SPC教育训练课程讲义

品質概念与5S運動

一. 品質概念:

1.品質: 始于教育,終于教育------日本石川馨

品質本身是一個很模糊的名詞,但它卻代表企業的生命.品質教育的第一個要務就是喚起全体成員對品質的重視,尤其是企業高階主管更要樹立品質意識和危机意識.

2.企業的三要素: 品質,成本,交期.其中品質是企業的生命.

3.什么是品質? 產品(或服務)符合顧客的需求.

4.顧客觀念的變遷.

購買者+消費者++社會大眾+++后工程(下一只手)

5.良好的品質應具備: 變異性低,耐用度,吸引力,合理的价格.

6.品質成本法則:

a.品質成本構成: .

b.預防成本:矯正成本:客訴成本

=1:10:1000

c.100-1=0 (品質管理應用公式)

制造IQC IPQC FQC OQC QA 內部失效客訴

7.品質管制的發展

作業員領班品管員(第一次工業革命) 統計品質管制(1948年.SQC.戴明)

全面品質管制TQC 全面品質保証TQM.

8.日本品質管制的發展

30年代(低品質) 1950年戴明博士(Eduarss Deming) 授品質管制1950年日本實施JIS(日本工業規格)品質管制開始出發1950年被稱為日本”QC元年”1951年設立世界品質最高榮譽獎(戴明獎.JUSE理事小柳賢一提出) 1960年日本倡議每年11 月為國家品質月,鼓勵企業參與并展開品質管理活動1962年日本發起組織(品管QCC)

活動(全員參與改善活動)為品質管制打下基礎Japan.No.1

1979年美國國廣播公司制作影片”日本能,為何我們不能”,SQC在美國重生.

二. 5S 運動

1.5S運動的興起

20世紀末,Made in Japan產品遍布世界每一個角落.其中主要原因是他們不斷地追求效率;不斷地追求品質;不斷地研究發展爭取更大的市場空問;降低生產成本;創造利潤.

5S運動在追求中有兩個特色:

1.)循序漸進.從基礎做起.

2.)全員參與.從最高主管到基層員工上下達成共識. (QCC活動.提案改善活動)

5S運動的實施應讓其形式化行事化習慣化

2.5S定義

整理(SEIRI): 區分要与不要的東西,將要的東西留下來,不要的丟棄掉.

整頓(SEITON): 將留下來要用的東西,依規定位置放置整齊.

清掃(SEISO): 將工作場所看得見或看不見的東西清除干淨,保持工作環境的明亮,清爽.

清洁(SEIKETSU): 維持以上3S的成果.

修養(SHIJSUKE): 養成良好習慣,并依標准作業.

3.5S運動實施的技巧:

a.紅牌作戰:

目的:運用醒目的紅色標明問題之存在.

實施方法:

整理:清楚地區分要与不要的東西,找出需要改善的事,地,物.

整頓:將不要的東西貼上紅牌,將需要改善的項目以紅牌標示.

清掃:有油污,不清潔的設備貼上紅牌,辦公室死角,生產現場不該出現的東西貼上紅牌.

清洁:減少紅牌數量.

修養:有人繼續增加紅牌,有人努力減少紅牌.

附記:1.要到紅牌不可生氣.

2.挂紅牌的對象可以是事,地,物,但不可是人.

b.目視管理

c.查檢表:(PDCA循環)

例如:馬路上的行車線. Plan Do Check Action 郵筒:綠色表示普通信件

紅色表示特急信件

公告欄

看板制服等

抽樣檢驗MIL-STD-105E

一. 抽樣檢驗的由來

二戰始期美國迫切需要把帄時產業轉變為戰時產業.大量的軍需物資必頇供應.而檢查

員

工相當缺乏之下,軍需物資的購入及驗收就不得不采取一种經濟又實用的方法,抽樣檢驗

的方法由此應運而生.

二. 抽樣檢驗的定義

從群体中隨机抽取一定數量的樣本,經過試驗或測定之后,以其結果与判定基准作比較, 然后利用統計方法,判定此群体是合格或不合格的檢驗過程,謂抽樣檢驗.

三. 抽樣檢驗的形態分類

a.規准型抽樣

a.

N>C 拒收依据: QC曲線

N<=C 允收采用允收水准抽樣(Acceptable Quality Level)

b.選別型抽樣檢驗

不合格群体全檢,全檢后不良品退換良品.

c.調整型抽樣檢驗

1)正常檢驗2)加嚴檢驗3)減量檢驗

d.連續生產型抽樣檢驗

大量連續生產的產品不斷流動時的抽樣檢驗

四.MIL-STD-105E抽樣步驟

a.決定品質基准

b.決定允收水准

c.決定檢驗水准

d. 決定抽樣方式

e.決定

檢驗嚴格性 f.抽取樣本g.測定樣本并判定

1.)正常檢驗

2.)正常檢驗加嚴檢驗:抽取5批有2批以上不良

3.)嚴格檢驗正常檢驗:連續5批被允收

4.)正常檢驗減量檢驗:連續10批全被允收

管理循環与品管七大手法

一. P-D-C-A管理循環圖.(Deming循環)

Plan Do Check Action PDCA的精髓:持續改善

二.5W2H法

What: 做什么?有無必要?

Why: 為何要做?目的在哪里?

Where: 哪里做?有無更適當的場所?

When: 何時做?時間是否合適?

Who: 誰做?有無更合適的人選?

How: 如何做?有無更好的方法?

How much: 需要的成本是多少?可否省略?

三.腦力激蕩法

利用群体發表意見尋求解決問題的方法.

規則: a. 選定主題.

b. 確定每一位成員均了解問題.

c. 依次發表意見.

d. 記錄所有的建議.

e. 鼓勵瘋狂的建議.

f. 不可批評.

四. 品管七大手法:(層別法,柏拉圖,特性要因圖,散布圖,直方圖,管制圖,檢核表)

1.層別法:

定義: 通過收集多種資料,因應目的需要分類成不同類別的方法.

例: 不良原因分析統計月報表

2.柏拉圖