加强护患沟通 减少护理纠纷
加强护患沟通防止护理纠纷
管 理 与 教 育
ＣＩ ０Ｅ Ｎ ＥＩ Ｌ ＨＡＦＲｌ Ｄ Ａ Ｎ ＧＭ Ｃ
盛固
加 强 护 患 沟通 防止 护 理 纠 纷
刊 娟 顷 （ 州 市 骨科 医院 河 南郑 州 郑 ４ ０５ ） ５ ０ ２
【 要】 摘 目的 在临床 护 中实施 护 患 沟通 ， 止 护患 纠纷 的发 生 ， 高护 士 的业 务水 平 。 防 提 方法 在 临床 护理 中实施 护惠 沟通 ， 防止 护 患 纠纷 的 发 生 ， 用 多种 形 式进 行 沟通 。 果 增 加 了护 士 的知 识 ， 采 结 满足 了患 者 家 属 的需要 ， 疗 纠纷 明显 下 降 ， 院的 经济 效 益 医 医 有 所提 高 。 论 护 士是 医疗 活 动 中的 主 要 成 员， 医患 沟通 的桥 梁 ， 结 是 护士 通 过换 位 思考 ， 供 优 质 的服 务 ， 融洽 护 患 关 系， 提 可 使
加 强跟患 勺 沟通 ， 沟通既可ｉ 辅 部 冲突， 可 足 ｍ 孑 也 １进 亲密Ⅲ 护 。
接 受的 亲切感 。 ３２ ２ 培养 良好沟 通 的基本 素 质 ．． （） 诚坦 率 。 诚地 对待患 １ 真 真 者 ， 率地 向患者表 达真实的情 感和态度 ， 坦 使患者 不掩饰 自己的真实想 法 和感受 。 ） （ 尊重 。 重患者 ， 接受他们 提 出的 任何观点或 习惯而不 ２ 尊 并 考 虑其好 坏。 ） （ 积极关 注 。 ３ 注意 患者在语 言和行 为上的积极 因素 ， 当 适 给 予分析 、 释和指导 。 解 ３２ ３ 倾 听 ， ．． 多听 患 者及 家属 介绍 患 者的 病情 、 后发 展情 况 预 在熟 悉沟通内容 、 沟通技 巧的基础 上 ， 增强法律意识 ， 遵守 法律法规 ， 强 化管 理职能 ， 格执行规 章制度 ， 高服务水 平 。 严 提 ３２ ４ 护 患沟 通 中应注 意 的 问题 ．．
培养护患沟通技巧 减少医疗护理纠纷
３４ 满 足 患 者 合 理 需 要 ． 安 静 舒 适 的 病 区环 境 可 以 促 进 患
风险 ， 仅靠护理人员 的努力是不够 的， 还需要患 者及家属 的理
解与配合。护 士在工作 中应加 强事先 告 知业 务， 患者 明 白 让 既然要接受医疗服 务 ， 要接 受可能 受到 损害 的风 险。如在 就
护 理 技 术 操 作 中先 自我 介 绍 ， 核 对 姓 名 、 物 ， 释 操 作 的 再 药 解
收稿 日期 ：０ ８一 １ ０ ２０ Ｏ — ２
培 养 护 患 沟通 技 巧 减 少 医疗 护 理 纠 纷
卢秀琼
（ 山 市第三人 民 医院 广 东 佛 山 ５８４ ） 佛 ２０ １
为适应现代护理工作 ， 建立 良好 护患关 系， 我们加强医护 人员护患沟通技 巧 的培养 ， 有效 减少 了医疗 护理 纠纷 。现 报 ’
在患者床上 ， 因为从 细微之 处 可体现 出对患 者的关怀 和 护理
工 作 的 专 业 价值 。 １３ 爱 岗敬 业 ． 护 士 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 患 者 的 安 慰 者 ， 士 要 促 进 有 效 的 交 护
学， 又能 让患者听懂 ， 因人 而异 ， 要 不能一 味应用 医学 专业 术
语。
１２ 注意仪表礼 节 ．
衣 着整 洁得体 ， 仪表 端庄 大方 ， 工作 中
护士的仪态行为反 映着护 士 的职 业修 养。仪态稳 重 大方 ， 行
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通是医疗服务中不可或者缺的一环，它对于提高医疗质量、增强患者满意度以及减少医疗纠纷具有重要意义。
为了建立良好的护患沟通制度，医疗机构需要制定一系列规范和流程，以确保医护人员与患者之间的有效沟通。
本文将从五个方面详细介绍护患沟通制度的重要性和具体内容。
一、明确沟通目标1.1 确定患者需求：护士应主动与患者交流，了解其病情、病史、病症等信息，以便提供个性化的护理服务。
1.2 设定治疗目标：医护人员应与患者共同制定治疗目标，明确治疗方案和预期效果，增强患者对治疗的信心和合作意愿。
1.3 提供信息支持：医护人员应向患者提供详细的医疗信息，包括疾病解释、治疗过程、可能的风险和并发症等，以匡助患者做出明智的决策。
二、建立有效沟通渠道2.1 患者沟通卡：医疗机构可以设计患者沟通卡，患者可以在上面写下自己的问题和需求，医护人员及时回复，提高沟通效率。
2.2 电子邮件或者短信：医护人员可以通过电子邮件或者短信与患者进行沟通，及时回答患者的疑问，提供必要的指导。
2.3 定期沟通会议：医护人员可以定期组织沟通会议，与患者及其家属面对面交流，解答问题，提供支持和建议。
三、培训医护人员沟通技巧3.1 倾听技巧：医护人员应具备良好的倾听技巧，耐心聆听患者的意见和需求，避免中断和偏见，以建立互信关系。
3.2 温和语气：医护人员应用温和的语气与患者交流，避免使用过于专业或者冷漠的语言，以提高患者的满意度和合作意愿。
3.3 情绪管理：医护人员应具备良好的情绪管理能力，避免在沟通过程中浮现情绪激动或者冲突，以保持积极的沟通氛围。
四、建立反馈机制4.1 患者满意度调查：医疗机构可以定期进行患者满意度调查，了解患者对护患沟通的评价和建议，及时改进工作。
4.2 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，以避免患者不满情绪进一步升级。
4.3 经验总结分享：医护人员应定期进行护患沟通经验总结和分享，以促进相互学习和提高沟通质量。
加强有效的护患交流与沟通预防护理纠纷
作 者单 位 ： ３ ０ ０ 安徽 省立 医 院 ２０ ０
心 理 护 理 在 分 娩 过 程 中 的 应 用
任 爱 英
【 摘要】目的 ； 察与 分析 心理 护理 在分 娩过 程 中的 临床 应 用。方 法 ； 我 院 ２ ０ 观 对 ０ ８年 至 ２ ０ ０ ９年 来我 院 分娩 的 产妇 １ Ｏ例 分别 给 予常 规 护理 与 常规 １ 护理加 心理 护理 ， 用 ｓ Ｌ ０比较 比较 两种 护理 方 式的 临床效 果 。蛄果 ： 采 ｃ 一９ 干预组 经 护理 干预后 其 Ｓ 一９ ｃＬ ０评 分 中的抑郁 、 焦虑 、 恐惧夏 精神 病性 等 因 子均 明显低 于对 照组 ， 比较 差异 有统 计 学意 义（ 经 Ｐ＜ ０ ０ ） ． ５ ．结论 ； 妇在 分娩 过程 中的心 理干预 能提 高顺产 率 ， 产 低剖 宫产 率 ， 少并发 症的发 生率 。 减 【 键 词 】 妇 ； 娩 ； 理 ； 理 关 产 分 心 护 【 图分类 号］ ７ ． １ 中 Ｒ４ ３ ７ 【 文献 标识 码】 Ａ 【 文章编 号】 ０ ６ ９ ９ ２ １ ） １ １ ５ ２ １ ０ —１ ５ （ ０ ０ １ —０ ８ —０
医生 。
三 分治 疗 ， 七分 护理 ， 当今 的医疗 工作 中护理 工作 越 来越 被 大家 所 在 重视 ， 但是 多数 护士 在 护理工 作 中只是 护 理某 种疾 病 ， 没 有运 用 整理 护 并 理的方 法 以病人 为重 心 。在 临 床 中常见 的是 很 多护 士虽 然 有精 湛 的护 理 技术 ， 可是 由于缺乏 与患 者有 效 的沟通 和交 流 ， 至 认为 与 患者 沟 通交 流 甚 是浪费 时 间， 不能 解决 患者 的 实际病 痛 ， 一些 原本 不 会 发生 的 矛盾 激 并 使 化， 使在 萌芽状 态 的纠纷 扩大 化 。在 临床 护理工 作 中， 多 护理 纠 纷并 不 许 是真正 的属 于护 理差 错或 护 理 事故 ， 所 以发 生 很 多情 况 是 与护 患 未 能 之 及时有 效 的沟通 交流 。因 此 ， 文 将 依 据 临床 实 际工 作 和 切身 体 会 从 以 本 下几个 方面 进行 分析 和处 理 ， 明有 效 的 沟通 交 流 确实 对 预 防护 理 纠 纷 证 起到一 定 的积极作 用 。 而进 一 步提高 护理 服务 质 量 。 从 １ 护士与 患者 之 间有效 沟通 的重 要性 和 特点 １ １ 护患 关系 是一 种社会 关 系 ， 士与 患者 的角 色 特定 存 在 于医 院 ． 护 这个环境 中。 种关 系一 直贯 穿 于 诊 断 缓解 治 疗 疾病 等 医 疗活 动 的 全 过 这 程 。从本 质 上说 医患之 间 有着 共 同 的 目标 ， 应形 成 一 种 相互 依 赖 的 和 理 谐 关系 ， 果做 到有 效的 沟通 ， 务 到 位 ， 可 以 预防 和 杜 绝一 些 不该 发 如 服 就 生 的医 患纠纷 。而 护理 工作 是 保 证 医疗 质 量 的关 键 ， 到有 效 沟 通尤 其 做 重 要 。护 士和 患者 之 间应 该 互相 信任 ， 相 了解 ， 互 护士 不仅 应 帮助 患 者 了 解 自身疾 病 的发展 治疗 过程 ， 且 应该 给 予 患 者 以情 感 关 怀提 高 生活 质 而 量 的交流 和沟通 ， 从而 促使 护理 工作 的顺 利进 行 ； 有效 的 沟通 不仅 让患 者 享 受到如 沐春 风的 护理服 务 ， 让 护士得 到 患者 的信 任感 。 护理 工作 效 也 使 率 大大提 高 ， 病人 满 意度增 加 。 １ ｚ 有 效 沟通是 贯穿 于 整 个 护理 工 作 中 ， 主 要 特点 是 ： 沟通 的 ． 其 ① 时 间要全 程化 沟 通贯穿 于 患者人 院 直至 出院 整个 医疗 活 动 的全 过程 ； ② 沟 通的 内容要 即时 化 ， 要根 据 患 者 的病 情 变 化 和合 理 要 求 ， 时进 行 沟 ， 及 即时更新 沟通 内容 ， 比如在 患 者 入 院初 始 应 给予 介 绍 医 院相 关 环境 及 住 院规 章制度 ， 院期间 向患 者及 时 的介绍 检查 的相 关 目的和 注意 事 项 ， 住 药 物 的不 良反 应 ， 关医 药费 用的 核算 ， 相 出院期 间 向患 者介 绍 疾病 的 预防 和 出院后 的一 些用 药饮 食指 导 。③ 因人 而宜 ， 通 的对 象不 同 ， 通 的语 言 沟 沟 形式有 所不 同 。患者 的年 龄 、 学历 、 职业 、 民族 不 同 ， 时 同患一 种 病的 病 即 人所 沟通 的方式 、 内容 、 言 都 有所 不 同， 其 是 一 些少 数 民族 的患 者 作 语 尤 为 护士更应 该进 行有 效的 沟通 ， 创建 和谐 的护 患关 系 。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
如何加强护患沟通
护理单 、 化验单等资料的权利 。 做好护理记录 ， 遵循实事求是 ，
应 做 到 认 真 、 客观 、准 确 、真 实 ，术 语 规 范 ，增 强 自我 保 护 ， 防 止 护 理 纠纷 的发 生 。延 伸 服 务 ，发 展 护 患 关 系 。
２５ 做好病人 的健康教育 ，也是临床护理最注重的指 导 ．
病人 以好 感 。
１ 加强责任心 ，提 高技术水平 。在实 际工作 中，许 多 ． ４
护 理 差 错 和 护 理 纠 纷 是 由 于 责 任 心 不 强 或 护 理 专业 知 识 不 扎 实 和 技术 操 作 不 熟 练 而 造 成 的 。 这就 要 求 护 士 不 断 加 强 自身 业 务 素质 和 操 作 技 能 的 提 高 ， 为 病人 实施 有 效 的护 理 。
［］ 张晓华． １ 新形 势下护理记 录问题及管理 ［】 实用护理杂 Ｊ．
志，２０ ． ０３
［】郝红 ． ２ 护理 纠纷常见原 因及预防措施 … ． 吉林 医学 ，０ ７ ２０ ．
个棠 报道
・２ 护理人员在工作中，应注意加强与患者及家属交流 ，建立
良好 的护 患 关 系 。沟通 中注 重 语 言 艺 术 ，使 用 文 明用 语 ， 量 尽 使用 大 众 化 的 语 言 ， 重病 人 隐私权 和知 情 权 。 结 合病 人 的 注 并 实 际情 况 ，制 定 护 理 计 划 ， 过 与 病 人有 效 的沟 通 ，给病 人 更 通
患关 系 ，减少 摩 擦 与 纠 纷 ，已成 为 摆 在护 理工 作 者 面 前 的 重 要 课题 。护 理 工 作 者只 有 不 断规 范 护 理 行 为 、加 强护 患 沟 通 ，提
２ 提高护理服务 的质量 ，优化护患关系 ２１ 提 高法律 意识，防止 护理纠纷 。增设法制教育，提 ． 高医务人 员的法制观念 ，明确 自己的责任和义务。 严格按护理 操作规程 ，规范护理行为。以质量为核心，提 高工作效率，防
加强护理安全,减少护患纠纷
加强护理安全,减少护患纠纷随着社会的进步，人们的法制观念和维权意识逐步增强，特别是《医疗事故处理条例》的实施，加之媒体的一些负面报道，使医院护理纠纷明显上升。
这不仅给护理工作造成很大被动，同时也使护士们身心疲惫与焦虑。
因此,分析纠纷发生的原因，采取积极的防范措施，具有十分重要的意义。
第一、护理纠纷的概念。
护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未作出结论之前的纠纷，称为护理纠纷。
护理专家认为，护理工作不可能不发生这样或那样的失误或意外，因为有的时候，护理失误和护理意外的发生同护士的工作态度和职业素质是没有联系的。
医疗护理纠纷的发生还常常会在不同条件下重复出现，也就是说纠纷不可能完全消除，但可以尽量避免。
我们要做到的就是如何来尽量避免这些纠纷的发生。
第二、常见护理不安全因素。
1、医源性因素：护理人员的言语和行为不当或护理行为过失，给病人造成不安全感和不安全结果。
护理人员在工作中态度生硬，讲话随意；对患者提出的问题不解答或解答简单；对病人缺乏同情心、都会加重病人的绝望心理，导致严重后果，影响护理安全。
例如：对于难治性疾病，在讨论治疗和护理问题时，应尽量回避患者及家属；护理操作时避免在床旁指点或批评实习生的操作；切勿在患者面前相互指责工作中的问题；护理记录中避免使用易引起纠纷的词句；无论病房工作有多重，决不能让患者家属代作护理工作；如果还有方法技术操作不准确和无菌观念差等问题就更易引起患者及家属的反感，为护患纠纷埋下不良的种子。
若护士性格内向，冷漠、不善与病人沟通，或生性说话语调高，缺乏弹性和温柔，病人会感觉受到冷落，不被重视和无温暖感而产生怨气。
另外，象“吸引器怎么没有吸力”、“湿化瓶有点上不紧”、“某某药物没有了”、“你没钱就用不成药”、“某某医生找不到”等诸如此类的语言，虽然有时并未影响到病人治疗，但却会让病人或家属对医疗效果产生怀疑，若病人治疗效果不好或病情发生突变而抢救不成功时，家属就会以此为理由而投诉护士。
加强护患沟通
加强护患沟通加强护患沟通，提高护理质量护患沟通是建立良好医患关系、提升医院社会形象、打造服务品牌的有效途径。
随着人类社会法制的不断健全，病人的自我保护意识不断增强，对医疗服务的期望值也越来越高。
因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。
我们必须加强护患沟通培训，提高自己的综合素质才能确保护理质量。
一、护患沟通的重要性作为以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。
如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。
医患沟通最主要的目的包括，实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息以及交流情感等，因此，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确沟通目标、把握对方的回应、学会倾听和融入对方的情感等成为医患沟通应把握的主要原则，因为沟通的真正意义在于对方所给你的回应，只有重视患者及家属的回应才能真正建立起信任，实现医疗目的。
二、学习护患沟通技巧，提高沟通效果1、“如何进行护患沟通”，内容包括护患沟通的概念、促进有效护患沟通的三个层面，即病人入院时沟通，由办公室护士接待时的沟通给病人留下良好的第一印象；操作过程中沟通，由责任护士进行每项操作时的边操作边沟通；阶段性沟通，对住院3d、手术后2d和出院前的患者分别由护士长或责任护士进行针对性的沟通。
讲解沟通中的注意事项和沟通建议语言、健康教育技巧等。
2、护理部举办以“加强护患沟通、提高服务质量”为主题的庆祝“5.12”护士节护患沟通情景模拟演示比赛活动：全体护士以自己和周围同事多年工作中的真实体验，用真实的事例从不同的角度体现护患沟通的重要性，让每一位护士重视护患沟通，与患者建立良好的护患关系。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
提高护理人员的沟通技巧减少护患纠纷的发生
提高护理人员的沟通技巧减少护患纠纷的发生张志红（山西省太原市焦煤集团职工总院妇产科，山西太原030053）摘要目的：提高护理人员的沟通技巧，减少护理纠纷，提高护理质量。
方法：学习护患沟通技巧。
结果：提高了护理质量，护理满意度。
结论：对护理人员的沟通能力的培养有着重要意义。
关键词沟通技巧;护患纠纷;护患关系;发生中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：2095－1434.2012.12.058护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，也是护理实践的重要内容。
通过沟通，护士可以取得病人的信任，从而获得全面，准确的信息。
然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。
在现5051第23卷第12期航空航天医学杂志2012年12月在的医疗环境中，患者的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务水平和对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷的发生也呈逐步上升趋势［1］。
中国医师协会对各种医疗纠纷调查发现，医疗纠纷80%是由于服务态度欠佳、沟通不够所致。
而且在临床护理工作中，有许多医疗纠纷的发生与护患沟通不良有着直接或者间接的关系［2］。
何处理好护患关系，减少护患纠纷，是广大护理工作中面临的一项重要课题，加强有效的护患沟通，才能取得病人的信任，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用，因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素［3］。
现对如何提高沟通技巧综述如下。
1护患沟通的意义在临床护理中，为了给病人提供良好的护理服务，护理人员必须具备良好的沟通技巧与患者建立良好的护患关系，从而为患者的健康服务，满足患者的要求。
良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足患者的需求，进行健康教育，从而促进患者的康复。
2护患有效沟通的原则2.1真诚和换位的原则俗话说：“精诚所至，金石为开。
护士如何搞好护患关系
护士如何搞好护患关系护患关系是医疗护理工作中非常重要的一部分。
一个良好的护患关系不仅可以提高患者的满意度和信任度，还能够促进患者的康复和提高医疗质量。
下面是护士如何搞好护患关系的一些建议：1.尊重患者：护士应该尊重每一位患者的尊严和人格，不管他们的社会地位、文化背景或健康状况如何。
护士应该把每一位患者都视为独特的个体，并尊重他们的个人权利和隐私。
2.倾听与沟通：护士应该倾听患者的疾病经历、病情变化和痛苦感受，同时也要倾听他们的顾虑和需求。
护士应该用易于理解和亲和力的语言与患者进行有效的沟通，并及时回答他们的问题和解决他们的疑虑。
3.提供关怀和支持：护士应该关心患者的身体和心理健康，并提供必要的护理和支持，以满足患者的需求。
护士应该关注患者的痛苦和不适，并采取相应的措施减轻痛苦。
此外，护士还应该关注患者的心理需求，提供心理支持和安慰。
4.明确角色和职责：护士应该清楚自己的职业职责和角色，并始终如一地履行这些职责。
护士应该对自己的工作有信心，并且以积极的态度和专业的技术为患者提供优质的护理服务。
5.建立信任和亲近感：护士应该努力建立与患者之间的信任和亲近感。
护士可以通过与患者建立良好的互动关系，关心他们的生活和家庭背景，并在适当的时候分享自己的经历和感受来建立信任和亲近感。
6.学会赞美和感谢：护士应该经常对患者的合作和理解表示赞赏和感谢。
一个简单的感谢和赞美可以增加患者的满意度和信任感，也可以增强护患关系的稳定性。
7.解决冲突和纠纷：在护患关系中，有时会出现冲突和纠纷。
护士应该学会处理这些问题，并采取积极的措施解决冲突，以维护良好的护患关系。
8.持续进修和专业发展：护士应该根据自身的实际情况持续进修和专业发展，提升自己的专业水平和技能。
一个具备专业知识和技能的护士更能够获得患者的信任和尊重。
9.建立合作关系：护士应该与其他医护人员建立良好的合作关系。
护士需要与医生、其他护士和补充治疗人员密切合作，以确保患者得到全面和高质量的护理。
护患沟通不当导致纠纷原因及防范措施
作性 记 录 。 如 宣 教 、 知 性 护 理 措 施 等 元 记 录 ， 告 前后 护 理 记 录
例 达 不 到 卫 生 部 规 定 的 ０ ４ １ 求 ｊ护 士 工 作 量 大 ， ．： 要 ， 日常 护
综上所述 ， 由于专 业性质 决定 了护士与 患者接 触的场合
最多， 时间最长 ， 以纠纷不可能避免 ， 所 作为护理工 作者 ， 应全
身心投入 ， 患者 的利益放在首位 ， 把 以高度 的责任心 和精 心的
专科技能 ， 以敏捷 细微 的观察力和慎独 的精神 ， 努力把 差错 事 故 消灭在萌芽状态 ， 充分应用所学知识 ， 实现 自身的价值。
３ 参 考 文 献
理患者 的要求有 时难 以满足 ， 护士解释不够 ， 患者误认为护 士
对他 们 的 关 心 不 够 ， 少 理 解 ， 激 发 护 患 矛 盾 弓 起 纠 纷 。 缺 而 ｌ
情尽快好转 ， 钱少 还要看好病 ， 花 而如今 医院诊疗 手段 日趋先 进， 新技术 、 新仪 器设备投 入加 大以及新材料使 用等 ， 不可避 免给患者加大 了经济负担 ， 如护士在护理工作 中稍有 闪失 ， 患 者就会把所有 的怨气 出在护士身上 。 １７ 护理人员相对不 足： ． 我院 由于特殊 原 因， 护士 与床位 比
班报告 ， 缺乏实事求是 的慎独精神 ， 护理记录缺乏真实性。 使 １５ 护理人员 防范意识淡漠 ： 医疗文件重要性 的认识 没有 ． 对 上升到法律高度 ， 护理 过程 中缺乏 自我保 护意识 。抢救 患者
加强护患沟通,增进护患关系
加强护患沟通，增进护患关系随着社会经济的发展，人们对医疗常识有了进一步的了解，这也使人们对于护理要求进一步提高，护患关系正面临着严峻的挑战。
该文从国内护患关系的发展，护患关系紧张的原因及增进护患关系的策略3个方面展开论述，指出了护患关系紧张的由来，并据此提出从护理人员，患者，医院及社会4个方面进行改进以创建和谐的护患关系，减少护患纠纷。
标签：内科护理；护患关系；护理人员所谓护患关系，是指医院的护理人员通过医疗护理活动与患者相互建立的人际关系，其本质是一种帮助的人际关系。
近年来，我国护患关系紧张的问题逐渐开始凸显，由于护患关系紧张而导致的悲剧事件层出不穷。
内科病房多危重症患者，治疗复杂且死亡率及致残率极高，加之护理人员与病人及其家属的接触频繁，联系密切，稍有不当便有激化矛盾，生发纠纷的风险。
随着我国社会经济的不断发展以及医疗体制的进一步改革，改善护患关系，成为现下亟待解决的问题，关于护患关系改善的研究也逐渐成为当下研究的焦点。
1 国内外护患关系的发展随着社会的变革以及经济的发展，护患关系无时无刻不在发生着变化。
早在15世纪，西方机械论的流行，使得西方人们认为护患关系就是单纯的“修补与被修补”“操作与被操作”“施令与被动服从”的关系[1]。
随着医学模式的改变，社会层次、生物层次、心理层次逐渐体现在新的医学模式中，护患关系也转变成了合作型、主动接受型以及协商参与型等[2]。
到了上世纪70年代，“伙伴型”护患关系出现[3]，这是依托于当时社会风俗及经济环境下而产生的，这也逐渐奠定了目前护患关系发展的基础。
美国首先提出了责任护理制，其明确要求护理人员应该将与患者的沟通置于首位，这也使得美国民众对医院护理工作的满意度达到了80%以上[4]。
相较于西方国家，我国的护患关系发展起步较晚。
从我国古代，“求医问药”是人们一直以来遵循的一种既定规则，护患关系里，医生与护理人员都是高高在上的，患者对其也必是言听计从，护患之间角色地位严重失衡。
加强护患沟通 预防护理纠纷发生
２ 交流障碍的几种表现形式 ２１ 护 患之 间沟通量 少 住 院患者 一进 病房 首先接 触的 ．
种处置 ， 必须 用语言与病人进 行 沟通 ， 都 以解除 其思想顾 虑和
负担 ， 取得 良好的配合。与病人 沟通 不一 定要有 固定的时间、 地 点与病人 正式地交谈 ， 如在 为病人 采血、 注或 输液时 ， 肌 可以一
果。有 时对病人 的关心体贴 可以体现在 一个细微 的动作 中， 如 摸摸婴 儿的脸 ， 摸摸发热病人额 头 ， 为病人掖 一下被 角等 ， 真情
融在 细节中Ｈ 。 ３３２ 无 声语 言的沉默作 用 恰 当而适时 的沉 默可 以给 ．． 病人十分舒服 的感觉 ， 它可以给病人 考虑 问题及调适 自己的机 会 。一 个可以把 自己的 角色扮演好的护士 ， 以静静地和 患者 可 坐下来，以非语 言的方式传达亲人般 的体 贴和 温暖的关怀 ， 可
己的语言表达方式 ， 不考虑 患者及 其家属 的感受 ， 很容 易造成 他们 的误解 ， 甚至会对有 些讲话 断章取 义， 产生不 良影响。 护士
即诚 信 服 务 得 人 心 。 １ 护 患 交 流 的 形 式 一种 是 语 言 形 式 的 交 流 ， 即利 用 ． ２
的 关心 与 同情 、 热情与 尊重 ， 这样病人 一入 院即感到 护士处处 在为他着想 ， 使病人 建立起 对护士的信任感 ， 积极配合处理 。另
一
方面注意护士业务技 能的训 练 ， 临床上 经常碰 到 因操作技 在
以给 对 方 思考 的 时 间 。 种 适 当的 沉 默 也是 一种 重要 的护 患 交 这
流技巧 。
２４ 语 言失度 、解释 工作 不到位 这种现 象可表 现在护 ． 患之 间， 可表 现在与 患者家属 的交谈 中 ， 容 易发 生在 非正 也 更
护患冲突处理原则
护患冲突处理原则
1. 及时沟通：当护患冲突发生时，及时的沟通是解决问题的关键。
双方应保持冷静，以平和的态度进行交流，倾听对方的意见和需求，理解彼此的立场。
2. 尊重和理解：在处理护患冲突时，护士应尊重患者的权利和尊严，理解患者的需求和感受。
同时，患者也应尊重护士的工作和专业知识。
3. 明确责任：在护患冲突中，应明确双方的责任和义务。
护士应履行自己的职责，为患者提供优质的护理服务；患者也应积极配合护士的工作，遵守医院的规章制度。
4. 寻求解决方案：针对护患冲突的具体问题，双方应共同寻求解决方案。
可以通过协商、调解等方式，达成双方都能接受的结果。
5. 持续改进：护患冲突的发生也为护理工作提供了一个反思和改进的机会。
护士可以通过分析冲突的原因，总结经验教训，不断提高自己的沟通技巧和服务水平，预防类似冲突的再次发生。
6. 投诉与反馈：如果护患双方无法自行解决冲突，可以向医院的相关部门投诉或反馈。
医院应建立健全的投诉处理机制，及时、公正地处理护患冲突，保护双方的合法权益。
总之，处理护患冲突需要双方的共同努力。
通过及时沟通、尊重理解、明确责任、寻求解决方案、持续改进和投诉反馈等原则，可以有效地化解矛盾，维护良好的护患关系。
搞好护患关系减少护理纠纷
在 临 床 工 作 中 ，护 理 人 员 的一 言一 行对
１ １ 任 心 不强 ２责
在 护 理 工 作 中 ，没 有 严 格 执 行查 对 制 度 、 巡
患 者 及 家 属 均 有 一定 的影 响 ，有 的 护 理 人 员缺 乏 自我 保 护 意 识 ， 话随便 、 率、 讲策 略 ， 说 草 不 比如 当患 者 问 起 病情 时 ， 回答 “ 证好”“ 事”等 ， 保 、没 、 患者 及 家 属 均 会 把 这 些 不 能 反 应 客观
随着 社 会 的 进步 、 人们 生 活水 平 的提 高和 健 康 观念 的转 １８ 方 受 缺 乏 医 学 专 业 知识 的影 响 患 方 由于 缺 乏 医 学 专 ．患
变 ， 院患 者 的 自我保 护 意 识 不 断 增 强 ， 患关 系作 为 影 响 患 住 护
者 舒 适 的 重要 因素 之 一 ， 护患 纠 纷 的 发 生 呈上 升 趋 势 。 临床 在
维普资讯
・
２１ ４・ ４
实 用 医技 杂志 ２ ０ ０ ８年 ６月 第 １ ５卷第 １ ６期
ＪＭＴ Ｊ ｎ Ｐ ｕ ｅ．２ ０ ０ ８，Ｖｏ １ １． ５，Ｎｏ．１ ６
，
绿 素 。有些 科 室 病 人 多 ， 血 数 量 多 。 班 护 士 ４ ５时就 开 始 抽 夜 ～
搞 好 护 患 关 系减 少 护 理 纠 纷
李 秀英
（ 东营 市第二人 民 医院 ， 东 东营 ２ ７ ０ ） 山 ５ ０ ０
［ 关键词】 患关 系； 护 护理纠纷 ； 对策
［ 中图分 类号】１４ 文献标识码】 文章编号】６ １５ ９（０ ８１－１４０ １ ８［ ２ Ｂ［ １７ －０ ８２ ０ ）６２ ４ －２
加强护患沟通,减少护理纠纷论文
加强护患沟通，减少护理纠纷【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0167-01【摘要】：加强护患沟通，处理好护患关系，达到患者满意的高质量的护理，是护理工作的重要内容。
本文分析了临床护理中护患沟通存在的问题，如沟通信息量过少、态度不好、技巧不到位和护理操作技术解释不到位。
并提出了加强护患沟通，减少护理纠纷的策略：了解护患沟通特点，把握护患沟通形式；了解患者的心理特点及需要，把握沟通技巧；提供良好的沟通环境，创造最佳的沟通时机。
【关键词】：护患沟通；护理纠纷近年来，随着社会的进步，人们法律意识和维权意识不断提高。
人们在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。
而护理工作是一种高风险的职业，护理人员的工作很多时候是直接面对患者和家属，在护理工作中稍不留意或违反操作规程未达到患者和家属的期望值时，就会引发护理纠纷。
其中，护理人员和患者之间缺乏有效沟通是这些纠纷发生的重要原因。
因此，加强护患沟通，处理好护患关系，达到患者满意的高质量的护理，是护理工作的重要内容。
笔者结合工作实践，在分析临床护理中护患沟通存在的问题的基础上，探讨了加强护患沟通，减少护理纠纷的策略。
一、临床护理中护患沟通存在的问题1、沟通信息量过少患者住院后他们在情绪上较为焦虑，迫切想知道自己的病情及治疗情况，急切想了解有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护理人员的姓名、业务水平等。
一些护理人员对患者不尊重、不关心，没有将患者的感受和信息及时反馈，并且忽视这些交流，从而产生交流障碍，引起患者的误解或不满。
2、沟通态度不好一些护理人员在繁忙的工作中容易产生焦虑、烦躁的情绪，在护患沟通中缺乏以病人为中心的服务意识，对患者不尊重、不关心，讲话生硬、表情淡漠，甚至说一些过激的话刺激患者，服务态度欠佳，从而引发患者及家属的不满。
3、沟通技巧不到位由于患者在文化水平、专业知识和疾病认知度上存在个体差异，而临床护理中护理人员未充分了解病人的文化背景、职业特性、个性特征、生活习惯等情况，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，给患者带来困扰，产生不满情绪。
加强护患沟通 减少护理纠纷
相互 了解 、 沟通和交 流信息 。这 种交 流不 同于一般 社会场所 的交 流 ， 有其特殊性 。它是以医院为场所 、 以医疗 活动 为基础 、 以病人为 中心 ， 于情感关怀 和 属 治疗 康复以及提高病人 生活质量 方面的交流。交流 特点 应该是态 度温和 、 慈祥 、 语言亲切 、 耐心易懂 、 富
加 强 护 患沟通
２ 纷 Ｕ 刘凤英 ， 王 巍
减 少 护理
泛使用 ， 是取得病人信任 ， 建立 良好的护患关系的重
要环节 。 ２ 护 患 间 交 流 障 碍
２ １ 护患交流的信息 减少 ．
产生 的原 因主要 有护
中 图 分 类 号 ： ９ ．２ Ｒ１７ ３ ３ 文 献标 识 码 ： Ｃ 文 章编 号 ：６２—１ ８ １７ ８ ８～（０ ７ ３ ２ ０ ）Ｃ一０ ５ 一ｏ ００ ２ 随着社会 的进步 、 生活水 平的提 高 以及 健康 观
黏膜炎 的计 划 ， 要切 实可 行 ， 病人 有信 心 接受 治 使
疗 。鼓励病人将治疗 口腔黏膜炎的感受告诉 给医护 人员 ， 医护人 员应 耐心倾 听 ， 及 时调整 防治方 案 ， 并 且积极参与到防治 过程 中去 ， 使病 人提 高战 胜疾病 的信心 。
４ 小 结
［ ］ 张弘， ２ 李刚 ． 口含漱液 口腔护理对 化疗病人 口腔护 益 理的临床效果 ［］ 中国医学研究与临床 ， ０ ， （ ） Ｊ． ２ ５３ １ ： ０
士的工作量 大 、 频繁倒班 ， 加之现有 的护理体制仍然
以技术 护理 为主要 内容 ， 因而 与病人接 触 的时间较 少， 缺乏交流机会 ， 护士 的知 识缺 乏 ， 人重 医轻护 病
念的转 变 ， 人们对 医疗 技术 和优质 服务 的要求越 来
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211
中国医药指南2008年10月第6卷第19期Gu ide of China Med icin e,October 2008,Vo6,No.19
山东省昌邑市人民医院(63)山东省昌邑市中医院(63)
四川省攀枝花市米易县人民医院(817200)
随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐步提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德，技术水平以及服务质量提出了更高的要求。
医疗活动中出现的一些问题，患方表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化则导致纠纷的发生。
因此，加强护患沟通，搞好护患关系是预防护患纠纷发生的有效措施现就如何加强护患沟通介绍如下：
1首先，护士必须具备良好的整体素质
护士在自尊、自爱、自强、自信的前提下，必须具备良好的职业道德。
必须有高度的责任心、爱心、耐心、细心，有乐观开朗活泼、豁达的性格，还要有娴熟的操作技能，扎实的基础理论知识和丰富的临床经验。
只有高质量护理，才能赢得患者的信任，为沟通奠定基础。
2其次，热情接待患者
护士是患者入院时最初接触到的对象，第一印象的好坏将影响整个医疗护理过程，影响护患之间的沟通。
患者入院时，护士应保持仪表端庄、淡妆适宜、面带微笑、主动迎接、扶助患者到床边；首先介绍责任护士和主管医师，主动介绍环境及饮食等有关制度，清除患者的陌生紧张感，便患者对护士产生信任感。
3关心患者、注重护理艺术
护理服务艺术是护理文化服务的重要手段。
护理服务的宗旨是“以患者为中心”由于患者身体上病痛，心理上的苦恼，经济上的困难，思想上的困惑，常识上的缺乏和生活上的困境等等。
患者及其家属都比较急躁，容易激动，对护理人员的语言特别敏感，容易产生护患矛盾。
因此，关心患者要从多方面入手，认真倾听患者的倾诉，多给予关注和同情，换位思考真情相对，在不违背
原则的情况下，尽量满足患者的要求，做到护理要耐心，劝慰要诚心，帮助要热心，关怀要倾心，让患者感到护理人员的热情，真诚和关心。
用实际行动和良好的服务态度感动患者。
4因人而异掌握沟通技巧
护士在给予患者实施治疗的过程中，主动与患者接触，应该熟识了解患者的家庭经济，生活阅历，性格特点和情绪状态等等。
必须因人而异，根据患者不同的状况运用灵活多变的方式方法；通过使用容易被感知和理解的语言进行护患交流沟通才能达到沟通的目的和效果。
另外在与患者沟通的同时要注意保护自己和医院的合法权益，说话要有分寸、慎重，不能随意把自己的观点强加给患者，以免造成患者的误解和工作的被动，引起不必要的纠纷。
5注重健康教育
患者在住院期间，根据患者不同年龄，不同文化层次，用不同的方式主动提供医疗信息，讲解病情，结合病情详细介绍休息原则、饮食要求、服药指导以及出院后复诊时间。
在做治疗与护理前，须将治疗目的，护理过程及相关注意事项对患者说清楚。
把健康宣教做到患者心中有数，并树立起战胜疾病的信心，也使患者由此尊重护士，于是在住院期间有些不满或可引发的风险，患者也表示理解和心悦诚服地接受有效的减少了护理纠纷的发生。
综上所述，护士在具备良好的整体素质的同时，热情接待患者，以患者为中心，急患者的急，想患者的想，关心、尊重患者，在治疗护理的整个过程中，加强与患者的沟通、交流，有效地减少护理纠纷的发生。
加强护患沟通减少护理纠纷
张洪兰
【关键词】护患沟通；护理纠纷中图分类号：R192.6
文献标识码：A
文章编号：1671-8194（2008）19-0211-01
随着生物－心理－社会医学模式的转变，人们对健康要求的提高，医院不仅要有精湛的医疗技术、先进的医疗设备，更要顺应人的心理需求，有一套人性化服务品牌，努力营造一种充满人性化、人情味的以关心患者、尊重患者、以患者利益和需求为中心的人文环境。
近年来，我院开展了以人性化护理为基础的“四满意”(患者、媒体、社会、政府），“三舒心”（患者、医护人员、医院管理者）为内容的阳光服务活动，为患者提供全程优质的人性化服务，手术室
护士在整体护理的基础上更深入细致，采取换位思考，通过术前访视、术中整体护理、术后回访3个方面奉献爱心、真心、细心、诚心，换取患者的放心、省心、宽心、舒心。
现将具体的实施过程论述如下：
阳光服务活动在我院手术室的实施
孙晓娥1
王亚琳1张曰星2
【关键词】阳光服务；实施中图分类号：R197.32
文献标识码：A
文章编号：1671-8194（2008）19-0211-02
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