抽查话术

通话录音考核

接听及回访录音抽查考核标准一．态度（共40分）（1）态度（20分）：对待客户的来电及去电要做到主动热情，得20分，避免不冷不热，不能向客户表露出过激语言，等客户先挂电话。

严禁用语和行为：（出现一次扣20分）1)反问语气：如“我刚才不是已经说过吗？您能不能认真听？”“您没有听懂吗？”2)消极处理：“我说的已经很清楚，您听不明白我也没办法”3)情绪失控：突然提高音量，或加快语速，挂断电话、摔电话；4)负面评价：电话未挂断前对客户进行评论，如“真是个刁蛮的客户”、“这人真罗嗦”；（2）主动性、（提供主动热情的服务，以下情况能做到位得20分，无法做到出现一次扣20分；）1)咨询销售部或者其他部门电话等应询问客户具体需求，以确保在第一时间解决电话中能直接沟通解决的问题话术：“（销售部）的电话是:XXXXX，请问您有什么需求要联系（销售部）？”视客户需求而定，而告知其他部门电话，如遇到自己份内的事情，应主动帮助客户解答客户疑问。

2)对客户关于知识性问题应正面作答，如实在不清楚车的性能和价格等专业知识方面，应向客户道歉，并提供销售部电话让其进行详细咨询。

话术：很抱歉，先生/女生，我这边是信息回访员，只针对客户满意度进行收集，不太了解销售方面的情况，如果先生/女生这方面的需求，那么我把我们销售部门的电话给您，麻烦您记录一下，相信他们会给您一些专业的回答，销售部电话是XXXXX3)客户来电或者电话中告知表示联系不上销售人员或者其他部门人员，请第一时间核对客户所拨打的号码及时间（是否在上班时间内）若电话号码及上班时间都没有问题，应主动留下核实并回复（有需要也可请直属部门联系）。

话术：销售部的电话是：XXXXXX，工作时间是：XXXXX，如果您现在无法联系上，我们可以先帮您进行核实，然后在1个小时（视情况而定）内回复，您看可以吗？二．技巧（共30分）（1）语言表达；（本项扣分累计不超过15分，按照单项对应扣分，读音与音调出现一个不准或错误扣 0.5分，最多扣2分）1)应在第一时间（5S内）给客户第一回应，把握客户第一关键点（60S）（4分）2)对于客户的批评应谦虚接受，不与客户抢话，和随意打断客户描述；（3分）3)注意保持语速适中，调整和修饰音调、音色；（2-4分）4)有逻辑条理性、语言流畅、连贯、语法正确、吐字清晰；（2-4分）5)吐字不清晰，导致客户无法听明白，又重新询问的；（2-4分）（2）不良用语，禁忌用语（1种类型的不良用语、禁忌用语不扣分，2种不同类型的不良用语，禁忌用语扣1分，3种不良用语、禁忌用语出现一种扣2分同，以次类推，最多扣5分）A、禁忌用语：1)未使用规范用语，表现出不礼貌，如：喂，（喂，找谁？）嗯？2)带有强制性的语言及个人习惯口语，如：只有…才、必须、只能、。

一对一沟通话术

如何解除客户问题黄金十二条（一对一演练熟记，组长电话抽查）1.客户：中科商学院佛山分院具体是做什么的？我：我们是做教育的；我们主要帮助以下4种人，财富小白【需要配置房产，车子】缺钱的【信用卡，贷款马上逾期】负债或黑户【逾期六个月以上，被起诉，不能坐高铁，飞机，不能高消费】有资金缺项目或缺团队【有好的产品或者项目缺团队推广】可以让你读懂钱、认识钱、拥有钱，请问您觉得自己是哪类人呢？2.客户：我都负债了，还去学什么？我：请问你负债多少？这种情况多久了？目前还能转得动吗？你自己有没有解决方案？有没有办法？你想解决吗？如果你没有更好的翻转办法，强烈推荐您过来学习了解下！我们承诺解决不了问题或拿不到想要的结果是不收费的。

（注意：一定要一个个问题去让客户回答，回答了再继续下一个问题）3.客户：你们这是传销吗？我：非常理解您的想法，我当初也是和您一样的想法，请问你了解什么才是真正的传销呢？我们中科商学院佛山分院（财富能量聚乐部的初心就是助人利他，践行人道）把很多有需要的人从愁眉苦脸来，到喜笑颜开的回去，很多学员自己生活都成问题，从负债几十万、几百万、几千万，通过来到我们的课程，几个月减少了负债几万、几十万，有些夫妻因为钱的问题已经达到了要离婚的地步，经过我们的课程，不但财富得到了翻转，家庭也和睦了，你觉得像是传销吗？4.客户：这是拉人头吗？我：非常理解您的想法，我当初也是和您一样的想法，请问工厂需要拉工人吗？餐厅需要拉人吃饭吗？酒店需要拉人住吗？我们的平台发心就是助人利他，正心正念获得正财，课程如果好、能帮助很多需要帮助的人，是不是也需要人来学？而且课程不但解决人的问题，还解决你债务问题，最重要的是让你读懂钱，认识钱，未来才不会负债，我们总不能拉木头来上课吧？永远相信负债的根本原因，绝对不是钱的问题，一定是人的问题，如果人的思维和行为模式没有改变，今天给你1个亿，还完所有债务，三年之后，也许你又会重新负债上2个亿，对吗？5.客户：我没钱，也借不到钱我：如果这里能解决你这么多负债问题，只需要2380元，还包你吃3天饭，学习不满意还可以退款，你觉得值吗？我知道你没有钱，我们很多参加学习的学员之前都和你一样，负债累累，都没有学费，不同的是，他们找到了方法，你这么多年有找到翻转负债的方法吗？你是想翻转还是一定要翻转呢？是你决心不够，很多学员连饭都吃不起，甚至很多来之前都想要去自杀了，但是当她们决定要的时候，一切都有办法，方法总比困难多，只看你自己决心要不要翻转？你所有的问题都是一个问题，没钱的问题，你现在没钱是过去错误的思维造成的，要想有钱，必须读懂钱、认识钱、未来才不会缺钱，这正是你要学习的原因，而不是你不去学习的借口，除非你还想重复过去的生活，根本不想翻转，如果你想翻转，听我的，我们的课程一定可以帮到你！如果你一定要，你交个定金，先抢位，我们一起来协助你想办法好吗？我是真的想帮你，帮了你我也积了一份福报！6.客户：你们都是靠拉人头来赚取提成的吗？我：你非常的聪明，但不全是，如果负债上千万以上的那些学员，请问一下，能通过拉人头2380元就可以翻转吗？岂不是要把半个中国人全部拉来听课啊？况且这个2380还仅仅是诚意金，不满足是可以申请退还，我们是有教育+金融+实体+团队+产品和项目等，7个进账通道，所以你一定要来全程学习3天2夜的课程才能明白的，放心我们不会强迫成交，完全根据自己的心走；7.客户：我很忙没有时间我：是的，亲！我知道你很忙，你没有时间，如果一般的课程，我一定不会在百忙之中还和你这么用心的介绍课程，对吗？当然，我也明白，我们不是没有时间，而是没有安排时间，不是没有安排时间，而是还没有体验到课程给我们带来的一个价值，我们的时间都要放在有价值的地方，同意吗？如果花三天二夜的时间，可以让你进账十万，你会有时间会参加吗？如果不是进账十万，而是100万、1000万、让你一辈子都有花不完的钱，一辈子都不会再负债，你一定有时间，对吗？所以，我可以笃定告诉你，只要你全程参与我们的课程，你的人生一定会从此与众不同的！对吗？而且不是你想来上就可以上的，现在几百人在抢学位，每一个班只要60人，多出来了就要排到下一班，所以早一天上课，早一天学习，我之前3个月前就知道这个课程，观望了3个月才来上课，原因是因为我怀疑了3个月，浪费了3个月，又多了近10万的负债，时间就是金钱啊！对吗？再说学员越来越多，很快就会涨价的，如果你真的想解决你负债或资金或。

6月份抽查话术(重要)

20元开机上报奖励，5元非可以开机上报奖励
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、消费笔记本：注册后送“第三年有限保修”。 2、消费台式机：注册后送“主机第三年有限保修”。 A3000 40元/ 3、Erazer X系列，AIO A系列，Horizon系列等台式高台，S6000 60 端产品注册后送“主机第三年有限保修+第二，三年上元/台门，显示屏第二年和第三年保修+第二，三年上门”
注册后送一年可以有限保修
7、店面EC3.0 上报非开机比例要求不高于多少
8、店面上报非锁定物流产品是否会受到处罚
9、Q1期间超期180天库存上报可享受什么政策
10.1、你是否 10.2、近一个知道区域哪名月此业代是否业代与你店接走访过你店面口
5%
1、算店面销量； 2、算开机20 不会遭受任何元/台，非开机唐春燕负向处罚 5元/台销奖； 3、无一年延保
6、丏卖店销售新通路和国 1、EC3上报开 2、非锁定分 3、PAD产品5 5、消费笔记美苏宁的产机上报消费笔 4、4月1日以后销售的消费笔记本和台式机可享受注册几销商的产品是月份的店员单本注册延保后品，开机上报记本和台式机年的延保服务否可以上报台销售奖励的服务政策后，顾客是否享受上报奖励可以享受延保服务

FD话术抽查题目

FD话术抽查题目：1、Z370 带电池的重量2KG2、乐Pad的系统是基于安卓哪个系统研发的？2.2 Froyo3、B320 的LED屏幕和传统的LCD比有多少万色色彩区域是LCD的多少万倍传统LCD的LED 的百分之几1600,1.4,70%3、锋行的三种模式自动模式、静音模式、极速模式4、Z470的保修提供整机两年保修服务（电池一年）5、B520的保修3年保修，3年上门6、乐Pad的屏幕尺寸分辨率宽高比例10.1寸，1280*800，16:10 宽屏VD抽查题目：1、关于PAD的售后：乐PAD提供两年整机保修服务（电池一年）、乐PAD预装软件也有两年保修；2、C32系列：红外感应式光学Touch、完美影音组合、新一代平台架构3、B325系列：设计领先、应用领先、视听领先、性能领先4、Y470一键拯救系统包括：一键杀毒、系统备份、系统修复、一键恢复；5：G470内部硬件：ATI 6370M 1G独显、超静音散热设计、新平台一键拯救系统（这个不能选）1、Z465外部硬件A高触感巧克力键盘B面采用铝镁拉丝设计,触控板银色钻切镶边C 隐藏式音响、隐藏式一键恢复D显卡升级（不选）2、B325最新DX11显卡技术全选A、Shader Model 5.0升级版，DX11新特色，是一段能够针对3D对象进行操作、并被GPU所执行的程序。

B、Multi-threading多线程处理：令画面更流畅。

C、Tessellation贴图镶嵌技术：令画面更细腻D、GF100芯片图与核心架构图：性能到了大幅提升 E、DirectCompute：GPU并行计算3、C32系列针对竞品的特点; 全选A联想应用垂直对流双层散热技术，采用的均是全尺寸出风口，散热充分。

B联想C32固定光驱的方式：一次注塑成型的托架C联想C32系列采用独立扩展口，这种独立的设计更好的保护主板，因为用户频繁的插拔各种接口会降低后IO的使用期限，而独立的设计保护了主板。

检测销售话术

二、检测话术1.先用肉眼观察顾客头发是什么类型：养发脱发头屑白发2.了解顾客基本情况”性别年龄衣着气质3.然后依据不同类型进行发问（养发、白发、脱发、头皮屑）养发话术1我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问您是第一次来我们润民养发馆吗顾客：是我们：对我们润民养发馆有些了解吗顾客：不是很了解一些不可抗拒的事实，并把它变成问题我们：不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊顾客：是我们：我们店里很多会员也是这样的，可是烫染之后呢他们就会感觉到头发会出现枯、黄、分叉、干燥无光泽的情况，你有没有这样的感觉呢顾客：有提出与他有关的问题，让他思考我们：哦，象这样的情况，如果不及时保养，就有可能出现很多头皮问题：像痒、敏感、痘痘，严重一点，象我们店里还有些会员，会出现头皮屑，脱发，白发等问题。

张小姐，象你这样的头发，你平时是怎样保养和护理的呢有没有用过此类顾客：平时都没怎么去管它我们：其实我们很多会员，之前也和你一样，这不能说他们没有护理头发的意识，只是没有找到合适的产品和场所。

那张小姐，假设象你这样的头发去做护理，你想达到什么样的效果会比较满意呢让顾客讲出需求并确认顾客：顺、滑、有光泽有弹性，滋润一点！我们：除了这些之外，还有没有其他想达到的效果呢顾客：那就没有了！需求的具体条件我们：那你觉得怎样才算顺，才算滑，才算有光泽，才算有弹性呢顾客：这个我没有什么概念（这时，我们要开始举例子说明顺，滑的标准，并请顾客确认得到许可我们：如果有一种产品，能让你做完保养以后打到你想要的效果，你愿意尝试一下吗顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！动作拿一个套装过来，介绍套装。

我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装在我们店里有很多会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好吗进入产品介绍环节我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。

电话抽查范例

附件1:
电话抽查范例
电话抽一般是电话询问台账系统内新建乡镇直属团组织负责人。

询问内容为：
1、介绍身份。

“您好，我是团省（市）委XXX，请问您是XXX吗？”
2、了解对方身份。

“请问您是XXX团委（团总支、团支部）的负责人吗？”
3、了解新建组织的建设情况。

“请问XXX团委（团总支、团支部）班子成员有几人，是否有分工；请问团组织有团员几人，覆盖青年多少人。

团组织有工作（活动）阵地吗，阵地在什么地方，开展过活动吗？”
4、询问下一步工作计划。

“请问XXX团委（团总支、团支部）下一步有什么工作计划？”
5、征求工作意见和建设。

“请问您对乡镇实体化“大团委”建设有什么好的意见和建议？”
6、致谢。

“谢谢您的回答，感谢您为团的工作发展与活跃做出的付出，祝您工作顺利，身体健康。

”。

寒促话术抽查

话术1、一体台式机是传统台式机的换代产品,还是区别于笔记本和台式机的新品类？答：是换代产品。

2、“翻倍升”的含义？答：A.性能翻倍升：关键配置大升级，同价位段一体台式机关键性能Vs 分体台式机性能翻倍！B.空间翻倍升：一体台式机省去主机占地面积，空间翻倍节省！C.品质翻倍升：B3和C2通过10万小时无故障运行，品质翻倍提升！D.服务翻倍升：显示器延保从15个月翻倍到3年，一体台式机质保无忧！3、AIO Vs BOX DT“翻倍升口诀A.5000元以上,处理器翻倍升级，双核翻倍到四核！B.4000元-5000元,内存翻倍升级，2G内存翻倍到4G!C.3500元-4000元,内存翻倍升级，2G内存翻倍到4G!D.3000元-3500元,显卡翻倍升级，集显翻倍到独显！E.3000元以下,内存翻倍升级，1G内存翻倍到2G!4、关键机型销售技巧（1）集显机型客户询问: 这款3999元的四核机器是什么显卡？答：这个机型的GPU （显示核心）很不错！A.型号是ATI HD3000B.最大共享显存256MB（2）4G内存的识别客户询问：配置单写的是4G内存，为什么系统只可用3G多？答：A.的确安装了4G内存，可以演示给您看。

（选择“我的电脑-属性”，即可看到内存信息。

显示“安装内存4G（3.24G可用）”B.剩余的0.7G内存，是可以用于建立虚拟硬盘加速的！C.更要长远看，操作系统更新快，一旦升级，4G内存就需要！5、一体台式机换代五大理由（主要记住划线部分即可）答：A.一根连线-——只需1根电源线。

减少了音箱线（2.1的就三根线），摄像头线，视频线，网线，键盘线，鼠标线等；B.节省空间——空间节省至少2万块，1平米至少1万钱，传统BOX要用电脑桌至少占2平米；C.超值整合——同价位更多功能部件：配备150元音箱，100元摄像头，50元耳麦，100元无线网卡，100元蓝牙；D.节能环保——台式机2个小时1度电。

幼儿园安全隐患排查话术(3篇)

第1篇一、前言幼儿园是孩子们成长的摇篮，是孩子们学习、游戏、生活的地方。

然而，由于幼儿园的特殊性，安全隐患排查显得尤为重要。

为了确保孩子们的安全，提高幼儿园的安全管理水平，以下是一篇幼儿园安全隐患排查话术，供各位园长、教师参考。

二、话术内容一、开场白尊敬的各位园长、教师，大家好！为了加强幼儿园安全管理，提高孩子们的生活质量，今天我们进行一次安全隐患排查。

请各位积极配合，共同为孩子们营造一个安全、舒适的成长环境。

二、安全隐患排查内容1. 交通安全（1）检查幼儿园门口的交通安全设施是否完好，如减速带、警示标志等。

（2）检查幼儿园门口的交通安全疏导员是否到位，确保接送孩子时段的交通秩序。

（3）检查幼儿园门口的停车区域是否规范，避免影响交通。

2. 校园设施安全（1）检查幼儿园建筑物的安全状况，如墙体、屋顶、地面等。

（2）检查幼儿园的消防设施是否完好，如灭火器、消防栓等。

（3）检查幼儿园的用电设施是否安全，如插座、电线、开关等。

（4）检查幼儿园的游乐设施是否安全，如滑梯、秋千、沙坑等。

3. 食品安全（1）检查幼儿园食堂的卫生状况，如餐具、厨房设备、食品原料等。

（2）检查幼儿园食堂的食品安全管理制度是否完善，如食品采购、储存、加工等。

（3）检查幼儿园食堂的从业人员是否具备相关资质。

4. 人员安全（1）检查幼儿园教职工是否具备相关资质，如教师资格、保育员证等。

（2）检查幼儿园教职工的师德师风，确保孩子们在园内的安全。

（3）检查幼儿园的安全培训及应急演练情况，提高教职工的安全意识。

5. 疾病防控（1）检查幼儿园的卫生防疫制度是否完善，如晨检、午检、因病缺勤登记等。

（2）检查幼儿园的卫生消毒工作是否到位，如教室、宿舍、食堂等。

（3）检查幼儿园的传染病防控措施是否落实，如疫苗接种、健康教育等。

三、排查过程中注意事项1. 保持高度警惕，认真对待每一项检查内容。

2. 对发现的安全隐患，要及时记录，并向园长汇报。

3. 对安全隐患的整改，要跟踪落实，确保整改到位。

评价调查问卷话术模板

您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查问卷。

为了更好地了解您的需求和意见，以便我们提供更优质的产品和服务，我们特此向您发起本次调查。

以下是本次调查问卷的评价话术模板，请您参考：一、开场白1. 尊敬的参与者，您好！感谢您对我们产品的关注与支持。

为了更好地了解您的需求和意见，我们特此发起本次调查问卷。

2. 您好，我是[公司/团队]的一员，非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。

您的宝贵意见对我们来说至关重要。

二、调查问卷说明1. 本次调查问卷旨在了解您对我们产品/服务的满意度，以及您的需求和期望。

请您根据实际情况，如实填写以下问题。

2. 本次调查问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露您的个人信息。

三、问题设置1. 请问您对我们产品/服务的整体满意度如何？（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）2. 您认为我们产品/服务在哪些方面做得较好？（请列举）3. 您认为我们产品/服务在哪些方面需要改进？（请列举）4. 您在使用我们产品/服务的过程中，是否遇到过以下问题？（请选择）a. 操作困难b. 功能不完善c. 售后服务不到位d. 其他5. 您认为我们产品/服务的价格如何？（合适、偏高、偏低）6. 您对我们产品/服务的品牌认知度如何？（非常了解、了解、一般、不了解、非常不了解）7. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们产品/服务？（愿意、不愿意）四、结束语1. 感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷。

您的意见对我们来说至关重要，我们将认真分析并改进。

2. 我们将根据您的反馈，不断优化产品/服务，为您提供更好的体验。

再次感谢您的支持与信任！五、联系方式1. 如您在填写问卷过程中遇到任何问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您解答。

2. 您的宝贵意见将有助于我们改进工作，如有需要，我们将通过以下方式与您保持联系：a. 邮箱：[邮箱地址]b. 电话：[联系电话]再次感谢您的参与，祝您生活愉快！。

专项调查规范话术

专项调查规范话术2009-12-24 00:11服务顾问或迎宾员接待服务顾问/迎宾员：“………先生/女士，欢迎光临！”迎宾员：“您好，我将带您与服务顾问接洽（认识）！”服务顾问：“您好，我是您的服务顾问……，这是我的名片，请多多指教!”服务顾问：“很高兴为您服务,您今天来是维修还是保养?”服务顾问：“我们站最近在做***服务活动,不知您是否有兴趣参加!”维修前问诊服务顾问：“您的车辆出现什么故障〈时间/速度/状态〉”服务顾问：“请听我复述，……是这样的吗？”服务顾问：“好的，等一会我们将再仔细检查一遍以确认故障原因。

”服务顾问：（如因缺货等原因本次不能维修保养）“很抱歉，……件为非常用件暂时缺货，我们会马上调料，件到后我们将立刻通知您来站处理。

**先生，给您带来不便真的很抱歉”。

服务顾问：“为避免弄脏您的爱车，让我先装上全新的防护套具以保持您的车辆清洁。

”（取出四件套和翼子板护罩给用户过目并做简单解释）服务顾问：“根据初步诊断结果，您的车辆可能是……故障，主要是……导致。

”服务顾问：“根据诊断初步结果，可能需要维修……，所以我们建议……，您看可以吗？”服务顾问：“不知您感觉车辆其它方面还有问题吗？如果有不妨告诉我。

”服务顾问：“………先生/女士，您的车上还有1/4箱的燃油……，您是不是再核对一下？”服务顾问：“……这里有一条痕迹，请问这次一并处理吗？”服务顾问：“您的车内有什么贵重物品吗？如果有请保管好！”服务顾问：“请问您维修后更换的旧件要带走吗？”服务顾问：“如果没有其他疑问的话，请您在这里签字确认，好吗？”制单流程服务顾问：“……先生/女士，我将为您开〈〈任务委托书〉〉，请先将钥匙交给我为您保管。

”服务顾问：“请将〈〈车辆行驶证〉〉和，〈〈使用说明书〉〉交给我登记车辆相关信息。

”服务顾问：“本次需要做……项目，您觉得怎么样？……是否还有别的问题？”服务顾问：“如果无其他新增故障，预计可以在……点……分交车〉”服务顾问：“本次定保是……公里定期保养，保养项目合计……项，材料费……元，工时费……元，维修费用预计共计……元。

主管抽查回访话术

主管抽查回访话术第一篇：主管抽查回访话术主管抽查面访情况的话术主管在组员初次面访完毕后一星期内对客户进行电话回访，话术如下: 主管：“您好，请问是**先生/女士吗？” 客户：“是的”主管：“您好，我是中国人寿收展二部的客服主管***，为了确保您的合法权益，我们想对您作一个简单的电话回访，您看方便吗？”客户：“方便”主管：“谢谢您,请问我们的客户专员***近日与您见过面吗?” 客户: “见过了”主管:“有几个问题我们想和您确认一下”（根据保户卡上的实际情况选择提问）1、请问他向您解说了您所购买的险种的保障权益?您对他的讲解满意吗？客户满意的：谢谢您的认同客户不够满意的：1）请问您还有哪些疑问？是这样的。

（直接进行相关补救讲解）2）您放心，他不是来向您推销保险的，他是我们公司为您派出的客户专员，是专门为象您这样的老客户提供与寿险相关的服务的，他们接受了公司专业的培训，今后您有什么寿险服务需求都可以让他来帮助您！2、请问他帮您整理过您所有的保单并与您核对过相关保单信息了吗? 客户认为没必要时，主管：“这是为了确保您的利益，我们希望我们的客户对自已的保障情况了如指掌,所以要求客户服务专员要帮助客户整理保单,希望每一个客户买保险都买得明明白白。

”3、他与您核对过最新的通讯方式了吗？客户认为没必要时,主管:”公司这些年越来越重视服务品质,经常会为老客户提供一些新的服务举措, 您留下了正确的联系方式,才能确保您及时享受到公司的服务。

”4、他向您讲解过指定受益人的重要性了吗？（如果客户原本就指定好的就不用问这个问题了）5、请问您对他总体的服务感觉满意吗?” 客户:“满意”主管:“非常感谢您对我们工作的支持和认同,今天的回访就到这儿,今后您有任何保险方面的服务需求可随时与您的客户专员***联系!也可拨打我们公司24小时服务热线95519，打扰您了,祝您身体健康,再见!”客户：“还可以”或者“不满意”主管：“好的，谢谢您将真实的感受告诉了我们，您说的这些对我们很有帮助,我会把您的这些建议带回公司，请相信我们的服务会越来越好，直到令您满意！非常感谢您对我们工作的支持和认同,今天的回访就到这儿,今后您有任何保险方面的服务需求可随时与您的客户专员***联系!也可拨打我们公司24小时服务热线95519，打扰您了,祝您身体健康,再见!”第二篇：回访话术回访话术① ② ：确认对方身份，（例：您好你是XXX吗？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博爱牙科，陈医生诊室）③ ：询问对方现在是否方便？（例：您好，请问现在方便吗？占用您两分钟时间可以吗？方便的话我们做一个简单的回访。

抽查用语

考察一：接听电话专项抽查（3点都做到才算通过）
1、接听语：“您好！7天连锁酒店**店，请问有什么可以帮您？”/有自动语音时：“您好！前台，请问有什么可以帮您？”
2、挂断语是：“谢谢来电，再见！”
3、不能提前挂断电话。

考察二、换房操作中要询问客人什么？目的是什么？（答对第一题算通过）
1、询问换房的原因：“请问您现在的房间有什么问题呢？”
2、便于对客房等区域产品问题的报障维修，同样的问题不发生在下一位客人身上。

考察三、给客人房间递送物品后，离开时需要说什么结束语以表示礼貌？（至少答对一句）
“请问还有什么可以帮您？祝您入住愉快！”
考察四、和客人同时乘坐电梯时，要注意些什么？（至少答对2项）
1、让客人先进先出，不能和客人争抢电梯。

2、问客人到几楼并帮其按电梯。

3、不得在电梯内和同事大声聊天。

4、礼貌道别：“您好！**楼到了，请慢走！” 结俗语。

1、联想家庭云中心的优势
2、Z系列超静音设计？
•采用DTM无级变速温控风扇，增加分布在3个位置的数字温度感应器，配合高效喉式高效散热结构。

使散热风扇转速大部分时间处于低速运转状况。

•测试显示开机运行时噪音仅为25DB，小于35db 的大部分室内环境噪音，离开1米远就听不到了。

3、联想低端反击HP低价侵袭的“一大杀手锏”，是什么？
答：独显全部是DX11，而HP都还是DX10的。

性能必然落后。

原因是：
A）玩游戏作图关键看显卡性能，而不是CPU
B）显卡性能选购关键看Directx。

DX级别代表性能级别
C）DX11比DX10性能提升30%以上，画质更加飞跃
4、B320的四大优势？
应用领先、视听领先、性能领先、设计领先
元旦店面促销内容（请各店面手写海报出样）
消费笔记本：
Y470、Y570、Z470、Z370系列；
促销海报内容：购买指定机型+99元获赠价值599元的联想
手机一部，数量有限，送完即止；
◆若元旦期间神秘人检查店面未出样海报的店面，所属商总返款扣除50%。

家庭电脑：
AIO2.0
促销海报内容：2012.1.1-1.20期间，凡购买任一款联想一
体电脑AIO 2.0，再购买乐PAD S2，即可享受家庭云“乐
关联”功能，还有如下双重优惠：
优惠一：免费赠送价值448元的家庭云中心无线大礼包；
优惠二：双产品零售价合计直降699元。

◆按要求进行终端促销布置并张贴海报；神秘人检查店面海报出样，无海报出样则取消大礼包后返。

神秘人与话术抽查应对技巧

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CEA店面销售标准流程：
客户进店
标准话术：您好，欢迎光临**联想授权专卖（地标）店。联想最新上市的移动互联产品乐pad、乐phone，您需要了解一下吗？
询问需求
标准话术：请问您有看好的机型吗？用途是？是您自己用还是他人用？
推荐产品
标准话术：联想所有的机器都拥有一键恢复功能，可以在中病毒或者系统崩溃的时候方便快捷的恢复系统。您看，只需要……（演示一键恢复功能）即可。真的非常方便，您自己试试？
标准：柜门无脱落、无破损、无松动，门缝均匀
标准：展具烤漆无开裂脱落；防火板无划痕，无卷边
标准：无刮痕、无开裂、无脱皮，拼缝均匀， LOGO无掉字
四川分区店面运营付丛
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CEA展示规范保持方法：
1，订购：分销、城代指导店面在系统中进行物料订购、演示下载等工作。并进行收货跟踪与反馈。（订购原则：符合当期出样、布置演示要求）
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CEA出样不达标后果：
1，不能获得规范奖励（MAX 27180元）； 2，店面惨遭降级；
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CEA出样保持方法：
1，准备：分销、城代、店长应熟记当期店面出样政策，并与渠道、店面充分沟通。店面应有专人负责店面出样工作。
2，每天：店长早晚检查出样数量，不能达到标准马上联系分销补货；
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CEA专卖店出样规范要求：
店面级别
钻石店面全星店面星级店面
类别
NB
AIO BOX 乐PAD 乐phone NB AIO BOX 乐PAD 乐phone 2-5级 NB 6级 NB 2-5级 AIO 6级 AIO

抽查情况汇报讲话内容

抽查情况汇报讲话内容
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我今天在这里向大家汇报一下最近的抽查情况。

我们公司一直以来非
常重视质量抽查工作，通过抽查可以及时发现问题，进而改进工作，提高工作质量。

在过去的一段时间里，我们进行了多次抽查，下面我将向大家做一份汇报。

首先，我们对产品质量进行了抽查。

我们抽取了一定数量的产品样本，进行了
严格的质量检测。

通过抽查发现，产品的质量总体上是比较稳定的，但也发现了一些质量问题，比如有少量产品存在瑕疵，需要及时进行整改。

针对这些问题，我们已经制定了整改方案，并督促相关部门迅速进行整改，确保产品质量符合标准。

其次，我们对服务质量进行了抽查。

我们从客户投诉中抽取了一些案例，对服
务质量进行了评估。

通过抽查发现，大部分客户对我们的服务是比较满意的，但也有少部分客户存在不满意的情况。

我们已经对存在问题的客户进行了跟踪回访，并及时解决了他们的问题，同时也对服务流程进行了调整，以提升服务质量。

最后，我们对员工工作情况进行了抽查。

我们抽取了一些员工的工作日志和工
作成绩进行了评估。

通过抽查发现，大部分员工的工作态度和工作绩效是比较好的，但也有少部分员工存在工作不认真、效率低下的情况。

针对这些问题，我们已经进行了及时的督促和培训，希望能够提高员工的工作积极性和工作效率。

通过以上抽查情况的汇报，我们可以看到公司的整体运营情况是比较稳定的，
但也存在一些问题需要及时解决。

我们将会继续加强抽查工作，及时发现问题，做好整改工作，以提高公司的整体工作质量和客户满意度。

谢谢大家！。

市场调查开场白话术400字

市场调查开场白话术400字市场调查是一项非常重要的工作，它能够为企业提供有关市场的真实信息，反映客户的意见和需求，为企业制定正确的发展策略提供重要决策基础。

然而，在开展市场调查时，很多人都会遇到一个问题：如何发起调查，如何与被调查对象进行有效的沟通？我在这里提供一些关于市场调查开场白话术的技巧以及注意事项，希望能够给大家带来参考。

首先，市场调查的开场白应该具有亲和力，让受访者不会感到压抑或者尴尬。

可以采用一些比较平常的问候语来作为调查的开场白，比如“您好，能抽出几分钟参与我们的市场调查吗？”或者“非常感谢您能够抽出时间参与我们的调查，您可以告诉我您的姓名吗？”其次，开场白需要注重个性化和细节，根据被调查者的特点和所处环境做出适当的调整。

例如，如果受访者是一位年长女性，可以称呼她为“阿姨”或者“女士”；如果受访者正在赶时间，可以提前表示感谢，表明这份工作非常重要，并且越早完成，尽早离开也是有益的。

第三，需要能够让受访者理解参与调查的重要性。

在开场白中，可以强调参与调查将有助于了解他们对产品和市场的看法，这样帮助企业改进它们的产品和服务，也给消费者们提供更好的用户体验和满意度。

最后，要保持耐心和信心。

有时受访者可能会因为自己的工作、生活等原因没有兴趣接受市场调查，不过并不意味着他们不愿意参与，此时可以适当转换话题，探讨一些在受访者自己领域感兴趣的话题。

同时，在进行调查过程中，需要让受访者感到受到了尊重，每听取一条建议或者反馈，都要做出相应的反馈或者认可。

总之，从我国市场调查的表现来看，市场调查开场白是非常重要的。

如果开场白做得好，就可以更好地引导受访者，让调查的效果更加准确。

当然，在实际的市调工作中，还需要具备较强的psycology础础、沟通技巧和团队合作能力等各方面的能力和素质，提高市场调研的准确性和实用性，进而推动企业健康、稳定、可持续发展。

质检标准及话术

呼出 1、开始语：您好，我是佰程旅行网您的**顾问***，请问您是 ***先生/女士吗？如已确认客人信息：“您好，**先生/女士，我是我是佰程旅行网您的**顾问***”；
2、结束语：打扰您了，祝您生活愉快，再见！
我们打错客户的电话时，工作人员解答：“很抱歉，拨错号码给您带来的丌便，打扰您，再见。”
“X先生/女士/小姐，很抱歉，请您稍等，我马上为您确认；查询后致歉：感谢您的耐心等待/很抱歉让您久等了。客户打错我们的电话，工作人员解答：“您好，先生/女士，这里是佰程旅行网。您可以确认来电号码是否拨错，如有需要请随时致电我们。”
遇到客户找….？如遇骚扰电话，客服代表：“您提出的要求超出我们的服务范围，请问您有业务问题需要咨询吗？”如客户仍纠缠，客服代表：“很抱歉，您提出的要求超出我们的服务范围，再见。”直接挂机。如遇客户对公司或服务提出建议或意见时，客服代表：“非帯感谢您为我们提出的宝贵建议，我会尽快反馈到相关部门，再次感谢您对我们工作（佰程旅行网）的支持。” 1、遇到客户抱怨热线难拨通、难拨打、反应慢时，客服代表：“对丌起/很抱歉，刚才因为线路忙，让您久等了，请问有什么可以帮助您？”；
2、遇到客户情绪激动，破口大骂，客服代表应先安抚客户的情绪，客服代表：“先生/女士/小姐，您先别着急，我非帯希望能为您解决问题，请问我有什么可以帮助您？”； 3、遇到客户责怪客服代表动作慢，丌熟练，客服代表：“对丌起/很抱歉，让您久等了，我尽快帮您处理。”； 4、遇到客户投诉客服代表态度丌好时，客服代表：“对丌起/很抱歉，我们服务丌周给您添麻烦了，请您原谅，您可以将具体情况告诉我吗？”； 5、遇到客户投诉客服代表为其解答错误时，客服代表：“对丌起/很抱歉，给您添麻烦了，您遇到的问题现在解决了吗？”如遇客户丌接受道歉，并要一个处理结果时，客服代表：“请您留下您的联系方式，我们处理后再联系您，好吗？； 6、对于客户投诉，在受理结束时，客服代表：“您反映的问题我已经记录了，我们会尽快反馈到相关部门，第一时间给您回复，您看可以吗？”

检验科工作标准话术及工作忌语

检验科工作标准话术及工作忌语一、标准话术1、接电话时：您好!我是检验科X X X，请问您有什么事？好的，请稍等！2、打电话时：您好！我是检验科X X X，我有X X事情与您联系，请您——。

谢谢！再见！3、如果有外来人员进入科室时：说：您好！请问您有什么事吗？由相关事宜人员进行接待，请您在这个登记本上做一下登记（外来人员登记本），谢谢配合，请您穿一下个人防护用品（必要时）谢谢配合，外来人员离开时说，您慢走，再见，其他无关的工作人员继续工作，起立，点头微笑，说您好。

4、留尿窗口：当尿铃响起时，热情回答患者，您好！请把标本放在试管架上就可以了。

谢谢您的配合！5、采血室采婴幼儿末梢血时：听见采血人员喊宝宝采血，我们马上回答：好的，请稍等！然后立刻准备耗材，面对宝宝时，说：请问，这是谁的宝宝，家属说是XX宝宝，我们再复述一遍，XX宝宝，现在我们给你吸血做化验啦！然后用吸管吸血。

6、采血室采患者口腔黏膜上皮细胞：听见采血人员喊有叶酸代谢障碍化验，我们马上回答：好的，请稍等！然后立刻准备耗材，面对患者时说：请问，您叫什么名字，您的出生日期，患者说：我叫XX，XX年XX月XX日，我们再复述一遍，XX您好，请问您在1个小时之前吃东西了吗，患者说没吃，我们就说：请您张开嘴巴，我现在给您采集口腔黏膜上皮细胞，整个过程一点不适也没有，请您放松，好的，谢谢配合；如果患者说：我吃东西了，那么我们会说：请您过1个小时之后再来采，来采之前请您漱一下口，谢谢配合。

7、新生儿科采血：我们接到新生儿科化验的电话，会详细问一下，请问，您是几楼，在哪里，对方说：XX楼XX化验，我们会说：好的，请稍等，马上来，我们准备好耗材马上上楼采集标本，面对宝宝时，说：请问，这是谁的宝宝，护士说是XX宝宝，我们再复述一遍，XX宝宝，现在我给你吸血做化验啦！然后用吸管吸血。

8、工作人员之间说话要和蔼可亲，互相尊重。

二、忌语无论对谁都不能这样说的语言：1、不知道！2、没时间！3、忙着呢！4、等着吧！检验科2017年9月21日。

培训提问抽查方案

培训提问抽查方案1. 研究背景在企业内部进行培训是提高员工业务能力和工作效率的重要手段。

然而，在培训的过程中，往往存在一些问题：员工态度不端正、不认真听讲、不理解培训内容等，导致培训效果不佳。

为了保证培训的质量和效果，有必要对员工学习情况进行抽查，从而能够发现问题，并及时采取措施加以改进。

2. 抽查方案2.1 抽查方式抽查方式可以采用随机抽查和定向抽查相结合的方式。

具体来说，可以先在培训前进行随机抽查，抽查员工的基本情况及学习意愿，然后在培训过程中对一部分员工进行定向抽查，并针对抽查结果进行调整和改进。

2.2 抽查内容抽查内容包括员工对培训内容的掌握情况、学习成果、学习态度等方面。

具体如下：2.2.1 掌握情况抽查员工是否对培训内容有清晰的认识和理解。

可通过以下方式进行：•选择部分重点问题，对员工进行抽查，了解他们对相关问题的认识和理解情况。

•选择一些范例，让员工进行演示和解释。

2.2.2 学习成果抽查员工学习成果是评估培训效果的重要指标。

可通过以下方式进行：•分配一些练习题让员工自主完成，了解其对培训内容的掌握情况。

•设立小组讨论环节，鼓励员工就培训内容进行深入的探讨和思考。

2.2.3 学习态度员工的学习态度是影响培训效果的重要因素。

可通过以下方式进行：•观察员工的课堂表现，如是否认真听讲，是否积极参与讨论等。

•系统化调查员工对培训的满意度，了解其对培训内容、授课方式、学习氛围等方面的评价。

3. 抽查结果处理通过抽查发现问题后，需要及时采取措施进行改进。

具体处理方法如下：3.1 反馈对于抽查结果中的问题，需要通过反馈的方式告知员工，并与其进行交流和解决。

通过及时的沟通和反馈，可以让员工得到有效的支持和帮助，促进其更好的学习和工作。

3.2 改进根据抽查结果得出的问题，需要及时采取措施进行改进。

可能需要对培训课件进行改进，或者对授课方式进行调整，从而提高培训的效果和质量。

3.3 监测随着培训的推进，需要继续对员工的学习情况进行监测，及时发现和解决问题。