论述高压业扩报装与供用电优质服务关系

Power Technology︱258︱2017年6期论述高压业扩报装与供用电优质服务关系姜国峰重庆川东电力集团有限责任公司, 重庆 408000摘要：在我国社会经济体制的完善下，实体经济展现出美好的景象。

在这一背景中，社会对电力相应的服务制定了较高的标准。

在我国特殊的经济体制中，供电企业为国有成分，为社会乃至用电企业给予良好的电力服务，也成为供电企业担负社会责任、体现社会形象的内在所需。

关键词：高压；业扩报装；供用电；优质服务中图分类号：F279.23 文献标识码：B 文章编号：1006-8465（2017）06-0258-02引言 高压业扩报装成为电力企业与客户的接触层面。

在高压业扩报装中创建计算机管理信息体系不但可以节约人力、提升工作效率，并且对符合客户所需极为有利，加快电力销售，提高电力企业形象，从而完成增供扩销。

透过MIS 系统流程的管理规避了工作人员通过职务的便利违规报表问题。

创建电力企业的客户服务中心，能够让客户真正体会到高科技的便捷、高效之处。

供用电业务通过微机处理，可以真正展现高压业扩报装的管理方式，规范高压业扩用电业务的管理工作。

正确体现出客户的申请业务在所有环节的处理内容，并且能够督促业务处理的所有环节执行状况，及时正确的体现客户用电档案的改变，确保所有业务部门数据相同。

也能够有利于结合所有业务部门，从而完成高压业扩报装与变更用电的无纸化处理。

以此显著提升所有业务部门的办事速度，创建真诚服务的正面形象。

1 高压业扩报装与供用电优质服务的关系 1.1 有利于供电企业与客户之间的协调 对高压业扩报装手续给予规范后，客户通过用电申请、设计审核、中间环节审查再到竣工验收等方面，均能够获得供电企业的书面回执，以此保障客户在高压业扩工程执行当中可以与供电企业确保良好的交流，从而提升客户在工程中的参与度，客户的不同所需也在此过程中被满足。

1.2 有利于处理不同遗留问题 透过对高压业扩工作流程给予规范，可以保障客户在用电工程完工后通过最快的时间接到电网中，并且，还可以对整个用电工程的所有执行阶段给予监控，监督施工单位与客户及时处理不同问题，从而规避上一环节的问题留置到下一个环节当中，从而可以加速工程进度，提升工程品质。

1.3 严格遵照技术规范 在高压业扩报装的执行当中，严格依照相应技术规范可以起到两个层面的效果。

首先，公开、透明的高压业扩工作流程与公正的检查验收程序，属于创造供用电优质服务环境的条件。

其次，对供电企业来讲，可以客观评价工程的审核、验收以及送电等环节，以此及时找到工程执行中具有的不同问题。

通过某一方向而言，技术标准的实施不但可以令客户的权益获得保障，还可以保障高压业扩工程投入后，电网运转的总体安全性[1]。

1.4 对深化服务内涵有利 对外公告高压业扩流程属于供电企业对本身经营行为的一个自我管束，体现出真诚待客、接受社会监督等方面。

透过让客户掌握高压业扩报装流程至接受社会大众的监督，属于供电企业在深化供用电优质服务的转变。

2 高压业扩报装对供用电优质服务的作用 2.1 有利于企业的发展 高压业扩报装对供电企业与用电用户而言极为重要，不但影响到供电企业的经济效益，并且还可以客观体现服务型事业单位，通过以人为本的方针给予执行。

从任一角度而言，均能够体现出社会发展的水平。

改良高压业扩报装工作的机制，能够显著提高供电企业的工作形象，间接提升供电企业的经济效益，在某一程度中提高了服务理念，加大了客户流量，为企业提供了潜在的用电客户，提高了经济营业额，对扩大企业发展规模极为有益[2]。

2.2 确保用电信息的透明度 严格依照技术规范执行，强化在实施中的技术规范，能够确保用电信息更为透明，确保不会出现工作人员徇私舞弊的现象。

对用电用户而言确保了公平性与透明性，对用电企业而言，能够避免违法乱纪的行为，从而规范管理质量，强化法律监管与监督，在用电信息的处理与审核中具备有效的依据，而且能够及时解决用电当中的问题。

2.3 完善用电方式 规范工作办理方法，保障用电用户与供电企业的信息顺畅。

在规范高压业扩报装手续后，用户能够随时查找用电内容，令用户在所有阶段处于重要的地位，确保与供电企业的紧密联系，在符合本身用电所需时，提升参与度及本身的维权意识，能够依照自身的实际所需提出有效的方法，改进传统的用电方式。

2.4 优化服务品质 规范服务环节与经营方法，深入改革内涵及品质。

确保用电用户在接入电网后能够良好地给予掌控，自动协调用电的幅度与用电功率，监督供电环节，确保用电通畅。

强化用电用户的监督体制，束缚供电企业的经营方法，深化服务品质，透明化供电企业的管理制度与工作流程，确保信息畅通及合法性。

3 发展高压业扩报装与供用电优质服务的方法 3.1 创造良好的工作氛围 供电企业需实施高压业扩报装工作，工作环境良好则成为重要的条件，需打造符合高压业扩报装工作实施的氛围，通过不同角度给予着手。

首先，需明确相应人员的职责与权限，通过提升用户的服务品质以及实际工作效率。

令所有方面的工作能够更加规范的管理。

其次，加强高压业扩报装时，在具体工作当中应提高监督审核力度，并且符合客户用电所需。

再次，在高压业扩报装当中应当严格依照国家制定的不同收费准则给予明码标价，不可以产生乱收费的问题。

然后，在工作当中，需让客户选择设计与施工单位，并且加强管理过程，保障相关业务的收益。

最后，对工作人员的职业道德应当严格执行，以免产生以权谋私的状况。

3.2 积极引入市场竞争 市场竞争属于高压业扩报装业务逐步市场化的重要所在，为了加大市场竞争力，需持续规范高压业扩工程的所有环节，规范施工设备材料采购过程。

在工作当中，未通过客户同意或授权，供电公司不可随意制定设计、施工与采购，需尽可能让客户自由选择。

在市场经济阶段，高压业扩报装的发展方向是从原本的垄断与半垄断过渡到全面开放的状态，持续引入竞争制度，规范高压业扩市场，保障用户利益的最大化成为完成高压业扩确保业务发展的重要所在。

3.3 创建常态化例会制度 每周均应当组织成员参与营销工作的例会，而且需固定参会人员，在会上对不同问题给予协调，以提升业务审批流转的效率。

创建专业审核供电方案团队，组建小组成员参与供电系统的高压业扩例会，从而可以一同探讨处理高压业扩报装工程中的问题，提升工作效率。

高压业扩报装系统每天都要组织召开客户经理早会，及时总结工作，对相关的项目进度给予细致的上报，从而有效实施工作。

及时安排当前工作，沟通工作实施的程序，确保高压业扩报装工程可以有效执行。

3.4 规范高压业扩报装工程管理流程 其一，规范设计审核工作，每周召开设计图纸的审核例会，依照供电方案给予设计，确保设计的完善性与可行性。

其二，需规范中间检查阶段，通过客户经理带头组织人员进行检查，保障工程质 （下转第 262 页）电力科技2017年6期︱259︱供电公司用电检查营销策略分析郑广积重庆涪陵电力实业股份有限公司，重庆 408000摘要：随着生活质量及其水平的提高，电力的使用已在人们的生活中成为不可缺少的部分，做好用户的用电安全检查对人们的生活质量产生直接的影响。

目前用电检查的能力已得到很大改善，但在检查机制、重视程度、供电管理等方面仍然存在不足和急需改进的地方，因此供电企业应该采取积极的用电检查营销策略，保证在目前透明化、公开化的用电机制下企业能够在竞争力方面有较大优势，使供电企业赢得优势，保证长期发展。

关键词：供电公司；用电检查；营销策略中图分类号：F279.23 文献标识码：B 文章编号：1006-8465（2017）06-0259-02前言： 在供电企业经营过程中，用电检查工作是一项极为重要的活动，也是不可缺少的一个环节，通过用电检查工作，既可以保证供电公司的正常合法权益，实现公司的盈利，也能保护用电客户的合法权利，使其能够减少因用电不正常而带来的损失。

用电检查也能保证整个供电网络和用电客户的用电安全，防止发生电气事故。

而对于供电企业来说，其用电检查和营销行为存在着某些不足，制约了供电企业的发展，不利于提高企业在供电方面的市场竞争能力，本文对此进行了分析，以期转变营销观念，推动供电企业的发展与进步。

1 用电检查的内容 在进行用电检查时，用电常识的普及是一项重要的工作，需要工作人员积极的为用电客户进行用电常识的普及和推广，使人们在用电时能够注意一些安全用电的方式，在源头上杜绝电气事故的发生。

另外，对于用电的规范性也需要进行检查，如果发现存在非法用电的行为，应当坚决的予以制止和教育，根据有关法律法规进行查处，必要时采取惩罚措施，以保证供电系统的秩序。

用电检查还需要针对一些用电方面的安全隐患予以排除，某些安全隐患较为隐蔽，容易被疏忽，一旦隐患变为事故，就会带来损失，这需要供电企业加强用电检查方面的知识培训和经验的传授，防止出现类似情况。

2 存在问题分析 2.1 检查机制不完善。

目前仍有部分的供电企业在用电检查方面并未建立有效完善的相关制度，在进行用电检查时，有些工作缺乏制度的支持，使得检查工作无法有效的部署和开展，也无法发挥出用电检查真正的效用。

而且用电检查的职责也没有在机制中得到明确的体现，没有做到用电检查责任落实到个人，不利于实现供电网络和客户用电的安全性。

2.2 重视程度不够 某些供电企业没有对用电检查引起足够的重视，未对用电检查的重要作用有充分的认识，仍使用传统的用电检查方法，并未根据时代的发展和实际的情况进行调整，工作观念较为落后，这极大地影响了用电检查工作的开展。

这主要体现在用电检查的工作方式和效果已经与实际的市场需求产生了严重的脱节，并未发挥出服务的能效，并未达到新时期对于创新工作的要求，是供电企业发展的主要障碍之一。

2.3 供电管理需提高 我国电力行业的发展存在滞后性，供电量与用电需求存在不平衡性，特别是用电高峰阶段，往往会出现电力短缺的现象，甚至有时不得不采取限电措施，而不是通过提高产能，尽量满足用电的需求。

当前还只是停留在用多少产多少的生产模式上，也没有相应的用电鼓励措施。

同时电力市场并未完全遵守市场规则的制约，政府干涉较多，使得电力价格高居不下，而电力生产却并不高效。

3 营销策略分析 3.1 规范用电价格 供电公司在进行电力产品的销售时，应当尽量去繁就简，使销售工作更加直接的面向用户，如采取分销或者促销手段。

供电公司通过有效管理用电方的变压器，控制电力资源的浪费情况，这种方式较容易管理。

在我国有一段时间内，政府通过直接干预的方式，对一些电力行业中存在的取费标准混乱、电力价格不统一的现象进行了整改，减少了用户的负担，也发挥了一定的作用，但是仍然存在电力价格高的现象，这不利于电力的销售工作。

基于此，应当规范化的实行电力产品的定价，推动供电企业的良性发展。