销售控制流程

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销售过程控制程序

1. 引言

本文档旨在介绍一个完整的销售过程控制程序，以确保销售过程的有效性和合规性。该程序适用于销售团队，销售经理和相关人员，以帮助他们更好地管理销售流程，并遵守公司的销售政策和法律法规。

2. 销售过程控制流程

以下是销售过程控制程序的基本流程：

1. 定义销售目标和指标：

- 确定销售团队的目标和关键绩效指标，例如销售额、销售增长率等。

- 设置个人销售目标和评估标准，与公司整体目标相匹配。

2. 销售机会管理：

- 确定潜在客户并建立销售机会。

- 分析客户需求，并为每个销售机会制定详细的销售计划。

3. 销售活动执行：

- 实施销售计划，与潜在客户进行有效的沟通和交流。

- 提供专业的产品知识和解决方案建议。

4. 销售达成与评估：

- 跟进销售机会并完成销售。

- 对销售绩效进行评估，分析销售成就和不足之处。

5. 销售数据收集与分析：

- 维护销售活动数据和客户信息。

- 进行销售数据分析，以便监控销售绩效和趋势。

3. 销售政策和合规性要求

在执行销售过程控制程序时，以下是一些销售政策和合规性的要求：

- 遵守所有适用的法律法规，包括但不限于消费者权益保护法、反垄断法等。

- 遵守公司的销售政策和流程要求，包括价格政策、销售折扣

和报销要求等。

- 定期培训销售团队成员，确保其了解和遵守销售政策和法律

法规。

4. 监控和改进

为了确保销售过程的连续改进，建议采取以下措施：

- 定期评估销售过程的有效性，并根据评估结果进行必要的改进。

- 收集反馈意见，包括客户满意度调查和销售团队的反馈。

- 加强内部协作和沟通，让销售团队之间相互研究和分享最佳

销售与收款内部控制制度（4篇）

销售与收款内部控制制度

销售与收款是任何一个企业都必不可少的一环，为了保障企业的财务安全和减少潜在的风险，需要建立一套有效的销售与收款内部控制制度。

1. 销售控制制度：

- 设立销售政策和程序，明确销售流程和责任分工，确保销售过程的规范性和一致性。

- 确定销售计划和目标，并进行定期检查和评估。

- 设立销售合同的管理程序，包括合同的签署、审核、核实等，并确保合同的合法性和准确性。

- 设立销售退货和退款的程序，对退货和退款进行核实和记录，并确保相关款项的核实与及时返还。

2. 收款控制制度：

- 设立收款政策和程序，明确收款的流程和责任分工。

- 设立有效的客户信用审核程序，确保客户的信用可靠性，控制坏账风险。

- 设立收款单据的编制和审核程序，确保单据的准确性和完整性。

- 建立收款日志和银行对账程序，及时核对收款和银行对账单的差异。

- 设立预防和发现内部欺诈的机制，如双重核查和内部审计等。

3. 监督与检查：

- 设立内部审计制度，定期对销售与收款过程进行审计，并及时发现和修正问题。

- 建立内部控制部门，负责制定和改进销售与收款内部控制制度，并定期监督和检查执行情况。

- 实施风险评估和风险管理，采取相应的措施预防和应对可能出现的风险和问题。

以上是销售与收款内部控制制度的主要内容，企业应根据自身的情况和需求进行具体设计和实施，并不断完善和改进。

销售与收款内部控制制度（2）

是指企业针对销售和收款流程所设计和实施的一系列控制措施和制度，旨在确保销售和收款的合规性、准确性和有效性。

以下是一些常见的销售与收款内部控制制度的要点：

销售订单控制程序

摘要

销售订单控制程序是一个重要的商业工具，用于管理和控制公

司的销售订单流程。本文档旨在介绍一个简单且有效的销售订单控

制程序，以提高订单处理的效率和准确性。

介绍

销售订单控制程序是一个包括预订、确认、配货、发货和结算

等环节的全过程管理系统。它对销售过程中的订单进行跟踪和记录，确保订单的准确处理，并提供实时的销售数据分析。

程序设计

销售订单控制程序包括以下关键步骤：

1.订单预订：销售人员接受客户的订单请求，将订单信息录入

系统。系统应包括订单号、产品信息、数量和客户信息等。

- 订单号：[订单号]

- 产品信息：[产品信息]

- 数量：[数量]

- 客户信息：[客户信息]

2.订单确认：销售订单控制程序应具备自动化的订单确认功能。一旦订单被确认，系统将生成确认通知并发送给客户。同时，订单

的状态将更新为“已确认”。

- 确认通知：[确认通知]

- 订单状态：已确认

3.配货：在确认订单后，销售订单控制程序应自动分配合适的

库存并生成配货清单。配货清单将包括产品、数量和仓库位置等信息。

- 配货清单：

- 产品1: 数量

- 仓库位置：[仓库位置]

- 产品2: 数量

- 仓库位置：[仓库位置]

4.发货：销售订单控制程序应监控发货过程，并生成发货单和

运输单据。发货单将包括客户信息、产品信息、数量和运输信息等。

- 发货单：

- 客户信息：[客户信息]

- 产品信息：[产品信息]

- 数量：[数量]

- 运输信息：[运输信息]

5.结算：销售订单控制程序应记录支付信息，并生成结算通知单给客户。结算通知单将包括订单金额、付款方式和付款截止日期等。

销售管理控制程序

1.引言

销售管理控制程序是一套用于监督和管理销售活动的规范和流程。它旨在提高销售部门的效率和效益，确保销售目标的实现，并

保持良好的销售秩序。本文档将介绍销售管理控制程序的重要性以

及其基本要素。

2.销售目标设定

销售管理控制程序的第一个重要要素是设定明确的销售目标。

销售目标应与公司整体战略和业务目标相一致。在设定销售目标时，应考虑市场需求、竞争环境和内部资源等因素。设定明确的销售目

标可以为销售团队提供明确的方向和动力。

3.销售计划制定

销售计划是实现销售目标的路线图。在制定销售计划时，应考

虑市场分析、产品定位、销售渠道和销售预算等因素。销售计划应

包括具体的销售活动、时间表和负责人等信息，以确保销售活动的

有序进行。

4.销售团队管理

销售管理控制程序还包括对销售团队的管理。这涵盖了招聘、培训、激励和绩效评估等方面。销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。通过有效的销售团队管理，可以提高销售绩效，并加强销售团队的凝聚力和士气。

5.销售数据分析

销售数据分析是确保销售管理控制程序有效执行的关键。通过对销售数据和业绩进行定期分析，可以了解销售情况和趋势，并及时调整销售策略。销售数据分析还可以帮助发现问题和机遇，以及评估销售绩效和销售团队的表现。

6.销售绩效评估

销售绩效评估是对销售团队和个人销售业绩进行定期评估和反馈的过程。通过设定明确的指标和标准，并进行全面的评估，可以确保销售绩效的透明和公正。销售绩效评估可以激励销售团队提高业绩，并为销售管理决策提供依据。

7.销售管理控制程序的更新与改进

市场营销控制流程的一般步骤

市场营销是企业实现盈利和增长的关键活动之一。为了确保市场营销的有效性和成功，需要进行全面的市场营销控制。市场营销控制是指通过对市场营销活动进行监控和评估，以便及时调整和改进市场营销策略和计划，达到预期的市场目标。以下是市场营销控制的一般步骤。

第一步：设定目标和指标

在市场营销控制流程中，首先需要设定明确的市场目标和相应的指标。市场目标可以是销售额、市场份额、品牌知名度等，指标可以是销售数量、市场调研数据、市场份额变化等。目标和指标的设定应该具体、可衡量，并与企业整体战略和目标相一致。

第二步：收集数据

为了评估市场营销活动的效果，需要收集相关的市场数据。数据可以来自市场调研、销售报告、客户反馈等渠道。数据的收集应该包括市场环境、竞争对手、目标客户群体等方面的信息。收集到的数据应该准确、全面，并及时更新。

第三步：分析数据

收集到的市场数据需要进行分析，以便获取有价值的信息和洞察。数据分析可以包括统计分析、趋势分析、市场细分等方法。通过数据分析，可以了解市场的需求和趋势，识别关键问题和机会，并对

市场营销策略进行评估和调整。

第四步：评估市场营销策略

根据数据分析的结果，对市场营销策略进行评估。评估的内容可以包括市场定位、产品定价、促销策略等方面。评估的目的是确定市场营销策略是否有效，是否需要进行调整和改进。

第五步：制定行动计划

根据评估结果，制定相应的行动计划。行动计划应该包括具体的目标、策略和措施，并明确责任人和时间表。行动计划的制定应该与企业整体战略和目标相一致，同时考虑市场环境和竞争对手的变化。

销售流程的控制与管理

一、销售流程的概述

销售是企业核心的业务活动之一，如何有效地控制和管理销售流程，关系到企业的销售业绩和市场竞争力。本文将从客户关系管理、销售

渠道管理和销售绩效考核等方面，探讨如何进行销售流程的控制与管理。

二、客户关系管理的重要性

客户关系管理是销售流程中的关键环节之一。客户是企业的资源和

财富，能否有效地管理和维护客户关系，直接影响到销售业绩的提升。在销售流程的控制与管理中，应重点关注以下几个方面：

1. 客户分类和细分：根据客户的特征和需求，进行客户分类和细分。通过准确地了解客户需求，提供个性化的售前咨询和售后服务，从而

提高客户满意度和忠诚度。

2. 客户触点管理：建立完善的客户数据管理系统，及时记录和更新

客户信息。合理利用各种渠道，与客户进行沟通和互动，增加客户的

触点和接触频次。

3. 售前咨询与销售支持：建立高效的售前咨询和销售支持体系，为

客户提供专业的产品介绍和解决方案。通过培训和技术支持，提升销

售人员的专业水平和销售能力。

三、销售渠道管理的关键要素

销售渠道管理是销售流程中的重要环节。良好的销售渠道管理可以

提高销售效率、降低销售成本，提升市场竞争力。在销售流程的控制

与管理中，需要注重以下几个要素：

1. 渠道合作伙伴的选择与培养：选择合适的渠道合作伙伴，并建立

稳定良好的合作关系。通过培训和合作激励机制，提升渠道合作伙伴

的销售能力和忠诚度。

2. 渠道覆盖和管理：根据市场需求和产品特点，制定合理的渠道布

局和管理策略。确保销售渠道的广度和深度，提高产品的市场渗透率。

3. 渠道信息共享和协同：建立畅通的信息共享平台，与渠道合作伙

销售管理流程

销售管理流程是指企业通过规范化、系统化的方式来管理销售活动

和销售团队的一套流程。下面是一个常见的销售管理流程：

1. 销售目标设定：制定具体、可量化的销售目标，如销售额、销售

数量、市场份额等。

2. 销售计划制定：根据销售目标，制定销售计划，明确销售策略、

渠道选择、产品定价等。

3. 销售预测：通过市场调研、竞争分析等方法，对销售未来的趋势

进行预测，为销售计划提供依据。

4. 销售组织建设：建立合理的销售团队，包括销售部门的人员招聘、培训、激励等工作。

5. 销售目标分解：将整体的销售目标分解为具体的销售任务和指标，明确每个销售人员的责任和要求。

6. 销售活动执行：根据销售计划，执行销售活动，包括市场推广、

客户开发、销售跟进等环节。

7. 销售业绩评估：对销售人员的销售业绩进行评估和考核，包括销

售额、客户满意度、销售效率等指标。

8. 销售数据分析：收集销售数据，进行分析，发现销售问题和机会，为制定销售策略提供依据。

9. 销售团队管理：进行销售团队的协调和管理，包括销售会议、培训、激励等工作。

10. 销售流程改进：根据销售数据分析和团队管理情况，及时调整

优化销售流程，提高销售绩效和客户满意度。

以上是一个简要的销售管理流程，具体的流程和步骤可能因企业的

不同而有所差异。重要的是要通过规范化的流程来管理销售活动，

提高销售绩效。

销售管理流程

介绍：

销售管理流程是组织内部为实现销售目标而采取的一系列步骤和措施的总称。通过明确流程和规范操作，可以提高销售团队的效率和绩效，实现销售业绩的增长。

1. 销售计划制定

- 确定销售目标：根据市场需求和公司战略，制定具体的销售目标。

- 制定销售计划：根据销售目标，确定销售策略、目标市场、销售渠道和销售任务等。

- 分配销售资源：确定销售团队的人力、物力和财力资源，并进行合理的分配。

2. 销售预测与订单管理

- 销售预测：根据历史数据、市场趋势和销售情况，预测未来销售量和销售趋势。

- 订单管理：及时处理客户的订单，确保订单的准确性和及时交付。

3. 销售实施与客户关系管理

- 销售活动实施：根据销售计划，组织销售活动，包括产品演示、销售拜访、谈判等，以促成销售成交。

- 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，包括客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。

4. 销售绩效评估与改进

- 销售绩效评估：根据销售目标，对销售团队的绩效进行评估，包括销售量、销售额、客户满意度等指标。

- 销售改进：根据评估结果，制定改进措施和培训计划，提升

销售团队的能力和绩效。

5. 数据分析与报告

- 数据分析：对销售数据进行分析，发现销售趋势和问题，并

提供决策支持。

- 报告编制：根据管理层和相关人员的需求，编制销售报告，

向上级汇报销售情况和业绩。

总结：

销售管理流程涵盖了销售计划制定、销售预测与订单管理、销售实施与客户关系管理、销售绩效评估与改进以及数据分析与报告等阶段。通过遵循流程，组织能够高效地实现销售目标，提升销售业绩。

销售流程管理(整理全)

1. 引言

销售流程管理是指通过合理规划和组织销售活动，以达到提高销售绩效和客户满意度的目标。本文档旨在对销售流程管理进行全面整理并提供相关指导。

2. 销售流程概述

销售流程可包括以下几个主要阶段：

- 销售准备：确立目标、制定销售计划。

- 客户开发：寻找潜在客户、建立客户关系。

- 销售演示：展示产品或服务的特点和优势。

- 销售谈判：商讨价格、条款和条件。

- 销售成交：达成销售协议，签订合同。

- 后续服务：跟踪客户满意度、维护客户关系。

3. 销售流程管理策略

为实现高效的销售流程，以下策略值得注意：

- 设定明确的销售目标：确保销售团队明确目标，关注业务增长。

- 分配合理的销售资源：将资源合理调配给销售团队，提高工

作效率。

- 建立有效的销售团队：招聘、培训和激励优秀销售人员。

- 优化销售流程：精简流程、减少耽误、提高效率。

- 建立客户数据库：妥善管理客户信息，方便跟踪和分析。

- 采用合适的销售工具：如客户关系管理软件，提升销售效果。

- 做好客户关系管理：保持良好的客户关系、提供优质售后服务。

4. 销售流程管理的工具和技术

为支持销售流程管理，以下工具和技术可供选择：

- 客户关系管理软件：用于跟踪客户信息、管理销售线索和机会。

- 销售自动化系统：辅助销售过程的自动化管理和监控。

- 数据分析工具：用于分析销售数据、寻找销售机会和趋势。

- 电子签名工具：简化合同签订流程，提高销售成交速度。

- 在线销售平台：提供在线交易和客户支持的销售平台。

- 社交媒体和网络营销：用于拓展潜在客户和提升品牌曝光度。

销售管理流程

销售管理是企业中至关重要的一环，它涉及到销售团队的组织、销

售目标的设定、销售业绩的跟踪和分析等诸多方面。有效的销售管理

流程可以帮助企业实现销售目标、提升销售绩效，并最终带来企业的

增长和成功。本文将介绍一个通用的销售管理流程，并探讨该流程的

关键步骤和实施方法。

一、销售目标设定

成功的销售管理流程始于明确的销售目标设定。销售目标应该具体、可衡量，并与企业战略和市场需求相一致。在设定销售目标时，可以

考虑以下几个要素：市场份额、销售量、营收增长率、客户满意度以

及销售费用和利润率等指标。设定销售目标需要与销售团队充分沟通

和协商，确保目标的合理性和可行性。

二、销售策略制定

销售策略是实现销售目标的重要工具。在制定销售策略时，可以考

虑以下几个方面：市场定位、目标客户群体、竞争优势和产品差异化等。销售策略应该明确销售团队的工作重点和方向，并为销售人员提

供有效的销售工具和资源支持。

三、销售计划制定

销售计划是具体的行动指南，有助于团队成员了解他们需要做什么

以实现销售目标。销售计划应包括以下内容：销售任务分配、目标市

场和客户的详细分析、销售活动策划和时间表等。销售计划需要与销

售团队共同制定和不断优化，以确保每个人都明确自己的职责和目标，以及如何有效地达成这些目标。

四、销售团队组建和培训

一个高效的销售管理流程需要一个出色的销售团队。销售团队的组

建应该根据企业的销售策略和销售需求来确定，团队成员要具备良好

的沟通和销售技巧，同时还要具备适应市场变化和应对挑战的能力。

为了保持销售团队的高素质和竞争力，定期的销售培训和提升计划是

采购生产销售内部控制流程

在企业经营过程中，采购、生产和销售是三个核心环节。为了确保

这些环节的顺利协同和风险控制，企业需要建立有效的内部控制流程。本文将探讨采购、生产和销售三个环节的内部控制流程，并提出相应

的建议。

一、采购内部控制流程

采购是企业获取原材料、产品或办公用品等必要资源的过程。为了

确保采购过程的透明度和合规性，企业应建立以下内部控制流程：

1. 采购需求确认：内部相关部门提出采购需求，并填写采购申请表。该表格应包含详细的物品描述、数量、采购目的和预算等信息。

2. 供应商选定与评估：企业应制定供应商评估标准，并通过招标、

报价等方式选定合适的供应商。评估标准可以包括供应商信誉、产品

质量、价格、交货期等。

3. 采购订单的审批与签订：采购需求经过审批后，内部相关部门向

供应商发送采购订单，并确保订单的准确性和及时性。采购订单应经

过内部审批，并由有权限的人员签署。

4. 采购执行与监控：采购部门负责与供应商的沟通和协调工作，确

保物资按时交付。此外，采购部门还应定期跟踪供应商的服务和产品

质量，并进行满意度评估。

5. 采购账务处理：采购部门应及时记录采购发生的账务信息，并与

财务部门进行对账。采购发票和凭证等应妥善保存，以备后续审计和

核对。

二、生产内部控制流程

生产是将原材料加工成最终产品的过程。为了确保生产过程的高效

和质量，企业应建立以下内部控制流程：

1. 生产计划与排程：生产部门应根据销售订单和库存情况制定生产

计划，并进行合理的排程，确保生产资源的最佳利用。

2. 原材料管理：企业应建立严格的原材料入库和出库流程，确保原

销售业务的关键控制点、控制目标及控制措施

一、销售业务的关键控制点

在销售业务中，有许多关键控制点需要关注和处理，其中包括但不限于以下几个方面：

1、销售流程控制点：销售流程是销售业务中最为核心的部分，包括客户开发、需求确认、报价、谈判、签约、交付等环节。销售流程的顺畅与否直接关系到整个销售业务的开展和成果，因此需要严密控制。

2、销售人员绩效控制点：销售人员是销售业务的执行者，其绩效直接关系到销售业务的成果。需要对销售人员的绩效进行有效控制，包括考核指标的设定、绩效评估的方法、奖惩机制等。

3、客户关系管理控制点：良好的客户关系对于销售业务至关重要，因此需要对客户关系进行有效管理和控制，包括客户档案管理、交流跟踪、客户满意度调查等。

4、销售数据管理控制点：销售数据是销售业务的重要依据，需要对其进行有效的管理和控制，包括销售报表、销售数据分析、销售信息安全等。

5、销售风险控制点：在销售业务中存在着各种风险，包括市场风险、信用风险、合同风险等。需要对销售业务的风险进行有效控制，确保

销售业务的稳健开展。

二、销售业务的控制目标

针对上述销售业务的关键控制点，制定相应的控制目标是非常重要的。在实际操作中，可以为不同的控制点制定不同的控制目标，以确保销

售业务的顺利开展和良好成果。

1、销售流程控制目标：确保销售流程的顺畅和高效，促进订单的及时签约和交付。

2、销售人员绩效控制目标：提高销售人员的工作效率和业绩水平，实现销售目标的完成。

3、客户关系管理控制目标：提升客户满意度，促进客户的复购和口碑传播。

4、销售数据管理控制目标：确保销售数据的准确性和完整性，为销售决策提供可靠依据。

销售管理制度及流程

销售管理制度及流程具体内容如下：

一、制度概述

销售管理制度旨在规范企业销售行为，提高销售效率和销售绩效，以达到企业发展的目标。本制度适用于企业销售管理工作，包括市场开发、产品推广、签订合同、履行合同、客户服务等方面。

二、销售管理流程

1. 市场调研

该流程旨在了解市场竞争状况、顾客偏好及需求，制定市场拓展策略，优化销售战略。具体流程如下：

（1）制定市场调研计划。

（2）收集行业资料及市场情报，了解市场竞争情况。

（3）分析市场需求，调查顾客偏好及需求。

（4）制定市场拓展策略。

2. 客户开发

该流程旨在寻找潜在客户，实施营销活动，促进客户购买企业产品。具体流程如下：

（1）搜寻潜在客户信息。

（2）联系潜在客户，洽谈合作事宜。

（3）参与营销活动，宣传产品特性。

（4）跟进客户反馈，提供客户服务。

3. 产品推广

该流程旨在加强对产品的宣传，提高产品知名度和市场份额。具体流程如下：

（1）组织产品展示会。

（2）开展产品宣传活动，提高品牌知名度。

（3）根据市场需求，改进产品设计。

4. 合同签订

该流程旨在与客户达成协议，明确双方权利及义务，保证交易公平合法。具体流程如下：

（1）洽谈合同事宜，明确双方需求及目标。

（2）起草合同草案，协商条款。

（3）确认合同，签署合同。

5. 履行合同

该流程旨在兑现合同承诺，履行合同义务，以满足客户需求。具体流程如下：

（1）收到客户订单后，及时安排生产及发货。

（2）对生产质量进行检查，确保质量的稳定性。

（3）保持及时的订单跟踪与反馈，确保客户满意度。

（4）及时解决客户投诉及问题。

(完整版)销售控制程序(质量体系文件)

(完整版)销售控制程序(质量体系文件)背景

销售控制程序是一份重要的质量体系文件，对于维护销售活动的合规性和有效性至关重要。本文档旨在提供一个完整的销售控制程序，以确保销售过程中的质量与规范。

目标

本销售控制程序的目标是：

1. 保证销售活动符合相关法律法规和公司政策规定；

2. 确保销售活动的规范性和一致性；

3. 最大程度地减少销售过程中的错误和失误。

管辖范围

本销售控制程序适用于所有涉及销售活动的部门和人员。

程序内容

1. 销售活动规范性

1.1 确认产品合法性

在进行销售活动前，销售人员应确认所销售的产品符合相关法

律法规和公司政策规定。

1.2 客户尽职调查

销售人员应在与潜在客户进行业务往来前，进行客户尽职调查。此调查应包括客户背景核实、信用评估等。

1.3 销售报价与合同

销售人员应按照公司规定的流程编制销售报价和销售合同，并

确保其准确无误。

2. 销售活动合规性

2.1 信息披露

销售人员应提供准确、充分的信息给客户，确保客户对产品了解清楚，并做出明智的决策。

2.2 遵守法律法规

销售人员应遵守相关的法律法规，包括但不限于反垄断法、消费者保护法等。

2.3 遵守行业规范

销售人员应遵守相关行业的自律规范，确保销售活动符合行业标准。

3. 销售活动质量控制

3.1 客户满意度调查

定期进行客户满意度调查，以了解客户对销售活动的满意度和

改进建议。

3.2 销售活动绩效评估

定期评估销售活动的绩效，包括销售额、销售额增长率等指标，以确定改进的方向和措施。

3.3 销售培训和发展

为销售人员提供必要的培训和发展机会，以提升销售团队的综

销售业务流程内控要点及管控措施

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公司销售人员管理流程

（一）、准备：

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

（二）、现场接待

（1）客户接待制度（前台秘书）

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。

（2）电话接听与登记制度

一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。