组织行为学第9章群体冲突与对策
组织行为学第九章
第九章(第十版）理解工作团队一、为什么团队如此普及团队在当代如此盛行,原因何在呢?事实表明,如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好。
团队还有另一方面的作用不容忽视，这就是激励的作用.因此,团队如此盛行的另一种解释是，它们是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段。
二、团队与群体：二者有何不同群体定义为：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。
工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用,团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和.从图9-1中可以看到工作群体与工作团队的区别。
三、团队的类型组织中可能遇到的四种最主要的团队类型：问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队和虚拟团队。
1、问题解决团队①定义：这些团队一般由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。
我们把这种团队称为问题解决团队。
②质量圈：他们定期会面，共同讨论质量问题、调查问题的起因、提出解决问题的建议，并采取纠正性的行动。
2、自我管理团队①定义：自我管理团队通常由10~15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。
他们承担了最多以前由主管承担的责任。
一般来说，他们的责任范围包括：计划和安排工作日程：给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。
研究总体上表明，实施这种团队形式并不总能带来积极效果。
3、交叉功能团队①定义：这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成,他们为了完成一项任务而共同工作。
同样,由来及多个部门的成员组成的委员会是交叉功能团队的另一个例子。
②作用：交叉功能团队可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息,它激发人民采用新办法解决问题，并使人们共同合作完成复杂的项目。
组织行为学9冲突
在组织中建构冲突
一位创业者说：“公司要得到发展，就必须保证 没有人在这里感到安闲舒适。”该公司在内部激发其 他公司在外部面临的问题。通过设置内部群体之间的 竞争，公司激发了员工在外部市场中面对的经费压力、 运输压力、发展压力。其结果便劳动力队伍总处于充 分的备战状态。员工说：“这对我们很有好处，有一 定程度的不安全感是非常有益的。” 公司仅仅聘用那些有主动精神的人。新员工都被 告知：“公司不是你们的父母，它只是你可以利用的 设施，它也显然降低了你的风险发酵 。因为在此你 有福利待遇，你有基本薪水，但你是你自己。”在光 谱联合公司中，员工们被鼓励“发展你自己的事业”。 如果成功了，你可以分享财富；如果失败了，你可以 继续尝试。
运用沟通 引进外人 利用模棱两可或具有威胁性的信 息可以提高冲突水平 在群体补充一些在背景、价值观、 态度和管理风格方面均与当前群 体成员不同的个体 调整工作群体，改变规章制度， 提高相互依赖性，以及其他类似 的结构变革以打破现状
重新建构组织
任命吹毛求疵者 任命一名批评家，他总是有意与 组织中大多数人的观点不一致
“但这并不是一场混战”，创建者之一说： “是的，人们之间相互竞争，但他们是在群体 中这样做的。如果离开了其他人，个体是不可 能实现目标的。是群体之间相互竞争。” “在他们背后所发生的事情是非常有益的， 他们是为了客户的利益而争吵的。 当我和顾 客交谈时，我可以这样问：‘请问，你想要什 么？’，最好的质量、最好的价格以及最好的 运输。如果我们以此方式把员工组织起来，必 然也能达到同样效果。”
冲突调适 —— 组织中的冲突
黄培伦 华南理工大学工商管理学院 广州市510640） （广州市 ）
范 例
在企业中，如果两个人总是意见一致, 在企业中，如果两个人总是意见一致,那么其 中一个人肯定是不必要的。 中一个人肯定是不必要的。
组织行为学第9章
第一节 群体冲突概述
三、群体冲突动态分析 (一)群体内部的变化
1.忠于群体显得更为重要 2.对任务的完成越来越关心
3.群体中的领导作风趋于武断
4.工作群体的组织和结构更趋“刚性”
5.群体凝聚力增强
第一节 群体冲突概述
(二)群体间关系的பைடு நூலகம்变
1.对本群体及其他群体的知觉均 偏离事实
2.群体间的相互交流和信息沟通 减少
3.对待其他群体的方针由“为解 决问题”变成“为输赢” 4.对竞争对手的敌意加深
第一节 群体冲突概述
(三)群体用于增加实力的策略
合约
影响决策标准
接纳
控制信息
结盟
强迫和压服
第一节 群体冲突概述
(四)冲突输赢的后果
1.获胜的影响 2.失利的影响
第二节 群体冲突的成因与类型
一、群体冲突的成因
第一节 群体冲突概述
二、冲突的利弊
事物总是一分为二的，对于冲突来讲也是如此。 冲突所具有的积极的、建设性的一面主要表现为： （1）冲突能打破现状，引起人们变革的愿望，激发组织活力。 （2）带来权力、地位的再分配，提高组织对环境的应变能力。 （3）冲突能引发群体成员的各种意见，促使忽略的问题明朗化，增进 群体解决问题的能力，提高决策质量。 （4）冲突犹如一个出气口，使对抗的成员采用合适的方式发泄不满， 避免极端反应，或使冲突的消极作用降到最小。 鉴别有利还是有害，标准只有一个，那就是这种冲突发生以后，从整 体来讲，对实现组织目标是有利还是无利。例如，在企业的质检科与生产 科就产品是否合格、能否出厂等关键问题出现的冲突，就是积极的、有意 义的，它是保证产品质量和提高产品质量的有力机制。
第三节 群体冲突的管理
组织行为学——冲突
群体冲突的定义和原因“冲突"一词的字面意思是：冲撞或对立。
这种解释似乎简单明了，但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。
它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突;冲突范围可以是组织间的冲突,也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突对于组织行为学研究的“冲突”,学者们存在着各种不同的定义。
美国著名管理学家勒温（Lewin）认为冲突是方向相反、强度相等的两种以上的力量同时作用在同一点（个体）时的情景。
美国著名社会学家刘易斯·科塞(Coser）对冲突的定义是：“冲突就是为了价值和对地位、权力资源的争夺以及为使对立双方受损或被消灭的斗争。
”美国著名管理学家庞迪（Pondy)认为，最好将冲突理解为组织行为中的一种根本性的动态过程.由于各位学者的研究角度不同，所以对于冲突就有着各种各样不同的定义，但抛开纷繁复杂的概念与定义，对于冲突，人们形成了一些共识冲突是一个过程，是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互互动过程中发展而来；群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题,而且是个主观性的知觉行为;冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息和关系等；冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态。
在组织行为学的框架内，群体冲突可以被定义为：行为主体在人际交往或工作互动中,一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程。
群体冲突形成的原因1人的个性的侵略意识美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识，人的这种侵略意识(人的个性）总是寻找机会表现出来，人们在组织中的尖刻语言，争吵，中伤，对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性”,组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所2对于有限资源的争夺资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因.由于不同的群体对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。
组织行为学++第十讲：群体冲突
（一）群体冲突的定义
“冲突”一词从字面上直接理解就是“冲撞或对立”， 似乎非常简单。但事实上，它的内涵比我们所想象的更为 丰富，它既包括战争、经济利益冲突、种族冲突、宗教冲 突等有形的冲突，也包括文化冲突、价值观冲突、道德冲 突等无形的冲突；小到个人的思想斗争——个人内心的冲 突，大到国家与国家之间的战争——组织间的冲突，还包 括个人利益与组织目标之间的矛盾——个人与团体的冲突 等等。
莉竟然撒了个大谎，说：“这是心瑜的主意，我只是照她 的意思做罢了。”，心瑜听到再也忍不住了。当明莉回到 座位，心瑜当着同事的面，将档案夹往明莉桌上摔去。并 且很大声的说：“你说谎。什么我的主意。你敢再说一次 试试看。”明莉没想到一向乖乖的受欺负的心瑜，竟站在 背后听到她的话，还发了这样大的脾气。同事一看苗头不 对，赶紧报告老板。老板不怪心瑜发了脾气，却怪心瑜没 有“多多包涵”明莉。类似的冲突愈演愈烈，心瑜再也无 法忍耐明莉，明莉还是无所谓。但是老板需要调解冲突的 次数一多，也愈来愈不耐烦。虽然他欣赏心瑜的工作能力， 但却觉得她幼稚、脾气差。
（三）适度反击挑衅
“适度”对挑衅的人反击，不是让冲突更严重，而是一 种化解。让挑衅的对方了解，你明白自己的利益在哪里， 你会捍卫自己的利益和名声，让对方投鼠忌器。对方也会 尊重你懂得保护自己，不会把你当成一个懦弱的笨蛋。
“和”不一定为“贵”在职场上会遇到冲突，绝对是一 种常态，不是“突发状态”。人类由于资源的争取、理念 的分歧、嫉妒等因素，会不断地产生冲突。你要学习理解 对方的思考角度、以尊重他人出发，却也要更明白“自身 的权益所在”，透过勇气及手腕，将冲突一一化解，妥善 处理。
在职场上，特别是女性上班族，不喜欢面对冲突。不管老板
有没有特别交代，碰到别人的欺侮，不管对方是男是女，女性 上班族特别喜欢隐忍，觉得“以和为贵”，一再牺牲自己的利 益。结果不是吃亏到底，就是“忍到不能忍”后就定期爆发， 成为同事眼中的活火山，让别人觉得你脾气坏又不成熟。
组织行为学(冲突类型)
4
冲突类型
组织行为学
冲突双方的主体特征分
群体冲突
群体间冲突：一个群体与其他群体之间的敌对和 冲突。
纵向冲突
冲突双方的主体特征分
个人冲突 人际冲突：个人与个人之间由于反应或希 望的互不相容性，而产生的紧张状态。个 人之间的冲突之所以发生，主要是由于生 活背景、教育、年龄和文化等的差异，而 导致对价值观、知识及沟通等方面的影响， 因而增加了彼此相互合作的难度。
3
冲突类型
组织行为学
冲突双方的主体特征分
7
冲突类型
组织行为学
区分功能正常与功能失调的冲突
一些冲突支持群体的目标，但也有一些冲突
阻碍群体工作绩效。 任务型冲突 主要是指工作的内容和目标
关系型冲突
重在人与人之间的关系问题 过程性冲突 重在工作是怎样完成的
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冲突类型
组织行为学
区分功能正常与功能失调的冲突
关系型冲突往往是功能失调的。 低度的过程性和中低度的任务型冲突有 可能是功能正常的。 冲突来源 任务
横向冲突
一线人员与职能部门的冲突 多样性冲突
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冲突类型
组织行为学
冲突的表现形式
隐蔽冲突 双方关系冷淡，有意不来往 不合作，各行其是，致使工作 无法顺利开展 设置障碍，散布谣言，间接破 坏对方的工作和声誉
6
冲突类型
组织行为学
冲突的表现形式
显现冲突 激励争吵，难以达成协议 采取静坐、示威、骚扰等较为激烈的行为 采取破坏公物、暴力等激烈行为
第九章 冲突
第一节
冲突观
二.冲突的特性
1、客观性 2、二重性
建设性冲突 破坏性冲突
3、冲突的程度性
冲突对于组织的利与弊
消极影响
对成员的心理影响 对人际关系的影响 对工作动机的影响 对工作协调的影响 对组织效率的影响 紧张,增加敌意 排斥,攻击 , 消极,破坏团结 互不配合 转移工作注意力,降低决策和工作 效率 达到一定程度可使组织在内乱中 解体
积极影响
坚强者看到自声弱点,发奋图强 团体间冲突可使组织内成员一致 对外,增强凝聚力 激起竞争 发现对方的存在价值和需要 反映认识的不正确,不完善,力求 决策的周密 调节利益冲突,使各方面满足,使 组织取得新的发展
对组织生存发展的影响
冲突水平与组织绩效
高 组 织 绩 效
1 低失调
2 适度
3 高失调
竞争
1、创造胜败局势 2、运用对抗 3、运用权力大到某人的目的 4、迫其认输
五种策略的表现
迁就
1、退让 2、屈服和顺从
第二节
冲突分析
二、冲突的系统分析
4、冲突的影响
（2）对外影响 1、群体的敌对意识 2、知觉上的片面性 3、交往与沟通会减少 4、只听取偏向于自己的言论
第二节
冲突分析
二、冲突的系统分析
5、比斯诺（H.BISNO)的观点
(1) 生物社会型根源 (2) 个性和交往型根源 (3) 结构型根源 (4) 文化和观点形态型根源 (5) 复合型根源
1.纵向冲突 2.横向冲突 3.直线/职能冲突
（5）角色冲突 （6）组织间冲突
冲突的类型
杜布林又把冲突分成有益的和有害的,实质的和个人的
有益 实 质 个 人
类型3 类型 (有益 实质 有益—实质 有益 实质) 类型1 类型 (有益 个人 有益—个人 有益 个人)
群体间冲突和冲突管理
群体间冲突和冲突管理内容摘要:在人类社会中,时时刻刻会发生这样或那样的互动行为,在这些行为中,人们会因为各种原因产生分歧、争论、辩解或对抗,这种现象反映在组织行为学当中就称之为冲突。
群体间冲突又是组织内部普遍存在的现象,对群体间冲突的管理是也组织的重要工作之一。
关键词:冲突群体间冲突管理预防一、什么是冲突企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张。
二、群体间冲突和冲突管理1、群体间冲突及其影响群体间冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的认识上的差异或目标利益上的矛盾而产生的对立过程。
2、群体间冲突引起的行为变化和结果(1)对行为的影响群体之间发生冲突后,将会对群体内部产生的影响是:人们会冲淡内部的某些分歧,使群体的凝聚力增加,成员变得更加忠诚于群体;为了对外竞争,群体内部更加关心工作任务的完成;当冲突加剧时,群体内的领导作风有时会趋向于独裁,民主减少,可是此时成员会乐意接受这种独裁式的领导;群体的组织和结构变得更加严密;群体要求成员效忠一致,组成坚固的对外统一阵线。
群体间冲突对群体外部产生的影响是:群体会意识到对抗的群体是自己的敌方;群体都会产生歪曲的知觉,总是多看自己的优点,多看对方的弱点;两个群体变得更加敌对时,相互交往和沟通会日益减少,知觉上的片面性,会形成僵化而消极的成见;当要求他们相互听取意见时,大都只注意听取支持自己偏见的发言,除了想挑剔其毛病之外,根本听不进去。
(2)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响冲突能带来一些好的结果。
譬如,冲突能暴露组织中不合理的现象和制度,使组织能不断变革和创新,订立新的制度,提高管理水平。
冲突还能将组织内的有些矛盾公开化,大家开诚布公地沟通,这样可以增强相互理解,消除更大的分裂和隐患因素,取得更加一致的意见,组织重新形成团结的气氛,相互之间会更加贴近。
冲突还可以使组织不合理的目标体系得到修改,代之以合适的目标。
《组织行为学》第九章 团队以及团队精神
团
队
人人都负责，实际 上就是无人负责， 真是这样吗？
第一节 团 队 定义、比较 2，团队的类型
一、群体与团队的定义、比较
工作群体：
两个或两个以上相互作用和相互 依赖的个体为了实现某个目标而结合 在一起。
工作团队：
通过其成员的共同努力能够产生 积极协同作用，其团队成员努力的结 果使团队的绩效水平远大于个体成员 绩效的总和。
西方的团队理论对我们最重要的启示是： “不同也能和”。但这已经不是简单的“求 同存异”，亦即，不再仅仅停留对“同”的 寻求，而是对“异”的开拓，希望获得“互 补性”的不同。 这是一种奠基于创造性、扩展性的不同。 人类的群体生存状态本来就是以“相互依 赖”为前提，久而久之，以群体为“目的” 的集体主义社会相当程度上已经忽视了群体 本身的这一社会价值和意义。
就集体主义传统的中国而言： 儒家传统有“见贤思齐焉，见不贤而 内自省也”，“修身，齐家，治国平天 下” 。齐，必然同，而且是“天下大同”， 只能是以一个标准来衡量的“大同”。 这种对“同”的苛求，其本身就与人 性相悖，于是必须仰仗“道德”的力量。 关于“榜样的力量”：“从一而终”。 结果，这样的“同”往往会让我们的 想象力、创造性和生存空间逐渐“内聚”， 生存的空间逐渐受限，其结果只能是“同 而不和”。
四、对于共同目的承诺：
远见，共同追求的、有意义的目标。 指引方向，提供推动力，让成员愿意为它 贡献力量。 在集体与个人层次上都能接受的。
五、建立具体目标：
具体、可衡量、可操作的绩效目标。
六、领导与结构：
需要领导和结构来提供方向和焦点，让 成员承担相同的工作负荷。 此外如安排工作日程、开发工作技能、 关于如何解决冲突、作出和修改决策等。
论群体冲突以及群体冲突的处1
论群体冲突以及群体冲突的处理中央党校2009级经管班李杰摘要：群体冲突是在群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉。
从一个方面看，冲突将妨碍现有组织与人员的运转，但是群体冲突并不总是有害无益的。
如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的话，那么冲突实际上能使组织更有效地运行。
群体冲突的形成是个人、群体和组织各方面主观、客观因素共同作用的结果，群体冲突的发生有其必然性，群体冲突对组织既有积极作用又有消极作用，可以人为地影响和干预群体冲突的结果，发挥其积极作用，避免其消极作用。
分析了群体冲突的概念、形成的原因和对组织产生的影响，并提出了合理解决组织内群体冲突的策略。
关键词：群体冲突；原因；组织行为；影响；解决策略一、群体冲突的定义“冲突”一词的字面意思是：冲撞或对立。
这种解释似乎简单明了，但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。
它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突；冲突范围可以是组织间的冲突，也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突。
群体冲突: 是指两个或两个以上的人或群体,在目标上互不相容和互相排斥,从而产生心理上和行为上的矛盾。
产生群体冲突的主要原因: 沟通因素:在群体内部如果沟通不良,容易使群体成员发生误解,造成冲突。
群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题，而且是个主观性的知觉行为；冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息和关系等；冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态。
二、群体冲突形成的主要原因及特点当前，社会矛盾的表现形式呈现多样化、复杂化的特点，引起群体冲突事件的主要原因有：（一）城市拆迁、违章建筑引发的矛盾纠纷。
组织行为学(冲突类型)
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冲突类型
组织行为学
冲突双方的主体特征分
群体冲突
群体间冲突：一个群体与其他群体之间的敌对和 冲突。
纵向冲突
横向冲突
一线人员与职能部门的冲突 多样性冲突
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冲突类型
组织行为学
冲突的表现形式
隐蔽冲突 双方关系冷淡，有意不来往 不合作，各行其是，致使工作 无法顺利开展 设置障碍，散布谣言，间接破 坏对方的工作和声誉
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冲突类型
组织行为学
冲突的表现形式
显现冲突 激励争吵，难以达成协议 采取静坐、示威、骚扰等较为激烈的行为 采取破坏公物、暴力等激烈行为
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冲突类型
组织行为学
区分功能正常与功能失调的冲突
一些冲突支持群体的目标，但也有一些冲突
阻碍群体工作绩效。 任务型冲突 主要是指工作的内容和目标
关系型冲突
重在人与人之间的关系问题 过程性冲突 重在工作是怎样完成的
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冲突类型
组织行为学
区分功能正常与功能失调的冲突
关系型冲突往往是功能失调的。 低度的过程性和中低度的任务型冲突有 可能是功能正常的。 冲突来源 任务
冲突水平
低 功能正常 中 高 功能失调 功能失调
9
人际关系
过程 功能正常
功能失调
组织行为学
组织行为学
10
授课内容 冲突类型
组织行为学
什么是冲突？
1
组织行为学中的团队建设与冲突管理
组织行为学中的团队建设与冲突管理在组织行为学中，团队建设和冲突管理是两个重要的话题。
这两个方面对于一个组织的成功与否起着至关重要的作用。
团队建设可以提高团队的协作能力和工作效率，而冲突管理则可以帮助组织处理成员之间的分歧和矛盾，从而保持团队的和谐与凝聚力。
一、团队建设团队建设是指通过一系列的组织行为和活动，使成员之间形成密切的合作关系，并共同努力实现共同目标。
在团队建设过程中，有几个核心要素需要注意。
首先，明确角色和责任。
团队成员需要明确自己的角色和责任，这样才能清楚自己应该做什么，做到位。
同时，团队中的角色和责任应该相互补充和支持，以实现团队目标。
其次，建立有效的沟通机制。
良好的沟通是团队建设的关键。
成员之间应该保持及时、准确、有效的沟通，明确任务要求和沟通目的，促进信息的交流和共享。
再次，培养团队合作意识。
团队合作是团队建设的核心理念。
团队成员应该相互支持、协作，在团队中互相倾听和尊重他人的意见和建议，共同解决问题，实现团队目标。
最后，鼓励创新和学习。
团队建设需要不断进步和改进。
组织应该为团队提供学习的机会和资源，鼓励团队成员提出创新的想法和解决问题的方法，从而不断提高团队的绩效和效益。
二、冲突管理冲突是组织中不可避免的现象。
管理冲突可以帮助组织更好地处理各种分歧和矛盾，提高组织的运行效率和成员满意度。
首先，识别冲突的原因。
组织需要准确地分析和识别冲突的原因，了解各方的诉求和利益冲突，这有助于组织制定合理的解决方案。
其次，采取适当的解决策略。
不同类型的冲突应采取不同的解决策略。
对于任务性冲突，可以通过协商和合作来解决；对于人际性冲突，可以通过调解和沟通来缓解。
再次，培养积极的冲突管理文化。
组织应该建立积极的冲突管理文化，鼓励成员主动解决冲突，提供必要的培训和支持，帮助他们处理冲突，并提供合理的反馈和奖惩机制。
最后，及时解决冲突。
冲突无论大小都应该尽早解决，否则会对团队的和谐和效率造成较大的影响。
组织行为学(群体冲突)
组织行为学
解决冲突的技术
问题解决 目标升级
资源开发
回避 缓和
折衷
官方命令 改变人的因素
改变结构因素
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组织行为学
组织行为学
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组织行为学群体冲突定义群体与群体在相互之间交往和互动过程中因为某些原因而产生意见分歧争论对抗使得彼此之间关系出现不同程度的紧张状态并为双方所意识到的现产生原因组织行为学群体冲突控制方法组织行为学群体冲突处理冲突的两维模式组织行为学群体冲突每一种方式都有其适应的情形处理冲突的两维模式组织行为学群体冲突处理冲突的两维模式组织行为学群体冲突处理冲突的两维模式组织行为学群体冲突处理冲突的两维模式组织行为学群体冲突出于感情关系地考虑时10解决冲突的技术组织行为学群体冲突改变结构因素组织行为学11组织行为学
授课内容 群体冲突
组织行为学
1
定义
群体与群体在相互之间交往和互动过程中，因为某些 原因，而产生意见分歧、争论、对抗，使得彼此之间 关系出现不同程度的紧张状态并为双方所意识到的现 象。
群体冲突
组织行为学
产生原因
沟通因素 结构和制度因素 工作协调因素 个人心理和行为因素
3
群体冲突
回避
在小事情上，或面临更加重要的事情时 当认识到自己无法获益时
当其他人可以更有效地解决冲突时
当问题已离题时
6
群体冲突
组织行为学
处理冲突的两维模式
妥协 目标很重要、但不值得与对方闹翻
能使复杂问题得到暂时地平息（缓和）时
由于时间有限需要采取权宜之计时 当合作或竞争都未能成功时
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群体冲突
组织行为学
组织行为学-对群体冲突的理解
对群体冲突的理解一．冲突的含义冲突作为社会互动中的一种状态，它是在互动过程中形成的，这个过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
从文字角度，冲突的内涵包括了各种各样的战争冲突、利益冲突、文化冲突、价值观冲突、意识形态冲突、宗教冲突等多种形态。
从心理学的角度看，冲突应该全是为两种目标的互不相容或互相排斥，即冲突是一种心理体验，会使人产生过分紧张的情绪。
冲突既有个人内心产生的左右为难，也包括个人与个人之间，群体与群体之间所发生的冲突。
对于组织行为学中的冲突，不同时期的学者们秉持着不同的态度。
早期的传统观点认为冲突有害无益，他们将冲突视为无理取闹和暴力的代名词，是组织管理的不善和功能失调的结果，但是这种态度并不辩证，甚至可以说消息的看待了冲突在人家关系交往，在组织行为学的重要地位。
后期的学者，逐渐改变了对冲突的看法，认为冲突是不可避免的，对组织来说是与生俱来的，所以要开始接纳冲突，使其合理化，冲突的产生和解决可能会导致建设性的问题解决。
现代的学着则更进一步指出，一定水平的冲突可以使群体保持旺盛的生命力，并使其不断变革与创新，因此冲突或者说适当冲突是值得鼓励的一种行为。
现代组织行为学根据冲突的性质分为两种，第一种，建设性冲突，指的是冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。
同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。
第二种是，破坏性冲突，指的是由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。
二．冲突的产生与过程冲突的过程大致可以分为五个阶段，潜在的对立与失调，认知与个性化，行为意向，行为，结果1.潜在的对立和失调在了解冲突过程之前，应该掌握存在可能产生冲突的条件，这些条件尽管不能必然导致冲突，但是他们是冲突产生的必要条件。
组织行为学-团队与冲突
团队与冲突课程：组织行为学题目：团队与冲突班级：电子商务122组员：罗慧 2012211073李朝东 2012211060王丙富 2012211074张帅 2012211058卿伟 2012211070袁忠会 2012211065林霞 2012211066王媛 2012211064一、概述有人的地方就会有冲突，而团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织（罗宾斯，美国管理学家），因此团队成员之间出现冲突是不可避免的，当冲突出现的时候如何面对和解决，是每一个团队领导都必须掌握的基本技能。
为了更好地化解团队冲突，我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解，才能够更好地针对不同的团队类型，冲突的不同种类，采取合适的化解冲突的方法。
二、定义2.1团队团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
2.2冲突◎冲突：两个主体之间因为各种原因而产生的不一致◎冲突：一个或多个成员（个人、群体、组织）或明或暗地反对另一个成员。
◎冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对抗，使得彼此之间的关系出现紧张状态。
2.3团队冲突团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。
三、产生原因3.1资源竞争组织在分配资源时，总是按照各个团队的工作性质、岗位职责、在组织中的地位以及组织目标等因素分配资金、人力、设备、时间等资源，不会绝对公平。
各类团队在成员数量、权力大致相同的情况下，会为了组织内有限的预算、空间、人力资源、辅助服务等资源而展开竞争，产生冲突。
例如，企业里生产部门与销售部门的冲突；大学里院与院、系与系之间为争取经费、设备、奖励名额等发生冲突。
另外，团队之间可能会共用一些组织资源，但是在具体使用过程中会出现谁先谁后、谁多谁少的矛盾。
组织行为学课程 20100709企业群体及群体中角色冲突的解决方法及预防
《组织行为学》结课作业企业群体及群体中角色冲突的解决方法及预防世界经济（工商管理）谭玉琼GJM08026【摘要】群体间的矛盾冲突虽然时有发生，甚至造成不可调和的对抗，但发生频率很低，群体间冲突只要发现早，处理方法得当，很容易化解。
群体间的冲突升级成对抗性的根本原因往往在于领导层、管理者忽视了被领导者、被管理者的反作用性，这一过程是个较为缓慢由量变转为质变的过程。
关键词：群体群体冲突角色冲突冲突解决与预防一、群体及群体中角色冲突的表现和成因（一）群体间的冲突主要由群体的职能、群体的差别及忽视造成的在一个企业组织中，决策层群体、管理层群体及执行层群体有着不同的职能，三者各以决策职能、管理职能、执行职能为主，有一致的方面，也有不一致或矛盾的方面。
当决策与管理及执行产生矛盾时，就发生冲突，甚至冲突得无法调和。
群体间的矛盾冲突虽然时有发生，甚至造成不可调和的对抗，但发生频率很低，群体间冲突只要发现早，处理方法得当，很容易化解。
群体间的冲突升级成对抗性的根本原因往往在于领导层、管理者忽视了被领导者、被管理者的反作用性，这一过程是个较为缓慢由量变转为质变的过程。
（二）群体内部的冲突主要由角色差别和利益形成的1、群体中五种角色差别和行为在群体中，居于领导、组织、策划、召集等地位的人，不管他有无“要职”，属于“领导者角色”。
在群体中，虽无帅才，但点子颇多，喜欢出谋划策、动脑子，大家遇事也愿意找他商量拿注意，属于幕后策划的“军师者角色”。
在群体中，喜欢“从众”、随大流，大多数人干啥就跟着干啥，常常处于被领导、被支配的地位，属于“被领导者角色”。
在群体中，性情温和，忍耐性好，倾向息事宁人，遇到矛盾冲突喜欢调和，属于“和事佬角色”。
在群体中，性情比较直率、急躁，遇到认为不公平的事，喜欢出来仗义执言、打抱不平；碰到自己看不惯的人和事，喜欢发表议论，甚至直接抨击。
他们常常冲锋陷阵，处于冲突的前沿，属于“斗士者角色”。
在群体中还有其他各种各样的角色，但上述五种角色属于较典型和常见的。
组织行为学案例分析中的冲突
如何解决团队中的冲突处在组织中的人们，由于相互间的交往，总要形成人与人以及群体与群体间的关系。
但是又因为这样那样的原因,常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间关系出现紧张状态。
但冲突并不是百害而无一利的，它往往是保证高绩效所必需的，并且它可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满的情绪。
在一个团队中出现冲突，其原因往往不是单方面的，我们应从管理者和被管理者两方面去分析，因人而异，从而采取不同的方法来解决团队的冲突从管理者的角度：1、诊断出现冲突的根本原因罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。
一但管理者发现团队中出现冲突时，可以参考以上三个因素，诊断冲突的根本原因。
2、与团队员工深入交流，不能孤立自己管理者们通常把大多数冲突归因于组织沟通不良。
完善的沟通可以使受讯者能把发讯者的信息理解的毫无差错。
但这样完善的沟通几乎没有。
因此,管理者要加强与团队员工的深入交流，了解员工的想法和感受,增强沟通，尽量把沟通做到尽善尽美,从而减少冲突.例如，微软亚洲研究院刚建立时，有个研究人员认为老板给他穿小鞋，并且想辞职。
但在同事的建议下与老板进行了沟通,结果老板向他道歉并表示以后要好好向他学习.这也从一个侧面反映，沟通时双方面的，管理者应主动与员工沟通，解决矛盾.3、缓和冲突，强制合作,强调团队精神管理者可以设置超级目标,使对立的双方减弱冲突.由于超级目标的设立，使他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。
谢里夫的一个现场试验就证实了这一点。
而微软在这一方面有着显著成效。
微软一直坚持成败皆为团队共有,无论你一个小组完成的有多成功，只要产品没有按时完成，那么你就是失败的。
无论成功还是失败，一个团队的所有人都在一起。
可见，有时候一些高目标的设置是必要的，不但可以缓和双方之间的冲突，还可以加强双方的合作，使他们更深的了解到团队合作的重要性，体会到团队精神。
4、寻找共同点,在某一观点达成共识管理者有时候也可以采取必要的行政手段，例如通过改变结构来减少冲突，当然也可以采取设置综合领导的方法，居中协调.找到对立双方的共同点,抓住这个共同点，使双方在这一点上达到共识，从而协调双方的关系。