供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究

供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究

电能是当前人们生产和生活中必不可少的能源，在人们的日常生活中发挥着重要作用。对高压客户业扩报装工作流程进行优化，能够反映出供电企业的社会责任感以及综合素质，能够帮助供电企业树立良好的企业形象，提高市场竞争力。新时期，供电企业必须秉持与时俱进、更新服务的理念，及时了解业扩报装工作中存在的问题，努力提高企业经济效益和社会效益，这样才能实现供电企业可待续发展。

标签：供电企业；高压客户；业扩报装；优化研究

1供電公司业扩报装管理现状

业扩报装的是供电企业特有的向社会提供电力供应服务一项重要的龙头工作流程，是指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程服务。其主要内容包括了用电项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程的实施；对客户的内部受电工程，按照相关规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等工作环节。业扩报装工作价值的定义是在客户需求的时间范围内为客户提供便捷、高效、优质的报装送电服务，这样做就需要暂不考虑现有的工作流程及涉及的部门职责和专业技术，而要在把强有力的专职生产团队配备于生产线的基础上重新考虑企业。为客户提供便捷高效的报装送电服务就在于业扩报装工作流程的优化，也就是在业扩流程中寻找“浪费”从而优化报装流程。

2高压供电客户的业扩报装流程中存在的问题

2.1业扩报装受理速度较慢

由于高压供电客户相关业务的办理需要在人工服务窗口进行，业扩报装工作的受理速度较慢，在业扩报装业务办理的过程中，客户需要提供很多资料。另外，由于对业务办理流程的不熟悉，在办理的过程中容易出现关键资料缺失、填报错误等问题，导致业务不能一次办理完成，高压供电客户很容易产生消极、不满的情绪。

2.2高压客户业扩报装验收质量不佳

为了切实保障高压供电的实际质量，需要具备完善的高压客户业扩报装施工流程、强化高压客户业扩报装实际施工质量。若供电企业并未对施工各项内容进行科学合理安排，那么直接会造成施工过程当中存在隐蔽工程现象。若没有结合客户实际需求开展合理的施工监管工作，直接会导致高压客户业扩报装施工质量的降低，导致在高压客户业扩报装施工验收审核过程中出现问题，造成返工现象并消耗不必要的人力、物力、财力产出，很难实现高压客户业扩报装施工经济效

益最大化。

3业扩管理问题原因分析

现在用户站业扩报装工作流程进行分析主要包括以下几个方面：（1）业务受理、拟定供电方案、供电工程设计、编制工程概算、用户缴费、工程施工、计量环节、装表送电是整个流程中必须完成且重要的操作。（2）发送供电通知、发送缴费通知、安排停送电计划及其安排装表，这其中有对整个流程未创造价值的环节，是一个环节向另一环节的移动，我们不能取消，但可采用合并的方式进行精简。（3）供电方案、设计文件审核的反复修改以及由于工程质量不佳造成的验收不合格后的整改、协调未能及时配送的计量装置则都属于重复而有占用时间的环节、是要采取取消的方式。

针对现流程对其进行分析，使其达到流程优化的目的。（1）专注于实际目标，严格按照时限考核标准进行必要环节的操作。业扩报装从开始的拟定供电方案、组织设计施工到装表送电，都应该严格管制。整个流程由客服分中心的经理负责管理和催办工作。（2）保证第一步能够实现，减少重复性修改检验的过程，打破各项环节的工种、职务、职能和企业传统界限。以客户服务分中心为基拙，对于现场的核查、检验，由客服分中心、电力设计单位、生产技术科、调度科、运行部门、工程管理部门的专职人员一同去现场达到一次性完成。针对重要的工程项目，管理人员在工程施工中应该实时跟踪，保证施工全过程都按标准和要求进行，最终在不发生重大缺陷的情况下顺利、快速通过验收。（3）重新思考时间安排的架构，取消重复性时间使业扩报装工作得以连续的进行。另外，在流程环节中安排停送电时间与安排装表时间具有重叠性，尽量协调调度科与营销科装表人员，减少人员工作时间的停滞。

4优化高压客户业扩报装流程的对策

4.1优化验收环节

待客户业扩工程施工开始时，在条件允许的情况下，供电企业业扩人员最好召开一个客户业扩工作协调会，让客户对业扩工作有一定的了解，这也有利于工作的进行。业扩工作协调会的参加各方应包括需要用电的客户，施工的单位以及供电企业的相关人员，让这些负责的部门对用户进行一定的介绍，因为大多数用户都是初次进行业扩报装，加强用户对于此项工作的理解，以避免在施工中出现一些分歧。供电方案在实施前要确定对业扩工程的具体要求，争取在方案的设计上取得一定的共识。供电企业也可以向用户介绍一些优秀的施工单位，以便客户进行选择，避免选择一些黑心的施工单位造成质量问题。用户对工程施工有一个前提认知，可以询问相关人员来解惑，以防止用户和施工单位之间出现矛盾，尽量避免施工缺陷以防止重复验收，造成资源的浪费，为有效减少验收次数缩短验收时间打下一个良好基础。

4.2优化供电方案拟定

供电企业要提高工作的积极性和主动性。相关人员在接到高压客户业扩报装申请之后，要立即主动与客户联系、沟通，并按时组织有关人员实地勘测。坚持按照“安全、经济、可靠”的原则来拟定科学的供电方案及技术条件书，对电气运行、计量等方式作出说明。另外，供电方案的制订应该采用“统一会签”的方式，确保客户及时拿到供电方案。

4.3优化工程设计审核

设计单位应该根据供电方案及技术条件书进行科学的典型设计，切实提高方案设计的质量。另外，对设计图纸也要采取部门会审制，把图纸中存在的问题一次性反馈给客户，这样可以节省客户审核图纸的时间。

4.4优化客户业扩工程设备采购

供电企业应该积极为客户提供技术成熟、售后服务好的厂家备选方案，并提倡由客户自主选择。只有提供质量过关的设备，才能确保高压客户的安全、可靠用电，确保供电企业供电的可靠性。质量不好的产品一旦出现故障，则有可能引起公用线路停电，从而影响其他客户的安全用电。

4.5及时回访反馈

有反馈、有反思才有进步。因此，在任务完成之后，供电企业和纪检监察部门都有必要做好客户回访和抽查，及时听取和处理高压客户的反馈，通过总结不足来改进工作方法，真正做到让客户满意。

结束语

综上所述，优化高压客户业扩报装工作流程在一定程度上能够反映供电企业的综合素质，有助于供电企业履行必须承担的社会责任、树立良好的社会形象。面对越来越激烈的市场竞争，供电企业只有与时俱进、更新服务理念，清醒地认识到业扩报装工作中存在的问题，坚持开拓创新、锐意进取，不断优化服务流程，提供高效、快捷、优质的服务，切实提高经济效益、提升社会形象，才能够在严峻的市场竞争中占有一席之地，才能够实现企业自身的持续健康发展。

参考文献：

[1]王帅.供电企业业扩报装流程优化研究[D].青岛大学，2016.

[2]董琳琳.供电企业高压客户业扩报装流程的优化[J].通讯世界，2015（14）：124-125.

[3]姚云霓，袁泉.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].科技与创新，2014（24）：32-33.