咨询师百问百答

咨询师百问百答
第一部分：价格类问题
1．经济上有困难，能够分期付款吗（上一次交一次）?
1-1 四为之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。

1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如蓝天英语、邦德教育、新东方等，都是一次性收费的。

无论从师资的稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以四为不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3 孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

2. 学费太贵了，能优惠吗？
2-1家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。

委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。

2-2 不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是四为教育综合多种因素，经多方评定得出的一套非常合理的价格体系。

2-3 四为是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。

但是孩子在四为享受的是高质量的服务和高质量的教学。

一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

2-4 四为倡导“爱、责任、梦想”的教学理念，将爱心、责任，融入孩子、家长和四为的理想！
3. 听说四为在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？
3-1有地区差异，四为的收费标准分为核心城市和一线城市。

核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差别。

3-2 在同一城市，价格肯定是统一的。

3-2 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。

从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地的价格。

4 .其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？
4-1 就我们的了解，同类一对一机构形式上都是模仿四为，价格也都是相近水平。

4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与四为相差很大情况下）
4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。

如果他们的收费标准真是如此，我
们真不清楚他们是什么师资了。

（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）
4-4 其实四为在做教育，希望担负家庭、国家、民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状、个体差异和探索解决的方法。

《百宝箱》、《中考、高考密卷》、《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。

5. 你们深圳的价格是统一的吗?怎么每个校区报的价格都不一样?
5-1 是的，价格全深圳一致。

而且全国一线城市都是一样的。

因为价格由公司总部统一制定。

5-2根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。

在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。

6. 听说你们价格分档,你们这个档是怎么定的啊?
6-1 根据学生的总课时量分档。

6-2 不同年级收费不一样。

6-3 不同级别的老师收费不一样。

7. 你们这费用,怎么还有个零头?省了得了?
7-1 因为四为的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

7-2四为教育辅导收费标准是由四为教育总部在结合四为具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。

它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。

7-3我们的收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。

7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出四为的实力。

8．我朋友的孩子07年的时候在这辅导,不是这个价格,现在的价格涨了这么多?
8-1 确实是这样。

任何一个机构的收费都在涨价，四为也不例外。

8-2 四为作为一对一教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是四为教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。

8-3 四为教育收费每个阶段都在调整，如果到四为明年上市后，肯定还会调整。

9. 我以前在四为报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？
9-1 首先，500元的一次性综合费是免收的
9-2 可以累计课时，将新报的课时与以前所报课时累加，享受更高的报名优惠。

10. 就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？
10-1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费、档案管理费、选派教员费、辅导方案制定费和网络服务费。

这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管
理费用分开，更有效的保障教学的质量。

10-2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收取。

10-3 一个学生终生只收一次，类似VIP收费。

11．你们的价格能找到什么样的老师呢，我们孩子以前都是400元/小时？
11-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。

四为教育根据老师的教学水平、教学特点分优秀老师，3A老师和5A老师。

当然，级别不一样老师的价格也不一样。

像我们的5A 老师每小时收费达到500多元。

11-2 四为教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

11-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们四为个性化研究院近8年对上十万名学生的辅导情况，得出的结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分师资类问题
1．你们的老师都是哪里的？
1-1 四为招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由三位老师同时面试，培训考核更严格。

1-2 老师大多都是从一些重点学校反聘过来的老师，包括北京一些重点学校老师和外地考试大省部分老师。

1-3 四为更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历。

1-4 四为实行淘汰制，主要看重老师辅导的效果，已成立八年了，现在的师资都比较稳定。

1-5 老师一般都是带过3到5年毕业班的，对深圳近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且四为每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。

1-6 四为的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。

2．有重点中学的的老师吗（深圳中学，试验学校）？
2-1 您孩子以前有深中的老师辅导吧，其实深中老师不是都一样，您能告诉我老师的特点吗，我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾和深中的老师学过，效果很好）。

2-2 有深中的老师，您能告诉我孩子的情况吗？善意的谎言（没有和深中的老师接触过，只是慕名）。

2-3 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。

适合孩子的老师才是最好的老师。

2-4 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。

2-5 如果您一定要深中的老师，我们可以安排，但是我们不能保障一定能帮助孩子提高成绩。

3．老师的教学水平如何考核？
3-1 四为的老师分为普通教师、3A教师和5A教师，级别不一样，待遇不一样。

3-2 四为每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。

3-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们四为会对学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。

班主任会把学校的测试和我们四为的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。

3-4 其实这个在我们的辅导协议里都有体现。

我们四为把教学质量写进了我们的合同了。

表明四为对孩子学习效果的重视程度。

4 上课后对老师不满意，可以调换吗？
4-1第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适可请假出来，可不计课时,并调整老师。

4-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。

4-3在教学的过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

4-4 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最适合的，而且孩子学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。

5 老师如何做到每次课都有针对性地教学？
5-1 前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子配备最适合孩子的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

5-2 在孩子上课之前，我们会安排咨询师，授课老师，班主任和家长做一个课前交流。

同时我们把前三至四次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。

然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

5-3根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师都会有针对性的备课。

备课的内容，进度，难度，都是根据孩子的自身情况制定的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。

6．每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？
6-1 作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。

6-2老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。

下次课老师会检查。

6-3 作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业当中看到孩子现阶段所存在的问题。

6-4 班主任对孩子的作业起到监督的作用，每次课后，孩子可写完作业之后再回家。

7．普通老师、3A、5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？
7-1 我们对老师的评级和传统的学校评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：1,学生和家长的满意度；2，孩子成绩提高的幅度；3，教师在四为就职的时间。

我们按前两个标准评出年度优秀教师，3A老师就是连续3年被评为优秀教师的，5A老师是连续5年被评为优秀教师的。

教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。

相对来讲，3A、5A老师的教学效果更有保证一些。

7-2 这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在四为工作的年限不同,无论是那一种老师，我们会根据孩子测试情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子学习的程度安排老师。

7-3 一个优秀的老师，不仅负责有耐心有经验有水平，跟学生的良性沟通也非常重要。

3A老师、5A 老师往往更懂孩子的心理，懂得和孩子沟通。

8．你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢？
8-1 我们四为有专门的个性化教育研究院，专门研究中、小学的教学及考试，我们与市教委的教研活动也是同步的，而且，我们专门聘请了一批出题专家，对考试动向和趋势的把握要明显快于传统的学校。

8-2 四为能发展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。

每个学校的学习进度都不一样，可是区统考的内容都是一样的，四为个性化教育研究院，每周安排一次教研学习，了解最新的内容，这样，我们的老师，不但掌握了考试方向，而且还有创新。

8-3 我们各个学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参与。

在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。

8-4 四为在深圳有上千的学生，老师能够随时了解深中、试验等学校的情况，交流考试的重点、难点和考点，间接享受重点学校资源。

9．四为的老师可以各校区共用吗？
9-1 是可以的。

都是四为教育统一安排和管理。

但是，每个校区都有相对稳定的师资。

10．家长可以自己挑选老师吗？
10-1 可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中的好老师标准，四为会根据要求匹配最适合的老师。

10-2四为是个性化的教育，我们的老师各个年龄段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选择最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流。

10-3（如果家长点名要四为的某个老师）四为是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生不一定适合所有学生。

我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子。

11．其他机构总换老师，你们会不会换老师？
11-1 一般情况下，四为不允许轻易更换孩子和家长满意的老师。

四为教育从事的是长期定向规划
教育，这就要求了老师的稳定性。

11-2 四为教育是一个全国性的大型教育机构，老师都相对稳定。

11-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师。

11-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死，产假，意外等不可抗力。

11-5 如果学生跨年级，如初三到高一，根据教学需要也会更换老师。

11-6 由于四为在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向四为，而不负责任的老师则流向其他机构，所以你大可不必担心。

12．课改后，你们老师如何把握教学方向？
11-1 阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗之道理，再谈一些具体变化的科目和内容。

11-2 四为教育教学开放，教委的课改一把手是我们四为的特约顾问，最新的讯息会首先汇总到我们四为。

北京四中的副校长李建华老师现在是我们四为的教研总监，主抓教学和教改。

11-3 四为是一个全国性的大型教育集团，我们有自己的个性化研究院，新课改在全国好几个省市提前实行。

研究院的高考命题研究专家已经把外省新课改经验引进北京。

11-4 每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。

研究新课改的动向。

13．你们老师对自主招生考试了解吗？
13-1 自主招生本身也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。

这是高考的方向，最终可能完全实现自主招生考试。

四为很注重自主招生考试的研究。

13-2 我们个性化研究院自主招生项目组已经送走了二届参加自主招生的学生，并且取得了可喜的成绩。

如四为教育刘卓然，通过自主招生考试进入人民大学。

13-3 自主招生考试还可以参照香港类大学的招生考试。

第三部分学习效果类问题
1. 通过教学多长时间能有成绩的提升？
1-1根据学生情况不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，理科提升幅度会快一些。

1-2根据学生实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异。

1-3 一般来说，一、二个月内能看到明显的进步趋势。

1-4 一般此时举例xxx同学的实例，1-3个案例。

2.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？
2-1 家长您的这种想法我是能够理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度考虑，我还是不建议您这么做，为什么呢？因为四为是非常看重辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，做为老师来讲，他要做的就是在孩子辅导的阶段内最大化地提高孩子的学习成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。

2-2四为是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内看到效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从学科知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利的，这也是为什么孩子利用假期或其它短时间辅导看不到什么效果的原因。

2-3 按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP的服务，在此基础上不能帮助到孩子，您可以坚决选择放弃四为的辅导，无条件退费，而且子不满意的课时是不计算的费用的。

2-4 四为教育之所以发展得这么快，一个重要的原因就是对学生负责，四为帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间。

所以，您不用过于担心学习效果，四为是全国最大最专业的课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。

2-5 四为教育当前从事的是精英教育，一般是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养方案。

2-6 学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要订制合理的教学方案和学习规划；按照教学方案进行系统教学。

2-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年时间。

这中间还要经历兴趣培养期和方法引导期等。

2-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来试验的。

如果你真要试课，估计就不是来四为这种正规机构了。

所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案和计划，这样才能从根本上解决孩子在学习在遇到的问题。

3. 能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯、学习态度？
3-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度。

只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来。

3-2 四为提出个性化辅导，从各部门的设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。

上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度；
3-3 老师在上课过程中，要有计划性地引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯；同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度。

3-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。

需要一个循序渐进的相对较长的过程。

所以，需要我们四为，家长和孩子共同努力。

3-5 选择四为辅导，选择四为的教学理念，就是习惯、态度的一个转变。

4. 我先报一科100个课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？
4-1 实际情况和您所说的正好相反。

四为最注重课时与效果的匹配，您报一科100个课时，教研老师会首先根据孩子的情况做出100个课时的计划，目的是在100个课时后一定要看到效果。

如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。

4-2 这种情况在四为您是看不见的,学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案,内容绝对不会有重复,而且每次讲完课的教案都要备案一份,家长可以查看。

4-3 四为老师的教学计划是由教研组监控的。

老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。

我们的PPTS2.0使用以后，您和孩子也可以在家上网看见老师的教学方案，在家直接监控老师的教学进度，整个教学透明化。

5.怎么检测和保证孩子的学习效果的？效果如何体现？
5-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子分数的变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准。

但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100课时全部上完了再看到效果，相信您也是一样。

那么，为了保证最后的结果，我们从保证孩子上好每节课开始。

第一，每节课满意了签字，签字了的记为有效课时。

如果没有听懂，老师有义务再讲一遍，知道孩子听明白为止。

第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测试，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。

5-2 教学效果是我们四为的生命线，您放心。

我们有一整套体系保证教学。

如四为老师的教学计划是由教研组监控的。

老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。

我们的PPTS2.0使用以后，您和孩子也可以在家上网看见老师的教学方案，在家直接监控老师的教学进度。

整个教学透明化。

事实上过程做好了，结果已不是问题了。

6．你们四为也成立八年了，每年提分比率是多少？
6-1 以2009年为例，孩子成绩提高的比例是97%。

6-2 这个比例是每年有增加的，从开始的82%上升到时现在的97%，几乎每个孩子都有提高,只是提高人幅度不同。

6-3 以09年为例提分40分以上是25% 提高70分以上的是40% 提高100以上的是30%
7. 能不能保目标/保分数？
7-1 分数与以下因素有关系，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况和所学内容与考试题目的一致性，四为老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但是无法控制题目的难易程度等，所以无法保分数，保分数也不科学。

7-2 四为从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多家长要争相报名呢？主要靠的就是口碑，尊重教育规律，抓好教学质量才是硬道理。

7-3 事实上，“许诺”对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子惰性。

总觉得妈妈给我交钱了，而且保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还不会损失。

这种想法使学生很难全力以赴集中注意
力的去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。

考不上，你是没有损失钱，可你损失的是宝贵的时间和升学的机会啊！这些是用钱能买回来的吗？
7-4 有时候呀，我们家长由于着急，太容易轻信许诺。

很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“五万元上重点，十万元上北大！”很多家长纷纷解囊，结果，最后那个学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司；而那些家长至今仍有大量的人未要到钱。

8. 孩子没有学习兴趣，怎么培养？
8-1（适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的《PPTS学习问题测试问卷》可以从智力因素、非智力因素、学习风格、学习方法和学科漏洞四大方面全面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案。

8-2（更适用于面谈）：孩子没有学习可能有很多方面的原因。

比如对学科本身不敢兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不感兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感。

那么在四为，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣。

9. 孩子基础很差，你们怎么辅导？
9-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等。

9-2 此类学生产生的问题大多是与父母教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。

首先老师走进孩子的心里，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。

9-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。

最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。

9-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等。

10. 我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？
10-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由于很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯所造成。

10-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式的教育，缺乏足够的赏识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予正性的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯。

10-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学当中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育的资源，来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性的发展。

10-4 四为会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学科上的兴趣点，进。