中国移动网络管理现状及发展思路-PPT精品文档

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中国移动数据和增值业务发展思路

06
结论与展望
发展成果预期
业务规模持续扩大
随着5G等新一代通信技术的普及，中国移动的数据和增值业务规模预计将持续扩大，覆盖更多的用户和市场。
技术创新引领发展
未来发展中，技术创新将是中国移动数据和增值业务发展的关键驱动力，通过研发和引入新技术，提升业务品质和用户体验。
未来发展趋势预测
融合化、智能化趋势明显
投资5G技术研发
加大对5G技术的研发力度，保持与国际领先水平同步。
加强云计算技术研发
研发更高效、更安全的云计算技术，提供更优质的云服务。
推进人工智能技术研发
将人工智能技术应用于各个领域，提升业务处理效率和客户体验。
优化产品体验
提升产品质量
优化产品设计，提高产品质量，满足用户需求。
完善售后服务
提供优质的售后服务，解决用户问题，提升用户满意度。
强化用户体验
从用户角度出发牌宣传
通过各种渠道加强品牌宣传，提高品牌知名度。
提升品牌形象
塑造高品质、可信赖的品牌形象，赢得用户信任。
加强品牌合作
与优秀的品牌合作，共同推广产品和服务。
04
发展重点
移动互联业务
丰富内容
01
加大对移动互联业务内容的投入，提供更加多样化的选择，如
通过大数据分析，优化企业内部运营管理流程，提高效率，降低成本。
创新商业模式
运用大数据技术，创新商业模式，如基于用户行为数据的精准营销、个性化推荐等。
物联网技术
推进物联网应用
在智能家居、智慧城市等领域加快物联网技术的应用和推广。
加强技术研发
加大对物联网技术研发的投入，提升自主创新能力。
保障网络安全

中国移动互联网产业发展趋势分析(PPT45页

9
17 20
单位：亿美元，以2007年5月25日股价为例
5
在全球范围内，价值将从传统电信行业向互联网行业转移
西欧市场互联网和电信运营商收入规模，2006-2012 亿美元，百分比 2006年 100% = 3,685 互联网 2 运营商保持优势，但互联网企业仍然分得更大的份额移动电信 2012预测 100% = 互联网
4,100 9
51
固线电信移动电信
40Leabharlann 52两种可能的发展情况
互联网
20
固线电信
46
互联网企业重新定义行业，替代趋势明显 2006
移动电信
49
固线电信
32
资料来源：PricewaterhouseCoopers LLP, IDC, Gartner, ITU, Credit Swiss, Data stream, Yankee, Data monitor, Jupiter, IVW, Kagen, 麦肯锡分析
综合信息驱动的理性加感性需求
2010 2015
话务量运营
融合转型（全业务）
差异化整合运营
17
移动增值业务的内容将极大丰富，推动移动互联网发展
，2007.06
●
中国与其他国家或地区互联网普及率比较
100% 80% 60% 40% 20% 0% 全球冰岛欧洲美国日本韩国俄罗斯中国印度 17.6% 39.8% 19.5% 12.3% 3.7% 86.3% 69.9% 67.1% 66.5%
，2007.06
2
中国互联网产业收入规模持续高速增长，盈利模式趋向多样化
中国互联网产业经济前景广阔，收入规模持续增长

移动通信业务管理现状与管理知识发展趋势(PPT 40页)

Anytime and Anywhere
Anything PDA
TV is a gateway in IT Society
关于无所不在的网络
学习
人与人的通信
工
人与机器通信
生
作
人与物的通信
活
物与物的通信
娱乐
关注物联网和云计算的出现!
机对机/传感器网
在IPv6平台上的大量传感器和电子标签
RFID FeliCa与手机相结合、大致形成了六大服务领域
9.1
14.1 13.1 12.6 9.1
9.7
8.8
5.2
9.1 4.55
7.3
14.6
13.9 12.6
11.511.711.4
9.1 10 10.1 9.810.510.9
0
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
非语音业务所占的比例
（%）
35
32.3
30.1
30
25
23.5
21.1
20
15
10
5
0
NTT DoCoMo SK Telecom China Mobile Vodafone (Europe)
SK telecom:2007Q1 / NTT DoCoMo:2007Q1 / China Mobile:2006 Vodafone(Europe):2007Q1,Germany,Italy,Spain,UK
创新B-B-C 商业模式
• 向客户的客户延伸，提供移动客户关系管理 • 主要应用：银行与金融部门应用，打假短信服务等

中国移动网络管理现状及发展思路课件

Stakeholder & External Relations Management
Research & Development, Technology Acquisition
Disaster Recovery, Security & Fraud Management
Enterprise Quality Management, Process & IT Planning & ArchitectureMBຫໍສະໝຸດ as acte k-
r
u
p
Province Noc
M Ba ast ck er -
up
Province Noc
M Ba ast ck er -
up
31
Province Noc
31
M Ba ast ck er -
up
Province Noc
M Ba ast ck er -
up
Local OMC
GSM
的展现
进行网管的试点
99
00
01
02
03 （年）
2019 年10月1日
4
网管建设现状
集团公司已经先后投产专业网管系统 11项（厂商自带网管系统除外）
2019 年10月1日
5
网管建设现状－省公司层面
各省公司陆续建设完成了话务网网管二期改造、传送网网管等项目
2019 年10月1日
6
主要内容
中国移动网管发展的现状发展的整体思路取得的效果问题探讨和经验交流
Strategy & Commit
Infrastructure Lifecycle Management

中国移动数据和信息业务发展思路(ppt48张)

中国移动数据和信息业务发展思路
数据部
1
研讨议题
一．认清竞争形势
二．品质是竞争的关键三．打造核心能力四．寻求新的增长点
2
一、我公司增值业务收入增长放缓，而电信和联通的移动增值业务的收入都增长较快，联通更通过与iPhone的合作争夺高端用户，我们如何应对？
增值业务收入增长放缓，亟需寻找新的收入增长点；
8%
1/3
现网客户全球通
使用i P h o n e 客户动感地带神州行
数据来源：一经统计分析数据，其中户均增值业务 11 收入和离网率为3月数据，其余为5月数据
中国移动与Apple合作的利好及面临风险
利好：用户方面：我公司可以借由Apple的优质产品体验吸引高、中端用户群，包括商务人士、白领阶层及学生人群；品牌效应：通过与苹果的强强联手，在行业内具有示范效应，进一步提升了中国移动在国内及国际市场的品牌影响力；市场方面：合作将会抵消联通此方面的独家市场优势，起到遏制竞争对手的作用; 风险：价值链的主导地位受到挑战：目前苹果同运营商的产品合作模式中，苹果公司越来越多的控制了产业链各个环节，部分成为应用运营商的角色，曁以先进的高性能的硬件产品占领市场，基于此平台提供应用服务和内容。其实质是以终端为核心构建价值链，电信运营商存在被“通道”的风险，以往的价值链主导地位受到威胁。与终端定制有关的业务运营策略受到挑战：借助于完全或深度终端定制的业务发展策略受到挑战，在自有业务、特色产品方面的优势受到威胁。（iPad上的iBook、 Mail、地图等应用与我公司业务有重叠之处，存在潜在竞争关系） TD发展面临挑战：引入苹果产品，势必要投入相应资源，目前苹果产品均不支持 TD制式，且意愿不大，因此TD产业链的发展受到一定牵制，导致用户发展会受到影响。

中国移动省网络发展总体规划

2、IP专用承载网
应保持轻载设计原则及设备部署的简洁性，单节点设备容量受限时优先采用设备替换或者集群的方式进行扩展。规范业务接入方案，统一规划CE路由器的建设。分批在规划内的重点覆盖城市建设集客专用AR设备并实现集团客户**业务的IP专网承载，逐步实现省内支撑系统的跨地市流量由IP专网承载。根据需求情况，逐步引入100G高速端口。
四、传送网
传送网应按照面向未来、统筹需求、整体规划、分步实施的原则，坚持网格化、IP化、差异化的规划思路，加快弥补基础资源短板、积极优化系统部署、着力提升末端接入能力。
1、基础资源
综合业务接入区按照“先框架，后充实”的原则，确保“一次规划到位，结构长期稳定”，完成城市建成区、郊区县和发达乡镇的规划；根据目标市场逐步推进分纤点的建设，实现更加贴近客户的“微网格”布局。汇聚机房以“自建、自购为主，租用为辅”原则，以主要满足综合业务接入区建设需求开展建设，不断提升机房自有率；管道应结合市政规划不断提升市政道路管道覆盖率，向业务接入点延伸的分支管道根据业务发展需求有目的地开展建设。
6、5G网络
结合应用场景特征，密切跟踪5G网络频率选择、标准制定和技术发展情况，为规划期试点商用做好前期准备。
三、核心网
核心网规划继续贯彻集中化原则，以“融合、高效、智能、安全”为目标，以支持新业务新功能快速上线和网络架构长期稳定为核心，按业务区统筹进行2G/3G/4G核心网的规划、建设和管理，经过网络融合，促进资源共享、延长设备生命周期、节省投资成本、提高业务质量。
3、分组域
坚持2G/3G/4G核心网融合组网，面向移动互联网，服务市场流量经营，满足数据业务发展需求，进一步提升分组域网络能力，适当预留分组域设备容量，并加强智能管道的建设。
4、CM-IMS

中国移动工作总结PPT

1. 优化工作流程
2. 引入自动化工具
3. 建立跨部门协作机制
计划二：加强团队协作和沟通
良好的团队协作和沟通是推动工作顺利进行的关键因素。为了更好地实现团队目标，我们需要加强团队协作和沟通。
总结
通过举办各种形式的团建活动，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队协作能力。
1. 定期组织团队建设活动
鼓励团队成员积极分享经验和知识，定期中国移动在农村市场的网络优化和拓展。
成果评估
经过数据分析和客户反馈，网络质量和覆盖范围得到了显著提升，有效提高了农村用户的满意度和忠诚度。
任务二完成情况
任务三完成情况
任务概述
任务三是关于中国移动的5G网络建设和升级。
CHAPTER
03
工作成果与亮点
1
工作成果一
2
3
中国移动在2022年投入大量资金用于5G网络建设和升级，实现了更广泛的覆盖区域，提高了网络质量和稳定性。
社会责任履行良好
中国移动在发展壮大的同时，积极履行社会责任，投入大量资源支持农村信息化建设、扶贫以下是基于您提供的大纲扩展出的内容
工作成果三
CHAPTER
04
工作问题与不足
资源分配不均
总结词
问题一及解决方案
在部分地区，由于资源投入不足，中国移动的用户覆盖率和网络质量不达标，影响了用户体验和满意度。
本次工作任务总结的重点在于梳理和分析中国移动在基础设施建设、业务创新、服务质量提升、企业管理等方面的工作成果和经验教训，提出未来发展的思路和建议。需要对中国移动的发展战略、市场需求、竞争环境等方面进行全面了解和分析，以确保总结的针对性和实用性。
CHAPTER
02
工作任务完成情况

移动通信的发展现状及趋势ppt课件

中国挪动通讯的开展特点
目前中国的挪动通讯仍继续高速开展，截止到2019年11月
挪动通讯誉户已达2.0031亿，比2019年添加5509万(2019年新增用户5980万)
固定2.1268亿，比2019年添加3231万；互联网用户4829万，比上年添加853万。
目前全国挪动通讯普及率仅为14.95%，潜力很大；而经济兴隆地域的普及率曾经很高(如北京、上海、深圳等城市达60-80%)；
10
马来西亚
44.46 38.22
11
New Caledonia
29.35
12
French Polynesia
13
泰国
14
菲律宾
15
中国
28.89 25.30 16.48 14.83
预付费比例及预测
亚太中东非洲西欧东欧北美南美平均
2019年(%) 34.15 52.64 86.76 62.56 64.00 20.83 77.91 48.64
SIM SIM-ME i/f MS
RNS
Iub
Node B
RNC
Iur
RNS
Iub
Node B
RNC
UTRAN Iur
MSC/ VLR
GE A MSC/
VLR
SCF
GMSC
IuCS
D
C
F
Gs
HLR H
SMS
EIR AUC
Gb Gf Gr IuPSSGSN
Gn
Gd Gc GGSN Gi
ISDN PSTN PSPDN CSPDN PDN: - Intranet - Extranet - Internet - X.25

6中国移动PON接入网发展思路

中国移动PON接入网发展思路1 PON发展概况1.1 全球PON规模建设发展迅速从下图我们可以看出：在技术选择方面，即使用EPON还是GPON，中国、日本、韩国等国家主要是以EPON为主，但也都在做GPON。

其他的地区、国家基本都是以GPON为主，GPON 可以加DSL加LAN或者加其他的一些设备。

比如说，以后的三网融合领域，广电的运营商可能会用PON加同轴线，也可以加其他的WLAN。

在我国，电信、联通主要是以EPON为主，同时也逐步部署GPON，而移动是采用两者并重的方式，但在实际部署中优先选择GPON。

在PON的建设模式上区分，即以FTTB为主还是以FTTH为主。

在中国主要以FTTB为主，在全球范围内，中国也是最大的以FTTB为主的建设模式。

其他地方都是以FTTH为主，特别阿联酋、日、韩，建设的量比较大，目前在全球范围也处于领先地位。

1.2 欧洲主流运营商PON建设计划与进展下面列举了欧洲几个主要运营商PON的建设情况：计划2013年前投资15亿英镑，完成1000万线FTTC/FTTP建设，室外柜达到2.8万个，多数采用GPON+VDSL2；2009年Q3开始考虑FTTP向FTTH迁移，后续两者建设比例为3：1。

2010年投资1亿欧元建设FTTH。

2015年前投资20亿欧覆盖全法国；2010年2月，法国ARCEP（电信监管机构）明确光纤共享政策，为FTTH 入户扫清障碍。

采用GPON+VDSL2，目前已完成近150万线VDSL2和1万个GPON端口的部署；计划2010年完成GPON FTTH的IMS SIP VoIP互通测试，推动GPON+IMS 的同步建设。

国内竞争加剧：2010年5月，Wind/Fastweb/Vodafone宣布成立合资公司NewCO，未来5年投资25亿欧元建设NGAN，计划覆盖意大利15个城市，100万用户；TI拟在2012年底实现130万家庭FTTH Home Passed。

中国移动十二五网络发展规划.pdf

IMS
用户数据管理
全国范围内建设IMS
分省分大区建设，独立建设省单独部署CM-IMS系统，用户需求量小的接入省部署SBC、MGCF/IM-MGW，接入省AS与大区中心IMC core相连
向分布式的用户数据管理模式演进
用户数据管理的HLR由独立设置的方式向分布式架构演进
以省为单位建设IMS网络
IP承载网络发展思路和策略
规划初期：全国CMNET结构调整，IP承载网络增容
部署MPLS VPN和DiffServ，IP承载网络部署集群路由器
时间 2009
2010
2011
CMNet
CMNET保持2级结构
保持两级自治域结构，CMNET部署MPLS VPN 和DiffServ，根据需求部署流控，奥运WLAN 与CMNET融合
能力调用，能力集成
根据需要引入综合业务平台，引导新业务的发展实现互联网与电信网的业务和能力实现初步的互相调用引入能力提供商（EP），提供能力集成和运营引入业务云，提供外部服务
统一接入
提供统一的移动互联网接入通路
业务应用采用试点建设CDN全网系统及IDC运营管理中基础设施心
建设PPcache系统，提供统一的业务仓储，内容分发和内容适配体系
目录
一．总体思路概述二．“十一五”发展回顾三．“十二五”发展环境分析四．总体及市场业务目标和策略五．网络发展重点关注问题分析六．网络发展目标和策略七．资本开支目标和策略八．近期网络建设措施重点
1. 总体网络发展目标和策略 2. 各网络专业发展目标和策略
接入网络发展思路和策略
规划初期：在全国大多数市区内达到平均速率百K级的接入能力
第一阶段实现关口局的融合，部分汇接网设备逐步退网，第二阶段R4软交换和CM-IMS开始融合，有容量富裕的R4软交换可以升级为 TAS或CSCF或mAGCF

移动网络技术的优化与升级

移动网络技术的优化与升级一、移动网络技术的发展历程自从移动通信技术诞生以来，移动网络技术发展历经了1G、2G、3G、4G等多个阶段。

在移动通信技术发展的初期，1G时代以模拟信号进行通信，随着科技的发展，2G时代的数字化技术开始普及，人们使用手机拨打电话、发短信已经成为家常便饭。

3G 时代颠覆了人们对移动通信的认知，除了电话和短信，手机还能够用于上网和流媒体传输。

又到了4G时代，高速移动宽带网络的出现，让人们在手机上足不出户享受高清视频、游戏畅玩等多项服务。

二、移动网络技术的优化与升级需求虽然随着科技的不断发展，4G网络在移动通信领域已经达到顶级，但移动网络技术的优化与升级需求依然存在。

现代社会，随着人口的增加和智能设备的普及，对于高速宽带网络的需求也越来越大。

相较于传统的移动网络技术，用户对于数据传输的需求更高，而传统的网络技术难以满足这种需求。

三、5G 移动网络技术5G移动网络技术的出现，填补了4G网络技术的短板。

5G技术的核心优势在于高速、低时延、大连接数，能够让万物互联成为现实，推动工业智能化水平提高。

5G的到来，也将为智能家居、车联网、智慧城市等领域带来创新的产业模式，从而提升人们生活的质量。

四、6G移动网络技术尽管5G技术已经领跑行业，但移动网络技术的发展仍在不断推进。

6G技术不仅仅是5G技术的升级版，它更像是一个与众不同的网络技术。

未来的6G技术将拥有比5G更快的速度和更低时延，更高的可靠性和更广的应用。

6G网络技术将会重新定义未来的通讯和物联网时代，成为人类数字化生活的必备技术。

五、总结总之，移动网络技术的优化与升级是必然的趋势。

在不断探索和努力中，移动网络技术将能够满足未来的众多需求，使人们的生活更加便利和美好。

中国移动电子渠道现状分析与规划(PowerPoint 53页)

电子渠道
电话网站短信 WAP USSD EMAIL 其他
以客户为中心的立体化渠道体系
客户
实体营业厅
社会渠道
实体渠道
客户经理
电子渠道工作的目标
提供方便快捷的服务，提高客户满意度加强对移动产品的营销，提高营销效率，降低营销成本发挥电子渠道优势，分流人工服务压力沟通客户，维系客户关系，支撑客户品牌建设构建卓越的服务营销体系，打造面向未来的新的竞争优势
主要受理的服务和产品
•适合有大量信息查询的服务 •新产品的销售 •需进行复杂设置的服务或产品等 •可以销售部分涉及物流的服务或产品
短信营业厅基本特性、定位和发展方向
基本特性
•优势
- 24小时提供随时随地服务 - 使用受限条件少 - 主动性强 - 使用普及率较高 - 建设和管理成本相对较低
•劣势
- 传递信息量少 - 提供服务有限 - 各种编码和接入码较难记忆 - 会产生业务服务量峰值，对系统支撑
各公司网站管理人数
100% 80% 60%
7% 29%
40%
63%
20%
1% 100%
0%
<1人 1人
2人其它(1)
目前电子渠道工作中存在的问题
2.渠道多入口问题
网站
门户，梦网网站，彩铃网站手机邮箱，手机钱包，飞信各网站之间域名不统一、风格各异、系统分散、管理分散，客户需多次登陆和认证。
▪ 背景 ▪ 中国移动电子渠道现状及问题 ▪ 电子渠道规划 ▪ 下一步重点工作
中国移动电子渠道整体情况
1.电子渠道业务办理量占到一定比重（06年10月，不含话费查询）
电子渠道业务办理量占比（10月）
70.00% 60.00% 61.00% 59.00%

移动公司客户关系管理现状PPT课件

2020/2/23
3
3、提高了商旅中的效率一套经过严格管理的移动解决方案，可以允许移动用户通过多功能设备安全、无缝地访问企业系统和应用,客户管理系统，最大程度上简化操作，从而大幅节省公司的时间、资金等。

4、在经济低迷期促进销售移动CRM可以在销售人员产生需要时，即时取得客户信息，加快交易结案。基于云计算基础的CRM资源可以向移动设备实时发送数据，即使某销售代表是第一次接手一名现有客户，其也能够详细了解该客户过去的销售和付款记录、客户背景资料等数据。
2020/2/23
13
2020/2/23
14
2020/2/23
4
中国移动运营商最大的优势在于积累多年的广泛客户资源，谁能赢得顾客的忠诚，谁就拥有市场。失去客户将失去利润的来源。哈佛大学有一项研究报告指出：再次光临的客户可为公司带来25%—85%的利润，吸引他们再来的因素中首先是服务质量的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格。国外市场的大量研究也表明,客户忠诚度每提高5%,运营商的利润就增加25%。因此，有效的客户关系管理是帮助国内移动运营商战胜国外强大对手的锋利武器。
2020/2/23
10
2020/2/23
11
1.基础的营销人员和客服人员的直接反馈，他们直接面对市场和客户，将客户的相关信息或者诉求录入信息系统，然后传输到经营分析系统，它根据客户的相关信息给出相应的解决方案。
2.利用Boss系统，将电信的营销情况和客户信息整合、分析，反应出相应的营销情况再传输给经营分析系统。
2020/2/237•录入客户资料界面2020/2/23
8
• 当客户通过呼叫中心向移动运营商呼叫时，即由自动呼叫中心进行排队分配等候，引至相应的业务代表处，业务代表根据客户的相关问题进行回答或者进入数据查询找到问题的答案，向客户提供答复，根据客户的反应进一步再处理，如客户对回答满意，则服务结束；如果客户的问题涉及到其他部门，则等待处理后再回复给客户，直到问题解决，相关信息记录在数据系统当中。此外，各个业务部门都建立了一系列自动化信息服务，比如计费系统、客服系统、充值平台、BI经营分析系统等等都为移动运营商开展CRM打下了基石。

移动通信行业的现状及其发展战略

移动通信行业的现状及其发展战略一、中国移动通信服务行业的发展现状在欧美移动通信服务市场已相当疲软的今天，中国移动通信服务行业却是一派蒸蒸日上的景象，正在大踏步地向前迈进。

根据中国“十五”移动通信发展规划，中国将拥有全球最大规模和最具增长潜力的移动通信服务市场。

预计到2005年末，全国移动电话用户数将达到2.6～2.9亿户左右，平均增长速度为26％左右。

目前，虽然中国有几大电信运营商，但获得许可经营移动通信服务业务的只有两家运营商，即中国移动与中国联通。

中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）是根据国家关于电信体制改革的部署于2000年5月7日挂牌成立的。

1987年，中国移动（分营前为中国电信）正式开办移动电话业务。

目前，中国移动在全国18个省（区、市）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，该公司对中国移动（香港）有限公司实行控股，后者在国内13个省（市、区）设立了全资子公司，并在香港和纽约上市。

1994年中国移动开始经营GSM数字移动通信网。

目前，除基本话费外，还主要经营数据、语音信箱、IP电话、信息点播、手机银行、移动秘书、短消息、全球通WAP等多种增值业务；并拥有全球通、神州行、移动梦网等著名服务品牌，“139、138、137、136、135”已经家喻户晓。

中国移动的GSM网已经在63个国家的116个移动通信网开通了国际漫游业务。

截至2001年8月，其用户数已超过1亿户。

“九五”期间，中国移动通信业务收入年平均增长83％。

移动通信服务行业在我国国民经济中具有独特地位，始终受到政府的高度重视。

为了树立第二竞争对手，形成有效竞争格局，政府陆续颁布了一系列非对称管制政策，扶持中国联通集团公司（以下简称“中国联通”）从无到有，从小到大，逐步发展成为我国移动通信服务行业第二大运营商。

特别是中国联通成立后一直在资费政策制定及降价空间的自由度选择方面享有其他运营商所没有的自主权，其市场占有率迅速从1999年的12％，提高到2002年8月的29％。