听客户的要求，需要、 渴望和理想，还要倾听客户的异义、 抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听 出客户没有表达出来的意思——没 说出来的需求、秘密需求。
听的五个层次
同理心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装地听 忽视地听
姿势
➢身体不要抖动和左右摇摆 ➢不得无故离开工作岗位 ➢起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身 离开，离位后要将座位轻推回原处 ➢如座位可旋转，则不可故意转动身体 ➢禁止双脚抖动，禁止双手摆弄物品 ➢禁止在工作区内奔跑 ➢领导视察时，不可停止工作 ➢与客户交流时，不可用手指触话筒
语言
➢接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨 询要有耐心 ➢电话结束前，要对客户的来电表示感谢 ➢等对方先挂机后再挂机 ➢不能用公司电话谈私事 ➢不得与第三者说话 ➢尽量不讲技术术语和行业术语 ➢不可对客户爱理不理和与客户争执 ➢不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问 题
电话接听技巧及礼仪(客服培训教材)
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳.3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称,如：“您好,这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？"这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉.6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
移动客服话术技巧
移动客服话术技巧
一、谨慎
1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的
表达；
3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题；
4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特
点和性能各方面的信息。
二、主动
1、积极思考：要有快速思考的能力，及时发现客户问题，快速帮助解决；
2、主动沟通：要以贴心、热情的态度与客户沟通，并不断的了解客户的需求；
3、多采纳客户意见：要多听取客户的意见，处理客户意见反馈，尽可能满足客户要求；
4、反馈客户情况：及时将有关客户数据及活动情况情况等，向公司内部部门反馈。
三、耐心
1、监督电话质量：要保证电话质量，控制通话时间，处理客户抱怨及投诉问题，以
满足客户要求；
2、解决困难：要帮助客户解决使用问题，提供详细的服务及介绍，以不断改进服务
质量；
3、耐心回答：要耐心做问题回答，做到对客户的要求及建议回答详细、准确；
4、调整心态：不断调整自己的心态，保持平和、温和，不要使用冲动和强势的态度。
移动电话礼节的5个基本原则
原则一：眼前的人最重要
在大多数情况下，眼前的人要比电话那头的 人重要 不方便时要约好时间再打过去
原则二：社交活动手机“振动”
场合一：社交或商业仪式上 场合二：公共演出（如电影、演唱会、比赛、 会议、培训或演讲）
原则三：选择合适的时间打电话
在合适的时间做合适的事 如果朋友正在参加会议、典礼、音乐会、比 赛、电影等重要活动，就不要给他们打电话
原则四：找个私人或专用的地方 பைடு நூலகம்话
别人没有义务为你的电话而保持安静 你有义务打电话时不打扰他人
原则五：用正常的音量说话
在嘈杂场合，你的声音会不自觉变大，要捂 好自己的嘴
三、在电话中改变计划是很简单 的
如果计划因急事变动，用电话提醒他人
四、电话是保持友谊的好方法
手机特点：快捷、方便
第二节 电话礼节的五个重要原 则
原则一：眼前的人最重要 原则二：社交或商业活动中手机调“振动” 原则三：选择合适的时间打电话 原则四：找个私人或专用的地方谈话 原则五：用正常的音量说话
电话礼节中的五 个重要原则
第一节 移动电话使用的必要性
一、用手机快捷建立友谊 二、告诉你的朋友：“我在路上” 三、在电话中改变计划是很简单的 四、电话是保持友谊的好方法
一、用手机快捷建立友谊
用手机安排临时会议 用手机保持朋友联系 用手机邀请他人参加非正式活动
二、告诉你的朋友：“我在路上”
用手机保持随时联系 不能准时赴约用手机道歉
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪打电话、接电话的基本礼仪礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。
”以下是小编为大家整理的打电话、接电话的基本礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。
打电话、接电话的基本礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
电话操作指南
电话操作指南电话是现代生活中不可或缺的通信工具，它能够迅速连接人与人之间的沟通。
然而，尽管电话使用如此普遍，但我们常常忽视了一些电话操作的基本礼仪和技巧。
本文将为您提供一份电话操作指南，帮助您在电话交流中更加得体和高效。
第一部分：电话礼仪1. 专注于电话当接听或拨打电话时，应该尽量避免分心。
如果您正在做其他事情，尽量停下手头的工作，将注意力完全集中在电话交流上。
这样可以确保您能够更好地理解对方的意图，并给予合适的回应。
2. 礼貌用语在电话交流中，使用礼貌用语是非常重要的。
当接听电话时，用热情的语气说“您好”，并自我介绍。
在结束通话时，使用感谢的措辞，如“谢谢您的来电”或“感谢您的帮助”。
这样可以给对方留下良好的印象。
3. 温和的语气在电话交流中，语气要保持温和。
避免使用过于尖锐或咄咄逼人的语气，以免引起对方的不适或冲突。
尽量使用友善、耐心和尊重的语气与对方交流。
第二部分：电话技巧1. 有效沟通电话交流的目的是为了达成共识或解决问题。
因此，在电话中要确保自己的表达清晰明了。
使用简洁的语言，避免啰嗦或重复。
如果对方有疑问或需要更多信息，耐心地解答。
确保双方都明白对方的意图和需求。
2. 善用语音信箱当您无法接听电话时，及时开启语音信箱功能。
在录制留言时，要清晰地表达您的姓名和联系方式，并简要说明您无法接听的原因。
另外，定期检查和回复语音信箱中的留言，以保持良好的沟通。
3. 回拨电话如果您错过了一个重要的电话，尽量及时回拨。
这显示出您对对方的重视和关注。
在回拨时，先向对方道歉，然后询问对方的需求或问题，并提供合适的解决方案。
第三部分：电话保密1. 保护个人信息在电话交流中，要注意保护个人信息的安全。
不要随意透露自己或他人的敏感信息，如银行账户、社保号码等。
如果对方要求提供这些信息，要谨慎对待，并确保对方的身份和目的合法。
2. 警惕电话诈骗电话诈骗是一种常见的网络犯罪行为。
要警惕那些声称自己是银行、政府机构或其他机构的电话，特别是要求提供个人信息或转账的电话。
10086客服话术沟通技巧
10086客服话术沟通技巧1. 保持耐心和礼貌：作为客服人员，应当始终保持耐心和礼貌。
不管客户遇到什么问题或情况，都应该表现出关心和尊重。
良好的沟通可以确保客户感到听取和理解，而不是被忽视或忽视。
2. 提供专业服务：良好的客户服务需要客服人员具有专业知识和技能。
客服人员应该了解公司的政策、产品和服务，以便有效地回答客户的问题和提供帮助。
3. 理解客户需求：客服人员需要了解客户的需求和期望。
他们应该倾听客户的问题并适当地回答。
如果客户有特定的要求，客服人员应该向他们提供满足这些要求的解决方案。
4. 采用积极的语言选择：客服人员应该使用积极的语言选择，例如“我可以帮你处理这个问题”而不是“我不知道怎么办”。
这种积极的语言选择可以传达出帮助客户的态度。
5. 避免说谎：客服人员不应该说谎。
如果他们不知道答案或无法提供帮助，应该诚实地告诉客户，并提供解决方案，以便客户能够获得满意答案。
6. 聆听并确认：客服人员应该聆听客户的问题并确认问题的确切细节。
这可以确保客服人员理解问题的范围和客户的需求，以便提供更好的帮助。
7. 提供具体且简洁的答案：客服人员应该提供具体的答案，并避免使用模糊或含糊的语言。
让客户知道他们得到了什么帮助，以及如何解决他们的问题。
8. 解决问题：客服人员应该专注于问题的解决，并尽力满足客户的需求。
如果客户的要求超出了他们的能力范围，他们应该寻求管理层的帮助。
9. 留下积极影响：良好的客户服务不仅可以解决客户的问题，还可以留下积极的影响。
客服人员应该表现出有同情心和关爱心，以创建长期的客户关系。
10. 个人形象：客服人员应该保持个人形象，并善待自己的声音和外貌，因为这可以传达出对客户的专业精神和尊重。
他们需要消除干扰，确保在处理客户问题时拥有最佳状态和心态。
以上10条10086客服话术沟通技巧，在客户服务过程中非常重要。
这些技巧有助于创造积极而有益的客户体验，并通过у带去更多的业务。
移动营业人员服务礼仪
女员工仪容（1）
头发 1） 头发要勤洗，上班前要梳理整齐，可上少许发油，并适度定 型。 2） 禁止彩色染发，彩色锔油或吹、烫怪异发型，头发以整齐、 自然为美。
个人卫生 1) 勤洗澡、勤换衣物，保持体味清洁。 2) 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲。不可在手上涂 写， 不涂有色指甲油。 3）上班前不吃带异味旳食品及饮用含酒精旳饮料。
3） 裤子长短合适，以裤脚接触脚背为宜。保持裤整齐挺括，裤缝线条 清楚，无双重裤缝。
4） 工号牌属于制服一部分，员工当班时，必须将工号牌端戴于上衣左 胸襟前，随时接受企业管理人员、以及企业其他授权人员旳检验。
男员工仪表（2）
衬衣 1） 衬衣须随时保持洁净、平整，尤其是袖口、领口。 2） 衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可捋起。 3） 衬衣里面一般不着棉毛衫，因冷需穿时，可将领圈、 袖头露在外
面，里面旳棉毛衫需为白色。 鞋袜
1） 一线员工要求穿黑色皮鞋。 2） 穿黑色皮鞋时，要尤其注意鞋表面破损或鞋跟发出声响旳皮鞋不
可穿于岗位上，鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整齐光 亮。 3） 袜子须每日 1） 系企业指定旳领带。 2） 领带系到领口旳中心部位，以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。 3） 若使用领带夹，将领带夹夹于衬衫旳第4—5颗纽扣之间。
服务态度
精神饱满，举止文雅，彬彬有礼。 与客户对话时，心平气和，语音适中，双目平视客户。 坚持四声服务（来有迎声，问有答声，走有送声，唱收唱付
声）。 话语诚恳，解释耐心，对客户不训斥，不责备。 得理让人，不与客户争辩，必要时请班长或值班主任处理。 工作有差错时，诚恳接受客户批语当面对客户道歉并及时纠正
服务过程中总体要求
当客户对员工有失礼言行时，员工应保持冷静，灵活处理。 客户所问业务不在本柜台办理时，热心指点正确旳柜台。 营业系统出现故障无法办理业务时，主动向客户表达歉意，并
移动客服话术沟通技巧
移动客服话术沟通技巧随着互联网的快速发展，移动客服已成为企业与客户之间重要的沟通渠道。
作为一名移动客服代表，掌握一些有效的话术沟通技巧，能够提高工作效率、增强客户满意度。
本文将介绍一些关键的移动客服话术沟通技巧，希望能对提升服务质量有所帮助。
一个良好的开场白能够给客户留下良好的第一印象。
在开场白中，要用友好的语气称呼客户，并表达感谢之意，例如：“尊敬的客户，感谢您咨询我们的服务。
”或者“亲爱的客户，很高兴为您服务。
”这样能够让客户感受到被重视和尊重。
要学会倾听客户的需求和问题。
在沟通过程中，要耐心聆听客户的陈述，不要急于打断或提前下结论。
通过积极倾听，可以更好地理解客户的问题，并提供准确的解决方案。
回应客户时，可以使用一些肯定性的词语，如“明白了”、“知道了”，以示你已经了解了客户的问题。
第三，要善于使用积极的语言。
在与客户沟通时，要尽量使用积极向上的语言，给予客户信心和安全感。
例如，可以使用“我们会尽力帮您解决问题”、“我们会提供最佳的解决方案”等语句来表达对客户问题的关注和解决的决心。
避免使用否定性的词语或表达方式，以免引起负面情绪。
第四，要准确回答客户的问题。
客户咨询移动客服，往往是因为遇到了问题或需要帮助。
作为移动客服代表，要具备丰富的产品知识和服务知识，能够准确回答客户的问题。
如果遇到不确定或不清楚的问题，要及时向相关部门或上级寻求帮助，确保给客户提供准确的信息。
第五，要善于总结和概括。
在与客户的沟通中，要注意总结和概括客户的需求和问题，以确保自己对客户需求的理解没有偏差。
可以使用“所以您的需求是…”、“我理解您的问题是…”等语句来进行总结和概括。
如果客户的问题比较复杂或繁琐，可以将其拆分成几个小问题，逐一解答，以提高沟通的效率和准确性。
第六，要注重语言的礼貌和尊重。
在与客户的沟通中，要注意使用礼貌的语言和尊重的态度。
避免使用粗鲁、冷漠或傲慢的态度对待客户。
无论客户的问题有多么简单或琐碎，都要给予真诚的回应和耐心的解答。
电话礼仪的要点及注意事项
电话礼仪的要点及注意事项电话礼仪是指在进行电话交流时，遵守一定的规范和注意事项，以确保沟通的顺利进行。
电话礼仪不仅是社会交往的一种基本规范，也是展示个人修养和职业形象的表现之一。
以下是电话礼仪的要点和注意事项：1. 接听电话时，应尽快回应。
在3-4声响铃的时间内接听，这样有助于对方感受到尊重和重视。
2. 提供个人身份信息，以便对方明确对话对象，例如：“您好，我是XXX，有什么可以帮您的吗？”这样能够让对方感到信任和放心。
3. 语气要友好，态度要和善。
无论接听还是拨打电话，都要注意控制自己的情绪，保持平和、礼貌的语气。
用词要文明，避免使用不当言辞。
4. 表达清晰、简明扼要。
在电话中，信息传递往往要比面对面交流更容易被误解，因此在表达时要力求简洁明了，语速适中，语气生动，避免口齿不清、说话文不对题。
同时，避免犹豫或重复表达，以节约时间。
5. 注重听取对方意见。
电话交流最重要的目的是双方的沟通和交流。
在对话中，要倾听对方的发言，给予对方足够的时间来表达。
不要打断对方讲话，并在适当的时候提出问题或询问对方的意见。
6. 注意电话用语和称谓。
在电话交流中，使用恰当的称谓和正确的用语非常重要。
例如：“您好”、“请问”等礼貌用语，能够表达对对方的尊重和关注。
7. 确保电话质量。
电话质量的好坏直接影响到沟通的效果。
确保电话清晰、听得见对方的声音，避免噪音干扰和通话质量差的情况。
8. 结束电话时要彬彬有礼。
当对话结束时，要表达感谢和道别，例如：“感谢您的来电，再见！”这样有助于增进对方对你的印象。
注意事项：1. 不要在不合适的场合打电话，例如在公共场所、会议室、电影院等。
2. 不要在车辆驾驶过程中使用手机打电话，以避免引发交通事故。
3. 针对不同的电话交流对象，要有不同的措辞和用语，尊重对方的身份和地位。
4. 对于私人通信，要注意保护个人信息的隐私和安全。
5. 避免在电话中谈论敏感话题，尊重对方的感受。
总而言之，电话礼仪是我们进行电话交流时应该遵循的基本原则。
电话沟通礼仪与标准要求
电话沟通礼仪与标准要求前言——是否懂得和运用电话营销中的基本礼仪与要素，不仅能够反映出个人自身的质素，同时也折射出公司的企业文化水平和经营管理境界，为此在进行电话营销时，必须培养专业而干练的职业习惯，并以此树立我司品牌在客户心中的良好形象，将沟通作为公司形象、企业文化传播的有效载体。
要领：礼貌、准确、高效一、电话应对基本礼仪1、铃响2次，迅速接听；2、先要问好，再报名称；3、姿态正确，微笑说话；4、语调稍高，吐字清楚；5、听话认真，礼貌应答；6、通话简练，等候要短；7、礼告结束，后挂轻放。
二、接听电话要点1、电话铃第二下时接听2、左手持听筒，右手准备好记事本3、注意身体姿势以保证声音清晰4、接电话时的第一句话：“您好，这里是拓展部，我是XXX。
”！5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”！6、先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。
避免对方在电话中等待太久。
7、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。
8、如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，并明确解释通话中断的原因。
9、遇有推销人员，委婉告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
10、如遇有人询问公司业务运营情况，请对方留下电话及联系人，并转达至相关负责人受理。
11、尽可能避免厌烦神情及语调12、记住公司所有人员的英文名字，避免接听来电时，不清楚主电要找的人员是谁。
13、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话（具体视情况而定，先重后次原则处理）。
14、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
嘴里不含东西。
因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
15、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。
电话礼仪与客户沟通技巧
电话礼仪与客户沟通技巧随着手机普及，电话已经成为商务沟通中极为重要的方式之一。
无论是在职场还是生活中，我们都需要掌握一些电话礼仪和客户沟通技巧。
一、电话礼仪1.称呼：在通话中要注意称呼，如果不确定对方的姓名，可以使用“先生”或“女士”代替。
2.问候：接通电话后，先礼貌地问候对方的身体状况或面貌：“您好，请问您现在是否方便？”等等。
3.正名：在通话中要注意正名，不要使用对方的昵称或外号。
如果对方请求称呼时使用昵称，需要得到对方的认可。
4.礼貌：在通话中要保持礼貌，使用文明用语，不要使用粗口或语气强硬的话语。
5.听取：在电话中，主动去听取对方的想法，让对方先介绍自己，然后掌握对方的要求、提出自己的策略，最后达成目标。
二、客户沟通技巧1.认真倾听：客户的意见和想法都应该认真听取，并且要用客观的态度接受和反馈。
2.避免中断：在客户发言期间，一定要注意避免中断，耐心等待并听取完对方的观点。
3.用清晰的语言回答问题：每个客户问的问题都应该给予恰当的回答，用清晰的语言回答，不要过于模糊或含糊打岔。
4.提供解决方案：客户最关心的是他们遇到的问题或需求，提供解决方案能帮助客户解决问题，提高客户体验。
5.微笑：在电话中要格外注重口气和口音，保持平易近人的语气让对方感到温馨舒适，常常会用到微笑的语气。
三、沟通技巧的注意事项1.语气要温和：在客服沟通中要采用温和的语气，不要表露出不耐烦或愤怒，避免刺激对方。
2.穿汇客户的情绪：要能发现并理解迷茫的客户背后隐藏的情感，对其情绪应有克制地解释和解决。
3.善待不满：在客服通话中可能会遇到一些情绪化比较不好的客户，要忍耐，谅解他们，帮助他们安慰。
4.解决问题而非溢美之词：在沟通中重要的是以行动证明自己的能力，要主动寻找问题并解决，而非说些空话溢美之词。
总之，通过掌握电话礼仪和沟通技巧，能够有效提升客户的满意度和忠诚度。
我们始终要耐心、语气热情，维护客户的品牌形象，为以后的发展打好基础。
电话礼仪4篇
电话礼仪4篇电话礼仪11.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。
2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。
如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。
3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。
5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。
例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。
6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用别人的手机。
8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。
9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。
不要通过电话拍摄他人。
10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必须告诉对方。
12，手机较好放在公文包里。
电话礼仪2The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delaywhile you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly. Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.电话礼仪3电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
中国移动10086客服规范
中国移动10086客服规范中国移动10086客服规范一、服务用语标准电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。
而规范的服务用语又将直接影响到移动10086形象，因此，10086客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
二、服务用语要求（一）声音甜美。
语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
（二）表达恰当，称呼确切。
说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。
（四）使用正确的语法。
（五）避免使用口头禅。
（六）呼吸正确。
用横膈膜浅呼吸，避免说话断断续续。
（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
常用服务用语1、您好 8、谢谢您的合作。
2、请讲 9、欢迎再次拨打3、再见 10、请问您需要什么帮助？4、对不起 11、对不起，请稍等。
5、谢谢 12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅。
等等。
7、请多提宝贵意见。
话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
三、SP统一服务热线服务用语客户拨入125901860（系统语音）您好，欢迎使用10086免费客服热线，请输入服务商代码或分机号吗，查询服务商代码及分机号码请按0：（直接输入服务商代码）1、接通后立即应答（话务员）您好，有什么需要帮助？客户讲话1）英语（话务员）Please wait a while（转接英文受理台）（英文台话务员）Hello,may I help you?2）国语●客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决。
●客户恶意呼叫时（话务员）对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
●客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打XX号进行咨询，好吗？●客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧随着现代科技的发展，打电话逐渐成为了我们日常生活中不可缺少的一部分。
无论是工作中的商务电话，还是家庭生活中的亲情话语，我们都需要借助电话来进行交流。
但是，打电话也有一些礼仪和技巧需要遵循，下面就来详细介绍一下。
一、礼仪1.打招呼在打电话之前，首先要先打个招呼，如“你好”、“您好”，或者是根据对方的称呼，如“王先生您好”等等。
这样能够表现出你的礼貌和尊重，也让对方有一个良好的印象。
2.询问对方方便在招呼之后，需要告诉对方你的来意，并询问对方是否方便接听电话。
如果对方在开会、睡觉或者正在忙其他事，就不要打扰他们，可以稍后再打。
3.简要介绍自己当你需要与对方进行交流时，可以简单介绍一下自己的身份和来意。
如“我是公司的销售经理，想了解一下贵公司的采购计划。
”这样可以让对方清楚了解你的身份和原因，更有针对性地进行交流。
4.使用礼貌用语在电话中要使用礼貌的用语，如“请问”、“谢谢”、“很抱歉”等等。
不要语气强硬，也不要挑衅、威胁等，这样只会让对方感到不悦。
5.结束礼仪结束通话的时候，要道别礼仪。
如“谢谢您的时间，再见”、“祝您一切顺利”等等。
这样可以展现你的礼貌和尊重，也是对对方的一种尊重和感谢。
二、技巧1.准备好材料在打电话之前，需要先准备好相关的材料，如笔记本、记录本等。
可以在通话中记录重要的事项，帮助自己更好地记住和理解。
2.讲清楚在通话中，要把自己的意思讲得清楚明白。
语速也要适中，不要过快过慢，要注意节奏和韵律，尽量让对方听明白。
3.掌握沟通技巧有些电话是需要进行抗议或者进行协商的，这时就需要掌握一些沟通技巧。
可以问问对方的看法，并尽可能地做到倾听，感受对方的意见和感受，然后根据实际情况进行分析和处理。
4.避免打扰在通话过程中，要避免急于抛出问题和要求，这会让对方感到不悦和压力。
应该先了解对方的情况和要求，再根据实际情况来进行分析和提出自己的建议。
5.注意态度在通话过程中，要保持良好的态度。
移动电话的礼仪
移动电话的礼仪推荐文章移动电话礼仪三要素热度：4g网速变慢一般是什么原因热度：移动电话的英语怎么写热度：中国移动电话营销案例热度：最新小米移动电话卡办卡多少钱热度：相信大家都知道“电话礼仪”，其实手机是电话的一种，所以在礼仪的实质上不会与“电话礼仪”有多大的差别。
移动电话的礼仪有哪些呢?下面就由店铺整理一些内容，希望帮到你。
移动电话的礼仪3G手机是基于移动互联网技术的终端设备，3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物，和此前的手机相比差别实在是太大了，因此越来越多的人开始称呼这类新的移动通信产品为“个人通信终端”。
即使是对通信业最外行的人也可从外形上轻易地判断出一台手机是否是“第三代”：第三代手机都有一个超大的彩色显示屏，往往还是触摸式的。
3G手机除了能完成高质量的日常通信外，还能进行多媒体通信。
用户可以在3G手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不到一秒。
当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息;用户可以用3G手机直接上网，查看电子邮件或浏览网页;将有不少型号的3G手机自带摄像头，这将使用户可以利用手机进行电脑会议，甚至使数字相机成为一种“多余”。
在剧场、电影院、会议室、报告厅接打手机是不合适的。
在公共场所，要尽可能地不使用手机，在重要场所，应自觉地关闭手机，如果需要保持联系，要把手机调到震动或静音状态，以免影响他人正常活动。
在餐桌或宴会上，也要注意不能因为接打手机打扰他人。
梁芳认为，如果有重要的电话，应首先向客人致歉，而后到较安静的地方通话。
一般而言，在公共场所通话要注意压低声音，不能大声讲话。
不用手机时，应把它放在合乎礼仪的常规位置，如手提包或公文包内。
把手机挂在胸前是不科学也是不雅观的。
如今，人们越来越多地使用短信进行联络。
无论是编辑还是转发短信，其内容都显示使用者的水准和品位。
不要编辑和转发不健康的、趣味低俗的信息。
此外，还要注意手机彩铃的选择。
10086服务礼仪
10086服务礼仪
以下是使用10086服务时的礼仪：
1. 保持礼貌：与客服人员交流时，应该使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
不要发脾气或使用粗鲁的语言，以免引起不必
要的矛盾。
2. 自我介绍：与客服人员交流时，应该先自我介绍，说明自己
要解决的问题。
这样客服人员才能更好地理解您的问题并给出相应
的解决方案。
3. 直接提问：在与客服人员交流时，应该直接说明自己的问题，不要绕弯子，以节省双方时间。
4. 注意措辞：与客服人员交流时，应该选择恰当的措辞，注意
语气和语调的把握，避免对方误解或产生误会。
5. 客服人员的建议：客服人员根据您的问题会给出相应的建议，请耐心听取，并根据建议来采取行动。
6. 结束时道谢：在解决问题后，应该向客服人员表示感谢，并
礼貌地道别，以表达尊重和感谢。
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移动电话沟通的礼仪与技巧
移动电话是我们现代社会科技进步的象征，一直在不停的更新换代，那么你们知道移动电话沟通的礼仪与技巧是什么吗?下面是学习啦为大家准备的移动电话沟通的礼仪与技巧，希望可以帮助大家!
移动电话沟通的礼仪与技巧
1、手机应该放在哪里最合适
在公共场合中，如果没有必须的理由使用手机，请将手机都要放在适当的位置。
衣服和书包的口袋里这些不容易被注意到的地方。
但尽量不要拿在手里、裤子口袋或桌上，特别是会客时，手机尽量放在合适的地方。
2、静音是一种尊重
开会或者和别人聊天时，最好的方式是将手机关掉或更调成静音模式。
这样对他人是一种尊重。
3、请不要大声讲电话
在公共场合或开车中、飞机上，特别是电影院、图书馆和医院里以及乘坐大众交通工具时大声讲电话，这是非常失礼的行为。
我不想知道你的谈话内容即便在公共场合中，也不要旁若无人地使用手机，应该把声音压下，不要让四周的人都知道你的谈话内容，这不仅让人很尴尬，同时也显得讲电话的人很粗鲁。
4、先想想对方是否方便、
短信可以代替通话
电话沟通的小技巧
确定合适的时间
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适。
应该避开对方的吃饭和休息时间，总得来说，请勿在早晨7点前和晚上
10点后通电话。
除非有紧急的事。
工作时间打电话，接通之后应询问：“现在说话方便吗?”
重要的第一声
当我们打电话给对方，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好印象。
首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
为使对方听得清楚，说话节奏应比较慢一些，建议报全名。
如：
“您好，我是李红，请问王经理在吗?”“您好，这里是华通公司，
请问您找谁?”
要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部
表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发
出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
迅速准确的接听
听到电话铃声，应迅速接听，最好在三声之内接听。
如果铃响得时间较久才接，应该先向对方道歉，“对不起，让您久等了”。
这
样的习惯是每个人都应该养成的。
认真清楚的记录
随时牢记6W技巧，所谓6W是指When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行。
特别在工作中这些资
料都是十分重要的。
打电话的人应该提纲挈领、言简意赅把这些说清楚，接电话的人要记录完整。
了解来电话的目的
接电话时，如对方要找的人不在，不应简单说“不在”就挂断，应了解对方来电的目的，相应作出处理。
如需要转告，就认真记录具体内容;如不需转告，就请对方稍后再打。