物业管理国际质量标准教案
《物业管理国际质量标准》练习题及参考答案.docx
《物业管理国际质量标准》练习题及参考答案第一章IS09000族标准概况一、单项选择题1、按照标准化法规定，四级标准体系中的主体是（）。
A、国家标准行业标准C、地方标准D^企业标2、国际标准经常采用（）。
A、文字标志人物标志C、城市标志D、图形标3、标准化活动的起点是（）oA、标准备案B、制订标准C、标准实施D、标准实施监督4、我国1981年4月成立了第一家认证机构，它是（）。
A、中国家具质量认证委员会中国房地产质量认证委员会C、中国电了器件质量认证委员会D、中国汽车质量认证委员会5、代表中国参加ISO的国家机构是（）。
A、中国国家技术监督局B、中国国家商业部C、中国国家质量管理局D、中国国家贸易部6、IS09001 （）oA、阐明了质量管理的理论基础B、是质量管理体系的基本要求C、是质量管理体系更高要求的指南D、是对质量管理体系进行审核的指南二、多项选择题1、按照标准化法规定，根据标准的使用范围，我国标准分为（）oA、国家标准B^国际标准C、地方标准D、企业标准E、行业标准2、根据标准的适用范围不同，强制性标准包括强制性的（）。
A、国家标准B、国际标准C、地方标准D、企业标准E、行业标准3、产品质量认证的种类有（）=A、技术认证B、合格认证C、质量认证D、安全认证E、等级认证4、1995年成立了“国际审核员培训和注册协会（LATCA）”，前有6个具有人员注册机构的国家签约，它们除了中国、美国外，还有（）。
A、英国B、德国C、II本D、澳大利亚E、新西兰三、简答题1、IS09000族标准主要从哪些方面规范企业内部质量管理？2> IS09000族标准有哪些主要特点？3、2000版IS09000族标准突出体现了哪8项质量管理原则？第一章参考答案一、单项选择题1、A2、D3、B4、C5、A6、B二、多项选择题1、ACDE2、ACE3、BD4、ACDE三、简答题1、P132、P16-193、P17-18第二章IS09000族标准在物业管理行业的实施一、单项选择题1、目前我国的物业管理行业在绝大部分地区还处在（）oA、行业成长期B、行业导入期C、行业成熟期D、行业衰退期2、服务质量管理的重点在（）。
物业管理国际质量体系认证课件
VS
开展培训课程
根据实施计划，开展针对性的培训课程， 提高员工对质量体系认证的理解和掌握能 力。
开展内部审核与改进
开展内部审核
在实施过程中，定期开展内部审核，检查质 量体系运行的符合性和有效性。
持续改进
根据内部审核结果，及时发现和纠正问题， 持续改进质量体系，提高管理效率。
接受外部审核与认证
准备外部审核
问题二
如何应对不同客户需求和期望？
解决方案一
加强内部沟通与协调，确保各项标准得到有 效执行
解决方案二
建立客户需求调研和反馈机制，及时调整服 务内容和标准
THANKS
感谢观看
管理层支持与全员参与
总结词
获得管理层的大力支持，并鼓励全员参与。
详细描述
物业管理国际质量体系认证需要得到管理层的重视和 支持，同时鼓励全体员工积极参与。只有管理层和员 工共同参与，才能更好地推进认证工作，确保其顺利 完成。
保持持续改进与创新发展
总结词
持续改进并创新发展，不断提高物业管理水平。
ห้องสมุดไป่ตู้
详细描述
ISO27000信息安全管理体系标准
要点一
总结词
要点二
详细描述
信息安全保障、预防为主、应对措施
ISO27000信息安全管理体系标准是针对信息安全管理的国 际标准，旨在保护组织的信息资产安全。该标准强调预防 为主的原则，要求组织采取一系列措施来确保信息安全， 包括但不限于安全政策、安全培训、安全审计和应急响应 等。通过建立和维护ISO27000信息安全管理体系，物业管 理公司可以有效地预防和应对各种信息安全风险。
案例三
华润物业 - 建立科学的管理体系，实现精细 化管理
物业管理国际质量标准第二讲共21页
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
物业管理国际质量标准第二讲
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•பைடு நூலகம்
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
物业管理质量标准方案
物业管理质量标准方案第一章引言1.1 背景介绍随着城市化的不断推进，物业管理行业也得到了快速发展。
物业管理质量对于居民的生活质量有着重要的影响，因此，建立物业管理质量标准方案显得尤为重要。
本方案旨在建立一套科学、合理、可操作的物业管理质量标准，提高物业管理的水平，促进居民的生活幸福感。
1.2 目的和意义建立物业管理质量标准方案的目的在于明确物业管理的服务标准，规范管理流程，提高管理效率，提升服务质量，满足居民的需求。
通过建立与完善物业管理质量标准，可以促进物业管理行业的健康发展，提高行业整体的服务水平，增强社区居民的归属感和满意度，维护社区安定、和谐的社会环境。
1.3 研究内容和方法本方案的研究内容主要包括：（1）物业管理质量标准的建立原则；（2）物业管理各环节的服务标准；（3）物业管理质量评估标准；（4）物业管理质量改进方案。
研究方法主要包括文献资料法、案例分析法、专家访谈法等。
第二章物业管理质量标准的建立原则2.1 用户导向用户导向是物业管理质量标准建立的核心原则。
以居民为中心，满足他们的需求和期望，提供高品质的物业管理服务，是物业管理质量标准建立的出发点和落脚点。
2.2 全员参与建立物业管理质量标准需要全员的参与，包括管理人员、保安、保洁等各个岗位的员工。
只有所有员工都全力以赴，才能建立起真正有力的管理标准。
2.3 持续改进物业管理质量标准的制定和实施不是一劳永逸的事情，需要不断地进行改进和完善。
因此，持续改进是建立物业管理质量标准的重要原则。
第三章物业管理各环节的服务标准3.1 社区安全管理服务标准（1）建立健全的巡逻制度，确保社区的安全；（2）加强社区监控设施的维护和管理，确保社区安全；（3）加强外来人员的管理，确保社区的安全和秩序。
3.2 环境卫生管理服务标准（1）建立环境卫生保洁制度，保持社区环境整洁；（2）加强垃圾分类管理，确保社区环境卫生；（3）定期进行环境卫生检查，及时发现和解决问题。
物业管理教案
物业管理教案一、教学目标本教案旨在通过对物业管理的介绍，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
二、教学内容1. 物业管理的概念和职责•物业管理的定义和基本概念•物业管理的职责和工作内容•物业管理的重要性和作用2. 物业管理的工作流程和管理模式•物业管理的工作流程和流程管理•物业管理的管理模式和管理方法•物业管理的管理制度和管理规定3. 物业管理的技能和实践•物业管理的技能和实践•物业管理的案例分析和实践操作•物业管理的实践考核和评估三、教学方法本教案采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、实践操作、讨论和评估等，以提高学生的学习兴趣和参与度，促进学生的思维和实践能力的发展。
四、教学过程1. 物业管理的概念和职责•讲授：介绍物业管理的定义和基本概念，以及物业管理的职责和工作内容。
•讨论：引导学生讨论物业管理的重要性和作用，以及物业管理在社会经济发展中的地位和作用。
2. 物业管理的工作流程和管理模式•讲授：介绍物业管理的工作流程和流程管理，以及物业管理的管理模式和管理方法。
•案例分析：通过案例分析，让学生了解物业管理的实际工作流程和管理模式，以及如何应对各种管理问题和挑战。
3. 物业管理的技能和实践•实践操作：组织学生进行物业管理的实践操作，包括物业巡查、维修保养、安全管理等。
•讨论：引导学生讨论物业管理的技能和实践，以及如何提高物业管理的效率和质量。
•评估：对学生的实践操作进行评估，以检验学生的物业管理技能和实践能力。
五、教学评估本教案采用多种教学评估方法，包括课堂测试、实践考核、论文写作和综合评估等，以全面评估学生的学习成果和实践能力。
六、教学资源本教案所需的教学资源包括教材、案例、实践工具和评估工具等，以保证教学的质量和效果。
七、教学总结本教案通过对物业管理的介绍和实践操作，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
物业管理国际质量体系认证讲述
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《物业管理》
4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企 业的运营成本。
5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足 消费者的持续需求和期望。
6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”， 可以提高企业的市场竞争能力。
7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、 扩大经营规模、提高经营效益。
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（2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度 （3）有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900O质量标准
体系基本知识的骨干力量 （4）有严格的考核制度
12.2.4.3 要选择好咨询服务机构和认证机构
1．选择咨询机构时，应注意的问题； 2．选择认证机构时，应特别注意的问题。
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《物业管理》
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《物业管理》
12.2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容
1．管理职责 2．质量体系 3．合同评审 4．设计控制 5．文件和资料控制 6．采购 7．顾客提供产品的控制 8．产品的标识和可追溯性 9．过程控制 10．检验与试验
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《物业管理》
11．检验、测量和试验设备 12．检验试验状态 13．不合格物品的控制 14．纠正措施和预防措施 15．搬运、储存、包装、防护和交付 16．质量记录的控制 17．内部质量审核 18．培训 19．服务 20．统计技术
介绍了国际ISO9002标准体系的为物业管理的 具体标准。1SO认证有效期只有3年。ISO可随 时抽查其物业管理公司的工作。
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《物业管理》
案例2 深圳广信物业管理公司通过lS09002 质量体系认证
介绍了此公司为通过认证练内功，促进规范化、 科学化管理，按照动员一培训一编定文件一试 运行一内审5个步骤开展工作，属下的三个小 区的三个管理处接受了深圳质量认证中心的质 量审核。该公司的质量体系得到认证中心的认 可，并顺利通过现场认证。
ISO9000标准与物业管理教材(doc 6页)
ISO9000标准与物业管理教材(doc 6页)第十七章 ISO9000标准与物业管理(教学辅导)一、教学提示质量存在于我们每个人身边，它与我们的日常生活和人类的生存发展密切相关。
质量是国家振兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。
物业管理是关系到人的生活质量的一个重要方面，也是政府和人民共同关注的问题。
因此，提供优质的物业管理服务，是物业管理行业从业人员的职责所在。
本章主要论述了ISO9000质量管理体系的含义、构架和内容，阐述了贯彻ISO9000标准的20个步骤，以便我们对物业管理行业为什么贯彻与实施ISO9000标准有一个初步了解。
二、重点讲解1、质量与质量管理的含义1) 质量关于“质量“，国际质量大师们以及ISO9000标准对此都有论述：●克劳斯比（Crosby,1979年）：质量就是“符合要求”；●朱兰（Juran ,1988）：质量就是“适用适宜”；●1994版ISO9000定义：“产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特征的总和；●2000版ISO9000：“一组固有特性满足要求的程度”在上述定义中，我们可以看出，它们共同的核心内容基础是满足顾客的要求和期望。
顾客的要求是起点，顾客的满足是终点，最终决定是否购买产品的是顾客。
这里，质量成了相对于竞争对手而言的一种具有可比性的定义。
2）质量管理国际管理大师朱兰博士认为，质量管理是由三个部分组成，即质量策划、质量控制和质量改进。
朱兰博士把这三个部分或过程称之为“三步曲”，每一个过程都由一套固定的执行程序来实现。
见下表：核心标准其他标准技术质量小册子ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO10012(测量设备的质量保证要求)ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR10017●质量管理原理●选择和使用指南●小型企业的应用在2000版ISO9000族标准中，只包括了4个核心标准，即ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011。
06404 物业管理国际质量标准 自考考试大纲
湖北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：物业管理国际质量标准课程代码：06404第一部分课程性质与目标一、课程的性质与特点《物业管理国际质量标准》是湖北省高等教育自学考试物业管理专业本科的一门专业核心课及学位课程，是为了培养和检验自学应考者的物业管理国际质量标准基本理论、基本知识和基本技能而设置的课程。
二、课程目标与基本要求通过本课程的学习，学生能够了解物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理认证等。
能使自学应考者系统掌握物业管理国际质量标准的内容及实施，全面识记物业管理国际质量标准的特点，培养和提高正确应用和解决物业管理国际质量标准各种问题的能力。
三、与本专业其他课程的关系本课程应先修《管理学原理》、《管理经济学》、《房地产法》和《物业环境管理》等课程。
第二部分课程内容和考核目标1.服务管理概论一、学习目的和要求通过本章的学习,学生将掌握服务的概念与特性,服务管理的概念与研究对象,熟悉服务行为、服务产品的特征。
掌握服务管理的内涵，理解服务过程。
二、课程内容–1–1.1服务的概念1.1.1服务过程与服务产品1.1.2服务提供可涉及产品1.1.3服务推广类型1.1.4服务的特性1.2服务管理的内涵1.2.1服务管理的核心是服务质量1.2.2物业服务管理的核心是物业服务质量三、考核知识点①服务的概念②服务管理的内涵四、考核要求①服务的概念识记：服务过程和服务产品、服务提供可涉及产品、服务推广类型；领会：服务的特性；应用：利用服务的特性解释物业服务管理内容。
②服务管理的内涵领会：服务管理的核心是服务质量、物业服务管理的核心是物业服务质量。
2.质量与质量管理一、学习目的和要求通过本章的学习，学生将掌握质量与质量管理的概念，熟悉质量管理的发展历程；掌握质量管理的相关理论，以及质量管理的七大基本原则。
二、课程内容2.1质量与质量管理概念2.1.1朱兰质量定义2.1.2 ISO 8402“质量术语”定义2.1.3 ISO 9000:2000“质量”2.1.4质量管理定义2.2 质量管理的相关理论–2–2.2.1发展历程2.2.2质量管理体系2.3七项质量管理原则三、考核知识点①质量与质量管理概念②质量管理的相关理论③七项质量管理原则四、考核要求①质量与质量管理概念识记：朱兰质量定义、ISO 8402“质量术语”定义、ISO 9000:2000“质量”、质量管理定义；领会：各定义的内涵。
物业管理国际质量标准
物业管理国际质量标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务，其质量标准直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。
随着全球化进程的加速和国际贸易的蓬勃发展，物业管理国际质量标准也逐渐成为行业规范的重要组成部分。
首先，物业管理国际质量标准应当包括对物业设施和环境的管理。
这包括对建筑结构、设备设施、绿化环境等的定期检查和维护，确保其正常运行和良好状态。
同时，还应对安全设施、消防设备等进行定期检测，以确保业主和住户的生命财产安全。
其次，物业管理国际质量标准应包括对服务质量的管理。
这不仅包括物业管理人员的专业素养和服务态度，还包括对业主和住户的需求及时响应和解决，以及对投诉和意见的及时处理和反馈。
同时，还应加强业主和住户的参与和沟通，建立健全的业主委员会和物业管理公司的沟通机制。
再次，物业管理国际质量标准应包括对财务和资产的管理。
这包括对物业费用的收支管理、财务报表的编制和公开，以及对物业资产的保值增值规划和实施。
同时，还应建立健全的财务审计和监督机制，确保物业管理的资金使用合理透明。
最后，物业管理国际质量标准应包括对社区建设和居民生活的管理。
这包括对社区环境的改善和提升，对居民生活的便利和舒适的提供，以及对社区文化和活动的丰富和多样的开展。
同时，还应加强社区安全和治安管理，确保居民的安全和安宁。
总之，物业管理国际质量标准是一个综合性的体系工程，需要从设施环境、服务质量、财务资产和社区建设等多个方面进行全面把控和管理。
只有做到这些，才能真正提升物业管理的国际化水平，为业主和住户提供更加优质的生活和服务。
希望各个物业管理单位能够认真对待物业管理国际质量标准，不断提升自身管理水平，推动整个行业的发展和进步。
整理[管理学]自考物业管理--物业管理国际标准与质量认证
![整理[管理学]自考物业管理--物业管理国际标准与质量认证](https://img.taocdn.com/s3/m/4f7da5135e0e7cd184254b35eefdc8d376ee1420.png)
考试大纲:物业管理国际标准与质量认证Ⅰ、课程性质和设置目的要求《物业管理国际标准与质量认证》是广东省高等教育自学考试物业管理专业的一门必修的专业课程。
该课程系统地介绍了物业管理的国际质量标准,能针对物业管理企业如何建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系问题对学生进行规范的指导和教育。
学习本课程，要了解和掌握ISO 9000族标准、ISO 9000族标准与物业管理、质量管理体系的相关术语、物业管理质量体系的建立运行、物业管理质量体系相关文件和手册、物业管理企业业绩改进指南以及质量管理体系审核等关于国际质量标准管理方面的知识。
随着物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，从业人员素质水平较低、缺乏统一的物业管理标准化规范等许多深层次问题和矛盾也随之暴露出来，这些问题如果得不到合理解决将严重阻碍物业管理行业的健康发展。
通过本课程的学习，有助于我们树立标准化、规范化管理的意识，全面掌握国际质量标准管理体系，确保我们在物业管理企业中正确地应用国际质量标准管理体系和执行规范,最终提高我国物业管理企业的运营水平和服务质量，带动物业管理行业健康有序的发展.Ⅱ、课程内容与考核目标（考核知识点、考核要求）第一章ISO 9000族标准概况一、学习目的和要求通过本章的学习,要求掌握标准、标准化、认证的基本含义,了解我国标准的划分、国际标准的划分，以及标准化的程序。
二、课程内容第一节ISO 9000族标准的产生与发展（一）标准。
标准的含义;标准的分类;国际标准。
（二)标准化。
标准化的程序；标准化法制建设；标准化技术委员会.(三）质量认证。
产品质量认证;质量体系认证。
第二节国际标准化组织ISO与国际质量标准ISO9000（一）国际标准化组织。
（二）ISO 9000族标准。
ISO 9000族标准简介；ISO9000族标准产生的历史条件；ISO 9000族标准的产生与发展；ISO 9000族标准的主要特点和要求.第三节推行ISO 9000族标准的现状与趋势(一）各国采用ISO 9000族标准的情况。
物业管理质量标准 (2)
物业管理质量标准一、引言物业管理质量标准是为了确保物业管理服务的高质量和顾客满意度而制定的一系列准则和要求。
本标准旨在规范物业管理的各个方面，包括设施维护、安全管理、服务响应等，以提供一个安全、舒适和便利的居住和工作环境。
二、范围本标准适用于所有物业管理公司和物业管理服务提供商，无论其规模大小和所管理的物业类型。
三、质量管理体系1. 管理责任- 物业管理公司应明确质量管理的责任和权力，并建立相应的管理体系。
- 确保员工了解并遵守质量标准要求，提供必要的培训和支持。
- 确保持续改进，通过定期评估和内部审查来监控和提高物业管理质量。
2. 客户满意度- 建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，并采取措施改善服务质量。
- 提供便捷的投诉渠道，并及时处理客户投诉，确保客户的合理诉求得到解决。
四、设施维护1. 定期检查和维护- 制定设施维护计划，包括定期检查、保养和维修，确保设施的正常运行和安全性。
- 建立设备档案，记录设备的维护和维修情况，及时更新设备信息。
2. 清洁和卫生- 制定清洁和卫生管理制度，确保公共区域、楼道、电梯等环境的清洁和卫生。
- 定期进行清洁和消毒，保持物业环境的整洁和健康。
五、安全管理1. 安全设施- 安装和维护必要的安全设施，如监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
- 定期检查和测试安全设施，确保其正常运行和有效性。
2. 应急预案- 制定应急预案，包括火灾、地震、停电等突发事件的处理流程和应对措施。
- 开展应急演练，提高员工的应急处理能力和反应速度。
六、服务响应1. 服务态度- 员工应具备良好的服务态度，礼貌待客，主动解决客户问题。
- 建立客户档案，记录客户需求和反馈，及时回应客户的咨询和投诉。
2. 故障报修- 建立便捷的故障报修渠道，并确保及时响应和处理故障报修。
- 对故障报修进行分类和优先级处理，确保重要问题得到及时解决。
七、绩效评估1. 内部评估- 定期对物业管理服务进行绩效评估，包括设施维护、安全管理、服务响应等方面。
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三、教学拓展：
1、复习前面的内容
2、对学生的习题进行讲解
问题：几种常见术语的误用。
对策：加深对其意义的理解，并经常使用。
思考题
与作业
常见术语的应用要求
教后反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
8
序号
4
课题内容
物业管理企业质量体系的建立和运行
教学时间
教学方法
一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义。
1、介绍ISO9000族标准的产生及发展（了解）
2、了解ISO9000族标准的划分及程序
二、教学过程：
1、重点介绍我国ISO9000族标准的应用
2、举实例或者案例讲解我国物业管理行业应用ISO9000族标准的状况。
三、教学拓展：
1、让学生提问，有不明白的地方提出来。进行讲解或者一起探讨。
2.掌握质量管理体系的基础
能力目标
1、学会应用质量管理体系的术语
任务定位
教学重点
几种常见术语的意义及应用
教学难点
术语的应用和实践
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义
1、正确理解质量管理体系的几种常见术语
2、质量管理体系的基础的理解和掌握
二、教学过程：
1、通过实际案例讲解术语以及在实际生活中的应用
教学目标
知识目标
了解作业指导书及质量计划的要求
能力目标
学会编写质量计划和作业指导书
任务定位
教学重点
学会编写质量计划和作业指导书
教学难点
学会编写质量计划和作业指导书
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解作业指导书及质量计划的要求
2、学会编写质量计划和作业指导书
思考题
与作业
编写质量计划和作业指导书的具体要求
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解程序文件的内容和要求
2、学会编写程序文件
思考题
与作业
编写程序文件的具体要求
教后反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
4
序号
8
课题内容
作业指导书和其他质量管理体系文件
教学时间
教学方法
讲授实训
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
我国ISO9000族标准的普及状况，特别是物业管理行业？
思考题
与作业
ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义
教后反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
ISO9000族标准在物业管理行业的实施
单元序号
2
单元课时
6
教学手段
板书、多媒体
教学方法
讲授讨论实训
教学课型
√□理论□实训□一体化 □（ ）
教学目标
讲授讨论
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
掌握质量体系的含义，建立、实施以及改进过程
能力目标
了解掌握质量管理体系在物业企业管理中的重要现实意义
任务定位
教学重点
质量管理体系的建立、实施过程
教学难点
重要的现实意义
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、讲解掌握质量管理体系的建立、实施和改进过程
重庆城市职业学院
教案
课程名称：物业管理国际质量标准
适用专业：建筑工程管理
总 课 时：48
任课教师：胡健康
重庆城市职业学院教务处 制
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
ISO9000族标准的概况
单元序号
1
单元课时
2
教学手段
板书、多媒体
教学方法
讲授讨论
教学课型
√□理论□实训□一体化 □（ ）
教学目标
能力目标
2、掌握质量管理体系在物业管理企业中的作用
思考题
与作业
质量管理体系在物业管理企业中的现实重要意义
教后反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
2
序号
5
课题内容
物业管理质量体系文件的编写
教学时间
教学方法
讲授讨论
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
了解质量体系文件的结构、文件类型ISO9000族标准怎么在物管行 Nhomakorabea中引用好？
思考题
与作业
引进ISO9000族标准的意义
教后反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
8
序号
3
课题内容
质量管理体系的术语和基础
教学时间
教学方法
讲授讨论
教学课型
理论√实验□习题□
实践□复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
1.掌握质量管理体系的常见术语
一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义
1、物业管理行业的发展现状
2、物业管理的特点
3、物业管理服务也是产品
二、教学过程：
1、物管为什么要引进ISO9000族标准
2、引进ISO9000族标准对其产生的影响
3、ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好
三、教学拓展：
1、让学生课后寻找我国物业管理行业的发展历程及现状
编写质量手册的具体要求
教后反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
6
序号
7
课题内容
程序文件的编写
教学时间
教学方法
讲授实训
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
掌握程序文件的内容和结构
能力目标
学会编写程序文件
任务定位
教学重点
学会编写程序文件
教学难点
学会编写程序文件
教学时间
教学方法
讲授讨论
教学课型
理论√实验□习题□
实践√复习□其他□
教学手段
板书多媒体
教学目标
知识目标
掌握质量手册的结构、内容
能力目标
学会编写质量手册
任务定位
教学重点
学会编写质量手册
教学难点
学会编写质量手册
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解质量手册的内容和要求
2、学会编写质量手册
思考题
与作业
了解ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义
知识目标
1.了解我国标准的划分、国际标准的划分、以及标准化的程序
情感目标
引发学生对物业专业的学习兴趣
任务定位
教学重点
为什要引进ISO9000族标准
教学难点
ISO9000族标准的程序
教学关键点
ISO9000族标准的特点要求
我国标准的概况
教学过程设计
问题与对策
能力目标
学会编写质量体系文件
任务定位
教学重点
学会编写质量体系文件
教学难点
学会编写质量体系文件
教学过程设计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解质量体系文件的作用
2、学会编写学会编写质量体系文件
思考题
与作业
编写质量体系文件应主要的内容
教后反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
讲授人
胡健康
课时
8
序号
6
课题内容
质量手册的编写
能力目标
1.为什么物业管理行业要引进ISO9000族标准
2.物业管理的基本概况
知识目标
1.引进ISO9000族标准的意义
情感目标
任务定位
教学重点
引进ISO9000族标准的意义，以及程序
教学难点
引进ISO9000族标准的意义，以及程序
教学关键点
引进ISO9000族标准的意义、发展要求
教学过程设计
问题与对策