商务谈判五大基本功-礼仪用词模板
商务谈判基本礼仪
商务谈判基本礼仪商务谈判基本礼仪商场上的较量是文质彬彬地进行的。
即使双方有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。
无论交易成功与否，注重礼仪都是十分重要的，礼仪在商务谈判中起着重要作用。
下面为大家介绍一下商务谈判的基本礼仪!商务谈判基本礼仪1(一) 迎送礼仪迎送礼仪市商务谈判中最基本的礼仪之一。
迎来送往是一种很常见的社交活动，这一礼节包含两个方：一方面，对应邀前来参加谈判的人士——无论是官方的人士、专业的代表团，还是民间团体、友好人士——在他们抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。
重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼。
(1)确定迎送规格(2)迎送前的准备1了解来宾抵离的准备时间2排定乘车号和住房号3安排好车辆(3)迎送中的各个环节1介绍：主客双方见面时，应相互介绍。
按通常礼仪，应先把主任介绍给来宾，然后把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
2 提取、托运行李3注意与宾馆(饭店)的协调4为来宾留足休息时间(二) 交谈礼仪交谈礼仪是商务谈判活动的中心活动1尊重对方，谅解对方2及时肯定对方3态度和气，语言得体4注意语速、语调和音量(三) 会见礼节会见是商务谈判过程中的一项重要活动1做好会见准备2会见时的介绍礼仪3会见过程中应该注意到的问题(四) 谈判礼仪一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
1谈判地点在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。
它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。
具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
1.谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
(1)主座谈判。
所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
(2)客座谈判。
所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪商务谈判是现代商业中最重要的沟通方式之一，它不仅是达成协议的途径，更是建立信任和展示专业形象的机会。
在商务谈判中，正确的礼仪举止将起到关键作用。
本文将介绍商务谈判的礼仪要点，以帮助各位商务人士在谈判中取得更好的结果。
一、前期准备在商务谈判之前，充分的准备工作是必不可少的。
首先，对谈判的主题、目标和预期结果进行详细分析和了解。
其次，研究对方的背景和利益，以便更好地理解他们的需求和动机。
此外，准备好相应的文件和材料，并确保其准确性和完整性。
二、会面礼仪1. 准时：准时是商务场合最基本的礼仪要求之一。
作为谈判的发起方，尽量提前到达会议地点，并准备好开始谈判。
如果是对方发起的会议，确保按照约定时间到达。
2. 仪容仪表：在商务场合，良好的仪容仪表是展示自信和专业的重要方式。
穿着得体、整洁干净，发型整齐、面带微笑，都将增添个人魅力和积极形象。
3. 握手礼仪：商务谈判常以握手开始，握手时要保持自信和自然。
握手时可以适当与对方目光接触，并注意握手的力度和时间，以示诚意。
三、开场白开场白是商务谈判中的重要环节，它不仅是自我介绍的机会，更是展示自信与专业的时刻。
在开场白中，可以简要介绍自己和所代表的公司，重点突出与对方的共同利益和合作潜力。
四、谈判技巧1. 倾听：在商务谈判中，倾听对方的需求和观点至关重要。
展示出对对方的关注和尊重，可以通过肢体语言、点头和肯定性的回应来表达。
2. 提问：通过合理的提问，可以引导对话的方向并更好地了解对方的需求和意图。
适当的提问技巧对于信息的获取和问题的解决都起到积极的作用。
3. 控制情绪：情绪的控制是商务谈判中的关键。
遇到不快或挫折时，保持冷静和耐心，始终保持礼貌和尊重，以建立和谐的谈判氛围。
4. 灵活应变：在商务谈判中，双方可能会产生分歧或引发争议。
在这种情况下，双方应该灵活应变，找到解决问题的方法和方案，以达成共赢的结果。
五、文化差异在国际商务谈判中，文化差异是一个需要注意的方面。
关于国际商务谈判中的礼仪
关于国际商务谈判中的礼仪关于国际商务谈判中的礼仪国际商务谈判——洽谈礼仪对于洽谈过程中,便要遵守一些谈话礼仪准则了,尊重他人,谈吐文明,温文尔雅：高声辩论,话题适宜,善于聆听,以礼待人。
具体的来说,便是在参与别人谈话,要提前打招呼,不能够显得冒失,不要凑前旁听别人谈话,不要涉及疾病,死亡等不愉快的话题,不要涉及财产,履历,婚姻等私人问题,不要刨根问底。
会谈过程中的用语肯定是很重要的,用语指在会谈中如何在恰当的时机选择适当的词语,表明自己的立场、观点、态度和意思。
谈判中常见的用语有五种,即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。
说话的语速,语调和音量也是重要因素,在选择好合适的词语以后,还需将选择好的用语以适当的方式表达出来,考虑用什么样的语速,何种语调,多高的声音去进行洽谈。
除了说话,会谈是的体态和手势更是一种无形的语言,体态是一种身体语言,洽谈中,有人会有一些不经意的动作,它们能透露出有关内心活动的有用信息。
人在某种环境下,可以通过自觉的意识,在语言、语气等方面显示出强硬和雄辩,显示出信心十足,决不后退,但因为内心并不踏实,没有把握,便在下意识中借助动作掩饰自己,平衡内心紧张和冲突。
比如频繁的擦汗动作,抚摸下颁,敲击桌面等都反映心情的紧张不安。
会谈时的距离和面部表情也是容易影响谈判的,会谈时双方间隔的距离往往受谈判进度的影响。
人们之间的空间距离与心理距离联系密切,空间距离大小直接影响洽淡双方心理上的距离、一般情况下,人们交谈时,无论站、坐,都避免直接相对,要保持一定的角度,而洽谈活动中,双方却是直接面对,没有什么回旋余地的。
这使洽谈活动中,距离变得更为敏感易察,较合适的距离在一至一点五米之间,这也是谈判桌的常规宽度。
距离过大,双方交谈不方便,难以相互接近.有谈不到一起的感觉。
国际商务谈判——宴请礼仪宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。
每种形式均有特定的规格和要求。
商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项
商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项大家好！今天我们要聊的话题是商务礼仪中的礼仪用语及场合注意事项。
在商务交流中，正确运用礼仪用语和注意场合举止是非常重要的，它不仅可以让商务交流更加顺畅，还能增强双方的互信和合作。
让我们一起来了解一些常见的商务礼仪用语和场合注意事项吧！一、商务礼仪用语1. 祝福用语在商务场合，我们经常需要用到一些祝福用语。
例如，在会议开始前，你可以对与会者表达祝福之意。
•祝各位早上好！•大家好，祝愿您今天取得圆满的成功！•感谢大家的出席，希望我们的会议取得圆满成功！同时，在商务交流过程中，你也会经常使用一些礼貌用语。
•谢谢您的建议/意见。
•非常感谢您的合作/支持。
•对不起，我有一个小小的请求/问题。
2. 自我介绍在商务交流中，我们经常需要进行自我介绍。
一个清晰、简洁且有礼貌的自我介绍可以给人留下良好的第一印象。
•大家好，我是[姓名]，来自[公司名称]，负责[职位/部门]。
•您好，我是[姓名]，很高兴能够参加今天的会议。
•我是[姓名]，来自[公司名称]，非常荣幸能够今天与各位共同交流。
3. 表达谦虚和客套话在商务交流中，我们通常需要表达谦虚和客套话，以显示尊重和礼貌。
•对不起，打扰了一下，我有一个小问题。
•非常抱歉，我不想占用您过多的时间。
•很抱歉，我不太了解这个问题，是否能请教一下您？同时，我们也可以使用一些客套话来表示对对方的尊重。
•敬爱的先生/女士，我很欣赏您的观点。
•尊敬的各位，我希望能听听大家的意见。
4. 表达同意和不同意在商务交流中，我们常常需要表达自己的立场，即同意或不同意对方的观点。
使用适当的词语可以使我们的表达更加得体。
•我同意您的看法/建议。
•我不太同意您的观点。
•我认为您的意见很有道理。
5. 表达感谢和道歉当别人帮助我们或者出现了一些问题时，我们需要表达感谢或道歉。
这种表达也是商务交流中必不可少的一部分。
•非常感谢您的帮助/支持。
•对不起，我给您带来了麻烦。
商务谈判礼仪
商务谈判是企业之间进行合作时的一个重要环节。
而谈判礼仪作为商务谈判中的重要组成部分，对于商务合作的顺利进行具有举足轻重的作用。
在商务谈判礼仪中，有一些基本的规则和技巧，下面就来逐一介绍。
1. 打招呼礼仪商务谈判一开始，双方谈判人员的打招呼礼仪很重要。
首先，要注意自己的形象和仪容，保持整洁大方。
另外，不要轻易主动伸手握手，应该等待对方示意后再行握手。
握手时，要面带微笑，互相询问好，言语简洁，表明自己和对方的身份和职位。
此时，可以通过询问对方有没有需要帮助的或者需要关注的情况，增进对方的好感。
2. 认真倾听对方商务谈判中，认真倾听对方是非常重要的。
这不仅能够表明自己的尊重，也能够更好地理解对方的需求和利益。
在倾听他人时，要用自己的语言概括对方的观点，以验证自己是否理解了对方的意图。
这样不仅有效地减少了误解的可能，也能够表明自己对对方的关注和认可。
3. 文字表达礼仪商务谈判中的文字表达礼仪也是非常关键的。
在书写商务文件或邮件时，内容要求严谨准确，并且要根据对方的背景和身份以及个人习惯进行合适的语言表达。
在讲话时，语速要适当，语调要均衡和谐，表达清晰，避免使用方言和慢音。
在与对方发生分歧时，不要使用过于激烈的措辞，应以表达自己的观点为主，让对方理解自己的需求。
4. 关注自己的姿态和礼貌商务谈判礼仪中最重要的部分之一是注意自己的姿态和礼貌。
保持自己的言谈举止，为人正直诚实、态度谦虚有礼，注重言谈间的节制，是一个合格商务人士需要具备的素质之一。
在商务场合中，保持笔挺头姿、理性思维和冷静沉着的人际沟通能力，是我们前进的不可或缺的法则。
5. 注重个人形象和仪容商务谈判礼仪中，要注重自己的个人形象和仪容。
要保持整洁，注意穿着的得当，男士要穿着得体，女士不要过于夸张。
不要穿戴过于华丽或夸张的服装或珠宝，这样很难产生友好互动，反而会引起对方的反感。
选择合适的颜色和衣着风格，也是商务谈判礼仪中需要注意的事项。
商务谈判礼仪对于商务合作的成功至关重要。
商务谈判过程中的礼仪要点总结
商务谈判过程中的礼仪要点总结商务谈判是商业中不可或缺的一部分，它决定着合作关系的建立、业务的发展和利益的分配。
在商务谈判过程中，礼仪起着至关重要的作用。
以下是商务谈判过程中的礼仪要点的总结：1.准备充分：在商务谈判之前，双方应进行充分的准备工作。
这包括了解对方、了解市场情况、确定自己的底线等。
准备充分可以提高自信心，增加谈判的成功率。
2.尊重对方：在商务谈判中，对方可能来自不同的国家、文化背景和价值观念。
因此，要尊重对方的文化差异，不带有偏见和歧视。
3.保持礼貌和谦逊：在商务谈判中，永远要保持礼貌和谦逊的态度。
谦逊不仅可以展示自己的素质，还可以创造良好的合作氛围。
4.注意言辞和表达方式：在商务谈判过程中，要注意自己的言辞和表达方式。
要用准确、清晰、直接的语言表达自己的意见，避免使用冒犯性的言辞。
5.善于倾听：在商务谈判中，倾听对方的意见是至关重要的。
要认真倾听对方的观点和需求，并在此基础上提出自己的建议和解决方案。
6.保持互惠原则：商务谈判是双方互相谈判、互相合作的过程。
要遵循互惠原则，在给予对方利益的同时，也要考虑自己的利益。
7.懂得妥协和折衷：在商务谈判中，双方不可能完全达到自己的目标。
因此，要懂得妥协和折衷，找到双方都可以接受的解决方案。
8.谈判期间避免使用手机和其他分心的行为：在商务谈判过程中，要专注于谈判，避免使用手机和其他分心的行为。
这可以展示你的专业素养和对谈判的重视。
9.坚持诚信原则：商务谈判中的诚信是成功的关键。
要遵守自己的承诺和协议，不随意违约和搬弄是非。
10.在谈判结束后发送感谢邮件：商务谈判结束后，应发送一封感谢邮件来表达感激之情。
这可以展现你的专业素养和诚意以及对合作机会的重视。
综上所述，商务谈判中的礼仪要点对于谈判的成功至关重要。
通过充分的准备、尊重对方、保持礼貌和谦逊、注意言辞和表达方式、善于倾听、保持互惠原则、懂得妥协和折衷、避免分心的行为、坚持诚信原则以及发送感谢邮件等行为，可以帮助双方建立良好的合作关系，实现共赢的结果。
商务谈判的礼仪与礼节
商务谈判的礼仪与礼节商务谈判是商业活动中不可或缺的部分。
在商务谈判中，除了商业技巧和专业知识外，礼仪和礼节也起着重要的作用。
正确的礼仪和礼节可以增加商务谈判的成功率，建立良好的商业关系。
本文将介绍商务谈判的礼仪和礼节，帮助您在商务谈判中取得更好的结果。
1. 准备工作在商务谈判之前，充分的准备工作将有助于您展现专业和自信。
以下是准备工作的关键要点：•研究对方: 在商务谈判开始之前，尽可能多的了解谈判对手的商业背景、文化背景和偏好。
这将使您能够在谈判中更好地理解对方的需求和利益，从而更好地展开谈判。
•明确目标: 在商务谈判之前，明确您自己的目标和底线。
对自己的要求和限制有清晰的认识，以便在谈判过程中做出明智的决策。
•制定谈判策略: 根据对对方的研究和自身目标的明确，制定合适的谈判策略。
这包括确定谈判的核心议题、主要讨论点和可能的退让空间。
2. 谈判前的礼仪在商务谈判之前，应注意以下礼仪和礼节方面的事项：•时间准备: 提前到达谈判场地，并确保您的设备和文件等准备妥当。
•着装得体: 商务谈判要求参与者以职业形象示人。
选择适当的服装，体现专业和自信。
•自信表现: 进入谈判场地时，保持自信且有礼貌的表现。
与参与者进行友好的交流，并展现您的专业素养。
3. 谈判中的礼仪商务谈判过程中，正确的礼仪可以有助于建立信任和良好的合作氛围。
以下是一些谈判中的礼仪要点：•尊重和关注: 在商务谈判中，尊重谈判对手是维持良好关系的关键。
积极倾听对方的观点和意见，并对其表达自己的尊重和关注。
•遵守礼貌: 在商务谈判中，应保持礼貌和谦虚的态度。
避免使用冒犯性的语言和态度，尽量保持谈话的温和和友好。
•控制情绪: 在商务谈判中，情绪的控制非常重要。
遇到困难或有分歧时，保持冷静和理性，并寻求解决问题的最佳方法。
4. 谈判后的礼仪商务谈判结束后，礼仪和礼节也非常重要。
以下是一些谈判结束后的礼仪建议：•道谢和进一步行动: 在商务谈判结束时，向谈判对手表示感谢和赞赏。
中美商务谈判礼仪
中美商务谈判礼仪
- 准备充分：在中美商务谈判前，双方应做好充分的准备工作，包括了解对方的文化背景、商业习惯、法律法规等方面的信息，以便更好地理解对方的立场和需求。
- 尊重对方文化：中美两国的文化背景存在较大差异，在商务谈判中要尊重对方的文化习俗和价值观，避免因文化差异而引起的误解和冲突。
- 注意着装和仪态：在中美商务谈判中，双方应注意着装得体、仪态端庄，给对方留下良好的第一印象。
- 遵守时间：中美商务谈判中，双方应严格遵守时间约定，准时到达谈判地点，避免因迟到而给对方留下不良印象。
- 注意语言表达：在中美商务谈判中，双方应使用简洁明了、准确规范的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊不清或容易引起歧义的语言。
- 尊重对方意见：在中美商务谈判中，双方应尊重对方的意见和建议，认真倾听对方的观点，并在适当的时候表达自己的看法和意见。
- 注意礼物文化：在中美商务谈判中，双方可以适当赠送一些小礼物以表达友好和诚意，但要注意礼物的价值和文化含义，避免因礼物不当而引起不必要的误会。
总之，在中美商务谈判中，双方应注重礼仪，尊重对方文化和意见，以建立良好的合作关系。
商务谈判礼仪用语
商务谈判礼仪用语以下是一些常用的商务谈判礼仪用语：1. 打招呼和开场白：- 您好！很高兴见到您。
- 感谢您能抽出时间与我会面。
- 我们希望能在这次会面上取得共赢的结果。
2. 介绍自己和对方：- 我是来自公司/组织的代表。
- 很荣幸与您会面，我是公司/组织的销售经理。
- 请先介绍一下您自己。
3. 表达愿望和利益：- 我们希望能合作共赢。
- 我们对与贵公司建立长期的合作关系非常感兴趣。
- 我们希望能够达成一个互惠的协议。
4. 提出建议和要求：- 我们建议对这个合作项目做进一步的讨论。
- 我们希望您能够提供更详细的信息。
- 我们想要了解您的期望和要求。
5. 表达认同和理解：- 我们完全理解您的顾虑。
- 我们认同贵公司的观点。
- 我们明白您的利益和需求。
6. 提出解决方案：- 我们可以提供一个更灵活的方案，以满足您的需求。
- 我们可以考虑调整条款，以达成双方的共识。
- 我们可以提供更具竞争力的价格。
7. 协商和商讨：- 让我们坐下来详细商讨一下各方面的细节。
- 我们可以对合同进行逐条讨论。
- 让我们商量一下如何最大限度地满足双方的利益。
8. 表达感谢和道歉：- 非常感谢您对我们的合作表示了浓厚的兴趣。
- 对此次会议的延误我们深感抱歉。
- 非常感谢您的耐心等待和理解。
9. 总结和结束：- 让我们将这次会议的讨论总结一下。
- 谢谢您的时间和投入。
我们将尽快与您联系。
- 期待与您在不久的将来再次合作。
这些礼仪用语可以帮助您在商务谈判中给对方留下良好的印象，促进双方的合作。
商务谈判的基本礼仪（精选3篇）
商务谈判的基本礼仪（精选3篇）商务谈判的基本礼仪篇1基层公务员因为工作的需要，经常需要代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业的人士进行接洽商谈，以便维护各自一方的利益，并就某些问题达成一致。
比较正规的工作性洽商，即可称之为谈判。
所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。
从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。
虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。
在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。
其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
一、谈判的地点在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。
它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。
具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
（一）谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
1、主座谈判。
所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
2、客座谈判。
所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。
一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。
3、主客座谈判。
所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。
这种谈判，对谈判双方都比较公正。
4、第三地谈判。
所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。
这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。
显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。
商务谈判五大基本功
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------商务谈判五大基本功商务谈判的基本功可以总结为：沉默、耐心、敏感、好奇、表现。
1、保持沉默在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。
但是也没有什么比这更重要。
另外还要提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默。
2、耐心等待时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异。
正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。
每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败。
3、适度敏感莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯·莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题。
数年前，广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。
他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感。
麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”。
可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧？”麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话。
“我知道1 / 5你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮。
” 4、随时观察在办公室以外的场合随时了解别人。
这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法。
商务谈判中的礼仪用语_宣传语大全_
商务谈判中的礼仪用语随着全球经济的迅速发展，国与国之间的交往日渐频繁，商务谈判又是其中必不可少的环节。
那么小编整理了商务谈判中的礼仪用语，供大家分享!商务谈判中的礼仪用语：商务谈判技巧技巧一：回答问题之前，要给自己留有思考的时间。
“三思而后答”。
回答问题前，要进行认真的思考。
催问的情况下，也要进行充分思考，避免仓促作答。
技巧：诚实转告对方你必须进行认真思考，因而需要时间;要求对方把问题再复述一遍，为自己赢得思考时间;通过点烟，倒茶、喝茶，整理文件，拖延回答时间。
美国谈判专家尼伦伯格在他的《谈判的奥秘》一书中曾举了这样一个例子：美国大财阀摩根想从洛克菲勒手中买一大块明尼苏达州的矿地，洛氏派了手下一个叫约翰的人出面与摩根交涉。
见面后，摩根问：“你准备开什么价?”约翰答道：“摩根先生，我想你说的话恐怕有点不对，我来这儿并非卖什么，而是你要买什么才对。
”几句话，说明了问题的实质，并掌握了谈判的主动权。
回答与提问、倾听一样重要。
商务谈判中有问必有答，提问是主动的，回答是被动的。
一般来说，回答必须遵循所提的问题。
正是这一点，人们普遍觉得回答谈判问题不是一件容易的事。
因为不但要根据对方的提问来回答，并且还要把问题尽可能地说明白、讲清楚，使提问者的问题得到答复，更重要的是回答代表着一种承诺，所回答的每句话都有责任。
这就给回答问题的人带来一定的精神压力。
二、针对提问者的真实心理答复案例一：美国代表团访华时，曾有一名官员当着周的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。
”此言一出，语惊四座。
周不慌不忙，面带微笑的说“这并不奇怪。
因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。
”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。
周的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬窘迫的是美国人自己。
案例二：一位美国记者采访周恩来时，看见桌上放着一支美国派克钢笔。
他以一种讥讽的口气问道："请问阁下，你们堂堂中国为什么还要用美国的钢笔呢?" 周恩来淡淡一笑，答道："谈起这支派克钢笔话就长了。
商务谈判礼仪大纲(最全)
何为礼仪
商务礼仪的含义
商务谈判礼仪的功能与原则（多个案例说明）
为什么要学礼仪
礼仪是一个人的安身立命之本 不懂礼，别人生气，后果严重
仪容（发肤容貌：发型、妆容）
仪表（衣着打扮）
女性衣着、饰品 男性西服、领带、鞋袜
仪态（举止神态：站、坐、走、目光、表情等）
礼貌用语不离身
语言沟通
职场用语软垫式 基本原则多赞美
“望、闻、问、切”
谈判前情报挖掘
谈判目标、战略、节奏、策略、地点、场景等六个方面设计 建立信任——4个维度寻找突破口
设计谈判方案
在谈判开始前取得控制
漏斗法
商务谈判的过程控制
如何取得失去的谈判控制
倾听、答复、减价、让步、说服、僵局
商务谈判的技巧（六部曲）
客户消费的7大动机 客户担心的7件事情 了解客户的7个问题 了解大客户预算的10个步骤 4种不同的客户类型的分析与应对
签约礼仪
签约准备阶段礼仪（确定参加人员、规范签字人服饰、合同文本、 现场布置、安排座次）
签约过程礼仪
迎送规格
迎送礼仪
掌握抵达、离开时间
接待准备
参观礼仪
基本原则
馈赠时机
商务馈赠礼仪
馈赠品 馈赠礼节
接受礼物礼仪
拒绝礼物礼仪
莫以自我为中心
接电话
电话礼仪
代接电话 拨打电话
挂断电话
桌次排列
座次排列
餐宴礼仪
宴请礼仪
赴宴礼仪
用餐礼仪
问候
见面礼仪
介绍 握手
名片
拜访前
拜访客户
拜访中
拜访后
会客礼仪
接待预约访客 接待临时访客
同行礼仪
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商务谈判五大基本功
商务谈判的基本功可以总结为：沉默、耐心、敏感、好奇、表现。
1、保持沉默在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。
但是也没有什么比这更重要。
另外还要提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默。
2、耐心等待时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异。
正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。
每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败。
3、适度敏感莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯·莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题。
数年前，广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。
他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感。
麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”。
可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧？”麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话。
“我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮。
”4、随时观察在办公室以外的场合随时了解别人。
这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法。
5、亲自露面没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度。
这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的。
来源：中智通。