CBD中央商务区、办公区保洁人员技能培训教程
写字楼保洁培训内容
写字楼保洁培训内容
保洁员是写字楼日常运营中至关重要的角色之一。
保洁培训的目标是教育保洁员掌握全面的清洁技能，提供高质量的保洁服务。
以下是写字楼保洁培训的内容要点：
1. 清洁工具和设备的使用：保洁员应学习并熟练掌握清洁工具和设备的正确使用方法。
这包括吸尘器、拖把、扫帚、擦窗器等。
培训中应重点强调正确的姿势和操作方法，以提高效率和减少意外事故的发生。
2. 清洁剂的选择和使用：保洁员需要了解不同表面和材料的清洁要求，并学习正确的清洁剂的选择和使用方法。
培训中应强调安全注意事项，教授如何正确稀释和储存清洁剂，以确保清洁过程安全无害。
3. 卫生和卫生标准：保洁员需了解写字楼的卫生标准，并按照标准进行清洁工作。
培训中应重点强调如何识别和消除潜在的健康风险，例如细菌、霉菌和灰尘。
保洁员还应了解并遵守员工卫生和个人卫生要求。
4. 专业礼仪和沟通技巧：保洁员是写字楼的形象代表之一，培训中应重点培养专业礼仪和沟通技巧。
保洁员需要学习如何与写字楼员工和访客进行有效的沟通，并在工作中展示出专业形象。
此外，培训还应包括行为规范、着装要求和团队合作等方面的内容。
5. 安全意识和应急处理：保洁员需要具备基本的安全意识，并学习应急处理措施。
培训中应教授如何正确处理化学品泄漏、火灾、跌倒等突发事件，以保障自身和他人的安全。
通过以上的培训内容，保洁员可以提高工作效率，提供高质量的保洁服务，帮助写字楼创造一个清洁、舒适和健康的工作环境。
写字楼保洁培训
（7）、 卫生间墙面：
① 将全能消毒清洁剂喷涂在靠近烘手器下面、皂液器下面、小便器后和纸篓等后面的墙 上。 ② 用抹布擦拭上述墙面的表面。 ③ 用抹水器、刮水器、全能消毒清洁剂，定期对卫生间墙面进行全面清洗 （8）、卫生间纸篓： ① 及时倾倒纸篓，篓内手纸不得多于三分之二。 ② 定期用全能消毒清洁剂对手纸篓内外进行清洗、消毒。
一些。
（５）在吸尘过程中，如遇有物体阻挡，切不可用力拉吸尘管，以防吸尘管被拉断。
（６）吸尘时将小件可移物挪开，桌椅、墙根边角处应使用吸尘器附件，如扁嘴吸头、毛吸
头等进行清洁。
（７）在操作过程中，如吸尘器散发异味或发生不正常响声时，应立即关机，进行检查校正。
（８）吸尘时，绝对不能吸入锣丝、大头针等尖硬物，以免损伤、划破储尘袋。
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2、卫生间清扫物面的方法及标准：
（1）、坐厕器： ① 用坐厕器水箱内的水冲洗坐便器内部的脏污。 ② 翻起坐厕器盖板和坐板。 ③ 将卫生间清洁剂喷入坐厕器内壁。 ④ 用马桶刷擦刷坐厕器内壁、上沿、入水口、及出水口。 ⑤ 用坐厕器水箱内的水冲洗坐厕器内清洗后的污水。 ⑥ 用喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂坐厕器坐板和盖板的上下两面及水箱放水扳手。 ⑦ 用蓝、绿抹布分别擦拭喷涂有全能消毒清洁剂的坐板和盖板的上下两面及水箱放水扳手， 并将盖板、坐板复位。 ⑧ 用湿抹布擦拭坐厕器外部有污垢的，要用刮刀铲除或喷涂全能消毒清洁剂后，用抹布擦拭 清除。
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C、玻璃幕墙、门、窗清洁工作程序
准备工具： 工作警示牌、伸缩杆、铲刀、涂水器、刮水器、干毛巾、水桶、 玻璃清洁剂、垫布。
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高位玻璃清洁方法（可采用竖刮方法）。
写字楼保洁培训内容
写字楼保洁培训内容一、培训目的和意义随着现代社会的发展，写字楼作为商务办公场所的代表，其整洁和卫生程度对办公人员的工作效率和身心健康有着重要影响。
因此，写字楼保洁工作显得尤为重要。
本次培训旨在提高保洁人员的专业素质和服务水平，使其能够胜任写字楼保洁工作，为办公人员提供一个洁净舒适的办公环境。
二、培训内容1. 保洁理论知识a. 了解保洁的基本概念和目标，明确保洁工作的重要性；b. 学习不同类型写字楼的保洁特点和要求，掌握不同区域的清洁标准；c. 理解保洁工具和清洁剂的种类及使用方法，学会选择合适的清洁工具；d. 学习保洁工作的流程和步骤，掌握高效的保洁方法；e. 掌握常见的清洁问题及解决方法，如去除顽固污渍、消除异味等。
2. 保洁操作技巧a. 学习正确的清洁姿势和动作，避免因错误姿势导致的身体损伤；b. 掌握各类保洁工具的正确使用方法，如扫把、拖把、擦窗器具等；c. 学习清洁工作的时间安排和合理分配，提高工作效率；d. 学会使用清洁剂的正确量和正确方式，避免浪费和不必要的损坏；e. 培养良好的卫生习惯，如勤洗手、佩戴手套等，确保个人卫生和健康。
3. 专业知识培养a. 学习各类办公设施的特点和保养方法，如地毯、家具、空调等；b. 掌握电器设备的基本操作和安全使用规范，如吸尘器、拖地机等；c. 学习熟悉常见的办公设施故障处理方法，如灯具故障、水管破裂等；d. 了解应急处理常见问题的方法，如应对突发事件、处理投诉等；e. 学习与办公人员的沟通技巧，提高服务质量和满意度。
4. 保洁安全培训a. 学习并遵守保洁工作的安全操作规程，如正确使用保洁工具、避免滑倒等；b. 掌握安全防护知识，如正确选择和佩戴防护用品，保障个人安全；c. 学习常见的事故处理方法，如紧急救护、火灾逃生等；d. 培养安全意识，如定期检查保洁工具和设备的安全性能；e. 加强环境保护意识，如垃圾分类、节约用水等。
三、培训方法和评估方式1. 培训方法a. 理论授课：通过讲座、PPT等方式传授基础知识；b. 示范演示：由专业保洁人员进行实际操作演示，学员跟随学习；c. 实践操作：学员分组进行实际保洁操作，由专业人员进行指导和点评；d. 互动讨论：组织学员进行小组讨论和交流经验，共同提高。
某大厦保洁培训教程
某大厦保洁培训教程近年来，保洁行业成为了一个非常重要的行业，因为随着城市的发展，各行各业的大厦如雨后春笋般地拔地而起，这些大厦的日常保洁工作与人们的日常生活息息相关，因此，保洁人员的重要性也越来越受到人们的重视。
某大厦是一个高档商务大厦，其环境要求非常高，因此，大厦的保洁工作也显得极为重要。
为了提高大厦保洁工作的质量和效率，某大厦决定开设保洁培训教程，以提升保洁人员的专业技能和服务质量。
以下是这份保洁培训教程的内容：一、保洁业务知识和技能这部分主要介绍保洁人员在日常保洁工作中的业务知识和技能。
包括：清洁化学基础知识、清洁工具及设备的使用方法、清洁材料的选用和定制、清洁流程与技巧、不同物品的处理方法等。
二、服务态度与技巧这部分主要介绍保洁人员在工作中需要具备的良好服务态度和高超的服务技巧。
包括：服务基本礼仪、沟通技巧、处理投诉的方法、正确的工作姿态和工作调度等。
三、安全、健康知识这部分主要介绍保洁人员需要注意的安全、健康知识。
包括：安全与健康法规条例、防止意外事故的措施、环境卫生保护法律法规等。
四、普及环保理念这部分主要介绍环保理念，教育保洁人员践行环保，尽量减少噪音、塑料等刺激性味道的产生，严禁乱扔垃圾等环境不良行为。
共同维护大厦的环境。
五、实际操作经过了一段时间的学习后，教练人员将现场进行操作演示，保洁人员能够参与操作，并根据自己的实际情况练习操作。
以上的培训教程不仅能够提高保洁人员的工作技能和服务质量，同时也能够提高他们的职业素养，使他们更加深入人心、充满活力、能够为大厦的发展提供更多的动力。
在培训教程结束时，保洁人员也将获得相对应的证书。
通过这样的教育培训，提高了保洁人员的工作素质和服务质量，也促进了某大厦的稳步发展。
保洁技能培训流程与计划
保洁技能培训流程与计划
一、培训目标
1. 提高保洁员的工作技能，提高工作效率和质量；
2. 强化保洁员的职业技能和职业道德，提高服务水平；
3. 增强保洁员的安全意识，保障工作安全。
二、培训内容
1. 客户服务意识的培训
2. 设备和工具的使用培训
3. 清洁剂的使用和材料的安全培训
4. 安全防护知识的培训
5. 特殊环境下的保洁技能培训
三、培训方法
1. 理论学习：通过讲座、教材等方式，讲解相关知识和技能；
2. 实际操作：通过模拟场景和实际操作，让保洁员掌握实际技能；
3. 实地考察：到现场进行观摩和实地指导，提供个性化指导；
4. 角色扮演：通过角色扮演及模拟情景，让学员学会处理各种工作情景。
四、培训计划
第一阶段（1-2天）
1. 培训目标和内容的介绍
2. 客户服务意识的培训
3. 设备和工具的使用培训
第二阶段（3-4天）
1. 清洁剂的使用和材料的安全培训
2. 安全防护知识的培训
3. 实际操作和实地考察
第三阶段（5-6天）
1. 特殊环境下的保洁技能培训
2. 角色扮演和模拟情景练习
3. 总结和考核
五、培训考核
1. 理论知识考核：通过笔试、问答等方式考核学员对保洁知识的掌握程度；
2. 实际操作考核：通过实际操作、模拟情景等方式考核学员对保洁技能的掌握程度；
3. 综合能力考核：通过综合练习、实地考察等方式考核学员的综合能力和专业素质。
以上就是保洁技能培训流程与计划，通过此计划的实施，相信能够有效提高保洁员的工作技能和工作质量，提升服务水平，增强安全意识，为客户提供更加优质的保洁服务。
某大厦保洁培训教程
某大厦保洁培训教程第一节：保洁的基本概念保洁是指清洁和卫生，是指对环境，设施和设备进行日常维护和清洁，保持室内和室外空间的清洁，安全和卫生。
保洁工作重要性不言而喻，它关系到员工的健康，大厦形象和居民的舒适度。
保洁的目标是清洁和维护室内和室外环境，保持大厦的整洁和卫生状态。
保洁工作包括清洁地面，擦拭家具和设备，清洁卫生间，垃圾分类和处理等。
第二节：保洁工具和用品1. 清洁剂：如地面清洁剂，玻璃清洁剂，卫生间清洁剂等。
2. 清洁工具：如扫把，拖把，擦把，吸尘器，水桶等。
3. 清洁用品：如抹布，洗碗巾，厕纸，垃圾袋等。
第三节：保洁标准和流程1. 地面清洁：首先要清扫地面，然后用清洁剂清洁地面，最后用清水清洗。
2. 家具和设备清洁：使用湿抹布擦拭家具和设备表面。
3. 卫生间清洁：使用卫生间清洁剂清洁马桶，台盆和地面，最后用清水冲洗。
4. 垃圾处理：按类别收集垃圾，然后将垃圾分类处理。
第四节：清洁工作安全1. 使用清洁剂时要注意不要与皮肤接触，如发生接触应立即用清水冲洗。
2. 使用清洁工具时要注意不要受伤，如使用刀具时要小心操作。
3. 注意防火安全，严禁在禁烟区域吸烟，禁止随意使用明火。
第五节：保洁工作的注意事项1. 工作时要注意环保和节约用水用电。
2. 保持工作环境整洁，定期清理和整理工作用品和工具。
3. 注意与客户沟通，了解客户需求，及时处理客户反馈。
以上就是《某大厦保洁培训教程》的内容，希望对正在学习保洁工作的同学有所帮助。
保洁工作虽然看似简单，但需要认真对待，细心完成每一个细节。
只有这样才能确保保洁工作的质量和效率。
第六节：保洁工作的卫生标准卫生是保洁工作的核心，卫生标准的制订需要考虑到室内和室外环境的不同，下面将针对不同场所制订保洁卫生标准：1. 大厦室内清洁标准- 地面清洁：地面应保持干净整洁，无灰尘，无明显污渍。
- 家具和设备清洁：家具和设备表面应无尘，无污垢，光亮整洁。
- 卫生间清洁：卫生间内无异味，地面无溅射污渍，无水渍，无细菌。
大型办公场所保洁培训计划
大型办公场所保洁培训计划一、培训目的大型办公场所保洁工作对于维护办公环境的整洁和卫生有着至关重要的作用。
为了提高保洁人员的专业素质和工作效率，确保办公场所的清洁度和舒适度，制定一套符合实际需求的大型办公场所保洁培训计划。
二、培训内容1. 保洁基础知识培训（1）环境清洁知识：各种清洁剂的分类、作用、适用场所、用量和使用方法等。
（2）清洁工具使用：扫帚、拖把、吸尘器、清洁布等清洁工具的正确使用方法。
（3）清洁技巧：对不同场所的灰尘、污垢、污渍等进行有效清洁的技巧和方法。
（4）清洁安全：对于有毒物质和危险品的认识和安全使用。
2. 办公场所特殊区域清洁培训（1）大堂和接待区域的清洁：地板、家具、装饰品等清洁方法和注意事项。
（2）办公区域的清洁：办公桌、文件柜、电器设备等清洁技巧和常规清洁周期。
（3）洗手间的清洁：地面、马桶、水池等清洁方法和消毒程序。
（4）餐厅和厨房的清洁：食品垃圾处置、洗碗机使用、厨房用具清洁等。
3. 个人形象和服务意识培训（1）仪容仪表：保洁人员的穿着、形象、言行举止等。
（2）服务态度：对员工和客户的服务意识和态度。
（3）沟通技巧：处理好员工和客户之间的关系，做到文明办公。
4. 紧急情况处理培训（1）火灾应急处理：火灾逃生、扑救和报警程序。
（2）急救处理：伤员抢救、心肺复苏、疾病救助等基本急救知识。
三、培训方式1. 理论课程由专业保洁公司的培训讲师进行授课，并结合幻灯片、视频等多种形式进行讲解，让保洁人员能够了解清洁的理论基础和实际操作技巧。
2. 实践操作讲师会组织保洁人员进入实际办公场所进行模拟清洁操作，提供指导和示范，让保洁人员亲自动手操作，加深理论知识的理解和掌握实际操作技能。
3. 视频学习培训中可以提供相关清洁操作的视频学习材料，供保洁人员在课后进行复习和巩固。
四、培训考核1. 理论知识考核培训结束后，对保洁人员进行理论考核，考核内容包括保洁基础知识、清洁工具使用方法、清洁技巧和清洁安全知识等。
卫生保洁培训教程(实操)
卫生保洁培训教程(实操)
目标：提供卫生保洁员实操培训教程，以提升卫生保洁员的工作效率和质量。
培训内容：
1. 基本卫生知识：
- 讲解各种疾病的传播途径，引导卫生保洁员重视个人卫生和消毒工作的重要性。
- 介绍清洁工具和消毒用品的正确使用方法，以及存放和保管要求。
2. 工作环境清洁：
- 教授清洁不同场所和物品的技巧，包括办公室、卫生间、厨房等。
- 指导掌握使用清洁工具和清洁剂的正确方法，以及遵守安全操作规范。
3. 垃圾处理与分类：
- 教育卫生保洁员正确收集、分类和处理垃圾的方法，以减少对环境的污染。
- 强调垃圾分类的重要性，并介绍各种垃圾分类的标准和操作流程。
4. 特殊清洁工作：
- 介绍应对突发事件和特殊情况的清洁工作方法，例如污水泄漏、污染区域的清理等。
- 强调处理特殊清洁工作时的安全注意事项和紧急求助流程。
5. 培训实践：
- 安排实际操作环节，让卫生保洁员通过实践研究掌握前述所讲内容。
- 提供实操考核，确保卫生保洁员达到培训要求。
备注：此培训教程仅为实操培训内容，文档提供的知识点和指导仅供参考，具体实操中需根据实际情况进行操作。
办公楼日常保洁培训计划
办公楼日常保洁培训计划一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，办公楼的数量也在不断增加，而随之而来的是对办公楼日常保洁的需求。
办公楼作为商务和办公的场所，要求环境整洁、清爽，这就需要有专业的保洁团队来进行日常保洁工作。
因此，对办公楼日常保洁工作的培训显得尤为重要。
二、培训目标1.了解办公楼日常保洁工作的重要性；2.掌握办公楼日常保洁的基本扫除、擦拭等工作技能；3.培养学员对于办公楼保洁工作的责任心和细致性；4.提高学员对于清洁用品和设备的使用和维护能力。
三、培训内容1. 办公楼日常保洁工作的重要性-讲解办公楼日常保洁对于员工身体健康和工作效率的重要性；-讲解办公楼日常保洁对提升公司形象和员工生活舒适度的影响。
2. 办公楼日常保洁的基本工作流程-扫地、拖地和清洁地面；-擦拭办公桌、椅子等办公用具；-清洁厕所和洗手间；-垃圾桶的清理和更换。
3. 清洁用品和设备的使用和维护-讲解清洁用品和设备的种类和用途；-讲解清洁用品和设备的正确使用方法；-讲解清洁用品和设备的维护保养方法；-现场操作演示。
四、培训方法1.理论教学-采用讲解、视频展示等形式，讲解办公楼日常保洁的重要性和基本工作流程。
2. 实践操作-现场操作演示，让学员亲自参与清洁工作，提高实际操作能力。
3. 专业指导-请保洁公司的专业人员来进行指导，传授保洁技术和经验。
五、培训师资培训师应具备以下能力：-熟悉办公楼日常保洁的工作流程和技能；-具备一定的教学经验和指导能力；-有责任心和耐心，能够教导学员。
六、培训具体安排1.培训时间：计划为期3天。
2.培训地点：办公楼内的指定区域。
3.培训内容：-第一天：理论教学，讲解办公楼日常保洁的重要性和基本工作流程；-第二天：实践操作，现场操作演示；-第三天：专业指导，保洁公司的专业人员来进行指导。
七、培训评估1.培训效果的评估：通过培训后的实际工作表现来评估培训效果，包括学员的保洁工作技能、责任心和细致性等方面。
大厦保洁培训计划及课件
大厦保洁培训计划及课件第一部分：培训计划一、培训目的和背景大厦保洁工作是确保大厦环境卫生和整洁的重要工作，也是体现大厦管理品质的重要环节。
为了提高大厦保洁人员的工作技能和服务质量，我们特制定了大厦保洁培训计划，并准备了相应的课件，希望通过培训，提高保洁人员的技能和服务水平，促进大厦管理的提升。
二、培训对象本次培训对象为大厦保洁工作人员，包括现有保洁人员和新进保洁人员。
三、培训内容1. 环境卫生知识2. 清洁工具和清洁剂的使用3. 安全知识和安全操作规范4. 服务技巧和礼仪四、培训方式本次培训采用集中培训和现场实操相结合的方式，利用课堂教学、案例分析、角色扮演等多种形式进行培训。
五、培训时间和地点培训时间：每周一下午2点至5点，共计2周培训地点：大厦管理办公室会议室和大厦内部环境六、培训目标1. 了解环境卫生的重要性和大厦保洁工作的意义2. 掌握清洁工具和清洁剂的使用方法和注意事项3. 学习安全知识和操作规范，提高安全意识4. 掌握服务技巧和礼仪，提高服务水平和用户满意度七、培训评估对于培训内容的掌握情况，将进行学习成绩、实操效果和用户满意度等综合评估，并根据评估结果给予相应的奖励和激励。
第二部分：培训课件1、环境卫生知识一、环境卫生的意义1.1 环境卫生与公共卫生的关系1.2 环境卫生与工作生活的关系1.3 大厦保洁工作的重要性和意义二、环境卫生的标准与要求2.1 国家环境卫生标准2.2 大厦环境卫生标准2.3 大厦环境卫生的工作要求2、清洁工具和清洁剂的使用一、清洁工具的选择和使用方法1.1 常见清洁工具及其功能1.2 清洁工具的正确使用方法1.3 清洁工具的保养和维护二、清洁剂的种类和使用方法2.1 常见清洁剂的分类和特点2.2 清洁剂的正确使用方法2.3 清洁剂的储存和注意事项3、安全知识和安全操作规范一、安全知识1.1 大厦保洁工作中的安全隐患和事故案例1.2 安全防范意识和安全意识的培养1.3 突发事件处理和自救逃生方法二、安全操作规范2.1 大厦保洁工作中的操作规范2.2 清洁工具和清洁剂的安全使用方法2.3 灭火器和急救设备的使用方法4、服务技巧和礼仪一、服务技巧1.1 好客之道，服务至上1.2 服务态度和服务技巧1.3 具体服务流程和技巧二、礼仪规范2.1 大厦保洁人员的仪表仪态和言行规范2.2 面对用户的礼貌用语和礼仪规范2.3 不同场景下的礼仪规范以上即为大厦保洁培训计划及课件的详细内容，我们相信通过这样的培训，大厦保洁人员的工作技能和服务质量一定会得到提升，大厦环境也将更加整洁和优美。
商业保洁培训流程
商业保洁培训流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!商业保洁培训流程为了提高商业保洁员的工作效率和质量，需要进行一系列的培训流程。
大厦保洁员的培训计划
大厦保洁员的培训计划一、前言大厦保洁员是大型商业建筑中非常重要的一员，他们的工作不仅关乎公司形象，更关乎员工和客户的舒适生活。
保洁员需要具备一定的专业知识和技能，能够熟练掌握清洁设备的使用方法，并且了解清洁用品的使用和保养。
因此，为了提高保洁员的工作质量，我们制定了一套完善的大厦保洁员培训计划，以确保他们能够胜任自己的工作岗位。
二、培训目标1. 提高保洁员的服务意识，增强责任心和团队合作意识2. 熟练掌握清洁设备的使用方法，并能够运用到实际工作中3. 掌握清洁用品的使用和保养，确保清洁作业的质量和安全4. 提高保洁员的沟通能力，能够与客户和同事有效沟通，解决工作中的问题5. 提高保洁员对环境卫生的认识，培养绿色环保的意识6. 提高保洁员的应急处理能力，应对突发事件和突发情况三、培训内容1. 服务意识和责任心培训a. 培训目标：提高保洁员的服务意识，增强责任心和团队合作意识b. 培训内容：企业文化培训、团队建设培训、服务规范培训2. 清洁设备使用培训a. 培训目标：熟练掌握清洁设备的使用方法，并能够运用到实际工作中b. 培训内容：各类清洁设备的使用方法、常见故障处理、设备保养和维护3. 清洁用品使用和保养培训a. 培训目标：掌握清洁用品的使用和保养，确保清洁作业的质量和安全b. 培训内容：清洁用品的种类和用途、使用方法、正确的保养方式4. 沟通能力培训a. 培训目标：提高保洁员的沟通能力，能够与客户和同事有效沟通，解决工作中的问题b. 培训内容；口头沟通技巧、书面沟通技巧、解决问题的沟通技巧5. 环境卫生认识培训a. 培训目标：提高保洁员对环境卫生的认识，培养绿色环保的意识b. 培训内容：环境卫生的意义、绿色环保的知识、环保意识培养6. 应急处理能力培训a. 培训目标：提高保洁员的应急处理能力，应对突发事件和突发情况b. 培训内容：突发事件的处理流程、应急预案的制定和执行、应急心理援助四、实施方式1. 通过线上培训平台，为保洁员提供培训课程2. 安排专业人员进行现场指导和操作演示3. 针对性的开展模拟演练和实际操作4. 不定期进行培训考核，评估培训效果五、培训考核1. 培训期末进行考核，按照考核成绩给予相应的奖惩2. 年度定期进行培训效果评估，做出调整和改进六、结语大厦保洁员是企业重要的服务人员，其工作质量直接影响到企业形象和员工生活。
写字楼保洁培训计划
写字楼保洁培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高保洁员的专业水平，促进保洁员的职业发展，提升写字楼环境的整洁与舒适，为积极营造良好的工作环境而努力。
二、培训对象所有负责写字楼保洁工作的员工。
三、培训内容1. 理论知识- 保洁工作的基本原则和标准- 不同区域的保洁重点- 常见清洁用品和清洁剂的使用方法- 安全卫生常识2. 实际操作- 清洁工具的正确使用和维护- 不同地面材质、家具、设备、办公用品等的清洁方法- 不同清洁场所的特殊清洁技巧3. 个人素质培养- 提高服务意识和团队合作精神- 着装和仪容仪表的规范- 沟通技巧和客户服务礼仪四、培训方法1. 理论课程通过讲座、PPT、讨论等形式传授相关理论知识，加深对保洁工作的认识和理解，增强职业技能。
2. 实际操作在写字楼实地进行保洁操作演示，现场指导保洁员正确使用清洁工具和清洁剂，熟练处理各种清洁工作。
3. 角色扮演模拟客户场景，对保洁员进行角色扮演培训，让其了解如何与客户进行有效沟通和解决问题。
五、培训计划第一阶段（1周）- 保洁工作的基本原则和标准- 常见清洁用品和清洁剂的使用方法- 清洁工具的正确使用和维护- 着装和仪容仪表的规范第二阶段（1周）- 不同区域的保洁重点- 不同地面材质、家具、设备、办公用品等的清洁方法- 不同清洁场所的特殊清洁技巧- 沟通技巧和客户服务礼仪第三阶段（1周）- 实地操作演示- 角色扮演培训- 模拟考核六、培训考核培训结束后进行理论和实际操作的综合考核，考核内容包括理论知识掌握情况、实际操作技能、沟通能力和服务意识等。
七、培训效果通过培训，提高保洁员的专业水平和服务质量，使其更好地适应写字楼保洁工作的要求，提升保洁工作的整体水平，提供更加优质的工作环境和服务。
八、培训后续定期进行保洁员绩效考核和培训，不断提高整体保洁工作水平，使其持续向着专业化、标准化和精细化的方向发展。
九、总结写字楼保洁工作是一个细致、繁重且需要耐心和细心的职业，保洁员是保障写字楼整洁的重要一环。
CBD大厦保洁部培训资料
CBD大厦保洁部培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
CBD大厦保洁培训资料
CBD大厦保洁培训资料职员行为准则人员、部位、保洁内容、保洁周期、保洁标准内勤员营业大厅微晶石设备清洗、打蜡、抛光两个月一次上蜡平均光亮、无污渍、地见光亮内勤员办公区域地毯清洗两月一次洁净无污迹内勤员综合部位内玻璃擦拭每月二次洁净无污迹保洁员综合部位地面及步行梯擦洗每天二次洁净无污迹保洁员综合部位地面清扫巡视保洁洁净无垃圾保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡视保洁光洁无尘土保洁员综合部位死角、踢脚线擦拭每天一次洁净无死角保洁员内勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面巡视保洁、定期擦拭洁净无浮尘保洁员办公大楼电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次洁净无污迹保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线巡视保洁洁净无灰尘内勤员综合部位灯具半年一次洁净明亮内勤员综合部位内墙清扫一年一次洁净无浮土保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍保洁员综合部位洗手间、淋浴室每天六次洁净无异味保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准保洁员营业大厅营业柜台、受理台每日一次洁净无污迹保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次保洁员综合部位楼内花卉的擦拭每周一次叶面洁净、生长旺盛高空外墙保洁办公大楼大楼外墙每年二次大楼外观亮洁保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次无污迹及垃圾外露保洁员综合部位消防器材每周一次洁净无尘土领班员组织领导技术指导监督检查上通下达~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~保洁治理规范当值领班交接班制度一、当值领班应提早10分钟到岗，做好保洁员交接班前预备工作。
二、认真填写交接班登记，填写内容：1、职员到岗情形：应到人数、实到人数、缺勤缘故。
2、当班工作内容。
3、须交下班连续完成的工作内容。
4、存在的咨询题。
三、认真阅读交接班记录，并分类安排落实。
工具交接制度一、保洁部工具的治理与发放，由仓管员登记造册，统一治理。
写字楼保洁培训
（5）、卫生间隔板、门、门拉手
① 用湿抹布擦拭隔板、门表面的水迹，污渍。 ② 隔板门的底部应重点擦试。 ③ 将全能消毒清洁剂喷涂在隔板门、门及门拉手上。 ④ 用白色吸水毛巾擦拭门把手。
（6）、烘手器、卫生纸盒、皂液盒：
① 用湿抹布擦拭烘手器、卫生纸盒及皂液盒的外壁的水渍、污渍。 ② 将喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂在烘手器、卫生纸盒及皂液盒的表面上 ③ 定期对卫生纸盒内壁和皂液盒内壁进行擦拭和清洗。 ④ 用白色吸水纸巾擦拭烘手器、卫生纸盒及皂液盒。
⑨ 定期打开水箱上盖，清洁水箱内壁的污垢，冲洗干净。
（2）、小便器
① 用卫生夹夹出小便器尿斗内的烟头等废弃物。 ② 用清水冲洗小便器内的尿渍。 ③ 向小便器内壁喷洒卫生间清洁剂。 ④ 用马桶刷擦刷小便器内壁，内、外沿，进水口与出水口。 ⑤ 用清水冲洗小便器内的污水。 ⑥ 将喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂在小便器内壁和内、外沿口上。 ⑦ 用蓝色毛巾擦拭小便器内、外沿口。 ⑧ 小便器外若有污垢，可用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂，后用抹布擦拭清 除。 ⑨ 将喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂在小便器上部放水阀门手柄上，用绿色 毛巾擦拭。
入户保洁及卫生间、开水间清扫
一、入户保洁
客户租用或业主自用的房间用来办公，需要进行专业的 保洁清扫服务，这项服务工作就是入户保洁。
1、清扫区域的分类
1）办公区域
A、高档办公区域 使用人多为：总裁、董事长、总经理、老板类 区域特点：装修高档、配套设施齐：部门经理，中层干部 区域特点：单间、配有沙发、文件柜等办公用品 C：一般办公区域 使用人多为：一般职员 区域特点：大开间、标准办公家具
低位玻璃清洁方法：（可采用横刮方法）
（１）将玻璃表面污迹铲除干净（使用铲刀前，玻璃表面需潮湿）。 （２）用涂水器（以不滴水为标准）在玻璃上均匀涂抹（无规则形式，但动作要流畅）。 （３）先用1-2寸刮条边缘在玻璃左侧从上到下刮出一条干的边缘。 （４）在横刮玻璃时，刮水器一定要向右倾斜，以便污水能顺着玻璃往下流。 （５）从刚刮出的那条干的边缘起，每第二刮应与前一已刮处重叠2寸，每一刮至右侧边 缘应少于一刮水器距离这止。每一刮后用布将胶条上的水擦干。 （６）横刮时中途不可停顿，保持刮水器倾斜角度，力度均匀（虚握，以拇指、中指、 食指用力为主）。 （７）刮右侧边缘玻璃时，采用竖刮方法，将刮水器竖起紧贴右侧边缘，以画半弧下拉 至底边。 （８）用干毛巾擦干玻璃框边缘水迹。 （９）检查玻璃表面是否有落刮或遗溅水印。
公共区域保洁员技术培训内容
公共区域保洁员技术培训内容一、主要区域的保洁要求任何宾馆、饭店、公寓和写字楼的公共区域，如大堂、走廊、休息室、会议室、餐厅和公共卫生间等场所，总是要亮相给来往的宾客，由他们仔细的查看、议论。
这些区域应当始终保持最佳状态，以免宾客初来就印象不佳，造成极坏的影响。
假如，大堂杂乱无章，烟蒂和纸屑无人及时清理，就会造成一种印象，即被认为整个饭店处于管理不善，卫生标准低，工作质量差的状态之中，实际情况确实也是这样。
虽然相当大的一部分使用这些场所的人并非就是住在饭店的客人，但是，如果他们来到饭店出席会议，用餐或会见朋友，他们所看到的饭店的保洁状况，使他们确信饭店从上到下，无论前台、后台管理和服务都完美无瑕，那么，他们就有可能成为饭店今后的客人，将会再次光临或是为饭店做免费宣传。
1大堂大堂是在宾馆、饭店、公寓或写字楼内宾客日夜使用的场所，需要经常受到关注。
它是宾客出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。
如果想给宾客留下良好的印象，大堂情况的好坏是至关重要的一个方面。
雨雪天气常常会给大堂的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进大堂冰雪、雨水或泥沙。
因此在这种天气下要在大堂入口处铺上蹭脚地垫或地毯，同时要安排专人对大堂入口处进行及时的清洁，不断地用地拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。
清洗和倾倒烟灰缸，是大堂当班的保洁员的另一项需要不间断进行的工作，同时这些保洁员还要负责保持大堂地面和地毯的清洁，用尘拖不断地清除地面的杂物和清扫地毯上的杂物。
对大堂的进一步保洁，如地面的机械抛光，地毯的清洗，这些工作一般安排在夜间进行，因为那时来往的人员减少，对宾客的影响较小。
卫生间要随时保持清洁。
对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。
字楼保洁岗前培训计划
字楼保洁岗前培训计划
一、培训目的
字楼保洁岗前培训计划的主要目的在于提高保洁员工的工作技能，增强责任心和服务意识，确保字楼环境的清洁与整洁。
二、培训内容
1. 理论知识培训
•对于不同地面材质的清洁方法
•清洁工具的使用和保养方法
•清洁用品的种类和作用
•安全注意事项和防护措施
2. 实操技能训练
•地面清洁、擦拭、抹布擦等操作技巧
•对办公桌椅、窗户等办公设施进行清洁的技能培训
•垃圾分类、倒垃圾等日常清洁操作
三、培训计划安排
•第一天：介绍岗位职责及工作要求，进行理论知识培训
•第二天至第四天：逐步进行实操技能训练，重点培训清洁工具的使用
•第五天：总结培训内容，进行模拟考核
四、培训考核
•培训结束后进行考核，考核主要内容包括理论知识考试和实操技能操作考核
•考核合格者可分配到各楼层进行实习，根据实习表现决定是否正式录用
五、培训评估
•培训结束后进行员工满意度调查和效果评估，收集反馈意见并进行改进
•持续跟踪培训员工的工作表现，定期进行培训回访和再培训
结语
通过本次字楼保洁岗前培训计划，我们的目标是培养出一批技术过硬、责任心强、服务意识强的保洁员工，为提升字楼环境的整洁程度和服务质量贡献力量。
我们相信通过培训，员工们将可以更好地胜任自己的工作，也为公司带来更多的价值。
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面池、台面
面池：湿抹布蘸洗涤剂擦拭一遍，去除污垢，用清水冲刷，干抹布擦干即可（无污渍、无水迹）
台面：湿抹布蘸洗涤剂擦拭一遍，去除污垢，用半干湿抹布擦拭干净，干抹布擦干即可（无污渍、无水迹）
3
水龙头
水龙头与台面接触部分是卫生死角，如有积垢用洁厕灵除垢，无积垢用清洁剂小毛刷清洁，用清水冲洗，半干湿抹布清洁，干抹布擦干（无积垢、无黑斑）
4
壁砖
湿布蘸清洁剂水溶液，擦拭壁砖和水晶字，再用干净的湿布擦净清洁剂，干布擦干（清洁、光亮、无尘）；
如砖缝有黑斑或污渍则用清洗剂刷洗或是洁厕灵除垢，再清水冲洗干抹布擦干。
5
玻璃不锈钢
参照卫生间玻璃与不锈钢清洁程序与标准
6
垃圾桶
米石用84水溶液浸泡，桶内垃圾随时清理，桶身先用湿布蘸清洁剂溶液擦拭干净后用干布擦干（无油迹、无污迹）
2
桌面
将桌面物品移开（移开过程中不得推动，直接离开桌面搬动以免刮伤桌面），用蘸清洁剂抹布均匀擦拭桌面由上至下、由左至右，再用半干湿抹布擦拭干净，最后用干抹布擦干即可（干爽、光亮洁净）
3
电话打印机电脑
有污迹用抹布蘸清洁剂清洁，用半干湿抹布擦拭清洁，用干抹布擦干（无积尘、无水迹、无污迹）
无污渍可用半干湿抹布擦拭干净（注意缝隙、阴角、凹槽积尘），用干抹布擦干
9
窗
玻璃按照镜面玻璃清理程序操作，窗框、窗槽用湿布蘸清洁剂和水溶液，均匀擦拭去除灰尘、污垢，洗净抹布，擦干净清洁剂，再用干布擦干（光亮洁净、无灰尘、污垢）
10
地面
先用笤帚扫干净尘渣，用地刷涮洗（小便池下面地砖容易产生尿垢，有尿垢用洁厕灵除垢），用托帕拖净（无尘渣、无污迹、无异味）
1
公共区域
墙壁、壁纸
2、墩布、擦布将地面、台面残留水迹清除；
3、用空气清新剂喷射卫生间，保持室内气息清香；
4、及时更换手纸，不得出现无纸、无洗手液现象，确保室内整洁。
6
收尾
1.清洁卫生间内地面、台面、便池、纸篓卫生纸
2.检查备用物品（蹲位手纸、洗手台擦手纸、洗手液）及时申请领用
1
卫生间
镜子、玻璃
干净的布蘸清洗剂，均匀的擦拭镜面，清水洗净抹布，把镜面上的清洗剂泡沫擦拭干净，干抹布擦干（完好无损、光泽明亮，无污迹、无水迹、无指纹）
1、下午开始日常保洁（自己管辖区域轮流走动保洁）
2、随时安排集中突击重点区域（大门公司铭牌及背景墙、公路积水、地毯清洁、培训室清洁）
3、大雨后全部到公路低洼处清扫积水和积尘
1
巡视保洁检查
禁止闲坐、串岗或者在某一位置停留时间过长，要不停的走动巡查
2
保洁项目
1、地面：用笤帚随时打扫净地面尘渣，干托帕清理地面水迹、油迹（无水迹、污迹、尘渣）
4、清理洗手液，补充洗手液；
5、地面清理：
1）将地面残留物质清扫干净；
2）检查地隙中是否有残留物并清理干净；
3）各墙角、角落清理后无污迹、无异物、无水迹。
4
清洗消毒
1、用消毒药品将洗手池内外污迹清除，清除残余斑点
2、用洁厕灵将便池内外，包括地隙间污迹，清除残余渣渍，保持亮洁
3、用抹布蘸84消毒液擦拭便池内外
6
门、开关盒
用半干的抹布均匀擦拭，干布擦干即可，定期打蜡（无尘、无污迹、无水迹）
开关盒盖子关闭好用半干的抹布均匀擦拭，干布擦干即可（无尘、无污迹、无水迹）
7
不锈钢框
用干净的湿抹布擦拭浮沉、水、污迹等赃物后用蜡湿布或是铁丝球去锈迹，干抹布擦干，每周定期打蜡1次（干爽、无锈、无水、光亮）
8
蹲位隔板
湿布蘸清洗剂均匀擦拭，去除灰尘、油迹，注意水不可过多，擦去油迹灰尘即可，避免水多时隔板造成损坏，洗净抹布去除清洁剂泡沫，再用干布擦干（无灰尘、油迹、污垢，门开关正常）
2、卫生间：镜面、面池、地面，无水迹、无尘渣，便池干净光洁，便纸、擦手纸配备齐全
3、垃圾桶：桶内不得有垃圾，要随时清洗
3
清理方法
1、现将地面、洗手台面、便池、纸篓内外垃圾等清除，装入预先准备的垃圾袋中；Байду номын сангаас
2、用擦布按照由左至右，由上至下的顺序将墙壁周围、门柄四周灰尘擦拭干净。
3、清理手纸盒是否需要补充手纸。
7
地面砖
先用笤帚打扫杂物、渣子后用托帕拖干净（无尘渣、污迹、无异味）
8
地毯
先用笤帚打扫杂物、渣子，再用吸尘器吸尘（地毯花纹清洗、无尘渣、污迹、无异味）
有污迹的可将地毯扣起来用洗涤剂刷洗，晾干或脱水后再安装复原
1
办公用具
抽屉
将杂物清除倒垃圾桶，用半干湿抹布擦拭，再用干抹布擦干（无尘无杂物、无污渍、无油污、无水迹）
大雨后全部到公路低洼处清扫积水和积尘
3
打扫程序
先高后低，先内后外，先大后小，最后地面。
4
打扫项目
附表（具体检查项目及标准。）
1
清洁卫
生原则
上午
下午
1、厕所、洗手间
2、员工更衣室
3、员工通道
4、大厅地面、墙面
1、厕所、洗手间
2、办公室垃圾收集
3、
1、公共路面
周频次
1、
1、
1、
月频次
2、
2、
2、
临时
突击
针对有污迹位置处理不可大面积用水，清理污迹时不得用利器划伤壁纸，小块污迹，用湿布蘸清洁剂，擦拭干净后用干部擦干（无污迹、无破损）
2
大理石墙裙
湿布蘸清洁剂水溶液，均匀擦拭后用干净抹布擦干（无污迹、无油迹、灰尘）
3
壁画
湿布蘸清洁剂水溶液，擦拭镜面和镜框，后用干净的湿布擦净清洁剂，干布擦干（清洁、光亮、无尘）
办公区保洁人员技能培训教程
序号
操作项目内容
操作标准
1
准备工具
水盆、桶（二合一，能刚好重叠）
抹布（半干湿、干抹布准备多张）
拖把、托帕（半干湿、干抹布准备多张）
条帚、簸箕、马桶刷、地刷、清洁剂、洁厕灵。
2
打扫时间
上午11：00以前全部结束
下午16：30以前全部结束
11:00～16:30高频次保洁
11:00～16:30周、月固定清洁部位
4
笔筒文件筐
笔筒、文件筐如有积尘、油污可用清洁剂、毛刷刷洗，清水冲洗，干布擦干（无积尘、无水迹、无污迹）
无积尘、污渍情况下用半干湿抹布擦拭干净，干毛巾擦干。
5
椅子
用干抹布拍打座椅，彻底抖出积尘，用半干湿抹布擦拭干净，用干抹布擦干净（无积尘、无水迹、无污渍）
6
绿植
有积尘的绿植叶子用半干湿抹布擦拭干净；有黄色或是枯萎的叶子用剪刀剪掉；水生植物换水时需用太阳光晒8h蒸发氯离子。
4
墙面砖
用盆调制好清洁剂和水，用地刷蘸此溶液，刷洗墙面砖，去除油迹、污垢，再用清水冲洗干净，擦干即可（无水迹、无污迹、无尘）
5
便池
小便池：用清洁剂与水的溶液，均匀的擦拭小便池的各个部位后用干部擦干（池内无杂物，洁白、无污垢、无水迹）
蹲便：（一冲、二刷、三洗）
按动阀门，冲洗脏物，用马桶刷蘸清洁剂刷洗，用清水冲洗，对于难以去除的污垢，可用洁厕灵协助，用完后注意通风（洁白、无污迹、无水迹）
4、清除纸篓，并套上塑料袋
5、地面清洁按照一定浓度配比洗涤剂，用长柄刷洗地面，包括地隙，确保地面、地砖缝隙、地面墙面阴角无黑斑
6、用水将拖布洗净，清除地面污渍
7、再用干抹布将地面擦干，随时保持清洁
5
整理维护
1、用湿毛巾擦净台面上的客用镜子，再用干的废台布按照由上至下、由左至右顺序方法擦净镜面；确保镜面光亮、无油迹、无水痕，并且随时保持镜面光亮