表五：客户经理每日晨会操作指南 (2)
晨会指引
附件1
中国农业银行营业网点晨会指引
为进一步发挥晨会鼓舞员工士气、激励和培训员工的作用，规范晨会流程，特制定本指引。
一、晨会目的
2010年是中国农业银行零售业务“营销技能提升年”，在服务晨会的基础上增加营销激励与培训的内容和主题，持续提升网点员工的主动营销意识和营销服务能力。
（一）鼓舞士气，释放激情。
营销晨会中通过问好、游戏互动等形式振奋员工精神，鼓舞士气。
（二）营销培训，提升技能。
通过主题培训，持续开展基本服务礼仪训练、营销案例分享、产品话术演练等，增强营销意识，提升营销能力，形成营销习惯。
（三）回顾业绩，激励员工。
晨会增加“昨日工作点评和今日重要事项提醒”环节，通过网点员工汇报前一天营销业绩，建立员工间的赛马机制。
二、晨会对象
营业网点内当班的全体员工均须参加晨会（除当时负责接管款箱人员）。
三、晨会流程
四、晨会要点
附件1－1
中国农业银行营业网点晨会记录表。
晨会流程及客服勤练纪要内容
晨会流程及客服勤练纪要内容
一、晨会流程
1. 晨会时间:每天上午9点至9点30分。
2. 晨会主持人:客服主管王姓主任。
3. 晨会流程:
(1) 开场5分钟:主持人简要介绍昨日工作总结和今日工作重点。
(2) 案例分享10分钟:随机选择一两位客服分享处理难点客户案例和经验教训。
(3) 讨论交流10分钟:就分享的案例进行讨论,收集意见和建议。
(4) 重点工作安排5分钟:主持人宣布今日工作重点和任务安排。
二、客服勤练内容
1. 电话语速训练:每人训练接听电话5分钟,视讯监控训练效果。
2. 标准问候语练习:训练使用标准问候语“您好,非常感谢您的来电,请问有什么可以帮助您的吗?”
3. 产品知识 :随机抽取两位客服进行产品知识小测验。
4. 案例模拟训练:设计典型案例,每个客服选择一案例进行训练处理。
5. 客户态度评价:评价每次训练中的客户服务态度,就不足之处提出意见。
以上就是晨会流程及客服勤练的一个参考纪要内容,如有需要,内容可以根据实际做适当调整。
销售行业优秀晨会操作步骤最全
会场总监主持人1.开始（一）风采展示12.监督15.结束6.脑保健操3.军训4.宣誓5.唱歌8.对练9.企业文化轮读与回顾7.读单位时间核算表10.反省与感谢11.管理者点评与布置工作14.注意事项13.训练及考核2.整队1.开始：（1）风采展示的定义：。
（2）风采展示的作用：。
2.整队：（1）上台员工分为男士4人，女士4人。
男士按低到高的身高，站在会场左侧中央位置，成立正姿势。
女士按高到低的身高，站在会场右侧中央位置，成立正姿势。
（2）当主持人讲有请凝聚利团队进行风采展示后，全体队友跑步上台，到讲台中央位置，同时自行左右对齐。
3.军训：（1）整队：①口令：向右看齐动作要领：以右排头为基准，全员向右看齐，同时小碎步调整前后左右的距离。
②口令：向前看动作要领：全员成立正姿势，向前看。
（2）整理着装：①口令：整理着装动作要领：两手从帽子开始，自上而下，将着装整理好。
必要时，也可以相互整理。
整理完毕，自行稍息。
听到“停”的口令，立即恢复立正姿势。
（3）稍息 立正 跨立：①口令：稍息。
动作要领：左脚顺脚尖方向伸出全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。
稍息过久，可自行换脚。
②口令：立正。
动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体保持正直，身体微向前倾；两臂稍向后张并自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
③口令：跨立。
动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。
两手迅速后背，左手抓握右手腕，右手手指并拢自然弯屈成齐步手势，手心向后。
（4）停止间转法：①口令：向右（左）－－转动作要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚协调一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取快捷方式迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
每日晨会流程
每日晨会流程
目的：激励人心、活跃气氛，帮助员工学习成长、展现公司文化
时间:晨会：
要求：每日晨会由当日值班员工轮流主持；
每日晨会主持与分享须做好充分准备、控制好时间、脱稿、饱满激情。
（每日主持人需于头天下班时与各部门负责人确认是否有工作需在第二天晨会安排布置或分享）
晨会主持人须08:50前到达公司，做好晨会所有准备
周一、周五流程（周一为一周开始，需鼓励振奋整周士气；周五为一周总结，需做完美收官与下周激励）：
1、主持人整队（包含队列，站姿的整顿以及着装的检查）
2、问好
3、新人介绍（如有新人，主持人引导新人上台自我介绍）
4、团队展示
5、团队长或代表分享
6、优秀员工分享（根据头天数据确定分享人员）
7、高管勉励
8、游戏互动（唱歌，跳舞，游戏都可）9、团队口号结束早会。
客户经理每日标准化工作流程
理财经理每日标准化工作流程
早会信息记录表
日期早会信息要点:
财经要闻摘录表
使用说明：《早会信息记录表》用于记录早会中与自己工作密切相关的信息；
《财经要闻摘录表》用于每天摘录、提炼与自己所销售产品或其他所办理业务相关联的财经要
闻，使之成为辅助您销售的有力工具。
电话邀约记录表
日期：
通话时间:
使用说明：每天结束营业后进行第二天工作计划，此时便填写《电话邀约记录表》的准备工作部分；与客户敲定面谈的时间地点时即记录在表中；电话结束后进行自我总结。
需求面谈表
成交面谈记录表
每日工作计划与总结表日期：
待第二天结束营业时填写。
客户经理工作法操作手册
操作手册V1.02010年9月*日发布2010年9月*日实施目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。
1.导航流程1.1流程提示2.客户信息维护2.1准备工作2.2操作流程进入列表界面，选择要修改的客户，点击修改按钮。
概要流程：修改2.3流程演示列表界面说明：可以按照综合分类、客户编码、名称查询列表信息，默认客户经理下的所有有效户。
修改操作客户经理选择一条客户记录，点击修改按钮。
进入修改界面打印操作可选择一条记录，点击打印按钮，进入打印界面：明细操作可选择一条记录，点击明细按钮，进入明细界面：3.客户经理任务执行标注表3.1.准备工作客户经理在客户关系管理-销售管理-拜访计划-客户拜访计划，模块中制定了零售户的拜访计划客户经理进行了市场、品牌、客户的分析。
3.2.操作流程第一步：客户经理月初制定下辖客户要计划服务的营销动作，先由系统生成，然后客户经理修改两种方式结合；月初都为计划状态，上月未完成的营销动作自动在本月生成；（空星星为计划 、临时任务是未完成●、实心星星是完成★）（状态为计划）第二步：客户经理制定完毕后提交给市场经理审批；第三步：市场经理审批客户经理制定的服务计划。
不合格的服务计划市场经理与客户经理协商，驳回后客户经理修改。
（驳回后状态为计划驳回客户经理可以修改；审批后状态为已审批）第四步：系统按照拜访频次打印出当天需要服务的客户，客户经理实地按照营销动作服务客户。
（系统打印出所有计划状态的营销动作）第五步：客户经理拜访结束时，在系统中点选拜访情况。
第六步：客户经理月末结束时，提交服务结果给市场经理审批。
概要流程：计划新增->提交计划->计划审核->状态标注->结果提交->结果审核3.3.流程演示列表界面点击客户经理任务执行标注表菜单进入下面，说明：可以依据营销中心、营销部、月份、客户经理、状态查询历史情况。
计划新增在列表界面中，点击计划新增，进入下图：系统按照分析的结果，自动触发策略，策略默认为空星星；客户经理客户对初始生成的结果进行调整。
大早会管理操作手册(孙鹏经理)
练。
3）专题训练不是在训，而是要练，要通关。我们业务员说什么都懂一点，但具体让他 讲又讲不清楚，就是专题训练时，主讲讲得头头是道，唾沫横飞，但下面接受有限。 记住：讲十次不如练一次，练十次不如通关一次。 4）每天专题训练内容不要多，时间不要长，选取一点二点，做透就行。（第二天测试 也可以测试前一天训练的内容。）
来就可以教一套。有些细心的区、部经理在公司有旅游方案时，上网
或购买旅游地的宣传片或当地歌曲在这时播放，这样可以使方案更深
入人心。也可以在这段时间填写工作日志，检查活动量。
暖场时间
2、注意事项：
1）这段时间是许多人关注不到的。其实是教育员工、建设团队，调节 大家心态的好时候。让大家一到公司就高兴，就感觉有氛围，轻松高 兴不知不觉就进入状态。 2）不要允许员工在这时候带早饭吃，（可以在职场外面吃，在职场吃 东西也不雅观）。也不鼓励大家说东道西，蜚短流长。
工作成功，便于追踪。
注意事项
1）主持人应当在前一天演练、同时注意各组轮换。
2）专门由内勤准备司歌及上场音乐，配合烘托氛围。 3）典范分享是重点，不能临时拉人，应在前一天选取并要事先沟通。 4）时间掌控，不宜过长。 5）训练专题要作为重点，根据周行事历执行，但不是训而是演练。 6）切忌区经理从头讲到位。应该让主任和员工有充分展现自己的机会。 7）区部经理在现场的任务就是把握方向，调动氛围和适当补台。
3、确认内勤分工：幻灯制作责任人（区经理一定要审核）、职场整理责任人、早会音乐 责任人、考勤人员、典范沟通（区经理）、出勤拉动（经理主任）、专题训练（一般 由外勤经理主管来做）、主持人（每天更换最好，不要老是一两个人来主持） 4、早会前一天下午： A、主持人过场预演（如是老主持，可以不预演，但第二天早会前必须花3分钟看一看， 了解流程。） B、制作幻灯，关注当天收单情况，了解各组每个人展业情况，交单情况、报表排名。选 取典范、沟通典范。 C、专题主讲人的沟通。最好事前演练。 5.关于早会当天（10%）：按流程走，区部经理掌控氛围、补台、政令宣导。
客户经理工作手册
客户经理工作手册1. 引言客户经理作为企业与客户之间的重要桥梁和沟通纽带，承担着维护客户关系、提升客户满意度、促进销售增长等重要职责。
本手册旨在为客户经理提供一份详尽的工作手册，帮助他们更好地完成日常工作任务。
2. 职责与角色2.1 客户关系建立和维护•主动联系客户，了解客户需求和意见•维护客户资料和沟通记录，确保信息及时准确•解决客户问题和投诉，提供满意的解决方案2.2 销售和业绩提升•主动了解产品特点和销售策略•协助客户进行产品咨询和选购决策•推动销售目标的达成，提升销售业绩2.3 客户满意度提升•定期进行客户满意度调研和反馈•提供优质的售后服务，解决客户问题•建立并维护长期稳定的客户关系3. 工作技巧与方法论3.1 沟通技巧•善于倾听客户，了解客户需求•温和友善地与客户互动，建立良好的人际关系•灵活应对不同客户的个性和需求3.2 时间管理•合理安排工作时间，高效处理工作任务•设定优先级，合理分配工作量•学会使用相关时间管理工具，如番茄钟等3.3 团队合作•积极参与团队协作，互相支持与帮助•提供建设性的意见和反馈，共同促进团队发展•分享经验和知识，提升整个团队的综合素质4. 工作流程与工具4.1 客户资料与信息管理•使用客户关系管理（CRM）工具进行客户信息记录和管理•及时更新客户资料，确保准确性和完整性•设置提醒功能，跟进待办事项和客户交互4.2 电话和邮件沟通•使用专业的电话和邮件礼仪，保持良好的沟通效果•针对不同类型的电话和邮件，采取适当的回复策略和沟通技巧•维护电话和邮件沟通记录，便于追踪和回顾4.3 会议和演示技巧•提前准备会议议程和演示资料，确保内容准确完整•善于运用图表和案例，增加信息的可视化效果•注意身体语言和表达方式，形成良好的沟通氛围5. 常见问题与解决方案5.1 如何处理客户投诉•充分倾听客户的不满情绪，理解客户需求•快速响应客户投诉，提供解决方案•跟踪投诉处理结果，确保客户的满意度5.2 如何处理重要客户的需求•确保对重要客户的需求高度关注•积极与内部团队协作，提供解决方案•定期与重要客户进行沟通，了解其满意度和需求变化6. 结语客户经理作为企业的重要职位之一，需要具备良好的沟通技巧、销售能力和客户服务意识。
客户经理日常管理制度2
客户经理日常管理制度
根据公司员工礼仪规范制度，制定客户经理日常管理制度，具体内
容如下：
1、仪容仪表：周二至周四着职业装，周五、周六、周日可着休闲装。
2、迟到、早退每次罚款5元，在当月工资中扣除；旷工每次50元，连续旷工超过3天，建议离司处理。
3、正常作息时间：每周一为休息日，工作日工作时间是：上午8：00-12：00；下午2：00-5：30（如有调整按照最新通知执行）。
4、每天早上8：00召开总结会并下发名单，不能完成当日200个初打量的将滚动计入当天工作量，连续一周不能完成则辞退。
5、客户经理应该保证电话室及自己办公桌周围卫生，并且客户经理的电话机在结束工作后要及时充电以保证第二天的顺利拨打，特别强调客户经理电话是客户经理专属工具，任何人不得带离电话间。
6、工作期间不允许做与工作无关的事情；严禁工作期间吃零食；手机一律放在锁柜内（休息期间可以接听拨打电话）。
7、客户经理需爱护饮水机、电话机、电脑、打印机等电话室设备。
8、病、事假无工资，离职需提前一周申请。
9、其他未尽事宜按照公司员工日常管理制度执行。
10、本规定自2011年6月8日起实施。
合众人寿包头中心支昆区公司
2011年6月8日。
客户经理工作指引
客户经理日常工作流程1日常工作流程1.1 营业前1)按照总行相关要求，整理着装，仪容，佩带工号牌。
2)查看当日上级行下发的信息和公告，如果新产品发布，则应在晨会上提出，讨论应对措施与使用FAB话术。
3)准备当日网点或小组会的资料（电话邀约及客户跟进情况），参加网点10-15分钟晨会。
4)检查必备设备（计算机、复印机、打印机等），确定其是否能够正常运转。
5)清理桌面杂物，预备所需办公用品（如名片、产品介绍、潜在客户信息记录表、贵宾客户维护管理表等）。
1.2 营业中1)检查日程安排，了解当日预约情况（一般每日大约准备与8-12位客户会面）。
2)致电已预约的客户，确认时间。
3)查看今日预约到店客户的相关信息（大约耗时5-15分钟），准备相应的文件与材料。
4)客户经理应根据名下客户数量与质量，在营业期间，利用柜员与大堂推荐、PCRM系统识别、客户引荐客户、定向营销活动等贵宾客户开发方式，拓展已有客户数量与质量。
5)接待客户，执行有效的服务营销流程与客户维护计划（注意控制会面时间，巧用KYC及SPIN等技巧，以确保当日的客户维护计划得到落实），引导客户办理各项业务。
6)客户离开后，完整记录客户资料（潜在客户信息记录表与贵宾客户维护管理表），将客户相关资料妥善保存，防止工作繁忙时不慎丢失。
确认桌面整理完毕，电脑画面没有停留在前一位客人的记录上，方可迎接下一位客户。
7)随时查看、记录工作日志、追踪客户委托事项，以免遗漏工作内容。
8)在PCRM系统中查看近期客户大额异动、生日提醒等，制定维护计划。
1.3 营业后1)汇总当天工作情况、销售成果、第二日工作安排，提交给直属主管或向其汇报。
2)参加下班前10-15分钟的夕会。
3)预先了解各项促销活动，以利于业务拓展。
并且通过各种途径研究各种详细的财经信息。
4)熟悉各项产品介绍及操作规程。
分析客户可能提出的问题，并研究拟定解答、应对的内容和方案。
5)协助网点负责人对网点其他人员进行业务知识或营销技能的培训。
证券营业部客户经理每日服务流程（范文）
证券营业部客户经理每日服务流程（范文）第一篇：证券营业部客户经理每日服务流程（范文）证券营业部客户经理每日服务工作流程1、为规范营业部客户经理（含试用期员工，下同）服务质量，提高营销水平和效率，指导客户经理具体工作，形成营业部统一的营销服务体系，特制订本工作流程。
2、客户经理应制定年、半年、季、月及每周的工作计划和业绩目标，并将所有业务活动向团队全体成员公布、实施。
建立客户档案，并做好相应的登记记录工作。
建立飞信短信群，及时向客户发送行情信息短信和节假日、生日短信。
3、客户经理应每日8:30开始参加营业部晨会，进行相关的通知、业务、汇报、交流等活动，不得无故缺席。
4、在营业部晨会结束后进行营销团队的小组会，团队每日工作晨会应尽量在9:10前完成，做到但不限于以下内容：（1）每日由两名客户经理进行每日行情综述、每日重大新闻通报点评。
（2）传授各方面的知识、提高客户经理专业技能。
（3）本日、周、月工作计划，近期工作进展，及目标客户追踪情况，督导客户经理市场开发，落实客户开发工作量，并对客户经理工作绩效进行点评。
（4）交流有关投资基础知识、技术分析、营销技巧、以及各种工作经验，并相互提升气氛，激励工作士气。
（5）检查客户经理银行员工签到、了解银行最新动向及工作情况反馈，进行问题通报，并及时解决银行驻点中出现的问题。
（6）筹划、组织、督导股民沙龙、客户联谊、投资报告会、小区宣传、渠道开发、社会公益等活动，培养客户经理的业务开拓能力。
（7）总结团队中的计划和总结5、9:20之前完成客户短信发送，建议在提前做定时发送设定，或由营业部统一发送短信。
6、9:20之前完成客户邮件发送。
内容：内参、财富管理部产品。
7、打印《每日投资内参》送至银行张贴传阅。
8、银行员工为客户经理签到。
9、银行驻点营销工作（本工作要求客户经理进驻银行后两个月内完成）：A、了解银行员工工作岗位职责及新负责工作。
B、给银行员工加飞信、邮件（此工作要求在客户经理进驻银行后一个月内完成）。
晨会操作手册
晨会操作模式前言：每个月根据当月重点制定月度晨会经营基调，再分解到每周，使每月、每周晨会经营都有一条清晰的脉络贯穿。
每周晨会操作模式周二：一、大晨会方式：各部集中到服务部，策划人：组训、机构经理。
主持人：组训等。
时间：70分钟。
内容：1、奏唱司歌。
音响效果要好，要有气势，营销员全体起立，随着音乐大声唱司歌。
2、成功分享：请上周日、一交单属员做业绩分享，如无，请上周本部业绩排名第一属员做业绩动员，注意，需提前一天与他打招呼，细节处理好，如有无道具、程序安排、内容把握等。
3、每日新闻摘要（以财经新闻为主）。
4、业绩盘点：公布上周业绩情况，包括总完成量（%）、排出前三名的业务部、室、个人的业绩、完成量，激励后面的部、室、个人。
5、方案启动及政令宣导。
宣导与营销业务相关的公司政策、奖励措施及目标设定等。
6、送你一句话。
选择一句能够鼓舞士气或发人深思的话，齐声欢呼。
二、二次晨会方式：各室分别开。
策划人：室主任。
主持人：室主任。
时间：15分钟。
内容：1、回收上周工作小结及本周安排。
2、针对本业务室业绩增员指标达成情况，宣导室本周计划，并据此检查属员个人本周安排，以完成室任务为核心，对思路或目标制定与室目标不符者进行调整。
注意事项：树立团队凝聚力，让属员在完成个人目标的同时还要以完成团队任务为重。
在调整时注意态度和说话口气，不可盛气凌人。
制定好属员周任务后，了解属员是否有困难，以确定当日个别辅导对象，约定时间。
辅导技巧参见课程《专业化销售辅导》、《有效辅导》以及主任课程等。
周一、周三至周六一、晨会方式：各机构本部统一开策划人：组训、经理。
主持人：部经理、主任、绩优营销员等。
时间：60分钟。
内容：1、司歌、司训1、每日新闻摘要。
2、昨日战果。
公布昨日上单、增员情况。
3、战果分享，请昨日缴单、有增员属员分享签单体会，注意需在昨日下班得知业绩后与该属员沟通，掌控内容，达到生动、积极、正面、有启发性。
4、故事或笑话。
客户经理每日标准化工作流程
早会信息记录表
日期
1.本通电话的优点打钩或补充：
准备充分
微笑、热情
开场白
邀约成功
与客户建立了良好的信任关系
异议处理
其他：
2.本通电话有待改进之处：
3.后续跟进：
1、客户需求点总结：
2、本次面谈的优点打钩或补充：
准备充分
寒暄赞美得当
提问循循善诱
客户需求明确
其他：
3、本次面谈需改进进之处：
4、后续跟进：
1、面谈结果记录：
2、本次面谈的优点打钩或补充：
客户需求的回顾
FAB的呈现
促成时坚持三次以上
异议处理
其他：
3、本次面谈需改进进之处：
每日工作计划与总结表。
营业厅晨会流程
晨会流程流程一：问候语【时间设定一分钟内】主持人：各位同仁，早上好！（如晨会有部门主管以上级别参加，应先单独问候，如：尊敬的林总，以及各位同事，早上好！）回答：好，共好！（匀速拍掌三声，效果：激起早会气氛和提高个人精神状态）主持人：很高兴今天的晨会由我来为大家主持！今天是XXXX年XX 月XX日，天气为晴，气温X°-XX°（晨会前做准备），请各位同事注意添衣服，以免着凉影响工作。
流程二：敬业时间【】呼叫侧重于练习绕口令主持人：接下来请大家调整好站姿（丁字步、手势），我检查下个人的仪容仪表（现场纠正）流水作业一起行鞠躬礼（15度）流水作业一起微笑（八齿）流水作业做下手势（请的手势）接下来请全体跟我一起朗诵规范服务用语：欢迎语（主持人说）：欢迎光临。
（组员答）问候语（主持人说）：您好（组员答）。
送别语（主持人说）：再见/请慢走（组员答）。
征询语（主持人说）：有什么可以帮忙的吗？/请问您办理什么业务（组员答）？答应语（主持人说）：好的/马上就好/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系（组员答）。
道歉语（主持人说）：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽（组员答）。
答谢语（主持人说）：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议（组员答）。
指路用语（主持人说）：请这边走（组员答）。
敬业时间结束，进入下一个环节。
流程二：新闻共享【时间设定一分钟】主持人：现在进入晨会主题。
今天为大家带来一至二则新闻……（新闻内容尽量与行业相关资讯为主，或是国际主流时事新闻动向。
）新闻共享到这里就告一段落，现在进入今日晨会的下一环节。
流程三：故事分享【时间设定三分钟】主持人：今天我给大家带来的故事分享是一个有关XXXX的故事，也是我个人很受启发的一个故事，这个故事叫……（故事题材尽量以某个事件作为启发，给大家一天的工作带来一种激励效果为最佳。
）故事到这里就结束了，希望这个故事能给大家带来不一样的启发。
银行晨会流程
角色扮演，实战模拟演练
由一人扮演客户，实战模拟销售转介全流程
七、 现场模拟演练 （ 3 分钟动作要自然， 话术流畅 促使销售流程更顺畅
七、情景演练： 主持人：好的，请大家安静。下 面有请 XXX 一组到队伍中间来为 大家模拟场景演练。（收回演示 人手中文稿，脱稿演练） XXX饰演客户， XX饰演员工。 主持人：谢谢两位，请归位。他 们两位的演练非常精彩，大家觉 得有什么值得学习或者值得改进 的地方呢？（点一至两位员工对 演练简单点评） 主持人：很好！ XX（饰演客户的 员工）你觉得有什么值得学习和 需要改进的地方？ 主持人：很好！看来大家都已经 熟悉了今天的练习。
晨会结束，高呼网点口号
八、 结束语 （ 1 分钟）
主持人宣布晨会结束，全体员工高呼网点口 号，鼓舞士气
主持人：今天晨会到此结束，谢 谢大家！让我们一起：
要求： 口号积极向上， 声音统一嘹亮， 能够鼓 舞精神，提升士气
全体员工： 再接再厉，创造辉煌！ 加油！ （红色调整为各网点特色 口号，喊加油同时击掌两次）
网点晨会流程
晨会组织：网点个金行长主持，要求每位员工准时参加，着装规范。
时间： 15 分钟 -20 分钟。
步骤
工作内容
主持词
1、列队
一、 状态调试 （半分钟）
参会人员站成两列， 相向站立， 两列之间 一、开场：
距离 1.5 米，同列两人之间距离 0.8 米； 主持人：各位同事，大家早上好！
主持人站在队列前方中间位置，面向队
分 二、财经分享： 主持人：今天是 XX 月 XX 日，下 面有请 XXX 为我们分享今日财经 要闻和新产品通告！
将财经市场要闻与金融产品相关点进行 结合分析
回顾网点昨天业绩情况
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
每日晨会操作指南
册学习（2/5天）、值班交接、大晨会（1/周，含内部外勤），上传下达，客户经理汇报，经验分享（社主任提前安排）
客户经理晨会模板（15分钟）
讲话要求：主持人上场讲话，首先问好。“大家好，我……”今天的晨会由我主持
开场
仪容仪表检查
1、主持人问好：各位同事，早上好！
所有员工呼喊“好！”二拍掌，要求整齐响亮。
分享成功的经验与心得。（掌声鼓励）
主任点评
1、对昨天的总体业绩及每位客户经理的业绩进行点评
2、表扬昨天突出的团队和个人。（掌声）
3、督促大家完成尚未完成的工作以及对工作计划的落实。
4、鼓励员工争取成功。并大声询问：有没有信心？！大声回答：有信心！（掌声）
上传下达
1、需要传达的文件，简单明了的向所有人说明（不能读文件，必须简明）
主持人：今天是___月___日星期___
我们开始今天的晨会！
2、自查仪容仪表（头发-妆容-领子-领带-Fra bibliotek子-前襟-后摆）
3、“下面请**客户经理进行工作汇报！掌声欢迎！”
（掌声）
客户经理工作汇报
与
1、客户经理近期工作进程及昨天工作情况（主要业绩、重点工作跟进情况）
2、今天的工作安排。
经验分享(可安排1-2人,由社主任提前安排)
产品卖点讲解示范
、情景演练或手册学习（说明：每周2天产品学习和演练，2天手册学习，1天大晨会）
1、对今天主要销售产品主持人跟大家讲解并说明
2、话术每日一练。
3、客户经理工作手册学习，可采取形式多样、生动活泼的学习方式.
说明：产品演练和手册学习不同时进行。
值班交接
昨日值班客户经理对昨日其他客户的相关事项进行简要交接，交接后将值班登记簿转交今日值班客户经理。
网点口号
完美结束
1、主持人带领大家喊出网点口号
“我们的口号是？”大家齐声呼应，喊出网点口号！
2、“晨会到此结束，请各自归位！”