网上购物观察记录

网上购物观察记录
时间：
地点：
人物：宿舍舍友（普通用户）
时长：20分钟左右
观察内容：被观察对象在网上购物过程中的各种行为
正文：被观察对象首先确定了所需要的产品，然后登陆购物网站开始浏览网站商品信息，在此过程中对弹窗广告表现了一定程度的焦躁，当发现购物网站首页信息中没有所需商品时，开始对该产品在购物网站的搜索引擎上进行搜索，搜索完成以后网站搜索结果中发现了被观察对象所需的商品有多家网店在售，被观察对象随手点开一家网店浏览有无该商品某种型号，在发现没有该型号后重新在搜索引擎进行描述更加详细的搜索，得到结果依然有不少网店有此型号在售，被观察对象开始在搜索选项中按照销量、人气结合的商品排序进行从高到低的筛选。

经被观察对象介绍，先进行这样的筛选后，再以价格从低到高的排序来对物品进行筛选，这样价格的比较也就出来了，不过如果是买对自己比较重要的商品时则会忽略价格问题直接看销量，然后再看信誉度，信誉度的考量也不能只是注重卖家的等级。

有些店铺开店时间
不长，但是短期内成交量大的，好评率高，说明这个店铺的商品质量和评价方面都有高于其同类产品的可取之处。

然后被观察对象开始认真的阅读和分析各位买家的评论，分辨差评中评等是因为商品本身的问题还是有其他原因，从被观察对象的动作来看他应该很看重这一项指标，经过在几家网店的一番比对，被观察对象最终选定了一家有众多买家好评且推荐的卖家，开始进入与客服人员了解阶段，被观察对象首先了解了该商品有无活动折扣和节日优惠，然后询问了该商品是以哪家物流公司送货，在得知不是自己希望的一家物流后询问客服可否换一家物流，在得到肯定回答后即进入购买付费流程，被观察对象此时神情完全放松下来，忽略了开始时有点烦人的弹窗广告，在经过简单的快捷支付确认流程后将购买费用打入了购物网站默认的账户即第三方担保账户，在收到了店家确认已购买信息后，被观察对象开始注销所登录的购物网站，进入等待商品寄来后确认收货，将费用由第三方担保账户打入网店账户的最后流程。

本次网上购物观察记录到此结束
观察员：。