质量管理复习
质量管理复习资料
第一章质量管理概论(p1)要求指明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。
：a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段(重要特点：全员参及、形成全过程的质量管理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。
)(p5)4. ：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量策划：质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部份，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。
：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。
：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章)是以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作火伴或者社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。
(p9)8. ：股东，顾客，员工，供应方及合作火伴，社会9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA 循环又称戴明环)2.朱兰：质量螺旋( 13 个步骤)，质量三部曲(质量计划、质量控制、质量改进)3.零缺陷之父：克劳士比(质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷)4.费根堡母：全面质量管理(质量第一，现代质量技术，组织承诺)5.石川馨(因果图，鱼刺图)：揭示了质量特性波动及潜在原因的关系：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
11. ：预防成本，鉴定成本，故障成本(分为内部故障和外部故障)了解)：质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型。
从图中可以看出 :1.预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加； 2.故障成本随着质量水平的提高而减少， 3.总质量成本是一条弯曲向上的二次曲线，有一个最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。
质量管理复习资料-答案---
选择题： 1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（ )。
A.程序B．质量计划 C．质量记录 D．作业指导书 2 质量方针是由企业的( )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者D．总经理 3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ )。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( ) A。
总结 B.拟订对策并实施 C.分析问题原因 D.效果的确认 5 质量管理体系要求企业除应有( ）上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。
A.管理 B.质量计划 C。
质量政策与程序 D.质量文件 6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。
A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方 7 用于质量管理体系审核的依据应是( ）。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 19011 8 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式 A．质量保证 B．过程方法 C．持续改进 D．要素 9 ISO 9000系列标准我国（）采用。
A.参照 B．等同 C.部分 D．没有 10 质量管理体系文件包括（）。
A质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录E．作业指导书 11 质量管理体系要素之一的资源应包括（）。
A材料 B．半成品 C．能源 D．人力资源E．计算机软件 12 质量职责所包括的各项活动有（ ). A．设计 B．采购 C生产制造 D．检验 E．使用 13 产品设计的质量职能就是把（）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A．顾客 D．供应商 C.经销商D．生产企业 14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( ）. A.安全性 B．可信性 C．环境相容性 D．设计的检验和试验能力 15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（ )评审应遵守的原则。
质量管理复习题
1．抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动,2．可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。
3．质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
4.质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。
5.质量监督:是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。
6。
质量计划：是针对某项产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。
7。
统计过程控制:是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
8.质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。
9.质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。
2、八项质量管理原则包括哪些？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系3、技术评审的主要好处有:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际,越早消除缺陷就越能降低开发成本;开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。
4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求.5、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作？答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求.(2）收集和获取所需的数据信息。
质量管理考试复习
质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。
2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
4．质量改进的基本程序是循环。
5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。
6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。
8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。
9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。
10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
质量管理复习资料
第二部分期末复习指导(章节重难点）第一章质量管理概述重点掌握1．全面质量的基本观点；P142．产品质量与工作质量；P3、43．全面质量管理的基本要求；P164．开展全面质量管理的基础工作。
P18第二章质量管理的基本方法重点掌握1．质量管理工作循环的特点；P502．试论述质量管理工作循环的内容的四个程序和八个步骤。
P48第三章质量标准重点掌握1．ISO14000系统标准的指导思想与关键原则；P712．ISO9000系列标准产生的背景；P553．ISO9000：2000规定的六个文件化程序是什么？P 57第四章质量管理体系的建立、审核与认证重点掌握1．产品质量认证与质量管理体系认证的区别；P1012．质量管理体系的作用；P773．质量认证的作用；P1014．试论述建立质量管理体系的方式以及质量管理体系评价时常提出的基本问题是什么?P78第五章设计过程的质量管理重点掌握本章重点为计算题(参考综合练习计算题)第六章制造过程的质量管理（略）第七章服务过程的质量管理（略)重点掌握1．简述顾客服务的含义，以及如何看待顾客服务？P166 2．简述提高服务质量的意义；P1623．试论述SERVQUAL的提出者，内涵及构成指标.P169第八章质量检验与抽样检验重点掌握1．简述质量检验的重要作用。
P186第九章质量改进重点掌握1．质量改进的基础准备工作和实施步骤是什么？.P2292．试论述质量改进的不同策略及其特点，P2263、简要阐述质量控制与质量改进的区别.。
参考第8章和9章第十章质量成本管理重点掌握1．简述质量成本计划的重要内容；。
P2362．质量成本的特点是什么?P2373．简述质量成本的构成比例。
P240第三部分综合练习题一、名词解释质量（ISO9000：2000定义) P2 全面质量管理（ISO8402定义）P13水平对比（又称为标杆管理）P47质量方针（ISO9000：2000定义）P79 质量手册(ISO9000:2000定义）P84管理标准P73质量管理体系(ISO9000:2000定义)P77 PDCA循环P48质量（朱兰的定义）P1过程P78质量管理小组P26管理评审P92认证P100 质量成本预测P244系统设计P112参数设计P112质量功能展开（QFD）P2 过程能力P137产品满意P167顾客满意理念P168二，填空题1．在全面质量管理中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。
质量管理期末复习2
一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。
三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。
00153 质量管理 复习资料
名词解释1、质量根据国家标准GB T 6583—94质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、实体可单独描述和研究的事物它可以是活动和过程也可以是产品也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、产品某一活动和过程的结果。
4、产品质量反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、真正质量特性直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、代用质量特性企业为了满足顾客期望和要求相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
7、过程将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、质量环从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理国家标准GB T 6583—94给质量管理下的定义是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
”10、质量管理学关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科既涉及经济学、管理学等社会科学又涉及数学、数理统计等自然科学并且与社会发展密切相关因此属于“边缘学科”。
11、五方受益者顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、全面质量管理国家标准(CB T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心以全员参加为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”具体地说全面质量管理就是以质量为中心全体职工以及有关部门积极参与把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源以最经济的手段生产出顾客满意的产品使组织、全体成员和社会均能受从而使组织获得长期成功和发展。
13、三全一多样对全面质量管理的基本要求的概括。
质量管理学期末总复习
质量管理学期末总复习单项选择题1．设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（A ）评审应遵守的原则。
A.初期B.中期C.终期D.事后2．在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D）。
3．无形质量成本属于（B ）。
A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本4．程序文件是质量手册的( D )文件。
A．核心B．重要C．主要D．支持性5．质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理6．质量成本的降低可以通过提高（D ）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作7．为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。
A.计划B.法规C.原则D.制度8．质量改进是通过改进( D )来实现的。
A．工序B．工艺C．生产D．过程。
9．预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。
A．要素B．目的C．关键D．依据10．排列图的作用之一是识别( D )的机会。
A．质量管理B．质量进步C．质量控制D．质量改进11．当工序能力指数为1.33时，工序能力等级为(B)级。
A特12．有关产品质量的基本法律是( B )。
A．《中华人民共和国食品卫生法》B．《中华人民共和国产品质量法》C．《中华人民共和国计量法》D．《中华人民共和国标准化法》13．国际标准化组织英文缩写为( C )。
A．CECC B．IEC C．ISO D．CMC14．通过质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。
A.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制15．自我把关、自我监督的检验称为( A )。
A.自检B.互检C.专检D.免检16．工序能力的大小通常用6倍的( C )来表示。
A．公差B．极限偏差C．标准偏差D．位置偏差17 ．最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。
A.成品B.半成品C.部件D.零件18．质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。
《质量管理》总复习
•
顾客满意；
持续改进；
2. 全面质量管理的基本要求 全面质量管理
•
P14～Байду номын сангаас16
关键：有一个，领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境。 P15 ～P16 （P78）
3. 影响质量的因素
（1）5M1E：人、机、物、方法、测量、环境；
（2）偶然性因素：客观存在的、有规律的、难以识别且难以避免和消除的 ，但对产品质量造成的影响较小；
提供的变动性利益，如价格折扣。
•
企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，
反之亦然。 例如：商场的服务员的服务态度、饭馆菜肴的味道。
（3）兴奋型需求：如果充分的话会使人们产生满意，但不充分也不会使人 们产生不满的需求。P36 • 既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业
其生命周期的各个阶段所消耗的能源最小。
排放最小。即通过各种技术或方法减少制造、使用过程中废弃物的
排放量。
•
最大化可回收利用。即在材料的选择、产品结构、零件的可共用性
等方面提高产品回收利用率。
5.
绿色设计的主要内容 • • •
P54
绿色设计材料的选择与管理； 产品的可拆卸性与可回收性设计； 绿色产品成本分析；
交货期，它不属于质量的范畴。
3. 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 • • 明示的：合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定
的。 通常隐含：组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所
考虑的需求或期望是不可言喻的。例如：饭馆应该提供清洁的餐
具、旅店应该提供整洁的卧具等。 • 必须履行的： 法律、法规等所规定的。
减量化：就是通过消耗最小的物料和能源来生产产品。
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。
4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。
它是衡量工序质量的一种标志。
6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。
7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。
12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。
15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。
质量管理学复习资料
9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
5、给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为支持过程。
6、一般系统思路和方法应遵循以下步骤：①确定顾客的需要和期望；②建立组织的质量方针和目标；③确定过程和职责；④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；⑤寻找改进机会、确定改进方向；⑥实施改进；⑦监控改进效果，评价结果；⑧评审改进措施和确定后续措施。
8、ISO9000、六西格玛管理、精益制造模式、卓越绩效模式均体现了质量管理的八项原则。
9、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准，即美国的马尔科姆?波多里奇国家质量奖标准、欧洲质量奖标准和日本戴明奖标准。
第三章
1、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是按照顾客-供方过程模型来思考。
10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚 和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。
质量管理考试复习资料
一、单选题1.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是（）A、市场调研B、产品设计C、采购D、生产制造答案： C2.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即A、极距B、组距C、数据D、超差答案： B3.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是A、方圆标志B、PRC标志C、长城标志D、SG标志答案： D4.通过检测出现的差错的防错方式，不包括（）。
A、后继检测B、抽检C、预防性检测D、自我检测答案： B5.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A、使用寿命B、耐磨度C、抗拉强度D、抗压强度答案： A6.考虑提高工序能力，减少工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是A、偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于1B、偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于0C、偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于0D、偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于1答案： A7.质量管理的耳目是（）B、操作工人C、计量D、质量信息答案： D8.当工序能力指数大于1.67，即C＞1.67时，工序能力等级是A、3级B、2级C、1级D、特级答案： D9.工序能力指数的计算公式中“T”指的是A、产品的公差范围B、产品的标准偏差C、质量数据分布中心D、中心偏移量答案： A10.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A、上层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、管理者代表答案： A11.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A、朱兰B、菲根堡姆C、戴明D、泰罗答案： B12.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是A、重复B、保险措施C、感官的扩大D、倒数检查程序答案： B13.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A、A类B、B类C、C类答案： B14.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A、数据的分散程度B、数据范围的间隔C、数据值的大小D、数据的分布中心位置答案： D15.通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（）个步骤A、6B、7C、8D、10答案： C16.下面哪项属于时间方面的特性A、机械零件的耐磨性B、手表的防水、防震、防磁C、耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D、服装的样式、款式答案： A17.目视管理的原则不包括（）。
质量管理复习资料-答案---
选择题：1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。
A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书2 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( )A.总结B.拟订对策并实施C.分析问题原因D.效果的确认5 质量管理体系要求企业除应有( )上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。
A.管理B.质量计划C.质量政策与程序D.质量文件6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。
A．生产企业B．顾客C．经销企业D．第三方7 用于质量管理体系审核的依据应是（）。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 190118 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式．要素D．持续改进C．过程方法B．质量保证A．9 ISO 9000系列标准我国( )采用。
A.参照B．等同C.部分D．没有10 质量管理体系文件包括（）。
A质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录E．作业指导书11 质量管理体系要素之一的资源应包括( )。
A材料B．半成品C．能源D．人力资源E．计算机软件12 质量职责所包括的各项活动有( )。
A．设计B．采购C生产制造D．检验E．使用13 产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A．顾客D．供应商C.经销商D．生产企业14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( )。
A.安全性B．可信性C．环境相容性D．设计的检验和试验能力15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( )评审应遵守的原则。
A.初期B．中期C．终期D．事后16 质量认证是( )从事的活动。
质量管理学复习试题及答案
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （2(1)6p T K C εσ--=）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是(D )。
质量管理学”复习资料(简答题)
1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、？确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如。
汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点？（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么？（1）市场调研质量。
（2）设计质量。
（3）符合性质量或制造质量。
（4）使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景？20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。
具体的有：（1）人们对成品的要求更高更多了。
过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。
（2）在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念，把质量管理看成处于较大系统中一个子系统。
（3）管理理论又有了新发展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理。
（4）“保护消费者利益”运动的兴起。
20世纪60年代初，广大消费者以及中小企业主在大公司垄断控制市场的情况下，为了保护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。
质量管理学复习资料
名词解释:1、过程：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"。
2、质量成本:又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失.3、服务：为满足顾客的需，供方和各科之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。
4、质量检验:是指对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符合性的活动。
5、抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品,进而判断产品批或过程是否接收的活动。
6、过程能力：以往被称为工序能力，是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程加工内在一致性的标准.过程能力指数：表示过程能力满足技术标准（产品规格、公差)的程度，一般记为PCI或，跟成反比。
7、维修性：产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保存或恢复到规定状态的能力，简写为M。
8、保障性：是指产品设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力，简写为S。
9、控制图：是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
10、稳定性:又称为漂移，指随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到的偏移的变化.11、重复性：又称为设备变差，指在可重复条件下测量的精度。
12、潜在先效模式与后果分析:是按照一定得格式有步骤地分析每一个部件、单元(或每一种功能）可能产生的失效（故障）模式以及每一种失效模式对系统（设备)的影响及失效后的严重程度，是一种失效因果关系的分析方法。
13、全面生产维护：是以5S活动为基础，以自主保养、计划保养、前期管理、个别改善、教育训练、质量保全、间接部门效率化、安全与卫生八大支柱为主体,追求零故障、零灾害、零不良、零损失,以全员参与、预防为主为核心,最终实现企业的全员效率化管理.14、可靠度：在规定的时间和给定的条件下，无故障完成规定功能的概率。
15、可用性：是产品可靠性、维修性和保障性三种固有属性的综合反映，是指产品处于可工作状态或可使用状态的能力。
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第一章1.产品、过程、质量、质量特性、质量特性值、质量管理、质量方针、质量目标等基本概念。
产品：有四种表现形式：服务（如运输、存取款、医疗保健）、软件（如计算机程序、字典）、硬件（如发动机机械零件）和流程性材料（如润滑油）。
过程：在ISO9000:2005中的定义为：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
一个过程的输入通常是其他过程的输出。
质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量特性：产品过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性值：性能、外观、可靠性、寿命、安全性、适应性、经济性重点看书P5~8质量管理：ISO9000:2005：在质量管理方面指挥和控制组织的协调活动。
质量方针：由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
质量目标：在质量方面所追求的目标。
质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制：致力于满足质量要求。
质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
2.TQM（全面质量管理）的含义、5M1E的含义TQM：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
5M1E:人（Man/Manpower）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）、环境（Environment）3.什么是质量管理，质量管理经历了哪些阶段？各阶段的主要特点？质量管理：在质量管理方面指挥和控制组织的协调活动。
发展阶段：（一）传统质量管理（从质量管理开始一直到19世纪末）特点：由于受手工业作坊式小生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量横器测量而定。
（二）质量检验阶段（从20世纪初到20世纪30年代末）特点：质量管理的中心任务是实施质量检验活动，专职检验人员使用各种各样的检测设备和仪表，对产品进行严格的事后检验把关。
（三）统计质量管理阶段（从20世纪40年代到20世纪50年代末）特点：从单纯依赖事后质量质量检验发展到工序过程控制，突出了质量的预防性控制与事后检验把关相结合的质量管理方法。
（四）全面质量管理阶段（从20世纪60年代开始至今）美国人菲根鲍姆提出特点：全过程的管理、全员参加的管理、质量管理多样化重点看P24~4.产品质量形成过程——朱兰质量螺旋曲线质量三步曲：质量计划、质量控制和质量改进产品质量有一个产生、形成和实现的过程，他涉及市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生成、工序控制、检验、测试、销售、服务等13个环节。
P755.质量管理基础性工作有哪些？1、质量教育工作2、标准化工作3、计量工作4、质量信息工作5、质量责任制6.什么是PDCA环（戴明环）？按照计划、实施、检查、处理的顺序进行质量管理。
第一个特点：PDCA循环是大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。
第二个特点：PDCA循环每转动一次就提高一次。
第三个特点：PDCA循环是综合性的循环。
7.世界著名三大奖项1.美国波多里奇国家质量奖MBNQA、2.欧洲质量奖EQA、3.日本戴明奖JDA第二章8.TQM把大原则（一）以顾客为关注焦点（二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六）持续改进（七）基于事实的决策方法（八）与供方互利的关系9.TQM推进步骤10.QC小组含义和意义QC小组活动是以质量改进为目标，以提高职工素质、调动人的积极性和创造性、发扬团队精神、开发人的无限潜能为目的的活动。
意义：11.QFD含义、质量屋的应用QFD是将顾客需求转化为产品技术特性的有效方法，他通过一系列的矩阵和图表，把顾客需求分解、转化为产品设计要求、零部件要求、工艺要求、生产要求、检验和测试标准等。
（1）左墙—顾客需求及其权重，即质量屋的“什么（What）”；为了建立质量屋，开发人员必须掌握第一手的用户信息，整理出该产品的用户需求，评定各项需求的重要程度，即权重，填入质量屋的左墙。
（2）天花板—技术需求（质量特征），即质量屋的“如何（How）”；从技术角度出发，为了满足上述用户需求，提出对应的工程措施（产品设计要求），明确产品应具备的质量特征，整理后填入质量屋的天花板。
（3）房间—关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。
（4）右墙—市场竞争评估；站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其他竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。
（5）屋顶—技术需求的自相关矩阵；主要是因为各项工程措施可能存在交互作用（包括相互叠加强化或相互抵触削弱），在选择工程措施及其指标时必须考虑交互作用的影响。
相关程度由有经验的专家组予以评定。
（6）地下室—技术竞争评估；对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。
第三章12.什么是质量管理体系？ISO9000将质量管理体系定义为：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
13.2008版ISO9000标准核心部分有哪些？（1）.ISO9000：2005《质量管理体系——基础术语》（2）.ISO9001：2008《质量管理体系——要求》（3）.ISO9004：2009《质量管理体系——业绩改进指南》（4）.ISO9011：2010《质量和环境管理体系审核指南》内容见课本P119~12014.质量认证有哪些形式？质量管理体系认证程序、产品质量认证程序。
（1）形式试验（2）形式试验加认证后的监督——市场抽样检验（3）形式试验加认证后的监督——工厂抽样检验（4）形式试验加认证后的监督——工厂和市场抽样检验（5）形式试验加质量体系评定再加认证后的监督——质量体系复查加上工厂和市场抽验检验（6）工厂质量体系评定（7）批量检验（8）全数检验产品质量认证（1）合格认证和安全认证（2）强制性认证和自愿性认证（3）国际认证、区域认证和国家认证质量管理体系认证程序见P146第四章15.质量数据有哪些分类？计量值数据计数值数据16.常用的几种抽样类型一、随机抽样法（1）简单随机抽样（2）限制随机抽样a 分层抽样法b 划区抽样法c 系统抽样法二、非随机抽样法（1）判断抽样（2）定额抽样（3）方便抽样17.掌握七种工具的概念及应用一、分层法：就是把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。
也叫分类法。
二、调查表：又叫检查表、核对表或统计分析表，它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
三、排列图：是用来找出存在的主要质量问题和影响产品质量的主要原因的一种图表。
四、因果图：是用来分析影响产品质量的各种原因的一种有效方法。
五、直方图又称为质量分布图。
它是通过对测定或收集来的数据加以整理，来判断和预测生产过程质量和不合格品率的一种常用工具。
六、散布图：又叫散点图或相关图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。
七、……应用看课本第五章18.工序质量波动的类型、原因类型：（1）正常波动是由于随机性因素的经常作用而产生的偶然波动。
（2）异常波动是由于系统因素引起的系统误差产生的波动。
原因：（1）按工序质量波动来源分类：操作者、设备、材料、方法和环境（4M1E）（2）按引起工序质量波动的原因的性质分类：偶然性原因、系统性原因19.什么是工序能力？工序能力指数如何计算（掌握双向公差无偏移，分布中心与公差中心不重合）并对结果进行分析。
工序能力是指工序处于受控状态下的实际加工能力。
其余看书20.什么是控制图，控制图的基本原理有哪些？（要求会画控制图并对控制图进行分析）控制图是用来分析、判断工序是处于正常波动状态还是异常波动状态的一种有效工具。
其余看书第六章21.什么是单因素试验设计、多因素试验设计？掌握均方法、评分法、0.618法、分数等单因素试验设计方法。
……22.什么是正交试验法？它有哪些优点？它利用了哪些正交性原理？要求会进行正交试验结果进行分析。
正交试验法是利用“均衡分散性”和“整齐可比性”正交性原理，从大量的试验中调出适量的、具有代表性的、典型的试验点以解决多因素问题的试验方法。
优点：能在众多的试验条件中，选择出代表性强的少数条件，以便通过次数较少的试验找出较优或最优的试验方案。
其余看书23.掌握可靠性（可靠度、失效分布、失效率、寿命特性）、系统可靠性及可靠分析（FMEA/FTA）内容。
……第七章24.什么是质量检验？它有哪些职能？按照检验对象的数量，质量检验有哪些分类？质量检验就是通过对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定各个质量特性符合性的技术性检查活动。
职能：保证职能、预防职能、报告职能、监督职能分类：一、按检验的手段分类（1）理化检验、（2）感官检验二、按检验对象的数量分类（1）免检、（2）全数检验、（3）抽样检验三、按检验方式分类（1）自检、（2）互检、（3）专检四、按产品形成阶段分类（1）进货检验、（2）工序检验（过程检验）、（3）成品检验25.什么是OC曲线，什么是理想的抽样检验方案的OC曲线，什么是实际实用的抽样检验方案的OC曲线？……26.什么是合格质量水平（AQL）？即在抽检中经供需双方商定认为可以接受的连续提交检查批的批质量上限。
27.掌握计数标准型抽样检验过程，计数调整型抽样检验过程。
……第八章28.什么是质量成本，质量成本包括哪些？质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
质量成本：运行成本（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）外部质量保证成本29.质量波动与质量损失函数及应用。
P332第九章30.什么是6西格玛管理？掌握DMAIC模型基本内涵。
含义看书P40131.6西格玛管理的组织结构及6西格玛管理推行步骤与关键。
组织结构P397关键P399步骤P400。