11谈判礼仪和礼节
商务谈判中的礼仪和礼节
相互分享资源和机会，共同成长
和可靠性。
互相支持的伙伴关系。
并取得成功。
面对挑战：协商和取得共识的技巧
共同目标
灵活妥协
建立信任
确立共同目标，以促进双方
灵活地妥协，以满足双方的
通过持续的合作和沟通，建
寻求共赢的解决方案。
核心需求。
立起高度信任的商业关系。
总结和回顾：关键谈判要点的概述
1
准备工作
2
研究文化差异，制定准备计划。
商务谈判中的礼仪和礼节
商务谈判是商业成功的关键。了解和遵循正确的礼仪和礼节规则是取得合作
的重要一步。
商务谈判的重要性
商务谈判影响着合作的结果和关系。掌握正确的商务谈判技巧和策略，可以实现共赢的局面。
准备工作：文化差异的考虑
1
研究目标文化
了解对方文化的价值观和行为准则，以避免冒犯或误解。
2
适应语言和礼仪 ✨
3
Hale Waihona Puke 有效沟通善用语言、行为和书面沟通。
会议礼仪
倾听、表达和回应反馈。
4
建立信任
诚实守信、团队合作和资源分享。
的进程。
有效沟通：语言和行为的影响力
1
口头表达
善用积极且自信的语言，传达自己的意图和期望。
2
非语言沟通
注重身体语言和肢体动作，传达出谈判诚意和真诚。
3
书面沟通
撰写正式和专业的文件，以确保信息准确和明确。
表达信任：建立长期关系的基石
诚实守信
团队合作
分享资源
信守承诺，展示出对伙伴的信任
共同合作和努力，建立起务实和
根据对方文化的不同，调整自己的沟通方式和行为举止。
商务谈判礼仪举止
商务谈判礼仪举止商务谈判礼仪是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现。
同时，商务谈判，特别是对外谈判，由于本身的商业性、涉外性和正规性，对礼仪方面有着一些特殊的要求。
一、迎送迎接为谈判礼节的序幕，事关谈判氛围之情状。
利益对抗较剧烈的双方，可以因为迎接之周到得当，先入为主地为谈判准备好恰当氛围及情感基础，会化解双方矛盾，促成谈判的成功。
利益较为协调的双方，也完全可能因迎接不热情、不得当，致双方情绪对立，谈判氛围恶化，使谈判无功而返。
迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾。
具体作法为：(一)确定迎送规格迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，己方与被迎送者之间的关系，以及惯例决定。
只有当对方己方关系特别密切，或者己方出于某种特殊需要时，方可破格接待。
除此之外，均应按常规接待。
(二)掌握抵达和离开时间迎接人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重，只能由你去等候客人，绝不能让客人在那里等你。
同样，送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。
(三)做好接待的准备工作在得知来宾抵达的日期后应首先考虑到其住宿安排问题。
客人到达后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询一下对方意见，即可告辞。
二、介绍在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者作介绍;二是自我介绍。
自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。
三、握手谈判双方人员，见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。
握手的动作虽然平常简单，但通过这一动作，确能起到增进双方亲密感的作用。
(一)握手的主动与被动一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。
在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。
主、客双方在别人介绍或引见时，一般是主方、身份较高或年龄较大的人先伸手，藉此表示对客方、身份较低的或年龄较轻者的尊重，握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪商务谈判是现代商业中最重要的沟通方式之一，它不仅是达成协议的途径，更是建立信任和展示专业形象的机会。
在商务谈判中，正确的礼仪举止将起到关键作用。
本文将介绍商务谈判的礼仪要点，以帮助各位商务人士在谈判中取得更好的结果。
一、前期准备在商务谈判之前，充分的准备工作是必不可少的。
首先，对谈判的主题、目标和预期结果进行详细分析和了解。
其次，研究对方的背景和利益，以便更好地理解他们的需求和动机。
此外，准备好相应的文件和材料，并确保其准确性和完整性。
二、会面礼仪1. 准时：准时是商务场合最基本的礼仪要求之一。
作为谈判的发起方，尽量提前到达会议地点，并准备好开始谈判。
如果是对方发起的会议，确保按照约定时间到达。
2. 仪容仪表：在商务场合，良好的仪容仪表是展示自信和专业的重要方式。
穿着得体、整洁干净，发型整齐、面带微笑，都将增添个人魅力和积极形象。
3. 握手礼仪：商务谈判常以握手开始，握手时要保持自信和自然。
握手时可以适当与对方目光接触，并注意握手的力度和时间，以示诚意。
三、开场白开场白是商务谈判中的重要环节，它不仅是自我介绍的机会，更是展示自信与专业的时刻。
在开场白中，可以简要介绍自己和所代表的公司，重点突出与对方的共同利益和合作潜力。
四、谈判技巧1. 倾听：在商务谈判中，倾听对方的需求和观点至关重要。
展示出对对方的关注和尊重，可以通过肢体语言、点头和肯定性的回应来表达。
2. 提问：通过合理的提问，可以引导对话的方向并更好地了解对方的需求和意图。
适当的提问技巧对于信息的获取和问题的解决都起到积极的作用。
3. 控制情绪：情绪的控制是商务谈判中的关键。
遇到不快或挫折时，保持冷静和耐心，始终保持礼貌和尊重，以建立和谐的谈判氛围。
4. 灵活应变：在商务谈判中，双方可能会产生分歧或引发争议。
在这种情况下，双方应该灵活应变，找到解决问题的方法和方案，以达成共赢的结果。
五、文化差异在国际商务谈判中，文化差异是一个需要注意的方面。
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪在当今全球化的商业环境中，商务谈判已成为企业发展和合作的重要环节。
而在商务谈判中，礼仪的作用不可小觑。
它不仅能够展现出谈判者的专业素养和个人魅力，还能够为谈判营造良好的氛围，促进谈判的顺利进行。
一、商务谈判前的礼仪准备1、了解对方文化和习俗在进行商务谈判之前，充分了解对方的文化背景、商业习惯和礼仪规范是至关重要的。
不同的国家和地区有着不同的文化传统和价值观，这些差异可能会影响到谈判的方式和结果。
例如，在某些国家，直接的眼神交流被视为尊重和诚实的表现；而在另一些国家，过度的眼神接触可能被认为是不礼貌的。
因此，只有深入了解对方的文化，才能避免因文化差异而产生的误解和冲突。
2、精心安排谈判场所谈判场所的选择和布置也能体现出对对方的尊重和重视。
一般来说，应选择安静、整洁、舒适且设施齐全的场所。
如果是在自己的公司进行谈判，可以提前将会议室打扫干净，摆放好必要的文件和设备，并根据对方的人数安排合适的座位。
如果是在对方的场所进行谈判，要提前到达熟悉环境，以减少不必要的紧张和不适感。
3、注重个人形象第一印象在商务谈判中起着重要的作用。
因此，谈判者应注重自己的仪表和着装。
穿着要得体、整洁，符合商务场合的要求。
男士可以选择西装、衬衫和领带，女士可以选择套装或正式的连衣裙。
同时，要注意个人卫生，保持头发整齐、面容清洁。
4、准备充分的资料在谈判前，要对谈判的主题进行充分的研究，准备好相关的资料和数据。
这不仅能够展示出自己的专业能力，还能够在谈判中更加自信和从容地应对各种问题。
二、商务谈判中的礼仪规范1、准时到达准时是商务谈判中最基本的礼仪之一。
按时到达谈判场所，不仅能够体现出对对方的尊重，还能够展示出自己的时间管理能力和诚信度。
如果因为特殊情况无法按时到达，一定要提前通知对方，并表示歉意。
2、礼貌问候在谈判开始时，要以友好、热情的态度向对方问候。
可以使用适当的称呼和问候语，如“尊敬的对方称呼，您好！”握手也是常见的问候方式，但要注意握手的力度和时间，不宜过于用力或过长。
商务谈判礼仪的基本理念
商务谈判礼仪的基本理念在现代商业社会，商务谈判就像是一场没有硝烟的战斗，胜者往往不仅靠实力，还有那一份无形的礼仪。
谈判中，如果你想把事情办成，礼仪这根绳子可不能轻易松。
今天，就来聊聊商务谈判礼仪的基本理念，帮助你在关键时刻游刃有余，轻松驾驭每一次谈判。
1. 商务谈判的基本礼仪1.1 准时到达，提前热身首先，时间就是金钱，准时到达可不是一句空话。
在商务谈判中，迟到就像是给对方留下了个不好的第一印象。
你想象一下，如果对方满脸不悦地在会议室里等你，心里肯定会想：“这人是不是不太重视我？”因此，提前到场，给自己留个好印象，顺便也能提前观察一下环境，做个“情报工作”，这可是万万不能忽视的哦！1.2 尊重对方，互相称呼接下来，谈判中记得要尊重对方，互相称呼是基本的礼仪。
像“您”这样的称谓，听上去就很有礼貌，不论对方是高管还是初入职场的小白，称呼得体，会让对方感受到你的诚意。
用心去交流，才会在谈判中建立起信任感。
俗话说，和气生财，这可是通用的真理啊！2. 交流的艺术2.1 认真倾听，切勿打断在谈判中，交流不仅是说，还要会听。
认真倾听对方的观点，哪怕是不同意见，也要心平气和地接纳。
打断别人可不是个好习惯，尤其是在关键时刻，打断只会让对方感到不被重视。
所以，听的时候可以点点头，适当做些回应，这样不仅让人觉得你在听，而且还能让谈话更加顺畅。
2.2 使用肢体语言，增强亲和力除了言语，肢体语言也是一种很有效的交流方式。
轻松的姿势、适当的眼神交流，都会让气氛变得更加融洽。
想象一下，你坐得直挺挺，面无表情，对方肯定会觉得你很紧张、很生疏。
相反，如果你稍微放松点，微笑着与人交谈，那整个谈判气氛就会变得轻松许多。
别小看这些细节，好的肢体语言能够让人心情愉悦，合作意愿自然就提高了。
3. 谈判的节奏感3.1 把握时机，灵活应变商务谈判中，时机的重要性不言而喻。
适时的发言、适时的沉默，往往能引导谈判的节奏。
比如，对方提出一个让你无法接受的条件，这时千万别急着反驳，先稍作思考，看看对方的表情和态度。
商务谈判中的礼仪
商务谈判中的礼仪商务谈判是商业活动中至关重要的一环，在商务谈判中，适当的礼仪是十分重要的。
正确的礼仪可以有效地推动谈判的进展，增加双方的信任和合作意愿。
下面将介绍商务谈判中的一些常见礼仪规范。
1.尊重对方文化差异：在国际商务谈判中，尊重对方文化差异是至关重要的。
了解对方的文化背景，并遵守对方的礼仪规范，可以帮助你与对方建立良好的沟通和合作关系。
2.注意仪表仪容：仪表仪容在商务谈判中非常重要。
要保持整洁、得体的外表，给人留下良好的第一印象。
穿着得体、言行举止得体是非常基本的要求，避免穿着太过随便或过于正式。
3.准时到达：准时到达是商务谈判中的基本礼仪。
如果你迟到，就会给对方一种你不重视他们的感觉。
为了确保准时到达，最好提前做好行程安排和交通预留，以及熟悉会议地点和路程。
4.保持客观和冷静：商务谈判中，要保持冷静、客观的态度。
不要因为个人情绪或兴奋而过分激动或丧失理智，必须冷静地接受、评估和回应对方的观点和提议。
5.注意言辞：在商务谈判中，要注意你的言辞和措辞。
使用得体的语言和措辞，避免使用冒犯、威胁或不尊重的话语。
要保持温和、友好的语气，并尽量避免使用过于直接的表达方式。
6.善于倾听：商务谈判中，善于倾听是非常重要的。
要充分倾听对方的观点和意见，并且在回应之前确保你完全理解对方的意思。
通过倾听对方，可以更好地理解对方的需求和利益，并找到更好的解决方案。
7.避免打断和争吵：在商务谈判中，避免打断和争吵是非常重要的。
在对方发表观点时，要给予足够的尊重和耐心，不要打断对方的发言。
如果出现意见分歧或争执，要保持冷静和理智，避免激化矛盾。
8.尊重和感谢：在商务谈判中，尊重和感谢是必不可少的。
要尊重对方的观点和意见，尊重对方的时间和精力投入，并对对方提供的信息和帮助表示感谢。
这样可以增加对方的合作意愿，促进商务谈判的顺利进行。
9.注意礼物的赠送：在一些商务谈判中，双方可能会交换礼物。
在选择礼物时，要尊重对方的文化和礼仪，避免送出有可能被对方视为冒犯或不合适的礼物。
谈判和交流中的商务礼仪规范
谈判和交流中的商务礼仪规范2023年，随着全球经济的快速发展，越来越多的人投身于商业谈判和交流之中。
然而，谈判和交流中的商务礼仪规范却常常被忽视，从而影响了双方之间的谈判和交流效果。
因此，本文将探讨2023年谈判和交流中的商务礼仪规范，以期为大家在商业谈判和交流中提供一些有益的指导。
一、尊重对方文化在谈判和交流中，尊重对方文化是非常重要的。
在跨越不同国家、不同文化的时候，礼仪的表现更加重要。
不同国家文化习惯不同，对待客人的方式也大相径庭。
比如在中国，客人到访时，一定要先开水，端零食，先敬一杯酒，而在西方则通常会优先向客人致敬，再询问服务员为客人倒饮料、亲自提供饮料或者提供吃的。
对于商务人来说，需要了解各个国家的文化习惯，以避免因为不了解文化差异而引起误解或冲突，同时对文化差异表示尊重和理解。
二、准备充足在商务谈判和交流中，准备充足是必不可少的。
在会议前要做好详尽的准备，例如确认参加会议的人员、会议议程、会场条件等。
此外，还需要事先了解对方需求和期望，制定相应的商务策略。
对于面对自己毫不熟悉的行业或知识，可以提前对该领域的相关资料进行学习，也可以请专门人士简单介绍，以便在谈判过程中，能够有所准备。
三、注意语言表达的准确性语言表达的准确性同样是商务谈判和交流中的重要问题。
在谈判和交流中，一定要尽可能清晰地表述自己的意思。
谈判或交流时，要尽可能使用简单易懂的词汇和语言，尽量避免使用拗口、冷僻的词汇和专业术语。
同时，记得注意语调和声音的抑扬顿挫，以及说话速度的适宜。
在谈判和交流中，语言表达的准确性和清晰度直接影响到谈判效果和交流质量。
四、重视身体语言身体语言在商务谈判和交流中同样至关重要。
人们的身体语言非常直观，能够很快和很好地表现自己内心的态度和想法。
面对谈判方或者交流方，要注重身体语言和反应，例如眼神交流、微笑、手势、坐姿等非口头表达形式。
在必要的时候，要注意自己的肢体语言，以保证自己的表现更加适宜和专业。
商务谈判有哪些礼仪
商务谈判有哪些礼仪礼，就是尊重别人，仪，就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来，商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
那么商务谈判有哪些礼仪呢?一起来看看!(一)见面礼节商务谈判者初次见面，可以采用握手、拥抱、鞠躬礼、和合十礼、称呼等礼节。
(二)日常交往礼节1遵守时间2尊重老人、妇女3尊重各国家、民族的风俗习惯4举止得体(三)电话联系礼节1.打电话的注意事项1简单明了、语意清楚2勿因人而改变通话脾气3说话语速恰当、抑扬顿挫、流畅4最多让来电者稍后7秒5私下与人交谈需按保留键6不要大声回答问题7勿将电话转移接至会场8修正习惯性口头禅9断线应马上重播并致歉10勿对拨错电话者咆哮11转接电话应给同事预留弹性空间12勿同时接听两个电话13帮助留言应记录重点14不要讲电话当烫手山芋到处转接15不口出秽语，不论客户是非16请教来电者姓名2.打电话的一般礼节1了解时间限制2斟酌通话内容3控制通话过程4注重通话细节(四) 仪容仪表礼节(一)男士的仪容仪表标准(1) 男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。
头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。
(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁; 男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。
(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。
一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。
男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。
商务谈判礼仪4篇
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商务谈判的礼仪与礼节
商务谈判的礼仪与礼节商务谈判是商业活动中不可或缺的部分。
在商务谈判中，除了商业技巧和专业知识外，礼仪和礼节也起着重要的作用。
正确的礼仪和礼节可以增加商务谈判的成功率，建立良好的商业关系。
本文将介绍商务谈判的礼仪和礼节，帮助您在商务谈判中取得更好的结果。
1. 准备工作在商务谈判之前，充分的准备工作将有助于您展现专业和自信。
以下是准备工作的关键要点：•研究对方: 在商务谈判开始之前，尽可能多的了解谈判对手的商业背景、文化背景和偏好。
这将使您能够在谈判中更好地理解对方的需求和利益，从而更好地展开谈判。
•明确目标: 在商务谈判之前，明确您自己的目标和底线。
对自己的要求和限制有清晰的认识，以便在谈判过程中做出明智的决策。
•制定谈判策略: 根据对对方的研究和自身目标的明确，制定合适的谈判策略。
这包括确定谈判的核心议题、主要讨论点和可能的退让空间。
2. 谈判前的礼仪在商务谈判之前，应注意以下礼仪和礼节方面的事项：•时间准备: 提前到达谈判场地，并确保您的设备和文件等准备妥当。
•着装得体: 商务谈判要求参与者以职业形象示人。
选择适当的服装，体现专业和自信。
•自信表现: 进入谈判场地时，保持自信且有礼貌的表现。
与参与者进行友好的交流，并展现您的专业素养。
3. 谈判中的礼仪商务谈判过程中，正确的礼仪可以有助于建立信任和良好的合作氛围。
以下是一些谈判中的礼仪要点：•尊重和关注: 在商务谈判中，尊重谈判对手是维持良好关系的关键。
积极倾听对方的观点和意见，并对其表达自己的尊重和关注。
•遵守礼貌: 在商务谈判中，应保持礼貌和谦虚的态度。
避免使用冒犯性的语言和态度，尽量保持谈话的温和和友好。
•控制情绪: 在商务谈判中，情绪的控制非常重要。
遇到困难或有分歧时，保持冷静和理性，并寻求解决问题的最佳方法。
4. 谈判后的礼仪商务谈判结束后，礼仪和礼节也非常重要。
以下是一些谈判结束后的礼仪建议：•道谢和进一步行动: 在商务谈判结束时，向谈判对手表示感谢和赞赏。
商务谈判的礼仪与礼节
七、日常礼节
娱乐礼节 因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方。如万不得已，非得在休息时间约见对方，则应在见到约见人后立即先致歉意,说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因，以取得谅解。
2 商务谈判中的礼仪
3 国际商务礼仪与禁忌
、西方国家的礼仪与禁忌 西方国家，通常是指欧美各国，其文化渊源、宗教信仰相近，在礼俗上西方国家的共性较多。
2 商务谈判中的礼仪
2 商务谈判中的礼仪
七、日常礼节
见面礼节 问候 介绍 握手 致意 其他见面礼节
2 商务谈判中的礼仪
七、日常礼节
电话礼节 电话是现代联系方式，电话接触已经成为人们彼此联系和相互沟通的重要交际方式。在国际商务谈判中，双方互通电话于礼节上很有讲究。
2 商务谈判中的礼仪
3 国际商务礼仪与禁忌
、西方国家的礼仪与禁忌 英国的礼仪与禁忌 不要随便闯入别人的家 向英国女士献鲜花的礼仪与禁忌 不以英国皇室的隐私作为谈资 忌用人像作为商品的装潢 忌随便将任何英国成为英国人 忌讳打喷嚏
3 国际商务礼仪与禁忌
、西方国家的礼仪与禁忌 美国的礼仪与禁忌 美国商人法律意识很强，注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的家常便饭 绝对不要对对方的某一个人点名批评，把以前的摩擦作为话题，或是把竞争公司的缺点抖露出来进行贬低 注意商品的包装和装潢
一、商务礼仪的基础知识
商务礼仪的作用 商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象” 具体表现在： 提高商务人员的个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护形象
1 基本商务礼仪
1 基本商务礼仪
一、商务礼仪的基础知识
商务礼仪的基本理念 善于表达 形式规范 尊重为本
谈判礼节梳理
谈判礼节梳理1、谈判过程中的座位次序首先，谈判双方的座位位置的安排，应充分体现主宾之别，在中国传统文化体系中，座次方向不同，代表其主次尊卑之别。
一般以左为尊，坐北朝南为主。
按照这一习惯，应让客方左侧坐或南向坐，以示尊重，增加谈判的友好，融洽气氛。
当然，这种习惯是我们中国人的习惯。
如果是涉外谈判，而且是在外国举行，则应依其风俗习惯而定。
其次，谈判一方内部的座次安排，一般是主谈者坐中间。
在谈判中，有时，有决定权的人也可坐中间位置。
本方其余谈判人员依次分左右排列而坐。
2、谈判中的语言礼节谈判中少不了针锋相对，互不相让，但决不能出现恶语相向，进行人身攻击。
谈判中，必要的反击是不可少的，但是要注意多听。
善于倾听，既是一种谦恭有礼有修养的表现，又是一种掌握对方情况，摸清其底细的制胜艺术。
多倾听，还要求谈判者在对方陈述我方不感兴趣的问题时候，不能不理不睬或一味装作没听见，而应该适当做出言语和行为的表示，以表明我方的态度。
当对方陷入困境或有难办之处时，应向对方表示友好，可以暂时放下谈判问题闲聊一下，或开诚布公问明对方的困难，设身处地为对方着想，通过友好宽慰的语句营造和谐的谈判气氛。
发问时，要注意语速平和，否则对方会认为你不耐烦或是审问人似的；提出敏感性问题时，应说明一下发问的理由，与初次见面的谈判对手对阵，刚开始时，应征得同意再发问，以示对对方的尊重。
3、签字仪式的礼仪要求谈判往往是秘密举行，达成协议以后通过举行签字仪式，一是借机会向社会公布谈判结果；二是通过签字仪式，双方主管人员在文本上正式签字并互换文本，以示对谈判结果负责，从而确定法律依据，加强协议的可靠性。
参加签字仪式时，基本上是双方参加会谈的全体人员。
如一方要求让一些未参加会谈的人员出席，另一方应予同意。
但双方人数最好相等。
签字座次左客右主。
我国举行的签字仪式，一般在签字厅内设置长方桌一张。
桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，右主左客坐好。
国际间的签字仪式要悬挂国旗。
国际商务谈判中的礼仪与礼节
国际商务中的礼仪与礼节第一节商务谈判礼仪一、商务谈判礼仪的含义、原则及作用（一）定义：商务谈判礼仪就是人们在商务谈判活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务谈判活动中的运用礼仪包括仪式和礼节（二）作用1、沟通：良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立良好的人际关系2、树立形象3、协调：可以化解矛盾、消除误会、处理分歧（三）商务谈判礼仪的原则尊重、真诚、适度、自律二、商务谈判的仪式（一）迎送仪式对应邀前来谈判的，一律安排相应身份人员前往迎送；重要客商、初次来访客商，要去迎接；一般客商、多次来访客商，不去迎接也可1、确定迎送规格高格接待、低格接待、对等接待、破格接待当事人因故不能出面，可由职位相当人士或副职代替2、掌握抵达和离开的时间迎接时，应在来客抵达之前到；送行时，应在客人登机前到达3、介绍接到客人应首先问候，然后向对方作自我介绍4、陪车最好开黑色的车；客人坐在主人的右侧5、安排住宿主任提前预订；接到客人后，帮其办手续，并送至房间，给其日程安排6、话别将客人送到住地后，主人不能立即离去，应稍作停留，分手时，将下次联系方式、时间、地点告诉客人（二）会谈仪式1、准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单：主人应提前到达2、会面：主人在正门口迎接；合影安排在握手之后、落座之前；客人离开时，主人应送至大门口或车前3、聊天：谈论客套话；不涉及隐私或对方不愿回答的问题；不中途打断对方说话4、及时结束谈判：核对谈判要点；确定下次时间；对挽留的话有清醒认识5、招待：茶水夏天可以有冷饮（三）宴请仪式1、宴会正式宴会：按身份排座，重视宴会服装；汤、热菜、凉菜、甜食、水果便宴：不排座位，不做讲话家宴：主妇亲自掌勺，西方人以为上礼工作进餐：按会谈桌排座；只请与工作相关人员；有时AA制晚宴比白天的宴会更加隆重2、宴会组织工作（1）确定宴请目的：接风？欢送？庆贺？（2）确定宴请对象：一般是以对等身份宴请；如是中小型规格，可以个人名义或夫妻名义相邀（3）宴请时间：不选择对方重大节日或禁忌时间；应首先征求对方意见（4）宴请地点：不在客人入住的宾馆设宴（5）拟订菜单：主要考虑主宾的喜好与禁忌；宜用特色食品招待3、宴会座次的安排主人座位为中心，靠近者为上；主宾夫妇安排在最尊贵的位置：主人的右手边；尽可能安排相邻就座者便于交流；主陪应穿插在客人之间；夫妇不相邻而坐，女主人面向上菜的门；译员坐在主宾右侧，有时不安排座席；关系紧张人员尽量避免坐在一起；4、宴请顺序（1）主人应在门口迎接客人；客人与主人握手后先进入休息厅；接到主宾后，主人陪同前往宴会厅，此时宴会开始；（2）双方讲话（西方—热菜之后，甜食之前；中方—先讲话，后用餐）：事先可交换讲稿；（3）吃完水果，主人和主宾起立，宴会结束；上完咖啡或茶，客人可以告辞；（4）主宾告辞，主人送至门口5、服务工作上菜的顺序：先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要客人，然后才是其他客人。
商务谈判 第3版 第10章 商务谈判的礼仪
• （一）尊重对方、谅解对方。 • （二）态度和气。言语得体。 • （三)及时肯定对方。 • （四）注意语速，语调和音量。
三、商务谈判过程中的礼仪
三、签约礼仪
（一）签约方式 （二） 签约的规范 （三）签字厅的布置 （四）签约的禁忌
第四节 其他商务谈判相关活 动的礼仪
一、宴请的礼仪
第四节其他商务谈判相关活动 的礼仪
二、馈赠的礼仪
（一）礼物的选择
1.注重对方的习俗和文化修养 2.注意礼品的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量 3.把握礼品的价值 4.注意礼品的暗示作用，不要因礼品照成误解。
（二）送礼时机的选择
离别时送礼
三、电话联系的礼仪
第四节其他商务谈判相关活动 的礼仪
四、共同娱乐的礼仪
五、拜访的礼仪
本章小结
第十章
商务谈判的礼仪
本章结构
第一节 商务谈判礼仪概述
第二节 商务谈判的准备礼仪 第三节 商务谈判过程中的礼仪 第四节 其他商务谈判相关活动的
礼仪
第一节 商务谈判的礼仪
第一节、商务谈判礼仪概述
一、礼仪的含义
利益是在社会的交往中为了相互尊重而形成的行为规范和准则， 是人们伟维护社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范
（一）宴请的种类
根据内容可分为宴会、招待会、工作餐等
1.宴会
（1）正式宴会（2）便宴（3）家宴
2.招待会
（1）冷餐会（2）酒会（3）茶会
3.工作餐
工作餐是现代商务交际中经常采用的一种非正式宴请形式
第四节 其他商务谈判相关活 动的礼仪
（二）宴请的组织 （三）进餐中的礼仪
（四）宴会向客人敬酒礼仪要点
（五）宴会上该说些什么
商务谈判礼仪11篇
商务谈判礼仪11篇商务谈判礼仪 (1) 商务谈判环境布置很重要。
选择谈判环境，一般看自己是否感到有压力，如果有，说明环境是不利的。
不利的谈判场合包括：嘈杂的环境，极不舒适的座位，谈判房间的温度过高或过低，不时地有外人搅扰，环境陌生而引起的心力交瘁感，以及没有与同事私下交谈的机会等等。
这些环境因素会影响谈判者的注意力，从而导致谈判的失误。
商务谈判是决定合作的能进行的决定性因素，是双方达成合作的关键，可见商务谈判活动是何等的重要。
心理学家N · L ·明茨早在50 年代就做过这样一个实验：他把实验对象分别安排到两个房间里，一间窗明几净，典雅庄重，而另一间粗俗龌龊、凌乱不堪。
他要求每人必须对10 张像片上的人作出判断，说出他(或她)是“精力旺盛的”还是“疲乏无力的”，是“满足的”还是“不满足的”。
结果在洁净典雅房间里的实验对象倾向于把像片上的人看成“精力旺盛的”和“满足的” ;在龌龊凌乱房间里的实验对象则倾向于把像片上的人看成疲乏无力的”和“不满足的”。
这个实验表明环境是会影响人的感知的。
认为从礼仪要求讲，一般合作式谈判应安排布置好谈判环境，使之有利于双方谈判的顺利进行。
(1)光线。
可利用自然光源，也可使用人造光源。
利用自然光源即阳光时，应备有窗纱，以防强光刺目;而用人造光源时，要合理配置灯具，使光线尽量柔和一点。
(2)声响。
室内应保持宁静，使谈判能顺利进行。
房间不应临街临马路，应不在施工场地附近，门窗应能隔音，周围没有电话铃声、脚步声、人声等噪音干扰。
(3)温度。
室内最好能使用空调机和加湿器，以使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上。
温度在20 ℃，相对湿度在40 % ～60 % 之间是最合适的。
一般的情况下，也至少要保证空气的清新和流通。
(4)色彩。
室内的家具、门窗、墙壁的色彩要力求和谐一致，陈设安装应实用美观，留有较大的空间，以利于人的活动。
(5)装饰。
用于谈判活动的场所应力显洁净、典雅、庄重、大方。
商务谈判礼仪与礼节
能熟练运用商务谈判礼仪、礼节知识； 有目的地培养自己，使自己具备合格商务谈判人员的素质与
修养。
2010年4月
商务谈判
目录
第一节 第二节
商务谈判礼仪 商务谈判礼节
2010年4月
商务谈判
第一节 商务谈判礼仪
一、迎送礼仪
迎来送往是常见的社交活动，也是商务谈判中的一项 基本礼仪。在谈判中，谈判一方对应邀前来参加谈判 的，无论是官方人士或专业代表团，还是民间团体或 友好人士，在他们抵、离时，一般都要安排相应身份 人员迎来送往。做好迎送工作， 要注意以下几个问题：
2010年4月
商务谈判
1.谈判人员服饰的社会功能 （1） 服饰体现谈判者的素质。
（2） 服饰是谈判者角色形象的反映。
（3） 服饰是谈判者谈判风格的显露。 2.谈判人员服饰选择的原则
要与环境和场合相适应
选择的原则
2010年4月
要庄重质朴、大方得体
与年龄、体型相协调 符合较色、体现个性
商务谈判
3.谈判人员服饰穿着规范
2.签约仪式的准备
签约仪式的准备包括以下几个方面： （1） 人员确定。（2） 签字厅的布置。（3） 安排签 字时的座次。（4） 预备待签的合同文本。（5） 规范 签字人员的服饰。
2010年4月
商务谈判
3.签约仪式的程序
各国签约程序大同小异，以我国为例，通常的做法是： 双方参加签约的人员进入签字厅，在既定的座位上就 座并由签字人员开始正式签署合同文本。首先签署己 方保存的合同文本，接着签署他方保存的合同文本。 商务礼仪上规定，签署合同文本必须遵循“轮流制”。 在一般情况下，商务合同在正式签署后，应当提交有 关方面进行公证，才能正式生效。
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（7） 祝酒。
（8）宽衣。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解扣脱衣。 小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。
（9）喝茶（或咖啡）。通常牛奶、白糖均用单独器具盛放，喝茶、 咖啡时如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌， 茶匙放回小碟内。喝时用右手拿杯把，左手端小碟。
我打电话的了” “ 对不起，对不起” ？ “先生， 如果您没有今天的成就的话，哪会有那么
多人找您呢？”
电话注意事项（2）
电话的合适时间 会计师事务所：月中，切勿月初月末 证券业：收盘后 医生： 十一点至两点，最好是雨天
其他
三、着装的礼节
在商务谈判中，服饰的颜色、款式、质地是否合体均会对谈判人的情绪产生一定 影响。在不同的气候带，对着装的要求是不同的。商务谈判桌上的季节特征 在国外只分春秋和夏。与季节适应，服装也分为春秋装（冬天在谈判间亦着 春秋装）和夏装。
• 1、 会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座 位；迎候等。
2、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两 种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、 分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告 诉来宾。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中 优先，而西方国家是妇女优先，只有对方是年纪很大的人时才例外，在公 事场合一般是职位高者在先。介绍时，应先将来宾向我方人员介绍，随即 将我方人员向对方介绍。如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员 介绍给对方即可。介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚，介绍到个人 时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。介绍时对 外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同 志”、“先生”、“女土”和“小姐”。 在商务谈判场合，应该按照职务 的高低进行介绍。将职位低的介绍给职位高的。
（3）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下
大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人 问好。如果是吉庆活动，应表示祝贺。
（4）入座。应邀出席宴请活动，应听从主 人安排，即所谓客随主便。要先弄清自 己的桌次座次再人席，不要乱坐。如邻 座是年长者与妇女，应主动协助他们先 坐下。
（5）进餐。入座后，主人招呼，便开始进 餐。
第十一章 商务谈判礼仪和礼节
第一节 第二节 第三节
礼仪与礼节的区别 商务： • 一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离
时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；
• 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或 初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商， 不接也不为失礼。
• 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的 时间；做好接待的准备工作。
二、交谈过程中的礼仪
• 在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解 对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和 音量。
三、会见礼仪
• 会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份 低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低 的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或 拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为 回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的 三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广； 政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会 见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见 问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。
标准商业着装
不管什么季节,均着西装领带 1:西装 深蓝色或黑色,上衣与裤子同色 2:衬衣 白色或蓝色 3:皮鞋 黑色且不能有鞋带 4:袜子 纯棉的黑色或深色袜子,足够的长度以免露出小腿
• 1、介绍 • 商务谈判中，介绍是相互了解的基本方式。这种介绍一般
不分男女老少，只从社会地位的高低作为衡量的标准，遵 从社会地位高者有了解对方优先权的原则。在任何场合下， 都是将地位低者介绍给地位高者。在实业界，当男士被介绍 给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的地位相 同时，才遵循先介绍女士这一习惯。
（一）赴宴礼仪应注意：
（1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵 达； （4）入座； （5）进餐；（6）交 谈；（7） 祝酒； （8）宽衣；（9）喝 茶（或咖啡）； （10）水果； （11）水 盂；（12）纪念物品； （13）致谢； （14）冷餐会与酒会的取莱；（15）遇 到意外情况。
（1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要 根据邀请方的具体要求，尽早 地、尽快
（2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间
的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对 主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌 握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼 或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客 人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟 或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席， 应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时 离去。
地答复对方，以便主人安排。答复对方 时可打电话，也可复以便函。在接受邀 请之后，不要随意改动。万一由于特殊 情况不能出席，尤其是主宾应及早向主 人解释、道歉，必要时要亲自登门表示 歉意。应邀出席一项活动之前，要核实 宴请的主人，活动举办的时间、地点， 是否邀请了配偶以及主人对服装的要求 等，以免失礼。
2、握手
握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相 互鼓励的表示。握手要注意次序、时间、力度、距离、面部 表情、身体姿势和场合。
3、名片
名片可分为普通社交性名片和业务、职业性名片。在商务场 合，主要使用业务名片或职业性名片。使用名片通常有以下 三种情况：一是带商业性质的横向联系与交际中使用；二是 在社交的礼节性拜访中使用；三是在某些表达感情或表示祝 贺的场合中使用。
四、宴请的相关礼仪
宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。
成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：确定宴请 的目的、名义、对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐具；宴请程序及现场工作等。
宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、 餐桌上的礼仪 。
（二）餐桌上的礼仪
（1）餐姿、餐巾和餐具
餐桌前的坐姿和仪态都很重要。身体与餐桌之间要 保持适当距离，太远不易处理食物；太近则易使 手肘过弯而影响邻座。理想的坐姿是身体挺而不 僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮。在餐桌上 一个劲“埋头苦干”的人，比狼吞虎咽更令人感 到不快。
第三节 商务谈判礼节
一、见面礼节包括哪些内容？
二、日常交往与电话联系有哪些礼节？
1、日常交往：遵守时间；尊重老人、妇女；尊 重各国、各民族的风俗习惯；举止得体。
2、 电话联系是一种重要的交际方式，其中，也 有一些礼节应当遵守。
电话注意事项（1）
■保持积极心态，当电话过去对方正好要参加一个
会议时： 1：那好，我等您开完会再打来 2：您什么时候开完会？喔。那我下午再打来。 3：那好，我抓紧时间，可以吗？ ■ 当对方婉拒时：“朋友，你已经是今天第三个给