第六章 社区工作方法
社区工作(第三版)第6章
第一节 社会策划的含义、基本假设和价值取向
二、社会策划的基本假设
（一）社会策划的现实依据 1. 居民素质低，缺乏社区领袖
2. 财力资源匮乏
3. 缺乏利益诉求的组织或已有的组织失去了应有的功能
第一节 社会策划的含义、基本假设和价值取向
三、社会策划的价值取向
（一）变革传统的取向 • 变革传统的特点是站在保护和扩大低收入群体利益的角度，批
第六章
社会策划
第六章 社会策划
第一节
社会策划的含义、基本假设和价值取向
第二节 社会策划的功能、划的基本原则、决策模式和过程 影响社会策划的主要因素
第六章 社会策划
第一节 社会策划的含义、基本假设和价值取向
一、社会策划的含义 二、社会策划的基本假设 三、社会策划的价值取向
第一节 社会策划的含义、基本假设和价值取向
一、社会策划的含义
• 策划”意指 “出谋划策”。 • “策划”在 《辞海》中被解释为 “计划、打算”；在 《现代
汉语词典》中被解释为 “筹划、谋划”。 • 策划是一种程序、一种过程，是对未来要发生的事情作当前的
决策，即根据各种情势与信息判断事物变化的趋势，确定可能 实现的目标和预期的效果，并据此来设计、选择能产生最佳效 果的资源配置与行动方式，最后形成正确决策和工作计划的复 杂过程。简言之，策划就是预先决定做什么、何时做、如何做、 谁来做。
（２）列出可以解决问题或达到目标的方案及其可行性。
（３）研究及估计各方案的利弊得失及其所需要付出的代价。
（４）比较各方案的效果。
（５）选出能以最低代价达到最佳效果及效率的方案。
第二节 社会策划的功能、特征、内容、案主及 工作员角色
二、社会策划的特征
第六章 社区工作方法第六章 社区工作方法
•第六章社区工作方法单项选择题1.社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作的()。
A.社区行动模式B.地区发展模式C.社会发展模式D.地区照顾模式2.协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题，这是社区工作者扮演的()。
A.协调者B.使能者C.教育者D.中介者3.社会策划模式中，()往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。
A.社区居民B.社区居委会C.社区工作者D.社区骨干4.()的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
A.“在社区照顾”B.“由社区照顾”C.“为社区照顾”D.“由社会照顾”5.在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的()。
这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。
A.实质性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要6.某小区有许多外来务工人员租住，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是()。
A.社区教育B.社区矫正C.社区团结D.社区参与7.社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。
下列行动属于实现过程目标的是()。
A.发展和培训社区骨干参与社区事务B.解决社区环境污染C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻8.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的()。
A.专业化B.正规化C.网络化D.非机构化9.某社区一楼开办了一些商店、美容院等，由于会引来不少社区外人员，并有噪声、垃圾等问题，引起楼上居民不满，社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。
会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。
第六章 社区工作方法
第六章社区工作方法
本章复习提示
本章主要介绍社会工作三大方法之一的社区工作方法，考试要点主要包括：社区工作的目标、地区发展模式、社会策划模式和社区照顾模式的特点及实施策略、社区工作各阶段的工作重点和社区工作的常用技巧。
本章历年真题统计：2008年单选8题，多选3题；2009年单选8题，多选3题；2010年单选10题，多选3题；2011年单选2题，多选3题；2012年单选8题，多选3题；2013年单选8题，多选3题；2014年单选9题，多选3题。
第一节社区工作的含义、特点与目标
第二节社区工作的主要模式
第三节社区工作各阶段的工作重点
第四节社区工作的常用技巧。
【免费下载】社会工作综合能力第6章初级习题社区工作方法
单项选择题1．社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作的【】。
A．社区行动模式B．地区发展模式C．社会发展模式D．地区照顾模式2．协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题，这是社区工作者扮演的【】。
A．协调者B．使能者C．教育者D．中介者3．社会策划模式中，【】往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。
A．社区居民B．社区居委会C．社区工作者D．社区骨干4．【】的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
A．“在社区照顾”B．“由社区照顾”C．“为社区照顾”D．“由社会照顾”5．在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的【】。
这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。
A．实质性需要B．感觉性需要C．表达性需要D．比较性需要6．某小区有许多外来务工人员租住，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是【】。
A．社区教育B．社区矫正C．社区团结D．社区参与7．社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。
下列行动属于实现过程目标的是【】。
A．发展和培训社区骨干参与社区事务B．解决社区环境污染C．建立社区支持机构D．加强社区的安全巡逻8．在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的【】。
A．专业化B．正规化C．网络化D．非机构化9．某社区一楼开办了一些商店、美容院等，由于会引来不少社区外人员，并有噪声、垃圾等问题，引起楼上居民不满，社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。
会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。
这次会议的结果是【】。
6《社会工作综合能力》社区工作方法
社区照顾模式中社会工作者的角色（重点掌握）
服务对象的类型：传统服务对象、家庭中照顾服务对
象的照顾者（帮帮忙）
角色：
• 治疗者 • 辅导和教育问
地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于 （ ）【2010年真题】 A 较多关注社区性问题 B 重视发掘社区内部资源 C 过程目标的重要性超过任务目标 D 体现自上而下的改变
在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有
（ A B C D E
）【2010年真题】 使能者 教育者 方案执行者 技术专家 中介者
社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特 征包括（ ）【2010年真题】 A 居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用 B 社会工作者在决定方案时起主导作用 C 社会工作者运用专业知识推动社区改变 D 社区居民参与社区需求的分析与界定 E 社会工作者无需考虑居民的意见和看法
在社区内并向其提供服务
• 在社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务 • 将社区里的大型机构改造为更接近社区的小型机构
• 将远离市区的大型机构迁回社区
由社区照顾
由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾和服务
提供直接服务网络
服务对象自身的互助网络 社区紧急支援网络
对社区照顾------照顾社区
社区的特征：
新增内容
社区的功能
经济-------以家庭、家族、互助组、合作社等不同层次和不 同形式的集体为基本单位。农村，城市发挥各自作用。 社会化------交往互动，形成价值观和行为模式。
社会参与-----表达利益与需求渠道；参与社区公共事务
社会控制------乡规民约；居民公约；成文以及不成文的规章、 公约和习俗。 互助-----非正式网络（家庭，邻里，朋友等）以及正式网络 （政府，法律机构及社会服务机构）
社区工作方法篇
社区工作方法篇
1. 社区调研
社区工作的第一步需要进行社区调研，获取社区的信息和需求。
调研可以通过问卷调查、座谈会、社区走访等方式进行。
在调研的
过程中，需要明确社区的基本情况、社区居民的需求、社区资源等
方面的信息。
2. 计划制定
在社区调研的基础上，制定社区工作计划。
计划应该针对社区
的需求，制定具体的工作目标和计划，制定合理的时间安排和预算
计划。
计划应该具有可操作性和实施性。
在制定计划的过程中，需
要重视组织协调和沟通交流。
3. 社区工作的具体实施
社区工作的实施需要根据计划，明确任务分工和责任，合理调
配资源和工具。
在实施过程中，需要注意工作的进度和质量，遇到
问题及时解决。
与此同时，需要重视居民的意见和反馈，不断改进
和完善工作。
4. 工作反馈与总结
社区工作的反馈和总结是工作的重要环节，通过反馈和总结可
以发现问题和优化工作。
反馈和总结可以通过问卷调查、座谈会等
方式进行。
在反馈和总结的过程中，需要注意分析数据、提炼经验，总结优缺点，并进行相应的调整和改进，以促进工作的进一步发展。
结语
社区工作是一项综合性的工作，需要关注多个方面的信息和需求。
通过社区调研、计划制定、具体实施和工作反馈与总结等步骤，可以实现社区工作的目标，为社区居民提供更好的服务。
第六章 社区工作方法
社区工作方法社区含义：社区是指居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的人群。
社区工作含义：社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。
它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。
社区工作的特点：1、分析问题的视角更加趋于结构取向。
2、介入问题的层面更宏观。
3、具有政治性。
4、富有批判和反思精神。
社区工作的目标：1、任务目标：是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥，铺路，安置无家可归、解决社区环境污染等。
2、过程目标：促进居民的一般能力。
社区工作的具体目标：1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需要4、培养相互关怀和社区照顾的美德。
社区工作的模式：1、地区发展模式2、社会策划模式3、社区照顾模式地区发展模式的概念：地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
地区发展模式的特点：1、较多关注社区共同性问题2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3、在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标。
4、地区发展模式特别重视居民的参与。
地区发展模式的实施策略：1、促进居民的个人发展2、团结邻里3、社区教育4、提供服务和发展资源5、社区参与地区发展模式社工的角色：1、使能者2、教育者3、中介者社会策划模式的概念：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。
社会策划模式的特点：1、注重任务目标的实现；2、强调运用理性原则处理问题；3、是一种由上而下的改变；4、控制和指导着社区的未来。
社会策划模式的策略：1、了解组织的使命和目标；2、分析环境和形势；3、自我评估；4、界定和分析问题；5、确定社区需要；6、确定目标和到达目标的标准；7、寻找、比较并选择好的方案；8、测试方案；9、执行方案；10、评估结果。
社区工作的工作方法
社区工作的工作方法
社区工作的工作方法包括以下几个方面：
1. 调研和了解社区情况：了解社区的历史、文化、组成等方面的情况，找出社区面临的问题和需求，确定解决方案。
2. 建立联系和沟通：建立与社区居民、领导、机构等的联系和沟通渠道，建立信任关系，了解居民意见和需求，与他们形成合作关系。
3. 计划和组织活动：根据社区需求和居民意见，制定计划和方案，组织各种活动，如社区会议、义工活动、文化活动等，以解决社区问题和满足居民需求。
4. 资源整合和管理：整合社区内外部资源，如政府、非营利组织、企业等，协调资源利用，提高社区的自主支配能力。
5. 宣传和评估：利用多种宣传手段向社区居民宣传活动的开展和结果，加强社区居民对社区活动的认同感。
同时，定期对社区工作进行评估，了解工作成效和改进方向。
以上是社区工作的一般工作方法，具体的工作方法可能因工作内容和社区差异而异。
第六章社区工作方法(全国社会工作职业水平考试综合能力培训材料)
社会工作综合能力（初级）
全国社会工作者职业能力水平辅导
– – – – – 促进居民的个人发展(解决社区居民冷漠心理) 团结邻里(针对部分邻里关系不良) 社区教育（为消除居民陌生感和培养居民骨干） 提供服务和发展资源(社区服务和社区资源缺乏) 社区参与（解决社区面对的部分共同问题）
第六章 社区工作方法
社会工作综合能力
（三）社会工作者的角色
• 使能者：协助居民表达对社区问题的不满， 鼓励及协助居民组织起来，以及催化和促成 共同目标的形成。 • 教育者：协助训练居民解决问题的技巧，培 养积极参与和自助互动的精神。 • 中介者：协调各方面的团体及个人，促进他 们之间的沟通和合作，调动社区资源。
一、地区发展模式
• （一）地区发展模式的特点 • （二）地区发展模式的实施策略 • （三）社会工作者的角色
社会工作综合能力
第六章 社区工作方法
（一）地区发展模式的特点
• 地区发展是协助社区成员分析问题，发挥其 自主性的工作过程，目的是提高他们及地区 团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互 助解决社区问题。 • 特点
实施策略
⑴促进居民的个人发展； ⑵团结邻里；⑶社区教育 ⑷提供服务和发展资源； ⑸社区参与 ⑴了解组织的使命和目标⑵分析 环境和形式⑶自我评估⑷界定和 分析问题⑸确定需要⑹确定目标 和达成目标的标准⑺寻找、比较 并选择好的方案⑻测试方案⑼执 行方案⑽评估结果 ⑴在社区照顾 ⑵由社区照顾 ⑶对社区照顾
社会工作综合能力 第六章 社区工作方法
（二）准备阶段的工作要求
• 1 确定主要任务和行动方案
– 确定社会服务机构介入社区的任务，确定服务方案，筹 集经费、招募和培训人员
社区工作方法
社区工作方法
社区工作是一项重要的社会工作，它涉及到社会稳定、居民生活质量、社会和
谐等方面。
而要做好社区工作，就需要有一套科学的方法和策略。
下面，我将分享一些社区工作的方法，希望对大家有所帮助。
首先，了解社区的情况是非常重要的。
我们需要对社区的人口结构、经济状况、文化特点等方面有一个清晰的了解。
只有深入了解社区的情况，才能有针对性地开展工作，解决实际问题。
其次，建立有效的沟通渠道也是至关重要的。
社区工作需要与居民、社区组织、政府部门等多方进行沟通和协调。
我们可以通过开展座谈会、成立社区委员会、建立社区微信群等方式，畅通信息传递和反馈渠道，促进各方合作，共同推动社区发展。
另外，注重社区资源整合也是社区工作的重要方法之一。
社区内部有着丰富的
资源，如人力资源、物质资源、信息资源等，我们可以通过整合这些资源，发挥各方优势，共同解决社区中存在的问题，提升社区整体发展水平。
此外，开展社区活动也是社区工作的有效方法。
通过举办文艺演出、义卖活动、健康讲座等活动，可以增进社区居民之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围，同时也可以提高居民的社区归属感和参与感。
最后，建立健全的社区管理体系也是社区工作的关键。
我们需要建立规范的社
区管理制度，明确各方责任和权利，加强社区治理，提高社区管理的效率和水平。
总之，社区工作是一项复杂而又重要的工作，需要我们综合运用各种方法和策略，努力提升社区的整体发展水平。
希望大家能够在实践中不断总结经验，不断完善工作方法，为社区的繁荣和稳定贡献自己的力量。
社区工作方法
社区工作方法社区工作是一项重要的社会工作，它涉及到社会的各个方面，对于社区的发展和居民的生活有着重要的影响。
在社区工作中，我们需要掌握一些有效的方法，以便更好地开展工作，服务社区居民。
下面，我将就社区工作方法进行一些探讨。
首先，了解社区的需求是社区工作的基础。
只有深入了解社区居民的实际需求，我们才能有针对性地开展工作，制定出更加切实可行的计划。
这就需要我们走进社区，与居民进行沟通交流，听取他们的意见和建议，了解他们的实际困难和需求，从而为社区工作提供有力的支持。
其次，建立良好的社区合作关系也是社区工作的重要方法之一。
社区工作需要与各方面进行合作，包括社区居民、社区组织、政府部门等。
只有建立起良好的合作关系，我们才能更好地整合社区资源，共同促进社区的发展。
因此，我们需要主动与各方面进行沟通，建立起互信互助的合作关系，共同为社区的繁荣发展而努力。
另外，注重社区居民的参与也是社区工作的重要方法之一。
社区工作不是单方面的服务，而是需要社区居民的积极参与和支持。
因此，我们需要积极引导居民参与社区建设和管理，鼓励他们发挥自己的特长和优势，共同为社区的改善和发展出力。
只有让居民参与其中，才能真正做到让社区工作更加贴近实际需求，更加符合居民的利益。
最后，持续的评估和反馈也是社区工作的重要方法之一。
社区工作需要不断地进行评估和反馈，以便及时了解工作的效果和问题，及时调整工作方向和方法。
因此，我们需要建立起科学的评估机制，定期对社区工作进行评估，听取社区居民的反馈意见，从而不断完善和提升社区工作的质量和效果。
总之，社区工作是一项复杂而又重要的工作，我们需要掌握一些有效的方法，以便更好地开展工作，服务社区居民。
只有不断地探索和实践，我们才能不断提升社区工作的水平，为社区的繁荣和居民的幸福作出更大的贡献。
希望大家能够共同努力，为社区工作注入更多的活力和力量。
有效的社区工作方法
有效的社区工作方法社区工作是指社区成员通过合作、协作和互助来解决共同问题，提升社区的发展和居民的福祉。
为了有效地进行社区工作，需要采用一些有效的方法和策略。
本文将探讨几种有效的社区工作方法。
一、需求调研和问题分析社区工作首先要了解社区的需求和问题。
通过开展调研活动，如问卷调查、座谈会等方式，了解居民的需求和关注的问题。
基于这些信息，可以对社区的问题进行分析，找出关键问题和根本原因。
只有准确了解社区需求和问题，才能制定出有针对性和可行性的工作计划，并能更好地获取社区居民的支持和参与。
二、建立合作伙伴关系社区工作需要各方共同合作才能取得更好的效果。
与社区内外的各种组织建立合作伙伴关系，共同开展工作，能够整合资源、扩大影响力。
可以与企事业单位、公益组织、学校等建立合作关系，共同推动社区工作。
通过建立合作伙伴关系，可以共同制定目标、分享资源和经验，实现互利共赢。
三、居民参与与社区治理社区工作的核心是居民的参与和自治。
要让居民参与社区工作，需要建立平等、开放和透明的参与机制和渠道。
可以通过开展居民议事会、居民游说团等形式，让居民参与社区决策，帮助制定社区规划和项目。
同时，要加强对居民的培训和能力建设，提升他们的组织能力和参与能力。
通过多元化的参与方式和机制，提升社区的治理水平和居民的获得感。
四、社区教育和宣传社区工作不仅要解决当下问题，还要提升居民的综合素质和能力，以及培养社区的文化和价值观。
通过开展社区教育和宣传活动，可以增强居民对社区的认同和归属感，提高他们的社区责任意识和参与意愿。
可以开展公益讲座、技能培训、文化活动等形式，以达到教育和宣传的目的。
五、项目管理与评估社区工作通常会涉及到一系列的项目和活动。
为了确保实现预期目标和效果，需要进行项目管理和评估。
可以采用项目管理的方法和工具，如明确项目目标、制定工作计划、分配任务和资源，建立监督和反馈机制等。
同时，要进行项目的评估和反馈，了解项目进展和效果，及时调整和改进工作策略。
第6章 社区工作方法
阶段性工 作目标的 实现
注意事项
4、社区工作的常用技巧
4. 1与居民接触的技巧 （1）事先准备 （2）与居民的接触过程 如何介绍自己 展开话题 维持对话 结束对话
4.2会议技巧 会议前 会议中每项议程的时间分配尽量严格掌握;
会议后
适当分配发言和讨论的时间;要多做集中、归 纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和 公正的态度
要求
1、社区工作的目标 2、社区工作的主要模式 （1）地区发展模式的特点及实施策略 （2）社会策划模式的特点及实施策略 （3）社区照顾模式的特点及实施策略 3、社区工作各阶段的工作重点 4、社区工作的常用技巧
1、社区工作的目标
1）社区工作目标的分类 罗夫曼 提出分为2类目标 任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完 成一项具体的工作，满足社区需要，达到一 定的社会福利目标等。如修桥铺路 过程目标：促进社区居民的一般能力。如培育 社区领袖参与社区事务（可以理解为在解决 问题过程中顺便达到的，或者理解为“问题 没解决，但是团结了”）
社区内部资源
3.1.2 准备阶段的工作重点
确定主要任务和行动方案 确定介入策略和工作方法
社会服务机构做好自己的准备
3.2 启动、巩固和评估阶段的工作重点
启动 行动方针 和主要任 务 介入策略 和工作方 法 发掘资源和进行社区教育 互助合作 开展互助合作，通过组织社区内的 社区教育 资源，共同解决社区问题 行动竞争 推动成立居民小组 提供服务 策划和倡导 巩固 评估
1） 地区发展模式
地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题， 发挥其自主性的工作过程，目的在于提高他们及地 区团体对社区认同，鼓励他们通过自助互助解决社 区问题。 A 地区发展模式的特点（4）： 较多关注社区共同性问题 注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合 过程目标的地位和重要性超过任务目标 特别重视居民的参与 注意：专家反而是不重要的
社会工作综合能力（初级）讲义第六章社区工作方法
第⼀节社区⼯作的特点与⽅法 【本节知识重点】 社区的含义 社区⼯作的含义 社区⼯作的专业特点 社区⼯作的具体⽬标 社区⼯作的实践原则 ⼀、什么是社区 社区是居住于某⼀区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的⼀个⼈群。
组成要素包括：⼈⼝、地域、设施、互动和社区意识。
我们也可以换种说法，即社区是在⼀定地域范围中⼈们⽣活的共同体。
社区⼀般具有如下特征： ⼀是社区是⼀个⼈群，他们住在相当邻近和衔接的地区，彼此常有往来； ⼆是具有若⼲共同的利益，彼此需要⽀援； 三是具有若⼲共同的服务，如交通、学校、市场等； 四是⾯临若⼲共同问题，如经济、环境、教育等； 五是产⽣若⼲共同的需要，如⽣活的、⼼理的、社会的等。
注意区分相似的概念： 1、社区不同于国家。
“国家”属于政治学的范畴，私有制之后才产⽣。
“社区”属于社会学范畴，私有制之前的原始社会就已经出现。
2、社区不同于城市。
城市是与“乡村”相对应的概念。
“社区”既可以存在于城市，也可存在于乡村。
3、社区不同于社会群体。
“社会群体”是指⼀定的社会关系联结起来的⼈类⽣活的共同体。
如⾎缘关系的家族、地缘关系的邻⾥、业缘关系的同事等，他们的关系是超越地域范围的。
社区内存在很多社会群体，但社区具有鲜明的地域性，这是社会群体概念⽆法取代和覆盖的。
⼆、社区⼯作的含义 社区⼯作是社会⼯作的三⼤直接⼯作⽅法之⼀。
我们可以认定社区⼯作是以社区为对象的社会⼯作介⼊⽅法，它通过组织社区成员参与集体⾏动去界定社区需要，合⼒解决社区问题，改善⽣活环境及⽣活质量；在参与过程中，让社区成员建⽴对社区的归属感，培养⾃助、互助与⾃决的精神，加强他们在社区参与及影响决策⽅⾯的能⼒和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。
从事社区⼯作的专业⼈员称社区社会⼯作者，简称社区⼯作者。
三、社区⼯作的专业特点 1、分析问题的视⾓更为结构取向 社区⼯作认为问题的产⽣并不完全是个⼈⾃⾝的原因，⽽是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。
社会工作综合能力初级第六章社区工作方法学习笔记
社会工作综合能力初级第六章社区工作方法学习笔记第六章社区工作方法第一节社区工作的含义、特点与目标1、综合的说社区具有以下特点：1）社区是一个人群，他们住在相互临近或衔接的地区、彼此常有往来；2）具有多方面共同利益，彼此需要支援；3）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等；4）有相同的生活方式和文化。
5）有多重共同需要，如生活的、心理的、社会的。
2、社区具有多重功能：经济、社会化、社会参与、社会控制及互助的功能是社区的五大基本功能。
3、经济功能在现代城市社区的体现：1）失业的社区成员提供公益就业岗位、2）在步行距离内为居民提供便民服务、3）开发有吸引力的社区商业……4、社区是社会化重要场所的载体之一。
家庭、邻里、社区的幼儿园和学校以及社区的文化环境都是儿童社会化的重要载体场所，而面向社区的各种正式和非正式的团体与组织则是人们继续社会化的载体。
5、社区是人们认识社会和参加社会生活的首要场所。
1）社区为其成员提供了表达自身利益与需求的渠道。
2）对社区公共事务的参与有助于培养社区成员健康的公民意识和公益精神，促进他们之间的相互交往，形成良好的社区氛围。
6、传统社区中的乡规民约，现代社区中的居民公约，各类社区中约定俗称的风俗习惯，都是社区实现社会控制功能的常见形式。
现代社会中，政府、法律机构、社会福利机构等也可以通过社区实现其社会控制功能。
7、社区是人们直接进行人机互动的场所，互助是社区的重要功能之一，社会工作者对社区的介入有助于更好地实现社区的互助功能。
8、社区工作是社会工作的三大直接工作方法之一。
9、我们认为社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。
它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善居民生活环境及生活质量。
10、作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比尤其独特性，主要表现在1）分析问题的视角更加趋于结构取向。
2）介入问题的层面更为宏观。
3）具有政治性。
4）负有批判和反思精神。
第6章 社区工作方法
阶段性工作目标的实现
社区居委会得到大部分居民的支持 带头人能系统化的组织工作，并得到辖区内有资源 单位的支持 防止注意力集中在少数带头人身上 提醒居民组织要提供服务，也要考虑维 持居民持续参与社区活动
注意事项
第三节 社区工作各阶段的工作重点
四、评估阶段（了解）
主要任务
重新评估社区需要和问题 个人总结，决定下一步的工作方向 社区总结，确定新的发展方向
答案：D
第六章 社区工作方法
本章习题
3. 社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是 提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题， 这属于社区工作的( )。P91 A.社区行动模式 B.地区发展模式 C.社会发展模式 D.地区照顾模式
地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他 们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
答案：B.
4.社会工作者组织本社区的学生家长开展自助互助服务，并组织部分家长 来参观情况相似的另一社区。参观时，代表们发现了一个照顾提前放学 孩子的“学生饭桌”，觉得自己的社区也需要一个这样的地方。从需要 的产生来看，本社区的家长的需要属于( )。P100 社区需要分析 A.规范性需要
要 答案: D
B.感觉性需要
C.表达性需要
D.比较性需
第六章 社区工作方法
本章习题 5.社区工作注重目标体系的建立。美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作 的目标分为（ ）P89 A 行政目标 B 过程目标 C 社会目标
D 任务目标 E 个人目标
答案：BD
6.在某社区，社会工作者计划采用社会策划模式，那么社会工作者可以 采取哪些方法来评估社区居民的需要？（ ）P94确定社区需要
社区工作的方法及技巧
参与式学习活动
某社区在社区工作者的 帮助下建立了一个老年 人舞蹈队，每天清晨6点 钟在社区小广场活动， 深受老年人的欢迎。可 是最近有社区居民反映， 老年人的活动影响了他 们的休息。针对这一问 题，社区工作者召集社 区居民代表开会，商讨 如何解决这一问题。
四、社区志愿队伍的培训技巧
做好心理准备及增加满足感 尽量提供多种工作的选择 说明志愿者必须参加有关训练课程，
以增加对志愿者工作的兴趣及了解
四、社区志愿队伍的培训技巧
（三）培训 1．培训的目的 2．培训方案的策划 3．培训的具体安排
培训的目的
了解志愿者的工作 实务工作训练 志愿者个人发展的需要
会后促进：进一步明确会议决定；着手会议决定的工作； 通知未出席者有关会议的内容；整理会议记录，将任务 落实到人。
行动：执行会议决定，必要时征求有关人员意见，做好 下次会议报告行动情况。
3．主持会议的技巧
聆听 提问和邀请发言 注意澄清和引导 综合、集中 多用赞美和鼓励 运用身体语言 把握时间
丛飞，原名张崇，1969年10月生于辽宁省盘锦市。初二辍学， 后考入沈阳音乐学院。1994年任深圳市义工联艺术团团长。先后被 授予“中国百名优秀青年志愿者”、“深圳市优秀外地来深建设 者”、“首届深圳百名优秀义工”、“中国青年志愿服务金 奖”“深圳市爱心市民”、“深圳市爱心大使”、“2005感动中国 年度人物”等称号。
还是在家看电视的好。” “上次开会就没解决什么问题，现在再
开还有什么用呢。”
（二）召开居民会议的技巧
1．居民会议的作用 2．会议步骤 3．主持会议的技巧 4．组织会议的要点
1．居民会议的作用
是居民民主参与的主要途径 促进参与者的成长 信息交流与分享 学习解决问题方法
社区工作方法
社区工作方法社区工作是指在特定社区内开展的各种社会管理、服务和活动。
社区工作方法的选择和运用，直接关系到社区工作的效果和成效。
下面将从社区工作的目标、方法和实施步骤等方面，介绍一些社区工作方法。
首先，社区工作的目标是为了促进社区居民的全面发展，提高社区居民的生活质量。
因此，社区工作方法的选择应当以实际情况为基础，结合社区的特点和需求，制定出合适的工作方案。
在社区工作中，我们可以采取多种方法，包括调查研究、宣传教育、服务指导、组织协调等，以达到促进社区发展的目的。
其次，社区工作的方法应当注重实效性和可持续性。
在选择社区工作方法时，要考虑到社区的实际情况和资源条件，合理安排工作计划，确保工作的实效性。
同时，要注重社区工作方法的可持续性，避免一时冲动或急功近利的行为，要有长远的眼光，制定出长期的社区工作规划，确保社区工作的持续发展。
再次，社区工作的方法应当注重团队合作和社会参与。
在社区工作中，要注重团队合作，充分发挥团队的作用，实现资源共享和优势互补，提高工作效率。
同时，要注重社会参与，鼓励社区居民参与社区工作，充分发挥他们的主体作用，实现社区工作的民主化和社会化。
最后，社区工作的方法应当注重创新和改革。
在社区工作中，要注重创新思维，不断探索新的工作方法和途径，提高工作的针对性和有效性。
同时，要注重改革机制，不断完善社区工作的体制机制，提高社区工作的管理水平和服务质量。
综上所述，社区工作方法的选择和运用，直接关系到社区工作的效果和成效。
在社区工作中，我们应当注重社区工作的目标、方法和实施步骤，合理选择社区工作方法，注重实效性和可持续性，注重团队合作和社会参与，注重创新和改革，努力提高社区工作的质量和水平。
相信通过我们的共同努力，社区工作一定能够取得更好的成绩，为社区居民的幸福生活做出更大的贡献。
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第六章社区工作方法单项选择题1.社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作的()。
A.社区行动模式B.地区发展模式C.社会发展模式D.地区照顾模式2.协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题，这是社区工作者扮演的()。
A.协调者B.使能者C.教育者D.中介者3.社会策划模式中，()往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。
A.社区居民B.社区居委会C.社区工作者D.社区骨干4.()的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
A.“在社区照顾”B.“由社区照顾”C.“为社区照顾”D.“由社会照顾”5.在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的()。
这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。
A.实质性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要6.某小区有许多外来务工人员租住，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是()。
A.社区教育B.社区矫正C.社区团结D.社区参与7.社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。
下列行动属于实现过程目标的是()。
A.发展和培训社区骨干参与社区事务B.解决社区环境污染C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻8.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的()。
A.专业化B.正规化C.网络化D.非机构化9.某社区一楼开办了一些商店、美容院等，由于会引来不少社区外人员，并有噪声、垃圾等问题，引起楼上居民不满，社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。
会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。
这次会议的结果是()。
A.既实现了任务目标，又实现了过程目标B.仅实现了任务目标，没有实现过程目标C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标D.既没实现任务目标，也没实现过程目标10.在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。
社会工作者策划在元旦举办社区联欢会，以创造机会让居民彼此交流。
这一活动应在社区工作的()阶段开展。
A.准备B.启动C.巩固D.评估11.社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是()。
A.等所有与会者都到齐后再开会B.将重要事项放到会议最后讨论C.准时开会，按原定事项讨论D.重申纪律并进行适当的批评12.某社区计划组织老年歌唱团，准备邀请居民王先生加入，社会工作者为此问到王先生：“您刚才讲您退休前曾经是单位里合唱团成员，您愿意加入我们。
”这里，社会工作者接触技巧是()。
A.探索感受B.反映感受C.分享感受D.理解体谅13.社会工作者组织本社区的学生家长开展自助互助服务，并组织部分家长来参观情况相似的另一社区。
参观时，代表们发现了一个照顾提前放学孩子的“学生饭桌”，觉得自己的社区也需要一个这样的地方。
从需要的产生来看，本社区的家长的需要属于()。
A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要14.在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。
对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。
下列培训内容中，较适宜的是()。
A.主持会议技巧B.演讲技巧C.总结归纳技巧D.沟通与游说技巧15.社会工作者在社区工作为一些球类爱好者寻找社区资源，如联系场地，组织比赛等。
她的角色是()。
A.经纪人B.治疗者C.倡导者D.教育者16.目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的社区工作模式有地区发展模式、社区照顾模式和()。
A.社会互助模式B.社会策划模式C.居民自治模式D.综合模式17.当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应是()。
A.表达性需要B.感觉性需要C.比较性需要D.规范性需求18.社区社会工作者圆圆负责某社区的工作，她通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，制订和宣传“楼门(单元)文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间意识。
圆圆所采用的策略属于社区工作地区发展模式中的()。
A.团结邻里B.社区教育C.社区参与D.促进居民的个人发展19.发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与是社区工作()的行动方针。
A.准备阶段B.评估阶段C.巩固阶段D.启动阶段20.社区工作者与居民维持对话过程中，多种技巧可以被运用。
其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，从而感觉到居民的感觉，属于()技巧。
A.寻找B.体谅C.同理心D.分享感受21.社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，注重()。
A.居民条件的改善B.组织结构的建设C.社区风气的培养D.资源和权利的分配22.社会工作者燕子所属社区在暑期有70名大学生志愿者为社区提供志愿服务。
燕子将这些志愿者组成支持小组，定期开展活动，交流志愿服务中的经验，提供活动及发展方向上的意见。
在社区照顾模式下，社会工作者燕子承担的角色是()。
A.辅导者B.顾问C.支持者D.倡议者23.通过问卷或访问对社区中的每一户家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法，这种方法被称为()。
A.问卷调查法B.访问法C.比较法D.社区普查24.社会工作者黎晓参加社会工作仅一个月，她最近要对负责的社区进行调查，则她在接触居民、展开话题后，应把谈话维持在居民可以()。
A.讨论的水平上B.了解的水平上C.学习的水平上D.提升的水平上多项选择题1.社会工作者开展社区工作时，准备阶段的工作重点是()。
A.与社区组织建立合作关系B.与居民建立信任关系C.推动成立居民小组D.开展社区教育E.培养社区带头人2.在社区工作的地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标，以下说法正确的是()。
A.地区发展模式重视提升居民的能力B.实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要C.地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决D.过程目标的实现有助于任务目标的实现E.重视过程目标可以排除任务目标3.在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有()。
A.使能者B.教育者C.倡导者D.支持者E.中介者4.社会工作者李艳在社区进行家访时，有一位居民向她反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上自己身体不好，需经常吃药，生活十分拮据。
这位居民还说最近天气很冷，而家中御寒棉被不够。
李艳发现社区中还有不少居民与这位居民情况相似，她决定尝试为这些居民提供服务。
在下述做法中，能够反映社区工作特点的有()。
A.向他们提供理财辅导和情绪疏导B.自掏腰包替他们解决生活困难C.动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品D.召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法E.向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况5.社会工作者在社会策划模式中扮演的角色有()。
A.倡导者B.领导者C.支持者D.技术专家E.方案实施者6.社区社会工作善于从()角度分析和处理社区居民问题。
A.社会政策B.社会结构C.社会问题D.社会制度E.资源分配7.社区照顾模式由()共同分担责任。
A.社区B.政府C.个人D.志愿组织E.非营利机构8.培养社区居民骨干的重点工作技巧有()。
A.积极引导B.鼓励参与C.增强管理能力D.培训工作技巧E.建立民主领导风格9.社区内的资源主要包括()。
A.教育机构B.医疗单位C.金融机构D.社区特色文化E.社区组织10.社会工作者与社区居民接触过程中介绍自己时应注意的事项有()。
A.介绍自己服务的机构和地理位置B.尽量先找居民的“熟人”引见自己C.对疑心较大的居民，社会工作者可以不与其接触D.谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接E.主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任11.下列()属于社区的特征。
A.有统一的行动B.具有许多共同的服务C.有相同的生活方式和文化D.有多种共同需要E.具有多方面的共同利益12.社区工作社会策划模式中，确定社区需要采用的评估方法包括()。
A.参与性方法B.预测分析方法C.社区调查方法D.社会指标方法E.服务使用情况方法13.社区工作经历的阶段包括()。
A.准备阶段B.启动阶段C.巩固阶段D.追踪阶段E.评估阶段答案(一)单项选择题1.[答案]B地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
2. [答案]D 由于地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长。
因此，社区工作者主要扮演的角色是：①使能者，帮助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现;②教育者，社区工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神;③中介者，协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区的问题。
3.[答案]C社会策划的过程主要是搜集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。
社区工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。
4.[答案]B社区原本指彼此有紧密关系的人群。
“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。
“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
5. [答案]B感觉性需要即当个人被问及是否需要莱一特定服务时，其反应就是感觉性需要。
这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。
在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。
这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。
但无论怎样，感觉性需要的表达反映了居民接受服务的意愿，因此，在规划和设计服务时，要充分考虑居民的感觉性需要，以便提高服务的使用率。
但同时也要注意的是，居民的感觉性需要有时可能是过高的，甚至是不切实际的需要。
6.[答案]A 社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题。
7. [答案]A社区工作的目标分为任务目标和过程目标。
任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。