电销活动话术培训手册

xxx装饰2016《开业巨献》活动
电话营销手册
姓名：
电话：
部门：
1、活动战术卡
2、经典开场白话术
3、无敌短信话术
4、突破客户拒绝话术
活动战术卡
经典开场白话术
1、补贴版本：先生您好，我是在您**小区做装修设计的设计师王
菲，您在**小区的房子是不是要装修啊，我是专门负责这个小区的设计师，已经有十几户业主的户型方案，不知道您最近是否有时间来公司了解一下，刚好我们公司在搞开业活动，活动力度超前。

在活动期间我们公司是1平米568，也就是100平米56800，开业期间还有开业大礼包直接补贴两万块，包括家具四件套、全屋壁纸、家电三件套、全屋灯饰、烟机灶具都可以享受公司总部直接补贴，机会挺难的，这样我们公司就在*****，过来也挺方便的的，你看您是自己先过来看一下，还是带家人一起过来
2、熟人版本：先生您好，我是前两天给您打电话的家装设计师王菲，是这样的，我在
咱小区已经做了十几套设计方案了，您上次说有时间就来看看，刚好我们公司西安这两天搞开业活动，您也知道开业活动力度是非常大的，机会不容错过，您一定要过来了解一下，当然了，您即使不定我们公司，您也要装修，也可以顺便看看我给咱小区其他业主做的方案，也可以给您做一些参考和建议。

短信话术
一、活动介绍（所有业主）
XXXXX装饰2017开业巨献，三十位顶尖设计师打造家居空间，百万定金全部返还，全城38个样板间，装修大礼包直减2万元，没有真实力，哪敢大动作。

姓名，手机号码***********公司地址：XXXXXXXXXXXX
XXX装饰西安分公司6月11日盛大开业，五份协议现场签，活动期间定装修最低省2-5万，名额有限，300张邀请函限量发放，只要进店就砸金蛋，万元家电等你来，姓名，手机号码******** 地址：XXXXXXXXXX
价格冲击底线，装修节省5万？XXX装饰西安分公司6月11日盛大开业，38个装修大礼包直减两万元，邀请函限量发送，进店砸金蛋，万元礼品等您来，姓名，手机号码*******地址：XXXXXXXXXXXXX
突破客户拒绝话术
我不感兴趣
1.您说没有兴趣?没关系,对于我们还不了解的东西没有兴趣是正常的,不
如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益,如果听完之后您还是不感兴趣,可以立刻挂掉我的电话,好吗?
2.太好了,如果您有兴趣的话,您早就主动打电话给我了,所以看来今天我
这通电话是打对了.因为我已经迫不及待地希望和您分享一下,这次我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次.
我不需要
1.”是这样,王先生,许多业主刚接到我的电话还不了解我们的公司将会为他们带来多大的好处时,和您的反应一样.所以您的想法我非常了解.”同时列举几个为之服务的几家小区和业主的名字,并说明为他们带来的好处有多大.
2.没关系,对于您还不了解的金兰朵,您说不需要是正常的,接下来我仅仅花一分钟时间向您做一个简单的介绍,看看我们可以给您带来什么,如果听完
之后您还是觉得不需要,可以立刻挂掉电话.
我很忙
1.没关系的,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询机会
难得!或留下QQ发一些活动内容或效果图。

2.没关系的，是这样的，XXX先生/女士，我是一个很直爽的女孩子/男孩。

我可以问一下XXX先生/女士，您说现在很忙是真的很忙，还是对我们的产品不感兴趣呢？
3.是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。

所以我长话短说，如果只花2
分钟的时间，就能够带给您更多的利益，让您节省50%的您是否感兴趣呢？
你把资料发过来吧
1．那为什么我们不见面谈一谈呢？下周二下午3点怎么样？
2．是这样的，李先生。

我们的活动是针对西安市场客户的实际情况进行有针对性邀约的，因此在给您发资料之前，我想确认你如果参考有几个人来，帮你保留好位置。

过几天再说吧
1．我想您一定是想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2015年中国装饰协会的调查显示，目前装修投诉率高达47%，您知道很多装修公司在装修的时候有四大陷阱
吗？
2．好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。

要么这样子，我把我们公司地址发给您，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！
晚点装修，近期没这个打算
1．没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。

刚好我们这次这个开业活动，对您的户型我们也做了方案，您可以来看看，参观下我们金兰朵装饰开业活动。

了解装修所需的材料和我们公司2016《开业巨献》新标杆。

2．XX先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。

您看，房子都已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧/
你从什么地方知道我电话的
对不起！如果我们的服务给您带来麻烦，我在这里给您道歉！我们只想给您提供优质的服务，至于这个号码是我们市场部提供的，具体我也不是很清楚！对不起！我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

好多公司给我打过电话了，很烦人
好多公司给您打过了，可我这是第一次给您打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识，还有工程与设计的完美的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下
你们怎么又打电话过来了
1、是吗？那太不好意思了，不如我明天再打电话给你。

（要的就是客户表示不要明天打电话了，有什么事情现在就说的效果）
哦，给您添麻烦了，真抱歉。

不过如果因为这个原因，使您失去了一个节省五万元装修费用的机会，那就更不好了，开业活动可是全年力度最大的活动，公司也希望打个开门红，
2、是我们约好的，您可能贵人多忘事，所以不记得了/。

我曾经和您联系过，
但是您表示让我下个月再打过来，所以今天您才接到我的电话。

今天打电话给您没有别的意思，只是2016我们的公司开业活动，本次活动公司更是拿出百万优惠力度，直接补贴26个《开业巨献》标杆工程，机会非常难得。

便送一份我们公司的新资料给您。

您五一节怎么安排的呀？
没钱装修
正是因为没有钱，所以就更加要想办法省钱，这个开业活动优惠力度这么大，就是帮您省钱的。

如果不考虑钱的问题，您是不是就可以马上做出决定呢？
某某先生，您可以直接告诉我，您说没有钱是不是不感兴趣，还是您觉得根本不需要，如果是的话，我肯定不再打扰您。

在我的客户中，有80%的客户一天始都表示自己没有钱，但是当他们来到现场，仔细了解了我们公司，了解了我们的方案能给他们带来什么价值和好处之后，钱方面的问题就不存在了，所以现在让我给您解释一下，好吗？
我还要比较比较
俗话说“货比三家不上当”，所以您说要比较比较也很正常，可以知道您是和哪家公司做比较吗？
我最喜欢和其他公司比较了，因为我们就是这个城市最优秀的装饰公司，您想比较价格，设计，施工还是服务呢？
我也和您一样，在最后做决定之前也喜欢比较比较。

据我所知，目前我们城市能称得上是一线品牌的装饰公司主要有三个，我分别来给您介绍一下，好吗？
比较是应该的，不过这里有个时间成本，您会为此花费很多的时间，还不一定能选出适合自己的装饰公司。

您选不选择我们公司没有关系，我恰好是这个家装领域的专家，我给您介绍一下吧，看能不能对你有所帮助。

怎么没有听说过你们公司
不会吧，您真的没有听说过吗？我们是咱们市第一品牌的装饰公司，像某某别墅、某某大型、某某小区很多都是我们做的。

看来是我们的工作没有做好，原本我以为大部分的客户都知道我们公司，看来我的判断有误。

那么现在我给您大致介绍一下，其实我们公司早在。

听别人说了你们公司不咋地
这个也可以理解，毕竟连苹果、三星这样的手机，也有很多人觉得不满意，关键是看咱们公司究竟能不能帮您解决实际问题，是不是适合您。

您找的肯定不是名气最大的公司，而是最适合您的公司，鞋究竟合适不合适，只有脚知道啊！天下没有一个公司、一个产品能让每一个人都满意的，这是很正常的事情。

当然不满意的理由有很多种，比如。

问客户选择型话题的话术
1您是自己还是和家人一起来呢？
2你是选择参加我们第一场还是第二场活动呢？
3您是留下邮箱还是qq号呢？
4您是自己来还是需要我们去接您呢？？
5您是自己开车来还是坐公交车呢？
6您是选择自己加群还是让我把您拉进这个群。

7您看我是下午一点再和您联系还是下午二点再和您联系？
8您是选择我们白天场还是选择我们特别开设的家装夜市也就是晚上场呢？
帮客户做决定的话术
1．我看您还是和我嫂子（大哥）一起来吧，这样你们一起也好商量和参考！
2．我看您还是选择上午第一场吧，我在公司门口等您，不见不散！
3．我看您还是挤出一点时间，时间都是挤出来的，周六下午我们不见不散！
4．、这么好的机会，决定下吧，来了解一下只有好处绝对没有坏处，是不是？
5．周六你和我哥一起来吧！我等您。

不用我再一遍一遍给您打电话邀请您吧？
6．这么大的优惠，先来了解一下再说吗，好的话就和家人沟通一下，给自己这个机会，是不是？
7．我把您拉进群里来吧，还不用您搜索，节省时间，是不是？
8．我等您的回复哦，您可千万要回复，说话算话哦…呵呵。