销售培训流程
销售人员培训方案【优秀6篇】
销售人员培训方案【优秀6篇】销售人员培训方案篇一一、新进销售人员培训1.培训目的让新公司的销售人员了解自己工作的基本内容和方法,帮助员工了解自己的职责、程序和标准,让员工了解公司期望的态度、规范、价值观和行为模式,帮助他们顺利适应企业环境和新的工作岗位,提高工作绩效。
2.培训阶段企业对新员工的培训采用三段式培训方法。
下表给出了其各阶段培训的主要内容。
不同阶段的培训内容培训阶段主要内容公司培训让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解,主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等分支机构或销售部门培训1.部门职能及员工所在岗位工作职责的了解2.相关业务专业知识与工作技能的培训现场培训工作现场的指导,帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩3.培训时间及培训内容的安排对新进员工的培训,人力资源部应事先制订日程,做好相应的计划安排,本企业对新员工培训计划的安排见下表。
第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容企业概况____~____集团学院企业培训中心讲师集中授课1.企业基本情况:集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况2.产品知识:品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等3.产品目标市场与销售渠道管理4.企业在同行业中的竞争力状况5.公司竞争对手情况介绍:竞争对手生产的产品、市场策略等二、在职人员培训1.培训时机的选择(1)有大批销售人员加入企业时(2)销售人员业绩出现下滑时(3)新产品上市时(4)市场竞争激烈时(5)人员晋升时2.确定培训内容(1)产品知识包括主要产品及销量、产品生产工艺、产品生产技术、产品功能及用途、销售要点以及企业为每种产品专门制定的销售说明等。
(2)目标顾客包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。
(3)竞争对手分析包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。
(4)销售知识和技巧包括市场营销基础知识、销售活动分析、公共关系知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序与职责、谈判策略与技巧、与客户的沟通技巧等。
销售人员的培训方案销售人员培训方案(四篇)
销售人员的培训方案销售人员培训方案(四篇)销售人员的培训方案销售人员培训方案篇一公司方案新进9人,根底培训:入职;企业文化;相关资质背景;xxxxxx员工考勤休假管理方法;二、培训目的:1、新进员工理解公司的根本情况,明确自己的职能范围与工作职责。
2、通过对联通数据业务地面渠道营销工程的诠释及分解,让新进员工对工作范围与职责有一个根本认识,为日后工作中的行为标准打下根底。
3、提升新进员工沟通才能与行业理解。
三、培训方法:1、结合公司休假考勤方法,让员工对公司的根本考勤规章制度有一定的理解。
2、结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等ppt形式提升员工根本素质与职业技能。
3、提问形式,充分发挥员工的主观能动性。
4、辩论形式,检验培训效果和员工的理解才能;5、结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技巧。
四、培训内容:1、公司的各项规章制度,岗位职责。
例如行政管理制度、部门岗位制度等;2、《联通数据业务地面渠道营销》工程目前的开展规划及方向;3、《商务礼仪》4、《有效沟通》5、我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。
6、销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例;7、什么是执行力?在上级安排布置完工作后如何保证顺利施行及到达预期效果?执行力的重要作用是什么?8、团队建立的重要性及团队精神发挥的作用;9、绩效考核及佣金奖励制度五、培训思想1、培训即学习。
培训就是一个学习的过程,在企业里,根本上只有两三种自我提升的学习途径,而培训就是很重要的一种方式;2、培训即工作。
不管我们培训的内容是什么,但都离不开一个主题,就是工作,为的是能将目前的工作开展到位,进展的顺利。
因此,员工在工作的过程中,也是一种培训。
将两者很好的结合在一起;3、建立良好培训流程,形成培训学习气氛,提升培训意识,逐步建立培训体系,形成良好的学习风气、学习气氛,进步公司各级人员的培训意识;4、稳固培训效果,进步人员素质,问题的解决不能单单靠一两场的培训,还需要大家的亲身理论与工作中的探究,以积极向上的心态,将培训工作的本质效果最大化,使培训更快乐,工作更有效。
销售培训方案实施流程(内容格式9篇)
销售培训方案实施流程(内容格式9篇)销售培训方案实施流程篇11、在短时间内加强业务学习,开拓视野,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
2、了解同行及区域内情况和需求,例如分区分片。
我住在辽师附近,可先从沙河口区开始。
3、争取每周有新客户增加,或者潜在客户。
发展社会关系,利用朋友圈子了解、发展客户。
如果运气好的话,相信会有所收获。
4、网上收索需求客户,发展客源。
5、每周做好周工作小结,每月做好月,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
6、要多了解客户的状态和需求,做好准备工作。
7、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
8、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
产品介绍整合企业资源,加快信息流通,规范办公流程,提高办事效率。
新思创OA融合了当前最流行的管理思想,即对工作流、信息流和知识管理的规范管理和增值利用,为用户提供了一个先进、高效的信息化工作平台。
对管理层而言降低管理成本,提高管理力度;对员工而言,降低工作内耗,提高工作效率。
新思创OA将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来处理更有价值、更重要的事务,整体提高了企业办事效率和对信息的可控性,使企业管理趋于完善,提高执行力,最终实现单位市场竞争力全面提升的目标。
整合企业资源1、通过网络技术将企业的人力资源、客户资源、知识资源、经验资源、硬件资源、制度资源、文化资源等集成在一个平台上进行管理使用。
2、资源整合,实现各种资源的互相促进和增值,创造企业发展的最优环境,促进企业发展。
3、对人力资源、客户资源实现更加有效地控制和管理,保持稳定的工作团队和客户关系。
4、有效积累公司优秀员工的知识、技能、经验、心得并向所有员工开放,使员工互相学习,快速提高业务水平,达到事半功倍的效果。
5、将企业的产品、各种办公用品等硬件资源进行分类管理,更加方便、可靠、透明,发挥他们最大的功效。
销售人员培训方案(精选5篇)
销售人员培训方案(精选5篇)销售人员培训方案篇一一、产品认识销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。
针对爱心同盟销售人员的培训一般应集中在以下几方面:1、销售技能和推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识:是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带,销售人员必须对产品知识十分熟悉,尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说,培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括:充电宝所有的产品品牌及型号、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等,还包括了解充电宝产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识:实地调查了解产品所属行业与众人的需求关系,如长途旅行手机电脑缺点对人们与外界联系的影响的影响,阻碍了办事效率,以及无形中耽误了我们营收的损失等等。
同时了解众人的需求、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识:通过与同业者和竞争者的比较,发现产品自身的优势和劣势及服务态度提高推销的的竞争力。
具体包括:了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况,比较自己与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
5、产品知识:通过对本产品的充分了解,增强销售人员对产品的忠诚,使销售人员融合在本产品文化之中,从而有效的开展对顾客的服务工作,培养顾客对产品的忠诚。
具体包括:产品的历史、规模和所取得的信誉度;产品政策,例如产品的管理制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识:销售人员怎样有效作出计划,减少时间的浪费,提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。
销售人员培训方案(精选6篇)
销售人员培训方案方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。
“方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。
为确保事情或工作顺利开展,时常需要预先制定方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。
我们应该怎么制定方案呢?以下是小编收集整理的销售人员培训方案(精选6篇),欢迎大家分享。
第一条、目的销售人员是公司新鲜的血液,为规范公司销售人员入职培训管理,使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范,了解企业情况及岗位情况,并快速地胜任新的工作,以满足公司发展需要,打造一支高素质、高效率、高执行力团队,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力,特制定本方案。
第二条、培训对象公司新入职员工。
第三条、培训目标1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范,从而树立统一的企业价值观念,行为模式。
2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。
3、让销售人员了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通,减少销售人员初进公司时的紧张情绪,让销售人员体会到归属感,满足销售人员进入新群体的心理需要。
5、提高销售人员解决问题的能力,并向他们提供寻求帮助的方法。
第四条、培训时间第一阶体段,由公司进行集中培训,起始时间为销售人员入职后的第一个月,军事训练3-5天,规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训,起始时间为销售人员入职当天,为期1个月;第三阶段的培训,起始时间为销售人员入职当天,为期3~6个月。
在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。
第五条、培训内容1、企业的发展历史及现状。
销售新人培训流程
销售新人培训流程一、前期准备。
在进行销售新人培训之前,公司需要做好一系列的准备工作。
首先,需要确定培训的目标和内容。
这包括确定新人需要掌握的销售技巧、产品知识、市场了解等内容。
其次,需要安排培训师资,确保他们具备丰富的销售经验和良好的培训能力。
最后,需要准备好培训场地和相关的培训材料,确保培训的顺利进行。
二、培训内容。
1. 销售基础知识培训。
在销售新人培训的初期,需要对新人进行销售基础知识的培训。
这包括销售技巧、沟通技巧、客户服务等内容。
通过系统的培训,让新人对销售工作有一个全面的了解,为后续的培训打下基础。
2. 产品知识培训。
针对公司的产品或服务,需要对新人进行产品知识的培训。
新人需要了解公司的产品特点、优势、使用方法等内容,以便能够更好地向客户推销产品。
3. 市场分析培训。
新人还需要接受市场分析的培训,了解行业动态、竞争对手情况、潜在客户群体等内容。
只有深入了解市场,才能更好地开展销售工作。
4. 实战演练。
在培训的最后阶段,需要安排实战演练环节。
通过模拟销售场景,让新人在实际操作中运用所学知识,检验培训效果。
三、培训方法。
1. 理论结合实践。
销售新人培训需要注重理论与实践相结合。
在进行理论知识培训的同时,需要安排实际操作的环节,让新人能够将所学知识运用到实际工作中。
2. 多种培训形式。
培训形式可以多样化,包括课堂培训、案例分析、角色扮演等。
通过多种形式的培训,可以更好地激发新人学习的兴趣,提高培训效果。
3. 持续跟踪和反馈。
销售新人培训不应该只是停留在培训阶段,公司需要建立起持续跟踪和反馈机制。
定期对新人进行业绩评估和培训效果的反馈,及时发现问题并进行调整。
四、培训考核。
在销售新人培训结束后,需要进行一定的考核。
通过考核,可以评估新人的学习效果和掌握程度,为后续的工作安排提供参考依据。
五、总结。
销售新人培训是公司的重要环节,对于新人的培训质量直接关系到公司的销售业绩和发展。
因此,公司需要重视销售新人培训工作,不断改进培训内容和方法,确保新人能够快速成长,为公司创造更大的价值。
销售流程培训五步法实战
销售流程培训五步法实战销售流程培训是帮助销售人员提升销售技巧和销售效率的重要方法。
下面介绍一种实战有效的销售流程培训五步法。
第一步:需求分析销售人员首先要了解客户的需求和期望,通过与客户进行深入的沟通,了解客户的需求、痛点以及对产品或服务的期望。
销售人员可以通过提问、倾听和观察客户的反应来获取这些信息。
需要强调的是,客户的需求不仅是表面上的需求,还包括潜在的需求。
第二步:产品或服务介绍在了解客户需求的基础上,销售人员需要对自己的产品或服务进行详细介绍。
这包括产品或服务的特点、优势、功能和解决的问题等方面。
销售人员需使用简洁明了的语言,针对客户的需求进行讲解,重点突出与客户需求相关的特点和优势。
第三步:解决客户疑虑销售人员要预料到客户可能会有的疑虑和担忧,并积极主动地与客户进行沟通,解答客户的疑问和担忧。
同时,销售人员需要使用案例、数据和市场实践等信息来支持自己的观点,增加客户对产品或服务的信任度。
第四步:谈判与合同在经过前三步的准备工作后,销售人员和客户可以进入合同谈判阶段。
销售人员需要善于谈判,根据客户的需求和预算,与客户商讨合同的具体条款和条件。
同时,销售人员要保持友好和专业的态度,以积极的心态争取与客户达成一致。
第五步:售后服务和关系维护售后服务是销售流程中的关键环节。
销售人员需要在客户购买后,及时跟进产品或服务的使用情况,并提供必要的支持和帮助。
同时,销售人员要建立良好的客户关系,并持续与客户保持联系,不断了解客户的反馈和需求。
总结而言,销售流程培训的五步法包括需求分析、产品或服务介绍、解决客户疑虑、谈判与合同、售后服务和关系维护。
这五个步骤有机地衔接在一起,帮助销售人员在实战中更好地把握销售机会,满足客户需求,提高销售业绩。
销售流程培训五步法的实战应用提供了一个清晰、系统和可操作的方法,帮助销售人员在销售过程中更加敏锐地捕捉客户需求、提供个性化的解决方案,从而实现销售目标。
下面将对这五个步骤进行详细介绍。
销售培训流程
销售培训流程概述销售培训是为了提升销售团队的销售技能和知识水平,从而有效提升销售业绩的一项重要工作。
本文档将介绍一个典型的销售培训流程,以指导和规范销售培训活动的进行。
流程步骤1. 制定培训计划:根据销售团队的需求和目标,制定详细的培训计划,包括培训内容、培训形式、培训地点、培训时间等。
制定培训计划:根据销售团队的需求和目标,制定详细的培训计划,包括培训内容、培训形式、培训地点、培训时间等。
2. 培训需求调研:通过调研销售团队的现状和问题,确定具体的培训需求,以便为培训提供有针对性的内容和方法。
培训需求调研:通过调研销售团队的现状和问题,确定具体的培训需求,以便为培训提供有针对性的内容和方法。
3. 培训内容准备:准备相关的培训材料和教学资源,包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面的内容,并结合实际案例进行演练和讨论。
培训内容准备:准备相关的培训材料和教学资源,包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面的内容,并结合实际案例进行演练和讨论。
4. 培训方法选择:根据培训目标和学员特点选择合适的培训方法,如讲座式培训、小组讨论、角色扮演等,确保培训效果最大化。
培训方法选择:根据培训目标和学员特点选择合适的培训方法,如讲座式培训、小组讨论、角色扮演等,确保培训效果最大化。
5. 培训师安排:确定具备销售技能和经验的培训师,并安排其进行培训教学,同时提供培训师的培训支持和指导。
培训师安排:确定具备销售技能和经验的培训师,并安排其进行培训教学,同时提供培训师的培训支持和指导。
6. 培训实施:按照培训计划进行培训活动,培训师进行知识传授、实操演练和案例分析,确保学员能够深入理解和掌握所学内容。
培训实施:按照培训计划进行培训活动,培训师进行知识传授、实操演练和案例分析,确保学员能够深入理解和掌握所学内容。
7. 培训评估:对培训效果进行评估,采用问卷调查、测试考核等方式收集学员的反馈和评价,以及销售业绩的改善情况。
培训评估:对培训效果进行评估,采用问卷调查、测试考核等方式收集学员的反馈和评价,以及销售业绩的改善情况。
新进销售人员入职培训全流程
新进销售人员入职培训全流程第一阶段:公司介绍和业务知识培训(2-3天)这一阶段旨在使新进销售人员熟悉公司的历史、文化、组织结构以及核心价值观。
该阶段还包括对公司产品或服务的介绍,包括特点、功能、优势以及与竞争对手的比较。
第二阶段:销售技巧培训(2-3天)在这个阶段,新进销售人员将接受销售技巧和技巧的培训,包括客户接触、需求分析、演示产品或服务、谈判和销售关闭等关键步骤。
此外,他们还会学习如何建立和维护客户关系,并善于解决问题和处理客户投诉。
第三阶段:市场调研和竞争分析(1天)了解市场情况和竞争对手对销售人员至关重要。
在这个阶段,他们将学习如何进行市场调研,包括目标市场和目标客户的划分,竞争对手的分析和了解他们的产品和服务。
这将使他们能够更好地了解市场需求并制定有效的销售策略。
第四阶段:销售业绩管理(1天)在这个阶段,新进销售人员将学习如何设定销售目标、制定销售计划,并了解如何进行销售业绩管理。
他们将学习如何追踪销售业绩、分析销售报告,并在需要时作出调整和改进。
第五阶段:实际销售操作和实践(2-3天)学以致用是任何培训计划的重要部分。
在这个阶段,新进销售人员将参与实际销售操作和实践。
他们将与资深销售人员一起进行销售拜访,观察和学习如何应对各种销售场景,并逐渐独立完成销售任务。
同时,他们还会得到经验丰富的销售人员的指导和反馈。
第六阶段:评估和反馈(1天)销售人员的绩效评估和反馈对于他们的继续成长和发展至关重要。
在这个阶段,他们将接受公司的评估和反馈机制,包括定期的个人评估和销售业绩审查。
他们将了解自己的优点和机会,并获得改进的建议和指导。
第七阶段:继续培训和发展机会(根据需求)销售是一个竞争激烈且不断变化的领域,不断学习和发展是成功的关键。
公司应该为新进销售人员提供继续培训和发展机会,包括参加相关行业展览和研讨会,定期参加销售技巧提升课程,以及提供指导、教练和导师等支持。
通过以上的新进销售人员入职培训计划,可以确保新进销售人员对公司和产品有充分的了解,并具备必要的销售技巧和知识。
培训销售流程
培训销售流程第一步,了解产品知识。
在进行销售之前,销售人员首先需要对所销售的产品进行全面的了解。
这包括产品的特点、优势、功能、使用方法等方面的知识。
只有对产品了如指掌,销售人员才能在销售过程中对客户提出的问题有针对性地进行回答,从而增加客户对产品的信任和购买欲望。
第二步,确定目标客户。
在进行销售活动时,销售人员需要根据产品的特点和市场需求,明确自己的目标客户群体。
这包括客户的行业、规模、需求特点等方面的信息。
只有明确了目标客户,销售人员才能有针对性地进行销售活动,提高销售的效果。
第三步,建立客户关系。
销售人员需要通过各种途径,如电话、邮件、拜访等,与目标客户建立起良好的沟通和关系。
在建立客户关系的过程中,销售人员需要充分了解客户的需求和意向,同时也要展示自己和所销售产品的优势和特点,从而增加客户对产品的认可和信任。
第四步,提出解决方案。
在了解了客户的需求和意向之后,销售人员需要根据客户的实际情况,提出相应的解决方案。
这包括产品的定制、价格的优惠、售后服务的承诺等方面。
只有通过提出解决方案,销售人员才能更好地满足客户的需求,促成销售的达成。
第五步,谈判和成交。
在提出解决方案之后,销售人员需要与客户进行谈判,就产品的价格、数量、交货时间等方面进行充分的沟通和协商。
在谈判的过程中,销售人员需要灵活应对客户的各种要求和反对意见,最终促成销售的成交。
第六步,跟进和服务。
销售活动并不仅仅在销售成交之后就结束了,销售人员还需要对客户进行后续的跟进和服务。
这包括对产品的交付、售后服务的跟进、客户意见的反馈等方面。
通过及时的跟进和服务,销售人员能够增强客户对产品的满意度,提高客户的忠诚度,从而为今后的销售活动奠定良好的基础。
以上就是培训销售流程的相关内容,希望能对大家有所帮助。
销售流程是一个系统性的过程,需要销售人员不断地学习和实践,才能在实际销售活动中取得更好的效果。
祝大家在销售工作中取得更好的成绩!。
销售培训流程
销售培训流程销售培训流程是指为销售人员设计的一套培训计划,旨在提升销售人员的专业知识、技能和销售能力,以提高销售绩效和推动企业业绩增长。
销售培训流程一般包括以下几个步骤:1. 培训需求分析:在制定销售培训计划之前,需要先进行培训需求分析,了解销售人员的现状和发展需求。
这可以通过面对面访谈、问卷调查等方式进行。
2. 制定培训目标:根据培训需求分析的结果,确定销售培训的目标。
例如,提高销售人员的沟通技巧、提升销售人员的产品知识等。
3. 设计培训内容:根据培训目标,设计相应的培训内容。
内容可以包括产品知识、销售技巧、市场分析等,通过理论讲解、案例分析、模拟演练等方式进行。
4. 确定培训方式:根据培训内容和销售人员的实际情况,确定培训方式。
培训方式可以包括课堂培训、在线培训、工作坊等,也可以结合多种方式进行。
5. 实施培训计划:根据培训方式,开始实施培训计划。
这包括培训师的选派和培训场地的准备等。
6. 进行培训评估:在培训过程中,需要进行培训评估,了解培训效果。
可以通过学员评价、学习成果测验等方式进行。
7. 提供反馈和改进:根据培训评估结果,提供反馈给培训师和销售人员,以及时调整培训计划并提供改进意见。
8. 持续跟进和辅导:培训结束后,需要对销售人员进行持续跟进和辅导,帮助他们将学到的知识和技能应用于实际销售工作中。
9. 定期复训和更新:销售培训是一个持续的过程,随着市场环境和销售策略的变化,需要定期进行复训和更新,以保持销售人员的竞争力和适应性。
通过以上的销售培训流程,可以有效提升销售人员的能力和绩效,帮助企业实现销售目标,促进业绩增长。
同时,培训流程中的评估和反馈环节也可以不断改进培训计划,提高培训的效果和质量。
培训销售流程
培训销售流程销售流程是指企业通过系统化、规范化的方法,将潜在客户转化为实际购买产品或服务的客户的一系列步骤。
培训销售流程是指为销售人员提供专业知识和技巧的培训,以帮助他们更好地理解销售流程并提高销售业绩。
下面是一份培训销售流程的简要说明:第一步:准备工作在开展销售之前,销售人员需要对产品或服务进行充分的了解和研究。
他们需要了解产品的特点、优势以及在市场上与竞争对手相比的优势。
此外,他们还需要了解潜在客户的需求和购买行为,为有效销售做好准备。
第二步:潜在客户开发销售人员通过各种方式,如电话推销、网络推广等,寻找潜在客户。
他们可以通过市场研究、线索收集等方法,找到有可能对产品或服务感兴趣的潜在客户。
第三步:线索确认销售人员通过有效的沟通和互动,进一步确认潜在客户的需求和购买意向。
他们可以通过电话、邮件或面谈等方式与潜在客户建立联系,了解他们的具体需求,并进行初步的产品介绍。
第四步:需求分析在与潜在客户进行初步接触后,销售人员需要进行深入的需求分析。
他们需要通过与潜在客户的沟通和问题解答来了解客户的具体需求和预算,并确定产品如何满足这些需求。
第五步:产品演示基于需求分析的结果,销售人员对客户展示产品或服务的特点、功能和优势,并强调产品对客户需求的解决方案。
他们可以使用演示软件、实物样品或案例分析等方式进行产品演示,以便客户更好地理解产品的价值。
第六步:提供报价和协商销售人员根据客户的需求和预算,提供相应的产品报价,并与客户进行价格和其他条件的协商。
他们可以根据客户的具体需求,灵活调整报价和条件,以便促成交易。
第七步:成交和服务在客户同意报价和条件后,销售人员与客户签订合同,成交销售。
此后,销售人员需要与其他部门进行协调,确保产品的交付和安装,并提供售后服务。
他们还可以与客户保持良好的关系,以便今后的再次合作和推荐。
以上是一份简要的培训销售流程。
当然,每个企业的销售流程会有所不同,但总体上,通过培训销售人员的专业知识和技巧,可以帮助他们更好地理解销售流程,并提高销售业绩。
销售培训工作流程
销售培训工作流程
销售培训工作流程旨在帮助销售人员提升销售技巧和知识,从
而增加销售业绩。
该工作流程包括以下几个关键步骤:
1. 确定培训目标:在开展销售培训之前,首先需要确定培训的
具体目标和预期结果。
例如,培训目标可以是提升销售团队的沟通
能力、加强市场分析能力等。
2. 制定培训计划:基于培训目标,制定详细的培训计划。
计划
应包括培训内容、培训形式(例如面对面培训、在线培训或研讨会等)以及培训时间表。
3. 开展培训活动:按照培训计划,组织并开展相应的培训活动。
培训可以包括理论课程、实践演练、角色扮演和案例分析等。
同时,可以邀请专业销售顾问或内部高级销售人员作为讲师,分享他们的
经验和技巧。
4. 提供培训资源:为销售人员提供必要的培训资源,如培训资料、工具包、在线研究平台等。
这些资源可以帮助销售人员在培训结束后进行巩固和自主研究。
5. 进行培训评估:在培训完成后,进行培训效果评估。
评估可以通过考试、问卷调查、实际销售业绩等方式来进行。
根据评估结果,及时调整和改进培训计划。
6. 提供持续支持:销售培训并不是一次性的活动,需要提供持续的支持和跟进。
可以定期组织销售分享会、定期向销售人员提供新的销售技巧和知识,同时鼓励销售人员之间的互动和研究。
通过执行以上销售培训工作流程,可以提高销售人员的专业素养和能力,促进销售业绩的增长。
同时,不断改进和优化销售培训工作流程也是一个持续的过程,需根据实际情况进行调整和改进。
最好的销售培训课程方案(7篇范例)
最好的销售培训课程方案(7篇范例)最好的销售培训课程方案(7篇范例)方案需要有科学的评估标准,以便对实施成果进行科学的评估,包括目标完成情况、效益、客户满意度等。
最好的销售培训课程方案应该写成什么样的?快来看看最好的销售培训课程方案,本文为你提供最好的销售培训课程方案写作技巧和示例!最好的销售培训课程方案篇1一、培训目的为使新员工明确自身岗位职责、工作任务和目标,掌握工作要领、工作流程和方法,尽快适应组织环境和文化和工作需求,通过培训帮助新员工建立良好的人际关系,增强团队战斗力、工作效率和企业凝聚力二、培训对象新入职员工三、培训周期每月15号前完成所有新入职员工培训四、培训内容1、企业文化:公司发展历史、企业现状以及业务范围、未来前景、经营理念与企业文化、企业愿景、企业价值观、企业发展目标。
2、人事管理制度:考勤制度、假期制度、薪资福利制度、职业发展规划、人事相关流程。
3、财务制度:费用报销、请款程序及相关手续办理流程4、运营基础知识:岗位职责、业务知识与技能、业务流程、绩效考核的方式、外界合作关系五、培训工作组织安排1、由人力资源部组织与相关部门负责人沟通协商拟定培训时间及培训内容、培训地点安排培训、做好培训成本预算控制。
2、人力资源部负责全过程的培训组织工作,包括讲师经费、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控以及培训效果的考核评估等3、人力资源部在新员工入职培训结束后一周后由人力资源部收集各新员工所在部门负责人进行对新员工培训效果进行评估反馈4、培训组织形式实行班组管理六、培训课程安排详细流程1、培训流程人事统计新员工入职明细—发布培训培训通知—邀请讲师—培训签到—课堂监控—组织笔试及讲师评估—培训效果评估2、培训课程安排七、考核及效果评估新员工培训结束后,人力资源部根据学员学习情况进行笔试考核并将考核结果反馈给直属领导及本人,对于考试合格者将按照入职前约定分配到相应业务部门岗位进行试岗。
销售部门培训流程内容
销售部门培训流程内容销售部门培训流程是一个系统性的培训计划,目的是提高销售团队的销售能力和专业素养。
下面是一个典型的销售部门培训流程:1. 培训需求调研:在制定培训计划之前,需要先了解销售团队的培训需求。
可以通过调查问卷、面谈等方式,收集销售人员对培训的期望和意见,为后续培训内容的确定提供依据。
2. 培训目标设定:根据调研结果,制定培训的具体目标。
目标应该具体、可衡量,并与销售部门的整体目标相一致。
例如,提高销售额10%、提高客户满意度等。
3. 培训内容确定:根据培训目标,制定相应的培训课程和内容。
培训内容可以包括销售技巧、产品知识、市场分析、谈判技巧等。
同时,可以根据不同职位和特长,为销售人员设定不同的培训内容。
4. 培训方法选择:根据培训内容和目标,选择合适的培训方法。
常见的培训方法包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地考察等。
可以根据不同的培训内容,采用不同的培训方法,以增加培训的有效性和互动性。
5. 培训师选择:为了保证培训质量和效果,需要选择合适的培训师进行培训。
培训师应该具有丰富的销售经验和教学经验,能够很好地传达培训内容。
同时,培训师还需要了解公司的销售策略和产品知识,以便更好地与销售人员进行互动。
6. 培训计划制定:在确定了培训内容、方法和师资之后,制定详细的培训计划。
培训计划应该包括培训时间、地点、课程安排等细节。
同时,还应该考虑培训评估和反馈机制,以便及时了解培训效果和改进方案。
7. 培训实施:按照培训计划,进行培训实施。
培训可以分为若干个阶段进行,每个阶段之后都应该进行培训评估和反馈,以便及时调整和改进培训内容和方法。
培训实施期间,还可以组织一些销售竞赛和团队活动,以增加销售团队的凝聚力和积极性。
8. 培训评估:在培训结束后,进行培训评估。
评估可以通过问卷调查、观察表现、销售数据分析等方式进行。
评估结果可以用来定性和定量地评价培训的效果,并为今后的培训提供参考和改进方案。
9. 培训总结和反馈:根据评估结果,进行培训总结和反馈。
销售人员的培训方案精选6篇
销售人员的培训方案销售人员的培训方案精选6篇为了保障事情或工作顺利、圆满进行,就需要我们事先制定方案,方案是解决一个问题或者一项工程,一个课题的详细过程。
我们应该怎么制定方案呢?下面是小编整理的销售人员的培训方案,仅供参考,大家一起来看看吧。
销售人员的培训方案1一、酒店销售人员培训体系设计本酒店对销售人员的培训,公司实施三级培训体系,由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施,相关部门予以协助。
培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训(本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排)实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。
1.公司级培训公司级培训内容主要包括以下四个方面。
(1)酒店概况。
主要包括:历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理情况等。
(2)酒店的规章制度。
主要包括:员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。
(3)员工的职业说明。
具体包括:员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。
(4)酒店的文化和管理理念。
主要包括团队精神、酒店经营理念等。
(5)了解酒店信息:按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色,最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。
(6)了解工作内容:了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项。
(7)了解服务项目:通过学习服务信息手册、酒店宣传资料,熟记酒店应知应会基础知识,能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍;能及时为客人提供店外信息咨询服务。
(8)了解沟通方法:通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等,熟记并掌握主要常用电话等。
(9)了解电话礼仪:熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能,使用电话的礼节礼貌及注意事项等。
销售员工培训方案优秀6篇
销售员工培训方案优秀6篇销售人员培训方案篇一1、制定出本月得工作计划和周工作计划、及每日的工作量。
每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。
上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。
考虑地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。
5、填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。
8、投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误。
9、投标结束,及时回访客户,询问投标结果。
中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10、争取早日与工程商签订供货合同,并收取预付款,提前安排备货,以最快的供应时间响应工程商的需求,争取早日回款。
11、货到现场,等工程安装完设备,申请技术部安排调试人员到现场调试。
12、提前准备验收文档,验收完成后及时收款,保证良好的资金周转率。
1、市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。
暂订年任务:销售额100万元。
2、适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。
并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。
3、注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
销售培训流程
销售培训流程销售培训是企业提升销售团队整体素质和业绩的重要手段,其流程的设计和执行对于销售团队的成长和发展至关重要。
下面将介绍一套完整的销售培训流程,帮助企业建立高效的销售团队。
第一步,需求分析。
在进行销售培训前,首先需要对销售团队的现状进行全面的分析,包括团队整体业绩、个人能力、销售技巧等方面的评估。
通过调查问卷、个人面谈、业绩数据分析等方式,全面了解销售团队的实际情况,确定培训的重点和方向。
第二步,培训目标设定。
在需求分析的基础上,制定清晰的培训目标是非常重要的。
培训目标需要具体、可衡量,并与企业的销售战略和业绩目标相一致。
例如,提升销售团队的客户拜访效率、提高销售谈判技巧、加强团队协作能力等。
只有明确的培训目标,才能有效地指导后续的培训内容和方法选择。
第三步,培训内容设计。
根据培训目标,设计合适的培训内容是关键。
培训内容可以包括销售技巧、产品知识、市场分析、客户管理、沟通技巧、团队合作等方面。
在设计内容时,需要根据销售团队的实际情况和培训目标,结合行业最佳实践,设计出系统性、全面性的培训内容。
第四步,培训方法选择。
选择合适的培训方法对于培训效果至关重要。
培训方法可以包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地考察等多种形式。
根据不同的培训内容和目标,选择相应的培训方法,确保培训内容能够生动、具体地呈现给销售团队,提高培训的吸收度和实际应用能力。
第五步,培训执行与跟进。
在确定了培训内容和方法后,需要进行培训的具体执行。
培训执行需要有明确的计划和时间安排,确保培训的顺利进行。
同时,培训结束后需要进行跟进和评估,了解培训效果,及时调整和改进培训内容和方法,确保培训效果的持续性和稳定性。
第六步,培训效果评估。
最后一步是对销售培训的效果进行评估。
通过考核销售团队的业绩提升、销售技能的改善、客户满意度的提升等方面,评估销售培训的效果。
只有通过科学的评估,才能不断改进和提升销售培训的质量和效果。
总结。
销售培训流程是一个系统性的工程,需要全面考虑销售团队的实际情况和需求,设计合适的培训内容和方法,确保培训的效果和持续性。
销售培训计划流程
销售培训计划流程一、培训需求分析1. 确定培训目标确定销售团队需要达到的目标和期望效果,比如提高销售业绩、改善客户服务、加强团队协作等。
2. 调研销售团队现状了解销售团队的现状,包括员工的销售技能、知识水平、工作态度等。
这可以通过员工调查、销售数据分析、面谈等方式实施。
3. 确定培训内容根据培训目标和销售团队现状,确定需要进行的培训内容,包括销售技能、产品知识、客户服务、团队管理等方面。
二、培训计划制定1. 设定培训目标根据销售团队的具体情况,设定培训目标,包括培训效果、时间安排、培训方式等。
2. 确定培训内容和形式根据销售团队的培训需求,确定培训内容和培训形式,比如课堂培训、案例分析、团队活动、外部实习等。
3. 制定培训计划根据培训内容和形式,制定详细的培训计划,包括培训时间、地点、主讲人、培训材料等。
三、培训资料准备1. 准备培训材料根据培训内容,准备培训材料,包括教材、案例、PPT、视频、讲义等。
2. 准备培训设备确定培训地点,准备培训设备,包括投影仪、音响、电脑等。
3. 培训宣传向销售团队宣传培训内容、时间、地点等信息,让员工提前了解培训安排。
四、培训实施1. 开展培训按照培训计划,开始进行培训,组织销售团队参与各项培训活动。
2. 注意培训效果关注员工对培训的反馈,发现问题及时进行调整,确保培训效果。
3. 实施培训考核对培训内容进行考核,评估员工的学习情况,促进培训效果的发挥。
五、培训总结1. 培训效果评估根据培训目标,对培训效果进行评估,分析培训的成果和不足,为后续培训提供参考。
2. 培训总结对培训过程和效果进行总结,总结培训的成功经验和不足之处,为后续培训提供指导。
3. 培训报告撰写培训报告,向管理层和销售团队汇报培训效果和建议。
六、后续培训规划1. 制定后续培训计划根据培训总结和评估的结果,制定后续的培训计划,持续提升销售团队的综合能力。
2. 培训跟进跟进落实后续培训计划,确保后续培训的有效性和持续性。
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销售培训流程一:销售的十大心态.积极的心态,主动的心态,空杯的心态,双赢的心态,包容的心态,自信的心态,行动的心态,给予的心态,学习的心态,老板的心态。
二:顾客特征与应对方法。
冷静理智型顾客:NO:30陈先生。
表现:1.面对游说通常表现出不是很感兴趣。
2. .不大喜欢说话。
喜欢平静的听介绍。
只是时不时问两句关键的问题。
3.喜欢直视对方的眼睛和观察对发话时的面部表情。
4.常坐出思考神态,但神态悠然而自然。
目光犀利。
有种安稳如泰山的气势。
这类顾客通常较为自信,从不轻易接受推销,面对游说冷静的分析和比较。
只购买他们认为真正需要且价格实惠的产品和服务。
对策:1.这类顾客大都具有相当的学识和社会经验。
有修养。
对产品和服务有一定的认识。
2. 表现自信,注意倾听,仔细揣测顾客心中真正的想法。
3.介绍产品时诚恳礼貌。
不要喋喋不休。
不切实际的夸夸其谈。
给予他们思考和对比的空间。
一切从其实际出发搭配产品。
并帮助其分配利弊关系。
追求享受型:NO:108 109黄小姐表现:1.品牌意识特别强烈。
喜欢用最好的最有名的牌子。
但有不盲目消费。
2.高傲,冷漠,目空一切似的高高在上。
3.不喜欢多说话。
4.我行我素以自我为中心。
5.对别人的建议总是爱答不理。
6.待人接物没有礼貌。
7.但其自身却显得很有修养。
给我来最好的,是这类客人显著的特点。
这类顾客不多,属于真正的高端客户,经济富裕,对价格高低并不十分介意。
追求得到最顶端的享受。
他们大多比较挑剔。
尤其对服务要求更高。
对策:1.希望在别人眼里建立一个至高无上的形象是这类顾客的“死穴”所以。
诚恳的发自内心的赞美是最有效的武器。
2.服务过程中处处最大限度的迎合他们的心理特征。
并在一些细节上稍加提升或创新。
就能轻易的赢得他们的信任和欣赏。
虚荣自夸型:NO:007江小姐表现:1.这类型的顾客喜欢在他人面前夸耀自己的财富。
如“我拥有很多事业”“我曾经和很多政要交往密切”等。
2.他们身上金银首饰一大堆。
以显示自己的身价不凡。
3.夸夸其谈。
高谈论阔。
4.喜欢就一些小细节讨论,争辩,喜欢指挥你应该怎么做。
5.喜欢夸耀自己。
引起他人注意。
喜欢说过去的辉煌事迹。
这类顾客随处可见。
属于主流群体消费之一。
他们有一定的经济实力,当然并不代表他们很有钱,追求高消费是他们的心态。
强烈的虚荣心使得他们喜欢指手画脚和辩论。
并借此引起他人注意,在他人心目中建立一个高贵,富有的形象。
对策:1.倾听是应付这类顾客最好的手段。
他们最易开发消费潜质。
2.交谈过程中一定要注意两点:不能随着他的意思一味的说是是是,适当的发表自己的意见激起他们的交谈兴趣。
控制话题选择,和顾客聊天是有目的的。
不要话题扯远了。
吹毛求疪型:表现:1.唠唠叨叨。
咄咄逼人是他们的一贯作风。
2.急躁,好动,总是一幅十分焦虑的情绪。
对我们的操作不能配合。
3.喜欢突发奇想,并常常指责我们的工作。
环境,技术和服务等怎样不如别人。
4.很喜欢在背后抱怨,指责,甚至污蔑他人。
这类顾客要求极高。
像患上洁癖一样,对每个方面都进行批评,他们的观念中我们就是上帝。
对策:1.尽可能的满足他们的一些要求是应付这一类顾客的唯一办法,除非你不想做他们的生意.2.了解他们的真正想法,他们的挑剔往往不是他们真实的想法,只是想表现自己的高贵和与众不同,所以适当的奉承几句往往事半功倍。
随和世故型:NO:036高小姐表现:1.随和2.在聊天或沟通的时候喜欢面带微笑的看着我们。
3.向他们介绍产品时一般他们都很配合。
一旦要购买时就常常不能如愿。
价格是他们最终决定是否消费的重要因素之一。
他们不高傲,不挑剔,能和店员很好的沟通和相处,有时会从我们的角度考虑问题,是我们的忠实的客户,但是他们的消费一般比较基础或低端,所以开发他们的消费潜质,提高他们的消费档次是我们的最终目的。
对策:1.不厌其烦的反复推销是促进这类顾客的最终消费重要手段。
2.他们对价格十分关注,切忌介绍高端的产品或服务。
一些价格实惠且立竿见影的产品或服务在他们身上的促成命中率相对较高。
3.如果能在达成交易时,另外赠送一些小产品或项目,会使他们很开心。
为日后的深度开发埋下成功的伏笔。
精明贪小型:NO:006欧小姐表现:1.机灵,注重细节。
2.通常对行业很了解。
3.喜欢争论,常在价格上要求店家在其一再让步。
4.喜欢以不再光顾本店之类的言语来要挟,为其谋取更多的优惠和利益。
5.多疑。
生怕别人欺负他们。
6.在许多事情上一定要亲自经历后才会相信。
小市民,喜欢使一点小聪明,贪一点小便宜似乎是这类顾客的天性,为了芝麻丢了西瓜的事情绝对不会在他们身上出现,相反的,他们非常精明,很会精打细算。
对策:1.适当的优惠和打折是留住这类顾客的有效手段。
2.在一些触及我们根本利益上的事情不可让步。
要不他们会产生一种水分很多的想法,以后会要求更多。
3.危机销售在此类顾客身上会显得特别有用。
(你不买我也没有办法,这是底线了。
我们从来不强卖,不过到时候你不要怪我没有提醒你哦)随便,不讲究型:NO:151黄小姐表现:1.每次光顾大多只是消费基础项目。
2.对于自己的穿着形象要求不高。
3.开朗,豁达不拘小节。
4.他们认为不需要在外表上做什么大文章。
他们不是经常到店。
面对产品时他们大多是付之一笑。
并不是很在意。
对策:1.培养这类顾客的消费意识是挖掘他们潜在消费的关键,一旦成功,就等于发掘了一座金山。
2.多和他们聊一些时尚,保养的话题,培养他们的兴趣和爱好。
3.尽量让他们尝试一些新的项目。
刺激他们的感官,激发他们消费欲望。
自以为是型:表现:1.滔滔不绝的演讲。
2.喜欢说“我和你们老板很熟悉,我狠清楚你们这个行业之类”的话3.无论谈什么他们都上知天文下知地理4.他们的话语常常比较夸张。
自以为是,对自己超级自信,表现欲强,强烈通过自己的演说和表演在周围的人群建立一个非常能干,精明的形象。
对策:1.仔细聆听会使他们的表现心得到满足。
2.有效的控制交谈的话题.不要让他们把话题扯远了。
3.恰当的为其设好一个圈套不失为一个非常有效的办法。
.内向封闭型:NO:128洪小姐。
表现:1.不喜欢说话,甚至十分讨厌废话者。
2.沉默是金的态度眼睛直钩钩的看着我们,有时也会逃避对方的目光。
3.喜欢就一件并不奇特的东西反复观看,把玩等。
这种人天生就希望一切自己不熟悉的事物都不要主动找上门来,面对产品,他们深知自己极易被说服,但又找不到一个有力的体面的拒绝方式,显得十分困惑。
对策:1.小心谨慎,稳重而富有耐心,小心观察并坦率的称赞他的优点。
与其建立信耐得感情关系。
2.交谈中稍微提起产品,可以在交谈自己的工作和生活寻找他之间的共同语言,解除他的戒备心。
3.切忌要操之过急,恰当的放长线,钓大鱼。
严肃冷漠型:表现:1.这种顾客较少,他们好像天生就不知道快乐一样。
2.微笑是他们最为吝啬的东西。
3.他们好像对任何东西都不感兴趣,总是摆出一副严肃,冷漠和满不在乎的态度,令人难以接近。
冷漠,不在乎,不感兴趣是这类顾客最大的特点。
他们大多都是以自我为中心,高傲,瞧不起任何人,除非他认为你对他有用。
对策:1.创作一个愉快,轻松的谈话环境是应对他们的关键。
2.交谈开始时可以用一些无伤大雅的笑话活跃气氛,交谈过程中稍微带一些挑逗和轻佻往往能激发他们不自觉和你争辩,争论,一旦找到切入点,那么一切都好办了。
先入为主拒绝型:表现:1.热情,认真,对任何产品都有兴趣,希望了解产品的特性和其他一切相关信息。
2.喜欢与谈论产品的功效,成分。
价格,特色等.3.对产品只是相当丰富,常常能道破行业的玄机或机密。
4.面对产品时,习惯性的拒绝,(我看看,下次先。
)好奇,强烈的求知欲,作风干脆,讨厌婆婆妈妈的一件事情说不清,他们心里抗拒能力非常微弱,经不起游说,所以他们常常先入为主的拒绝,希望你不要再言语和行为上阻碍他们的思考和辨别能力。
对策:1.实际上这类顾客最容易成交,虽然一开始就拒绝,但对于这种抵抗性的话你可以不予理会。
对付这类顾客,精彩的项目或产品说明通常就足以击垮他们那非常薄弱的防御意志生性多疑型:表现:1.面对产品,他们常常会粗暴的打断,然后提出一些尖锐的问题。
2.自己看使用说明,直接找老板,店长谈。
3.好动,东张西望,留意店内情况。
4.怀疑,不信任的闪烁眼神是他们的标志。
他们心中多少存在一些个人的烦恼,家庭。
工作。
金钱等,也许有受过骗的经历。
所以变得敏感,抗拒,怀疑,反感,恐惧是他们的心理特征。
对策:1:亲切的态度,沉着的表情和诚恳的言辞是在顾客心理建立一个可信赖形象的关键。
2:千万不要向他们施压。
也不要急于求成。
3:要想搞定他们。
耐心和细致是必不可少的条件。