公关心理学课后复习资料
公共关系心理学复习资料 (1)
1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。
2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。
3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。
4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。
5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。
6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。
7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。
7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。
共荣共存是社会组织发展的必然趋势。
8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。
9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。
10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。
11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征；12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。
公共心理基础知识点综合复习提纲汇总(附答案)
第一章绪论1.心理学是研究心理现象发生、发展与变化规律的科学。
2.心理现象∕p31）心理过程：认识过程、情感过程、意志过程2）个性心理：个性倾向性、个性心理特征3.心理学科的性质：1）心理学是一门古老而又年轻的学科2）心理学是一门介乎自然科学与社会科学之间的边缘学科3）心理学是一门应用广泛、分之繁多的学科4.心理的实质：人的心理是客观现实在人脑中的主观映象∕p61）心理是人脑的机能2）心理是人脑对客观现实的反映3）心理在实践活动中发生发展5.心理学的任务：揭示心理现象的本质和它发生发展的客观规律5.1心理学的意义：D心理学的研究为辩证唯物主义提供科学论据2）丰富其他相近学科3）为教育科学提供理论依据5.2师范生学习心理学的意义：1）了解自身心理特点、自我教育2）掌握学习规律和方法3）有助于将来从事教育和教学工作7.心理学的研究原则：1）客观性原则：按照心理现象的本来面目来研究心理现象的本质及其规律2）系统性原则：注重心理的整体性、进行综合性研究3）教育性原则和发展性原则：考虑到心理学研究对学生的影响和教育意义，在发展中研究心理现象8.心理学研究的主要方法：1）观察法2）实验研究法3）心理测验法4）个案研究法5）相关研究法6）产品分析法7）质的研究9.西方心理学流派：1）内容心理学2）意动心理学3）结构主义学派4）机能主义学派5）行为主义心理学6）格式塔心理学7）精神分析心理学8）人本主义心理学9）认知心理学10）后现代心理学第二章感觉与知觉1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映2.人的感觉与动物的感觉的区别：D人的感觉是在社会实践活动中产生并发展起来的2）人的感觉有第二信号系统的参与（在反映事物的个别属性时，词发挥着重要的作用）3.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。
知觉的产生，必须是以各种形式的感觉的存在为前提，并且与感觉同时进行。
4.感觉的种类：1）外部感觉：指接受外部刺激，反映外界事物的个别属性的感觉。
公共关系心理学复习资料(2015年版)
公共关系心理学复习资料(2015年版)公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。
公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。
主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。
公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。
客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。
公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。
公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。
公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。
公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。
实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。
公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。
公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。
公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。
公众心理具有一致性，关联性，利益性。
公关心理学总复习资料
公关心理学总复习资料公关心理学总复习资料公关心理学是研究人类在公关活动中的心理反应，以及公关活动如何能够影响人们的思想、情感和行为的学科。
了解公关心理学对于公关人员来说至关重要，因为它有助于他们更好地了解和应对受众的需求和心理机制。
下面是公关心理学的一些重要概念和原则。
1. 傅里叶原理（Foucault's Pendulum）：这个原理指出在公关活动中，对受众的影响是一个渐进的过程，需要不断地重复和持久的努力。
公关人员应该通过持续的信息传递和积极互动来建立和维护与受众之间的关系。
2. 影响理论（Influence Theory）：这个理论研究了人们在不同情境下如何受到不同因素的影响，以及影响他们的行为和态度。
公关人员应该了解这些因素，以利用它们来有效地影响受众。
3. 梅洛-康南理论（Melo-Conant Theory）：这个理论探讨了人们在接收和处理公关信息时的认知和情感反应。
公关人员可以通过考虑受众的认知和情感反应来设计和传递信息，以达到期望的效果。
4. 社会认同理论（Social Identity Theory）：这个理论认为人们倾向于将自己与特定的群体联系在一起，并且对属于该群体的人持有更加积极的态度。
公关人员可以利用这个理论来创造归属感和认同感，以促进受众对组织或品牌的支持和忠诚。
5. 心理学清洗（Psychological Cleansing）：这个概念指的是人们在受到威胁或负面信息后，倾向于通过与积极信息接触来减轻负面情绪和恢复自尊。
公关人员可以利用这一概念来通过积极正面的形象和信息来应对危机和负面宣传。
6. 达尔巴特认知评估模型（DARB Model）：这个模型通过解释人们在面对公关信息时的认知过程，包括感知、关注、理解、接受和保持信息。
公关人员可以通过这个模型来设计信息传递的方式和内容，以更好地吸引和保持受众的关注。
7. 激励原理（Motivation Theory）：这个原理研究了人们的动机和动力是如何影响他们的行为和决策的。
公关心理学总复习资料
公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。
第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。
组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。
公关心理学复习题
公关心理学复习题
1.简述心理学的个体职能和社会职能。
答：个体职能：
社会职能：描述行为；解释行为；预测行为；控制行为；改善行为
2.简述心理学的历史和代表人物
答：心理学的历史：又漫长的过去，只有短暂的历史。
3.简述个体心理现象的组成
4.简述公关心理学的研究内容
5.简述公关心理学的研究原则
6.简述公关心理学的研究方法
7.试论述感知觉相关概念及特征
8.试举例论述错觉在商务策划中的运用
9.试论述记忆心理相关概念与理论，并结合实例论述记忆规律在公关中的运用
10.试论述注意，并结合实例论述公关活动如何运用注意规律来吸引公众，从而
加强和提高公关效果
11.试论述思维心理相关概念与理论，并结合实例论述如何通过拓展思维来处理
危机公关
12.试论述想象心理相关概念与理论，并结合实例论述想象规律在公关中的运用
13.试述公众心理倾向，并结合实例论述公关活动如何通过把握公众心理倾向来
提高效果
14.试论述角色心理并结合实例进行说明
15.试述公关心理学定义，并阐述当今社会为何公关心理学对于公关活动具有重
要作用
16.试述认识公众心理的意义
17.简述公众的特征
18.简述公众心理的特征和结构
19.简述影响认知公众的心理因素
20.试述人体语言，并举例说明把握人体语言在公关沟通中作用
21.试结合实例说明与人沟通的技巧
22.试述组织与公众的沟通
23.试结合实例论述劝导方法的运用，
24.试结合实例论述暗示方法的运用
25.试结合实例论述感染方法的运用
26.试结合实例诱引方法的运用
27.
28.。
公关心理学总复习
公关心理学总复习1.公关怀理学它既是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。
（单选P1）2.公关怀理学与一般心理学的异同在于：（简答、多选P2）①一般心理学侧重于研究人的内在心理活动，公关怀理学注重考察人的心理与行为之间的关系。
②一般心理学侧重于研究人的心理活动的一样规律，而公关怀理学则从公共关系活动的特定情境动身，考察处于这一状态中的人们专门的心理活动及其规律。
③一般心理学要紧研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关怀理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。
3.公共关系活动的四个步骤：调研，策划，实施，评估（P4）4.公关怀理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
（选择P5）5.公众也称目标公众，它是公共关系行为的承担者，是社会组织意欲阻碍的对象。
公众分为内部公众和外部公众。
（选择P7）6.公关怀理学的研究方法：理论研究与实证研究（选择P8-12）理论研究包括：系统分析（总体联系中去认识和把握事物）、动态研究，比较研究（同类事物放在一起，辨不其异同或优劣）；实证研究包括：观看法，谈话法，测验法，个案法，实验法（实验室实验、现场实验）7.个案法（名词）：对某一个群体或组织在较长时刻里，连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理进展变化的全过程。
（P12）8.公关怀理学研究的要紧任务有三：（P12-14）①探讨公关活动中出现出的心理现象及其规律从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。
（理论任务）②探究提升公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考。
（实践任务）③推动公共关系学和心理学的进展第二章1.组织心理氛围：指组织内部环境的心理气氛，是组织职员对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映（P16）。
2.组织心理氛围今年内涵包括四个方面的内容（P16）：①组织心理氛围表现了组织意识形状；②组织心理氛围是组织情感的反映；③组织心理氛围反映着组织中的相互关系；④组织心理氛围反映了职员对组织的态度。
山东自考公关心理学复习大纲
第一章绪论第一节公共关系心理学的学科性质一、公共关系心理学是心理学的分支二、公共关系心理学是公共关系学的重要组成部分第二节公共关系心理学的研究对象研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
第三节公共关系心理学的研究方法一、理论研究方法1.系统分析的方法2.动态研究的方法3.比较研究的方法二、实证研究方法1.观察法2.谈话法3.测验法4.个案法5.实验法第四节公共关系心理学的研究任务一、公共关系心理学的理论任务，对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；二、公共关系心理学的实践任务，以理论为指导，探索提高公共关系活动小路的方法和途径，为务实部门提供有益的参考；三、推动公共关系学和心理学的发展，以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。
第二章组织的心理氛围第一节组织心理氛围概述一、组织心理氛围的含义指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的总和反映。
具有弥散性和相对稳定性。
核心是组织凝聚力和士气，以及有员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。
二、组织心理氛围对公共关系的影响组织心理氛围是组织公共关系工作的基础，它既是组织内部公共关系状态的反应，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。
组织心理氛围的优劣直接制约着组织外部公共关系的好坏。
第二节组织心理氛围的核心内容一、组织的凝聚力和士气组织凝聚力也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
影响组织凝聚力的因素：1.组织的目标；2.组织的利益；3.组织领导人对组织凝聚力的影响；4.组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5.组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。
影响组织士气的因素：1.对所在组织的满意程度；2.组织目标得到成员赞同的程度；3.领导者的素质及领导方式；4.对工作的满足感；5.经济报酬是否合理；6.成员关系是否和谐；7.奖励方式是否适当；8.员工的身体是否健康。
公关心理学复习资料(名词解释)
名词解释1、枪弹论：认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。
2、投射法：通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。
3、公众逆反心理：是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公关关系传播信息的思维轨道进行反向思维的心理倾向。
4、近因效应：近因即最近获得的印象近因效应是指最近的印象对所形成的人的重要影响。
它往往冲淡过去获得的有关印象，对优势效应形成冲击。
5、社会舆论：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。
有自发形成和有意形成两种形式。
6、气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。
典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
7、知觉：是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。
8、公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
9、公众态度：指公众对组织所持有的评价和行为倾向。
10、组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
11、服从行为：服从行为，是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。
12、目标公众：指与组织有着某种特定联系的集合群体。
13、意志：是人们自觉地确立目标，并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。
14、印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。
15、个案法：是指对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进16、利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。
公关心理学复习题
一、案例分析：（论述得当，观点正确，理论联系实际，能够自圆其说，条理清楚，言之成理均可酌情给分）。
案例1、只有一个乘客的航班英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。
为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。
共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。
但有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘原来的航班。
实在无奈，一个罕见的情景出现了：东京——伦敦，航程达1.3万公里，英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，就是大竹秀子，她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。
据估计，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
思考与分析：①英国航空公司因为满足乘客的特殊需求而遭受损失，这是一次失败的公共关系活动吗？为什么？②在公共关系活动中，应该怎样理解公众的需要？请结合案例阐述。
答题要点：1、英国航空公司因为满足乘客的特殊需求而遭受损失，这不是一次失败的公共关系活动。
因为虽然这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元，但是这涉及到一个企业是否有信用是否守信用的问题，而一个企业的信用是无价的。
如果因为取消了这次航班，虽然没有在经济上蒙受损失，但是因此对企业造成的恶劣影响，却不止10万美元这么简单。
2、需要是人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏和不平衡，而力求达到新的平衡获得满足的一种心理状态。
在公共关系活动中，了解和研究公众需要对于有效、针对性地开展公关活动具有重要的意义。
根据公众需要的目的性和指向性，加强公关活动的针对性；根据公众需要的多样性和差异性，加强公关活动的灵活性；根据公众需要的反复性和周期性，加强公关活动的代表性；根据公众需要的可变性和发展性，加强公关活动的预见性；根据公众需要的竞争性和从众性，加强公关活动的大众性。
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公关心理学总复习资料整理第一章绪论第一节公共关系心理学的学科性质1. 公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。
说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组织部分。
（单选）2．公共关系活动的四步工作法：调研、策划、实施、评估。
（多选）第二节公共关系心理学的研究对象1. 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
（单选）2. 公共关系活动是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系。
3. 以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。
（多选）第三节公共关系心理学的研究方法1. 公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法。
2. 理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。
（多选）3. 系统分析的方法：系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。
4. 动态研究的方法：要想近乎客观地反映组织的心理状态及其对公众心理的影响，必须采取动态研究方法，用发展和变化的观点去观察事物。
5. 比较研究的方法：所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。
6. 实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。
（单选）考点，注意内涵区分及可能出名解。
7. 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来的研究方法。
8. 谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。
9. 测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。
10. 个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。
（名解）11. 实验法：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发某种心理反应，并加以研究的方法。
公关心理期末重点复习
公关心理学复习㈠单选：A.情绪表现：面部表情，面部表情是最基本的情绪表现形式。
语言和语气。
动作与姿态。
生理反应B.公关印象形成的过程(p226)注意（指向和集中）：无意注意指无意与事物特点相联系，有意注意指与人们兴趣需要价值观等心理倾向有关。
判断：事物性状判定的思维形式，直接判断有客观了解性和直观评价性，良好形象要求质量品种经得检验和拓展与公众的沟通渠道。
另外还有复杂判断。
记忆：经历过事物在人脑中遗留的印迹，人脑积累知识经验的功能表现，分为识记，保持和再认，组织形象需要在此三个环节吸引注意。
C.气质类型(p43-44,125)：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。
典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
D.组织心理气氛的内涵(p243)：是指组织内部以群体意识为主要内容的对组织、工作、内部人际关系以及对组织外在形象认知和感受的综合反应。
E.沟通网络：信息沟通的网络：链形、星形、根形、轮形链形沟通；公共关系主体和关系亲密的客体秘密交换信息的沟通网络，其特点是信息在关系亲密者之间互相传达，形成一个封闭的信息链。
（最原始）星形沟通；公共关系主体为核心的信息沟通网络，其特点是主体和客体单线联系，互相交换信息，客体与客体间没有直接联系。
（集权式）根形沟通；公共关系主体和各类公众直接或间接交换信息的沟通网络，其特点是通过上传下达与更上级公众、更下级公众和更远级公众进行间接地信息沟通。
（直接和间接皆有，是上两种的发展）轮形沟通；公共关系主体和各类公众的全方位信息沟通，其特点是“一人知晓，众人皆知”，圈内成员完全公开有关的信息。
（民主性）F.意见沟通过程(p164)：不通、互通、分歧、冲突、调停。
原则为诚意、勤鵋、广泛、谦虚和和气。
过程分析为通道是最危险的信号，分歧是冲突的萌芽，冲突是关系破裂的前兆。
G.浸润型劝导(p182)：以周围舆论影响公众的劝导方法，缓和持久，不形成表面对抗，潜移默化中影响心理，从众和同化影响，可用于正面引导，也可利用为欺骗。
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第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。
2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。
理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。
⑴提高组织内部的管理水平。
⑵提高公共关系人员的素质。
⑶推动公共关系活动的有效开展。
⑷创建和完善我国的公共关系心理学。
（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。
拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。
公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。
，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。
4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
（2）立足于公共关系实践的原则。
立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。
只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。
着眼于影响公众态度的原则。
着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则”。
环绕于公共关系心理的原则。
公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。
发勇于开拓创新的原则。
在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。
5．公共关系和心理学是两门不停的学科，为什么他们能够结合为一门新的学科？公共关系具有以下四个特征：首先，公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与住处代之间的关系。
其次，公共关系是公共关系主体为自向的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
再次，公共关系是主体和客体双方进行的活动。
最后，既然公共关系的主体和客体都可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
基于以上四个特征，一个问题很显然地就摆在了我们面前；如果把公共关系扑看做一种特定的人与人之间的关系，看做特定利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。
那就完全有必要建立一门专门的心理学，这门心理学的最好名称只能是“公共关系心理学”。
第二章公众的心理特征1.如何理解个体、角色、群体三种心理特征的关系？公众心理特征所包括的三个组层部分是相互独立，又相互影响的。
公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，它显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具有稳定性和独立性；公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色和其他类角色在心理特征上的差异，具有变换型和伸缩性；公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。
每一个公众都同时具备着三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和互相制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而它们是相对独立的，是不能相互取代的。
2.能力、气质、性格各有哪些典型的类型？研究个性心理特征对搞好公共关系有什么特殊意义？（1）能力：操作能力、交往能力气质：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质性格：摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型（2）特殊意义：公共关系的主体和客体都是人，它是人与人之间的关系。
人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。
由于公共关系的主客体都是人，研究能力这种个性心理特征就比研究“人-物”系统的学科更复杂，也更有意义。
人的气质和性格在公共关系活动中也同样表现在主体和客体两类的身上。
对于不同气质、不同性格的公众应当采用不用的施加影响的方法，选择特定的公共关系活动的实施者也应当对气质和性格的特点予以考虑，从而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力，因此公共关系心理学必须研究人的气质和性格。
3.为什么说不同的角色会产生不同的心理特征？如何让把握角色心理特征的综合性和特殊性？（1）不同的角色产生不同的心理特征的原因：人的心理本质上是社会存在的反映，公众的角色心理特征尤其能体现这一点。
不同的角色之所以有不同的心理特征，从根本上说是由于不同的角色和社会的联系具有不同的特点。
（2）把握角色心理特征的综合性，第一要注意公众角色的复合性、角色心理特征的综合性，反对以偏概全；第二要注意这种复合性、综合性的构成要素，反对含糊笼统；第三要注意角色心理特征和个性心理特征的关系，反对机械割裂；第四要注意特定情境对角色心理特征的影响，反对照本宣读。
只有对公众的角色心理特征进行辨证的、唯物的、历史的分析，才能够使这种研究具有指导实践的意义。
在公共关系活动中，说话、办事都要让公众感到满意，这就要注意公众的角色特殊性以及角色心理的特殊性。
复合性、综合性和要素之间的关系又不是简单的涵盖和被涵盖的关系，有时候只需要把握某一要素也即某一种角色的心理特征，有时候则又需要把握公众的综合性的角色特征。
4.群体心理有哪四个基本特征？为什么说群体心理同群体领袖的心理是密切联系的？你能否用群体心理的原理还具体分析你所在单位中的群体心理状况，以及这种状况对个体的影响？（1）群体心理的基本特征：认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。
（2）原因：公众的群体心理特征是和领袖的心理特征密切联系的。
领袖的心理特征不仅只能是群体这一领域中的心理特征，只能是群体心理特征包括的内容，而且因为领袖在群体中属于领导或核心地位，领袖的心理特征在群体心理特征中也具有特殊的地位。
极言之，领袖的心理特征在一定程度上决定群体的状况，因而也一定程度上决定公共关系主体或客体的状况。
第三章公众的心理倾向1.兴趣和需要，两者有什么联系和区别？举例说明认识公众兴趣和需要的意义？兴趣是人脑对特定事物的特定反应。
兴趣指导人们的行为。
兴趣是和人的情感相联系的。
兴趣和人们的认识水平以及人们的社会生活分不开。
各种各样的兴趣是可以相互转化的。
需要是有机体缺乏某种东西时，或感受某种刺激。
特别是受到强烈的刺激时，产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。
需要是自我保护的心理倾向，也是自我发展的心理倾向。
兴趣反映的是人的认识和情感方面的心理倾向，是由情感因素参与其中的积极认识事物的一种心理状态，因而它和自我选择相联系，而和自我保护没有必然联系。
兴趣一般被看做自我选择，也即它并不是必须的。
而需要一般被看做和缺乏、危险相联系，它首先不是选择的问题，而是要解决的问题。
人只有在满足和解决基本的迫切的需要的前提下，才有可能考虑兴趣，才有可能产生兴趣。
所以需要是兴趣产生和发展的基础，兴趣是需要发展中的特殊心理现象。
2.需要有哪些特点、哪些类别？那些层次？（1）特点：广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性。
（2）类别：按作用分，生存需要和发展需要；按性质分，物质需要和精神需要；按范围分，个人需要和公共需要；按时间分，眼前需要和将来需要；按强度分，刚性需要和弹性需要；按可能分，能满足的需要和不能满足的需要；（3）层次：第一个层次是人的基本需要；第二个层次是提高、发展需要。
3.价值取向有哪些类型？为什么说价值取向比价值评价更重要？你能否用具体的案例来说明组织团体也有不同的价值取向类型？（1）价值取向的类型：功名型、安稳型、享乐型、储蓄型、事业型、模糊型【格雷夫斯：反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型、现实型】（2）价值取向直接表现为人们的行为，价值取向虽然一般来说由价值评价决定，但有时候也不完全一致。
在外部压力下或内部心理矛盾斗争激烈的情况下，表现出来的价值取向可能和价值评价正好相反。
价值取向对价值评价具有能动的反作用。
在反映价值取向的实践活动中，人们会自觉地接受实践评价的检验，从而改变对某种价值评价的原有看法，调整自己的价值取向和价值评价体系。
只有认识人们的价值取向，才能认识人们的价值评价；只有重视对人们的价值取向的引导，才能更有利于人们对周围事务及人和社会的关系做出正确的价值判断和价值评价。
4.什么是自我意识？自我意识有哪几种境界？自我意识与个性心理特征及角色心理特征有什么关系，对此你是否有什么感悟？（1）自我意识，是指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识。
评价、态度等心理倾向。
（2）自我意识的四个境界：生理自我的境界，社会自我的境界、精神自我的境界、和谐自我的境界。
（3）关系：自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。
自我意识能够促进并改变个性的发展，以及角色心理的体现！第四章公众的心理定势1、什么是心理定时？三类心理定势各有什么特点？（1）所谓心理定势，也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
（2）微观心理定势的特点：易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制。
宏观心理定势的特点：人数众多、根深蒂固、作用广阔。
流行心理定势的特点：在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但又很快销声匿迹、无影无踪。
2、微观心理定势有哪几种典型表现？宏观心理定势主要有哪些内容？（1）首次效应、晕轮效应、经验效应、移情效应（2）社会刻板印象和地域文化心理、民族文化心理、社会意识形态3、为什么说时尚、留言、骚乱等也是心理定势的表现？它们是怎么产生的、怎么消失的？从中可以获得哪些启发？（1）说它们是心理定势，是说它们不仅反复出现，而且具有自我感染的功能。
时尚本身不是心理定势，它只是心理定势的表现形式。