物业企业突发事件处理培训ppt课件

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– 将电梯升高离开受浸之范围； – 在水漫延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸漫延到其它楼层； – 用布、沙包或者其他材料塞住漏洞； – 疏通排水地漏、排水渠； – 开启排水泵； – 用吸水机吸水； – 其它一切经济有效的措施。 与此同时，设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断。
物业突发事件处理培训
突发事件处理培训
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前言
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目的
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适用范围
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职责
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实施程序
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前言
物业服务职责 明确岗位职责 端正思想认识 克服困难
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目的
为了使公司每一员工在遇到紧急事 件时能按规定程序处理，确保事态能得 到及时、有效的控制，特制定本规程。
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适用范围
适用于本公司对火警火灾、电 梯故障困人、水浸、停电、暴力事件、 安全事故报案管理、打架斗殴流氓滋 扰、爆炸物及可疑爆炸物等的处理。
• 注意：当用这种方法放人时，至少需两名维 修人员配合完成。
•
1、关闭故障电梯的电源总开关；
•
2、一名维修人员插入抱闸撬开；
•
3、另一名维修人员根据负载情况盘动飞轮，
使电梯降（或升）至最近一层为止（由钢丝绳上
油漆标志与平台对标志来确定）；
•
4、打开厅门及轿厢门放人；
•
5、用手把门关好，确认所有楼层电梯门锁好；
– A、如水浸来自机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关 故障部位的水阀或
供水泵。
– B、如水浸来自物业外，应当在物业各低于水位的出入口堵 上沙袋（项目部备
有防汛沙袋，专用于上述出入口）。
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C、水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有 关反溢的地下水道通
往大厦的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出大 厦外。 水源中断后应尽快通知清洁人员清吸积水，清理 现场环境，通知 工程班 修复受损的设施，尽快恢复物业的整洁 外貌和正常 使用。 事故处理过程中应设法维持好物业内的秩序，并 耐心做好向 客户的安慰解释工作，尽量为客户解决因水浸所 带来的实际困难， 自来水公司急修电话是：
项目部义务消防员应在消防车未到达前， 积极采取抢救措施。
如果发生燃气泄露或因住户使用燃气时误 反锁门时，应立即关闭屋面阀门或总阀门，防 止燃气事故发生，并根据现场具体情况报项目 部负责人和通知燃气公司作进一步处理。
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值班员做好安全防范工作，以防浑水摸鱼、 趁火打劫者，监控室值班人员应将电梯迫降至 首层，消防电梯迫降首层进入消防状态待命。
护卫队长写出书面报告报上级安全事务部。
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对电梯故障困人的处理
中控室接到电梯应急电话或巡查发现电 梯故障，立即报告项 目部，同时报告电梯维保公司。
中控室尽快通过电视监控屏观察电梯 内人员情况，使用电梯应急电话与被困者 联系，做好解释安慰工作。
中控室通过电梯控制屏确定电梯停顿 的所在楼层（如N层），与电梯维修人员一 起投入解困。
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• 并注意维持好公司的形象，对自己不清楚 的情况不要随便作答。
• 如有客户房内受浸。应尽快通知有关客户 处理其财物。
• 如有任何公共设施的正常使用受到影响， 应在各主要出入口
• 设置告示，通知客户，如有任何区域存在 危险性，应在该处范围
现场若困有客户，应本着“先人员，后财产” 的原则抢救。
疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁 使用电梯。
所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件 服从领导及队长调配，护卫队员做好外围警戒， 接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开 扑救工作。
抢救完毕后，项目部应安排人员协助有关部 门查明原因、损失，并做好安置工作。
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轿顶操作放人程序
•
1、到停层的上一层（N+1）层，用电梯钥匙打开该
电梯的厅门；
•
2、进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置，
注意“检修开关”未转到 “检修”位置时不能关厅门，
以免电梯突然运行；
•
3、关闭厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯
桥厢在最近楼层平层；
•
4、将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放
免电梯突然运行；
•
3、 关闭厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯
桥厢在最近楼层平层；
•
4、将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放
人；
•
5、放人完毕，将“检修开关”转回正常位置，注意
此时要保持（N+1）层厅门为打开状态；
•
6、将“门机开关”复位，关好厅门；
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机房操作手动放人程序
•
6、维持电梯电源切断状态；
•
7、放人完毕后，对故障电梯作进一步检查。
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Байду номын сангаас
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8、项目部应派管理人员到电梯故障所在楼 层协助向解救出来的客户表示歉意并做好随后的 安慰工作。
9、中控室值班人员记录好发现或接报的时 间、救援人员到场时间、被困人员的房号、单位、 联系电话获得解困的时间、电梯恢复正常动作的 时间和事件处理经过。 维修人员从（N+1）层离 开电梯井，如果由于楼层过高导致维修人员不能
人；
•
5、放人完毕，将“检修开关”转回正常位置，注意
此时要保持（N+1）层厅门为打开状态；
•
6、将“门机开关”复位，关好厅门；
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轿顶操作放人程序：
•
1、到停层的上一层（N+1）层，用电梯钥匙打开该
电梯的厅门；
•
2、进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置，
注意“检修开关”未转到“检修”位置时不能关厅门，以
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职责
护卫队是突发事件处理的归口管理 单位，其它单位提供协助。
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实施程序
1.对火警火灾的处理
中控室接到火灾报警时，严守值班岗位， 并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核， 其他队员应严守各自岗位待命，现场确认后， 先通知义消队员赶到现场采取自救措施，确定 有必要打119，经项目领导允许再行拨打。
离开电梯井，则通过安全控制电梯离开；
放人完毕后，对故障电梯作进一步检查。
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水浸处理
员工巡视或在岗位上发现物业范围内水浸， 应立即将情况报告项目部，同时尽快采用就近的 防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯 受损。
当项目部负责人接报告应第一时间到现场查 看情况，经核实后视情况积极组织现有的人力物 力开展抢险工作，拦截和疏通积水，防止水浸之 漫延，尽可能减少水浸所致的损失。 其措施包括：