售楼处水吧接待岗工作标准

水吧接待员岗位职责及工作规程备课讲稿

水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

售楼处水吧接待岗工作标准

售楼处水吧接待岗工作标准售楼处水吧接待岗工作标准1、早晨准备工作：摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、发放对讲并登记。

2、工作流程：①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放；②准备好开水（每个保温瓶需装满水）、点心等为到达销售大厅的业主及时送上饮用水；③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放；④每8—10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助；⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境；⑥负责检查卫生间的保洁工作，按规定填写《卫生间检查表》，监控卫生间环境卫生情况；⑦按照《客服中心物料领用要求》领用及发放物资，每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部主管或主管以上领导签字确认；⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。

3、值班：①值早班的人员于7:30之前到达水吧，发放样板间钥匙给保洁阿姨，并做好钥匙借用登记；②值晚班的人员负责：清点钥匙、回收烟缸、将水吧台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。

4、水吧工作注意事项：①烟缸的摆放及换烟缸的方式烟缸的四边与口布四边平行，同时与椅子的前沿平行摆放好拿一个一模一样的烟缸，将干净烟缸放在桌上②端茶与上茶的方式：茶水茶水服务操作规程：1）见到客户先微笑后礼貌地问候；2）伸手示意客户进入销售中心休息处；3）在客户左前方1.5米处为客户引路；4）若销售中心提供多种饮料，询问客户需要何种饮料；5）给客户一定的选择时间，然后再询问是否可以给客户送上；6)在听清客户所需饮料后，要向客户复述一遍客户所需饮料；如果水杯较少，则采如果水杯较多则采取取左手端托盘，右手左手端托盘底部，右自然下垂方式端茶手扶住托盘边沿方式端茶7）给客户上饮料的同时，告诉客户这是您所需的饮料；8）根据天气情况适当调节茶水温度；按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶水。

如遇到业户人较多，直接从最长者处，按顺时针顺序递送。

如遇到领导视察工作，则按职称由高至低送上茶水；9）当客户杯中饮料剩1/3时，上前为客户添加饮料或询问客人是否再要另一杯饮料；。

售楼部水吧接待工作流程

精品文档.售楼部水吧接待工作流程1 目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

2 适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作3 岗位操作细则3.1 岗位要求3.1.1 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。

3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。

3.2 准备工作3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；3.2.2 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；3.3 接待服务3.3.1 礼貌待客，服务规范；3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人"请稍后等"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；3.3.1.3 客户离开时，致欢送语："请慢走，提示小心台阶"。

3.3.2 客户至上，做好服务；3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，问有答声，走有送声"。

3.4 结束工作3.4.1 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；3.4.2 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；3.4.3 关闭好备餐间电器电源；3.5 工作要求3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话；3 5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品；3.5.5 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；3.5.6 热爱本职，忠于职守；3.5.7 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.。

售楼处样板间接待岗工作标准

售楼处样板间接待岗工作标准1、早晨准备工作①在水吧领取对讲，并做好登记；②按照实际需求，在仓库领取鞋套、空气清新剂等物资。

2、工作流程：①开启样板间灯具、开启部分窗户促进空气流通；②检查卫生及绿植，对枯黄绿植进行修剪；③将鞋套分装拆开，整齐地放于鞋套篓内；④填写表格及工作日志；⑤清点软装并整理其摆放；⑥统计每日客流量，根据参观人数如实填写《样板房参观人员登记表》，非客户但为我公司员工进入样板间需如实填写《样板房来访人员登记表》；⑦每日不定时巡查工作区域，发现问题及时处理。

如有工程问题，及时通报前台并填写《报修记录表》备案，无法及时处理的问题需跟进；如发现物资遗失，需及时上报客服负责人进行现场确认，由客服部负责人进行协调处理，并将遗失物资记录于《工作日志》；⑧按照接待流程做好客户来访的接待服务工作。

样板房楼下客服：站立于门口右侧，业户距离米时，向业户行躬身礼并问好：“您好，欢迎光临！”引导业主到鞋套篓处：“您好，麻烦您穿上鞋套！两业户出来时，提醒业户脱下鞋套”并放到指定位置：“您好，请把鞋套放在鞋套篓内。

”样板间门僮：以标准站姿迎接业户，在业户业户进电梯时，站立于电递鞋套时双手递出，遇到距离两米时目光正视业户，面带微笑主动问好：“您好！欢迎光临！”，行躬身礼梯门右侧，右手掌心朝向老人或小孩，以及不会使电梯门框方向挡住电梯门用鞋套的业户，应主动以半蹲姿势帮助引导样板房楼上客服：站立于门口右侧，业户业户使用样板房物品时，如发现业户拍照，有礼客户走时面带微笑行躬距离两米时，向业户行可委婉制止：“您好，如貌地告之对方：“您好，身礼：“谢谢光临，请躬身礼并问好：“您好，果您感到疲惫，可到销售非常抱歉，样板房谢绝慢走！”欢迎光临！”大厅稍作休息，那里备有拍照，谢谢您的理解和茶水供您享用。

”配合！”。

水吧接待员岗位职责及工作规程

水吧接待员岗位职责及工作规程水吧台效劳员岗位职责及工作规程目的：为了展示效劳人员良好的精神面貌和优良的效劳素质，表达对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的效劳，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：1、按规定着装，以标准、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP 室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP 室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP 室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP 室以最正确的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP 室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量缺乏时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指〔婚戒除外〕、耳环及夸大的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供效劳时，要求站立式效劳；水吧接待员岗位职责及工作规程8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯粹，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方承受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式效劳，每次站立效劳时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10 分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP 室内的桌椅，以最正确的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3 米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！〞7、当有客户在洽谈区或VIP 室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP 室以最正确的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量缺乏时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

售楼处水吧台服务标准

售楼部(水吧)客服人员服务流程指导一、班前1、客服部（水吧）人员提前30分钟到岗2、进入工作岗位，与夜班值班人员交接物品，并填写《交接班记录表》3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净5、用专用烧水器将水烧开，分别将暖水瓶装满，装水时需使用滤网过滤水垢，保证开水水质清澈、无杂物6、取出一包红茶包放置专用烧水器内，加满水，将茶水烧开后，将烧水器顶盖打开，将准备装茶水的容器放入一汤匙蜂蜜，等茶水稍微冷却后倒入容器内，用搅拌棍（筷子）搅拌均匀后备用7、煮咖啡流程具体见咖啡机使用说明8、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书9、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程10用检查各暖水瓶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用11按照明管理规定，视当天天气状况，开启照明12准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户二、班中1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用左手持托盘，右手送上茶水或饮料，送上饮料之前需向客户致意：您好（您们好），请喝茶（水）。

注意事项：应用左手持托盘，右手端送客户杯具。

右手端起客户杯具时，手指或虎口部分只能接触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位。

如客户落座沙发区和户外平台沙发区，客服人员应采用蹲式服务（以下服务同此要求）2、如客户有特别需求，应请客户稍等，迅速返回水吧台准备，然后用托盘送上3、如客户落座后直接要求指定的饮料，客户人员应按照客户要求，备好相应的饮料用托盘端着送上4、密切观察客户，如客户与销售员洽谈时间较长，或客户茶水（饮料）不足杯具三分之一时，应及时上前xx，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续点水（茶）吗？待客户同意后，用右手端起客户的杯具放置托盘，续上水后，用右手轻轻放置客户面前，不得发出较大声响。

5、客户饮用咖啡时，可利用为其他客户服务的便利观察该客户咖啡饮用情况，如客户有续添的需求，应及时续添，如客户不需续添，可为客户改换茶水，用托盘送上6、密切观察洽谈桌上烟缸内杂物（烟头）情况，烟头超过5个（小烟缸烟头不得超过2个），或达到一个水果的果皮、果核（苹果核、橘子皮、香蕉皮等，其他小的果皮视当时具体情况由客服人员自行定夺）应立即更换烟缸7、如有两位或以上客户同时食用水果或点心，可等待客户全部食用完毕后，一次更换烟缸8、大烟缸更换需两人前往，一人空手前往，另一人用托盘将烟缸托着跟与身后，到达客户洽谈桌前，由空手的人员对客户致歉：对不起，打扰一下，帮您更换一下烟缸，可以吗？待客户许可后，双手轻轻拿起烟缸（不得将烟缸内的烟灰、杂物飘起或掉落），放于托盘内，将托盘内干净的烟缸双手拿起，轻轻放置洽谈桌中央，不得发出较大声响（小烟缸更换只需一人前往，更换流程同上，更换时，先将干净的烟缸盖住需更换的烟缸后同时拿起，将已脏的烟缸放置托盘中后，再将干净的烟缸轻轻放置桌上）9、客户离开时，应立即上前收拾洽谈桌上杯具及烟缸，返回水吧台，并取出干净的烟缸放置原位10客服人员在面对客户时，必须时刻保持微笑，在替客户服务过程中，如正面与其他客户交会时，应对客户微笑并打招呼：您好（您们好）11如班中发现天气不好或光线不足时，需按实际情况开启所需照明12时刻注意是否有领导或贵宾使用VIP室，如果有使用，应立即前往服务，使用托盘，根据人数送上相应杯数的茶水立即前往进行服务，进入时需敲门，待室内贵宾或领导同意后方可进入，如门未关闭，可轻轻敲击门边框13进入VIP室首先向客户致意：您好（您们好），然后向领导问好：**好14询问客户需要什么饮料：请问您要喝点什么饮料？然后询问领导需要什么饮料，清楚后离开VIP室，轻轻将门带上，快速返回水吧台进行准备并送入，敲门进入VIP室时，要向客户及领导致歉：对不起，打扰了。

售楼部水吧岗位职责

售楼部水吧岗位职责【篇一：水吧接待员岗位职责及工作规程】水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

时代城营销中心水吧台工作标准

时代城营销中心水吧台工作标准6.1工作要求6.1.1各班次工作人员应随时记录本班次未能完成的事宜于交班记录本上，以便下一班次人员解决及处理（例:XX 借茶具一套未还，请次日当班人员留意）。

接班人员上岗后应查看交班记录本，并处理上一班次记录的事宜，如不能解决应立即请示当班经理及领导，待事宜解决后应给予相应的回应，通知上一班次人员。

各班次工作人员应随时记录本班次未能完成的事宜，以便次班人员及时处理。

6.1.2 不得随意饮用食用吧台食品饮品，必须经过吧台负责人同意，如果是领导及工作关系客人，应主动送上柠檬水。

6.1.3不经营销经理同意，任何人不得将吧台饮品食品提供给客户以外的人员。

6.1.4上班站姿端正，背部不得依靠吧台6.1.5不得大声喧哗；同事之间交谈声音不得过大，来客时，不得与同事之间闲聊。

6.1.6不得随意调班、串岗，有事应及时向上级报备。

6.1.7上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报，下棋、打私人电话，不得带亲戚朋友到其他场所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调。

6.1.8制作出品时动作幽雅，不得过度夸张，取物时轻拿轻放。

6.1.9上班时间不得擅自离职，如有事需离开向上级或者同事报告如发现岗位无人问其不知去向做离岗处理。

6.1.10每周日进行大清洁，清洁内容：墙角、垃圾桶、冰箱内部等。

6.2 出品要求：6.2.1清洗杯具细心认真，保证洗出杯具干净，无水渍。

6.2.2 切果盘时应戴上一次性手套餐饮品质。

6.2.3 调制饮料：按配方要求完成。

果汁：保证果汁新鲜、原味果盘：外表美观，无变质，无赃物6.2.4上品的顺序：服务时，则应先为女士后男士先长着后年轻者。

6.2.5 饮品的托盘应单手平托，与身体成水平线，高度与自身适中即可。

6.2.6 饮料倒入杯中的3/4量即可。

6.2.7 饮料的温度适中，不易过高（咖啡除外）或过低（冰水、冷饮除外）。

6.2.8当送饮品、或添加饮品时，饮品应放在客户的右手边。

水吧接待员岗位职责及工作规程

水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户;8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅;9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务;8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正,音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管;2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生;3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括:各种器具、纸杯、容器等;4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来;5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语:“您好，有什么可以帮到您!"7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时,送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

售楼处水吧员工管理制度

第一章总则第一条为了规范售楼处水吧员工的工作行为，提高服务质量，保障顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处水吧全体员工。

第三条售楼处水吧员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，树立良好的职业形象。

第二章岗位职责第四条水吧接待员岗位职责：1. 严格按照工作流程，为顾客提供热情、周到的服务；2. 负责吧台区域的卫生、整洁，确保吧台设施完好；3. 按照规定时间到岗，着装整齐，保持良好的仪容仪表；4. 掌握茶水、饮料的制作方法，确保饮品质量；5. 收集顾客意见，及时向部门负责人反馈；6. 协助部门负责人处理突发事件。

第五条水吧台服务员岗位职责：1. 负责水吧台区域的卫生、整洁，确保吧台设施完好；2. 按照规定时间到岗，着装整齐，保持良好的仪容仪表；3. 掌握茶水、饮料的制作方法，确保饮品质量；4. 协助水吧接待员为顾客提供服务；5. 参与部门培训，提高自身业务水平；6. 遵守公司规章制度，服从上级安排。

第三章工作流程第六条吧台准备工作：1. 打开饮水机、热水器、保鲜柜、消毒柜等设备，准备四凉四热的茶水；2. 做好接待台的清洁和物品整理工作，保证各种用品、用具干净明亮；3. 准备好当天需要用到的杯具、器皿；4. 根据剩余纯净水数量，及时通知送水；5. 按项目公司活动安排，准备好咖啡或茶水或饮料以及时令水果盘。

第七条顾客接待：1. 热情迎接顾客，主动询问需求；2. 根据顾客需求，提供相应的茶水、饮料；3. 保持良好的服务态度，耐心解答顾客疑问；4. 收集顾客意见，及时向部门负责人反馈。

第四章奖惩制度第八条奖励：1. 对表现优秀的员工，给予一定的物质和精神奖励；2. 对在部门活动中取得优异成绩的员工，给予表彰和奖励。

第九条惩罚：1. 对违反公司规章制度、本制度的员工，给予警告、记过、降职等处罚；2. 对严重违反公司规章制度、本制度的员工，给予辞退处理。

第五章附则第十条本制度由售楼处水吧部门负责解释。

售楼部水吧员岗位职责（共6篇）

售楼部水吧员岗位职责（共6篇）第1篇：售楼部水吧岗位职责售楼部水吧岗位职责【篇1：水吧接待员岗位职责及工作规程】水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

水吧接待员岗位职责及工作规程

水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

水吧接待员岗位职责及工作规程

水吧接待员岗位职责及工作规程一、岗位职责1.熟悉并掌握水吧饮品的制作方法和流程，包括咖啡、茶、果汁和奶昔等。

3.维持水吧的清洁和整洁，定期清洗和消毒工作区和器具。

4.负责进货和库存管理，保证水吧所需材料的供应。

5.保持良好的服务态度，主动询问顾客的需求，并根据其需求提供相应的饮品选择。

6.善于与顾客互动和沟通，能够快速解决顾客的问题和投诉。

7.根据水吧的规定和流程保持工作效率，确保饮品的制作质量和速度。

8.控制饮品的成本，减少浪费和损耗。

9.协助经理和其他员工进行各种水吧运营活动和促销活动。

二、工作规程1.上班前，应准时到达工作岗位，进行准备工作，包括检查设备和清理工作区。

2.根据顾客的需求，制作各类饮品，确保制作的过程和质量符合标准。

3.维护和管理饮品材料和库存，包括进行进货和盘点工作。

4.在工作期间，维护和清洁工作区，确保卫生和安全。

6.处理顾客的投诉和问题，及时反馈给上级领导，并采取适当的措施解决问题。

7.根据水吧的规定和流程，保持工作效率，确保顾客的等候时间不超过规定的范围。

8.参与水吧的培训和学习，不断提升水平和技能。

9.参与水吧的促销和推广活动，提高销售额和顾客满意度。

10.在下班前，进行清洁和整理工作，关闭设备，确保工作区的整洁。

以上是水吧接待员的岗位职责及工作规程。

作为一名水吧接待员，需要具备饮品制作和服务的专业知识和技能，同时要具备良好的沟通和处理问题的能力。

只有在良好的工作规程下，才能保证顾客的满意度和水吧的顺利运营。

水吧客服接待及样板间管理员服务标准计划

物品损坏或丢失事件，应及时上报客服部管家并做好相关确认和记录工作。
21）样板间发生突发事件时，如：渗水、停电等，严格按照突发事件应急方案进行处理，确保财产安全，并及时上报客服部管家。
22）样板间部。
23）样板间物品人为损坏，由损坏物品者照价赔偿。如存在管理过失将根据公司制度给予相应处罚。
24）当值期间严禁带亲戚、朋友、非当值员工进入样板间。 25）任何人员不得在样板间用餐。 26）非经公司批准，严禁任何人员在样板间留宿。 27）严禁任何人员使用样板间洗手间。 28）严格监管样板间清洁工的工作状况，如有迟到、早退、工作不到位等情况，应及时向客服部管家汇报。
29）客服部管家应在每班当值期间不定期对样板间进行检查，发现问题及时纠正，如有违反公司规定的情况按要求处理。
一、样板间管理员服务流程标准
1）以样板间门口外为接待业主点，站立等待业主到来。 2）保持良好的仪容仪表，迎接业主时须双手叠放于小腹。 3）当业主进入样板间时，引导业主到鞋套穿戴区域。 4）如果有售楼员陪同，接待员在门口保持等待状态；如果有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。 5）讲解样板间（无销售人员陪同时）；外观——门厅——客厅——主卧——主卫——次卧——次卫——餐厅——厨房——阳台等一一介绍讲解。 6）到达样板间入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净；所有灯是否全部开启；卫生情况是否达标；绿化设施摆放是否到位；鞋套数量是否备齐。如发现问题及时与各部门联系。 7）须对房内物品进行清点；检查房内物品是否完好齐全；所有设施是否有异；灭火器材是否完好，有无封条；照明系统是否明亮；样板间、外卫生 ( 包括样板间外楼梯、走廊 , 房内卫生死角 )是否达标；并做好交接记录。如发现问题及时上报。 8）如工作需要，需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修，必须上报，得到批准后方可进行，并做好记录。 9）不得允许任何人坐或睡在样板间内的任何家具上。 10）业主参观完样板间后，应礼节性鞠躬欢送业主。 11）熟悉样板间区域情况及应急处理方法。

售楼处水吧服务标准

售楼处水吧服务标准售楼处水吧是楼盘销售中的重要一环，为了提供更好的服务体验，我们制定了以下的水吧服务标准，希望能够为您带来更加舒适和便捷的购房体验。

一、水吧环境。

1. 水吧环境整洁干净，保持良好的卫生状态；2. 确保水吧桌椅摆放整齐，通道畅通，方便客户取水；3. 确保水吧区域通风良好，温度适宜，提供舒适的休息环境。

二、水吧设施。

1. 提供饮用水、茶水等饮品，确保饮品的新鲜和卫生；2. 提供干净整洁的杯具，保证客户用水的卫生安全；3. 提供垃圾桶，并定时清理，确保水吧区域整洁。

三、服务态度。

1. 水吧服务人员需穿着整洁，仪表端庄，提供亲切、热情的服务；2. 主动为客户提供饮水服务，询问客户需求，提供周到的帮助；3. 保持礼貌，对客户的需求进行耐心倾听和解答，确保客户满意。

四、水吧宣传资料。

1. 在水吧区域提供楼盘的宣传资料，包括楼盘的户型、价格、周边配套等信息；2. 宣传资料整齐摆放，易于客户浏览，提供充足的宣传资料供客户参考；3. 宣传资料内容真实可靠，客户咨询时能够提供准确的信息。

五、客户关怀。

1. 定期组织客户活动，提供水果、小食品等，增进与客户的互动；2. 关注客户的需求和建议，不断改进水吧服务，提升客户满意度；3. 针对特殊客户提供个性化服务，如老年人、儿童等，提供更贴心的服务。

六、安全保障。

1. 确保水吧区域的安全，避免发生滑倒、碰撞等意外事件；2. 定期检查水吧设施，保证设施的正常运行和安全使用；3. 加强对水质的监测和检测，确保提供的饮用水符合卫生标准。

以上就是售楼处水吧服务标准的相关内容，我们将严格按照以上标准执行，希望能够为您提供更加优质的购房服务。

如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时向我们反馈，我们将虚心接受并不断改进，为您提供更好的服务体验。

感谢您的支持与配合！。

售楼处水吧服务员岗位职责

售楼处水吧服务员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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销售案场水吧员规章制度

销售案场水吧员规章制度
《销售案场水吧员规章制度》
为了规范案场水吧员的工作行为，提高服务质量，确保销售顺利进行，特制定此规章制度。

一、工作时间
1.1 水吧员工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1
小时。

1.2 水吧员应按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假，并得到批准后方可离开岗位。

二、工作服装
2.1 水吧员工作时应穿着整洁、干净的制服，严禁穿着拖鞋、
露脚趾凉鞋和短裤等不符合岗位要求的服装。

2.2 头发应整齐，不得乱发或遮挡眼睛；身上不得携带有异味
的物品。

三、工作规范
3.1 水吧员在工作期间应保持工作区域整洁，不得在工作台上
乱放、留存物品；不得在工作台上吃东西、喝饮料或使用手机。

3.2 水吧员应礼貌待客，对顾客有礼貌地问好、接待、引导及
解答相关问题。

3.3 水吧员应认真对待自己的工作，不得在工作时间内擅自聊天、玩手机或无关紧要的事情。

四、服务规范
4.1 水吧员应热情服务顾客，准确、快捷地完成顾客点餐、提供饮品和结账等工作。

4.2 水吧员应保持水吧区域的清洁，并定时清理工作台、垃圾桶等。

4.3 水吧员应具备一定的产品知识，能够对顾客提出的问题进行答复。

以上是销售案场水吧员的规章制度，希望所有员工能遵守并严格执行，为案场销售工作的顺利进行提供保障。

水吧服务人员工作流程及服务标准

售楼部水吧员工作流程及服务标准
1准备工作
?1.1上班后，应及时做好水吧盘点工作，准备工作所需用品，及时检查缺货并记录。

（每天保持水壶里热水可沏茶，保障案场工作人员的饮水需求。

）
?1.2迅速检查吧台的台面、地面是否脏、乱、缺，并及时更正，所有准备工作应在半小时内完成。

1.3水吧操作台内必须有一人，无特殊情况不得离岗，离岗前须自行轮换或报告经理。

2服务标准及程序
2.1引领客人到座位上
“先生/小姐您好，请问您有什么需要”?（水吧员工只要是着工装，在任何时间、任何地点、见到任何人，都必须主动打招呼，三米外须点头面带微笑示意）；
2.2点饮品前服务?
“我们有热饮、冷饮、咖啡、软饮??，热饮有??冷饮有??”）；
2.3为客人服务饮品
2.4客人饮用饮品过程中的服务
2.5巡视?
在服务中或非服务的空闲时间，须15分钟一次，巡视大厅、卡包、贵宾室是否有服务的需要，是否有座椅或台面的更正。

?
3结束服务
3.1下班前，做好使用器具的消毒，并清理可再次利用的物品；
3.2检查大厅、卡包和贵宾室的卫生，做好盘点工作，如盘点物品数量不够，当班有义务找回（特殊情况除外）；
3.3做好当日交接，离开前检查柜、门是否锁好，是否有遗留物品在各区域；
3.4每天晚班下班前盘点饮品，放入冰柜，写好交接班记录，以便第二天上午及时订购。

水吧接待员岗位职责及工作规程

水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料;7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请.工作要求：一、仪容仪表:1、发型文雅、庄重，梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外）、耳环及夸张的头饰,面带微笑;3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染,无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁;6、充足睡眠，常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务;8、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;10、热情大方接受客户的有关咨询;11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟;二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生;3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:“您好，有什么可以帮到您!"7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请.13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉)茶,都要处理掉，不能再用来招待客户,以保证卫生；16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

水吧接待员岗位职责及工作规程【精选文档】

水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料;7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重,梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前，着工装,无污染，无皱折,工装上有明显线条;4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠,常做运动，保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正,音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在没有客户的情况下,休息5-10分钟；二、工作内容:1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2—3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。