2015年10月公关心理学(00643)复习要点剖析
公关心理学知识点(仅供参考)
公关心理学知识点（仅供参考）（一）问答题第一章1）简速公关心理学与普通心理学的区别？2）为什么说公关心理学是公共关系心理学的重要组成部分？P3 3）简速公关心理学的研究对象？4）简速公关心理学的研究任务？第2章1）如何理解组织心理氛围的含义？P162）简速组织心理氛围对公关的影响？P173）士气高昂的组织有哪些特点？4）如何理解组织成员的集体意识？5）简速营造组织良好心理氛围的意义6）简速组织的价值观念对于营造良好心理氛围的意义？7）营造组织良好的心理氛围主要有哪些策略？第3章1）如何理解公众心理的含义和特点？P312）影响公众心理的因素有哪些？P333）简述情绪和情感的关系？P434）简述意志的行动过程？P505）良好的意志品质有哪些？P536）如何培养良好的意志品质？P55第4章1）如何理解兴趣的含义？P592）激励人的行为动机有哪些途径？P743）简述期望理论在公共关系中的应用？4）简述公平理论在公共关系中的应用？P775）简述双因素理论在公共关系中的应用？P776）气质分为哪几种？对个体行为有什么影响？P837）如何理解性格的含义？8）简述性格的特征？P869）如何理解利他行为的含义？P93第5章1）正式群体有哪些特征？P962）简述个体加入群体的必要性？3）简述正式群体和非正式群体的特点？4）简述正式群体领导和非正式领导心理的区别？P1075）简述心理定势和心理特征，心理倾向的关系？第六章1）简述组织形象的特点？2）简述组织形象的构成要素？3）简述公众印象形成的模式？4）简述公众印象与组织形象的关系？P1295）简述近因效应产生的条件？6）简述刻板效应的形成？7）简述印象管理的代表性理论？P136第7章1）简述公关传播的含义？2）简述公关传播模式？P1423）简述个体差异论的基本内容？4）在公关传播中公众的心理过程是怎么变化的？P1505）简述"有限效果论"在公关传播中的名示？6）简述公关传播中人际交往的重要性？P1647）在交谈中传播者应注意哪些问题？P171第8章1）如何理解公众态度的含义？P1762）简述公众态度的结构？P1773）简述针对逆反行为和心理应对策略？第9章1)简述公关人员的职业道德素质？2)简述公关人员的心理素质3)如何培养公关人员的创造能力？（二）选择，名词解释第一章1）从心理学角度看，公共关系是什么过程？2）公关心理学研究的是什么内容3）公关心理学属于什么范畴4）公关心理学的学科性质是什么？是什么理论在公关实践中的运用？5）心理学的研究对象有哪些？P56）公关工作的指南是什么？7）公关心理学与公关策划等相关学科的区别是什么？P8）公共关系分为哪两种状态？公关活动分为哪两类9）公关心理学中的心理现象包括哪些方面？研究的重点是什么？P7 10）公众心理包括哪两个概念？分别包含哪些内容P811）公关心理学的研究方法包括哪两个部分/各自又包括哪两个P8 12）提高谈话效率，应注意哪4个要求P1113）搞好公共关系，塑造组织现象，取决与哪些因素P1414）公关心理学的理论基础有哪些第2章1）组织心理对公关心理的产生，发展和变化起什么作用？2）组织心理氛围的核心内容是什么？3）凝聚力指哪些力量？包括哪些成分4）影响凝聚力的因素有哪些？其中关键因素和最直接因素是什么5）领导的什么作用被称为领导者的凝聚力6）影响组织士气的有哪些7）组织成员的集体意识包括哪两个层次？P218）组织成员的主人意识包括哪两个层次9）组织的生存与发展谁是关键P2510从公关角度看，协调内部关系首要任务是？公关沟通的首要对象是？11有效的激励需要哪些条件P2712怨气有哪些特点第3章1）公众与大众，群众，民众最明显的不同是什么2）公关意义上的公众是指什么3）公众心理产生的源泉是什么P314）影响公众心理的主要因素是什么5）公众个性心理有哪三个部分组成6）心理过程包括哪几个方面7）个性心理倾向性包括哪些方面8）个性心理特征性包括哪些方面9）公众舆论对公众的影响表现有哪些作用10）认识活动包括哪些要素11）认识世界的起点是什么12）感觉分哪几种？分别哪些作用13）知觉分哪几种？分别有哪些作用14）错觉分哪几种15）知觉有哪些特征16）思维过程主要体现在哪里/解决事物的思维过程主要分哪四个阶段？各自的地位如何17）公众的情感过程包括哪几种18）"七情"的内容19）了解公众的情感变化，主要有哪些途径20）情绪的基本状态有哪几种？它们的特点P4521）根据情感的性质和内容，高级社会情感有哪三种22）美感体验有什么特点23）意志有哪些特征24）意志行动分为哪几个阶段25）按性质，形式，动机冲突分别包括哪些方面名词公众个性心理过程个性心理倾向个性心理特征思维意志道德感第四章1）公关心理学的基础是----------------------2）认知公众和群体心理的基础是-----------------3）兴趣的差异性表现在------------------4）需要有----------------特征，根据两分法，三分法，五分法需要分为------------------ 5）消费者的需要有------------------------------6）社区的公众的需要有--------------------------7）对于企业而言，具有新闻价值的事件有--------------------8）新闻媒介公众的需要有-----------------9）政府公众的需要有-------------------------10）影响原动力和直接原因分别是-----------------------11）动机的作用有------------------12）按程度能力分为------------两种13）按创造性能力分为----------------14）能力的个体差异表现在----------------------15）工作能力是----------两项因素的乘积16）公众个体行为包括-------------------17）丛众行为和顺从行为的区别与共同点是---------------------18）从众行为产生的原因有---------------19）服从和公众的共同点与区别是-------------------20）不服从行为分为---------------------21）性冷漠行为的因素--------------------名词解释公众个体心理动机能力气质服从行为第5章1）公关心理学中的公众群体包括--------------------其中非正式群体又包括----------------------------2）群体的形成和发展包括-----------------3）按是不是实际存在群体分为-------------------4）按规模大小分为------------------其中小团体的最低人数是-------5）按发展水平和结合程度群体分为---------------6）群体归属感包括-------------------7）群体认同感包括------------------------8）领导心理与被领导心理之间存在-----------关系，其中领导心理起---------------作用9）群体的领导心理有-------------------表现形式10）领导用权者分为--------------------类型11）群体公众心理定势有-----------表现形式12）流言分为------类13）流言产生的原因-------------------名解公众群体集体群体心理特殊群体领导时尚舆论第6章1）社会组织公关活动的根本目标是-----------------2）社会组织树立，维护，完善形象的过程同时也是----------过程3）社会组织塑造形象的根本途径是----------------------4）社会组织最有说服力的实力形象是---------------5）公众印象的形成有---------------------6）公众印象形成有------------------------------7）常见的公众心理效应有----------------------8）移情效应，名片效应，名人效应属于------------效应名解公众印象心理效应优先效应晕轮效应移情效应投射效应印象管理第7章1）组织影响公众心理最有效的方法是----------2）公关传播的目的是------------------------------3）大众传播有什么特点-----------------------------4）互联网-----------------独特伏势5）公关传播的基本要素有---------------------6）公关传播的内容分为--------------------两类7）公关传播的渠道有------------------8）大众传播和公关传播中的受众分别指----------------9）关于大众传播受传者的理论主要有------------------10）"枪弹论"的基本内容是-------------------11）研究传播过程"缓冲体"的理论有--------------12）社会范畴说的基本内容是-----------------------13）社会关系说的基本内容是--------------------14）"传播交易论"的基本内容是------------15）引起公众注意的因素有--------------16）传播致效的原则有------------------17）大众传播和个体传播有----------------区别18）认同意识是---------------------------19）影响传播效果的主要因素有------------------20）信息失真有------------------表现形式21）作为组织一外部世界的"中介人"传播者应具备--------------22）为了做好组织与外部世界的"中介人"传播者应具备------------23）人际传播包括---------------形式24）组织内部的信息沟通存在----------------走向25）在组织内部传播者在纵向沟通与横向沟通中分别在扮演---角色26）在组织内部"上情下达"过程中容易出现------问题名词解释注意非正式沟通第8章1）对公关传播效果的分析主要是测定-------------2）对认知评价，态度分为-------------------3）根据情感体验公众态度分为-----------------4）根据行为倾向公众态度分为-------------5）对公众态度的测定主要从-----------------两个方面6）宣传效果的测定方法有------------------7）抽样主要有----------两种分法8）问卷有---------------两种类型9）广告效果的测定方法有------------------------10）测量公众态度主要测量------------------方面11）测量公众态度主要有-----------方面，分别包括--------其中最有效-------------12）自我评定法的优点和缺点分别是-------其缺点依据是-------------13）逆反心理的心理机制是-----------在心理形态上表现为-------14）逆反心理的表现形式有------过度禁止性逆反又称--------------15）导致消费者逆反心理形成的原因有-----------16）公众逆反行为模式是---------------------名词解释分层抽样法系统抽样法总加量法社会距离尺度法投射法逆反心理第九章1）公关活动的主题和核心是-------------2）公关人员心理素质形成的基础是-------------3）公关人员应具备----------------能力4）提高交往能力应注意---------------要求5）创造能力的核心是-----------。
关于公关心理学的一些总结
关于公关心理学的一些总结第一章绪论一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。
特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。
二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？1、公共关系的客体——公众的心理2、公共关系的过程——公共关系活动的心理3、公共关系的主体——组织团体的心理三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。
2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。
3、提高组织内部的管理水平。
4、提高公共关系人员的专业素质。
四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？1、立足公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。
1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。
2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有变换性与伸缩性；3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。
4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立的，是不能相互取代的。
二、公众的个性心理特征？它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。
公关心理学
公关心理学学习笔记一绪论一、公共关系心理学的研究对象1.公共关系和公共关系心理学特征：人与人之间关系，公关主体为自身根本或特定利益而追求沟通、理解和支持的建立与人之间的良好关系的过程，主客体双方进行的活动，主客体间有个人私下的交往。
定义：特定人与人之间在特定利益支配下发生关系过程的心理学，研究公共关系及其心理活动规律的一门学科。
2.公共关系心理学的学科性质：应用于公共关系领域的心理学，从心理角度来研究公共关系。
3.公共关系心理的含义和特点：含义为和公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。
特点为可知性，正确认知和把握公众心理，有意识的调整改善自身心理。
情感性，公关活动的情感决定性。
自利性，主客体双方维护自身利要求。
广泛性，以行为涉及领域即公共关系领域作为划为依据。
4.公共关系心理学的研究内容：客体：公众的心理，公关中客体地位的人和人群，含意识客体和未意识客体。
过程：公共关系活动中的心理，分把握动态、制定计划、开展传播、总结经验四环节，有主体主动开展活动，受外界环境制约，主客体相互依存、影响、沟通、斗争。
主体：组织团体的心理，组织团体以形象、利益、手段施加影响，团体成员也可因私人利益而成为个人主体。
二、公共关系心理学的研究任务（理论：公共关系心理学理论。
实践：公关条件、活动的依据和方法）1.提高组织内部的管理水平2.提高公关人员的专业素质，实践的学习。
3.推动公关活动的有效开展4.创建完善我国公共关系心理学：改革开放助于解放思想，发挥主动性，积极性和创造性。
丰富的研究成果可以借鉴运用。
创造性实践是活动的源头。
三、公共关系心理学研究遵循的原则（理论联系实际）1.立足于公共关系实践的原则：不照搬照抄研究成果，脱离实际。
实践第一不是实践唯一。
2.着眼于影响公众态度的原则：公关活动目的为影响公众态度，不迎合部分公众心理要求，不用强制手段改变公众态度。
3.环绕于公共关系心理的原则：根本特征为揭示公关活动中心理现象及其发展规律。
公共关系心理学复习资料(2015年版)
公共关系心理学复习资料(2015年版)公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。
公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。
主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。
公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。
客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。
公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。
公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。
公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。
公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。
实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。
公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。
公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。
公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。
公众心理具有一致性，关联性，利益性。
00643公关心理学考前背诵版
真题考点整理（注：新教材开始是）注：本人报考了自考本科心理健康教育，欢迎交流；以下是本人整理的2015 年10月开始至2018年4月共6套主观题部分的真题内容已经经过整理编排，适于背诵，因2015年10月开始考试使用新教材，故之前的真题参考性不是很大。
本人参加了2018年10月的公关心理学考试，真题的重复率还是像往年一样的髙；5个名词解释出现1个：5个简答题出现4个重复■ 2个论述题出现1个, 案例题也有涉及在以往简答题内容上。
另外：教材上的课后总结比校重要。
18年10月名词解释考了：能力；民族文化特征；劝导；创新性思维；新闻发布会;简答题部分：公众需要的特征；流言传播的影响；影响暗示效果的因素；非言语交往中的巧妙应答内容；良好的组织心理氛围的意义。
论述题：开好新闻发布会的心理策略；受传者选择性心理；案例题：“百叶窗案例”善于运势。
L公众是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体.群体和组织的总和, 畏公关活动中的承受者。
2.公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应。
3.个体心理定势是在具体实践中表现出来的、综合反映当事人个体心理素质的心理定势。
4•群体心理定势是指在一定范围内人群中积淀深厚、作用广泛的心理定势。
5•群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的.稳定的心理感觉•是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。
&性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。
7•性格的意志特征是人对自己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。
&性格的情绪特征是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征，主要表现在情绪活动的强度.稳定性、持久性等方面。
9•经验效应也称定型效应•是指公众个体在对某一对象进行认知的时候•总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势。
公关心理学总复习资料
公关心理学总复习资料公关心理学总复习资料公关心理学是研究人类在公关活动中的心理反应，以及公关活动如何能够影响人们的思想、情感和行为的学科。
了解公关心理学对于公关人员来说至关重要，因为它有助于他们更好地了解和应对受众的需求和心理机制。
下面是公关心理学的一些重要概念和原则。
1. 傅里叶原理（Foucault's Pendulum）：这个原理指出在公关活动中，对受众的影响是一个渐进的过程，需要不断地重复和持久的努力。
公关人员应该通过持续的信息传递和积极互动来建立和维护与受众之间的关系。
2. 影响理论（Influence Theory）：这个理论研究了人们在不同情境下如何受到不同因素的影响，以及影响他们的行为和态度。
公关人员应该了解这些因素，以利用它们来有效地影响受众。
3. 梅洛-康南理论（Melo-Conant Theory）：这个理论探讨了人们在接收和处理公关信息时的认知和情感反应。
公关人员可以通过考虑受众的认知和情感反应来设计和传递信息，以达到期望的效果。
4. 社会认同理论（Social Identity Theory）：这个理论认为人们倾向于将自己与特定的群体联系在一起，并且对属于该群体的人持有更加积极的态度。
公关人员可以利用这个理论来创造归属感和认同感，以促进受众对组织或品牌的支持和忠诚。
5. 心理学清洗（Psychological Cleansing）：这个概念指的是人们在受到威胁或负面信息后，倾向于通过与积极信息接触来减轻负面情绪和恢复自尊。
公关人员可以利用这一概念来通过积极正面的形象和信息来应对危机和负面宣传。
6. 达尔巴特认知评估模型（DARB Model）：这个模型通过解释人们在面对公关信息时的认知过程，包括感知、关注、理解、接受和保持信息。
公关人员可以通过这个模型来设计信息传递的方式和内容，以更好地吸引和保持受众的关注。
7. 激励原理（Motivation Theory）：这个原理研究了人们的动机和动力是如何影响他们的行为和决策的。
公关心理学总复习资料
公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。
第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。
组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。
全国10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码00643新编
全国10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码00643新编绝密★考试结束前全国10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．公关工作程序的第一步是A．公关计划 B.调查研究C．计划实施 D.效果评估2．影响组织凝聚力的最直接因素是A．组织的目标 B.组织领导人C．组织成员心理满足程度D.组织的利益3．下列有关组织心理氛围内涵的表述，错误．．的是A．组织的心理氛围并不反映组织的意识状态B.组织的心理氛围是组织情感的反映C．组织的心理氛围反映着组织中的相互关系D.组织的心理氛围反映了员工对组织的态度4．最基本的情感表现方式是A．语气 B.动作姿态C．生理反应 D.面部表情5．关于组织行为对公众心理的影响，正确的观点是A．都是自觉的影响 B.都是不自觉的影响C．既有自觉的影响，也有不自觉的影响D.没有实质性的影响6．公众的情感过程指的是A．品格 B.情绪C．意志 D.情感和情绪的统称7．表现为行为孤僻、多愁善感的气质类型是A．胆汁质 B.粘液质C．抑郁质 D.多血质8．顺从行为和从众行为的共同特点是A．都出自内心的自愿 B.都迫于外界的压力C．都保持原有的意见 D.都不受外界影响9．个性特征中处于重要地位、具有核心意义的是A．气质 B.能力C．性格 D.意志10．根据起源可将动机分为A．内部动机和外部动机 B.生物性动机和社会性动机C．概括的动机和具体的动机D.高尚的动机和卑劣的动机11．由于人的气质类型具有差异性，因此在公关工作中应A．区分人的气质类型的好坏B.消除人的气质差异C．依照人的气质差异选用人才D.无视人的气质差异12．下列群体属于正式群体的是A．车站等候乘车的乘客 B.商店里购买商品的消费者C．儿童 D.全国残疾人联合会13．根据群体的规模，可将群体分为A．大型群体和小型群体 B.实际群体和假设群体C．松散群体和联合群体 D.行动群体和社会角色群体14．“爱屋及乌”是一种A．近因效应 B.移情效应C．刻板效应 D.投射效应15．下列属于组织形象硬要素的是A．组织的地理位置 B.组织成员的业务水平C．组织的群体心理氛围 D.组织的道德形象16．儿童喜爱“故事大王”，妇女爱看时装类的杂志，这种现象证实的理论是A．枪弹论 B.个人差异说C．社会范畴说 D.社会关系说17．在公关传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是A．组织内公众 B.组织外公众C．公关传播者 D.接受者18．公众态度形成的根基是A．情感成分 B.认知成分C．行为成分 D.意志成分19．下列属于公众态度测试自我评定法的是A．总加量表法 B.问答法C．投射法 D.语句完成法20．自觉的认同也称为A．压力认同 B.被动认同C．外在认同 D.主动认同二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
公关心理学试题要点
★组织：是社会的构成要素之一。
它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。
P6心理现象：公关心理学中研究的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。
其中既包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。
（或：其中包括组织心理和公众心理。
）P7 ★个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。
P12组织心理氛围：是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。
★组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
P18★★公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
P29公众心理：是公众对于其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。
公众个体心理：是只表现在公众个体身上的个性心理。
个体心理特征：是个性心理结构中比较稳定的、典型的心理特征。
包括个体的能力、气质、性格等方面。
P34感觉：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。
P38知觉：是人脑直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。
P39★★意志：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。
P49★需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。
P61★选择性接受：指的是人们总是愿意接受那些与自己的固有观念一致的信息，而回避那些与固有观念想抵触的信息。
P155公平理论：美国心理学家亚当斯于1956年提出来的，他认为：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。
公关心理学课后复习资料
第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。
2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。
理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。
⑴提高组织内部的管理水平。
⑵提高公共关系人员的素质。
⑶推动公共关系活动的有效开展。
⑷创建和完善我国的公共关系心理学。
（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。
拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。
公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。
，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。
4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
（2）立足于公共关系实践的原则。
立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。
只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。
着眼于影响公众态度的原则。
全国2012年10月高等教育自学考试 公关心理学试题 课程代码00643
绝密★考试结束前全国2012年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．公关工作程序的第一步是A．公关计划 B.调查研究C．计划实施 D.效果评估2．影响组织凝聚力的最直接因素是A．组织的目标 B.组织领导人C．组织成员心理满足程度 D.组织的利益3．下列有关组织心理氛围内涵的表述，错误．．的是A．组织的心理氛围并不反映组织的意识状态B.组织的心理氛围是组织情感的反映C．组织的心理氛围反映着组织中的相互关系D.组织的心理氛围反映了员工对组织的态度4．最基本的情感表现方式是A．语气 B.动作姿态C．生理反应 D.面部表情5．关于组织行为对公众心理的影响，正确的观点是A．都是自觉的影响 B.都是不自觉的影响C．既有自觉的影响，也有不自觉的影响 D.没有实质性的影响6．公众的情感过程指的是A．品格 B.情绪C．意志 D.情感和情绪的统称7．表现为行为孤僻、多愁善感的气质类型是A．胆汁质 B.粘液质C．抑郁质 D.多血质8．顺从行为和从众行为的共同特点是A．都出自内心的自愿 B.都迫于外界的压力C．都保持原有的意见 D.都不受外界影响9．个性特征中处于重要地位、具有核心意义的是A．气质 B.能力C．性格 D.意志10．根据起源可将动机分为A．内部动机和外部动机 B.生物性动机和社会性动机C．概括的动机和具体的动机 D.高尚的动机和卑劣的动机11．由于人的气质类型具有差异性，因此在公关工作中应A．区分人的气质类型的好坏 B.消除人的气质差异C．依照人的气质差异选用人才 D.无视人的气质差异12．下列群体属于正式群体的是A．车站等候乘车的乘客 B.商店里购买商品的消费者C．儿童 D.全国残疾人联合会13．根据群体的规模，可将群体分为A．大型群体和小型群体 B.实际群体和假设群体C．松散群体和联合群体 D.行动群体和社会角色群体14．“爱屋及乌”是一种A．近因效应 B.移情效应C．刻板效应 D.投射效应15．下列属于组织形象硬要素的是A．组织的地理位置 B.组织成员的业务水平C．组织的群体心理氛围 D.组织的道德形象16．儿童喜爱“故事大王”，妇女爱看时装类的杂志，这种现象证实的理论是A．枪弹论 B.个人差异说C．社会范畴说 D.社会关系说17．在公关传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是A．组织内公众 B.组织外公众C．公关传播者 D.接受者18．公众态度形成的根基是A．情感成分 B.认知成分C．行为成分 D.意志成分19．下列属于公众态度测试自我评定法的是A．总加量表法 B.问答法C．投射法 D.语句完成法20．自觉的认同也称为A．压力认同 B.被动认同C．外在认同 D.主动认同二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
公关心理学笔记
第二篇 作用的个体、群体和组织的总 的个别差异：类型、发展水平、表现早晚、性别共四种。
2、公众的年龄心理特征：少年儿童 实存在分实际和假设；按发展水平分
第一章 公众的心
和，是公关活动中的承受者。 公 众心理：特点：一致性、关联性 、利益性；
2、个体的气质特征：气质是指个人典型地表现在心理过程的强度、速度和 稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。 3、个体的性格特征：性格特征：态度特征、意志特征、情绪特征、理智特
众的心理 3、感染：通过言语等方式引起他人相同或相似的感情共鸣。特征：联动性、即时性、非强制性 、有利于公关目标的实现；；意见沟通的过程：意见互通-意见互通-意见分歧-意见冲突
沟通与影 、情境性；；表现形式：直接感染（具有情境性、即时性、互动性三个特点）、间接感染：通过 -意见调停，意见调停一般以谈判让步（最主动）、仲裁和权威命令三种方式来实现，故
二、与公众心理的沟通：主要包括信息沟通、意见沟通、感情沟通；
1、劝导：劝说对象理解和接受劝说信息或观念的过程，可分为：告知型劝导（如大众传媒的广 1、与公众的信息沟通：信息交流必须双向、彼此信息应准确送达对方并理解；；信息沟
告）、说服型劝导（如上级给下级做思想工作、推销员）浸润型劝导（如随大流、人云亦云）、 通的方式，信息沟通过程：信源（即传播者）、编码（即用文字、图片等符号表示信
、青年人、中年人、老年人 3、公众的职业心理特征：工人、农 民、教师、军人
理特征 2、公众心理特征的概念：特点： 征；类型：按心理机能分理智型、情绪型和意志型；按心理倾向分内、外 6、公众的文化心理特征：
松散群体、联合群体和集体。 2、一般特征：归属感、认同感、整体 感
稳定性、经常性、根本性、独特 倾；按个体独立程度分独立型和顺从型；
公共关系心理学
29657 公共关系心理学考试大纲要点汇总第一章学习公关关系心理学的意义和作用公关关系：公关是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。
公关关系心理学：公关心理学是研究公关心理及其心理活动规律的一门学科，是公关学科体系中的一个重要组成部分。
公关关系的特征：公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；公关是以公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
3、公关是主体和客体双方进行的活动。
4、公关不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
公关关系心理学的学科性质：公关心理学是应用于公关领域的心理学。
公关心理学是从心理学角度来研究的公关学。
公关关系与心理学的联系：心理学作为研究人的心理活动规律的科学，对一切社会实践都具有指导意义，因为一切社会活动都是人参加的，任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。
心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据，为我们有效开展公关活动提供了具体的方法。
公关心理的概念：公关心理指的是和公关行为以及公关活动相关的心理现象。
公关心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性公关关系客体：公关活动中处于客体地位的人和人群，是公关活动的对象。
公关关系主体：主动开展公关的人（组织团体）公关关系过程：1）摸清情况，把握动态；2）确定目标，制定计划；3）落实任务，开展传播；4）检查评估，总结经验。
学习内容：公关的客体-公众的心理（意识到的，未意识到的）；公关的过程-公关活动中的心理 3、公关的主体-组织团体的心理。
为什么学习公关关系心理学：公关心理学，随着这门学科的深入，它必将会对研究公关的其他学科产生越来越大的影响，推动整个公关学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公关学理论和指导中国的公关实践学习公关关系心理学的意义和作用：提高组织内部的管理水平提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国公关心理学。
【免费下载】公关心理学00643
公关心理学总复习资料整理第一章绪论第一节公共关系心理学的学科性质1. 公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。
说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组织部分。
（单选）2．公共关系活动的四步工作法：调研、策划、实施、评估。
（多选）第二节公共关系心理学的研究对象1. 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
（单选）2. 公共关系活动是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系。
3. 以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。
（多选）第三节公共关系心理学的研究方法1. 公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法。
2. 理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。
（多选）3. 系统分析的方法：系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。
4. 动态研究的方法：要想近乎客观地反映组织的心理状态及其对公众心理的影响，必须采取动态研究方法，用发展和变化的观点去观察事物。
5. 比较研究的方法：所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。
6. 实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。
（单选）考点，注意内涵区分及可能出名解。
7. 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来的研究方法。
8. 谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。
9. 测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。
10. 个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。
（名解）11. 实验法：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发某种心理反应，并加以研究的方法。
自考公关心理学考点归纳
第一章绪论（一）心理学视野中的公共关系【领会】公关四特征（心理学角度）人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。
2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
3、公关是主客体双方互动的活动。
4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
（二）公关心理学研究原则【领会】1、立足于公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则（三）公关心理学的研究内容【掌握】1、公关的客体——公众的心理2、公关的过程——公关活动中的心理（1）四个基本环节：一是摸清情况，把握动态的活动环节二是确定目标，制定计划的活动环节三是落实任务，开展传播的活动环节四是检查评估，总结经验的活动环节（2）公共关系过程特点和规律①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。
②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础上，才能对客体产生有效的影响。
③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。
3、公关的主体——组织团体的心理（1）组织团体不一定是公共关系主体（2）公共关系主体并不一定是组织团体p8（四）公关心理学的研究任务【掌握】1、提高组织内部的管理水平2、提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国的公关心理学可利用的有利条件：（1）改革、开放的路线、方针，有助于我们解放思想，发挥主动性、积极性和创造性。
（2）我们有丰富的现代心理学研究的成果可资借鉴、运用，这有助于我们创建一个新的公关心理学体系。
（3）人民群众的创造性的社会实践活动，为我们创建具有中国特色的公关心理学提供活水绵绵的源头。
公关心理期末重点复习
公关心理学复习㈠单选：A.情绪表现：面部表情，面部表情是最基本的情绪表现形式。
语言和语气。
动作与姿态。
生理反应B.公关印象形成的过程(p226)注意（指向和集中）：无意注意指无意与事物特点相联系，有意注意指与人们兴趣需要价值观等心理倾向有关。
判断：事物性状判定的思维形式，直接判断有客观了解性和直观评价性，良好形象要求质量品种经得检验和拓展与公众的沟通渠道。
另外还有复杂判断。
记忆：经历过事物在人脑中遗留的印迹，人脑积累知识经验的功能表现，分为识记，保持和再认，组织形象需要在此三个环节吸引注意。
C.气质类型(p43-44,125)：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。
典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
D.组织心理气氛的内涵(p243)：是指组织内部以群体意识为主要内容的对组织、工作、内部人际关系以及对组织外在形象认知和感受的综合反应。
E.沟通网络：信息沟通的网络：链形、星形、根形、轮形链形沟通；公共关系主体和关系亲密的客体秘密交换信息的沟通网络，其特点是信息在关系亲密者之间互相传达，形成一个封闭的信息链。
（最原始）星形沟通；公共关系主体为核心的信息沟通网络，其特点是主体和客体单线联系，互相交换信息，客体与客体间没有直接联系。
（集权式）根形沟通；公共关系主体和各类公众直接或间接交换信息的沟通网络，其特点是通过上传下达与更上级公众、更下级公众和更远级公众进行间接地信息沟通。
（直接和间接皆有，是上两种的发展）轮形沟通；公共关系主体和各类公众的全方位信息沟通，其特点是“一人知晓，众人皆知”，圈内成员完全公开有关的信息。
（民主性）F.意见沟通过程(p164)：不通、互通、分歧、冲突、调停。
原则为诚意、勤鵋、广泛、谦虚和和气。
过程分析为通道是最危险的信号，分歧是冲突的萌芽，冲突是关系破裂的前兆。
G.浸润型劝导(p182)：以周围舆论影响公众的劝导方法，缓和持久，不形成表面对抗，潜移默化中影响心理，从众和同化影响，可用于正面引导，也可利用为欺骗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绪论简答1、公关心理学的研究内容2、公关心理学的研究原则3、测验法分类4、公关心理学研究任务论述1、公关心理学的学科性质2、公关心理学的概念知识点（判断）：1、公关关系的主体是组织，客体是公众。
2、公关心理学特征:普适性、交叉性、应用性、发展性。
3、理论研究方法：系统分析方法、动态研究方法、比较研究方法。
4、实证研究方法：观察法、调查法、测验法、实验法（实验室实验、现场实验）、案例法。
简答:1、公关心理学的研究内容答：（1）公共关系的主体心理—社会组织心理（2）共关系的客体心理—公众心理（3）公共关系的过程心理—公共关系活动中的传播和沟通心理2、公关心理学的研究原则答：（1）客观性原则（2）科学会原则（3）系统性原则（4）创新性原则3、测验法分类答：（1）测验目的：智力测验、个性测验、特殊能力测验、心理倾向测验。
（2）测验性质：文字测验、非文字测验；（3）具体方法：问卷测验、操作测验、投射测验。
4、公关心理学研究任务答：（1）提高组织内部的管理决策水平（2）提供公关人员的专业素质（3）推动公共关系活动的有效开展（4）发展和完善公共关系学的学科体系论述1、公关心理学的学科性质答：公关心理学在国内作为一门新兴学科，将心理学的一般原理和知识融入公共关系活动中，探讨公关活动实践中的心理现象、心理规律、心理策略等。
它是一门实用性很强的综合性的应用学科，在整个心理学科体系中属于应用心理学的范畴，是心理学的一个分支。
公关心理学既是心理学，又是公共关系学。
（1）公关心理学是心理学的分支。
（2）公关心理学是公共关系学的重要组成部分。
2、公关心理学的概念答：公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
（1）公关心理学产生的社会背景是商品经济社会。
（2）公关心理学研究的第一推动力是现代社会的发展；（3）公关心理学的研究对象是公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律。
第一章名词解释：1、公众2、公众心理3、公众心理特征4、公众的个体心理特征5、能力6、气质7、性格8、群体9、群体心理特征简答1、公众的概念2、公众心理的特点3、能力的分类4、能力的个别差异5、性格的特征6、性格的类型7、公众角色心理特征概念8、群体的基本特征9、群体心理特征表现知识点（判断）：1、公众心理特征特点：稳定性、经常性、根本性、独特性。
2、公众心理特征结构：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征。
3、气质类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。
4、群体的分类：构成原则（正式群体/非正式群体）、规模大小（大型群体/小型群体）、是否真实存在（实际群体/假设群体）、群体发展水平和群体成员教案密切程度（松散群体/联合群体/集体）名词解释：1、公众指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受着。
2、公众心理指在公共关系情景中公众受组织行为影响所形成的心理现象和心理反应。
3、公众心理特征指公众在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点。
4、公众的个体心理特征指表现于公众个体身上最稳定、最根本的心理特征，它主要包括能力、气质和性格。
5、能力指个体顺利地完成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个体心理特征。
6、气质指某个人典型地表现在心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。
7、性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。
8、群体指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组成的共同体。
9、群体心理特征群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定地心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。
简答：1、公众的概念答：（1）公众必须是与组织有联系的人群；（2）不同的社会组织具有不同的公众群体；（3）公众与社会组织的联系不是一成不变的；（4）公众的存在形式不是单一的。
2、公众心理的特点答：（1）公众心理的一致性（2）公众心理的关联性（3）公众心理的利益性3、能力的分类答：（1）按能力的倾向性划分：一般能力和特殊能力（2）按能力的创造程度划分：模仿能力和创造能力（3）按能力的功能划分：认知能力、操作能力和社交能力4、能力的个别差异答：（1）能力类型的差异（2）能力发展水平的差异（3）能力表现早晚的差异（4）能力的性别差异5、性格的特征答：（1）性格的态度特征a对社会、集体和他人的态度；b对工作、学习和生活的态度；c对自己的态度。
（2）性格的意志特征（3）性格的情绪特征（4）性格的理智特征6、性格的类型答：（1）按心理机能分类：理智型、情绪型和意志型（2）按心理倾向分类：外倾型和内向型（3）按个体独立程度分类：独立型和顺从型7、公众角色心理特征概念答：公众的角色心理是指公众在社会生活中扮演不同的社会角色，而在行为上表现出稳定地心理特点。
（1）公众的性别心理特征：女性角色心理特征、男性角色心理特征；（2）公众的年龄心理特征：少年儿童的心理特征、青年人的心理特征、中年人心理特征、老年人心理特征。
（3）公众的职业心理特征：工人的心理特征、农民的心理特征、教师的心理特征、军人的心理特征；（4）公众的文化心理特征8、群体的基本特征答：（1）群体成员间具有一定的共同目标（2）具体共同的行为规范；（3）群体成员间相互依赖，在心理上有依存关系和共同感；（4）存在一定的结构；（5）具有相对的稳定性。
9、群体心理特征表现答：群体心理特征主要表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等。
（1）群体的归属感，是群体成员对群体产生凝聚力的一种特殊的情感表现。
（2）群体的认同概念是指群体成员对一些重大事件与原则问题有共同的认识与评价的心理体验（3）群体整体感是群体成员对群体的一种总体感觉意识。
综上所述，归属感、认同感、整体感三者是相辅相成、紧密相连的。
第二章名词解释1、需要2、动机3、兴趣4、价值观5、价值评价体系简答1、公众需要的特点2、消费者心理需要表现3、兴趣的种类4、公众兴趣的差异性5、价值评价体系种类6、价值取向类型论述题1、马斯洛需要层次论2、期望理论3、按照期望理论，公关活动对于公众动机激励应注意什么？4、公平理论5、双因素理论6、根据双因素理论，组织有效激励公众的行为动机、调动其工作的积极性，需注意什么？名词解释:1、需要人们在个体生活和社会生活中感到的某种缺乏或不平衡，而力求获得满足的一种心理状态，它是人的机体自身或外部生活条件的要求在人脑中的反映。
2、动机推动人们去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。
3、兴趣人对某种事物给予优先注意并具有向往心理，渴望深入认识和积极参与的心理倾向。
4、价值观一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。
5、价值评价体系指人们对相关事物的地位和作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定地决定价值取向的心理内容结构。
简答：1、公众需要的特点答：（1）需要的对象性（2）需要的差异性（3）需要的发展性（4）需要的周期性（5）需要的关联性（6）需要的可诱性2、消费者心理需要表现答：（1）求实心理需要（2）求美心理需要（3）情感心理需要（4）求名心理需要（5）求信心理需要（6）求便心理需求3、兴趣的种类答：（1）按照兴趣内容分类：物质兴趣和精神兴趣（2）按照兴趣倾向性分类：直接兴趣和间接兴趣（3）按照兴趣持续时间长短分类：短暂兴趣和稳定兴趣（4）按照兴趣的主体范围分类：个人兴趣和团体兴趣4、公众兴趣的差异性答：（1）兴趣指向的差异性（2）兴趣范围的差异性（3）兴趣时间的差异性（4）兴趣强度的差异性5、价值评价体系种类答：以不同的价值为中心来判断和评价事物，就形成了不同的价值评价体系。
（1）知识型价值评价体系（2）工作型价值评价体系（3）生活型价值评价体系（4）政治型价值评价体系（5）经济型价值评价体系（6）社会型价值评价体系6、价值取向类型答：指在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型。
（1）功名型价值取向（2）事业型价值取向（3）安逸型价值取向（4）享乐型价值取向（5）奉献型价值取向（6）索取型价值取向论述题：1、马斯洛需要层次论答：（1）生理需要（2）安全需要（3）归属和爱的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要马斯洛认为，人类的物种基本需要时相互联系的。
生理需要、安全需要是低层次的基本需要，归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要是高层次的发展需要。
人类的需要是一个由低级向高级发展的阶梯，只有当低层次的需要得到基本满足后，才会产生并开始追求新的、高一层次的需要。
2、期望理论答：是由美国心理学家弗鲁姆在1964年出版的《工作与激励》一书中首先提出来的，这个理论可以简化为以下公式：激励理论（M）=效价（V）×期望值（E）其中效价是指行为目标对于满足个体需要的价值，即个体对行为结果的重视程度，同一个目标，在不同人的心中，其价值是不同的。
它既可以是正值、零值，也可以是负值，还会有大小高低之别。
期望值是指一个人对某个目标能够实现的可能性大小（概率）的估计，如果估计有100%的把握，期望值或者期望概率为1，反之估计完全不可能实现，则期望值为0.通常情况下，期望值为0~1。
据此，上述公式可以改写为：激励力量（M）=目标价值（V）×期望概率（E）这个公式表明，人的行为动机的强度，是目标价值和期望概率的乘积。
也就是说，目标越有意义，成功的可能性就越大，那么行为的激励力量（即动机强度）也就越强大，反之则越小。
如果目标价值和期望概率中有一个是零（目标对个体毫无意义或者毫无取得成功的可能），那么动机强度就等于零。
3、按照期望理论，公关活动对于公众动机激励应注意什么？答：（1）选准公关目标（2）合理分析效价（3）合理估计期望值4、公平理论答：公平理论，又称报酬公平理论，是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出来的。
其基本内容是一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。
5、双因素理论答：双因素理论是美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格1959年在大量调查研究的基础上提出的，其全称为“激励因素—保健因素理论”。
激励因素：是值能够激发人的积极性，提高工作效率的因素。
保健因素：又称维持因素，这类因素没有激励人的作用，但可以起到防止不满意的作用。
激励因素：本质注重工作本身的内容，主要包括：工作表现机会、工作带来的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未开发展的期望、职务上的责任感。
保健因素：10种：公司的政策和行政管理、技术监督系统、与监督者个人之间的关系、与上级之间的关系、与下级之间的关系、薪金、工作安全、个人的生活、工作环境以及地位。