移动电话新世纪创新营销管理教学内容
《移动营销》教学教案
《移动营销》
配套教学教案
第1章了解移动互联网及其营销的概念、特征
第2章打造移动营销体系的3个前提
第3章移动营销人员应练就的6种思维
第4章实施和执行移动营销的5种策略
第5章微信营销：开创移动营销的新时代
第6章微店/微商城：将实体店“搬进”移动端
第7章手机淘宝：淘宝电子商务转向移动端的标志
第8章移动App：移动营销的中流砥柱
第9章移动广告：带动移动互联网产品精准对接市场
第10章移动直播平台：将移动互联网产品打造成“网红”产品。
《移动通信原理》课程教案
《移动通信原理》课程教案一、课程概述1.1 课程背景移动通信已成为现代社会不可或缺的通信方式，本课程旨在让学生了解和掌握移动通信的基本原理、技术及其应用。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生掌握移动通信的基本概念、基本原理和技术，了解移动通信的发展历程和未来趋势，培养学生解决移动通信实际问题的能力。
二、教学内容2.1 移动通信概述移动通信的概念移动通信的发展历程移动通信的特点和应用2.2 移动通信系统的基本原理信号传播频率分配与复用技术调制与解调技术2.3 移动通信关键技术信道编码与解码信道估计与均衡功率控制与频率规划2.4 移动通信系统分类一代到四代移动通信系统窄带与宽带移动通信系统蜂窝与非蜂窝移动通信系统2.5 移动通信标准GSM与UMTSCDMA与CDMA2000LTE与5G三、教学方法3.1 讲授法通过讲解移动通信的基本概念、原理和技术，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法分析实际案例，使学生更好地理解移动通信系统的原理和应用。
3.3 实验法进行移动通信实验，使学生亲身体验移动通信系统的操作和性能。
3.4 小组讨论法分组讨论问题，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
四、教学资源4.1 教材《移动通信原理》，作者：，出版社：X《移动通信技术与应用》，作者：，出版社：X4.2 实验设备移动通信实验箱信号发生器示波器4.3 网络资源相关学术论文移动通信企业官网移动通信相关论坛和博客五、教学评估5.1 平时成绩包括课堂表现、作业完成情况和小测验成绩，占总成绩的30%。
5.2 实验报告实验报告评价，占总成绩的20%。
5.3 期末考试闭卷考试，占总成绩的50%。
六、教学安排6.1 课时安排总共32课时，每课时45分钟2.5课时用于介绍移动通信概述3课时用于讲解移动通信系统的基本原理4课时用于阐述移动通信关键技术5课时用于解析移动通信系统分类6课时用于介绍移动通信标准6.2 教学进度安排第1-4课时：移动通信概述第5-8课时：移动通信系统的基本原理第9-13课时：移动通信关键技术第14-18课时：移动通信系统分类第19-24课时：移动通信标准第25-29课时：实验操作与实验报告七、教学活动7.1 导入新课通过展示移动通信在日常生活中的应用，引发学生对移动通信原理的兴趣。
中国移动服务营销方案
中国移动服务营销方案中国移动服务营销方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商，在全国范围内拥有庞大的用户群体。
然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，中国移动需要不断调整和优化其服务，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、目标市场中国移动的目标市场是广大的手机用户群体，包括个人用户和企业用户。
个人用户方面，包括各个年龄段的用户，特别是年轻人和移动互联网用户。
企业用户方面，包括各个行业的公司和机构。
三、市场营销策略1. 品牌塑造中国移动作为中国最大的移动通信运营商，具有强大的品牌知名度和信誉度。
中国移动应继续加强品牌形象的塑造，提高品牌在用户心目中的价值和认识。
2. 创新产品和服务中国移动应不断推出创新的产品和服务，以满足用户的新需求和期待。
例如，推出基于5G网络的高速互联网服务、智能家居解决方案等。
3. 营销活动中国移动应开展多种形式的营销活动，以提高用户的参与度和关注度。
例如，举办手机展览、用户体验活动、推出优惠促销活动等。
同时，中国移动也可以通过合作伙伴关系，与其他品牌和企业合作，举办联合营销活动，扩大品牌的影响力。
4. 用户体验中国移动应注重提高用户体验，提升用户满意度。
在服务环节，中国移动应加强网络质量管理，提供更稳定、更快速、更可靠的网络服务。
在客户服务方面，中国移动应提供多种服务渠道，便利用户的咨询和投诉。
同时，中国移动可以通过增加用户福利、推出个性化的服务等方式，增强用户的归属感和粘性。
五、市场推广1. 多渠道推广中国移动应充分利用各种渠道进行市场推广，包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、手机等。
同时，中国移动还可以通过合作伙伴关系，利用其它品牌和企业的渠道进行推广。
2. 社交媒体营销中国移动应充分利用社交媒体平台，进行精准营销。
例如，通过微信、微博等社交媒体平台，与用户进行互动，推广产品和服务，增加品牌曝光度。
3. 地方推广中国移动可以在各地开展地方推广活动，以提高品牌在当地的认知度和影响力。
呼叫中心运营管理手册大纲
呼叫中心运营管理手册大纲第一章前言.......................................................................................................................1.1 呼叫中心的目标..................................................................................................1.1.1 近期目标..................................................................................................1.1.2 长远目标..................................................................................................1.2 呼叫中心概况－项目介绍..................................................................................1.2.1 目前的服务项目和服务范围..................................................................1.2.2 呼叫中心人员概况..................................................................................1.2.3 呼叫中心的部门职责..............................................................................第二章呼叫中心的组织结构与职责分配.......................................................................2.1 呼叫中心的组织结构..........................................................................................2.2 呼叫中心各职位的职责......................................................................................2.2.1 项目经理工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.2 运营主管工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.3 质量监控主管工作说明书.....................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.4 质量监控员工作说明书.........................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.5 报告专员工作说明书..............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.6 培训师工作说明书.................................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.7 组长工作说明书.....................................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.8 行政助理工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.9 呼入型客服代表工作说明书.................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................呼出型客服代表工作说明书...............................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................第三章呼叫中心的人事管理系统...................................................................................3.1 人员招聘..............................................................................................................3.1.1 从业人员招募的要求..............................................................................3.1.2 招聘周期..................................................................................................3.1.3 招聘流程..................................................................................................3.1.4 考核和评估标准......................................................................................3.1.5 人员招募管理制度..................................................................................3.2 人员筛选..............................................................................................................3.2.1 筛选员工的流程......................................................................................3.2.2 筛选的方式..............................................................................................听试..............................................................................................个体面试......................................................................................团队面试......................................................................................笔试..............................................................................................3.2.3 筛选的原则..............................................................................................3.2.4 筛选的比例..............................................................................................3.3 人员培训..............................................................................................................3.3.1 培训的意义..............................................................................................3.3.2 培训的流程示意图..................................................................................3.3.3 入职培训的主要内容..............................................................................公司介绍......................................................................................行业介绍......................................................................................话务技巧培训..............................................................................客户心理培训..............................................................................业务培训......................................................................................法律常识培训..............................................................................计算机基础培训..........................................................................系统操作培训..............................................................................工作准则培训..............................................................................角色演练....................................................................................3.3.4 入职培训内容的一览表..........................................................................3.3.5 在职培训的主要内容..............................................................................投诉控制与处理..........................................................................电话销售技巧..............................................................................沟通技巧培训..............................................................................现场管理培训..............................................................................报表管理培训..............................................................................时间管理培训..............................................................................团队合作培训..............................................................................3.3.6 在职培训内容的一览表..........................................................................3.4 从业人员职业道路..............................................................................................3.4.1 设计职业道路的意义..............................................................................3.4.2 呼叫中心从业人员技能发展..................................................................3.4.3 呼叫中心员工晋升道路..........................................................................3.5 人员维系制度......................................................................................................3.5.1 员工维系综述..........................................................................................3.5.2 员工流失的原因......................................................................................3.5.3 员工维系的措施......................................................................................培训..............................................................................................采取措施帮助客服代表战胜客服工作的枯燥感......................合理排班......................................................................................创造一种相互协作相互支持的部门文化..................................管理层加强与一线员工的沟通..................................................会议交流......................................................................................集体活动......................................................................................谈心制度......................................................................................员工调查和离职面谈制度..........................................................3.6 呼叫中心人员管理制度......................................................................................3.6.1 员工手册框架..........................................................................................3.6.2 保密协议样本框架..................................................................................3.6.3 员工考勤管理办法..................................................................................3.6.4 员工行为规范..........................................................................................3.6.5 呼叫中心场所管理制度..........................................................................3.6.6 办公现场管理制度..................................................................................3.6.7 更衣室管理制度......................................................................................3.6.8 休息室管理制度......................................................................................3.6.9 物品领用保管制度..................................................................................交接班管理制度....................................................................................安全用电规定........................................................................................机房管理规定........................................................................................3.7 话务量预测与排班..............................................................................................3.7.1 综述..........................................................................................................3.7.2 话务量预测..............................................................................................话务量预测对呼叫中心的意义..................................................影响呼叫中心话务量变动的主要因素......................................话务量预测的衡量指标..............................................................3.7.3 排班的基本方法......................................................................................话务量波动排班法原则..............................................................排班有效率评测..........................................................................3.8 例会......................................................................................................................3.8.1 例会必要性..............................................................................................3.8.2 呼叫中心的例会类型..............................................................................经理月例会制度..........................................................................主管周例会制度..........................................................................客服代表班例会制度..................................................................第四章呼叫中心的流程...................................................................................................4.1 呼叫中心的业务流程..........................................................................................4.1.1 一号通业务受理与处理流程.................................................................4.1.2 宽带业务的受理与处理流程.................................................................4.1.3 停机保号业务咨询流程.........................................................................4.1.4 交换机业务的受理与处理流程.............................................................4.1.5 连选业务处理规程流程.........................................................................4.1.6 来话保业务处理流程.............................................................................4.1.7 数据业务咨询流程.................................................................................4.1.8 卡类业务处理流程.................................................................................4.1.9 动感地带业务处理流程.........................................................................信息业务咨询流程................................................................................索补清单、帐单、明细、收据业务受理与处理流程........................欠费复机业务流程................................................................................减免帐单违约金业务流程....................................................................溢收款退款业务流程............................................................................预销帐业务流程....................................................................................帐户信息更改业务流程........................................................................各类单式受理与处理流程....................................................................各类投诉受理与处理流程....................................................................服务热线受理媒体采访的处理流程....................................................移动长途业务处理流程........................................................................4.2 呼叫中心工作流程..............................................................................................4.2.1 呼入流程.................................................................................................4.2.2 呼出流程.................................................................................................4.2.3 E-mail 流程............................................................................................4.2.4 信件处理流程.........................................................................................4.2.5 传真处理流程.........................................................................................4.2.6 投诉及不能解答问题处理流程.............................................................4.2.7 非正常来电处理流程.............................................................................4.2.8 回复电话处理流程..................................................................................4.2.9 需要二次回复处理流程.........................................................................电话升级处理流程................................................................................紧急工单处理流程................................................................................更新流程..........................................................................................系统故障申报处理流程........................................................................异常情况处理流程................................................................................紧急情况处理流程................................................................................第五章呼叫中心日常运营记录.......................................................................................5.1 创建和保存运营记录的目的和意义..................................................................5.2 运营记录的范围..................................................................................................5.2.1 原始记录..................................................................................................5.2.2 运营报告..................................................................................................5.3 运营记录的管理制度..........................................................................................5.3.1 运营记录的规范......................................................................................运营记录的准确性......................................................................运营记录的完整性......................................................................运营记录的及时性......................................................................5.3.2 运营记录的管理......................................................................................运营记录的保管..........................................................................运营记录的备份..........................................................................运营记录的保密..........................................................................5.4 呼叫中心的数据定义..........................................................................................5.4.1 生产能力..................................................................................................呼入总量......................................................................................呼出总量......................................................................................人均小时应答量..........................................................................人均小时呼出量..........................................................................投诉回访量..................................................................................新装移回访量..............................................................................修障回访量..................................................................................移动宽带新装业务受理率..........................................................E-Number 新装业务受理率........................................................新业务受理率............................................................................5.4.2 服务水平..................................................................................................人工接通率..................................................................................人工15 秒接通率........................................................................平均通话时长..............................................................................平均事后处理时长......................................................................平均处理时长..............................................................................平均持线等待时长......................................................................平均放弃时间..............................................................................平均排队时间..............................................................................平均应答速度..............................................................................回访及时率................................................................................回访成功率................................................................................呼叫中心工单处理及时率........................................................呼叫中心工单处理历时............................................................5.4.3 服务质量..................................................................................................一次性解决率..............................................................................内部转接率..................................................................................内部投诉量..................................................................................平均监控成绩..............................................................................监控率..........................................................................................投诉回访准确率..........................................................................服务热线工单处理准确率..........................................................最终用户满意度..........................................................................5.4.4 效率与成本..............................................................................................客户服务代表利用率..................................................................客户服务代表负荷率..................................................................客服代表生产率..........................................................................客服代表出勤率..........................................................................客服代表流失率..........................................................................座席利用率..................................................................................单个呼叫成本..............................................................................5.5 呼叫中心的报表..................................................................................................5.5.1 日报表......................................................................................................实时IVR 受理报表......................................................................话务量实时统计表......................................................................客服代表工作量实时统计表......................................................业务分类咨询量统计报表..........................................................业务分类受理量统计报表..........................................................用户投诉情况处理表..................................................................服务指标统计表..........................................................................5.5.2 周报表......................................................................................................IVR 受理周报表..........................................................................话务量周统计表..........................................................................客服代表工作量周统计表..........................................................业务分类咨询量周统计表..........................................................业务分类受理量周统计表..........................................................用户投诉处理情况周报表..........................................................服务指标统计周表......................................................................故障记录统计周表......................................................................5.5.3 月报表......................................................................................................IVR 受理月报表..........................................................................话务量月统计表..........................................................................客服代表工作量月统计表..........................................................业务分类咨询量月统计表..........................................................业务分类受理量月统计表..........................................................用户投诉处理情况周报表..........................................................投诉统计月报总表......................................................................投诉情况按投诉业务分类统计表..................................投诉情况按投诉内容分类统计表..................................投诉情况按责任部门分类统计表..................................投诉情况按投诉方式分类统计表..................................服务指标统计月表......................................................................故障记录统计周表......................................................................服务热线人力资源状况............................................................监听记录统计表........................................................................客户资讯与热点........................................................................客户满意度................................................................................5.5.4 专项报告及营销报告..............................................................................服务中心简报..............................................................................挽留计划报告..............................................................................宽带提醒报告..............................................................................动感地带报告..............................................................................报告..........................................................................新功能新感觉营销报告..............................................................战略客户营销报告......................................................................动感地带营销报告......................................................................客户满意度调查报告..................................................................回访调查报告............................................................................第六章呼叫中心的绩效考核与激励体系.......................................................................6.1 绩效考核体系概述..............................................................................................6.1.1 绩效考核的目的......................................................................................6.1.2 绩效考核的意义......................................................................................6.1.3 绩效考核的类型......................................................................................6.2 绩效评估..............................................................................................................6.2.1 绩效评估概述..........................................................................................6.2.2 绩效评估的实施方法..............................................................................6.2.3 呼入客户服务代表评估方法..................................................................6.2.4 呼出客户服务代表评估方法..................................................................6.2.5 管理人员评估方法..................................................................................6.3 潜力评估..............................................................................................................6.3.1 潜力评估概述..........................................................................................6.3.2 潜力评估的实施方法..............................................................................6.3.3 人员的晋升..............................................................................................6.4 奖赏评估..............................................................................................................6.4.1 奖赏评估概述..........................................................................................6.4.2 奖赏评估的实施条例..............................................................................奖励范围......................................................................................奖励方式......................................................................................6.5 员工激励制度......................................................................................................6.6 员工星级评定方法..............................................................................................第七章呼叫中心的质量监控体系...................................................................................7.1 业务监控..............................................................................................................7.1.1 监控的流程..............................................................................................7.1.2 监控的方式..............................................................................................7.1.3 监控的频率..............................................................................................7.1.4 抽样比例..................................................................................................7.1.5 监控的标准..............................................................................................。
新世纪市场营销策略创新——关系营销
证 随着市场竞争的日益激烈和市场营销组合策略的广泛应用， 人们发
１建立、保持并 加强 同顾客的 良 关系 好 顾客是企业生存和发展 的基础 。 企业离开了顾客 ， 其营销 活动就成 现， 许多经过将 ｆ Ｊ 、 策划的市场营销组合计划实施后难以达到预期的效果。 于是． 西方学术界和企业界积极探索适应现代竞争要求的营销理论和方 了无源之水，无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客 顾客忠诚的前 提是顾客满意 ， 而顾客满意 的关键条件是顾 客需 求的满足 。要想同顾 客 法 关系营销作 为其 中的佼佼 者应 运而生。
与这些个人及组织 的关系是企 业营销的核心 ， 是企 业成败 的关键 。关系 购买便利和偏好等。其次， 切实关心消费者利益， 提高消费者的满意程 营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销的关键变量。 度 为顾客提 供高附加值的产品和服务。通过产品的品牌、质量 、服务 关系营销 的概念是 由美国营销学者 白瑞 （＋ ｎ ） １８ 年 在一篇 等 ．为顾客创造最大的让渡价值 ， ＬＢ ｙ 于 ３ ｅ ９ 使他们 感觉到物超所值。第三 ， 重视
关系营销是以系统论为基本思想 将企业置身于社会经济大环境中 建立并保持良好的关系， 首先 必须真正树立以消费者为中心的观念． 并
全过程。 产品的开发 应注重消费者的需 来考察企业的 市场营 销活动． 企业营 认为 销乃是一个与顾客， 供销商、 竞 将此观念贯穿于企业生产经营的
争者 内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程， 正确处理 要， 产品的定价应符合消费者的心理预期 ． 产品的销售应考虑消费者的
有关各方实现各自的目的 面对日益残酷的竞争挑战． 许多企业逐步认 说是协调关系的最高形态。３营销活动的互利性。关系营销的基础， 在 识到： 保住老顾客比吸引新顾客收益要高． 随着顾客的日趋大型化和数 于交易双方之间有利益上的互补。如果没有各 自利益 的实现和 满足 ． 双
移动电话的促销方案
移动电话的促销方案移动电话的促销方案（精选3篇）移动电话的促销方案篇1一、概述企业已经正在实行全国连锁销售。
现在准备在广东一城市建立移动电话连锁店。
我在该市做了全面的调查，对该市人文情况有肯定的了解。
企业派我到该市调研和开发本地市场。
通过这10天里对该市市场的调查和研究，了解了该市的移动电话市场，并于*月**日完成了本企业在该市连锁经营的营销方案。
该方案可以帮忙企业了解该市的移动电话市场，也可以引导我们开发该市市场的实际营销工作。
二、市场近况分析（一）用户分析1、目标市场通过市场调盘问卷，随机抽查结果显示，我们的产品消费人群大多是努力探求时尚、处在时尚前沿的人群，重要以工厂职工，学生、刚毕业的高校生和接受时尚前沿的青年。
另外一些老年人和听力差的人群也会成为我们的客户。
工厂职工和青年购买我们的移动电话，是为追赶时尚，消费水平本领较低，一般在1000元左右。
老年人和听力差的人群，重要是看重音量大、音质好字体清楚的效果，老年人虽有购买本领，可是却不会轻易购买，但可从亲情上，以礼品的方式打入市场。
听力差的人群也是该移动电话的重要消费人群。
但青年人前提是以男性为主，老年人则无须考虑性别。
2、消费偏好在市场调查中发现：消费者普遍容易接受中低档产品；喜爱进口的品牌机和质量好的国产移动电话；消费者希望移动电话个性化，希望有特地量身定做的移动电话；消费者购买移动电话的重要用途是与人联络，工作需要和顺应流行趋势；移动电话最多是给他打个电话和发短信。
3、购买模式在市场调查中发现：普通大众更换移动电话的时间是2年左右；价位在1000—20xx元；通常在专卖店或大卖场购买移动电话；最重视的是移动电话的功能、品牌和款式，供应客户所需要的产品这成了我们连锁企业的优势。
4、信息渠道在市场调查中发现：消费者了解一款新上市的移动电话重要是电视、网络、宣传单和同学伙伴之间的相互沟通，宣传单的效果较差，消费者普遍喜爱同学伙伴之间相互沟通。
第十四章移动新4C营销理论与4M营销体系
第十章移动互联网新4C与4M营销体系华氏新4C营销理论移动互联网新4C理论是在移动互联网链接一切的本质属性以及由此而衍生出来的大融合的前提背景下诞生的。
它以每一个微小元素个体为中心网状延伸，连接一切小微元素个体，从而形成没有终点、不闭环的大融合。
移动互联网新4C理论即在此基础上诞生。
它以消费者需求为导向，重新设定了在移动互联网时代商业市场营销的四个基本要素：即吸引（charm）、心动（Crash）、承诺（Commit）、行动（Conclude）。
重构移动互联网条件下的商业价值取向，集中精力研究消费者的需要与欲求。
因为，只有每一个个体才是移动互联网的链接中心。
关注他们，才是一切移动营销的起点与终点。
笔者经过大量的个体考察和商业考察，根据这些年的亲身实践，发现并总结出移动时代的营销体系，以飨置身于移动互联网链接中心、同样需要链接一切的各位读者。
第一节新４Ｃ营销理论之自链接与大融合内容精彩语录：去中心才是真正的中心，在特定价值链接中心的人或事在另外一个价值关系链接中可能仅仅只是靶心外圈的一个点。
没有任何人、任何事能够形成“唯我独尊“的中心价值垄断。
价值的多元化、思维的多极化，让这个移动时代的人性最大程度的解放。
关注个体，用生命发声，是移动时代的集体特征。
这也是移动时代最具历史意义的浓墨重彩的价值贡献！包容让不同价值呈现还不是最完美的，我们需要的是不同价值呈现的背后有有序的轨迹支撑。
价值呈现并不可怕，价值交错也不可怕，可怕的是价值呈现和交错的凌乱无章。
一、“自链接“：移动时代的人本体现2015年1月26日，一首标题为《穿过大半个中国去睡你》的诗歌在微信朋友圈刷屏。
一时间，微信朋友圈满屏都是余秀华，也满屏都是这首充满着爆发力的诗歌：“其实，睡你和被你睡是差不多的，无非是两具肉体碰撞的力，无非是这力催开的花朵……我是穿过枪林弹雨去睡你，我是把无数的黑夜摁进一个黎明去睡你。
我是无数个我奔跑成一个我去睡你”。
在这一天之前，谁曾敢想，一个名不见经传的草根农妇，一个普通到再普通不过的残疾人，居然可以成为连外媒都报道的中心。
创新营销理念优化服务方式
就 了 公 司 两 个 隔 江 相 望 的 特 殊
额 低 、 费 高为 由拒绝 后 ， 望 运 希
新 世纪公 司能够 伸 出援 手 。新 世 纪 公 司 工 作 人 员 商 量 后 认
为 ：客 户 的需求 就是 我们 的使
一
（ ） 一 服务 的速度
在药 品这 一 关系人 民群众 生 命 安 全 的 特 殊 商 品 的 配 送 工 作 上 ， 司 始 终 秉 承 “ 重 公 尊
扩大 市场 占有率 。 紧紧 围绕 “ 诚 信 为本 、 务 第一 、 实 创 新 、 服 求
和谐共 赢 ” 的经 营理 念 ， 打造 以 电子信 息为 载体 的现 代 医药流
输车队。 新世 纪公 司不 断顺 应 医药
市场 环境 ， 充分 发挥 自身 优 势 ， 巩 固区域 的主 导地 位 ．并逐 步
响 ，为 公 司开创 了一 条持 续 发
展 之路 。
需求 陡然 增加 ，公 司 在接 到院
方订 单后 总是 在第 一 时间配 送 到位 。流 感期 间还 发生 过惊 险
公 司急 人所 急 的反应 速度 和客 户 至上 的服务 态度 赢得 了肯定 和赞 誉 。 （ ） 二 服务 的态度
卸 工们 为此 主动 提 出 ，所 有商 品 由他 们负 责搬 运上 架 ，尽管 部 分 医疗 机 构 的 仓 库 设 在 二 楼， 沉重 的水 剂加 上 拼箱货 ， 往 往 累得 满头 大汗 。 而临走 时 ， 他 们 仍 然 会 抹 着 不 断 涌 出 的 汗 水 ， 忘 以一 个 微 笑 ， 声 “ 不 一 再
得 知该 院接 诊 了一位 幼儿 园 的
移动业务营销知识手册
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话妨碍；4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。
2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
浅谈常州新世纪商城的营销创新
OCCUPATION2011 5 124浅谈常州新世纪商城的营销创新文／范 青常州新世纪商城有限公司是江苏普灵仕集团旗下的大型百货零售企业，地处常州市最繁华的中心商业区。
商城现有Ａ、Ｂ两座大楼，Ａ座为时尚名品苑，Ｂ座为精品名都。
总经营面积４５０００平方米，以精品服饰、化妆品、黄金珠宝、家电等为主营商品。
一、常州新世纪商城的营销问题１．对竞争对手重视不够常州新世纪商城的马路对面就是泰富百货，附近还有百货大楼、购物中心。
几家商场经营的商品档次差不多，商品种类接近，促销方式类似，促销时间也相似，基本属于简单重复的经营。
常州新世纪商城在经营过程中对竞争对手重视不够，没有对同类商家进行深入地研究，而是倾向于按照自己既定方针我行我素，对于其他商场的经营活动或视而不见，或未引起足够的重视。
新世纪商城缺乏核心竞争力，经营效益也一般。
２．商场软件建设薄弱常州新世纪商城硬件方面有待改善。
例如，有的地方没有电梯或者电梯不能连续乘坐，这给顾客带来不便。
商城没有配套餐饮服务，这也是一个缺陷。
而商城的“软件”建设更为薄弱，严重制约了经营业绩的提高。
软件建设薄弱主要表现在以下方面：经营方式单一，缺乏创新；商城始终采用传统营销方式，对于电话订购、计算机网络购物、邮寄购物等新型营销实施甚少，虽采用了电子收款机，但ＥＯＳ电子订货系统及电子转账系统薄弱；商城忽视文化建设，削弱了商场购物氛围；商城缺少导购小姐，未能营造一个良好的购物氛围，不利于商城效益的提高。
３．店员服务意识差新世纪商城作为高档消费场所，如果能够提供高水平的服务，会有利于提升商城的形象，吸引更多的顾客。
高水平的服务无疑能提高商场的竞争优势。
但是，新世纪商城的服务，对消费者缺乏足够的吸引力和感染力。
调查中，一些营业员未能真正做到微笑服务，对商品的介绍不够全面，对顾客缺乏耐心，甚至有营业员的态度冷漠，缺少为顾客真诚服务的心态，追求的是销售额最大化，而非顾客满意度最大化。
商城未能对营业员进行深入培训和严格考核。
中国移动客服亲和力电话营销培训
中国移动客服亲和力电话营销培训1. 前言电话营销是中国移动客服工作的重要组成部分，亲和力是电话营销的关键因素之一。
提高客服人员的亲和力可以增强与客户的沟通和信任，从而提高电话销售的效果。
本文档旨在介绍中国移动客服亲和力电话营销培训的目标、内容和方法。
2. 培训目标中国移动客服亲和力电话营销培训的目标是：•提高客服人员的沟通能力，培养亲和力，增加客户的满意度。
•提升电话销售技巧，提高销售业绩。
•培养客服人员的耐心和耐压能力，提升工作效率。
3. 培训内容3.1 沟通与亲和力•沟通基本原则：倾听、表达和共鸣。
•提高语言表达能力，避免使用不当的词汇和语气。
•学习非语言沟通技巧，包括语速、音调和姿态。
•了解有效的问题提问技巧，引导客户表达需求。
3.2 电话销售技巧•掌握销售培训的基本理论和方法。
•学习销售话术和技巧，包括提问、陈述和回应。
•分析客户需求，提供个性化的解决方案。
•处理客户异议和投诉，提高解决问题的能力。
3.3 耐心和耐压能力培养•理解客户情绪，保持冷静和耐心。
•学习有效的压力释放方法，以提升工作效率。
•经验分享和角色扮演，锻炼应对不同客户情况的能力。
4. 培训方式•理论学习：通过培训讲座、教材和在线学习平台进行知识传授和案例研究。
•实际操作：通过模拟电话销售和实际客户服务情境练习，提升实际应用能力。
•反馈和讨论：定期组织讨论和经验交流会议，发现问题并提供改进方案。
•考核评估：设置考核机制，通过测试和实际表现评估培训效果。
5. 培训效果评估中国移动客服亲和力电话营销培训的效果将通过以下方式进行评估：•客户满意度调查：定期进行电话调查，了解客户对服务的满意度。
•工作业绩表现评估：通过销售数据和任务完成情况评估培训效果。
•反馈和建议收集：定期收集客服人员的反馈和建议，提供优化培训计划的依据。
6. 结论通过中国移动客服亲和力电话营销培训，可以提高客服人员的沟通能力和亲和力，提升电话销售业绩。
同时，培训还能够增强客服人员的耐心和耐压能力，提高工作效率。
《移动营销》教学设计 2.移动营销方法
浙江工贸职业技术学院单元教学设计2021 —2021 学年第 1 学期课程名称：移动营销授课班级：电子商务1801、1802班任课教师：魏振锋所在系部及教研室：经贸学院电子商务教研室单元教学设计根本框架第一局部：教学导入〔时间：2分钟〕❖什么是移动营销? 由一个案例引出企业为什么要做移动营销。
1999 年6月30日星巴克向外界宣告：公司正变成一家互联网公司——推出门户网站、在线销售咖啡和厨房用品.....自此之后，星巴克一直在低调改造，公司除了建立起电子商务体系外，还非常积极地拥抱移动互联网。
星巴克于2021年推出了应用客户端，2021年开始在美国市场推出支付，半年多时间交易数量已达6000 万笔，每周通过支付的订单超过100万笔。
星巴克如此迫切地向电子商务、支付和社交网络营销转移，原因很简单——顾客在哪儿，星巴克就去哪儿；更何况新技术能把咖啡店内外的顾客关系紧密联系在一起。
第二局部：学习新内容【步骤一】说明主要教学内容、目的〔时间：2分钟〕教学内容：移动营销的作用移动营销方法移动营销的继承与开展移动营销方法介绍教学目标：了解主要的移动营销方法理解不同营销方法的特点掌握所有移动营销方法掌握移动营销方法的合理运用【步骤二】新知识的引入〔时间：5分钟〕教学内容：1．移动营销时代背景〔知识点1〕营销环境变化〔信息化教学点：演示，中营销信息无处不在〕销售变得简单直接沟通即营销教学互动：引导学生思考，移动营销在生活中应用和表达？2.主要的营销的方法〔知识点2〕移动广告APP推广教学互动：引导学生思考，列出自己知道的一些移动营销方法和手段？微信营销微博营销链接推广口碑营销病毒性营销搜索引擎营销移动社群营销网络直播营销〔信息化教学点：课堂小测验，选出移动营销方法〕3.移动营销的迁移：〔1〕原有网络营销方法在移动端的应用〔2〕基于移动社交媒体的营销方法【步骤三】新兴的营销方法介绍〔时间：10分钟〕（1）移动广告〔信息化教学点：视频演示，移动广告〕〔2〕APP推广〔3〕微博营销〔4〕微信营销〔5〕移动社群营销〔6〕网络直播营销〔信息化教学点：观看微课?网络直播营销?〕〔7〕链接推广第三局部：教学小结〔时间：1分钟〕本次课我们学到了：移动营销的系列方法，移动广告、微信营销、社群营销等。
新世纪营销理念与创新
新世纪营销理念与创新随着新世纪的到来，市场营销领域也面临着新的挑战和机遇。
在这个大数据时代，传统的营销模式不再适用，消费者需求的多元化和个性化对营销策略提出了更高的要求。
为了应对这些挑战，营销理念正在不断创新，旨在更好地满足消费者的需求。
一、从产品导向到市场导向过去，企业通常是根据自身产品的特点和优势来进行市场推广和宣传，即产品导向的营销理念。
然而，在新世纪时代，市场导向的营销理念开始得到重视。
市场导向意味着企业先了解消费者的需求和偏好，然后根据这些信息来开发和推广产品。
这种模式更注重顾客满意度和市场反馈，能够更好地满足消费者对个性化和多样化的需求。
二、从单一渠道到多渠道营销传统的营销模式中，企业通常会选择一个主要的销售渠道，比如实体店或电商平台，来进行产品销售。
而在新世纪时代，企业需要构建多个销售渠道，充分利用各种渠道来接触和触达消费者。
这样可以扩大销售范围，提高品牌曝光度，并且能够更好地满足不同消费者的购物习惯和需求。
三、从被动接受到主动参与过去，消费者通常是被动地接受企业推广的产品信息和广告，而在新世纪时代，消费者更加善于筛选和辨别信息，他们更倾向于主动地获取和参与。
因此，企业需要积极与消费者互动，主动引导消费者参与到产品创新和市场推广的过程中。
这不仅能够更好地满足消费者需求，还能够增强品牌的形象和认可度。
四、从普通消费者到品牌大使在新世纪时代，消费者的购买决策不再仅仅受到产品本身的影响，他们更加关注品牌的价值观和社会责任。
因此，企业需要从单纯的销售者转变为品牌传播者和价值创造者。
企业需要积极参与公益活动，关注环境保护和社会问题，通过品牌的社会责任行为来吸引消费者，将他们转化为品牌忠实的大使。
五、从数据分析到人性化营销在新世纪时代，数据已经成为营销的核心。
通过大数据分析，企业可以更好地了解消费者的需求和行为习惯，为他们提供个性化的产品和服务。
在营销活动中，企业需要结合数据分析和消费者洞察，以人性化和定制化的方式来进行市场推广和营销。
(电话营销)××公司移动电话新世纪创新营销管理
《营销管理》课程报告摩托罗拉(MOTOROLA)公司移动电话新世纪创新营销管理指导教师：胡佐浩（博士）作者：MBA2000P2班李韶军（009151）王东（009152）何小平（009153）白秋富（009155）宋崝（009156）目录一、前言二、摩托罗拉公司在移动通信市场上营销战略浅析2.1摩托罗拉公司的发展历程2.2摩托罗拉公司在中国的经营战略2.3摩托罗拉公司在中国移动通信市场上的营销战略三、世纪初中国移动通信市场分析3.1 中国移动通信市场分析3.2、中国移动通信市场竞争状况分析四、中国移动通信市场消费者购买行为分析4.1、职员、工人、服务人员这一社会主力成为重度消费群，学生消费群在迅速崛起。
4.2、低收入的工薪层成为主流消费群4.3、个性化渐成时尚4.4、20—30岁是重度消费群，30—40岁成为中坚力量4.5、手机主力消费群的教育在中等学历及以上4.6、厂商在市场上欲取得成功的关键因素之一是迅速、细致地了解消费者的需求五、摩托罗拉公司提供产品的多元化和服务的差异化5.1、摩托罗拉移动通信产品的多元化5.2、摩托罗拉公司的营销品牌策略5.3、摩托罗拉公司的技术质量服务体系六、摩托罗拉公司建立起有中国特色的营销渠道七、摩托罗拉公司手机定价策略及手段八、摩托罗拉公司的营销传播策略及组合8.1、别出心裁的广告8.1.1 公司整体形象的广告宣传8.1.2摩托罗拉公司手机产品的广告宣传8.2、形式多样的销售促进方式8.2.1 促销手段之一：“信心保证—7天零风险购机”市场推广活动8.2.2 促销手段之二---“金秋献礼”市场推广活动8.3灵活多变公共关系的确定九、参考文献一、前言本文通过对自2000年来摩托罗拉公司在中国移动通信市场上推出新型号手机时营销策略的制定及具体实施活动的分析，探讨摩托罗拉公司在推出新产品时在营销战略制定、消费者购买行为分析、目标顾客的确定、产品和服务提供、分销渠道、价格制定、促销手段采用等方面采取的措施，并结合在《营销管理》课程中学到的知识进行分析。
《移动营销》课程大纲
1掌握介绍移动App营销的优势、运营模式，以及移动App在移动营销中的地位和作用
2学习如何打造一款具有吸引力的移动App应用
移动App互动性强的特点
移动App的各种营销方式
移动App的功能设置
学习如何提高移动App的内容质量
9
移动广告：带动移动互联网产品精准对接市场
移动广告的概念和特点
做好口碑宣传的5个关键点
扩大社群的构建方法和平台
自媒体平台的运用
利用热点事件和明星效应打造营销手段
5
微信营销：开创移动营销的新时代
个人微信的特点和营销方法
任务一：推广订阅号吸引粉丝
任务二：规划订阅号专题或连载
1掌握个人微信的特点和营销方法
2掌握微信公众平台的类型、作用和设置
3掌握微信小程序的概念、应用场景和传播优势
通用能力
熟练使用互联网及一些常用工具；会熟练使搜索引擎工具获取市场和行业信息；能够熟练的对平台内容进行编辑并发布；能够进行数据统计、分析和数据处理，并通过数据分析结果帮助平台提高运营质量。
社会能力
语言表达、社会交往和沟通能力； 具有勤奋学习的态度，严谨求实、创新的工作作风；具有良好的心理素质和职业道德素质；具有高度责任心和良好的团队合作精神；具有一定的科学思维方式和判断分析问题的能力；养成处理问题的应变能力和人际沟通能力；培养全心全意为客户服务，让客户满意的意识；按规范办事、批评与自我批评能力。
任务一：团队分工，确定工作职责与任务标准
任务二：完善、优化团队工作计划，制定长期维护任务
1掌握移动广告的概念和特点
2掌握移动广告的表现形式
3掌握移动广告的制作方法和投放技巧
移动广告的的表现形式
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摩托罗拉(MOTOROLA)公司移动电话新世纪创新营销管理目录一、前言二、摩托罗拉公司在移动通信市场上营销战略浅析2.1摩托罗拉公司的发展历程2.2摩托罗拉公司在中国的经营战略2.3摩托罗拉公司在中国移动通信市场上的营销战略三、世纪初中国移动通信市场分析3.1 中国移动通信市场分析3.2、中国移动通信市场竞争状况分析四、中国移动通信市场消费者购买行为分析4.1、职员、工人、服务人员这一社会主力成为重度消费群，学生消费群在迅速崛起。
4.2、低收入的工薪层成为主流消费群4.3、个性化渐成时尚4.4、20—30岁是重度消费群，30—40岁成为中坚力量4.5、手机主力消费群的教育在中等学历及以上4.6、厂商在市场上欲取得成功的关键因素之一是迅速、细致地了解消费者的需求五、摩托罗拉公司提供产品的多元化和服务的差异化5.1、摩托罗拉移动通信产品的多元化5.2、摩托罗拉公司的营销品牌策略5.3、摩托罗拉公司的技术质量服务体系六、摩托罗拉公司建立起有中国特色的营销渠道七、摩托罗拉公司手机定价策略及手段八、摩托罗拉公司的营销传播策略及组合8.1、别出心裁的广告8.1.1 公司整体形象的广告宣传8.1.2摩托罗拉公司手机产品的广告宣传8.2、形式多样的销售促进方式8.2.1 促销手段之一：“信心保证—7天零风险购机”市场推广活动8.2.2促销手段之二---“金秋献礼”市场推广活动8.3灵活多变公共关系的确定九、参考文献一、前言本文通过对自2000年来摩托罗拉公司在中国移动通信市场上推出新型号手机时营销策略的制定及具体实施活动的分析，探讨摩托罗拉公司在推出新产品时在营销战略制定、消费者购买行为分析、目标顾客的确定、产品和服务提供、分销渠道、价格制定、促销手段采用等方面采取的措施，并结合在《营销管理》课程中学到的知识进行分析。
关键词：摩托罗拉手机、新产品战略、营销管理二、摩托罗拉公司的在中国移动通信市场上的营销战略浅析2.1摩托罗拉公司的发展历程摩托罗拉公司是提供集成通讯解决方案和嵌入式电子解决方案的全球领导者。
公司最早生产整流器和车载收音机，在四、五十年代得到不断的发展壮大。
六十年代，摩托罗拉开始拓展海外市场，逐渐成为一个全球性公司。
目前，摩托罗拉在全球共有近14万名员工，业务范围涉及无线通信、半导体、汽车电子、宽带、网络和互联网接入产品等。
公司1999年的全球销售额为331亿美元，在“财富500强”中位列第34名。
公司现任董事长兼首席执行官是克里斯托夫·高尔文。
摩托罗拉公司在纽约证券交易所的上市代码为NYSE.MOT。
摩托罗拉于1987年进入中国，首先在北京设立办事处，后于1992年在天津注册成立摩托罗拉(中国)电子有限公司，生产寻呼机、手机、对讲机、无线通信设备、半导体、汽车电子等，产品销售到中国和亚洲其它市场。
目前，摩托罗拉公司是中国电子领域最大的外商投资企业和美国在华最大的投资商之一。
1999年9月，《财富》周刊把摩托罗拉列为第二家在华整体最受赞誉的公司，公司在总共11项评比中有5项排名第一。
2.2、摩托罗拉公司在中国的经营战略摩托罗拉公司高层提出用“爱心发展中国的业务”的经营战略。
经过十几年的发展，摩托罗拉在中国取得了巨大的成功，已经成为一个家喻户晓的著名品牌。
在双赢的基础上，摩托罗拉制定了四大发展战略：第一，投资和技术转让；第二，人才本土化；第三，配套产品国产化；第四，以独资为基础，发展合资合作。
摩托罗拉在经营战略上取得的成功可归结为如下几点：1)、品牌建立与维护：摩托罗拉是"移动之声"的意思，在长期的奋斗过程中，公司通过各种努力，逐渐在人们的心目中树立了“摩托罗拉就是移动通讯代名词”的名牌意识。
之后，公司不断维护提高知名度和美誉度。
现在，摩托罗拉已经成为中国一个著名的品牌。
2)、优秀的企业文化：摩托罗拉企业文化的精髓是对人的永远尊重和永远保持高尚的道德情操。
3)、永远的科技创新：科技创新是一个企业的生命力，在信息时代，科技创新尤为重要。
作为在通信技术上一直占领先地位的知名企业，摩托罗拉创造了许多世界第一。
正是这种源源不断的科技创新动力才使摩托罗拉公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。
经营战略描述了企业如何达到自我设立目标的过程。
根据迈克尔·波特的观点，每个企业都必须制定达到自己目标的适当战略。
在企业所制定整体战略计划中，其营销管理战略因其举足轻重的作用而受到广泛的关注。
下节则具体分析摩托罗拉公司在中国移动通讯市场上的营销管理战略。
2.3、摩托罗拉公司在中国移动通信市场上的营销战略在模拟手机时代(1995年以前)，摩托罗拉曾占据着中国手机市场80％以上的份额。
然而在从模拟时代到数字GSM时代转变的过程中，摩托罗拉公司当时把公司发展的重点业务放在了窄带CDMA上，出现了战略方向上的错误，一度被芬兰诺基亚超越。
为了重新夺回在中国移动通信市场中的领先地位，摩托罗拉在世纪之交的中国市场做了许多创新的尝试，启用新的营销观念，力争在新的世纪里做得更好。
在21世纪这个高度信息化又标榜个性化的时代，要想取得成功就必须发掘创意、开拓思维、改变观念。
摩托罗拉公司重新调整了其在移动通讯市场上产品的定位，确定其全新的目标品牌战略，并在此基础上开展了独特的手机市场营销活动，重新夺得市场份额第一的位置。
在通信行业，将品牌进行分化，用目标品牌在全球范围推广其产品，摩托罗拉是第一家。
摩托罗拉经过３年的全球市场调研发现，随着手机外型功能的进步与发展，衍变出了各种文化价值与内涵。
各式各样的手机在不同的人手中体现出不同的个性与象征，人们希望通过手机来表现自己与众不同的气质。
因此，将品牌进行分化来推广手机，会比继续使用一个摩托罗拉品牌效果更好。
由于手机是一种非常个性化的产品，它需要具体的形象。
摩托罗拉将品牌进行分化，针对不同群体的消费者“量身定做”产品及其品牌，这样可以使其对消费者的服务更加到位、更加贴切，同时也可以让消费者感受到更具体、更亲切、更友善的形象，确信这些品牌的手机就是专门为自己设计的，从而在选择上感到更加容易。
这，也正是摩托罗拉新的营销战略观念的核心。
三、世纪初中国移动通信市场分析3.1 中国移动通信市场分析手机于八十年代后期进入中国，1987年我国移动通信移动电话用户仅有3200户，一直到1997年用户才得以突破1000万，而其后，在1998年和1999年则分别以每年增加一倍的速度快速增长，2000年年底中国的手机用户已经超过8500万户，已经超过日本成为继美国之后的世界第2大“手机国”，预计快则2001年内迟则在2002年，中国的手机用户数将超过美国跃居世界第一。
中国的手机用户以每年超过3500万的速度快速发展，据有关部门估计，2000年中国的手机销售量在4500万部—5000万部，而中国的移动电话普及率在2000年底仅达到6.70%；另外，据知名咨询公司市场调查显示：目前的移动电话用户平均每隔2—3年就要更换一部新手机；据预测，到2005年中国的移动电话用户将突破3亿，因此可以说中国的手机市场具有极其巨大的发展潜力。
中国手机市场用户发展趋势图参见表3-1。
表3-1：中国手机用户发展趋势图3.2、中国移动通信市场竞争状况分析 中国移动通信市场竞争格局的演变可以分为两个阶段：第一阶段是1987 – 1995 年，这一时期内摩托罗拉手机在中国移动通信市场上独领风骚。
这是因为摩托罗拉是第一个进入中国移动通讯业的国外品牌。
1987年，中国移动通讯系统在广东首次开通，当时引进的都是摩托罗拉的设备。
相当一段时间内，由于缺乏竞争者，中国手机市场基本上由摩托罗拉独占（垄断）。
第二阶段是1996年至今，爱立信、诺基亚等后进入者，抓住GSM 数字网开通带来的机遇，市场份额急剧上升，直接挑战摩托罗拉、手机市场形成摩托罗拉、爱立信、诺基亚三足鼎立的局面。
据慧聪国际咨询有限公司IT 市场研究所2000年6月份所做“中国移动电话用户市场”调查显示，美国的摩托罗拉的市场占有率达到31.9 ％，芬兰的诺基亚为29.4 ％，瑞典的爱立信为21.4 ％。
排行第四到第六位的分别是西门子（7.3 ％）、飞利浦（3.5 ％）、松下（3.3 ％），其他品牌占有3.2 ％。
2000年手机市场竞争厂商市场占有份额示意图见图3-2。
图3-2 2000年手机市场竞争厂商市场占有份额示意图四、中国移动通信市场消费者购买行为分析1999年中国的移动通信市场大幅度降低了进入门槛，使手机真正开始成为百姓日常工作、生活的得力助手。
手机的更新速度愈发加快，几乎每月都有功能更强、造型更新的新款手机投放市场。
各主要跨国手机生产厂商在不断推出新产品的基础上, 采用的促销方式更是层出不穷。
现代人手机消费的个性化趋势也在市场的演变中愈发明显，价格主宰市场的时代一去不复返。
如何把握手机用户群的变化，实现利润最大化，成为各大手机厂商关注的焦点。
中国移动通信市场上消费者购买行为特征可概括为如下几点：4.1、职员、工人、服务人员这一社会主力成为重度消费群，学生消费群在迅速崛起。
购买手机的消费者中，增长较快的人群是职员、工人、服务人员和学生. 这一购机人群以每年约22％的升幅快速增长；其中学生消费群的年增幅最高，达60％。
干部/管理人员和个体经营者在98年占了整个手机消费群的63.2%, 但随着职员、工人、服务人员购机人群的迅速增长, 这两部分购机人群的比例在迅速下降。
特别在99年间，干部、管理人员在购机人群中的比例由98年的28.9%，迅速降至22.9%，降幅达21％，应该说这与当年政府颁布禁止公款购买手机的决定不无关系。
虽然学生在整个购机人群中所占的比重最小，但是学生购机人群增长的速度最快，年增幅达60％。
而且女性手机消费群中女学生所占比例的增长速度，明显高于相应男性消费群中的男学生所占比例的增长速度。
4.2、低收入的工薪层成为主流消费群不同经济水平的购机者中，月收入在2000—3000元和3000元以上的购机者比重呈逐年下降趋势，而同期月收入在1000—2000元和低于1000元的手机消费者比例在迅速增长，尤其是月收入在1000—2000元的工薪层成为主流消费群. 经济水平决定消费水平，这使得低价位中低档手机成为市场俏销机型。
通过对1999年各品牌机型的市场占有率分析表明：前20位的市场俏销机型的价位基本上均在2000元左右，仅Motorola338和Samsung SGH-600两款的价位在3000元以上。
前20名市场俏销机型占有了约79.67%的市场份额，其中单频手机的市场份额为50.19%, 双频的市场份额为29.48%, 表明99年的市场仍以价格相对较低的单频手机为主销机型。
而2000年最新数据表明，除了仍雄踞畅销榜首位的Nokia N5110是单频机型外，在前20位畅销机型中，单频手机只有寥寥的几款，且份额锐减，风光不在。