11谈判礼仪和礼节
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（2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间
的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对 主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌 握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼 或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客 人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟 或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席， 应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时 离去。
第十一章 商务谈判礼仪和礼节
第一节 第二节 第三节
礼仪与礼节的区别 商务谈判礼仪 商务谈判礼节
一、迎送礼仪与礼节
• 迎送礼仪包含两方面： • 一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离
时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；
• 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或 初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商， 不接也不为失礼。
• 1、 会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座 位；迎候等。
2、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两 种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、 分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告 诉来宾。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中 优先，而西方国家是妇女优先，只有对方是年纪很大的人时才例外，在公 事场合一般是职位高者在先。介绍时，应先将来宾向我方人员介绍，随即 将我方人员向对方介绍。如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员 介绍给对方即可。介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚，介绍到个人 时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。介绍时对 外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同 志”、“先生”、“女土”和“小姐”。 在商务谈判场合，应该按照职务 的高低进行介绍。将职位低的介绍给职位高的。
（二）餐桌上的礼仪
（1）餐姿、餐巾和餐具
餐桌前的坐姿和仪态都很重要。身体与餐桌之间要 保持适当距离，太远不易处理食物；太近则易使 手肘过弯而影响邻座。理想的坐姿是身体挺而不 僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮。在餐桌上 一个劲“埋头苦干”的人，比狼吞虎咽更令人感 到不快。
第三节 商务谈判礼节
一、见面礼节包括哪些内容？
• 1、介绍 • 商务谈判中，介绍是相互了解的基本方式。这种介绍一般
不分男女老少，只从社会地位的高低作为衡量的标准，遵 从社会地位高者有了解对方优先权的原则。在任何场合下， 都是将地位低者介绍给地位高者。在实业界，当男士被介绍 给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的地位相 同时，才遵循先介绍女士这一习惯。
• 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的 时间；做好接待的准备工作。
二、交谈过程中的礼仪
• 在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解 对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和 音量。
三、会见礼仪
• 会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份 低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低 的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或 拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为 回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的 三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广； 政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会 见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见 问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。
地答复对方，以便主人安排。答复对方 时可打电话，也可复以便函。在接受邀 请之后，不要随意改动。万一由于特殊 情况不能出席，尤其是主宾应及早向主 人解释、道歉，必要时要亲自登门表示 歉意。应邀出席一项活动之前，要核实 宴请的主人，活动举办的时间、地点， 是否邀请了配偶以及主人对服装的要求 等，以免失礼。
四、宴请的相关礼仪
宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。
成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：确定宴请 的目的、名义、对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐具；宴请程序及现场工作等。
宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、 餐桌上的礼仪 。
2、握手
握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相 互鼓励的表示。握手要注意次序、时间、力度、距离、面部 表情、身体姿势和场合。
3、名片
名片可分为普通社交性名片和业务、职业性名片。在商务场 合，主要使用业务名片或职业性名片。使用名片通常有以下 三种情况：一是带商业性质的横向联系与交际中使用；二是 在社交的礼节性拜访中使用；三是在某些表达感情或表示祝 贺的场合中使用。
二、日常交往与电话联系有哪些礼节？
1、日常交往：遵守时间；尊重老人、妇女；尊 重各国、各民族的风俗习惯；举止得体。
2、 电话联系是一种重要的交际方式，其中，也 有一些礼节应当遵守。
电话注意事项（1）
■保持积极心态，当电话过去对方正好要参加一个
会议时： 1：那好，我等您开完会再打来 2：您什么时候开完会？喔。那我下午再打来。 3：那好，我抓紧时间，可以吗？ ■ 当对方婉拒时：“朋友，你已经是今天第三个给
（一）赴宴礼仪应注意：
（1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵 达； （4）入座； （5）进餐；（6）交 谈；（7） 祝酒； （8）宽衣；（9）喝 茶（或咖啡）； （10）水果； （11）水 盂；（12）纪念物品； （13）致谢； （14）冷餐会与酒会的取莱；（15）遇 到意外情况。
（1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要 根据邀请方的具体要求，尽早 地、尽快
标准商业着装
不管什么季节,均着西装领带 1:西装 深蓝色或黑色,上衣与裤子同色 2:衬衣 白色或蓝色 3:皮鞋 黑色且不能有鞋带 4:袜子 纯棉的黑色或深色袜子,足够的长度以免露出小腿
我打电话的了” “ 对不起，对不起” ？ “先生， 如果您没有今天的成就的话，哪会有那么
多人找您呢？”
电话注意事项（2）
电话的合适时间 会计师事务所：月中，切勿月初月末 证券业：收盘后 医生： 十一点至两点，最好是雨天
其他
三、着装的礼节
在商务谈判中，服饰的颜色、款式、质地是否合体均会对谈判人的情绪产生一定 影响。在不同的气候带，对着装的要求是不同的。商务谈判桌上的季节特征 在国外只分春秋和夏。与季节适应，服装也分为春秋装（冬天在谈判间亦着 春秋装）和夏装。
（3）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下
大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人 问好。如果是吉庆活动，应表示祝贺。
（4）入座。应邀出席宴请活动，应听从主 人安排，即所谓客随主便。要先弄清自 己的桌次座次再人席，不要乱坐。如邻 座是年长者与妇女，应主动协助他们先 坐下。
（5）进餐。入座后，主人招呼，便开始进 餐。
（6）交谈。无论是做主人、陪客或宾客， 都应与同桌人交谈，特别是左右邻座， 邻座如不相识，可先自我介绍。
（7） 祝酒。
（8）宽衣。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解扣脱衣。 小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。
（9）喝茶（或咖啡）。通常牛奶、白糖均用单独器具盛放，喝茶、 咖啡时如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌， 茶匙放回小碟内。喝时用右手拿杯把，左手端小碟。
（2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间
的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对 主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌 握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼 或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客 人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟 或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席， 应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时 离去。
第十一章 商务谈判礼仪和礼节
第一节 第二节 第三节
礼仪与礼节的区别 商务谈判礼仪 商务谈判礼节
一、迎送礼仪与礼节
• 迎送礼仪包含两方面： • 一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离
时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；
• 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或 初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商， 不接也不为失礼。
• 1、 会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座 位；迎候等。
2、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两 种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、 分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告 诉来宾。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中 优先，而西方国家是妇女优先，只有对方是年纪很大的人时才例外，在公 事场合一般是职位高者在先。介绍时，应先将来宾向我方人员介绍，随即 将我方人员向对方介绍。如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员 介绍给对方即可。介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚，介绍到个人 时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。介绍时对 外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同 志”、“先生”、“女土”和“小姐”。 在商务谈判场合，应该按照职务 的高低进行介绍。将职位低的介绍给职位高的。
（二）餐桌上的礼仪
（1）餐姿、餐巾和餐具
餐桌前的坐姿和仪态都很重要。身体与餐桌之间要 保持适当距离，太远不易处理食物；太近则易使 手肘过弯而影响邻座。理想的坐姿是身体挺而不 僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮。在餐桌上 一个劲“埋头苦干”的人，比狼吞虎咽更令人感 到不快。
第三节 商务谈判礼节
一、见面礼节包括哪些内容？
• 1、介绍 • 商务谈判中，介绍是相互了解的基本方式。这种介绍一般
不分男女老少，只从社会地位的高低作为衡量的标准，遵 从社会地位高者有了解对方优先权的原则。在任何场合下， 都是将地位低者介绍给地位高者。在实业界，当男士被介绍 给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的地位相 同时，才遵循先介绍女士这一习惯。
• 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的 时间；做好接待的准备工作。
二、交谈过程中的礼仪
• 在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解 对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和 音量。
三、会见礼仪
• 会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份 低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低 的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或 拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为 回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的 三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广； 政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会 见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见 问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。
地答复对方，以便主人安排。答复对方 时可打电话，也可复以便函。在接受邀 请之后，不要随意改动。万一由于特殊 情况不能出席，尤其是主宾应及早向主 人解释、道歉，必要时要亲自登门表示 歉意。应邀出席一项活动之前，要核实 宴请的主人，活动举办的时间、地点， 是否邀请了配偶以及主人对服装的要求 等，以免失礼。
四、宴请的相关礼仪
宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。
成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：确定宴请 的目的、名义、对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐具；宴请程序及现场工作等。
宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、 餐桌上的礼仪 。
2、握手
握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相 互鼓励的表示。握手要注意次序、时间、力度、距离、面部 表情、身体姿势和场合。
3、名片
名片可分为普通社交性名片和业务、职业性名片。在商务场 合，主要使用业务名片或职业性名片。使用名片通常有以下 三种情况：一是带商业性质的横向联系与交际中使用；二是 在社交的礼节性拜访中使用；三是在某些表达感情或表示祝 贺的场合中使用。
二、日常交往与电话联系有哪些礼节？
1、日常交往：遵守时间；尊重老人、妇女；尊 重各国、各民族的风俗习惯；举止得体。
2、 电话联系是一种重要的交际方式，其中，也 有一些礼节应当遵守。
电话注意事项（1）
■保持积极心态，当电话过去对方正好要参加一个
会议时： 1：那好，我等您开完会再打来 2：您什么时候开完会？喔。那我下午再打来。 3：那好，我抓紧时间，可以吗？ ■ 当对方婉拒时：“朋友，你已经是今天第三个给
（一）赴宴礼仪应注意：
（1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵 达； （4）入座； （5）进餐；（6）交 谈；（7） 祝酒； （8）宽衣；（9）喝 茶（或咖啡）； （10）水果； （11）水 盂；（12）纪念物品； （13）致谢； （14）冷餐会与酒会的取莱；（15）遇 到意外情况。
（1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要 根据邀请方的具体要求，尽早 地、尽快
标准商业着装
不管什么季节,均着西装领带 1:西装 深蓝色或黑色,上衣与裤子同色 2:衬衣 白色或蓝色 3:皮鞋 黑色且不能有鞋带 4:袜子 纯棉的黑色或深色袜子,足够的长度以免露出小腿
我打电话的了” “ 对不起，对不起” ？ “先生， 如果您没有今天的成就的话，哪会有那么
多人找您呢？”
电话注意事项（2）
电话的合适时间 会计师事务所：月中，切勿月初月末 证券业：收盘后 医生： 十一点至两点，最好是雨天
其他
三、着装的礼节
在商务谈判中，服饰的颜色、款式、质地是否合体均会对谈判人的情绪产生一定 影响。在不同的气候带，对着装的要求是不同的。商务谈判桌上的季节特征 在国外只分春秋和夏。与季节适应，服装也分为春秋装（冬天在谈判间亦着 春秋装）和夏装。
（3）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下
大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人 问好。如果是吉庆活动，应表示祝贺。
（4）入座。应邀出席宴请活动，应听从主 人安排，即所谓客随主便。要先弄清自 己的桌次座次再人席，不要乱坐。如邻 座是年长者与妇女，应主动协助他们先 坐下。
（5）进餐。入座后，主人招呼，便开始进 餐。
（6）交谈。无论是做主人、陪客或宾客， 都应与同桌人交谈，特别是左右邻座， 邻座如不相识，可先自我介绍。
（7） 祝酒。
（8）宽衣。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解扣脱衣。 小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。
（9）喝茶（或咖啡）。通常牛奶、白糖均用单独器具盛放，喝茶、 咖啡时如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌， 茶匙放回小碟内。喝时用右手拿杯把，左手端小碟。