公关心理学课后复习资料

第一章绪论

1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？

（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。

（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？

公共关系心理学的研究内容包括三个部分：

公共关系的客体——公众的心理

公共关系的过程——公共关系活动中的心理

公共关系的主体——组织团体心理

3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？

（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。⑴提高组织内部的管理水平。⑵提高公共关系人员的素质。⑶推动公共关系活动的有效开展。⑷创建和完善我国的公共关系心理学。

（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领

域的工作目标当作自己的目标。拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。

4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？

（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。

（2）立足于公共关系实践的原则。立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。

着眼于影响公众态度的原则。着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则”。

环绕于公共关系心理的原则。公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。

发勇于开拓创新的原则。在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。

5．公共关系和心理学是两门不停的学科，为什么他们能够结合为一门新的学科？

公共关系具有以下四个特征：首先，公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与住处代之间的关系。

其次，公共关系是公共关系主体为自向的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。

再次，公共关系是主体和客体双方进行的活动。

最后，既然公共关系的主体和客体都可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。基于以上四个特征，一个问题很显然地就摆在了我们面前；如果把公共关系扑看做一种特定的人与人之间的关系，看做特定利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。那就完全有必要建立一门专门的心理学，这门心理学的最好名称只能是“公共关系心理学”。

第二章公众的心理特征

1.如何理解个体、角色、群体三种心理特征的关系？

公众心理特征所包括的三个组层部分是相互独立，又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，它显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具有稳定性和独立性；公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色和其他类角色在心理特征上的差异，具有变换型和伸缩性；公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝

聚性和排他性。每一个公众都同时具备着三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和互相制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而它们是相对独立的，是不能相互取代的。

2.能力、气质、性格各有哪些典型的类型？研究个性心理特征对搞好公共关系有什么特殊意义？

（1）能力：操作能力、交往能力

气质：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质

性格：摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型

（2）特殊意义：公共关系的主体和客体都是人，它是人与人之间的关系。人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。由于公共关系的主客体都是人，研究能力这种个性心理特征就比研究“人-物”系统的学科更复杂，也更有意义。人的气质和性格在公共关系活动中也同样表现在主体和客体两类的身上。对于不同气质、不同性格的公众应当采用不用的施加影响的方法，选择特定的公共关系活动的实施者也应当对气质和性格的特点予以考虑，从而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力，因此公共关系心理学必须研究人的气质和性格。

3.为什么说不同的角色会产生不同的心理特征？如何让把握角色心理特征的综合性和特殊性？

（1）不同的角色产生不同的心理特征的原因：人的心理本质上是社会存在的反映，公众的角色心理特征尤其能体现这一点。不同的角色

之所以有不同的心理特征，从根本上说是由于不同的角色和社会的联系具有不同的特点。

（2）把握角色心理特征的综合性，第一要注意公众角色的复合性、角色心理特征的综合性，反对以偏概全；第二要注意这种复合性、综合性的构成要素，反对含糊笼统；第三要注意角色心理特征和个性心理特征的关系，反对机械割裂；第四要注意特定情境对角色心理特征的影响，反对照本宣读。只有对公众的角色心理特征进行辨证的、唯物的、历史的分析，才能够使这种研究具有指导实践的意义。

在公共关系活动中，说话、办事都要让公众感到满意，这就要注意公众的角色特殊性以及角色心理的特殊性。复合性、综合性和要素之间的关系又不是简单的涵盖和被涵盖的关系，有时候只需要把握某一要素也即某一种角色的心理特征，有时候则又需要把握公众的综合性的角色特征。

4.群体心理有哪四个基本特征？为什么说群体心理同群体领袖的心理是密切联系的？你能否用群体心理的原理还具体分析你所在单位中的群体心理状况，以及这种状况对个体的影响？

（1）群体心理的基本特征：认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。

（2）原因：公众的群体心理特征是和领袖的心理特征密切联系的。领袖的心理特征不仅只能是群体这一领域中的心理特征，只能是群体心理特征包括的内容，而且因为领袖在群体中属于领导或核心地位，领袖的心理特征在群体心理特征中也具有特殊的地位。极言之，领袖