领导与沟通培训课件

百度文库彼此双方都受益的沟通才是沟通的实质— —分享。
沟通的含义
沟通：是传达思想感情和交流信息的过程。 有效的沟通是经过传递之后被接收者感知到 的信息与发送者发出的信息完全一致。 任何沟通都是在“两方”之间的一种交流和 联络。
沟通的要素
接收者
反馈
信息
编码
传递信息
接收
解码
理解
噪声
发送者
当你朋友难过失落时，你会说什么安慰
（三）沟通方向
斜 向 沟 通 * 财务副总 中南市场 部经理 人力资源部副总 平行沟通
总经理 生产副总 研发副总 华北市场 部经理 营销副总 华南市场 部经理 下 行 沟 通 上 行 沟 通
来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理 解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则 可达到90%以上。——美国加利福尼亚州立大学
领导与沟通
沟通:
不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
为什么需要沟通？
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析， 结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只 占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际 沟通。
言辞 7% 身体语言 语调 38% 语调 身体语言 55% 言辞
4、电子媒介
传真、电视、网络、电子邮件、即时通讯 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一 份多人，成本低 缺点：缺乏情感、体态语言的表达，不能及 时反馈
电子邮件
电子邮件也能传递情绪。这几年来，email的使用者已经发展出一系列象征情绪 的符号。例如，当每个字都大写时(如： THIS PROJECT NEEDS YOUR IMMEDIATE ATTENTION!），代表大声高呼。 举例： :) 微笑 :( 皱眉 :0 吶喊 ;) 眨眼 :-D 震惊或惊讶 :-[ 悲伤 :’( 哭泣
缺点：
因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较 慢，而且显得刻板
正式沟通的网络类型
链式 轮式 Y式 环式 全通道式
优点：
结构严谨、规范
缺点：
信息传递速度较慢，容易 失真，成员平均满意度较 低
链式沟通
优点：
信息传递速度快，准确 性高，主管控制力强， 具有权威性
即时通讯
即时通讯工具：MSN、ICQ、QQ、Yahoo、 淘宝旺旺…… IM不会延迟，可以得到信息反馈 e-mail在传递较多且需储存的信息上，仍 然较为方便，而IM则较适用于传送简短的 讯息。 使用IM必须持续上线，容易分心（聊些和 工作无关的话题），很难专心工作。IM可 被轻易破解进入，许多组织开始忧虑其安 全性。
口头交谈：面谈、讲座、讨论会、电话等 优点：快速传递、快速反馈、信息量很大 缺点：传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核 实愈困难
2、书面
书面文字：报告、备忘录、信件、文件、内部期 刊、布告 优点：持久、有形、可以核实 缺点：效率低、缺乏反馈
3、非言语
体态语言、语调和物体的运用以及环境的布置 等方式。 优点：信息意义十分明确，内容丰富、灵活 缺点：传递距离有限、界限含糊、只可意会不 可言传 “问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。”
下行沟通信息损失:
最初的信息
董事会
副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工 20% 30%
100%
63% 56% 40%
最终的信息
（四）沟通的组织系统
1、正式沟通 是对信息传递的媒介物、线路作了事先安排 的渠道，是通过正式的组织结构而建立起来 的。 优点：
沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般 重要的信息通常都采用这种沟通方式。
（二）沟通反馈
因素 速度 准确性
结 果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的 程度大大提高
自信 程度 满 意
噪 音
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自 己对信息的理解
接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双 向沟通的噪音比单向沟通要大得多
一、沟通定义
沟通（ Communication ）是指信息通过一定的渠道或 手段在信息发送者和信息接受者之间的传递、交流和 反馈。在沟通的过程中不仅包含口头语言和书面语言 ，也包含身体语言、人的个性、方式、物质环境（赋 予信息含义的任何东西）。
值得注意的是，沟通强调信息有效地传递和 交流。 人与人之间的沟通是传递思想、交流感情和 情报信息的过程。即沟通不仅仅是通过语言 文 字进行的，也是情感、思想、态度和观点的交 流。
特点：
集中化程度高
缺点：
成员满意度和士气低
轮式沟通
优点：
中心成员具有权威感和 满足感
缺点：
成员士气较低，容易导 致信息失真，准确性受 到一定影响
Y式沟通
别难过了一切都会过去的
有我陪着你呢
沟通的四种基本型态
听 倾听
读 阅读
说 说话
写 书写
沟通种类
人际沟通： （一）沟通媒介：口头、书面、非言语、 电子媒介 （二）沟通反馈：单向、双向 组织沟通： （三）沟通方向：下行、上行、平行、斜 向 （四）沟通的组织系统：正式、非正式
（一）沟通媒介 1、口头
故事

故事案例
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他 说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要 当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机 飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想 了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子， 想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪 夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨 所能形容。 于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透 露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”