电子商务期末复习

电子商务对社会经济生活的影响和作用（1）电子商务将改变商务活动的方式。

传统的商务活动最典型的情景就是"推销员满天飞""采购员遍地跑"，"说破了嘴、跑断了腿"；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。

现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；（2）电子商务将改变人们的消费方式。

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来；（3）电子商务将改变企业的生产方式。

由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。

（4）电子商务将对传统行业带来一场革命。

电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，"零库存"成为可能；传统的零售业和批发业开创了"无店铺""网上营销"的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

（5）电子商务将带来一个全新的金融业。

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。

（6）电子商务将转变政府的行为。

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为"看得见的手"，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。

在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。

其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。

电子商务会将人类真正带入信息社会。

电子商务指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

主要功能（1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。

客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。

网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

（4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程。

网上支付是重要的环节。

客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。

在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。

网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

而电子帐户管理是其基本的组成部分。

（6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。

而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。

而最适合在网上直接传递的货物是信息产品（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。

客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

电子商务的一般框架电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。

四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施；两个支柱是：公共政策、法律及隐私问题和各种技术标准。

1．网络基础设施这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最低层的基本设施。

网络基础设施主要是信息传输系统，它包括远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等。

2．多媒体内容和网络出版网络基础设施的日益完善，使得通过网络来传递信息成为可能，在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。

目前，在网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本链接语言）的形式将信息发布在WWW上，通过HTML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。

这样，企业可以利用网上主页、电子邮件等在Internet上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。

3．报文和信息传播的基础设施这个层次主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。

它提供了以下两种交流方式：（1）非格式化的数据交流，例如，使用FAX（传真）和E-mail（电子邮件）传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预；（2）格式化数据交流，例如，EDI（电子数据交换）传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化。

4．商业服务的基础设施这个层次主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。

这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。

它主要包括：商品目录/价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等。

5．公共政策、法律、隐私（1）公共政策公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。

需要政府制定政策。

（2）法律法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。

从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的真实性和安全性。

电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为，为了从法律上保证买卖双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的信息。

这就是电子商务的真实性。

只有法律还远不能保证电子商务的安全，电子商务安全认证需要政府职能部门的参与，利用Internet技术来管理电子商务活动。

（3）隐私问题子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。

6．技术标准技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。

技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。

就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。

这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。

电子商务系统的支撑环境有哪些内容？电子商务系统的支撑环境主要是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境，它是电子商务系统的组成部分。

电子商务支撑环境主要包括：电子商务的支付环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。

支撑环境的完善与否直接关系到电子商务开展的可能性，这一点从中国物流制约电子商务发展的现实状况中就可以看出。

电子商务的商业模式1、代理模式：代理商属于一层中间利益的关系，通过拿到企业产品的代理权，把提供货源的卖与需要产品的买方撮合一起进行成交，买卖双方可以是任何一种群体，可以是企业、消费者以及消费者市场。

2、广告模式：在线服务商向消费者提供信息在线服务，而经营活动全部广告收入支持。

3、信息中介：它是一个虚拟商场，但同时它又处理交易，跟踪订单，提供开账单和催收费用的服务。

是一种把购买者和在线商家撮合在一起的代理公司，同时提供交易服务。

4、商户模式：确实买卖的是数据类的产品和服务的商户，以纯粹的形式，通过网络完成销售和分销。

5、生产厂商直销模式：是一种直接与消费者接触的模式，中间省去了批发、零售等分销频道，厂商只需能提高客户服务水平，理解客户喜好，即可达到销售的目的。

6、会员模式：这是和一般化的门户入口模式相反的模式，会员站点提供“购买点-点击进入”商家，对于会员站点，它会提供金钱上的激励机制。

7、社区模式：社区模式的成功完全是取决于用户对此社区的忠诚度，当然中间社区还是要有很好的用户体验。

8、订阅模式：订阅模式现在最主流的就是邮件订阅了，这种订阅某些信息、服务等内容，还有可以是要用户为访问该站点付费。

高附加值的内容是最基本的要求，提供内容文字、音频或者视频内容给那些付费的订阅用户，该费用主要用于获得该服务的使用权。

9、效用模式：定量付费一直应用在必须的服务。

Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。

三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

基于用户许可的Email营销与滥发邮件不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

根据许可Email 营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。

内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。

外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。

许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。