某国际物业服务标准文件 - 制度大全

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物业管理管理制度大全(13篇)

物业管理管理制度大全（13篇）

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物业品质管理制度大全

第一章总则

第一条为了规范物业管理服务行为，保障物业品质，提高物业管理水平，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司及其下属各物业项目的品质管理工作。

第三条物业品质管理应坚持“以人为本、客户至上、服务为先、质量第一”的原则。

第四条物业品质管理要求与现行的国家有关法律法规和政策相一致，并依法合规开展工作。第五条物业品质管理应当注重服务质量，提升管理水平，不断完善服务流程和机制。

第六条物业品质管理制度由物业公司组织实施，各物业项目需严格按照本制度要求执行。

第七条物业公司应当建立健全物业品质管理工作机构和责任制度，明确各部门的职责和权限。

第二章组织管理

第八条物业公司应当建立健全物业品质管理工作机构，明确各部门的职责和权限。

第九条物业品质管理工作机构应当配备专业化的管理人员，具备相应的资格和能力。

第十条物业品质管理工作机构应当制定科学、合理的管理体制和运行机制。

第十一条物业公司应当制定健全物业品质管理责任制度，明确各部门的监管和责任。

第十二条物业公司应当建立健全监督检查机制，加强对各物业项目品质管理工作的监督和检查。

第十三条物业公司应当加强对物业品质管理工作的培训，提升管理人员的专业素质和服务水平。

第三章服务标准

第十四条物业公司应当制定健全物业服务标准，明确各项服务内容和要求。

第十五条物业服务标准应当由相关部门和业主代表一起制定，并公示于物业项目内。

第十六条物业服务标准应当包括服务流程、服务条款、服务要求等内容。

第十七条物业公司应当根据不同的物业项目特点和业主需求，制定相应的服务标准。

某物业管理公司服务收费管理规定 - 制度大全

某物业管理公司服务收费管理规定-制度大全

某物业管理公司服务收费管理规定之相关制度和职责，物业管理公司服务收费管理规定1.0目的规范小区的物业管理,确保各项服务收费的正常进行2.0适用范围物业公司所属各管理处的所有业主的物业管理费收取、代收代缴水、电、气费,特约服...

物业管理公司服务收费管理规定

1.0目的

规范小区的物业管理,确保各项服务收费的正常进行

2.0适用范围

物业公司所属各管理处的所有业主的物业管理费收取、代收代缴水、电、气费,特约服务收费及除此之外的其它收费管理。

3.0管理内容

3.1收费标准

--各项费用除由专业职能部门自行收取的费用外,其余收费标准按照政府相关部门(如物价局)审批的标准范围内执行。

--特约服务收费:坚持自愿原则,双方协商确定,收费标准按各部门执有并经公司审批的标准执行。

3.2物业管理费、水电气费、特约服务费的计算参见《编制费用通知单流程》。

3.3车位租赁费及车位物管费按月、按季或年缴纳,每月或季计算出每个车位应交的费用,若与物管费一起缴纳车位租赁费的,在每月5日前填发《龙湖物业管理缴费通知单》,业主在每月(或每季首月)15日前到管理处客户服务中心将费用结清。不与物管费起缴纳的车位租赁费,在租赁到期日前,到管理处客户服务中心缴清相关费用。

3.4临时停车费的收取见《车库管理作业指导书》,收费标准为:南苑管理处为临时停车2小时内不收费,超过2小时,超过部分每小时收费1元,不足1小时按1小时计;西苑管理处临时停车半小时内不收费,超过半小时,超过部分每小时收费1元,不足1小时按1小时计。车位租赁参见《车位租赁流程》。

物业管理手册日常物业服务 - 制度大全

引言概述：

物业管理手册是指对物业管理工作进行规范和指导的文件，其中包括了日常物业服务的各项制度。本文将从物业管理手册的角度，详细介绍日常物业服务的制度大全，包括服务准则、维修保养、安全管理和环境卫生四个方面。

一、服务准则

1.1 客户服务态度：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待业主和租户，提供周到、高效的服务，解答疑问并及时处理投诉。

1.2 服务时间：规定物业管理人员的工作时间，确保在工作时间内能够提供服务，并设立值班制度，保证非工作时间也能及时响应紧急情况。

1.3 服务质量评估：建立客户满意度调查制度，定期对物业服务进行评估，采集反馈意见，及时改进服务质量。

二、维修保养

2.1 设备维护：制定设备维护计划，定期对物业设备进行检查和维护，确保设备正常运行，减少故障发生。

2.2 维修服务：建立维修申报制度，业主和租户可以通过电话、网络等途径申报维修事项，物业管理人员及时响应并派遣维修人员进行维修。

2.3 工程保养：制定工程保养计划，对公共区域进行定期保养，包括清洁、绿化、照明等，保持物业环境整洁美观。

三、安全管理

3.1 安全巡查：制定安全巡查制度，定期对物业内外环境进行巡查，及时发现安全隐患并采取措施进行处理，确保业主和租户的人身和财产安全。

3.2 火灾防控：建立火灾防控措施，包括设置灭火器、疏散通道、消防设施等，定期组织演练，提高火灾应急处理能力。

3.3 安全培训：组织安全培训活动，提高业主和租户的安全意识，教授基本的安全知识和应急处理方法，增强应对突发事件的能力。

某物业客户服务语言规范标准 - 制度大全

某物业客户服务语言规范标准-制度大全

某物业客户服务语言规范标准之相关制度和职责，物业程序文件--物业客户服务语言规范标准1.0目的规范客服人员职业用语要求,以保证服务用语的规范。2.0适用范围适用于物业服务中心客服部工作人员。3.0工作标准3.1正确的语言...

物业程序文件

--物业客户服务语言规范标准

1.0目的

规范客服人员职业用语要求,以保证服务用语的规范。

2.0适用范围

适用于物业服务中心客服部工作人员。

3.0工作标准

3.1正确的语言使用准则为:得体、慷慨、赞美、一致、牢记顾客的姓名。

3.1.1得体:

3.1.1.1正确称呼顾客,不直呼其名;

3.1.1.2多用"请您"、"麻烦您"等敬语。

3.1.2慷慨:

3.1.2.1尽力给予顾客方便,为顾客解难。避免向顾客说"没有"、"我们不管"、"您自己去问"等字眼。

3.1.3谦逊:

3.1.3.1不要自以为是,顾客还没说完就插话、总结;

3.1.3.2不在顾客面前喋喋不休地炫耀自己,向顾客邀功;

3.1.3.3顾客的错误,应委婉、有礼貌地指出,不要直截了当,在众目睽睽下指正;

3.1.3.4不揭露或议论顾客的隐私或私事。

3.1.4赞美:

3.1.

4.1真诚的赞美能融化隔阂的坚冰,带来共同的话题;

3.1.

4.2赞美要实在、具体,不要说"你真漂亮"、"你真厉害"等浮夸的语句;

3.1.

4.3赞美的内容因人而异,不要像公式一样照搬;

3.1.

4.4赞美需合乎时宜。在顾客精神欠佳的时候,说上体贴关怀的话比赞美更有效。

3.1.5一致:

3.1.5.1善于发掘与顾客的共同点,让顾客引起共鸣;

物业标准化文件规章制度

第一章总则

第一条为规范物业管理行为，提高物业管理服务质量，保障业主利益，制定本规章。

第二条本规章适用于本小区内所有物业管理活动，具有约束力。

第三条本规章由物业管理公司制定，经业主委员会审批通过后正式实施。

第四条业主委员会监督本规章的执行情况，并有权对物业管理公司的工作进行评价和监督。

第五条物业管理公司应当建立完善的管理制度和监督机制，确保服务质量和业主权益。

第六条物业管理公司应当不定期组织专业培训，提升员工的服务意识和技能。

第七条本规章未涵盖的事项，物业管理公司可以进行补充规定，并报业主委员会备案。

第二章业主权利和义务

第八条业主有权要求物业管理公司为其提供公共设施的维护和保养服务。

第九条业主有义务遵守本规章，并爱护公共设施和环境。

第十条业主有权对物业管理公司的服务质量和费用进行监督和评价，并提出建议和意见。

第十一条业主有义务参与业主委员会的活动，共同维护小区的利益。

第十二条业主有权根据规定要求物业管理公司提供相应的服务，并可提出改进建议。

第十三条业主有义务配合物业管理公司的工作，如实提供相关信息，并对其工作提出合

理建议。

第三章物业管理公司的职责和权利

第十四条物业管理公司应当按照规定为业主提供规范化、专业化的管理服务。

第十五条物业管理公司有权对业主行为进行管理和监督，对违规行为及时处理。

第十六条物业管理公司有义务保障小区的安全和环境卫生，及时处理突发事件。

第十七条物业管理公司有权对小区设施设备进行检查和维护，确保正常运行。

第十八条物业管理公司有权对员工进行管理和培训，提升服务水平和工作效率。

物业公司员工服务标准 - 制度大全

物业公司员工服务标准-制度大全

物业公司员工服务标准之相关制度和职责，物业公司员工服务标准为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求,公司特别制定了以下的服务标准。标准主要分为以下三部份:1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。如果有发觉同事不乎...

物业公司员工服务标准

为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求,公司特别制定了以下的服务标准。标准主要分为以下三部份:1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。

如果有发觉同事不乎合公司的服务标准,大家应互相提点,发挥团体精神,从而齐心合力提高服务质素。

1仪容

I.基本准则

制服

1.1作为XX的雇员,无论何时,只要穿上制服便代表着公司,因此制服必须经常保持整齐、清洁及称身

1.2制服皮鞋要舒适及勤拭擦(如员工自行购买制服鞋,款式必须与公司所提供的制服鞋之款色相似)

1.3保持职员证清洁。如有破损/遗失,请立即向大厦主管办理补手续及缴交行政费

II.个人卫生

2.1每天洗澡

2.2定期清洗、护理及修剪头发

2.3每天刷牙及用漱口水,保持均衡饮食习惯以确保口气清新

2.4使用香体品或过份浓烈的香水/古浓水

II.仪容标准(女)

1.发型及头饰

1.1头发避免凌散于脸上

1.2前额头发长度以不过眉为准

1.3头发长度超过肩膊,必须束起作辫子或髻

1.4不可梳理过份前卫的发型如铲青

1.5不宜染夸张颜色头发,染发的颜色只限于黑色至深棕色系列

1.6不宜使用过量的护理用品如喷发剂及副总经理岗位职责岗位职责说明书质检员岗位职责

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物业服务管理制度大全

第一章总则

第一条群众公寓物业服务管理制度的目的是为了规范物业管理工作，提高服务质量，维护业主及住户的正当权益，建立和谐社区，促进社区和谐发展。

第二条物业服务管理制度适用范围为群众公寓内的所有物业服务工作，包括但不限于清洁、安全、维修、绿化等方面的管理和服务。

第三条物业服务管理制度由具有资质的物业管理公司负责执行，业主委员会及业主代表对其进行监督。

第二章物业管理服务职责

第四条物业管理公司应当制定合理的物业管理服务方案，并按照服务合同中约定的内容履行承诺，维护业主和居民的利益。

第五条物业管理公司应当做好物业管理服务工作，包括但不限于日常清洁、安全检查、设施维修、绿化养护等方面的工作。

第六条物业管理公司应当制定详细的服务流程和标准操作规范，严格执行，确保服务质量。

第三章物业管理服务内容

第七条物业管理服务内容包括但不限于以下内容：

(a)日常清洁工作：包括公共区域、楼道、楼梯间、电梯等的清洁工作，确保环境整洁卫生。

(b)安全管理工作：包括对门禁系统、监控设备、消防设施等的定期检查和保养，确保小

区安全。

(c)设施维修工作：包括对电梯、水电设施、通道等设施的维护和保养，确保设施正常运转。

(d)绿化养护工作：包括对小区绿化带、花草树木等的养护和管理，确保小区绿化良好。

(e)其他相关服务：根据业主需求和小区情况，提供其他相关服务。

第四章物业服务管理流程

第八条物业服务管理流程分为以下几个环节：

(a)接到业主或居民投诉或需求后，物业管理公司应当及时响应，派员前往现场处理或解决。

(b)对于需要维修或保养的设施，物业管理公司应当制定保养计划和维修方案，及时进行

物业制度管理大全(素材20篇)

物业制度管理大全（素材20篇）

物业制度管理大全篇1

一、管理制度的缺陷

尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。

1、物业管理法规不完善

物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的.具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。

2、缺乏完善的业主自治制度

由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。

二、改善现状的对策

总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。

1、平衡物业市场的供给双方

就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发

商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。

物业服务标准及工作制度

一：管理人员文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

二：员工文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

物业公司管理规章制度大全最新(7篇通用范文)

物业公司管理规章制度大全最新（7篇通用

范文）

物业公司管理规章制度大全最新篇1

物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

(一)物业管理企业员工管理条例

1、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

2、管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。

3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。

4、企业奖惩制度。

(二)物业管理企业各部门主要职责

1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:

(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

(2)主持公司经营管理的全面工作。

(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。

(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。

(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。

(6)行使董事会授予的其他职权。

2、各部门经理的主要职责是:

(1)办公室主任:

①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。

②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。

③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。

④做好员工考勤工作，协助培训员工。

(2)财务部经理:

①组织公司财务管理工作。

②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。

③检查、督促各项费用及时收缴。

④审核、控制费用的支出。

⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。

⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。

(3)公共关系部经理:

①制定物业公司公关活动方案。

某物业服务质量考核办法 - 制度大全

某物业服务质量考核办法-制度大全

某物业服务质量考核办法之相关制度和职责，1.0目的强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。2.0适用范围适用于管理处全体员工服务质量的考核。3.0职责3.1管理处依据《服务质量考核细则...

1.0目的

强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。

2.0适用范围

适用于管理处全体员工服务质量的考核。

3.0职责

3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。

3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。

3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。

3.4管理处经理负责申诉处理。

4.0基本内容

4.1处理流程

4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。

4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。

4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工过失通知单》。

4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况,填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。

4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。

4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。4.2处罚

4.2.1违规责任人每被扣1分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。

4.2.2违规责任人每月累计扣分达5~10分,加罚人民币贰拾圆。

4.2.3违规责任人每月累计扣分达11~15分,除按扣分进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。

写字楼服务等级标准 - 制度大全

写字楼服务等级标准-制度大全

写字楼服务等级标准之相关制度和职责，一、顶级物业(国际写字楼)(1)楼宇品质:建筑物的物理状况和品质均是一流,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求;建筑物具有灵活的平面布局和高使用率,达到70%的使用率;楼层面积大,大堂...

一、顶级物业(国际写字楼)

(1)楼宇品质:建筑物的物理状况和品质均是一流,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求;建筑物具有灵活的平面布局和高使用率,达到70%的使用率;楼层面积大,大堂和走道宽敞,从垫高地板到悬挂顶棚的净高度不少于2.6米。

①装饰标准:外立面采用高档次的国际化外装修如大理石外墙和玻璃幕墙,采用进口高标准的大理石、铝板、玻璃幕墙等材料;::有宽敞的大理石大堂和走廊;公共部分的地面应为大理石、花岗岩、高级地砖或铺高级地毯,墙面应为大理石或高级墙纸或高级漆,应有吊顶,电梯间应为不锈钢、大理石;卫生间安置进口名牌洁具,如科马、科勒、美标、T0T0等等。

②配套设施:应有配套商务、生活设施,如会议室、邮局、银行、票务中心、员工餐厅等,专用地上、地下停车场,停车位充足,满足日常生活的商店,适合商务会餐的饭店,宾馆,午间放松或娱乐设施,其它如公园、运动设施和图书馆。

③电梯系统:良好的电梯系统,电梯设施先进并对乘客和商品进行分区,一般每4000平方米一部电梯,平均候梯时间30秒左右。

④设备标准:应有名牌中央空调,中央空调系统高效;有楼宇自控;有安全报警;有综合布线。

(2)建筑规模:超过50000平方米。

(3)客户进驻:国外知名公司的租户组合;知名的跨国、国内外大公司、财团。

国家一级物业服务标准

国家一级物业服务标准房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

4、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。

6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。

7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

某物业公司服务质量标准 - 制度大全

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某物业公司服务质量标准之相关制度和职责，物业公司服务质量标准公司为业主、客户提供多种规范、文明服务。如收发报刊、信件,订购车票、机票,打字复印,清理、搬迁办公用房、用品用具等。收费明码标价,基本合理。服务人员须牢记...

物业公司服务质量标准

公司为业主、客户提供多种规范、文明服务。如收发报刊、信件,订购车票、机票,打字复印,清理、搬迁办公用房、用品用具等。收费明码标价,基本合理。

服务人员须牢记和遵守下列服务质量标准:

1.上岗时间须佩带工号牌。

2.热情主动,礼貌待客。

3.办事公道,按章办事。

4.严格手续,限时办理。

5.执行制度,机动灵活。

6.政策不符,讲清道理。

7.工作日每天接待,方便用户。

8.来信、来访及时处理,件件有回复。

9.办理好用户入户后的一切手续,业务接待满意率达100%。

10.廉洁奉公,不收受驻(用)户馈赠。

经费管理办法现金管理办法发票管理办法

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