物业管理房屋维修管理共40页

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物业管理物业交接流程_表单和注意事项

物业管理物业交接流程_表单和注

意事项

秦园居接管验收资料移交目录

第壹章：财务类交接3

第二章：档案类4

第三章：合同协议类5

第四章：图纸或资料类6

第五章：施工图纸类7

第六章：配套设施设备类8

第七章：公共部位和人财物类11

第八章：其他物资财产类12

第九章：附件、工程类移交表格14

第壹章：财务类交接

财务类须移交的事项：

1.水电抄表记录及费用代收代缴明细表；

2.物业服务费收缴明细表；

3.停车费收缴明细表；

4.其他有偿服务费用的收取和支出明细表；

5.已收取的各类押金统计表；

6.欠收款项统计表；

7.待付费用统计表；

8.债务统计表；

9.其他需移交的各类财务表格或清单；

10.对小区公共部位水、电、气表进行抄表，进行费用核算；

11.对收取的其他费用仔细核算，提前代收的应退仍业主；

第二章：档案类

档案类须移交的事项：

1.小区固定资产清单；

2.业主入住资料：包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片；

3.房屋装修资料：包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等；

4.业主档案（包括文档和电子档），对文档的内容根据目录进行仔细核对，和

电子档的业主信息做到准确无误（包括业主成员、面积、联系方式、车位等）；

5.物管X公司在管理过程中产生的重要质量记录。

6.其他需要移交的档案资料；

7.各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录；

第三章：合同协议类

合同协议类须移交的事项：

1.自来水接入工程施工合同

2.永久性用电工程的施工合同及附属资料

3.变配电设备运行维护协议

4.集体民用客户燃气工程实施合同及附属资料

物业管理系统工作流程图

三远集团（中国）有限公司

物业服务工作流程图

文件编号：

版本号：A

修改状态：0

受控状态：受控

受控编号：

年月日发布年月日实施

三远集团（中国）有限公司

物业管理中心发布

物业管理外部组织架构图

物业整体运作流程图

对外项目拓展工作流程图

物业公司与集团及项目公司工作关系图

档案资料使用流程

人员和培训管理流程图

供方评价控制流程图

采购控制流程图

社区文化流程图

基础设施和工作环境管理流程图

门岗值勤

业主

外来人员出入管理流程图

侧门岗执勤工作流程图

学校火警处理流程图

秩序维护主管工作流程图

领班日检查工作流程图

样板房秩序维护员岗位工作流程图

巡逻岗巡逻操作流程图

消防应急方案流程图

突发事件处理流程图

安全管理工作重大事项报告处置流程图

电梯困人处理流程图

火灾处理流程图

车库（场）岗位工作流程图

车库（场）车辆异常情况处置流程图

车辆冲卡处理流程图

发现可疑车辆出场处置流程图

消防报警信号处理流程图

业主搬迁操作流程图

顾客满意管理流程图

不合格品（服务）管理流程图

业主报修接待处理流程图

清洁管理流程图

绿化管理流程图

清洁不合格服务处理流程图

绿化不合格服务处理流程图

机电设备管理流程图

电梯故障处理流程图

恒压变频生活供水系统操作流程图

正常

低压变配电设备维修保养流程图

新接楼宇入伙管理流程图

接上图；

房屋装修管理流程图

物业接管验收流程图一、实物部分验收：

注：1。经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，项目公司不能排除承担整改质量缺陷的责任；

2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。

物业接管验收流程图

二、资料部分移交：

物业接管前期工作流程工作手册(500页)

物业管理费确认单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第268页
付款内签单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第269页
物业管理缴费单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第270页
内部请示报告登记表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第210页
文件借阅登记表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第211页
文件签收表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第212页
购水卡办理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第317页
购水卡使用说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第318页
购水卡使用申请表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第321页
出险、赔款事故登记表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第252页
财产保险出险通知书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第253页

服务项目策划书(共5篇)

服务项目策划书（共5篇）

第1篇：服务项目策划书

某小区物业管理经营服务项目策划书第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位（一）、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1）、维护和维修。即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护；2）、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调；3）、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理；展开相应的物业服务经营活动；4）、服务。向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1）、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务；2）、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作；3）、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书；4）、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关

问题；5）、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。（二）、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。

物业接管前期工作流程

入职登记表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第218页
入职审批表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第219页
离职循环单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第220页
物业管理费确认单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第268页
付款内签单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第269页
物业管理缴费单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第270页
年月工程材料库房巡视检查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第248页
年月行政材料库房巡视检查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第249页
物资采购供应商、品牌、名录汇总表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第250页
物资采购市场调查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第251页
物资入库验收单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第231页

物业管理委托服务协议样本(五篇)

物业管理委托服务协议样本

第一章总则

第一条本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：

受托方（以下简称乙方）：

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将的物业委托乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条物业的基本情况

物业类型：办公楼

座落位臵：

占地面积：平方米

建筑面积：平方米

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的业主和物业使用人，本物业的业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章委托管理事项

第四条大楼建筑公共部分的维修、养护和管理。包括：楼顶、内外墙面、承重结构、楼梯间、走廊（连廊）通道、门厅、玻璃幕墙、厕所、台阶、坡道、地上（下）停车场、自行车棚、服务区域内的附属建筑物。

第五条公用设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括：共用的上下水道、落水管、供配电系统、供水系统、风机及管网系统、消

防设施设备、空调系统、电梯、大厅感应门、照明系统、消防监控、安保监控、一卡通系统、楼宇自控、背景音响、信息调拨、系统切换、屏幕编辑、及一层控制中心设备机房的运行、维修维护和使用管理。

第六条本物业红线内附属配套的市政公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管、沟渠、污水井、停车场等。

第七条大厅室内及门口等公共部位摆花及养护管理。

第八条公共环境卫生，包括公共场所、济阳政务中心和为民服务大楼及院内公用部位的清洁卫生、门前三包，垃圾的收集、清运、消杀工作。

第九条安全管理。包括本物业公共区域的24小时安全和消防监控、巡视、门岗及大楼内的执勤、来访人员登记等管理。

第十条车辆出入登记及地上、地下停车场车辆停放秩序的管理。

物业管理物业交接流程_表单和注意事项

物业管理物业交接流程_表单和注

意事项

秦园居接管验收资料移交目录

第壹章：财务类交接3

第二章：档案类4

第三章：合同协议类5

第四章：图纸或资料类6

第五章：施工图纸类7

第六章：配套设施设备类8

第七章：公共部位和人财物类11

第八章：其他物资财产类12

第九章：附件、工程类移交表格14

第壹章：财务类交接

财务类须移交的事项：

1.水电抄表记录及费用代收代缴明细表；

2.物业服务费收缴明细表；

3.停车费收缴明细表；

4.其他有偿服务费用的收取和支出明细表；

5.已收取的各类押金统计表；

6.欠收款项统计表；

7.待付费用统计表；

8.债务统计表；

9.其他需移交的各类财务表格或清单；

10.对小区公共部位水、电、气表进行抄表，进行费用核算；

11.对收取的其他费用仔细核算，提前代收的应退仍业主；

第二章：档案类

档案类须移交的事项：

1.小区固定资产清单；

2.业主入住资料：包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片；

3.房屋装修资料：包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等；

4.业主档案（包括文档和电子档），对文档的内容根据目录进行仔细核对，和

电子档的业主信息做到准确无误（包括业主成员、面积、联系方式、车位等）；

5.物管X公司在管理过程中产生的重要质量记录。

6.其他需要移交的档案资料；

7.各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录；

第三章：合同协议类

合同协议类须移交的事项：

1.自来水接入工程施工合同

2.永久性用电工程的施工合同及附属资料

3.变配电设备运行维护协议

4.集体民用客户燃气工程实施合同及附属资料

高校后勤物业服务管理手册

云南山水物业服务有限公司云大服务中心

服务手册CONTENTS目录

1、组织架构图 (1)

2、各岗位职责.........................................

主任职责 ..........................................

副主任职责 ........................................

理科组团主管职责...................................

客服助理职责 ......................................

教室管理员职责.....................................

学生公寓主管职责...................................

维修领班职责 ......................................

教师公寓主管职责...................................

接待员职责 ........................................

保洁领班职责 ......................................

保洁员职责 ........................................

维修员职责 ........................................

二、接待管理..............................................

业主报修管理台账

未完成原因
回访情况
回访时间回访方式
□电话回访 □ 上门回访 □电话回访 □ 上门回访 □电话回访 □ 上门回访□电话回访 □ 上门回访□电话回访 □ 上门回访 □电话回访 □ 上门回访 □电话回访 □ 上门回访□电话回访 □ 上门回访 □电话回访 □ 上门回访 □电话回访 □ 上门回访□电话回访 □ 上门回访□电话回访 □ 上门回访
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84
报修内容第7页
物业报修时间
总40页
施工方维修时
间
完成情况
□ 完成 □ 未完成 □ 完成 □ 未完成 □ 完成 □ 未完成□ 完成 □ 未完成□ 完成 □ 未完成 □ 完成 □ 未完成 □ 完成 □ 未完成□ 完成 □ 未完成 □ 完成 □ 未完成 □ 完成 □ 未完成□ 完成 □ 未完成□ 完成 □ 未完成
满意度
□满意 □不 □满意 □不 □满意 □□ 不满意 □□ 不满意 □不 □满意 □不 □满意 □□ 不满意 □不 □满意 □不 □满意 □□ 不满意 □□ 不满意 □不
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