013客户服务报修抢修流程图
电力抢修流程图 细化
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一、故障发现与报告。
1. 用户发现故障并拨打电力故障热线。
报修、维修作业流程图
1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。
2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。
5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
客户报修处理流程图
客户报修处理流程图
备注：
1.客服中心工作人员根据当日记录的《顾客接待登记表》，汇总并填写《客服中心日报表》。
2.客服中心于次日上午10点前将《客服中心日报表》在公司OA系统上进行发布。
3.客服人员每日将报修情况汇总后，填写《维修项目统计表》。
4. 每月3日，客服中心主管应对上月《维修项目统计表》中的到场时间及报修时间进行统计，对维修的及时率进行统计，填写《维修项目及时率统计表》，并上报。
5. 每月3日，客服中心主管根据上月《维修项目统计表》，统计出相应的合格率，并填写《维修项目合格率统计表》进行上报。
供电企业故障抢修流程图
供电企业故障抢修流程图95598客户服务管理与考核办法发布时间：2006-9-5 11:35:39株洲电业局95598客户服务管理与考核办法第一章、总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，为电力客户提供方便、快捷、优质的服务，兑现供电服务承诺，不断提高供电优质服务水平，树立供电企业良好社会形象，进一步加强电力客户服务工作的管理，制定本考核管理办法。
第二条本办法适用于株洲电业局优质服务中心及其相关部门。
第三条本管理办法是株洲电业局优质服务中心及其相关部门在电力生产、经营活动中，为客户提供供电服务时的职责范围、工作要求及考核标准。
第四条株洲电业局优质服务中心及其相关部门必须严格执行本管理办法。
第二章相关部门职责范围第五条优质服务中心是株洲电业局电力营销部所属工作机构，是株洲电业局对外服务的窗口，负责集中受理电力客户服务业务、任务单的填制、传递、催办、落实以及上传下达、信息资料整理归档等，按工作流程24小时开展日常业务工作，并履行其管理职能，对相关部门业务处理和服务过程进行监督和考核。
第六条电力营销部全面负责“95598”客户服务系统的建设及应用、软件开发与更新和日常管理，负责全局优质服务工作的日常监督、检查、指导、考核和改进意见。
第七条生产技术部负责对优质服务中心95598的工作进行技术指导；每月分别向各基层局营业站提供供电可靠率、电压质量统计表；第八条城东供电局、城西供电局、大客户局负责接受优质服务中心95598的抢修及服务调度，接受本单位服务范围内电力客户的业务受理、变更、投诉、咨询、查询、抢修等业务处理，对业务各个环节进行催办、监督，并将处理结果及时汇报到优质服务中心95598；负责受理和处理优质服务中心转发的客户举报违约用电、窃电行为等事件，并将处理结果及时进行回复。
第九条配网管理所负责接受优质服务中心95598的抢修调度，及时抢修，并及时向优质服务中心95598汇报故障处理情况；认真兑现服务承诺，确保抢修工作质量，每月对抢修工作进行统计分析，并上报优质服务中心。
客服中心工作流程图
给予答复，并酌情 判定是否需向上 级领导请示
需上报
给予批复
工作日志
投诉不合理，予以婉转答 复
投诉合理
填写《客户投 诉登记表》
责任部 门给出 处理意 见
不可行
酌情判定是 否需向上级 领导请示
需上报
备注
word 格式-可编辑-感谢下载支持
客户
致电客服中心
客服中心
接线员受理，填写 《客户来电登记表》
责任部门
部门主管
公司批复
即时予以答复 承诺答复期限
回访答复 意见与反馈
投诉
简易
针对来电事由进 行识别、分类
复杂 无法即时答复
责任ห้องสมุดไป่ตู้门给 予答复
可行
填写《内部事务联 络单》
填写《客服热线处 理单》
不可行 无需上报
客户报修工作流程
客户报修工作流程Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】客户报修工作流程下面是某物业管理服务企业客户报修工作流程，供读者参考。
客户报修工作流程客户报修工作将主要通过电话、口头或书面的形式向物业项目部反映，该制度及流程仅限客户单元内的维修工作，有关公共区域的维修工作将另行采用其他流程。
为了明确物业客户服务中心与物业工程部的职责，为客户提供及时的维修服务，特制定以下工作流程，具体内容如下。
1. 客户服务助理根据来电或来函及时填写《客户申报维修单》。
2. 来电需问明报修内容、区域、联系人、联系电话。
3. 需判断事由的轻重缓急。
4. 如需紧急处理，需在《客户申报维修单》上注明“急”字样。
5. 如事关重大填写《客户申报维修单》后应及时向部门经理汇报。
6. 《客户申报维修单》填写完毕后送至工程部文员处并按规范登记在《报修登记表》中。
7. 客户服务助理陪同工程部到达维修现场，维修完成，工单需客户确认签字。
8. 对未完项，客户服务中心随时跟踪工程部完成情况，并及时向部门主任汇报。
9. 对于不能马上完成的《客户申报维修单》，客户服务助理要了解其原因，一直追踪相关部门，不断将进展情况反馈给发单人直至完成。
10. 客户服务助理对于协调不了的问题，应及时汇报给客户服务主任，由主任出面解决。
11. 客户服务助理需每天从工程部值班室取回已完成的《客户申报维修单》，下班前汇总当天《客户申报维修单》的完成情况。
12. 将已完成的《客户申报维修单》底联一一对应。
13. 检查底联上完成时间、签字，证实该《客户申报维修单》完成。
14. 如《客户申报维修单》底联仍未返回，则视为《客户申报维修单》未完成，需问明未完成原因。
15. 客户服务助理需在第二天对未完成的《客户申报维修单》继续跟踪直至完成。
16. 客户服务助理需将已完成的《客户申报维修单》整理集中。
线路维护应急抢修程序及流程图
维护单位应急抢修程序
一、在中继站测试障碍点的同时，抢修现场由专人指挥（当地巡
线员）组织开沟民工待命，并及时安排好后勤服务。
二、找到障碍点确切位置后，采用应急措施，首先将光纤通道抢
通。
同时认真观察分析现场情况，并做好记录，必要时现场进行拍照。
三、整个抢修过程，应始终保持巡线员、现场抢修人员、机房人
员和测试人员之间的电话联系。
抢修现场情况应随时向业主和主管部门汇报抢修进展情况。
四、光缆修复后，进行中继段测试，并做好测试记录。
五、抢修工作结束后，对抢修现场进行清理，废料、残物统一处
理。
六、抢修流程图如下：
线路维护应急抢修流程图。