旅游营销管理首页
旅游市场营销管理
旅游市场营销的未来展望
趋势二
社交媒体与短视频平台对营销 的影响力不断提升
趋势四
个性化与定制化服务的需求增 长及响应能力提升
趋势一
数字化与智能化营销手段的广 泛应用
趋势三
绿色旅游与可持续发展理念的 深入人心
趋势五
跨界融合与创新性营销模式的 探索与实践
感谢您的观看
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竞争激烈的市场环 境
旅游市场竞争激烈，企业需要制 定有效的营销策略和促销活动， 以提高市场份额和知名度。
需要合作与协调
旅游市场营销需要企业内外部的 协调与合作，包括与供应商、渠 道商、政府机构等合作，以实现 资源的优化配置和市场的拓展。
旅游市场营销的发展趋势
个性化与定制化服务
随着消费者需求的多样化和个性化，旅游企业需要提供 更加个性化和定制化的服务，以满足不同消费者的需求 。
旅游渠道管理的关键要素
旅游渠道管理的关键要素包括选择合适的渠道合作伙伴、建立良好的合作关系、制定合理的销售政策、加强渠道控制和监 督等。
旅游销售渠道的选择与优化
旅游销售渠道的选择
选择合适的销售渠道是旅游企业成功营销的关键。在选择销售渠道时，旅游 企业需要考虑目标市场特点、产品类型、竞争状况等因素，选择最符合企业 需求的渠道类型和层级。
。
06
旅游市场营销案例分析与 实践
旅游市场营销案例分析
案例一
三亚海岛旅游市场营销策略
案例二
上海迪士尼乐园的体验营销策略
案例三
某五星级酒店的市场定位与推广策 略
案例四
某乡村旅游景区的品牌建设与推广
旅游市场营销实践：以某旅游景区为例
• 案例选择：以峨眉山为例，分析其市场营销策略的优劣 • 分析内容 • 市场定位与目标客户群体识别 • 营销渠道与推广手段选择 • 产品与服务创新及差异化竞争优势构建 • 客户关系管理与售后服务质量提升 • 团队建设与激励机制在市场营销中的作用
旅游市场营销管理
旅游市场营销管理
旅游市场营销管理指的是旅游行业中针对市场的营销策略和管理方式。
在旅游市场营销管理中，主要包括以下几个方面：
1. 市场调研：旅游市场营销管理首先需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况，获得相关市场信息。
2. 定位和目标市场：根据市场调研结果，确定旅游产品的定位，并确定目标市场，即要针对哪些消费者进行市场营销。
3. 市场推广：旅游市场营销管理需要通过各种推广方式来宣传和推广旅游产品，吸引目标消费者。
4. 客户关系管理：在旅游市场营销管理中，与客户的关系非常重要。
通过建立良好的客户关系，可以提高客户忠诚度，促进重复消费。
5. 渠道管理：旅游市场营销管理需要管理各种销售渠道，确保旅游产品能够通过合适的渠道销售给消费者。
6. 营销效果评估：旅游市场营销管理需要对市场营销活动的效果进行评估，确定是否达到预期目标，并根据评估结果进行调整和改进。
总之，旅游市场营销管理是为了提高旅游产品的销售和市场占有率，从而实现企业的营利目标。
通过市场调研、定位和目标
市场的确定、市场推广、客户关系管理、渠道管理和营销效果评估等一系列管理活动，来实现旅游市场的开发和营销。
旅游景区营销管理制度
旅游景区营销管理制度一、前言旅游景区是国家的重要资源，也是文化传承的重要载体。
为了更好地发挥旅游景区的作用，提高其经济效益和社会价值，必须建立科学的管理体系，特别是营销管理制度。
本文将围绕旅游景区营销管理制度展开论述，旨在帮助旅游景区提升市场竞争力，吸引更多游客，推动旅游景区的可持续发展。
二、营销方针1. 顾客至上：旅游景区的发展依赖于游客的选择和支持，因此必须把顾客置于首位，以满足他们的需求和期望为根本目标。
2. 市场导向：需要不断调查和分析市场需求，及时调整产品和服务策略，提高景区在市场中的竞争力。
3. 质量第一：景区需要提供优质的服务和产品，保持良好的口碑和形象，以吸引更多的游客。
4. 创新发展：优质的旅游产品需要不断创新、更新，满足游客的多样化需求，引领行业发展。
5. 合作共赢：与相关企业、政府部门和社会各界建立良好的合作关系，实现互利共赢，共同推动旅游景区的发展。
三、市场分析1. 定位目标市场：了解景区的主要客群和客户需求，明确目标市场，并针对性地开展市场推广。
2. 竞争对手分析：分析同行业竞争对手的优势和劣势，找到差距，并采取相应措施提高景区的竞争力。
3. 消费者行为研究：通过市场调查和消费者行为研究，了解游客的偏好和需求，为景区定制更加符合市场需求的产品和服务。
4. 市场需求预测：根据研究数据和市场趋势，对景区产品和服务的需求进行预测，制定相应的市场营销策略。
四、产品策划1. 根据市场需求和景区资源情况，设计与市场需求相符的旅游产品，提高景区的竞争力。
2. 优化产品结构：根据消费者偏好和需求，优化景区的产品结构，打造满足不同游客需求的产品线。
3. 多元化服务：丰富景区的服务内容，包括餐饮、住宿、购物、娱乐等，提升游客的体验感和满意度。
4. 品牌塑造：通过产品的创新和优质服务，打造景区品牌形象，提升品牌价值和知名度。
五、价格策略1. 合理定价：根据景区的市场定位和品牌形象，合理制定价格策略，实现产品的市场定位。
景区营销部管理规章制度
景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。
第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。
第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。
第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。
第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。
第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。
第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。
第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。
第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。
2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。
3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。
第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。
第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。
第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。
第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。
第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。
第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
浅析旅游景区的营销管理
Hale Waihona Puke 游景 区的管 理者没 有明确 的市场 营销 意 识 ，其 市场 观念还停 留在 生产观 念 的阶
段 ，认 为 只 要 开 发 好 旅 游 景 区 的 旅 游 产 品 ， 靠 旅 游 景 区 的独 特 旅 游 资 源 ， 可 依 就 以达 到“ 香 不 怕 巷 子 深 ” 酒 的效 果 ， 以 不 可 断 吸 引 旅游 者 的 到来 。 种 落 后 的 营 销 观 这 念 导 致 了 多 数旅 游 景 区 出现 了发 展 瓶 颈 。 ２ 游 景 区缺 乏全 面 的营 销 管理 体 系 ． 旅 在政 府 主导 型旅 游发 展模 式 指导 下 ， 旅 游 景 区 的营 销往 往 与 政府 管 理 部 门组 织 的 旅游 目的地营 销 、 游 企业 实施 运 作的 旅游 旅 产 品营销 结合在 —起 。通 常著 名的旅游 景 区 的存 在 会 促进 整 个 旅 游 目的 地 的发 展 ， 因 此 ，旅游 目的 地营 销 会 围绕 着 旅游 景 区进 行 。而旅 游 景 区 是旅 游 产 品 中 重要 组 成 部 分 ， 社在 组织 和 宣传 旅游 产 品过 程 中也 旅行 会加 强对 旅游景 区的宣 传促 销 。 种营 销模 这 式 就使 得部 分旅 游 景 区产 生了依 赖 思想 ， 把 配 合 旅游 目的 地和 其 他 旅 游 企业 的营 销 活 动 当作 是旅 游景 区营 销 ， 缺少 了对 营 销活 动 的分 析 、 、 行 、 制 的全面 管理过 程 。 计划 执 控 ３旅游 景 区营 销 手 段 单 一 ． 目前 的 旅 游 景 区 营 销 往 往 依 靠 派 发
旅游景区营销服务和管理
旅游景区营销服务和管理旅游景区的营销服务与管理是确保景区持续发展和吸引游客的关键。
一个成功的景区需要通过有效的营销策略和专业的管理来吸引游客、提供优质的服务，并实现可持续发展。
首先，景区营销服务的关键是市场调研和定位。
通过对目标游客群体的调查和了解，景区可以确定自己的市场定位，并将其融入产品开发和市场推广中。
例如，如果目标游客群体是喜欢冒险和户外活动的年轻人，那么景区可以提供刺激的户外运动项目，并针对这一群体进行相关的线上和线下推广。
其次，景区营销服务需要通过多种渠道进行宣传。
除了传统的广告宣传，如电视、报纸和广播，数字化营销手段也变得越来越重要。
例如，利用社交媒体平台、旅游网站和手机应用程序，景区可以直接与游客互动，并提供各种实时信息和特别优惠。
在景区管理方面，提供优质的游客服务是至关重要的。
景区应该培训员工，使他们熟悉景区的历史、文化和景点，并具有良好的沟通和服务能力。
景区也可以提供多语种的导游服务，以满足国际游客的需求。
此外，景区应该建立健全的投诉处理机制，并及时回应游客的反馈和意见。
景区管理还要考虑到环境保护和可持续发展。
景区应该致力于保护自然环境和文化遗产，限制游客数量以保护景区的生态平衡，并推广可持续旅游的理念。
景区还可以积极参与社区建设，与当地居民合作，共同促进旅游业的发展和社会经济的繁荣。
综上所述，旅游景区的营销服务和管理是为了吸引游客、提供优质的服务并实现可持续发展的关键。
通过市场调研和定位，多渠道宣传，优质游客服务以及环境保护与可持续发展的努力，景区可以吸引更多游客，提高满意度，并为游客带来独特的旅游体验。
旅游景区的营销服务与管理是确保景区持续发展和吸引游客的关键。
一个成功的景区需要通过有效的营销策略和专业的管理来吸引游客、提供优质的服务，并实现可持续发展。
首先，景区营销服务的关键是市场调研和定位。
通过对目标游客群体的调查和了解，景区可以确定自己的市场定位，并将其融入产品开发和市场推广中。
旅游市场营销管理 PPT-
(三)旅游市场管销计划的不同层面 旅游市场营销计划按目标等级的不同、执行时间的长短、对企业不同
时期整体目标的意义等方面的不同，可分为战略性营销计划和战术性营 销计划。 1.战略性营销计划 战略性营销计划规定了旅游企业在今后较长时期内营销活动的指导思 想和行动方向，是针对市场发展趋势的预测性规划，是旅游企业同期战 略或总体经营规划的重要组成部分，具有全局性、超前性和长远性。
旅游企业在进行营销活动过程中不可避免地要受到许多因
累的影响，在这些众多因素中，既有宏观环境因素和微观环
境因素，又有外部环境因素和内部环境因素。所以，营销管
理者要搜集方方面面的资料对环境进行扫描与评价，以期发
现市场机会和企业机会。市场机会是指市场上一切未被满足
的需要，企业机会是指有利于企业结合自身的资源优势和竞
技术、优势和任务等，选择对企业当前和今后一段时期内最
为有利的一个或几个消费群体作为营销重点，这就是目标市
场。最后，基于目标市场消费群体的特征，制定总体的定位
战略，以区别于竞争者的品牌或产品。这一管理过程包括市
场细分、目标市场选定及市场覆盖战略、产品定位等内容。
旅游市场营销管理
第一节 旅游市场营销管理过程 三.竞争对手和旅游企业内部资源分析 老子云：“知人者智，自知者明。”作为旅游企业营销管理者一
定要“明智”，既对本企业有清醒的认识，又了解竞争对手的情 况，这样才能有的放矢，扬长避短，采取有效的营销对策，始终 使本企业在竞争中处于有利地位。这一管理过程包括企业内部资 源分析和竞争对手分析。企业内部资源分析主要是分析企业的人 力资源、资金和营销投入等，竞争对手分析主要是分析竞争对手 的人力资源、资金、营销投人和企业优劣势等。一般采用SWOT 分析法分析旅游企业的“优势—劣势—机遇—风险”。
旅游市场营销控制与管理
的协调一致。
B
C
D
灵活性原则
旅游变化，确保 营销活动的顺利进行。
创新性原则
旅游市场营销控制与管理应注重创新，不 断探索新的营销方式和手段，以满足消费 者不断变化的需求。
02
旅游市场营销控制体系
改进营销策略
根据市场风险的变化，不断优化 和改进营销策略，提高营销效果 和市场占有率。
提高风险管理能力
加强团队建设，提高员工的风险 意识和风险管理能力，确保旅游 市场营销活动的顺利进行。
05
旅游市场营销管理案例分析
案例一：某旅游景区的营销策略分析
总结词
精准定位、多元化渠道、文化内涵
详细描述
该旅游景区通过对目标市场的精准定位，采用多元化营销渠道，如线上平台、社交媒体和线下活动等，同时融入 当地文化内涵，提升品牌形象和吸引力，实现了良好的市场效果。
营销计划的控制
01
02
03
营销计划的一致性
确保营销计划与企业的整 体战略和目标保持一致， 避免营销活动的盲目性。
营销计划的可行性
评估营销计划的实施条件 和资源需求，确保计划的 可行性和可操作性。
营销计划的调整
根据市场变化和企业发展 需要，及时调整和优化营 销计划，提高计划的适应 性和有效性。
营销活动的控制
详细描述
产品策略关注如何根据市场需求和竞争状况，设计和开发具有吸引力的旅游产品 。这包括对产品的定位、功能、特色和卖点的规划，以满足不同类型旅游者的需 求。
价格策略
总结词
价格策略是旅游市场营销控制与管理的重要环节，它直接影 响到旅游产品的市场接受度和企业的盈利能力。
旅游景区营销管理
内有居民的景区还必须为因旅游开发而失地的农民提供就业机会，景区发展必
须为社区居民增收范围，景区的社会目标越来越受到各界关注。
一、行业主管部门，如旅游局，通常把景区纳入统一设计运
作的目的地营销系统中，或并入统一设计的旅游线路中，与其他旅游企业一起
企业营销预算费用的依据。
一、营销组合概述
（二）市场营销组合——从4P到11P
1960年，麦卡锡的4P组合——产品（Product）、地点（Place）、价格（
Price）、促销（Promotion）。
1981年，布姆斯和比特纳提出了7P服务营销组合模型，在4P的基础上增加
三个”服务性的P“，即人/参与者（People/Participants）、过程（Process ）、有形展示（Physical Evidence）。
二、旅游景区营销的基本理念
（二）社会营销观念
社会营销观念以市场需求和社会效益为中心，以发挥企业的优势，满足消费
者和全社会的长远利益为重点。它是一种全新的营销观念，主张景区的经营活
动不仅要满足游客的欲望和需求，还要符合游客和全社会的长远利益，要由“ 以游客为中心”转型为“以社会为中心”。
二、旅游景区营销的基本理念
，景区通过各种努力强化在游客中的形象，稳定目标游客的态度和加深目标游 客的感情来巩固与市场相一致的形象。
三、旅游景区的产品定位
（一）攀附定位
这是一种借光的定位方法。它是借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己
，比如三亚誉为”东方威尼斯“，把小浪底水库誉为”北方的千岛湖“。采用
这种定位方法的景区并不去占据攀附对象的市场地位，与其发生正面冲突，而 是以近、廉、新的比较优势去争取攀附对象潜在顾客群。
旅游市场营销第十一章 旅游市场营销管理
第十一章：旅游市场营销管
确定旅游市场预测目标
第二节 旅游市场营销计划 确定旅游市场预测因素
进行旅游市场调查
旅游市场营销计划的制定
选择合适的旅游市场预测方法
建立旅游市场预测模型
旅游市场营销计划的实施
预测结果的分析和评价 对原预测结果进行修正和调整 撰写旅游市场预测报告
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 理
学习旅游市场营销控制管理
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 理
第十一章：旅游市场营销管
第一节 旅游市场营销管理过程
第二节 旅游市场营销计划
第三节 旅游市场营销组织
第四节 旅游市场营销人事管理
第五节 旅游市场营销控制
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 理 第十一章：旅游市场营销管
第十一章：旅游市场营销管
相关链接
“中国饭店全球营销联盟” 筹组
更多链接……
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 理
第十一章：旅游市场营销管
第一节 旅游市场营销管理过程
第二节 旅游市场营销计划
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 理
第十一章：旅游市场营销管
现代旅游市场营销部门结构
总经理
生产部
财务部
营销部
其它部门
推销员
营销计划
旅游广告
市场调研
旅游产品
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 理
旅游营销管理
旅游营销管理1. 旅游营销管理啊，那可太重要啦！就好比一场大戏，得有个厉害的导演来把控全局。
比如说，一家旅行社想推广新的旅游线路，没有好的营销管理，就像演员在台上乱演一气，游客哪能知道这个线路有多棒呢？营销管理得规划好宣传的渠道，是在社交媒体上狂轰滥炸，还是在旅游展会上大出风头，这都得精心安排。
2. 旅游营销管理可不是简单事儿。
它就像做菜，各种食材（旅游资源）得搭配好，调料（营销手段）也不能少。
我认识一个小旅游公司老板，他有很棒的旅游产品，像那种小众的乡村游，体验超棒。
可就是因为营销管理没做好，就像把好菜炒糊了一样，没多少人知道。
要是他能好好规划营销，像大公司那样，把乡村游的特色，比如新鲜的空气、淳朴的民风都宣传出去，肯定能吸引不少游客。
3. 咱得明白，旅游营销管理就像航海中的灯塔。
有个朋友开了家海边民宿，位置超赞，能看到绝美的海景。
可一开始客人寥寥无几，为啥呢？就缺了那灯塔——旅游营销管理呗。
他不知道怎么让游客发现这个宝藏地方。
要是他能在旅游营销管理上花心思，比如找网红来体验并分享，就像灯塔照亮航海者的路一样，把他的民宿推广出去，肯定天天客满。
4. 旅游营销管理，这是个能让旅游地“起死回生”的魔法棒。
我去一个古镇旅游的时候，发现那里以前冷冷清清的。
后来啊，当地政府开始重视旅游营销管理，就像挥动了魔法棒。
他们举办各种民俗活动，通过网络宣传古镇的历史文化，还和旅游公司合作推出特色游。
这一下，古镇就像被唤醒的睡美人，游客多得不得了。
5. 旅游营销管理到底有多厉害呢？想象一下，你有一颗绝世明珠（旅游景点），要是没有好的营销管理，那就只能蒙尘。
就像我之前去过的一个深山里的瀑布，景色美极了，可是没什么人知道。
要是当地能把旅游营销管理搞起来，就像给明珠做个精美的盒子，再找个厉害的推销员（营销团队），那这个瀑布肯定会成为热门景点，大家都会抢着去看。
6. 旅游营销管理，这就像是给旅游产品穿上漂亮衣服的裁缝。
我有次参加一个旅行团，那个旅行团的线路其实很普通，但是他们的营销管理做得好啊。
旅游公司营销部管理制度
第一章总则第一条为加强旅游公司营销部的管理，提高营销效率，实现公司营销目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游公司营销部所有员工，包括营销经理、营销专员、市场推广人员等。
第二章营销目标与计划第三条营销部应根据公司年度营销计划，制定季度和月度营销目标，明确市场定位、目标客户、营销策略等。
第四条营销部应定期召开营销会议，对营销目标、计划进行讨论和调整，确保营销工作的顺利进行。
第三章营销策略与执行第五条营销部应制定多样化的营销策略，包括线上营销、线下推广、合作伙伴关系建立等。
第六条线上营销：利用公司网站、社交媒体、在线旅游平台等渠道进行宣传推广，提高公司知名度。
第七条线下推广：参加行业展会、举办促销活动、与合作伙伴合作等，扩大公司品牌影响力。
第八条合作伙伴关系建立：与旅行社、酒店、景区等合作伙伴建立长期合作关系，实现资源共享。
第四章营销人员职责第九条营销经理负责：1. 制定营销部工作计划，组织、协调、指导、监督营销部员工开展工作。
2. 分析市场动态，及时调整营销策略。
3. 负责营销团队的招聘、培训、考核和激励。
4. 负责与公司其他部门沟通协作，确保营销工作的顺利进行。
第十条营销专员负责：1. 负责市场调研，了解竞争对手动态，为公司提供决策依据。
2. 负责制定营销方案，执行营销计划。
3. 负责收集客户信息，维护客户关系。
4. 负责撰写营销文案，制作宣传资料。
第五章营销考核与激励第十一条营销部应建立健全考核制度，对营销人员的工作进行考核。
第十二条考核内容包括：1. 营销业绩：完成销售目标、拓展客户数量等。
2. 营销活动效果：活动参与人数、活动影响力等。
3. 工作态度：团队合作、工作积极性、责任心等。
第十三条对表现优秀的营销人员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第六章附则第十四条本制度由旅游公司营销部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
结语本制度旨在规范旅游公司营销部的工作，提高营销效率，实现公司营销目标。
景区营销部管理制度
景区营销部管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销部工作，提高部门管理效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部全体员工，包括部门经理、营销主管、营销专员等职员。
第三条景区营销部是景区的重要组成部分，负责景区的市场营销、推广和宣传工作。
部门的管理制度应遵循景区整体管理规定，同时适应景区营销部的特殊性。
第四条景区营销部的管理制度应遵循“合理规范、依法管理、科学决策、公正公平”的原则，保障部门工作的规范化和高效化。
第二章部门架构与职责第五条景区营销部的职责包括但不限于：1. 制定景区营销计划，负责景区各项市场活动的组织和执行；2. 负责景区的品牌推广和形象宣传；3. 管理景区营销渠道，包括线上线下销售渠道的管理和维护；4. 负责景区门票、特色商品等销售工作；5. 开展市场调研，了解行业动态和消费者需求，为景区产品和服务的升级提供依据；6. 负责景区与合作伙伴的沟通和合作；7. 负责景区社交媒体平台的运营和管理。
第六条景区营销部由部门经理统一管理，下设营销主管和营销专员，根据具体工作需求组织员工。
第七条部门经理是景区营销部的负责人，负责部门的整体工作，包括但不限于：1. 制定年度营销计划和预算，完成上级领导交代的工作任务；2. 组织部门的日常工作，协调各项工作的推进；3. 调度和分配部门内工作任务，监督营销主管和营销专员的工作进展；4. 参与重大决策，提出针对市场形势的策略建议。
第八条营销主管是部门经理的助手，具体负责部门的日常工作。
1. 负责年度营销工作计划的制定和执行；2. 负责景区营销活动的策划和组织工作；3. 负责景区品牌推广和形象宣传工作；4. 统筹管理部门内的工作人员，协调各项工作的推进。
第九条营销专员是部门的基层员工，根据工作需要负责具体项目的执行和管理。
1. 参与景区营销活动的策划和执行；2. 负责景区销售渠道的维护和管理；3. 参与景区社交媒体平台的运营和维护；4. 协助营销主管完成其他工作任务。
旅游景点销售管理制度内容
旅游景点销售管理制度内容第一章总则第一条为了规范旅游景点的销售管理，提高旅游景点销售效率，保护游客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有具有销售服务的旅游景点。
第三条旅游景点销售管理制度的宗旨是以游客为中心，以提升旅游体验和满意度为目标，全面提高旅游景点的销售服务水平。
第四条旅游景点销售管理制度的基本原则是合法合规、公平公正、诚信诚实、服务至上。
第五条旅游景点销售管理制度的执行由景点管理者牵头负责，全体员工积极配合。
第六条旅游景点销售管理制度的制定，必须经过景点管理者及有关部门的审议通过，并在全员范围内进行宣传和培训，确保全员掌握和遵守。
第二章销售服务流程第七条旅游景点销售过程必须在规定的门店、窗口或者官方网站进行，凡非官方渠道销售的行为视为违规行为严肃处理。
第八条旅游景点销售人员应主动向游客提供有效的咨询和服务，协助游客选择合适的旅游产品和服务。
第九条旅游景点销售人员应认真查看游客的证件，同时对游客的重要信息进行登记备案，确保游客权益得到保障。
第十条旅游景点销售人员在销售过程中不得强迫游客购买产品或者服务，更不得以各种手段诱导游客购买。
第十一条旅游景点销售人员在接待游客时，应耐心细致地解答游客提出的问题，并向游客透露真实、准确的信息。
第十二条旅游景点销售人员必须保守游客的隐私，不得私自泄露游客信息。
第十三条旅游景点销售人员应时刻保持良好的工作状态，严禁因个人原因影响销售服务质量。
第三章价格及优惠政策第十四条旅游景点销售价格应全面公示，确保游客明明白白消费。
第十五条旅游景点销售价格应合理合法，不得擅自增加或减少价格。
第十六条旅游景点销售价格如有特别优惠政策，必须全面公示，严禁产生虚假优惠或者变相涨价等现象。
第十七条旅游景点销售人员在执行价格优惠政策时，必须全面遵循景点管理者的决策，不得违规操作。
第十八条旅游景点销售人员应协助游客合理选择优惠政策，并在实际销售过程中为游客规避不必要的消费。
第四章投诉处理与纠纷解决第十九条旅游景点销售人员应以游客满意度为核心，有始终心准确记录游客投诉信息，及时处理游客的投诉，做到公开、公正、公平。
旅游百事通分销系统操作手册操作
旅游百事通分销系统操作手册操作一、系统登录1. 打开浏览器，输入旅游百事通分销系统网址，进入登录页面。
2. 在登录页面，输入您的用户名和密码，“登录”按钮。
3. 若忘记密码，可“忘记密码”，按提示操作找回密码。
二、系统首页概览2. 订单管理：查看、修改、取消订单，以及处理订单相关事宜。
3. 产品管理：发布、修改、下架旅游产品，以及管理产品库存。
4. 客户管理：查看、新增、修改客户信息，以及跟进客户需求。
5. 财务管理：查看收支明细、提现申请、发票管理等财务相关操作。
6. 系统设置：修改密码、查看消息通知、权限管理等。
三、订单管理操作1. 查看订单：“订单管理”模块，进入订单列表页面。
您可以查看订单编号、下单时间、客户姓名、联系方式、订单金额等信息。
2. 修改订单：在订单列表页面，找到需要修改的订单，“修改”按钮，进入订单详情页。
在详情页，您可以修改订单信息，如出行日期、人数等。
3. 取消订单：在订单列表页面，找到需要取消的订单，“取消”按钮，确认取消原因后，订单将自动失效。
4. 处理订单：针对不同状态的订单，进行相应操作。
如：待付款订单需跟进客户付款，已付款订单需安排行程等。
四、产品管理操作1. 发布产品：“产品管理”模块，进入产品列表页面。
“发布产品”按钮，填写产品信息，包括产品名称、行程安排、价格等，“保存”按钮即可发布。
2. 修改产品：在产品列表页面，找到需要修改的产品，“修改”按钮，进入产品详情页。
在详情页，您可以修改产品信息。
3. 下架产品：在产品列表页面，找到需要下架的产品，“下架”按钮，确认操作后，产品将不再展示在分销平台上。
五、客户管理操作1. 查看客户：“客户管理”模块，进入客户列表页面。
您可以查看客户姓名、联系方式、订单数量等信息。
2. 新增客户：在客户列表页面，“新增客户”按钮，填写客户信息，“保存”按钮即可。
3. 修改客户：在客户列表页面，找到需要修改的客户，“修改”按钮，进入客户详情页。
旅游景区营销管理方案
旅游景区营销管理方案背景随着旅游业的逐步发展，旅游景区的数量也越来越多。
而其中一部分景区却遭遇了营销难题。
他们无法吸引足够的游客，导致景区盈利能力下降。
因此，为了解决这一现状，我们需要制定一套旅游景区营销管理方案，来提高景区的知名度，并增加游客数量。
目的•提高旅游景区的知名度•增加游客数量•多渠道拓展旅游市场方案1. 网络营销旅游景区可以通过开发自己的官方网站、微博、微信、抖音等社交媒体平台，定期发布景区相关的信息，例如景区介绍、游玩攻略、优惠活动、口碑等等，吸引更多的游客。
此外，景区也可以选择合作的社交媒体大号进行推广，增加曝光率与宣传效果。
2. 地方媒体合作旅游景区可以与当地的报社、电视台、广播台等主流媒体合作，宣传景区的魅力与特色，让更多的民众知晓并选择前往该景区游玩。
3. 旅行社合作景区可以与当地的旅行社合作，并推出优惠套餐，包含门票、酒店住宿、交通等服务，吸引更多游客选择该景区。
4. 上门推销景区可以派遣推销员到周边城市，进行现场宣传，向游客介绍景区特色，同时发布优惠的门票、旅游套餐等信息，来吸引更多的游客。
5. 活动策划景区可以定期举办各种主题的活动，例如：烟花节、音乐节、舞蹈节等等，营造出不同的氛围，吸引游客前来游玩。
此外，景区还可以邀请当地明星、艺人等主持一些活动，提升活动的知名度、影响力与吸引力。
实施以上提到的旅游景区营销管理方案，可结合实际情况进行组合与调整，适应不同的市场需求，从而让旅游景区在市场中有更好的表现。
结语总之，制定一套旅游景区营销管理方案，对于景区的发展至关重要。
只要合理、科学、有效地运用各种手段来进行营销管理，就可以让景区有更好的发展，并且在市场中脱颖而出。
景区营销管理制度
景区营销管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销管理，提高服务质量，加强景区市场营销，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有市场营销活动。
第三条景区营销管理坚持“以人为本，服务至上”的原则，全面落实营销管理责任制，提升景区整体形象和服务水准。
第四条景区营销管理应注重科学、规范、合法的原则，遵循市场规律，通过专业营销手段和策略，促进景区经济效益的提升。
第二章营销管理机构设置第五条景区设立营销管理部门，负责景区内各项营销工作。
第六条营销管理部门设置市场营销副总监一名，市场营销经理一名，市场营销专员若干名。
并配备必要的后勤保障人员。
第七条营销管理部门的职责包括制定年度市场营销计划、策划景区营销活动、制定市场推广方案、跟踪市场情况、开展市场调研、促销活动策划等。
第八条营销管理部门直接向景区总经理负责，对景区市场营销活动进行全面管理和监督。
第三章营销管理规范第九条景区市场营销活动应遵循诚实信用的原则，不得进行虚假宣传、误导性宣传、捏造事实宣传等行为。
第十条景区市场营销活动应强调服务质量，关注顾客需求，加强与顾客的交流和沟通，及时解决顾客投诉，提升服务水平。
第十一条景区市场营销活动应走向线上线下相结合的发展模式，通过多种渠道进行宣传推广，实现资源的最大化利用。
第十二条景区市场营销活动应加强与旅行社、OTA平台等合作，扩大景区知名度，提高游客数量。
第四章营销管理制度执行第十三条景区为了执行营销管理制度，将对营销管理部门进行业绩考核，对优秀工作人员给予奖励，并对不合格工作人员进行相应处罚。
第十四条景区将营销管理制度纳入景区内部管理评估范围，每年对营销工作进行绩效评估，并进行总结、分析和改进。
第十五条营销管理部门应该建立全面的信息管理制度，确保各类市场信息能够及时、准确的传达给相关人员。
第十六条营销管理部门应建立清晰的预算管理制度，对市场营销活动的资金使用进行严格监控，确保资金使用的合理性和效益性。
第五章营销管理的监督与检查第十七条景区管理层对营销管理工作进行定期检查和指导，确保市场营销工作的顺利进行。
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日期10.7
课题/项目：旅游市场营销组合概述
二、教学目标
旅游市场营销组合的概念与组合要素
三、教学重点：
旅游市场营销组合的概念与组合要素
四、教学难点：
旅游市场营销组合的概念与组合要素
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
熟悉旅游市场营销组合的概念与组合要素
七、教学准备：
日期9.23
课题/项目：旅游市场细分
二、教学目标
1、旅游市场细分的概念及细分标准
2、市场细分的作用、原则
三、教学重点：
1、旅游市场细分的概念及细分标准
2、市场细分的作用、原则
四、教学难点：
旅游市场细分标准、作用、原则
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
熟悉旅游市场细分的概念及细分标准
掌握市场细分的作用、原则
四、教学难点：
网络营销程控管理的管理过程及要点
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
旅游网络营销的概念特点，
网络营销程控管理的管理过程及要点
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第9章
课时2
日期11.15
课题/项目：网络营销与传统营销整合
课题/项目：旅游营销组织结构、控制
二、教学目标
旅游营销组织结构的演变，
熟悉市场营销组织对企业营销活动的控制过程，主要类型和方法
三、教学重点：
旅游营销组织结构的演变，
熟悉市场营销组织对企业营销活动的控制过程，主要类型和方法
四、教学难点：
市场营销组织对企业营销活动的控制过程
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第4章
课时2
日期9.27
课题/项目：目标市场选择与市场定位
二、教学目标
目标市场的概念与市场营销策略，熟悉旅游目标市场选择原则、程序与模式
市场定位的含义及内容
三、教学重点：
目标市场的概念与市场营销策略，熟悉旅游目标市场选择原则、程序与模式
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
P74案例
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第5章
课时2
日期10.10
课题/项目：营销组合的发展
二、教学目标
营销组合的发展、分析旅游市场营销组合的能力
三、教学重点：
营销组合的发展、分析旅游市场营销组合的能力
四、教学难点：
营销组合的发展、分析旅游市场营销组合的能力
营销调研的含义程序方法
营销调研的意义
三、教学重点：
营销调研的含义程序方法
营销调研的意义
四、教学难点：
营销调研的含义程序方法
营销调研的意义
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
掌握营销调研的含义程序方法
了解营销调研的意义
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
课后习题“9.11事件”案例
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第3章
课时2
日期9.16
课题/项目：旅游者购买行为影响因素
二、教学目标
1、旅游者购买行为的概念及类型
2、影响旅游者购买行为的主要因素
三、教学重点：
影响旅游者购买行为的主要因素
四、教学难点：
影响旅游者购买行为的主要因素
旅游营销调研的过程
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第9章
课时2
日期11.11
课题/项目：旅游网络营销的概念特点
二、教学目标
旅游网络营销的概念特点，网络营销程控管理的要点及传统营销的整合
三、教学重点：
旅游网络营销的概念特点，网络营销程控管理的要点及传统营销的整合
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第2章
课时2
日期9.9
课题/项目：旅游营销的宏观环境
二、教学目标
掌握旅游市场营销宏观环境的构成因素，及各因素的相关内容
三、教学重点：
旅游市场营销宏观环境的构成因素，及各因素的相关内容
四、教学难点：
掌握旅游市场营销宏观环境的构成因素，及各因素的相关内容
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第7章
课时2
日期11.1
课题/项目：营销战略过程模式
二、教学目标
掌握几种常用的旅游市场营销战略模式
SWOT分析
三、教学重点：
掌握几种常用的旅游市场营销战略模式
SWOT分析
四、教学难点：
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
了解旅游者购买决策过程分析及对新产品的购买决策过程
掌握旅游需求特点及产生的三种原因，旅游八大需求状态及期相应的营销管理策略
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第4章
课时2
旅游者购买决策过程分析及对新产品的购买决策过程
旅游需求特点及产生的三种原因，掌握旅游八大需求状态及期相应的营销管理策略
三、教学重点：
旅游者购买决策过程分析及对新产品的购买决策过程
旅游需求特点及产生的三种原因，掌握旅游八大需求状态及期相应的营销管理策略
四、教学难点：
旅游八大需求状态及期相应的营销管理策略
八、其他设计
无
九、作业：
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第10章
课时2
日期11.22
课题/项目：营销组织管理的基本内容
二、教学目标
旅游市场营销组织的构成要素及设置方法
掌握营销实施控制的过程和途径
三、教学重点：
旅游市场营销组织的构成要素及设置方法
掌握营销实施控制的过程和途径
三、教学重点：
1、市场营销特点、研究对象、内容体系
2、旅游市场营销产生与发展
四、教学难点：
市场营销特点、研究对象、内容体系
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
熟悉市场营销特点、研究对象、内容体系
了解旅游市场营销产生与发展
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
P10习题
十、课后小结：
二、教学目标
旅游产品生命周期，各阶段特点及相应策略
旅游产品定价的影响因素
三、教学重点：
旅游产品生命周期，各阶段特点及相应策略
旅游产品定价的影响因素
四、教学难点：
旅游产品生命周期，各阶段特点及相应策略
旅游产品定价的影响因素
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
旅游产品生命周期，各阶段特点及相应策略
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第9章
课时2
日期11.18
课题/项目：网络营销实施基础
二、教学目标
了解网络营销的实施基础
三、教学重点：
了解网络营销的实施基础
四、教学难点：
无
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
了解网络营销的实施基础
七、教学准备：
教案、多媒体
三、教学重点：
旅游营销的微观环境构成因素，各环境因素对旅游市场营销的影响力
四、教学难点：
旅游营销的微观环境构成因素，
各环境因素对旅游市场营销的影响力
五、教学方法与形式
面授、多媒体课件
六、知识能力
旅游营销的微观环境构成因素，
各环境因素对旅游市场营销的影响力
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
熟悉市场经营观的演变，市场营销的含义，
市场营销与推销的区别
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
熟悉市场经营观的演变
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第1章
课时2
日期9.6
课题/项目：旅游市场营销产生与发展
二、教学目标
1、市场营销特点、研究对象、内容体系
2、旅游市场营销产生与发展
旅游产品定价的影响因素
七、教学准备：
教案、多媒体
八、其他设计
无
九、作业：
课后习题
十、课后小结：
复习本次课内容、预习下次内容
教学单元首页
第页
一、章节第6章