在紧张的医患关系中医患沟通的重要性
医患沟通的重要性
在医患沟通中，医务人员与患者之间沟通的主要工具是语言。医务人员运用语言询问病情、诊断和治疗疾病，记录病情和医疗措施，由此产生了一系列错综复杂的言语现象，所以，了解和掌握病人的语言特点对于更好的进行医患沟通有非常深远的意义。
下面就从四个方面来阐述病人的语言特点。
一、求助性
在现实的医患关系中，医务人员处于主动和支配的地位，起着主导的作用。一般来说，病人为了治疗资深的疾病，必须求助于医生的正确诊断和有效的治疗。就情感来说，这种求助的成分越多，医患关系的倾斜也就越明显。
四、医患沟通缺乏制度保证
现在的医患沟通，都是处于摸索状态和实验状态，没有制度来规定，也没有制度来约束。缺乏制度的保证，很难让沟通发挥作用，也容易使沟通流于形式，难以引起大家的重视，也难以调动医患的积极性，因此应该通过制定一套完整的制度来规范与约束。
五、医患沟通效率低
医患沟通应该讲究时效性、高效率性，这样才能有好的效果。但是现在的很多医患沟通，不能做到及时、有效，有的只不过是走过场、玩形式，很难提升沟通效率，结果也不尽如人意。必须提高沟通效率，让沟通每时每刻进行。
医患沟通的重要性
医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不在。
医患沟通对密切医患关系，促进患者早日康复有着非常重要的意义，下面我们从几个方面来了解一下医患沟通的重要性。
一、良好的陈述能力
护理人员良好的陈述能力能帮助患者接受你的行为。当然在陈述之前必须自信搜集沟通对象身上存在的需要解决的问题，并根本自身能力范围思考解决的办法，如果护理人员的方法确实有效，那么你的想法也比较容易被接受，如果结果正如语气的那样的话，可以加深患者对护理人员的信任，从而建立起良好的护患关系。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性之吉白夕凡创作医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流, 是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁.医疗机构是治病救人的场所, 在这里, 有许多的医务人员, 有许多的患者和家属.医患沟通, 无时不在, 无处不在.医患沟通对密切医患关系, 增进患者早日康复有着非常重要的意义, 下面我们从几个方面来了解一下医患沟通的重要性.一、为医的实质要求“医乃仁术”, 医学模式的改变, 医务人员的职能不单仅是纯真的治病, 还包括了对患者的关心和同情.医务人员与患者及其家属之间的良好沟通, 不单能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦, 而且体现“仁术”的实质要求.二、有助于患者疾病的诊断和治疗医方通过与患者的沟通, 了解到与疾病有关的全部信息, 才华够做出正确的判断和治疗, 医患之间良好的沟通, 还可以减少不妥医疗行为的发生.例如患者体质上的特殊情况, 只有患者自己最清楚, 而有些特殊情况医务人员可能检查不出来.如患者药物过敏情况, 如果医务人员在询问病史时没有深入的了解, 而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应, 则会发生不妥的医疗行为.三、满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的位置和作用有一定的不服等性, 医务人员掌握医学知识和技能, 在医患关系中处置主导位置.患者相对医务人员来讲, 缺少医学知识, 主要是在医务人员的安插下接受治疗, 解除自身的病痛, 所以处于一定的主动和服从位置.因此, 医务人员应加强与患者的沟通, 才华满足患者对医疗信息的需要.四、密切医患关系患者为了身体的健康而需求医疗帮手, 来到一个陌生的医疗机构里面, 需要了解许多有关疾病和治疗的信息.医疗之间如果没有沟通, 缺乏真正互相信赖, 与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不成难免.医患之间进行有效的沟通, 能增进医患关系的和谐.五、减少医疗纠纷在医疗活动中, 医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗办法的局限性、疾病转归和可能呈现的危险性等等, 在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通, 让他们在了解正确的医疗信息后, 才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定.医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备, 以后呈现不令人满意的结果时, 能够理解和正确看待.我们生活在一个人与人交往的社会之中, 我们处在一个人与人沟通的世界, 没有沟通, 我们将无法生存, 所以医患沟通非常重要.医患沟通中病人的语言特点在医患沟通中, 医务人员与患者之间沟通的主要工具是语言.医务人员运用语言询问病情、诊断和治疗疾病, 记录病情和医疗办法, 由此发生了一系列扑朔迷离的言语现象, 所以, 了解和掌握病人的语言特点对更好的进行医患沟通有非常深远的意义.下面就从四个方面来论述病人的语言特点.一、求助性在现实的医患关系中, 医务人员处于主动和支配的位置, 起着主导的作用.一般来说, 病人为了治疗资深的疾病, 必需求助于医生的正确诊断和有效的治疗.就情感来说, 这种求助的成份越多, 医患关系的倾斜也就越明显.在医疗活动中, 病人语言的求助内容主要暗示在求知、求医、求服务.求知, 一般的病人相对受过专门训练的医生来说, 其医学知识较为缺乏, 一旦生病就急于向医生请教所患疾病的有关知识；求医, 因为病痛的折磨和对疾病发展趋势的恐惧心理, 病人总是希望寻求最有经验的名医、最有效的药物和最好的治疗办法；求服务, 无论是门诊还是住院的病人, 都希望在医院获得医务人员的尊重和礼遇, 获得医务人员的优质服务.在医患沟通中, 从病人请求的口吻、柔弱的语调、慎重的遣词造句等方面, 都可以感受到病人语言的求助性.二、消极性病人所患疾病的性质、种类、病情严重水平和治疗的难易水平等因素, 对其心理和语言都可能会发生一定的消极影响.病人语言的消极性, 主要暗示在对治愈疾病缺乏信心和灰心失望.疑难复杂病症和不治之症的病人, 因为医疗手段的缺乏, 受社会上“恐癌”情绪的影响, 自己对疾病发展趋势的不良预感等因素的影响, 往往发生很年夜的心理压力, 反映在语言上就暗示为语序的混乱、语义的重复和语态的零散.尤其是在病人初知病情的阶段, 暗示的更为明显.随着时间的推移, 这种状况可能会有所改变, 但不会完全消除, 将会在相当长的时间内存在.三、复杂性病人的体态语含义复杂, 从病人的姿势、脸色、延伸等体态语中正确的读出其语言的含义, 对正确的诊断是十分重要的.医务人员应根据观察所见, 结合病理、生理、解剖等医学专业知识, 从病人的体态姿势等无声的语言中了解其内心活动和病情变动.四、零散性病人住院以后, 由于躯体的痛苦、心理的折磨, 其语言常呈现出零散性的特点.1.首先, 关于资深病痛的语言.较为直观, 痛则叫痛、苦则叫苦, 一般不年夜隐瞒.2.其次, 是思绪的庞杂.病人住院以后, 思维异常活跃, 思绪较为复杂, 对家庭的忧虑、对工作的关切乃至对后事的安插等问题的思考, 城市从病人的语言中反映出来, 使病人语言的内容显得十分庞杂.3.其三, 是无序性.长期住院的病人与医务人员已经熟络, 言语比力随便, 想到哪儿说到哪儿, 想到什么就说什么, 暗示出语言的无序性.针对病人语言的零散性, 医务人员应增加对病人的理解水平, 不应因为病人语言表达的琐碎繁杂而发生厌烦情绪, 更不能因此影响自己对病人病情的判断.医患沟通的缺乏之处近年来, 医患关系紧张, 医疗纠纷不竭, 医患关系是以后人们所关心的一个热点.医生和患者之间原本应是相互信任、相互配合的协作关系, 但一些处所这种关系已经发展到可谓紧张的境地, 这种关系发生的原因很多, 其中医患沟通缺乏、不充沛是重要因素.以下是沟通培训网总结的医患沟通的缺乏之处, 希望可以对医患沟通这方面有很好的帮手和推进作用.一、医生对沟通不积极一边是社会各界对医患沟通的期待, 一边是医生态度的不积极, 两者之间形成明显的落差, 这是不应该的. 虽然医患沟通存在这样或那样的困难, 可是医生一定要重视医患沟通, 提高医患沟通的积极性, 把医患沟通作为自己重要的工作来做.二、患者对沟通不理解一谈起医患沟通, 患者总是有误解, 认为医患沟通是医生在开脱责任, 在糊弄患者, 这是分歧毛病的.医生与患者沟通的目的, 就是到达相互理解, 相互支持, 减少不需要的误解, 构建和谐的医患关系, 减少不需要的纠纷.患者应理解医生的良苦用心.三、医患沟通形式单一很多人认为医患沟通, 就是医生与患者说说话、谈谈心而已, 这有失偏颇.医患沟通需要谈心交流, 但形式不能局限于此, 可以通过德律风致以问候, 可以通过友好的举动, 让患者发生好感, 也可以通过患者出院后的回访等方式进行, 而不应该局限于某种单一形式.四、医患沟通缺乏制度保证现在的医患沟通, 都是处于摸索状态和实验状态, 没有制度来规定, 也没有制度来约束.缺乏制度的保证, 很难让沟通发挥作用, 也容易使沟通流于形式, 难以引起年夜家的重视, 也难以调动医患的积极性, 因此应该通过制定一套完整的制度来规范与约束.五、医患沟通效率低医患沟通应该讲究时效性、高效率性, 这样才华有好的效果.可是现在的很多医患沟通, 不能做到及时、有效, 有的只不外是走过场、玩形式, 很难提升沟通效率, 结果也不尽如人意.必需提高沟通效率, 让沟通每时每刻进行.六、医患沟通效果难保证一些医生不愿意去沟通, 有一个重要的因素, 就是患者要求太高, 期望值太年夜, 自己去沟通的效果难以预料, 更难以保证, 有时沟通效果甚至适得其反, 所以不想去沟通.因此, 必需提高沟通的质量与效果.七、医院领导不重视对医患沟通, 不单医生没有重视, 医院的领导也没有引起重视, 总是在出了问题后, 再去想法子沟通和“解救”.应该把沟通融于平时医疗过程的每一个环节, 时时沟通, 处处沟通, 实现无障碍沟通.总之, 医患沟通很重要, 可是不能只挂在口头上, 更重要的是心灵与心灵的沟通, 由此才华将沟通落到具体行动上, 进而注意沟通的方法和效果, 确保沟通的效果不打折扣.护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服他人, 以改变他们的不正确的态度或行为, 使他人收益, 从而被人接受.在工作中, 护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的.一、良好的陈说能力护理人员良好的陈说能力能帮手患者接受你的行为.固然在陈说之前必需自信搜集沟通对象身上存在的需要解决的问题, 并根本自身能力范围思考解决的法子, 如果护理人员的方法确实有效, 那么你的想法也比力容易被接受, 如果结果正如语气的那样的话, 可以加深患者对护理人员的信任, 从而建立起良好的护患关系.二、坦诚坦诚是指在沟通过程中说实话以获得信任和顺从, 如果患者认为护理人员在说谎, 他们将拒绝你和拒绝接受你的意见.在允许的情况下, 应该对患者实话实说；在患者病情不允许的情况下, 不能欺骗患者；在自己不清楚不懂的情况下, 还是应该如实相告.例如：有患者问你某种你不了解的药物的用法时, 你如果回答：“这些你不用知道！”患者会觉得你在敷衍他们, 因此也很难让他们对你发生信任.可是如果你据实回答：“我不是很清楚这种药物的用法, 不外我会去查资料, 然后再告诉你.”那么患者会感受到你的诚意, 从而增进对你的信任.三、适度的赞美赞美是赢取他人好感的最有效的武器.在学会赞美之前, 我们应该理解去欣赏他人的优点.在这样的一个社会里, 不理解去如何赞美他人的人, 不会获得很年夜的发展.因为一方面你理解赞美他人以后, 他人会记住你, 每个人都希望和对自己有利的人在一起, 包括赞美自己的人, 赞美代表了一个积极的心态；另一方面在你赞美他人的同时, 他人也会给你回报, 一个好的脸色、好的心情, 不是么？没有比让自己和他人一起生活在阳光下更高兴的事情了.针对自己最在行方面的知识, 最了解对方的情况去赞美对方.只有这样, 我们自己才会对自己说的话有信心, 说出来的话自然也是有条有理, 这样的话, 要让对方不信自己的话也不成能.因为每个人的心底都有一种被感动的感动, 都希望与一个热情而富有活力的人在一起.而现实中的我们已经冰封了太久, 习惯接受冷漠.但每个人一旦被你的热情融化, 他们便会成为自己要好的朋友（至少会互相欣赏）, 这有什么欠好.小媛是位专科护士, 她有一个他人不及的优点：无论她的合作伙伴是何人, 无论是熟人或是生人他都能迅速与之孤芳自赏.和同事之间也是有说有笑；从没有和人红过脸.同事也都夸小媛人好.朋友讨问她有何秘诀时, 小媛答：“好办, 只要诚实的夸她‘你今天的唇膏颜色真漂亮’、‘这身衣服配你, 真是再合适不外了’, 足矣！”确实, 护士之间在交往时若想获得对方的好感, 适度的赞美是需要的, 让对方知道你是她无需设防的人, 你真心把她当作朋友, 肯定可以获得她的认可.四、注意语言沟通技巧1.首先, 在护士工作中的语言宜采纳协商式语言而切忌命令式语言, 前者容易让人愉快接受, 而后者即使被接受也容易使人发生反感的情绪；2.其次, 不要在患者面前评论其他护士的护理理论与技术水平,护士的责任是护理患者, 增进其早日恢复健康, 护理理论和技术水平都是可以通过后天培养提高的；3.第三, 在护理沟通过程中最忌讳的是说长道短.不要对与工作无关的琐事妄加评论, 在看到或听到他人议论的时候也应该尽量回避, 实在不能避开也不要轻易发表自己的看法, 记住“祸从口出”的事理.医患沟通技巧”为“一慢, 二看, 三通过”.即提倡耐心倾听慢回答、先观察准确再回答、只有病人及各方满意才算通过.技巧一耐心倾听慢回答：男孩小丁头痛发热好几天了, 吃了感冒药却一直不见好转, 妈妈带他到医院看病.医生检查后说：“小孩得的是感冒."小丁妈妈说："医生, 孩子老是喊头痛, 不像是感冒, 会不会有其他毛病？您再给详细看看吧.”“我已经给他全面检查过了, 就是感冒.”医生坚持说.“医生, 小孩子头非常痛, 您再给看看吧.他经常痛得睡不着觉, 也上不了学.”小丁妈妈几乎乞求地说.医生有些不耐烦了："我已经检查过了呀！您要是实在不放心, 那就做个腰椎穿刺吧."没想到, 腰椎穿刺的诊断结果呈阳性, 判定为脑膜炎, 医生立即收小丁住院治疗.事后, 小丁妈妈说：“我们反复提到小孩头痛, 为何医生那么快下结论呢？如果不做这个检查, 那孩子的病将会是什么结果呢？”专家点评：医务人员需要“慢”下结论, 应先耐心倾听患者的叙述.尽量让患者或家属陈说病史, 宣泄或倾诉, 然后才对患者的病情做出准确的解释.千万不要因患者或家属的絮叨而忽略诊病的重要细节信息, 造成误诊、漏诊.技巧二先观察准确再回答：重症监护室最近收治了一位特殊的患者, 他是一位乐团指挥家.那天, 他正在排练年夜合唱, 突然感到头痛、陪伴呕吐、行动方便, 立即被送来急诊.经检查, 头颅ct显示为"蛛网膜出血", 随即入院治疗.第二天, 医生告知他要择期施行开颅手术.他无法接受这一事实, 一方面担忧手术的平安问题, 另一方面由于没有家属的陪伴, 患者逐渐呈现了恐惧焦虑的不良情绪.他吃不下、睡欠好, 脸色非常难看.责任护士除细心观察他病情的变动, 还与其交流有关音乐的话题, 鼓励他战胜疾病.几天后, 手术顺利完成, 在他麻醉醒来的那一刻, 责任护士在他耳旁哼起了他亲手谱写的、送给护士的《秋日情语》, 他失落下了感激的泪珠……医疗过程中, 第一, 要仔细"看"患者的病情变动和治疗情况；第二, 要留意病人的教育水平、情绪状态及对沟通的感受.每一位患者都有其自身的特点, 就看护理人员有没有“看”到他们的个人快乐喜爱, 以此鼓励患者战胜疾病.技巧三病人满意才算通过刘奶奶是一位83岁的孤老, 身患糖尿病、心脏病, 入院后并发心衰和肺部感染, 病情危重, 负责陪护的远房亲戚因工作繁忙,无暇照顾老人.看着老人日渐消瘦, 护理组的姑娘们挑起了照顾老人的重担.老人由于病痛缠身, 情绪高涨, 不愿意吃工具, 护士们便将带来的流质装入注射器, 笑着哄着挤入老人的嘴里, 鼓励老人慢慢吞咽.在护士的悉心照顾下, 老人的病情获得了控制, 身体也渐渐地好转.出院的那天, 刘奶奶用挂在嘴边的笑容来表达感激之情.医疗过程重要的是"服务质量".当患者处于痛苦之中, 通过细心体贴的行动能帮手他们减轻痛苦.如引导患者顺次就诊、给没胃口的病人换个小锅菜、给晚睡的患者一盏小夜灯都能为他们排忧解难.案例1：某知名医院被患者投诉至媒体, 称医生对患者不负责、十分冷漠, “在整个接诊过程中, 医生都没有抬头看过我一眼, 居然就开出了处方.”院方检查病历, 发现医生记录了患者的主诉要点, 用药对症, 从诊断病情处处方都是正确的.那么为什么患者要投诉呢？“医生看一眼”难道就那么重要吗？案例2：患者到某医院就诊, 医生按惯例对患者问诊并进行体格检查.在做腹部触诊时, 患者莫明其妙地哭了, 令医生感到十分纳闷, 患者说：“我已去过两家医院, 医生都只是问一问就开药, 你是第一个摸我肚子的年夜夫……”很多时候, 医生们虽然诊断正确, 有的放矢, 可是却只注意到了自己“说什么”, 却忽视了“如何说”, 忽视了患者作为一个有情感的人, 也需要精神支持和关注.而“如何说”则主要由我们的非言语信号来决定的.实际上, 当一个人所发出的言语信息与非言语信息纷歧致时, 我们更倾向于相信后者.因为与言语信息相比, 非言语信息更可能是心理活动的自然流露.心理学家提出一个公式：情感表达=7%言词+38%声音+55%脸色举措.可见, 抒情何必三寸舌, 眼波一漾, 眉峰一耸, 嘴角一咧, 都是道隐衷、诉幽情的绝妙手段.沟通中情绪色彩越浓, 非言语表达就越多, 对表达技巧的需要也越高.医患沟通正是这样一种沟通情境.那么, 有哪些非言语沟通技巧能让医患沟通到达更好效果呢？场景安插患者及其家属是特殊的谈话对象, 对坏消息的预期或听到坏消息的反应, 会使他们在谈话中很容易情绪化, 如焦虑、哭泣甚至愤怒等.在安插谈话场景时应该对此有所考虑, 例如应该在自力空间内谈话, 这样既比力宁静, 又方便患者宣泄情绪；如果有足够座位, 需要时其家属也可以介入谈话；房间内应备有纸巾, 供患者咳嗽、流鼻涕或流泪时使用.手势手势可以转达比力复杂的情感, 甚至可以自力进行思想交流.手势是医患沟通中经常使用的非言语沟通技巧之一, 可提高暗示力和感染性.但手势的举措幅度和频率要适度、自然, 防止“张牙舞爪”、机械、僵硬.当患者年夜声喧哗时, 做食指压唇的手势并凝视对方, 往往比口头批评制止喧闹者更为奏效.又如产妇临盆时, 握住产妇的手, 以坚定的目光注视她, 嘱其深呼吸, 这将是一剂有效的“镇静剂”.眼神眼睛是“心灵的窗户”, 眼神转达的感情经常比语言更深刻.在医疗工作中恰本地运用眼神, 能缩小医患间的心理距离, 增进交流；而使用不妥, 则会引起患者反感.查房时, 医务人员首先应环顾整个病房, 继而与患者作长久眼神交流, 使每位患者都感到被关心、重视, 从而愿意接受询问和检查.固然, 如果患者很内向, 医生就需要有意识地限制目光接触次数；另外, 当患者哭泣时, 过多的注视可能让他感到难堪.微笑微笑是“最美的语言”, 是进行良好医患沟通的关键.医务人员的微笑既是自身良好形象的体现, 又是尊重和体谅患者的重要体现.患者焦虑时, 护士面带微笑与其交谈, 让患者有“东风拂面”之感；患者恐惧不安时, 护士镇定、沉着的笑容, 能给予患者平安感.固然, 微笑需要发自内心, 虚假做作的笑逃不外患者的眼睛, 不会发生任何正面效果.身体举措在与患者交谈时, 应坚持自然放松的姿态.双腿与双臂自然张开, 暗示你很容易接近也愿意聆听患者的述说, 如果将双臂抱拢胸前, 则暗示“我不愿听你说什么”；听患者述说时, 上身略微前倾, 暗示你愿意并正集中注意力倾听；还要注意不时颔首, 作为对患者的回应, 暗示“我正在听, 我能够理解你的话”.另外, 对可能会干扰谈话的习惯性举措（如颤动双腿、不竭敲打手指、看手表、望窗外等）, 应尽可能防止.医患沟通的方法和技巧下面从医患沟通包括语言沟通、非语言沟通和有效的倾听等三方面谈医患沟通的方法与技巧.2.1 语言的沟通方法与技巧希波克拉底说过：“医生有两种工具能治病, 一是语言, 二是药物.”可想而知, 语言的治疗作用和药物治疗同等的重要.常言道：“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒.”优美的语言能对年夜脑起到呵护作用, 增强机体的抗病能力, 恶语伤害可使病人情绪高涨致使病情恶化.2.1.1 运用恰当的称号礼貌恰当的称号会让患者感到受尊重, 如称年夜伯、叔叔、阿姨、某某老师、某某先生等, 恰当的称号可以让患者感到很亲切, 消除陌生和恐惧感, 还可以给患者留下良好的印象, 为以后建立良好的医患关系做好铺垫.称号时应注意：2.1.1.1 要根据患者的职业、身份、年龄等具体情况而定.2.1.1.2 初度见面防止直呼其名, 那样显得很不礼貌.2.1.1.3 防止用床号取代称呼.2.1.2善用职业性口语职业性口语有：（1）礼貌性语言礼貌的语言是满意沟通的前提, 是医患交流的基础, 要学会使用文明礼貌的十字用语：“请、你好、谢谢、对不起、再见”.（2）呵护性语言防止因语言不妥引起不良的心理安慰, 对不良预后不直接向患者透露, 对患者的隐私要注意语言的保密性, 沟通中语言要清晰、准确、温和、有礼、防止冷漠.（3）治疗性语言用开导性语言解除患者的顾虑, 了解患者的心理状态, 鼓励患者提出问题, 帮手患者树立信心, 以利于疾病的康复.2.1.3 注意语言的科学性、通俗性与患者沟通时不生搬医学术语, 要通俗易懂.和患者交谈时坦诚, 不说空话、假话, 简洁清晰的语言反映了护士的职业素质.2.2 非语言沟通方法与技巧非语言又称态势语言或身体语言, 态势语言是人类生来就有的.孟子说：“征于色, 发于声, 而后喻.”古人早就认为, 有声语言的缺乏, 需要用神态去弥补, 才华更好地到达交流的目的.我们与患者沟通时, 恰当运用态势语言, 能充沛体现医护工作者的仪表、风度、精神面貌, 有助于沟通的效果, 使医患关系更加和谐.2.2.1 微笑语言微笑是一种特殊语言—“情绪语言”,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素, 它又像“润滑剂”, 使人与人的交往变得顺畅、和谐, 从而年夜年夜拉近彼其间的距离, 同时, 微笑还能消除人与人之间的心理隔阂和障碍, 增进医患间相互理解和友谊的加深.真诚的微笑就像阿里巴巴童话中的隐语“芝麻开门”, 它能使我们沟通疏通无阻, 患者可以从医护人员的微笑中获得战胜疾病的信心, 从而增强坚持治疗的信念.请记住：“我们的微笑永远是患者心里的一缕阳光.”2.2.2 仪表语言仪表指人的外表, 包括容貌、姿态、风度等.它是一种无声的语言,。
医患沟通感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的发展和科技的进步，医学科学取得了举世瞩目的成就。
然而，在医疗行业，医患关系紧张、医患矛盾频发的问题也日益凸显。
作为一名医务工作者，我在临床工作中深刻体会到了医患沟通的重要性。
以下是我对医患沟通的一些感悟和心得体会。
一、医患沟通的重要性1. 提高医疗质量：医患沟通有助于医生全面了解患者的病情、心理状况和生活习惯，从而制定出更加合理、有效的治疗方案。
同时，患者对治疗过程的了解和信任，也有助于提高患者的依从性，促进病情康复。
2. 增强医患信任：良好的医患沟通有助于消除患者对医生的陌生感和恐惧感，建立起相互信任的关系。
这种信任是医患合作的基础，有助于医生更好地为患者服务。
3. 预防医疗纠纷：医患沟通有助于医生及时了解患者的需求和疑虑，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。
通过沟通，医生可以解释病情、告知风险，让患者充分了解治疗过程，减少医疗纠纷的发生。
4. 提升医疗服务满意度：医患沟通有助于医生了解患者的期望和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。
患者对医疗服务的满意度提高，有利于医院口碑的传播和品牌形象的塑造。
二、医患沟通的技巧1. 耐心倾听：患者往往对病情、治疗等问题充满焦虑和担忧，医生需要耐心倾听患者的倾诉，给予关注和安慰。
在倾听过程中，注意观察患者的表情、语气等非语言信息，以便更好地了解患者的心理状态。
2. 沟通技巧：医生在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
同时，注意语速、语调、肢体语言等，使患者感受到亲切和尊重。
3. 信息传递：医生应将患者的病情、治疗方案、预后等信息传递清楚，避免信息不对称。
在传递信息时，注意采用“是的，但是”的句式，既要肯定患者的感受，又要说明实际情况。
4. 避免争论：在沟通过程中，若遇到患者对治疗方案的质疑，医生应保持冷静，避免与患者争论。
可以采用换位思考的方式，从患者的角度出发，解释治疗方案的科学性和合理性。
5. 关注患者心理：医生在沟通时，要关注患者的心理变化，给予心理支持和鼓励。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。
探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。
医患沟通的重要性加强医患沟通是塑造医院形象的需要,有利于医院的可持续发展医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。
在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。
随着社会的发展和医疗改革的深入,患者有了更多的选择权。
患者不仅可以选择医生提供的治疗方案,而且可以更自由地选择医院,有的还可以选择医务人员。
在这种情况下,医院形象提高,知名度扩大,在社会人群中形成良好的声誉,无疑就夯实了医院赖以生存发展的基础。
加强医患沟通是构建和谐医患关系的需要,有利于减少医疗纠纷构建和谐医院,建立和谐的医患关系是全社会的共同心愿。
医疗行为具有一定程度的危险性,有的还具有一定程度的伤害性,由于人体结构及病理变化的复杂性,存在着个体差异,任何医生判断病因、估计医疗效果都有一定的不确定性。
而患者在医疗过程中,因缺乏医学专业知识,以及迫切希望尽快恢复健康的心情,导致其不能很好地理解医疗行业的特点,常常对其期望过高。
因此,在这种情况下,医患双方的及时沟通交流,相互理解,取得患者最大限度的密切配合,建立和谐的医患关系就显得极为重要。
近年来,医疗纠纷牵扯到方方面面,反映和涉及的问题种类繁多,据统计,有80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关[1]。
可见,为避免或减少医疗纠纷,加强医患沟通至关重要,重庆医科大学儿童医院推行“医患沟通制”以来取得了较好的效果[2]。
加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要,有利于取得最佳临床治疗效果现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心,已从单纯的“生物医学模式”转变为“生物-心理-社会医学模式”。
加强医患沟通的重要性和必要性
加强医患沟通的重要性和必要性摘要：随着医疗卫生事业改革的不断深入，医学模式和医疗需求的转变。
现阶段随着医学模式转化为生物—社会—心理模式，包含医患双方交往中社会、心理、法律的关系；医患双方的主客体位置发。
医疗纠纷已成为医院管理的难点、重点。
医患关系日益紧张，严重影响医务人员的正常工作。
要充分尊重患者的知情权、选择权，，减少医患纠纷，，建立和谐的医患关系，就必须要加强医患沟通。
关键词：医患沟通；重要性；必要性1、医患关系是医院人际关系的基础，以医疗为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种特定人际关系。
真诚是医患关系沟通的基石，医务人员的工作热情和信心，有赖于病人的理解和信任，病人的康复则依赖于医务人员尽心竭力的工作。
2.端正思想，充分认识目前的医疗形势。
在医患交往中，相对而言医务人员是主动的，病人是被动的；在信息占有上，医务人员是有专业知识的，病人是无专业知识的；在技术上是不对等的，医务人员是强势的，病人是弱势的。
在医患沟通中医务人员是起主导作用，也是保持良好医患沟通的主要责任者。
社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在差异，进而影响了医患沟通。
3、.服务态度好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情绪的低落甚至精神的恍惚或是神智丧失。
病人承受着肉体和精神的痛苦，把生命托给医务人员，赋予医生施展才华和能力的机会。
医务人员要学会正确与病人沟通，通过沟通对患者及其家属的心理、行为等方面的分析，掌握了疾病的诊断要点，同时也积累了为患者解除或缓解的疾病的经验，并在沟通中相互理解和支持，使医患之间的矛盾逐步得到了化解，得到了患者的尊敬和体谅，。
4.加强法律意识。
随着社会的发展，医患双方虽然是平等的法律关系，受到相同的法律约束，医务人员应首先自觉地遵纪守法，同时充分尊重病人的权利，维护患者的利益，一切以病人为中心，使自己的行为符合法律规范，塑造医生的新形象。
医患沟通的重要性及沟通方法
医患沟通的重要性及沟通方法医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
医患沟通的重要性及沟通方法1医患关系的重要性良好的医患关系是成功治疗的第一步。
病人就诊时，会问医生我是否生病，什么原因引起的，它的后果如何?您能否帮我摆脱疾病，甚至不生病?这些问题实际上是对疾病的诊断、治疗、预防的判断，也是医生每日的临床工作。
医生的一言一行无不影响到病人，医生看病时，病人也在看医生，通过观察了解这个医生是否可信。
只有取得了病人的信任与配合，使病人完全相信医生是全心全意的为他治病，才可能获得病人的依从性，才有可能达到最佳的治疗效果。
因此，良好的医患关系是得到最佳的临床诊疗质量的保证。
2良好的医患关系依赖于良好的医患沟通医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
有了良好的医患沟通才会建立良好的医患关系。
但是很多医院的医患沟通做得并不尽人意，人们耳闻目睹了太多的负面信息。
一项对大医院的调查发现，因医疗事故而导致的医患纠纷不到5%，而70%的纠纷是由于医患沟通不畅而致。
可见，医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素，而信任危机又源于彼此沟通的不畅，相互间缺乏尊重与理解。
病人对医护人员缺乏信任，无法建立信心、积极配合治疗，必然难以获得良好的疗效;而医生为避免误诊，无论大小病都全面检查，无疑加重了病人的负担。
有的医生为了“合理避险”，放弃风险大或复杂疑难手术，本来能治的病也不敢治，使病人失去了救治机会。
这种过度防卫的状态，不但使医患双方都付出代价，将影响到医疗技术创新和医学水平的进步。
医患沟通的意义及技巧
通过明确有效地交流医疗信息，可以降低因误解或遗漏而导致的医疗事故发生的风险。
增强医患关系的沟通技巧
有效监听和理解患者需求
倾听患者的意见和顾虑，理解他们的需求，并根据情况进行恰当的回应。
明确有效的表达医疗信息
用简明扼要的语言向患者解释诊断、治疗方案和风险，确保患者能够理解并做出知情选择。
建立信任并提供支持
通过关怀和同理心建立起与患者的信任，为他们提供心理上的支持和安慰。
处理患者情绪和不满的技巧
1
倾听和表达同理心
理解患者情绪的来源，倾听他们的抱怨，表达同情和同理心。
2
积极解决患者问题
与患者合作找到解决问题的方法，提供积极的反馈和建议。
3
保持专业和耐心
保持冷静和耐心，不论患者情绪如何变化，都要始终保持专业素养。
医患沟通的意义及技巧
医患沟通对于医疗行业来说至关重要。良好的沟通可以增强医患关系，提高 治疗效果，减少医疗风险，并在患者心理上提供支持和安慰。
医患沟通的意义
1 பைடு நூலகம்强医患关系
通过有效的沟通，建立起医生与患者之间的信任和合作关系。
2 提高治疗效果
通过与患者进行充分沟通，医生能更好地了解患者的需求和疾病情况，从而提供更精确 的治疗方案。
沟通中的良好沟通者行为
自信
展现出自信和专业知识，使患者对 医生产生信任感。
倾听
同理心
全神贯注地倾听患者的问题和顾虑， 理解并共情患者的感受，以温暖和
不中断或打断他们的发言。
支持的态度对待他们。
总结
医患沟通是医疗行业非常重要的一环，通过良好的沟通可以增强医患关系， 提高治疗效果，减少医疗风险，并在患者心理上提供支持和安慰。有效的沟 通技巧包括倾听和理解患者需求，明确有效地表达医疗信息，建立信任并提 供支持，以及处理患者情绪和不满的技巧。良好的沟通者行为包括自信、倾 听和同理心。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性随着社会的进步和科技的发展，医疗水平逐渐提高，但是医患之间的沟通问题却愈发凸显。
医患沟通是医疗服务的基石，具有重要的意义和影响力。
本文将探讨医患沟通的重要性，并从多个角度进行分析。
一、患者感受和治疗效果良好的医患沟通能够增加患者对医生的信任感，从而更好地配合治疗。
医生通过与患者进行交谈，了解患者的病情、病史和需求，同时也能向患者解释清楚治疗过程和效果，消除患者的疑虑和焦虑情绪。
这样一来，患者更有可能按医嘱进行治疗，提高治疗的效果和成功率。
二、医生专业度和形象塑造医患沟通是医生展示自己专业度和形象的重要途径之一。
医生通过简单明了的语言向患者解释疾病的原因、治疗方案和预后，能够增加患者对医生的信任和崇拜感。
相反，如果医生用过于专业化的术语或者是不经思考的含糊其辞，很可能导致患者对医生的专业程度产生质疑，不认同医生的建议和诊断结果。
因此，医生需要通过良好的沟通，树立起自己的权威形象。
三、经济和资源利用效益医患沟通不仅对患者自身具有重要意义，还能在整个医疗服务体系中发挥积极作用。
良好的医患沟通有助于提高医疗资源的利用效益，减少不必要的检查和重复住院。
通过与患者充分交流，医生可以更加准确地了解患者的病情，制定出更为精确的诊疗方案，从而避免不必要的医疗费用和时间浪费。
四、法律和道德责任医患沟通也与法律和道德责任密切相关。
医生在与患者进行沟通的过程中，必须严格遵守医学伦理和法律规定，保护患者的隐私和权益。
通过与患者进行有效的沟通，遵守医生道德规范，不仅仅可以建立良好的医患关系，还能够避免医疗纠纷和法律风险。
五、促进医学进步医患沟通还有助于促进医学进步。
患者作为医生的直接参与者和合作者，在治疗过程中能够提供重要的信息和反馈。
通过与患者交流，医生能够了解到患者在治疗过程中可能出现的问题和需求，从而针对性地改进和完善治疗方案。
此外，医生对患者的观察和了解，也能够为医学研究提供宝贵的素材和数据。
六、提高医患关系质量医患沟通是医患关系质量的重要影响因素。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗运动中与患者及其家眷在信息方面.情感方面的交换,是医患之间修建的一座双向交换的桥梁.医疗机构是治病救人的场合,在这里,有很多的医务人员,有很多的患者和家眷.医患沟通,无时不在,无处不在.医患沟通对亲密医患关系,促进患者早日康复有着平常重要的意义,下面我们从几个方面来懂得一下医患沟通的重要性.一.为医的本质请求“医乃仁术”,医学模式的转变,医务人员的本能机能不但仅是单纯的治病,还包含了对患者的关怀和同情.医务人员与患者及其家眷之间的优越沟通,不但能清除患者及其家眷心中的焦炙和苦楚,并且表现“仁术”的本质请求.二.有助于患者疾病的诊断和治疗医方经由过程与患者的沟通,懂得到与疾病有关的全体信息,才干够做出精确的断定和治疗,医患之间优越的沟通,还可以削减不当医疗行动的产生.例如患者体质上的特别情形,只有患者本身最清楚,而有些特别情形医务人员可能检讨不出来.如患者药物过敏情形,假如医务人员在讯问病史时没有深刻的懂得,而应用了不该该应用的药物而产生了过敏反响,则会产生不当的医疗行动.三.知足患者对医疗信息的须要医患两边在诊疗进程中的地位和感化有必定的不服等性,医务人员控制医学常识和技能,在医患关系中处理主导地位.患者相对于医务人员来讲,缺乏医学常识,主如果在医务人员的安插下接收治疗,解除自身的病痛,所以处于必定的自动和屈服地位.是以,医务人员应加强与患者的沟通,才干知足患者对医疗信息的须要.四.亲密医患关系患者为了身材的健康而需求医疗帮忙,来到一个陌生的医疗机构里面,须要懂得很多有关疾病和治疗的信息.医疗之间假如没有沟通,缺乏真正互信赖赖,与患者或者家眷之间产生误会和胶葛就不成不免.医患之间进行有用的沟通,能促进医患关系的协调.五.削减医疗胶葛在医疗运动中,医务人员假如把即将进行的医疗行动的后果.可能产生的并发症.医疗措施的局限性.疾病转归和可能消失的安全性等等,在实行医疗行动以前与患者或者家眷进行沟通,让他们在懂得精确的医疗信息后,才作出关系到治疗成效和躲避风险的医疗决议.医患沟通有助于患者及其家眷进行心理预备,今后消失不令人知足的成果时,可以或许懂得和精确看待.我们生涯在一小我与人来往的社会之中,我们处在一小我与人沟通的世界,没有沟通,我们将无法生计,所以医患沟通平常重要.医患沟通中病人的说话特色在医患沟通中,医务人员与患者之间沟通的重要对象是说话.医务人员应用说话讯问病情.诊断和治疗疾病,记载病情和医疗措施,由此产生了一系列错综复杂的言语现象,所以,懂得和控制病人的说话特色对于更好的进行医患沟通有平常深远的意义.下面就从四个方面来阐述病人的说话特色.一.乞助性在实际的医患关系中,医务人员处于自动和安排的地位,起着主导的感化.一般来说,病工资了治疗资深的疾病,必须乞助于大夫的精确诊断和有用的治疗.就情感来说,这种乞助的成分越多,医患关系的竖直也就越显著.在医疗运动中,病人说话的乞助内容重要表示在求知.求医.求办事.求知,一般的病人相对于受过专门练习的大夫来说,其医学常识较为缺乏,一旦生病就急于向大夫就教所患疾病的有关常识;求医,因为病痛的熬煎和对疾病成长趋向的恐怖心理,病人老是愿望追求最有经验的名医.最有用的药物和最好的治疗措施;求办事,无论是门诊照样住院的病人,都愿望在病院得到医务人员的尊敬和礼遇,得到医务人员的优质办事.在医患沟通中,从病人请求的口气.荏弱的语调.郑重的遣词造句等方面,都可以感触感染到病人说话的乞助性.二.消极性病人所患疾病的性质.种类.病情轻微程度和治疗的难易程度等身分,对其心理和说话都可能会产生必定的消极影响.病人说话的消极性,重要表示在对治愈疾病缺乏信念和泄气掉望.疑难复杂病症和不治之症的病人,因为医疗手腕的缺乏,受社会上“恐癌”情感的影响,本身对疾病成长趋向的不良预见等身分的影响,往往产生很大的心理压力,反应在说话上就表示为语序的凌乱.语义的反复和语态的零碎.尤其是在病人初知病情的阶段,表示的更为显著.跟着时光的推移,这种状况可能会有所转变,但不会完全清除,将会在相当长的时光内消失.三.复杂性病人的身形语寄义复杂,从病人的姿势.神色.延长等身形语中精确的读出其说话的寄义,对精确的诊断是十分重要的.医务人员应依据不雅察所见,联合病理.心理.剖解等医学专业常识,从病人的身形姿势等无声的说话中懂得其心坎运动和病情变更.四.零碎性病人住院今后,因为躯体的苦楚.心理的熬煎,其说话常呈现出零碎性的特色.1.起首,关于资深病痛的说话.较为直不雅,痛则叫痛.苦则叫苦,一般不大隐瞒.2.其次,是思路的复杂.病人住院今后,思维平常活泼,思路较为复杂,对家庭的放心.对工作的关怀甚至对后事的安插等问题的思虑,都邑从病人的说话中反应出来,使病人说话的内容显得十分复杂.3.其三,是无序性.长期住院的病人与医务人员已经熟络,言语比较随意,想到哪儿说到哪儿,想到什么就说什么,表示出说话的无序性.针对病人说话的零碎性,医务人员应增长对病人的懂得程度,不该因为病人说话表达的琐碎复杂而产生腻烦情感,更不克不及是以影响本身对病人病情的断定.医患沟通的缺乏之处近年来,医患关系重要,医疗胶葛不竭,医患关系是当前人们所关怀的一个热门.大夫和患者之间本来应是互信赖任.互相合营的协作关系,但一些地方这种关系已经成长到可谓重要的地步,这种关系产生的原因很多,个中医患沟通缺乏.不充分是重要身分.以下是沟通培训网总结的医患沟通的缺乏之处,愿望可以对医患沟通这方面有很好的帮忙和推动感化.一.大夫对沟通不积极一边是社会各界对医患沟通的等待,一边是大夫立场的不积极,两者之间形成显著的落差,这是不该该的. 固然医患沟通消失如许或那样的艰苦,但是大夫必定要看重医患沟通,进步医患沟通的积极性,把医患沟通作为本身重要的工作来做.二.患者对沟通不睬解一谈起医患沟通,患者老是有误会,以为医患沟通是大夫在摆脱义务,在糊弄患者,这是不合错误的.大夫与患者沟通的目标,就是达到互相懂得,互相支撑,削减不须要的误会,构建协调的医患关系,削减不须要的胶葛.患者应懂得大夫的良苦居心.三.医患沟通情势单一很多人以为医患沟通,就是大夫与患者说措辞.谈交心罢了,这有掉偏颇.医患沟通须要交心交换,但情势不克不及局限于此,可以经由过程德律风致以问候,可以经由过程友爱的举措,让患者产生好感,也可以经由过程患者出院后的回访等方法进行,而不该该局限于某种单一情势.四.医患沟通缺乏轨制包管如今的医患沟通,都是处于探索状况和试验状况,没有轨制来划定,也没有轨制来束缚.缺乏轨制的包管,很难让沟通施展感化,也轻易使沟通流于情势,难以引起大家的看重,也难以调动医患的积极性,是以应当经由过程制订一套完全的轨制来规范与束缚.五.医患沟通效力低医患沟通应当讲求时效性.高效力性,如许才干有好的后果.但是如今的很多医患沟通,不克不及做到实时.有用,有的只不过是走过场.玩情势,很难晋升沟通效力,成果也不尽如人意.必须进步沟通效力,让沟通不时刻刻进行.六.医患沟通后果难包管一些大夫不肯意去沟通,有一个重要的身分,就是患者请求太高,期望值太大,本身去沟通的后果难以预感,更难以包管,有时沟通后果甚至拔苗助长,所以不想去沟通.是以,必须进步沟通的质量与后果.七.病院引诱不看重对于医患沟通,不但大夫没有看重,病院的引诱也没有引起看重,老是在出了问题后,再去想办法沟通和“解救”.应当把沟通融于日常平凡医疗进程的每一个环节,不时沟通,处处沟通,实现无障碍沟通.总之,医患沟通很重要,但是不克不及只挂在口头上,更重要的是心灵与心灵的沟通,由此才干将沟通落到具体行动上,进而留意沟通的办法和后果,确保沟通的后果不打扣头.护理人员若何建立优越的人际关系护理人员建立良大好人际关系的前提是能说服他人,以转变他们的不精确的立场或行动,使他人收益,从而被人接收.在工作中,护理人员若何建立优越的人际关系是须要必定技能的.一.优越的陈述才能护理人员优越的陈述才能能帮忙患者接收你的行动.当然在陈述之前必须自负汇集沟通对象身上消失的须要解决的问题,并根本自身才能规模思虑解决的办法,假如护理人员的办法确切有用,那么你的设法主意也比较轻易被接收,假如成果正如语气的那样的话,可以加深患者对护理人员的信赖,从而建立起优越的护患关系.二.坦诚坦诚是指在沟通进程中说真话以获得信赖温柔从,假如患者以为护理人员在撒谎,他们将谢绝你和谢绝接收你的看法.在许可的情形下,应当对患者真话实说;在患者病情不许可的情形下,不克不及诱骗患者;在本身不清楚不懂的情形下,照样应当如实相告.例如：有患者问你某种你不懂得的药物的用法时,你假如答复：“这些你不必知道！”患者会以为你在搪塞他们,是以也很难让他们对你产生信赖.但是假如你据实答复：“我不是很清楚这种药物的用法,不过我会去查材料,然后再告诉你.”那么患者会感触感染到你的假意,从而促进对你的信赖.三.适度的赞扬赞扬是赢取他人好感的最有用的兵器.在学会赞扬之前,我们应当懂得去观赏他人的长处.在如许的一个社会里,不懂得去若何赞扬他人的人,不会得到很大的成长.因为一方面你懂得赞扬他人今后,他人会记住你,每小我都愿望和对本身有利的人在一路,包含赞扬本身的人,赞扬代表了一个积极的心态;另一方面在你赞扬他人的同时,他人也会给你回报,一个好的神色.好的心境,不是么？没有比让本身和他人一路生涯在阳光下更高兴的工作了.针对本身最在行方面的常识,最懂得对方的情形去赞扬对方.只有如许,我们本身才会对本身说的话有信念,说出来的话天然也是有条有理,如许的话,要让对方不信本身的话也不成能.因为每小我的心底都有一种被激动的冲动,都愿望与一个热忱而富有活气的人在一路.而实际中的我们已经冰封了太久,习惯接收冷淡.但每小我一旦被你的热忱熔化,他们便会成为本身要好的同伙（至少会互相观赏）,这有什么不好.小媛是位专科护士,她有一个他人不及的长处：无论她的合作伙伴是何人,无论是熟人或是生人他都能敏捷与之打成一片.和同事之间也是有说有笑;从没有和人红过脸.同事也都夸小媛人好.同伙讨问她有何窍门时,小媛答：“好办,只要诚恳的夸她‘你今天的唇膏色彩真英俊’.‘这身衣服配你,真是再适合不过了’,足矣！”确切,护士之间在来往时若想获得对方的好感,适度的赞扬是须要的,让对方知道你是她无需设防的人,你真心把她当做同伙,必定可以得到她的承认.四.留意说话沟通技能1.起首,在护士工作中的说话宜采取协商式说话而切忌敕令式说话,前者轻易让人高兴接收,尔后者即使被接收也轻易使人产生反感的情感;2.其次,不要在患者面前评论其他护士的护理理论与技巧程度,护士的义务是护理患者,促进其早日恢复健康,护理理论和技巧程度都是可以经由过程后天造就进步的;3.第三,在护理沟通进程中最隐讳的是说三道四.不要对与工作无关的琐事妄加评论,在看到或听到他人群情的时刻也应当尽量躲避,其实不克不及避开也不要随意马虎揭橥本身的看法,记住“祸发齿牙”的道理.医患沟通技能”为“一慢,二看,三经由过程”.即倡导耐烦倾听慢答复.先不雅察精确再答复.只有病人及各方知足才算经由过程.技能一耐烦倾听慢答复：男孩小丁头痛发烧好几天了,吃了伤风药却一向不见好转,妈妈带他到病院看病.大夫检讨后说：“小孩得的是伤风."小丁妈妈说："大夫,孩子老是喊头痛,不像是伤风,会不会有其他缺点？您再给具体看看吧.”“我已经给他周全检讨过了,就是伤风.”大夫保持说.“大夫,小孩子头平常痛,您再给看看吧.他经常痛得睡不着觉,也上不了学.”小丁妈妈几乎乞求地说.大夫有些不耐烦了："我已经检讨过了呀！您如果其实不宁神,那就做个腰椎穿刺吧."没想到,腰椎穿刺的诊断成果呈阳性,剖断为脑膜炎,大夫立刻收小丁住院治疗.过后,小丁妈妈说：“我们反复提到小孩头痛,为何大夫那么快下结论呢？假如不做这个检讨,那孩子的病将会是什么成果呢？”专家点评：医务人员须要“慢”下结论,应先耐烦倾听患者的论述.尽量让患者或家眷陈述病史,宣泄或倾吐,然后才对患者的病情做出精确的说明.万万不要因患者或家眷的絮叨而疏忽诊病的重要细节信息,造成误诊.漏诊.技能二先不雅察精确再答复：重症监护室比来收治了一位特别的患者,他是一位乐团批示家.那天,他正在排演大合唱,忽然以为头痛.伴随吐逆.行动便利,立刻被送来急诊.经检讨,头颅ct显示为"蛛网膜出血",随即入院治疗.第二天,大夫告诉他要择期施行开颅手术.他无法接收这一事实,一方面放心手术的安然问题,另一方面因为没有家眷的陪同,患者逐渐消失了恐怖焦炙的不良情感.他吃不下.睡不好,神色平常难看.义务护士除了细心不雅察他病情的变更,还与其交换有关音乐的话题,勉励他克服疾病.几天后,手术顺遂完成,在他麻醉醒来的那一刻,义务护士在他耳旁哼起了他亲手谱写的.送给护士的《秋天情语》,他掉落下了感谢的泪珠……医疗进程中,第一,要细心"看"患者的病情变更和治疗情形;第二,要留心病人的教导程度.情感状况及对沟通的感触感染.每一位患者都有其自身的特色,就关照理人员有没有“看”到他们的小我快活爱好,以此勉励患者克服疾病.技能三病人知足才算经由过程刘奶奶是一位83岁的孤老,身患糖尿病.心脏病,入院后并发心衰和肺部沾染,病情危重,负责陪护的远房亲戚因工作忙碌,无暇照料白叟.看着白叟日渐瘦削,护理组的姑娘们挑起了照料白叟的重任.白叟因为病痛缠身,情感低落,不肯意吃器械,护士们便将带来的流质装入打针器,笑着哄着挤入白叟的嘴里,勉励白叟慢慢吞咽.在护士的悉心照料下,白叟的病情得到了控制,身材也逐渐地好转.出院的那天,刘奶奶用挂在嘴边的笑颜来表达感谢之情.医疗进程重要的是"办事质量".当患者处于苦楚之中,通细致心体谅的行动能帮忙他们减轻苦楚.如引诱患者按序就诊.给没胃口的病人换个小锅菜.给晚睡的患者一盏小夜灯都能为他们排忧解难.案例1：某著名病院被患者投诉至媒体,称大夫对患者不负责.十分冷淡,“在全部接诊进程中,大夫都没有昂首看过我一眼,居然就开出了处方.”院方检讨病历,发明大夫记载了患者的主诉要点,用药对症,从诊断病情到处方都是精确的.那么为什么患者要投诉呢？“大夫看一眼”岂非就那么重要吗？案例2：患者到某病院就诊,大夫按通例对患者问诊并进行体魄检讨.在做腹部触诊时,患者莫明其妙地哭了,令大夫以为十分纳闷,患者说：“我已去过两家病院,大夫都只是问一问就开药,你是第一个摸我肚子的大夫……”很多时刻,大夫们固然诊断精确,有的放矢,但是却只留意到了本身“说什么”,却疏忽了“若何说”,疏忽了患者作为一个有情感的人,也须要精力支撑和存眷.而“若何说”则重要由我们的非言语旌旗灯号来决议的.实际上,当一小我所发出的言语信息与非言语信息不一致时,我们更偏向于信赖后者.因为与言语信息比拟,非言语信息更可能是心理运动的天然吐露.心理学家提出一个公式：情感表达=7%言词+38%声音+55%神色动作.可见,抒情何须三寸舌,眼波一漾,眉峰一耸,嘴角一咧,都是道隐衷.诉幽情的绝好手腕.沟通中情感色彩越浓,非言语表达就越多,对表达技能的须要也越高.医患沟通恰是如许一种沟通情境.那么,有哪些非言语沟通技能能让医患沟通晓到更好后果呢？场景安插患者及其家眷是特别的谈话对象,对于坏新闻的预期或听到坏新闻的反响,会使他们在谈话中很轻易情感化,如焦炙.呜咽甚至恼怒等.在安插谈话场景时应当对此有所斟酌,例如应当在自力空间内谈话,如许既比较安静,又便利患者宣泄情感;假如有足够座位,须要时其家眷也可以介入谈话;房间内应备有纸巾,供患者咳嗽.流鼻涕或流泪时应用.手势手势可以传达比较复杂的情感,甚至可以自力进行思惟交换.手势是医患沟通中经常应用的非言语沟通技能之一,可进步表示力和沾染性.但手势的动作幅度和频率要适度.天然,防止“张牙舞爪”.机械.柔软.当患者大声鼓噪时,做食指压唇的手势并注目对方,往往比口头批驳禁止闹热热烈繁华者更为奏效.又如产妇分娩时,握住产妇的手,以果断的眼光注目她,嘱其深呼吸,这将是一剂有用的“沉着剂”.眼神眼睛是“心灵的窗户”,眼神传达的情感经常比说话更深刻.在医疗工作中适当地应用眼神,能缩小医患间的心理距离,促进交换;而应用不当,则会引起患者反感.查房时,医务人员起首应环视全部病房,继而与患者作短暂眼神交换,使每位患者都以为被关怀.看重,从而同意接收讯问和检讨.当然,假如患者很内向,大夫就须要有意识地限制眼光接触次数;别的,当患者呜咽时,过多的注目可能让他以为为难.微笑微笑是“最美的说话”,是进行优越医患沟通的症结.医务人员的微笑既是自身优越形象的表现,又是尊敬和谅解患者的重要表现.患者焦炙时,护士面带微笑与其攀谈,让患者有“春风掠面”之感;患者恐怖不安时,护士沉着.从容的笑颜,能赐与患者安然感.当然,微笑须要发自心坎,虚伪做作的笑逃不过患者的眼睛,不会产生任何正面后果.身材动作在与患者攀谈时,应保持天然放松的姿势.双腿与双臂天然张开,暗示你很轻易接近也同意凝听患者的陈述,假如将双臂抱拢胸前,则暗示“我不肯听你说什么”;听患者陈述时,上身略微前倾,暗示你同意并正分散留意力倾听;还要留意不时颔首,作为对患者的回应,暗示“我正在听,我可以或许懂得你的话”.别的,对于可能会干扰谈话的习惯性动作（如发抖双腿.不竭敲打手指.看手表.望窗外等）,应尽可能防止.医患沟通的办法和技能下面从医患沟通包含说话沟通.非说话沟通和有用的倾听等三方面谈医患沟通的办法与技能.2.1 说话的沟通办法与技能希波克拉底说过：“大夫有两种器械能治病,一是说话,二是药物.”可想而知,说话的治疗感化和药物治疗一致的重要.常言道：“良言一句三冬暖,出言无状六月寒.”幽美的说话能对大脑起到呵护感化,加强机体的抗病才能,恶语损害可使病情面感低落致使病情恶化.2.1.1 应用适当的称呼礼貌适当的称呼会让患者以为受尊敬,如称大伯.叔叔.阿姨.某某师长教师.某某师长教师等,适当的称呼可以让患者以为很亲热,清除陌生和恐怖感,还可以给患者留下优越的印象,为今后建立优越的医患关系做好铺垫.称呼时应留意：2.1.1.1 要依据患者的职业.身份.年纪等具体情形而定.2.1.1.2 初次会晤防止直呼其名,那样显得很不礼貌.2.1.1.3 防止用床号代替称谓.2.1.2善用职业性白话职业性白话有：（1）礼貌性说话礼貌的说话是知足沟通的前提,是医患交换的基本,要学会应用文明礼貌的十字用语：“请.你好.感谢.对不起.再会”.（2）呵护性说话防止因说话不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向患者泄漏,对患者的隐私要留意说话的保密性,沟通中说话要清楚.精确.平和.有礼.防止冷淡.（3）治疗性说话用劝导性说话解除患者的挂念,懂得患者的心理状况,勉励患者提出问题,帮忙患者建立信念,以利于疾病的康复.2.1.3 留意说话的科学性.通俗性与患者沟通时不生搬医学术语,要通俗易懂.和患者攀谈时坦诚,不说空论.谎话,简练清楚的说话反应了护士的职业本质.2.2 非说话沟通办法与技能非说话又称态势说话或身材说话,态势说话是人类生来就有的.孟子说：“征于色,发于声,尔后喻.”前人早就以为,有声说话的缺乏,须要用神志去填补,才干更好地达到交换的目标.我们与患者沟通时,适当应用态势说话,能充分表现医护工作者的内心.风姿.精力面孔,有助于沟通的后果,使医患关系加倍协调.2.2.1 微笑说话微笑是一种特别说话—“情感说话”,是人际来往中解决陌生重要的第一要素,它又像“润滑剂”, 使人与人的来往变得顺畅.协调,从而大大拉近彼此间的距离,同时,微笑还能清除人与人之间的心理隔膜和障碍,促进医患间互相懂得和友情的加深.真挚的微笑就像阿里巴巴童话中的切口“芝麻开门”,它能使我们沟通疏浚无阻,患者可以从医护人员的微笑中获得克服疾病的信念,从而加强保持治疗的信念.请记住：“我们的微笑永久是患者心里的一缕阳光.”2.2.2 内心说话内心指人的外表,包含容貌.姿势.风姿等.它是一种无声的说话,整洁雪白的工作服,热忱的办事,亲热的称呼,和气真挚的问候,庄重娴熟的举止,崇高的情操,这些美的内心能博得患者的信赖和安然感.如许有利于医患沟通,促进医患之间的情感.2.2.3 手势说话手势说话是在白话表达进程中,措辞人用手做出的同有声说话互相合营呼应的各种动作.活泼的有声说话假如配上适当.能干标手势,会更富有沾染力和说服力,在沟通中会取得幻想的后果 .在工作中,如患者发烧时,我们一边讯问病情,一边触摸患者。
医患沟通在改善医患关系中的作用
医患沟通在改善医患关系中的作用首先，医患沟通有助于建立互信和理解。
医生通过与患者进行有效的沟通，传递医学知识，平等地面对患者的问题和疑虑，以及耐心地倾听患者的心声和关切，可以建立起患者对医生的信任和尊重。
而患者也通过与医生的沟通，了解医生的专业知识和处理方法，从而增加对医生的信任和理解。
双方的互信和理解是建立良好医患关系的基础。
其次，医患沟通能够提高医患合作的积极性。
通过与患者进行详细的沟通，医生可以了解患者的生活方式、疾病史、家族史等个体特征，并可以进行针对性的讨论和建议。
医生与患者共同决策治疗方案，提高了患者参与治疗的积极性和自我管理能力，从而提高了治疗效果。
同时，患者也能够更好地理解医生的建议和指导，主动配合医生的治疗方案，增加了治疗的成功率。
此外，医患沟通对于提高医疗质量也起着重要的作用。
通过与患者的沟通，医生能够及时了解患者的病情和反应，以及患者对治疗的满意度和期望。
医生可以根据患者的反馈进行及时调整和改进，提高医疗效果。
同时，医生还可以通过与患者进行有效的沟通，向患者传达预防、康复等方面的知识和技能，提高患者对疾病的认知和自我管理水平，减少疾病的复发和恶化，提高医疗质量。
最后，医患沟通还能够促进医患关系的和谐发展。
良好的医患关系是医生和患者之间相互尊重、互帮互助、平等合作的关系。
通过医患沟通，医生能够以关怀、尊重和耐心的态度对待患者，患者也能够更好地理解和体验到医生的关心。
医患之间的相互理解和支持，将会大大减少误解和纠纷的发生，促进医患关系的稳定和和谐。
总之，医患沟通在改善医患关系中扮演着重要的角色。
良好的医患沟通有助于建立互信和理解，提高医患合作的积极性，增强疾病治疗效果，提高医疗质量，并促进医患关系的和谐发展。
因此，医生应当注重发展良好的医患沟通能力，并将其应用于临床实践中，为改善医患关系做出积极的贡献。
医患沟通的重要性建立良好的关系
医患沟通的重要性建立良好的关系医患之间的良好沟通是医疗过程中至关重要的一环。
它不仅能够加强医患之间的信任和理解，还能够改善患者的治疗效果和满意度。
因此，建立良好的医患关系是现代医学不可或缺的一部分。
首先，良好的医患沟通有助于患者的治疗效果。
当患者与医生之间存在着良好的沟通渠道时，患者通常会更加积极主动地参与到医疗决策中。
他们会更好地理解自身疾病的情况、治疗方案以及可能的风险和副作用，并在与医生的讨论中提出自己的疑问和担忧。
通过与医生的沟通，患者能够更清晰地了解治疗计划并更加配合医生的治疗方案，从而提高治疗的成功率和效果。
其次，良好的医患沟通能够提高患者的满意度。
当患者感到自己被充分尊重和重视时，他们往往会对医生和医疗团队更加信任。
他们会更加愿意与医生分享自己的个人状况、症状和感受，从而为诊断和治疗提供更全面的信息。
同时，医生在与患者交流中展示出耐心、关心和同理心也会使患者感到被关注，从而增强患者的满意度。
患者在接受治疗过程中的满意度不仅影响着他们对医疗结果的期望，还会影响他们对医院和医生的口碑评价。
此外，良好的医患沟通有助于提高医生和医疗团队的工作效率。
当医生能够清晰地了解患者的病情和需求时，他们能够更快地作出正确的诊断和制定科学的治疗方案。
同时，医患之间的有效沟通也可以减少不必要的检查和治疗过程，避免资源浪费。
良好的医患沟通还有助于加强医疗团队之间的协作和合作，提高医疗团队整体的工作效率和治疗质量。
要建立良好的医患关系，医生和医疗团队需要积极主动地与患者进行交流。
首先，医生应该尽量使用平实易懂的语言解释疾病和治疗方案，避免使用太专业的术语和缩写。
其次，医生应该耐心倾听患者的关注和问题，并及时回答和解决患者的疑虑。
此外，医生还可以鼓励患者家属参与到沟通中，充分发挥他们在治疗过程中的作用和支持。
而患者也应积极配合医生的治疗，如按时服药、遵循医嘱和定期复诊等。
综上所述，医患沟通的重要性在现代医学中已被越来越广泛认识和重视。
医患沟通的社会意义
医患沟通的社会意义
医患沟通是指医生与患者之间相互交流、理解和信任的过程。
在
医学领域中，医患沟通是非常重要的，因为它关乎患者的生命和健康，也关乎医生的职业道德和形象。
医患沟通的社会意义在于：
1. 提高医疗效果和治疗效能：医患沟通可以帮助医生了解患者
的病情、需求和意愿，提高诊疗的准确性和效果，促进患者的康复和
治疗效能。
2. 保障医患双方的权益和利益：通过医患沟通，医生可以告知
患者有关治疗方案、治疗进程、风险和费用等有关信息，让患者了解
自己的权益和利益，避免医疗纠纷的发生。
3. 建立医患信任和感情：良好的医患沟通可以让患者感受到医
生的关心和专业，建立起彼此之间的信任和感情，增强患者的治疗信
心和合作意愿，从而提高治疗效果。
4. 促进医疗文化的进步和发展：医患沟通不仅是一个个人问题，也关涉到医疗文化的发展和进步。
通过医患沟通，医生可以了解患者
对医学的认知和态度，从而更好地调整自己的行为和语言，提高医疗
服务质量和水平，促进医疗工作的健康发展。
在当今社会，医患沟通已经成为一个热门话题，社会对医患沟通
的重视也越来越高。
只有通过加强医患沟通，才能建立和谐的医患关系，保障患者的治疗效果和平安，促进医疗事业的持续健康发展。
医患沟通的意义与技巧
医患沟通的意义与技巧实行医患沟通的意义与技巧在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷,使医务工作者有良好的心态从事医疗事业,推动现代妇科医院科学的发展。
1 医患沟通的意义1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。
优质有效地进行医患沟通,首先需要医患双方有沟通的愿望,其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。
由于社会分配的原因,决定了医疗活动中医患角色的不对称,它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面,特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。
同样,社会文化背景不同的患者,对医疗活动的理解和医疗服务的需求,也存在差异,正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。
医患沟通,要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求,受尊重的需求,及时和有序服务的需求,感觉舒适的需求等等。
同时也应掌握患者对医疗服务的期望,具体的需求,每个医疗环节的疑虑,对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等,充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度,以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。
同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。
1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。
医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成,服务的有效和高质量,必须建立在良好的医患沟通的基础上。
医务人员在进行医疗服务时,应带有鲜明的个人医学体验和认识,他(她) 有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求,通过语言的形式传输给患者,患者将对这种医疗信号的理解治疗过程的心理感受和生理反应反馈给医生、护理人员,这种传输与反馈循环贯穿于整个医疗活动。
医患沟通技巧及其在医患关系中的作用
医患沟通技巧及其在医患关系中的作用医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅仅是医生和患者之间信息的传递，更是建立和维护良好医患关系的关键。
良好的医患沟通可以提高患者满意度，增强患者对治疗的依从性，减少医疗纠纷的发生。
本文将从医患沟通技巧和其在医患关系中的作用两个方面进行探讨。
首先，医患沟通技巧对于医生和患者之间的有效交流至关重要。
医生应该注重语言表达的准确性和清晰度，避免使用过于专业化的术语，而是用通俗易懂的语言解释疾病的原因、治疗的方法和预后等信息。
此外，医生还应该倾听患者的意见和关切，给予充分的时间和空间让患者表达自己的症状和感受。
同时，医生应该保持良好的非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神等，这些细微的变化可以传递出医生的关切和同理心。
其次，医患沟通技巧对于建立良好的医患关系至关重要。
医生应该尊重患者的权益和尊严，给予他们足够的尊重和关怀。
在面对患者的问题和困惑时，医生应该耐心解答，积极回应患者的需求。
此外，医生还应该提供准确的信息，让患者了解疾病的性质和治疗的方案，帮助患者做出明智的决策。
在处理不良消息或者治疗失败的情况下，医生应该以温和和同情的态度面对患者，并提供必要的心理支持。
医患沟通技巧的应用还可以提高患者的满意度。
当患者感受到医生的关心和关注时，他们会对医生的治疗更加信任和依赖。
这种信任和依赖可以增加患者的满意度，并促使他们积极参与治疗过程。
此外，良好的医患沟通还可以减少患者的焦虑和恐惧，提升他们的心理状态，从而对治疗有更好的响应。
医患沟通技巧的应用还可以提高患者的治疗依从性。
当医生能够清晰地解释治疗的必要性和效果时，患者更有可能按照医生的建议进行治疗。
此外，医生还可以与患者共同制定治疗计划，让患者参与到决策中来。
这样一来，患者会感受到自己的主动性和掌控感，从而更加积极地配合治疗。
然而，要实现良好的医患沟通并不容易。
医生需要具备专业的医学知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力和人际关系技巧。
医患沟通在改善医患关系中的作用
医患沟通在改善医患关系中的作用
医患沟通是两者之间确保健康照护和安全运行的关键，其也是改善医
患关系重要的组成部分。
首先，医患沟通可以帮助患者了解自己的病情和治疗方案，及时解决
患者的疑问和担心，让患者参与到治疗过程中，提高他们的积极性。
此外，这也使患者更有信心，愿意合作接受治疗，从而更有利于治疗效果的改善。
其次，正确的交流对改善医患关系也有很大的帮助。
而有效的沟通可
以提高双方的互信性，建立更可靠的关系。
同时，还可以提高医生和患者
的心理统一，让彼此更好的了解，这有助于缓解可能存在的紧张情绪，减
少冲突的发生。
总而言之，医患沟通是构建友好、互助的医患关系的基础，而其在改
善医患关系中的作用也不容忽视。
因此，希望以医患沟通为核心，建立一
个促进健康和关系友好的环境，从而让每个关心自己和他人健康的人都能
收获到一段健康的生活。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性1 ．医患沟通是医患之间不可缺少的交流(1) 我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存。
(2) 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
(3) 医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。
医患沟通，无时不在，无处不有。
2 ．有助于患者疾病的诊断和治疗医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。
例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
3 ．满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。
患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。
因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
4 ．密切医患关系患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。
医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。
医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。
5 ．减少医疗纠纷在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。
医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。
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在紧张的医患关系中医患沟通的重要性
班级：九大班姓名：张红学号：201202212
【论文摘要】：现在医患关系的紧张程度正逐年上升，和谐的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立和谐关系的前提。
医患沟通是改善医患关系的重要途径，是建立医患双方相互信任，保障医患双方利益的重要手段。
【关键词】：医患关系；医患沟通；沟通作用；现实状况。
近年来伤医事件越来越受社会各界的关注，因为频繁发生的打砸医院，恐吓医生的事件，医院内部也弄得人心惶惶，医生整天提心吊胆。
2012年3月23日，一个患者在哈尔滨医科大学第一附属医院地用刀子扎向了医生，最后这一疯狂结果是一个医生死亡、三个医生受伤。
2013年12月11日在昆明市儿童医院，由家属纠集50余人到到医院讨要说法，后患者方与医院方沟通无果后便到急诊科殴打医生，抢夺医院财务和医生财务，医院的正常秩序被打乱，在医生们的心里留下了沉痛的阴影。
1、加强医患沟通让医务人员的医疗诊断顺利进行。
疾病的诊疗是医患双方相互合作，相互配合的过程。
医患沟通是临床治疗的需要，医疗活动必须由医患双方共同参与完成。
而在这个过程中，若想诊疗过程有效和高质量，就必须建立在良好的医患沟通基础上。
在医疗服务过程中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。
特别是在面临着现在紧张的医患关系的时候，在沟通过程中，要处处体现细心、耐心、关心，通过有效的沟通来取得患者的配合、理解和支持。
作为医务人员也要不断研究，不断探索，不断总结，不断提高。
2、加强医惠沟通是患者和家属对病情治疗的基本需要
虽然现在的医疗纠纷案件层出不穷，但事实上到医院求医的患者是没有一个真正愿意与医院发生纠纷的。
患者到医院看病，希望与医生平等地交流，获得尊重，有权知道自己的病情。
如果对自己的病情不明白，就不容易理解治疗方案，也可能因此而产生矛盾。
医务人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。
3、加强医患沟通是医学发展的需要
人类的医学发展经历了从神灵主义医学模式到生物医学模式再到现在的逐渐
普及的生物-心理-社会医学模式的转变。
随着现代医学科技特别是现代医疗仪器工业的高速发展，医疗仪器在医疗活动中的的作用越来越大，临床医生对仪器的依赖也越来越大，而诊疗的科学分析，逻辑思维和推理归纳能力却越来越弱。
21世纪全球可持续发展的重要内容就是“社会发展以满足人的基本需要为本，人类发展以提高健康素质为本”。
因此，医学社会化是社会发展的必然趋势，医学模式的转变促使了医学社会化，世界健康目标要求医学社会化。
”，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须要尊重患者，平等对待。
这就要医务人员在治疗疾病的同时，要注重患者心理感受以及治疗对患者健康带来的额外的伤害，真正做到一切以病人为中心，处处为病人着想。
【参考文献】：
1、鞠民，从医患纠纷产生原因剖析医患沟通的重要性，中华现代医院管理杂志，2009-09，第9卷第9期
2、岳付琼，加强医患沟通的重要性，中国论文下载中心 [ 11-01-26
14:26:00 ]
3、张瑞宏，医患交流与沟通，西南交通大学出版社，2011-05，61页
4、刘红、费美娟，从伤医案看医患沟通的重要性，中国实用医药杂志，China Prac Med,jun，Jun 2012，Vol.07，No．17
5、李亚蕊、冀璐、石文娜、曹玉玲，从医患纠纷产生原因谈医患沟通的重要性，山西医药杂志，2014-02，第43卷第4期。