28服务变更管理程序

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变更管理程序(完整)

1 主题内容与适用范围本程序规定了药品生产过程中，对关键岗位负责人、厂房设施、设备仪器、物料、产品生产工艺、质量标准、检测控制方法等发生变更时控制管理的基本要求。

本程序适用于公司药品生产制造全过程发生变更时使用。

2 引用标准SFDA《药品生产质量管理规范GMP》（1998年）（2009年征求意见稿）SFDA《药品生产监督管理办法》（局令第14号）（2004年）SFDA《药品注册管理办法》（局令第28号）（2007年）参照澳大利亚《药品生产质量管理规范(GMP)》（2002年）参照SFDA《中药、天然药物新药研究技术指导原则》（2006年版）参照SFDA《已上市中药变更研究技术指导原则》（讨论稿）3 术语和定义本程序不涉及术语和定义4 变更管理的基本要求4.1 关键岗位人员变更管理：4.1.1 公司所设置的职能部门生产技术部门、质量管理部门负责人,在聘用配备和变更时，应选聘具有药学专业或相关专业大学本科学历，具有药品生产管理和从事药品质量管理实践经验的人员担任。

生产管理负责人应有三年从事药品生产实践经验、一年以上药品生产管理实践经验培训；质量管理部门负责人应有五年药品质量管理实践经验、从事过药品定性、定量分析检验、药品质量保证相关检查、一年质量管理实践培训。

根据企业需要，当公司法人代表、企业负责人、主管质量负责人、主管生产负责人以及生产技术管理部门、质量管理部门负责人变更时，在符合选聘条件的要求，按GMP要求，按上级药品监督管理部门申请变更规定的程序申请变更，上报备案。

在变更前，应由人力资源部门填写变更人信息和相关资质复印件和培训记录，经质量管理部门审核符合条件后，上报公司批准，实施变更。

4.1.2公司质量控制实验室检验人员，在聘用配备和变更时，应选聘具有药学专业或相关专业中专或高中以上学历，经过一定时限检验操作相关实践培训和通过培训考核；选聘中药材鉴别人员应具有药学专业或相关专业大专以上学历，具有八年以上实际工作经验担任；在变更时，应由人力资源部门填写变更人信息和相关资质复印件和培训记录，经质量管理部门审核符合条件后，上报公司批准，实施变更。

项目管理变更控制流程

项目管理变更控制流程
在项目管理中，变更控制流程是非常重要的环节，它能够确保项目在执行过程中不偏离原始计划，并保证项目的顺利进行。

以下是变更控制流程的步骤：
1. 变更申请与评估：当项目相关方或团队发现项目范围、进度、成本等方面需要进行变动时，需要及时提出变更申请。

变更申请应包含变更的原因、目的、内容、影响评估以及相关的补救措施等信息。

项目经理或变更控制委员会需要对变更进行评估，判断变更的可行性，包括对变更内容的合理性、对项目目标、进度、成本等方面的影响进行评估，并从技术、风险等角度进行分析。

2. 变更审批：项目经理或变更控制委员会需要对变更申请进行审批。

如果审批通过，则进行下一步；如果审批不通过，则需要进行调整或终止变更。

3. 变更实施：如果变更被批准，项目团队需要根据批准的变更计划进行实施。

在实施过程中，需要做好跟踪和记录工作，以确保变更得到正确执行。

4. 变更验证和确认：在变更实施完成后，需要进行验证和确认工作，以确保变更效果符合预期。

如果变更效果不符合预期，则需要重新进行评估和调整。

5. 文档更新：在变更实施完成后，需要及时更新相关的项目文档，以确保项目信息的准确性和完整性。

总之，项目管理中的变更控制流程是为了确保项目的顺利进行，防止项目在执行过程中出现偏差，确保项目的最终成果符合预期目标。

变更管理制度

变更管理制度目录1目的 (1)2范围 (1)3变更申请及审批 (1)4变更方案的编制 (2)5变更的实施 (2)6变更的验证及归档 (2)7变更失败的处理 (3)8变更流程 (3)附录：重大变更申请表 (4)1.目的为加强网络系统相关管理，规范系统重大变更事宜，形成正式有效的操作规程，结合实际情况，制定本管理制度。

2.范围本制度应用于系统重要变更，包括但不限于系统改建、业务系统变动、数据恢复等。

网络系统日常维护工作（如防病毒升级、口令更新等）中发生的变更，由相关维护人员负责执行，不在本制度管理范围内。

3.变更申请及审批1、申请人相关系统负责人2、审批人技术总监领导（涉及系统改建时）3、流程1）由变更申请人填写、提交系统变更申请表；2）由技术总监对变更申请进行审批；3）对涉及系统改建的变更，技术总监审批后应呈报管理层审批；4）必要时可组织相关部门及专家进行评估，以辅助决策。

4.变更方案的编制1）变更执行前，由技术部组织相关人员，制定变更方案以指导系统执行变更；2）变更方案应对变更进行细致评估，详细阐述变更类型、变更原因、变更过程、实施计划、变更失败恢复措施等内容；3）变更方案须通过组织的评审后，方可用于指导变更实施。

5.变更的实施1）变更实施前由技术部相关人员依据变更方案进行实施测试，测试通过后方可正式实施；2）变更实施前，应通知所有将受变更影响的用户；3）变更实施应按照变更方案所确定的方法、流程进行，并对变更操作情况进行记录；4）变更完成后，由技术部以邮件或通知的方式，将发生的变更情况通告所有相关人员。

6.变更的验证及归档D变更操作执行完成后，应由相关的系统管理员对变更结果进行验证、测试；2）变更完成后，由技术部负责依据变更具体情况，组织人员在一定时间周期内，进行后期跟踪及反馈；3）相关变更文档由系统管理员负责收集归档；4）变更结束后，由技术部依据变更情况，对相关文件进行更新维护，并报信息安全工作办公室审定。

变更管理流程范文

变更管理流程范文下面是一个基于ITIL框架的变更管理流程的详细描述：1.变更请求：任何对系统，流程或相关元素的变更必须通过变更请求提交给变更管理团队。

变更请求应包括变更的目的，范围，影响分析和实施计划等信息。

2.变更评估：变更管理团队根据变更请求评估变更的可行性和影响。

这包括评估变更的风险，估计实施所需的资源和时间，以及变更的潜在影响。

重要的是要确保变更与组织的目标和战略一致。

3.变更授权：在完成变更评估后，变更管理团队将变更请求提交给授权人员。

授权人员根据评估结果和变更的紧急程度来决定是否批准变更。

一般情况下，变更请求还需要经过多个层级的审批。

4.变更计划：一旦变更获得授权，变更管理团队将开始制定详细的变更计划。

变更计划应包括变更的时间表，所需的资源和实施步骤等信息。

变更计划还应考虑变更的影响，包括可能的中断和风险。

5.变更测试：在实施变更之前，变更管理团队应进行充分的测试。

测试可以确保变更不会对系统的正常运行产生负面影响。

根据变更的复杂性和影响范围，测试可以包括单元测试，集成测试，用户验收测试等。

6.变更实施：一旦变更计划和测试得到批准，变更管理团队将根据计划实施变更。

实施过程中，需要确保对变更进行适当的记录和跟踪，并及时与相关方沟通。

7.变更评估：在变更实施完成后，变更管理团队应进行评估，以确保变更达到预期的效果，并消除任何未解决的问题。

评估应包括对变更的效果和实施过程的总结，以及对新问题和风险的识别。

9.变更通知：对于影响范围较大的变更，变更管理团队应及时通知相关方。

通知应包括变更的目的，影响和计划实施的时间等信息。

这有助于相关方做好准备，减少不必要的中断和风险。

10.文档控制：对于每个变更，变更管理团队应及时记录和更新相关的文档。

文档应包括变更请求，变更计划，测试记录，实施步骤和评估结果等信息。

这有助于保留对变更的记录和知识。

总结：一个有效的变更管理流程应涵盖变更请求，变更评估，变更授权，变更计划，变更测试，变更实施，变更评估，变更审核，变更通知和文档控制等步骤和控制措施。

变更管理制度

变更管理制度尊敬的读者：下面是关于变更管理制度的文章，请您阅读。

变更管理制度企业在运营过程中，常常会面临各种需求变动、项目变更等情况。

为了保证企业运营的高效性和灵活性，建立一套合理的变更管理制度是非常必要的。

本文将介绍变更管理制度的具体内容和实施方法。

一、制度概述变更管理制度是指企业为了应对内外部需求变化而建立的一套规范流程和组织机制。

该制度的目标是确保变更的准确性、合规性以及对业务和项目运营的最小影响。

企业内部变更管理制度常常涉及到产品、流程、团队、设备等方面的变更。

二、制度内容1. 变更申请变更申请是变更管理的起点。

任何想要对现有流程或项目进行变更的人员，都必须通过书面申请来表达变更需求。

申请应包括变更内容、原因、影响评估、实施计划等必要信息，并由相应部门或项目负责人审批。

2. 变更评估变更评估是对变更申请进行综合分析和评估的过程。

这一步骤应该由专业团队进行，以确保变更方案的可行性、风险评估以及对现有业务的影响程度。

评估结果将直接影响到是否批准变更请求。

3. 变更批准变更批准环节是对变更请求的最终审批过程。

根据变更评估的结果，变更委员会或相关负责人将决定是否批准变更。

如果变更申请得到批准，将进入下一步的实施阶段。

4. 变更实施变更实施是指根据批准的变更请求，对相关流程或项目进行实际的变更操作。

这一阶段需要确保变更的准确性和可追溯性，同时要对变更过程进行有效的监控和记录。

5. 变更审核变更审核是对变更实施结果进行评估和验证的过程。

通过对变更实施过程和结果的审查，可以判断变更的效果是否达到预期目标，并及时发现问题和调整措施。

6. 变更记录变更记录是对所有变更操作和结果的详细记录。

这些记录可以为企业提供参考和借鉴，对变更管理制度的改进和优化提供依据。

三、制度实施变更管理制度的有效实施需要以下几个关键要素：1. 专门团队变更管理涉及到多个部门和跨职能团队的协作。

建立一支专门的变更管理团队，负责统筹协调各方利益和需求，可以提高变更管理效率和准确性。

ISO9001QMS整体文件架构图

7.4.1 采购控制
QP-05 材料外发管理程序
QP-06 材料采购管理程序
7.4.2 采购资料
QP-07 协力商管理程序
7.4.3 采购产品的验证
QP-04 来料及制程质量管理程序
8 生产和服务运作
7.5.1 运作控制
QP-21 制程控制管理程序
7.5.2 标识和可追溯性
QP-23 标识和可追溯性管理程序
OP 2份 OP 1份
1.
OP 共
50 份, 其中已有
30 份标准化, 待修订;
EI 有
10
0 份注: 左 2. 窗体共有
14
0 份, 其中直接被
IS
O 体系文件引用的有
12
3 份;
7.3.1 7.3.2
设计及开发策划设计及开发输入
QP-15 设计开发管理程序
OP 6份
7.3.3 设计及开发输出
7.3.4 7.3.5
设计及开发评审设计及开发验证
QP-16 设计开发评审/验证/确认管理程序
7.3.6 设计及开发确认
7.3.7 7 采购
设计及开发变更的控制 QP-17 设计变更管理程序
QP-02 人力资源管理程序 ---- 管理代表任命书
内部审核及管理评审作业 QP-11 程序
QP-02 人力资源管理程序 QP-03 教育训练管理程序
QP-09 设施管理程序 QP28 资产设备管理程序
(END)EI50 (ADD) OP 6份
பைடு நூலகம்
份
(ITD) OP 1份
(ADD)EI3 (WHD)OP1份
份(QCD)40 (MOD)OP1份

变更管理制度可以分

变更管理制度可以分第一章总则第一条为规范变更管理流程，提高变更管理的效率和质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门、项目组织和合作单位的变更管理活动。

第三条变更管理是指对已明确定义的项目或工作范围、进度、成本、质量等方面的任何改变。

第四条变更管理应遵循变更管理的基本原则，即变更有序、合理、及时、有效、稳定和可控。

第二章变更管理的流程第五条变更提出：当项目参与者或相关方认为需要对项目范围、进度、成本或质量等方面进行调整时，应书面提出变更申请，并说明变更理由、影响及必要性。

第六条变更评估：变更管理委员会接收变更申请后，应对变更进行评估，包括对变更的合理性、可行性、影响分析等进行全面评估，并给出初步意见。

第七条变更审批：变更管理委员会将初步意见提交给项目负责人或相关决策者进行审批，审批通过后方可实施变更。

第八条变更实施：项目团队根据变更审批结果，制定变更实施计划，明确变更的具体内容、实施方法、时间节点等。

第九条变更控制：变更实施过程中需加强变更的监督和控制，及时发现和解决变更中可能出现的问题，确保变更的质量和进度。

第十条变更确认：变更完成后应及时进行确认，包括对变更是否达到预期目标进行评估，并记录变更后的项目状态。

第十一条变更总结：项目结束后，应对变更管理的实施情况进行总结和评估，总结经验教训，为今后的项目管理工作提供参考。

第三章变更管理的责任第十二条项目负责人是变更管理的主要责任人，负责组织和协调变更管理工作，确保变更的合理性和有效性。

第十三条变更管理委员会由项目负责人、技术专家、财务专家、客户代表等组成，负责变更的评估、审批和监督。

第十四条项目参与者应积极参与变更管理工作，并按照制度规定的程序和要求提出变更申请。

第十五条公司领导应对变更管理工作进行监督和指导，确保变更管理的顺利进行。

第四章变更管理的制度保障第十六条公司应建立健全变更管理的信息系统，确保变更流程的全程跟踪和管理。

第十七条公司应加强对变更管理相关人员的培训和教育，提高其变更管理的专业水平与意识。

ITIL认证考试(试卷编号141)

ITIL认证考试(试卷编号141)1.[单选题]哪种做法包括管理变通办法和已知错误？A)监控和事件管理B)服务配置管理C)问题管理D)事件管理答案:C解析:略2.[单选题]下面哪项关于输出的表述是正确的?A)由多个结果组成B)获取客户的服务需求C)可促成结果的实现D)描述如何进行服务答案:C解析:3.[单选题]下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?A)确定事件原因，并建议相关改进B)授权进行变更，以进行改进C)记录并管理可进行改进的事件D)为改进行动制订商业论证答案:D解析:4.[单选题]Which TWO are important aspects of the 'service request management' practice? \1.Standardization and automation\2.Providing a variety of channels for access\3.Establishing a shared view of targets\4.Policies for approvalsA)1 and 2B)2 and 3C)3 and 4D)1 and 4答案:D解析:5.[单选题]如果对于无法通过经济高效方式解决的问题，临时方案变为永久解决方案，会发生什么A)会提交变更请求以实施变更B)会通过问题管理尽快恢复服务C)问题仍将处于已知错误状态D)会删除问题记录答案:C解析:6.[单选题]哪种做法有助于服务提供者组织与服务使用者组织中的用户之间的操作通信？A)服务水平管理B)关系管理C)服务台D)监控和事件管理答案:C解析:略7.[单选题]哪个是服务提供的一部分？A)为提供服务而配置的资源的管理B)管理使用服务所需的资源C)基于一种或多种产品的一项或多项服务的分组D)为确保持续价值共创而开展的联合活动答案:A解析:略8.[单选题]客户定义的哪一部分？A)定义服务要求的角色B)实现价值共创的一种手段C)授权服务消费预算的角色D)一套实现价值的专业组织能力答案:A解析:略9.[单选题]Which dimension focuses on relationships with other organizations that are involved in theDesign, development, deployment and delivery of services?A)Organizations and peopleB)Information and technologyC)Partners and suppliersD)Value streams and processes答案:C解析:10.[单选题]When planning 'continual improvement', which approach for assessing the current state of aService is CORRECT?A)An organization should always use a single technique to ensure metrics are consistentB)An organization should always use a strength, weakness, opportunity and threat (SWOT) analysisC)An organization should always develop competencies in methodologies and techniques that willMeet their needsD)An organization should always use an approach that combines Lean, Agile and DevOps Methodologies答案:C解析:11.[单选题]哪些利益相关者在服务关系中共同创造价值？A)投资者和供应商B)消费者和提供者C)提供者和供应商D)投资者和消费者答案:B解析:略12.[单选题]How does information about problems and known errors contribute to 'incident Management'?A)It enables the reassessment of known errosB)It enables quick and efficient diagnosis of incidentsC)It removes the need for collaboration during incident resolutionD)It removes the need for regular customer updates答案:B解析:13.[单选题]应该使用什么来设置用户对请求履行时间的期望？A)客户为服务交付指定的时间B)消费者对服务的需求C)实际提供服务所需的时间D)供应商的服务水平答案:D解析:略14.[单选题]The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?改进计划应该在生命周期变化的什么时候被评估其作用?A)Before the change is approved在改变被批准以前B)Immediately after the change has failed and needs to be backed out在改变失败,需要放弃时立刻C)After implementation but before the post implementation review在实施后但在回顾实施前D)After the post implementation review has identified a problem with the change在回顾实施时发现改变存在问题后答案:A解析:15.[单选题]哪项指导原则有助于确保为决策提供更好的信息？A)保持简单实用B)全面思考和工作C)优化和自动化D)协作并提高可见性答案:D解析:略16.[单选题]Which phase of problem management includes analysing incidents to look for patterns andTrends?A)Problem identificationB)Problem controlC)Error controlD)Post-implementation review答案:A解析:17.[单选题]下面哪个指导原则侧重于减少成本和人为错误?A)专注于价值B)协作并促进可见性C)优化和自动化D)整体思考和工作答案:C解析:18.[单选题]“事件管理”实践的目的是什么？A)通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响B)了解事件解决方案和服务请求方面的需求C)通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响D)通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持答案:A解析:19.[单选题]下面哪项实践与用同理心了解用户关联最大?A)服务台B)持续改进C)服务级别管理D)变更实施答案:A解析:20.[单选题]哪些流程负责定期审查基础合同？A)供应商管理和服务水平管理B)供应商管理和变更管理C)可用性管理和服务级别管理D)供应商管理和可用性管理答案:A解析:略21.[单选题]为了提供IT服务，需要管理的任何组件是什么？A)服务请求B)配置项目C)一个事件D)IT答案:B解析:略22.[单选题]“交付和支持”价值链活动的目的包括哪些内容？A)满足利益相关者对上市时间的期望B)了解组织的服务愿景C)了解利益攸关者的需要D)按照商定的规格提供服务答案:A解析:略23.[单选题]哪种问题管理活动可确保可以轻松跟踪问题并获得管理信息？A)分类B)侦测C)确定优先次序D)升级答案:A解析:略24.[单选题]通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么？A)服务管理B)持续改进C)服务D)IT答案:C解析:略25.[单选题]什么是保修？A)保证产品或服务将满足商定的要求B)在特定活动或资源上花费的金额C)产品或服务为满足特定需求而提供的功能D)某事的感知益处、有用性和重要性答案:A解析:略26.[单选题]自动化程度提高对“服务台”实践有何影响？A)需要人工联系时，会更加注重客户体验B)减少事件记录和解决方案自助服务C)增加对固定技术而非支持人员的才能D)不需要将事件升级给支持团队答案:A解析:27.[单选题]下面哪一项会作为服务请求来处理?A)确定事件原因的调查B)对 IT 支持团队的称赞C)IT 服务失效D)实施某个安全补丁的紧急变更答案:B解析:28.[单选题]What is a recommendation of the 'focus on value' guiding principle?A)Make 'focus on value' a responsibility of the managementB)Focus on the value of new and significant projects firstC)Focus on value for the service provider firstD)Focus on value at every step of the improvement答案:D解析:29.[单选题]哪些有助于更快地解决事件？A)目标解决时间B)将所有事件上报给支持团队C)小组之间的协作D)事件调查的详细程序步骤答案:C解析:略30.[单选题]哪个服务转换过程提供了有关将数据转换为信息的指导？A)变更评估B)知识管理C)服务验证和测试D)服务资产和配置管理答案:B解析:略31.[单选题]下面哪两项实践与服务台实践的交互最频繁?A)事件管理和服务请求管理B)服务请求管理和部署管理C)部署管理和变更实施D)变更实施和事件管理答案:A解析:32.[单选题]下面哪项包括配置组件和活动以促成利益相关者想要的结果?A)服务关系管理B)服务消费C)服务价值系统D)“发布管理”实践答案:C解析:33.[单选题]下面哪项通常与配合服务消费者需求的服务级别相关?A)服务管理B)功效（Warranty）C)成本D)功用（Utility）答案:B解析:34.[单选题]下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数?A)服务请求管理B)事件管理D)变更实施答案:D解析:35.[单选题]在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?A)投资者和供应商B)消费者和提供方C)提供方和供应商D)投资者和消费者答案:B解析:36.[单选题]下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?A)客户为使用服务而支付的费用B)客户通过使用服务而获得的财务回报C)客户通过使用服务而获得的结果D)在客户看来使用服务的收益答案:C解析:37.[单选题]什么可以被描述为产品和服务的创建和管理的运营模式？A)治理B)服务价值链C)指导原则D)实践答案:B解析:略38.[单选题]Service design emphasizes the importance of the "Four Ps". These "Four Ps" include Partners, People,Processes and one other "P". Which of the following is the additional "P"? 服务设计强调了“四个P”的重要性。

变更控制管理规程

变更控制管理规程一、目的：建立变更控制程序管理文件,明确变更的申请、评估、批准、通知、实施及跟踪、验证的过程，使任何符合本规程的变更都在受控状态，便于产品质量追溯，确保产品的质量和安全。

二、范围2.1本规程适用于与药品生产及质量有关的所有变更,内容包括但不限于以下内容.2.1。

1新产品的上市。

指新品种、新剂量的产品或新包装规格的产品上市.2.1.2现有产品的撤市.将现有产品品种、现有规格的产品或现有包装规格的产品从市场上撤回。

2。

1.3厂房的变更.包括厂房设计功能的改变，间隔的改变,洁净装修材料或形式的改变,对墙体或地面造成破坏性的改变等生产环境的变更。

2.1。

4设备、设施、公用系统的变更。

包括改变送回风管路和送、回、排风口尺寸、位置，空调机组或消毒系统，改变温湿度控制设施，改变气流组织，改变洁净区内地漏,纯化水制水设备，贮水设施材质、纯化水管路及用水点的改变，净化空调系统空调过滤器型号改变，高效过滤器供应商的改变,直接接触药品的气体过滤器的改变，生产设备的改变（包括新增和报废），直接接触药品容器材质的改变，洁净区内运输形式的改变等.2.1。

5检验方法的变更包括取样方法、条件的变化，样品制备和处理方法的变化，对照品配制方法的变化，检验仪器型号的改变等。

在法定的检验方法(如药典检验方法）变更后，按照企业内部备案流程在企业内部落实变更后的检验方法.2。

1.6质量标准的变更。

包括原辅料、包装材料、中间产品、成品质量标准项目的改变，有效期或贮存期的改变，贮藏条件的改变或稳定性方案的改变,中间产品项目监控点的改变等.在法定标准(如药典中的质量标准)变更后，按照内部备案流程在企业内部落实变更后的质量标准。

2.1。

7在药品监督管理部门注册、备案的技术文件的变更。

2.1。

8生产工艺、处方的变更.包括辅料品种或数量（数量范围)、溶媒浓度、用量的改变，生产方法的改变，批量调整、药材炮制方法的改变等。

批记录、操作规程的变更。

网络安全管理员考试题+答案

网络安全管理员考试题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下面所列的安全机制不属于信息安全保障体系中的事先保护环节。

A、数据库加密B、数字证书认证C、防火墙D、杀毒软件正确答案：D2、下列代码存在的漏洞是（）。

void func（char *str）{}A、SQL注入B、文件上传C、缓存区溢出D、跨站脚本正确答案：C3、下列选项中，（）不是Apache服务器的安全配置事项。

A、确保已经安装了最新的安全补丁B、只启动应用程序需要的服务模块C、显示Apache的版本号D、确保Apache运行在正确的用户和组下正确答案：C4、某员工离职，其原有账号应（）A、暂作保留B、立即信用C、不做处理D、及时清理正确答案：D5、《信息系统安全等级保护基本要求》将信息安全指标项分成三类，不属于等保指标项分类的是（）A、信息安全类（S）B、完整保密类C、通信安全保护类（G）D、服务保证类正确答案：B6、用户收到了一封陌生人的电子邮件，提供了一个DOC格式的附件，用户有可能会受到（）A、溢出攻击B、目录遍历攻击C、后门攻击D、DDOS正确答案：A7、备份策略的调整与修改应首先由应用系统或数据库管理员提出需求，将需要改变的内容如：（）、备份时间、备份类型、备份频率和备份保存周期等以书面方式提交给存储系统管理员。

（）A、备份方法B、备份内容C、备份手段D、备份效率正确答案：B8、下面不属于本地用户组密码安全策略的内容是（）。

A、强制密码历史B、设定密码长度最小值C、设定用户不能更改密码D、密码必须符合复杂性要求正确答案：C9、下列不属于防止口令猜测措施的是（）。

A、严格限定从一个给定的终端进行非法认证的次数。

B、使用机器产生的口令C、确保口令不在终端上再现D、防止用户使用太短的口令正确答案：C10、终端安全事件统计不包括（）。

A、对桌面终端运行资源的告警数量进行统计B、对桌面终端CPU型号进行统计C、对桌面终端安装杀毒软件的情况进行统计D、对桌面终端违规外联行为的告警数量进行统计正确答案：B11、应启用屏幕保护程序，设置（）分钟未进行操作进入屏幕保护程序，退出屏幕保护程序需输入口令认证机制。

网络与信息安全管理员—网络安全管理员初级工模考试题(含参考答案)

网络与信息安全管理员—网络安全管理员初级工模考试题（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下面的操作系统中,不属于网络操作系统的是( )。

A、NetwareB、UNIXC、Windows NTD、DOS正确答案：D2、心肺复苏法的三项基本措施是( )、口对口(鼻)人工呼吸以及胸外按压(人工循环)。

A、气息平稳B、平躺C、通畅气道D、疏通血脉正确答案：C3、区域划分与配置中的“没有注册则阻断联网”是指( )。

A、阻断区域内所有未注册计算机B、阻断区域内所有未注册计算机,不包括服务器C、阻断区域内所有已注册计算机D、阻断区域内所有未注册服务器正确答案：A4、变更经理全面负责变更管理流程所有具体活动执行,保障所有变更依照预定流程顺利执行,帮助( )协调必要的变更时间、人员等工作。

A、管理员B、变更主管C、系统管理员D、变更经理正确答案：B5、各种网络设备需要使用具体的线缆连接,在端口非自适应情况下列网络设备间的连接哪个是正确的?A、主机-----主机,直连B、主机-----路由器,交叉C、交换机-----路由器,直连D、路由器-----路由器,直连正确答案：B6、在信息系统的运行过程中,安全保护等级是否需要随着信息系统所处理的信息和业务状态的变化进行适当的变更。

( )A、答案:B、本题得分:1分做题时间:2017-08-09 09:48:14C、需要D、不需要正确答案：C7、进行等级保护定义的最后一个环节是:( )A、信息系统的安全保护等级由系统服务安全保护等级决定B、信息系统的安全保护等级由业务信息安全保护等级和系统服务安全保护等级的较高者决定C、信息系统的安全保护等级由业务信息安全保护等级和系统服务安全保护等级的较低者决定D、信息系统的安全保护等级由业务信息安全保护等级决定正确答案：B8、安全运维阶段的主要活动包括运行管理和控制、变更管理和控制、安全状态监控、( )、安全检查和持续改进、监督检查。

信息技术服务和信息安全内审员试卷(参考答案)(1)

信息技术服务和信息安全管理体系内审员培训试卷答题纸参考答案1/ 8一、选择题（共30题，每题2分，总60分）1) 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？A. 经济有效地管理IT服务的质量B. 根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C. 以流程的方式管理IT基础设施。

这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D. 促进更多的人了解IT服务2) IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。

A. 以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B. 定义服务级别普遍适用的标准C. 提高IT组织中所有员工的客户关注程度D. 计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务3) 硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。

下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？1 程序2 文档3 人员A. 1和2B. 1和3C. 2和3D. 1，2和34) 事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？A. 服务改进计划B. 服务目录C. 组织结构图D. 服务级别协议5) 考虑下列说法：1. SLA应该定义协议双方的角色和职责2. 对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员3. 在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审A. 没有一个是正确的B. 1和2是正确的C. 2和3是正确的D. 上述三个说法都是正确的6) 在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。

因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。

一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。

该事件对服务提供造成了哪种影响？2/ 8A. 影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。

B. 影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。

这对公司的形象造成了损害。

工程变更管理控制程序

制订审核批准1.目的：在产品设计、过程设计的评审、验证或确认时发现，可导致产品或过程的输出不能稳定地满足其输入（包括产品设计和过程设计的相互影响）的要求而必须进行（产品或过程的相关系统或子系统）变更，在变更时所执行的一系列活动，进行流程上的规范。

2.适用范围：适用于公司、客户、供应商及相关方在整个产品实现过程中，提出的产品设计要求变更、过程设计要求变更、工艺设计要求变更、质量设计要求变更等有关变更的所有操作。

3.定义：3.1设计变更————已批准/验证了的产品和过程及其系统、子系统，被纳入后续的产品或过程中出现不易调查真因的不适用，而被迫作以满足后续产品或过程的稳定有效地实现而做的更改，叫做设计变更。

设计变更是永久的变更，没有期限的限制。

3.24M变更（工程变更）————在实物产品实现过程中，因设计变更而引起的既定限制范围内的变更(多数的变更措施有期限、批次或其它限制)，叫做工程变更（包括既定限制范围内的人员、设备/工装、材料、方法、测量系统及作业环境的变更）。

3.3变更评审/申请（ECR）————意在通过科学评审手段，预估出变更影响的范围及其程度，尽可能充分地定量或定性成具体数据（是否可提出变更，若可提出变更，则变更的影响等级如何），据此数据来权衡变更所带来的利害，做出不批准变更或批准变更的决策。

3.4变更通知（ECN）—————意在对所有变更影响（包括这些影响的相互作用）充分地对策，（包括这些对策的计划、步骤和预定执行效果验证的方法及其标准）以减少变更的不良影响，最大化变更所带来的收益。

3.5执行确认（DECN）————对变更通知中各变更措施是否正确有效地执行（包括执行时机、方法和效果确认证据），同时也是为累计变更措施的趋势，为标准化工作及失效模式总结等工作提供必要的数据信息。

4.职责：4.1变更提出者————负责将变更前状态、变更后状态、本次变更的要求（包括要求之间的相互影响）、本次变更收益数据化给变更影响评审（ECR）小组，负责对变更措施执行数据进行归档确认；4.2变更影响评审主持者（也可视为批准者）———变更提出者及他的内部顾客、项目的进度职能工作者、客户代表；具体由项目负责者、产品设计经理、生产经理及工艺经理、仓库经理、PC和MC工作者、采购经理等相关人员参加评审4.3变更措施批准者————按不同变更等级设定（参见下表），一般是具有执行变更措施责任和能力的职能管理者的绩效主要管辖者（行政领导）。

项目变更管理程序

项目变更管理程序概述本文档旨在明确项目变更管理的程序和流程，以确保项目变更能够合理有效地进行。

变更管理流程1. 变更提出：项目成员可以根据实际情况提出项目变更请求。

变更请求应包括变更原因、目标、影响分析和预计实施计划等详细信息。

2. 变更评估：项目管理团队会对变更请求进行评估，包括评估变更对项目目标、进度、成本等的影响。

评估结果将被记录并作为决策依据。

3. 变更审批：评估完成后，项目管理团队会将评估结果提交给相关审批人员。

审批人员将根据评估结果决定是否批准变更请求。

4. 变更实施：一旦变更请求获得批准，项目团队将制定变更实施计划，并按计划进行变更实施。

实施过程中需进行必要的沟通和协调，确保变更顺利进行。

5. 变更验证：变更实施完成后，项目团队将进行变更效果的验证，以确认变更是否达到预期目标。

验证结果将被记录，并在必要时进行修正。

6. 变更关闭：项目团队将根据变更评估和验证结果，决定是否关闭变更。

关闭变更后，将继续进行项目的正常执行。

变更管理原则1. 变更必须与项目目标一致，符合项目整体利益。

2. 变更必须经过评估和审批程序，并获得相应的批准。

3. 变更实施过程中应注意沟通和协调，确保变更与其他项目活动的协调一致。

4. 变更效果应进行验证，并记录验证结果，确保变更的效果达到预期目标。

5. 随着项目的进行，变更管理程序和流程需要根据实际情况进行优化和改进。

结论项目变更管理程序的制定和执行能够有效管理项目的变更，确保项目目标的实现。

在实施变更管理的过程中，团队成员应遵循变更管理原则，并持续改进变更管理流程，以提高项目变更的效率和质量。

变更管理制度

变更管理制度1. 背景与目的变更管理制度是为了确保在项目开展过程中所做的任何变更都经过充分的评估、审批和控制，以确保项目达到预期的目标并最大化项目价值。

变更管理制度的目的是确保变更的合理性和有效性，同时降低项目风险及对项目成本和进度的影响。

2. 适用范围本制度适用于所有项目管理人员、项目组成员以及与项目相关的外部合作方。

3. 变更管理流程（1）变更提出项目组成员或外部合作方可以根据项目需求进行变更提出，提出的变更需包含变更内容、原因及影响分析等内容，并提交变更提议书。

（2）变更评估经过变更提出后，项目管理人员将对变更内容进行评估，包括对变更的必要性、影响分析和成本评估等。

评估结果需以正式文件形式提交给变更管理委员会。

（3）变更审批变更管理委员会将对变更提出进行审批，审批结果应以正式文件形式通知项目组成员。

审批结果分为批准、拒绝和推迟三种情况，审批文件需详细说明审批结果和理由。

（4）变更执行经过变更审批后，项目组成员将根据变更批准书执行变更工作，确保变更的有效实施，同时密切关注变更后的影响，及时调整项目进度和成本。

（5）变更跟踪项目管理人员需对变更的执行情况进行跟踪和监控，及时发现变更执行中的问题并进行调整，确保变更的有效实施和项目进度不受影响。

4. 变更管理制度的重要性变更管理制度对于项目管理的重要性是不言而喻的。

在项目开展过程中，变更是不可避免的，但不合理的变更将给项目带来风险和不确定性。

通过实施变更管理制度，可以确保变更的合理性和有效性，降低项目风险，保证项目进度和成本的控制。

5. 变更管理制度的建立与落实为了确保变更管理制度的有效实施，项目管理人员需认真贯彻执行，确保项目组成员和外部合作方都严格遵守变更管理流程，严格执行变更管理制度的各项规定。

同时，项目管理人员还需不断总结经验教训，持续改进变更管理制度，确保其适应项目需求的变化。

6. 结语通过落实变更管理制度，可以有效降低项目风险，保障项目进度和成本的控制，确保项目顺利完成。

变更管理课件

为什么要条企业根据化工工艺、装置、设施等实际情况，至少应当制定、完善下列主要安全生产规章制度：（九）变更管理制度； - 四、必须严格管控重大危险源，严格变更管理，遇险科学施救。
二、进一步加强化学品罐区安全管理工作加强罐区变更管理
为什么要实施变更管理？ -----事故教训之”印度博帕尔事故“
1984年12月3日，过程工业历史上最惨烈的悲剧之一，在印度博帕尔的一家杀虫剂生产厂里发生了：这天午夜过后不久，甲基异氰酸盐（MIC），这种剧毒气体，就从这家工厂里大量泄漏出来，人们也许永远不会得知死难者的确切数字，但据估计，应在2000～4000范围内，受伤人数在100,000左右或更多。据调查博帕尔事故的国际医学委员会估计，截止1994年，仍有50，000多人部分或完全丧失能力。博帕尔事故属于化学反应事故。甲基异氰酸盐与水反应时会释放出热量。水混进贮罐后，反应产生的热量和压力使安全阀打开了。安全系统在没有实施工艺变更评估的情况下被解除了运行状态。事故造成大约40吨剧毒的甲基异氰酸盐释放到了社区内，使数万居民暴露在剧毒气体环境之中。
2.企业应对变更过程产生的风险进行分析和控制。
1.对每项变更过程产生的风险都进行分析，制定控制措施； 2.变更实施过程中，认真落实风险控制措施。
生产设施及工艺安全
6.1生产设施建设
4.企业建设项目建设过程中的变更应严格执行变更管理规定，履行变更程序，对变更全过程进行风险管理。
1.建设项目建设过程中的变更应严格执行变更管理规定，履行变更程序，对变更全过程进行风险管理； 2.符合安全监管总局有关危化品建设项目安全条件审查的规章规定的变更发生后，应重新进行安全审查。
蝴蝶效应指一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能带来巨大的改变。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

文件变更流程管理办法

信息技术服务管理体系变更流程管理办法目录1.概述 (1)1.1.目标 (1)1.2.范围 (1)1.2.1流程适用范围 (1)1.2.2流程管理范围 (1)2.角色和职责 (1)2.1.变更管理流程负责人 (2)2.2.变更请求人 (2)2.3.变更初审人 (2)2.4.变更经理 (2)2.5.变更委员会 (2)2.6.变更主管 (2)2.7.变更实施人员 (2)3.输入 (3)4.输出 (3)5.流程描述 (3)5.1.变更类型 (3)5.2.简单变更 (3)5.2.1.标准变更 (3)5.2.2.紧急变更 (3)5.3.变更分类 (4)5.4.变更管理流程 (4)5.4.1.简单变更或标准变更流程描述 (4)5.4.2.紧急变更流程描述 (6)8.表单和模板 (7)9.关键绩效指标（KPI） (7)10.流程质量控制 (7)11.与其它流程的接口 (9)12.术语定义 (9)13.附则 (10)1.概述1.1.目标变更管理流程旨在当前或新的信息系统运行维护服务中通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对信息系统生产环境有影响的变更的过程，通过在可接受的风险范围内，高效地实施已获得批准的变更，相应地减少错误和与变更相关的事件。

通过变更管理流程，信息系统运行维护部门可以管理和引导用户变更需求，通过对所有变更的正确评估，可以维护信息系统生产环境的完整性，变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计，减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对信息系统环境的破坏作用，提高资源使用率。

变更管理过程应评估任一变更对于可用性和服务连续性计划的影响。

1.2.范围1.2.1流程适用范围本流程适用于公司（以下简称“公司”）技术部。

1.2.2流程管理范围变更管理范围由配置管理和发布管理共同决定。

公司的变更管理流程涉及财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理及其与之相关的桌面硬件、网络平台、防火墙、数据库等IT生产环境下发生的变更，包括以下方面：1）IT基础架构的变更，如服务器、网络设备、存储、基础设施、系统软件、备件等的变更；2）应用软件的变更，如主版本、次版本升级、软件补丁等；3）相关文档的变更，如使用手册等；变更管理流程不包括尚处于开发、测试阶段的软件、硬件变更，以及其它与配置项无关的变更。

章程变更服务方案

章程变更服务方案为适应市场需求和提高服务质量，我们决定对章程进行变更，并制定以下服务方案。

一、明确服务目标我们的服务目标是为客户提供高效、具有竞争力的服务，提高客户满意度和忠诚度。

二、改进服务流程1. 引入自动化技术：我们将引入自动化技术来提高服务效率。

例如，在客户申请开设账户时，我们将提供在线申请系统和自助开户机，使客户可以自主完成开户流程，减少繁琐的手动操作。

2. 简化流程：我们将简化服务流程，减少不必要的环节和文件。

例如，客户申请贷款时，我们将优化审批流程，减少审批时间，并将所需文件数量减至最少。

3. 提供多渠道服务：我们将提供多种渠道供客户选择，包括网上银行、手机银行、柜台等。

客户可以根据自己的偏好和需求选择最方便的渠道进行服务。

4. 强化沟通：我们将提供更多的沟通渠道，包括热线电话、在线客服、邮件等，以便客户随时联系我们并获得及时的帮助和解答。

5. 加强人员培训：我们将加强员工的专业技能培训，提高他们的服务意识和沟通能力，为客户提供更专业、更友好的服务。

三、优化产品与服务1. 创新产品：我们将不断推出创新产品，以满足客户多样化的需求。

例如，推出专为年轻人设计的理财产品，满足他们对高风险、高收益的投资需求。

2. 定制化服务：我们将根据客户的需求，提供定制化的理财方案和金融服务。

客户可以根据自己的风险承受能力和投资目标，选择最适合自己的产品和服务。

3. 提供增值服务：除了基本的金融服务外，我们将提供更多的增值服务，如理财咨询、税务规划等，帮助客户更好地管理财富和实现财务目标。

4. 客户教育：我们将进行客户教育，提供理财知识和投资技巧的培训，帮助客户更好地理解金融市场和产品，提升自己的投资能力。

四、建立客户反馈和投诉机制我们将建立健全的客户反馈和投诉机制，及时收集客户的意见和建议，并进行分析和改进。

我们将尽力解决客户的问题和困扰，提高客户满意度。

五、强化风险管理和安全保障1. 严控风险：我们将加强风险管理，建立健全的风险控制体系，确保业务风险的可控性和稳定性。

ITIL 考试中文试题

【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】ITIL 试题一2、下列说法哪个不正确？A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。

B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。

C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。

D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。

答案：c3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。

下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？A 应用管理B 能力管理C 计算机操作管理D 发布管理答案：b4、思考如下所列事项：1）分析2）模拟3）需求4）资源上面所列哪项是IT模拟测试的技术？A 3 & 4B 1 & 2C 2 & 3D 1 & 4答案：b5、差异收费用于：A 故障树分析（FTA）B 状态核查C 需求管理D 风险分析和管理法答案：c6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？A 测度某种IT服务的可用性。

B 控制某种IT应用软件的使用。

C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。

D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

答案：d7、哪项不是能力管理的组成部分？A 调整B 需求管理C 应用选型D 可维护性答案：d8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：A 高峰资源收费B 差异收费C 实收D 折扣答案：b9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？A 变更构建者B 变更管理者C 变更顾问委员会D 中立测试者答案：d10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。

哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？A 能力管理B 变更管理C 可用性管理D 问题管理答案：b11 在一个变更执行后，对其进行评估。

项目管理-整体管理习题

项目管理-整体管理习题1对于外部项目，谁负责提供项目工作说明书？A.项目经理B.发起人C.客户［正确］D.项目管理团队2在选择项目时，需要确定项目是否值得投资，应该参考哪个文件？A. SOWB.项目章程C.商业论证［正确］D.专家判断3下都描述了商业论证，除了。

A.从商业角度提供必要信息，决定项目是否值得投资B.包含业务需求和成本效益分析C.内部项目的商业论证，由项目发起组织或客户撰写［正确］D.多阶段项目中，对商业论证定期审核，确保项目能实现其商业利益4线性规划是哪类项目选择标准的一个例子？A.数学模型［正确］B.比较方法C.效益测定D.影响分析5你公司可接受3个可能的项目，项目A的净现值(NPV)为$30000,需要6年完成；项目B的净现值(NPV)为$60000,需要3年完成；项目C的净现值(NPV)为$90000,需要2年完成。

基于上述信息，你会选择哪个项目？A.每个都一样B.项目AC.项目BD.项目C［正确］6你的经理希望你接手4个项目中的一个，如果你了解这4个项目的下列信息，你会选择哪个项目？A.项目A的内部收益率IRR为10%B.项目B的内部利润率lRR为12%C.项目C的内部收益率IRR为15%D.项目D的内部利润率IRR为21% ［正确］7回收期为9个月。

这意味着。

A.需要花费项目9个月获得成本B.项目将在9个月内完成C.项目在头9个月将为公司提供利润D.项目需要花费9个月收回项目的投入并开始产生收入［正确］8项目成本收益率为2. 6意味着什么？A.项目的投资回报为2. 6倍［正确］B.项目的收益是成本的2. 6倍C.成本是回报的2. 6倍D.成本是收益的2. 6倍9 NPV与EPV的区别是什么?A.NPV没有考虑风险B.NPV考虑了风险C.EPV考虑风险［正确］D.NPV与EPV都考虑了风险10项目章程至少应该。

A.说明项目经理责任与权限［正确］B.讨论项目及计划的风险与约束条件，以明确这些问题C.设计项目组织结构D.明确执行组织的商业目标11项目章程由谁批准？A.项目经理B. PMO［正确］C.职能经理D.项目协调员12分配项目经理到项目的最佳时间是在.。