OPERA系统应急预案(NEW)
前厅部应急处理方案
前台操作系统应急预案酒店停电或是系统故障期间，在前台操作系统不能正常使用的情况下，为保证房态的准确性和及时准确的为客人办理手续，前厅部将会启动前台操作系统应急预案。
系统故障时：1. 为预防系统故障的情况，前厅会与IT部协商在Opera系统上设置每三个小时能自动保存一份Downtime Report（手工操作报表）到电脑本地存储盘上, 以防Opera系统出现故障时，不能打印出任何报表。
2. 手工操作报表统称为Domtime Report, 包含以下报表：Guest Arrival By NameGuest Departure By RoomGuest Inhouse By RoomRoom statusBalance Report,4．定期对员工进行手工操作培训和演练，使得每个员工在系统故障的紧急状态时能应对自如的帮客人办理入住、退房等手续，在这种情况下做到让客人满意。
5．在客人需要账单和发票时，前台员工要委婉跟客人说明情况并留下客人联系电话，在系统恢复后立即发邮件或邮寄给客人。
6. 准备临时入住登记单等手工单据为客人办理入住，保证系统故障期间的手工操作。
7. 及时与管家部联系，获取客房最新状态，在办理完每一个客人入住、换房、退房手续后，接待员要电话通知客服中心做好入住信息，以便客房部保证房态的准确性。
8. 系统故障后，将无法通过系统制作房卡，宾客关系经理应用万能钥匙帮助入住客人先开房门，并做好登记，在系统恢复后及时将房卡送到客人手中。
9．做好手工账务整理工作、相关单据应按秩序排列好，餐饮部送来的账单要及时手工计入相应的房间内，保证退房时能结清客人所有收费。
10. 各班次在下班前如系统没有恢复正常，接待主管负责下班前把宾客入住信息统计表派送到客服中心和管家部，做好签收记录。
11．当系统恢复后，要核对手工单据及房间状态，仔细录入电脑中，保证系统信息与实际操作一致。
如果故障时间较长跨越了几次班次，则必须由接待经理指导员工将各班次将手工操作的全部内容在系统内操作。
Opera系统的应急预案 (26 03 14)
工作步骤
HOW/ STANDARDS
怎么做/工作标准
TRAINING QUESTIONS
提问
1)Office assistant reaction
办公室文员的反应
1.Immediately to the front desk and check the room status by order taker;
现在让培训生从头到尾练习工作程序以检测能力.
主管收到文员核对的房态后，逐间进房认房态，作好记录，确保房态与前台的无差异；
2.Any discrepancies, immediately telephone reporting center and reception rooms;
如有差异，立即电话报告客房中心与前台；
3.Occupiedmini bar is not accounted for in a timely manner to the front credited;
文员立刻到前台核对房态；
2.After the order taker will check the room status table to the floor supervisor.
文员将核对后的房态表给主管
2)Reaction Floor Areas
楼层方面的反应
1.After the clerk in charge of checking the receipt of room status, room-by-room into the room recognized state, make records, to ensure that no significant difference in the reception room status
仪表应急预案
通过本应急预案，提高仪表工对突发性事故的处理能力，使仪表操作人员能够及时发现问题,迅速解决问题，保证生产的稳定运行。
本预案主要包括以下方面的内容：通过对突发性停电(UPS 掉电)过程的演练，使操作人员在停电、来电后，应当采取的应急措施，以最短的时间，正确的方法处理；减少由于停电所造成的损失。
UPS 一旦发生掉电，机电车间人员在接到生产上通知后应以最快速度赶到现场，仪表工和电工检查 UPS 及出线电源箱，迅速查找故障原因，在故障排除后即将对 UPS 重启开机，恢复供电。
事故发生在中夜班时，当班班长应第一时间通知调度和车间领导及技术员。
如果是长期停电引起的 UPS 掉电，电气、仪表工在保证配电室送电正常后，赶赴生产现场先对三期送电，正常后，对四期送电，之后，挨次对锅炉房、外围设备送电。
UPS 一旦发生掉电，需对 DCS 下装，步骤如下：1.1.1、进入工程师站，开机时按 CTRL+ALT+DEL 1.1.2、进入用户名选择输入 ADMINISTRATOR 输入密码[三期 aquasmr 四期 THJZWIN]1.1.3、提示再次输入工程师密码1.1.4、选择 NT desktop 界面1.1.5、点击开始菜单选择 DELTAV1.1.6、进入 ENGINEERING—进入 DELTAV EXPLORER1.1.7、打开 SYSTEM CONFIGURATION 点击 SETUP1.1.8、进入 PHYSICAL NETWORK1.1.9、进入 CONTROL NETWORK1.1.10、按次选择 CTRL-01 CTRL-02 CTRL-031.1.11、点击 DOWNLOAD 如有提示选择 YES1.1.12、下装完毕点击 CLOSE 然后关闭当前窗口1.1.13、点击开始菜单选择 DELTAV 进入 OPERATOR 进入 DELTAV OPERAOR 1.1.14、退出 NT 界面选择 DELTAV DESKTOP1.1.15、选择 OPERATOR INTERFACE1.1.16、到此正常下装并进入操作系统完毕下装完毕检查卡件有无异常报警，然后检查机电，对不能开启的机电，先要求操作工在计算机上将这些机电处于住手状态，然后到MCC 室检查，对有变频调速的机电，要求记住跳闸故障代码，然后才干进行复位，并有详细记录。
服务器应急预案
服务器应急预案服务器应用系统应急预案1. 服务器应用系统出现故障(1)当服务器应用系统出现故障，系统管理员应当立即初步确定故障的严重程度，估计出现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取不同的应用系统恢复策略。
(2)如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。
如果业务系统不能停机，而故障又可以在10分钟之内排除，那么系统管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。
业务系统可以停机而故障又可以在２小时内排除，应该断开服务器的网络连接，处理服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。
应用系统可以停机但故障排除不能在２小时之内完成，而业务系统有冷备份系统，应该断开服务器的网络连接，通知系统管理员启动冷备份系统，完成业务系统的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运行。
业务系统可以停机，而又没有冷备份的业务系统，那么系统管理员备份现有系统的数据和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序，系统管理员在确定了业务系统有之前备份的情况下，重新修复或安装操作系统，并重新安装或修复业务系统并恢复最新备份的数据。
如果备份丢失或不存在，系统管理员应该报告分管经理，并求助技术支持商，完成对硬盘数据的恢复。
(3)系统管理员在业务系统出现故障时，应该及时查找本地的数据备份，本地的数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复制业务系统的数据备份到本地。
(4) 系统管理员应在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。
在服务器硬件正常的情法，查看业务系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。
3、服务器硬件故障应急预案（1）发生服务器设备硬件故障后，系统管理员应及时报告分管经理，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
OPERA系统应急预案(NEW)
一、OPERA系统的五类备份报表功能日常备份时间：酒店指定电脑房对酒店OPERA系统各相关报表数据进行定时备份，将生成的报表另存到本地磁盘，备份至少保留一天，以备电脑系统出现故障时的不时之需。
至少备份时间：08:00、11:00、14:00、18:00、22:001、宾客余额表：FBA01 – Guest Trail Balance在店宾客余额报表该报表自动默认当天日期以及所有酒店区域、房间类型，默认排序为按房间号码排序；报表默认包含所有退房的记录，不包含分账信息。
可手工将分账信息也进行选中，方便使用时查询。
该报表将显示所有当天在住和退房的宾客记录。
FBA02 – Open Balance All在店宾客余额报表（只显示有余额宾客）；该报表只显示所有有余额的宾客记录，报表默认所有宾客，可根据实际情况选择宾客类型；报表默认的排序方式为按姓名排序，可选择按房间号码进行排序。
2、预订宾客报表●FBA03 – Arrivals : Detailed预抵宾客详细报表；●Display：显示内容；（要求全选）该报表默认显示所有当天预抵的宾客信息，不需对各筛选条件进行选择，只需将所有Display中内容选中即可。
3、房态表：●HBA04 – Rooms房态表；该报表根据房间状态分类；●HBA05 – Vacant Rooms空房表；该报表为所有房间报表，按房间号码排序；4、住店宾客报表FT14 – Guest in house—by room该报表为所在住店宾客报表，可按房号和宾客字母顺序排序，主要用于各岗位住店信息查询时使用。
5、离店宾客报表FD03—Departure all该报表为所有离店宾客报表，可按房号和宾客字母顺序排序，主要用于对预离宾客信息的查询二、故障处理方法1、故障判断前台员工发现电脑运作缓慢或死机应立即通知电脑房立即进行系统维护。
并向领班汇报需记录时间。
由酒店电脑房判断故障原因，根据原因及故障报修流程进行下一步处理。
多媒体应急预案范本
一、应急预案概述为保障我单位多媒体系统在突发情况下能够迅速、有效地恢复正常运行，确保各项业务正常开展，特制定本预案。
本预案适用于我单位多媒体系统发生故障、设备损坏、网络中断等突发事件的应急处理。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立多媒体应急预案指挥部，负责全面领导和指挥应急工作。
指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：单位领导（2）副指挥长：相关部门负责人（3）成员：相关部门人员2. 应急处置小组成立应急处置小组，负责具体实施应急措施。
应急处置小组由以下人员组成：（1）组长：相关部门负责人（2）副组长：技术支持人员（3）成员：相关人员三、应急响应流程1. 报告与启动（1）发现多媒体系统故障，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）应急处置小组迅速赶赴现场，对故障原因进行初步判断。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复。
3. 信息发布（1）应急处置小组及时向应急指挥部汇报现场处置情况。
（2）应急指挥部根据现场情况，向相关部门和领导汇报。
4. 故障排除（1）应急处置小组根据现场情况，采取有效措施排除故障。
（2）故障排除后，对系统进行全面检查，确保正常运行。
5. 后期处置（1）对故障原因进行总结分析，制定预防措施。
（2）对应急处置过程中存在的问题进行改进，提高应急处置能力。
四、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）配备必要的技术人员，确保应急响应及时。
2. 设备保障（1）确保多媒体设备完好，定期进行维护保养。
（2）储备必要的备品备件，以便快速更换。
3. 资金保障（1）设立应急专项资金，确保应急工作顺利进行。
（2）合理调配资金，确保应急工作高效开展。
4. 信息保障（1）建立应急信息发布平台，及时发布应急信息。
（2）加强与相关部门的沟通协调，确保信息畅通。
五、预案演练1. 定期组织预案演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：应急响应、现场处置、信息发布等。
多媒体设备应急预案措施
一、前言随着多媒体设备在教育教学、企业培训、会议演示等领域的广泛应用，其稳定性和可靠性日益受到重视。
为了保障多媒体设备在突发状况下能够迅速恢复正常运行，降低事故损失，特制定本应急预案。
二、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责应急预案的制定、实施、监督和评估。
2. 应急处置小组：负责现场应急处置、设备抢修、人员疏散等工作。
3. 技术支持小组：负责提供技术支持，协助应急处置小组进行设备抢修。
4. 信息报道小组：负责收集、整理、发布应急信息。
三、应急预案措施1. 设备维护保养（1）定期对多媒体设备进行检查、保养，确保设备处于良好状态。
（2）建立设备维修档案，记录设备维修、更换等情况。
2. 应急预案培训（1）对操作人员进行多媒体设备操作培训，提高操作技能。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
3. 应急处置流程（1）发现设备故障，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
（3）应急处置小组根据故障情况，采取相应措施进行抢修。
（4）技术支持小组提供技术支持，协助应急处置小组进行设备抢修。
（5）信息报道小组收集、整理、发布应急信息。
4. 应急处置措施（1）电源故障：立即检查电源线路，如发现问题，及时更换；如无法解决问题，立即通知电力部门抢修。
（2）网络故障：检查网络线路，如发现问题，及时更换；如无法解决问题，立即通知网络运营商抢修。
（3）硬件故障：根据故障情况，更换损坏的硬件设备。
（4）软件故障：重启设备，如问题仍未解决，则重新安装操作系统和软件。
5. 应急物资储备（1）备品备件：储备足够的备品备件，如电源线、网络线、硬件设备等。
（2）应急工具：储备必要的应急工具，如螺丝刀、扳手、万用表等。
四、应急预案评估与改进1. 定期对应急预案进行评估，分析应急过程中存在的问题，提出改进措施。
2. 根据评估结果，不断完善应急预案，提高应急处置能力。
3. 对应急预案的改进情况进行记录，确保应急预案的实时更新。
多媒体设备应急预案
一、预案背景随着信息化技术的不断发展，多媒体设备在教育教学、会议交流、文化娱乐等领域得到广泛应用。
为保障多媒体设备正常运行，确保各项活动顺利进行，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全多媒体设备应急管理体系，提高应对突发事件的应急能力。
2. 及时发现和消除多媒体设备安全隐患，确保设备安全稳定运行。
3. 最大程度降低突发事件对工作、学习和生活的影响，保障人员生命财产安全。
三、应急组织与职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥多媒体设备应急工作，成员包括：分管领导、设备管理员、技术支持人员等。
2. 应急处置小组负责多媒体设备故障的现场处置，成员包括：设备管理员、技术支持人员、维修人员等。
3. 信息报告小组负责及时收集、汇总、上报多媒体设备故障信息，成员包括：设备管理员、信息员等。
四、应急响应程序1. 紧急响应（1）设备出现故障时，立即启动应急预案。
（2）应急处置小组迅速到达现场，开展故障排查和修复工作。
（3）信息报告小组及时上报故障情况，包括故障设备、影响范围、修复进度等。
2. 故障处理（1）根据故障情况，采取相应措施进行修复。
（2）对故障原因进行分析，制定预防措施，防止类似故障再次发生。
（3）修复完成后，对设备进行测试，确保恢复正常运行。
3. 应急结束（1）故障设备恢复正常运行，应急响应结束。
（2）应急处置小组对应急工作进行全面总结，形成报告。
五、应急保障措施1. 设备维护保养定期对多媒体设备进行维护保养，确保设备正常运行。
2. 技术培训加强技术支持人员培训，提高故障处理能力。
3. 应急物资储备储备必要的应急物资，如备用设备、维修工具、应急电源等。
4. 应急演练定期组织应急演练，提高应急处置能力。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急领导小组负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
多媒体设备应急预案措施
一、预案目的为确保我单位各类多媒体设备在运行过程中出现故障时能够迅速、准确、有效地进行处理，降低故障对工作的影响，保障单位正常工作秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有多媒体设备，包括但不限于投影仪、音响系统、计算机、网络设备等。
三、应急预案措施1. 故障报告与确认（1）发现设备故障时，立即向设备管理部门报告，详细描述故障现象、发生时间、设备型号等信息。
（2）设备管理部门接到报告后，立即组织专业人员对故障进行初步确认。
2. 应急响应（1）根据故障程度，启动相应级别的应急预案。
（2）各级应急响应人员迅速就位，开展应急处理工作。
3. 故障处理（1）针对不同类型的故障，采取以下措施：① 硬件故障：检查设备连接线、电源、散热系统等，必要时更换损坏部件。
② 软件故障：恢复系统设置，重装系统软件，更新驱动程序等。
③ 网络故障：检查网络连接、IP地址、路由器等，必要时重新配置网络设置。
④ 系统崩溃：重启设备，检查系统设置，必要时重装系统。
（2）对无法自行处理的故障，及时联系专业维修人员进行现场维修。
4. 故障恢复与验证（1）故障处理后，对设备进行试运行，确保设备恢复正常运行。
（2）验证设备性能，确保故障已彻底排除。
5. 信息记录与总结（1）详细记录故障现象、处理过程、维修结果等信息。
（2）对应急响应过程中的优点和不足进行分析总结，为今后应急处理提供参考。
6. 预防措施（1）加强设备日常维护保养，确保设备正常运行。
（2）定期对设备进行巡检，发现潜在故障及时处理。
（3）提高员工对多媒体设备的操作技能，降低人为故障发生概率。
四、应急预案实施与培训1. 制定应急预案培训计划，对相关人员开展应急处理培训。
2. 定期组织应急演练，提高应急响应能力。
3. 对应急预案进行修订和完善，确保预案的实用性和有效性。
五、预案修订与废止1. 本预案自发布之日起实施，有效期五年。
2. 如遇国家政策、法规、技术标准发生变化，或我单位多媒体设备配置、使用方式发生变化，应及时修订本预案。
多媒体设备应急预案范文
一、前言随着科技的不断发展，多媒体设备在各类会议、讲座、教学、展览等场合得到广泛应用。
然而，多媒体设备在使用过程中难免会出现故障，为保障活动顺利进行，提高应对突发事件的效率，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有多媒体设备的使用和维护，包括但不限于投影仪、音响、计算机、显示屏等。
三、组织机构及职责1.应急领导小组组长：单位负责人副组长：相关部门负责人成员：设备维护人员、活动组织人员、安保人员等2.应急小组职责（1）组长负责应急工作的全面领导，统筹协调各部门、各环节的工作。
（2）副组长协助组长开展工作，负责应急物资的调配和应急演练的组织。
（3）设备维护人员负责多媒体设备的日常维护和故障排查，确保设备正常运行。
（4）活动组织人员负责活动前设备检查、调试和活动中的设备监控。
（5）安保人员负责活动现场的安全保卫工作。
四、应急响应流程1.信息报告（1）设备维护人员发现设备故障时，应及时向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2.应急响应（1）设备维护人员立即对故障设备进行现场排查，分析故障原因。
（2）应急领导小组根据故障情况，决定是否更换备用设备。
（3）活动组织人员根据应急领导小组的指示，调整活动安排，确保活动顺利进行。
3.应急处理（1）设备维护人员根据故障原因，对故障设备进行维修或更换。
（2）应急领导小组对故障设备进行验收，确保其恢复正常运行。
4.信息发布应急领导小组负责向相关部门和人员发布应急信息，包括故障设备、处理进度、活动安排等。
五、应急物资及装备1.备用设备：投影仪、音响、计算机、显示屏等。
2.应急工具：螺丝刀、万用表、电源适配器等。
3.应急通讯设备：对讲机、手机等。
4.应急照明设备：手电筒、应急灯等。
六、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急小组的应急处置能力。
2.演练内容包括设备故障处理、应急物资调配、信息发布等。
3.演练结束后，应急领导小组对演练进行总结，查找不足，不断完善应急预案。
多媒体故障应急预案
一、编制目的为保障公司各类多媒体设备在运行过程中能够迅速、有效地应对突发故障，降低故障对工作、学习、会议等活动的负面影响，确保公司各项活动的顺利进行，特制定本多媒体故障应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部各类多媒体设备，包括投影仪、音响系统、计算机等，涉及设备故障的报警、处理、抢修、恢复等全过程。
三、应急职责1. 技术支持部门（1）技术支持部门负责多媒体设备的日常维护和保养，确保设备处于良好运行状态。
（2）设备出现故障时，技术支持部门负责现场诊断、故障排除和设备恢复。
（3）技术支持部门负责制定多媒体设备故障应急响应流程，并对相关人员进行培训。
2. 管理部门（1）管理部门负责监督、指导技术支持部门开展多媒体设备故障应急处理工作。
（2）管理部门负责协调各部门、各岗位之间的应急响应，确保应急处理工作顺利进行。
（3）管理部门负责对应急处理工作进行总结，提出改进措施。
四、应急响应流程1. 故障报警（1）设备出现故障时，操作人员应立即向技术支持部门报告。
（2）技术支持部门接到报告后，应立即核实故障情况，并采取相应措施。
2. 现场处理（1）技术支持人员到达现场后，应迅速对故障设备进行检查，确定故障原因。
（2）针对故障原因，采取相应措施进行修复。
3. 故障恢复（1）故障设备修复后，技术支持人员应对设备进行试运行，确保设备恢复正常运行。
（2）试运行正常后，通知操作人员恢复正常使用。
4. 后续跟进（1）技术支持部门对故障原因进行分析，总结经验教训。
（2）管理部门对应急处理工作进行总结，提出改进措施。
五、应急物资及设备1. 应急物资：备用电源、维修工具、备品备件等。
2. 应急设备：应急投影仪、应急音响设备等。
六、应急培训1. 技术支持部门定期对操作人员进行多媒体设备使用和维护培训。
2. 管理部门组织应急演练，提高员工应对多媒体设备故障的能力。
七、预案修订本预案根据实际情况进行修订，修订后的预案由技术支持部门和管理部门共同审核，报公司领导批准后实施。
多媒体应急预案
一、编制目的为确保在多媒体设备使用过程中可能出现的各类突发事件得到及时、有效的处理，保障活动顺利进行，特制定本多媒体应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司、学校、企事业单位等在使用多媒体设备过程中可能发生的各类突发事件。
三、工作原则1. 及时性：在突发事件发生的第一时间启动应急预案，确保问题得到快速解决。
2. 协同性：各部门协同配合，共同应对突发事件。
3. 安全性：确保人员及设备安全，减少损失。
4. 可操作性：预案内容具体、明确，便于实际操作。
四、应急预案内容1. 事件分类（1）设备故障：包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
（2）人为损坏：包括设备被误操作、人为破坏等。
（3）自然灾害：如地震、洪水、火灾等。
（4）突发事件：如恐怖袭击、网络攻击等。
2. 应急处理措施（1）设备故障①硬件故障：发现硬件故障后，立即停止使用，并通知相关部门进行维修或更换。
②软件故障：如遇软件故障，及时重启设备，如问题依旧，联系技术支持进行解决。
③网络故障：发现网络故障，立即检查网络设备，如问题依旧，联系网络运营商进行修复。
（2）人为损坏①设备被误操作：立即停止使用，告知相关人员正确操作方法，防止类似事件再次发生。
②人为破坏：发现设备被破坏，立即报警，同时采取措施保护现场，防止事态扩大。
（3）自然灾害①地震：在地震发生时，迅速组织人员撤离至安全地带，确保人员安全。
②洪水、火灾：在灾害发生时，按照应急预案进行疏散和救援。
（4）突发事件①恐怖袭击：发现恐怖袭击，立即报警，同时组织人员疏散至安全地带。
②网络攻击：发现网络攻击，立即关闭相关设备，联系网络运营商进行修复。
3. 应急物资准备①备用设备：确保备用设备充足，以便在设备故障时及时更换。
②应急工具：如电源线、网络线、扳手等。
③应急药品：如消毒液、急救包等。
4. 应急演练定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、应急响应流程1. 发现问题：相关人员发现问题时，立即上报。
剧场应急预案
剧场应急预案在文化娱乐活动日益丰富的今天，剧场成为了人们享受艺术、放松身心的重要场所。
然而，由于人员密集、设备复杂等因素，剧场也存在着各种潜在的安全风险。
为了有效应对可能发生的紧急情况，保障观众、演员和工作人员的生命财产安全，制定一套科学、完善的剧场应急预案至关重要。
一、应急预案的目标与原则（一）目标本应急预案的主要目标是在紧急情况发生时，能够迅速、有效地采取行动，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保剧场内的秩序稳定，并尽快恢复正常运营。
（二）原则1、以人为本：将保障人员的生命安全放在首位，在采取任何行动时都要优先考虑人员的安危。
2、预防为主：通过加强日常的安全管理、设备维护和人员培训，预防紧急情况的发生。
3、快速反应：建立高效的应急指挥体系和信息传递机制，确保在紧急情况发生时能够迅速做出反应。
4、协同作战：明确各部门和人员的职责，加强协作配合，形成应急处置的合力。
二、可能发生的紧急情况（一）火灾由于电气设备故障、违规用火用电、舞台特效引发等原因，可能导致火灾的发生。
（二）踩踏事故在演出开场、散场等人员密集时段，如出现恐慌、拥堵等情况，容易引发踩踏事故。
（三）电力故障供电系统故障、突发停电等可能导致演出中断、设备停止运行，影响观众疏散和正常秩序。
（四）舞台事故舞台搭建不牢固、设备故障、演员表演失误等可能导致舞台坍塌、道具掉落等事故。
（五）突发疾病观众或演员在剧场内突发疾病，如心脏病、中暑等。
（六）恶劣天气如暴雨、暴雪、大风等恶劣天气，可能对剧场建筑和人员安全造成威胁。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以剧场负责人为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。
其职责包括：制定应急处置方案、下达应急指令、协调各部门之间的行动、及时向上级主管部门和相关部门报告情况。
（二）安全保卫组由剧场保安人员组成，负责维护现场秩序、疏散人员、设置警戒区域、防止无关人员进入危险区域。
（三）灭火救援组由经过消防培训的工作人员组成，负责火灾的扑救和救援工作，使用消防器材、设备控制火势蔓延。
多媒体设备行业应急预案
多媒体设备行业应急预案
在当今信息化快速发展的时代，多媒体设备已成为人们工作、学习和娱乐的重要工具。
技术的复杂性和设备的多样性也带来了各种突发状况的可能性。
因此，制定一份有效的多媒体设备行业应急预案显得尤为重要。
面对可能的硬件故障、软件漏洞、网络攻击等突发事件，多媒体设备行业的企业和机构需要有一个详细的应急计划来指导快速反应和恢复过程。
这份应急预案范本提供了一套标准化流程，旨在帮助相关企业减轻风险，保障业务连续性。
预案要明确责任分工，确保每个团队成员都清楚自己的角色和职责。
从技术支持到客户服务，每个环节都要有明确的负责人和替代方案。
预案中应包含对常见故障的诊断和处理流程。
这不仅包括技术层面的解决方案，还要考虑到用户沟通和服务恢复的策略。
例如，如果遇到系统崩溃，预案应指导技术人员迅速定位问题并采取措施，同时客服团队需及时通知用户并给出预期解决时间。
预案还需涵盖数据备份和恢复的策略。
重要数据的定期备份能够减少数据丢失的风险，而详尽的数据恢复流程则能在事故发生后尽快恢复正常运营。
网络安全是另一个不可忽视的方面。
预案中应有预防网络攻击的措施，以及一旦遭受攻击时的应对策略。
这包括但不限于更新安全协议、进行定期的安全训练和演练，以及建立紧急联系机制。
应急预案的有效性还需要通过定期的培训和演练来检验和完善。
只有让每个成员都熟悉预案内容，并通过模拟演练来提高团队协作和执行效率，才能确保在真正的危机发生时，能够有效响应，最小化损失。
OPERA系统应急预案(NEW)
OPERA系统应急预案(NEW)一、事件描述OPERA 系统是一个在线教务管理系统，用于学校管理学生信息、考试成绩和课程管理等工作。
该系统设计巧妙、功能强大，受到了学校师生的广泛欢迎。
然而，由于该系统集成了大量的教务数据，如果系统发生故障或遭受黑客攻击，将可能引发重大的数据安全事故。
二、应急预案2.1 应急组织架构为保证在紧急事件发生时能够及时做出反应，保护教务数据的安全，需要建立一个应急组织架构。
具体组成如下：1.应急处理小组组长：负责领导应急小组，根据不同情况制订应急计划，协调相关人员和机构进行处置和恢复。
2.技术支持人员：负责监控系统运行情况，及时发现和排除故障，并提供技术支持。
3.信息安全专家：负责评估安全风险，制定安全预案，并开展加固工作。
4.后勤保障人员：负责提供必要的后勤支持，如场地、设备、物资等。
2.2 应急预案内容在学校系统紧急事件发生后，应急处理小组应根据不同情况制定相应的应急预案，采取有效措施，保证系统数据的安全和恢复系统功能。
具体预案如下：1. 故障预案：当系统发生故障时，需要协调技术支持人员进行维修和升级，同时需要提供备用方案，确保学校教务工作不会受到影响。
2. 安全预案：当系统遭受黑客攻击时，应急组织小组应及时调用信息安全专家提供的应急预案，遏制攻击并确保教务数据的安全。
3. 灾害恢复预案：当自然灾害等不可预见的事件影响到系统时，应急处理小组应首先保障工作人员的安全，并及时转移教务数据。
4. 其他应急预案：如遭受网络攻击、系统瘫痪等事件，应急组织小组需要及时处理，并开展相应的调查和安全审计工作。
2.3 应急处理流程1. 发现紧急事件后，应急处理小组负责人应当立即召集应急小组成员进行组织和协调工作。
2. 通过紧急热线或电子邮件通知相关人员和机构，调出备用方案，并针对具体情况制定相应的措施。
3. 紧急情况得到控制后，应当开展相关调查和安全审计工作，及时更新预案，提高应急反应能力。
演播室(系统)应急-排故预案
***演播室（系统）应急预案结构
（参考十八大应急预案）
一、演播室功能和设备简要介绍 2
二、应急原则 2
三、人员应急岗位职责 3
3.1 值班长： 3
3.2 值机员： 3
四、播前应急（试机过程中，故障点处理及人员操作） 3
4.1 灾难性系统瘫痪应急 3
4.2 设备故障 4
五、播中应急 4
5.1 监看监听环节 5
5.1.1 信号源（外来，摄像机）监视画面异常 5
5.1.2 信号源（MS，VTR）监视画面异常（单画面）5
5.1.3 输出（PGM，MAIN，宁夏主）监视异常 5
5.1.4 输出（AES主，AES备、宁夏主）监听异常 5
5.2 设备单点故障 6
5.2.1 无法控制切换台 6
5.2.2 无法控制调音台 6
5.2.3 话筒无输出 6
5.2.4 字幕机（A8）故障无法播控 6
5.2.5 图文DVG1故障无法播控7
5.2.6 图文DVG2故障无法播控7
5.2.7 DVG PC故障无法播控7
5.2.8 双平台联动故障7
5.2.9 大屏操控故障8
5.2.10 大屏显示故障8
5.2.11 索贝文稿系统无法刷新8
5.2.12 索贝文稿系统无法装载8
5.2.13 索贝文稿系统无法启动8
5.2.14 播调软件无法使用9
5.2.15 通话故障9
5.2.16 同步系统9
六、延时器应急预案和操作界面9
6.1 方案描述9
6.1.1 前级延时9
6.1.2 后级延时10
6.2 应急预案11
6.2.1 设备故障应急11
6.2.2 内容故障应急11。
多媒体应急预案
一、编制目的为保障我单位在多媒体设备使用过程中能够迅速、有效地应对突发事件，降低事故损失，确保工作人员和设备的安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有多媒体设备的操作、使用和维护过程中可能发生的各类突发事件。
三、工作原则1. 预防为主，防治结合：在设备使用前，做好安全检查和预防工作；设备使用过程中，加强监控，及时发现并处理安全隐患。
2. 快速响应，果断处置：一旦发生突发事件，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，控制事态发展。
3. 上下联动，协同作战：各级人员要明确职责，密切配合，共同应对突发事件。
四、应急预案1. 预防措施（1）定期对多媒体设备进行维护和保养，确保设备正常运行。
（2）对操作人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。
（3）制定安全操作规程，明确操作流程，确保设备安全使用。
2. 应急响应（1）发生突发事件时，立即启动应急预案，由应急指挥部负责统筹协调。
（2）应急指挥部迅速组织相关人员到达现场，进行初步判断和处理。
（3）根据现场情况，采取以下措施：a. 确保人员安全，迅速疏散受威胁人员。
b. 对设备进行断电，防止火势蔓延。
c. 拨打报警电话，请求消防、医疗等相关部门支援。
d. 对事故原因进行初步调查，为后续处理提供依据。
3. 应急处置（1）根据事故原因，采取针对性措施，尽快恢复设备正常运行。
（2）对受损设备进行维修或更换，确保设备安全使用。
（3）对事故原因进行分析，总结经验教训，完善应急预案。
4. 信息发布（1）及时向相关部门和人员通报事故情况，确保信息畅通。
（2）按照要求，发布事故信息，接受媒体采访。
五、应急保障1. 人员保障：成立应急指挥部，明确各级人员职责，确保应急工作高效有序进行。
2. 资金保障：设立应急基金，用于突发事件处置和设备维修。
3. 设备保障：储备必要的安全防护装备、应急物资，确保应急工作顺利进行。
六、预案实施与更新1. 本预案自发布之日起实施，各级人员应认真学习并严格遵守。
奥派应急预案编制
奥派应急预案编制一、引言奥派（OPI）是一家全球领先的物流公司，致力于为客户提供高效、可靠、安全的物流解决方案。
在现代社会，突发事件时有发生，对物流行业来说，应对这些突发事件尤为重要。
本文档旨在为奥派公司编制一套应急预案，以确保在紧急情况下能够保障员工和资产的安全，同时最大程度地减少业务的中断。
二、背景1.1 事件背景突发事件是指在日常运营中出现的非计划性事件。
这些事件可能是自然灾害、恶劣天气、安全事故、供应链中断、技术故障等，对公司运营造成不利影响。
1.2 事件对奥派公司的影响突发事件对奥派公司可能造成以下影响：•员工安全受到威胁•公司资产受损•营业收入减少•客户满意度下降•公司声誉受损1.3 编制应急预案的目的编制应急预案的目的是为了减少突发事件对奥派公司造成的不利影响，提供紧急情况下的操作指南，确保员工的安全并最大程度地恢复业务。
三、应急预案编制流程2.1 识别潜在风险和突发事件首先，我们需要对潜在的风险和可能发生的突发事件进行识别和评估。
可以通过历史数据、现场调查、专家意见等方式来确定这些风险和事件。
2.2 分析风险和事件的影响程度针对每种风险和事件，我们需要评估其对业务运营的影响程度。
这个评估可以通过定义关键业务指标（KPIs）和建立模型来进行。
2.3 制定应对策略根据风险和事件的评估结果，我们需要制定相应的应对策略。
这些策略应包括如何确保员工安全、保护公司资产、保持业务运转和恢复业务等方面的措施。
2.4 制定应急响应计划将制定的应对策略转化为具体的应急响应计划，包括组织架构、应急响应流程、资源调配、沟通流程等。
此外，还需制定培训计划，确保员工能够正确地执行应急预案。
2.5 预案测试与演练应急预案的有效性需要通过测试和演练来验证。
定期进行模拟演练，可以发现潜在问题并进行改进，提高应对突发事件的能力。
2.6 定期评估和更新应急预案需要定期评估和更新，以应对新的风险和事件。
公司应建立一个定期评估和更新的机制，确保应急预案与公司运营相适应。
服务器应急预案
办事器应用系统应急预案之五兆芳芳创作1. 办事器应用系统出现毛病(1)当办事器应用系统出现毛病，系统办理员应当立即初步确定毛病的严重程度，估量出现毛病的应用系统毛病排除需要的时间，并按照应用系统需要包管的无毛病运行时间，采纳不合的应用系统恢复战略.(2)如果应用系统不克不及停机，立即启用热备份系统进行任务.如果业务系统不克不及停机，而毛病又可以在10分钟之内排除，那么系统办理员立即排除毛病，恢复系统正常运行.业务系统可以停机而毛病又可以在２小时内排除，应该断开办事器的网络连接，处理办事器毛病，尽快排除毛病，恢复系统运行.应用系统可以停机但毛病排除不克不及在２小时之内完成，而业务系统有冷备份系统，应该断开办事器的网络连接，通知系统办理员启动冷备份系统，完成业务系统的装置、设置，并进行数据的恢复，包管系统正常运行.业务系统可以停机，而又没有冷备份的业务系统，那么系统办理员备份现有系统的数据和程序，如果不克不及进行备份系统的数据和程序，系统办理员在确定了业务系统有之前备份的情况下，重新修复或装置操纵系统，偏重新装置或修复业务系统并恢复最新备份的数据.如果备份丢失或不存在，系统办理员应该陈述分担经理，并求助技巧支持商，完成对硬盘数据的恢复.(3)系统办理员在业务系统出现毛病时，应该实时查找当地的数据备份，当地的数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复制业务系统的数据备份到当地.(4) 系统办理员应在确认平安的情况下，重新启动毛病办事器系统；重启系统成功，则查抄数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和技巧支持，请求援助，阐发毛病原因，若经设备厂商或技巧支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修.在办事器硬件正常的情况下，尽快做好系统软件的恢复或重新装置，之后再进行业务系统的恢复或重新装置，再进行业务系统的数据恢复，业务系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复的业务系统办事器，再将备用系统停掉.（5）应急预案技巧措施，如果出现网络病毒，黑客进犯等，系统办理员采取瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀东西等，对整个计较机进行杀毒.对不克不及确定是否为病毒的文件.如果出现不良信息，系统办理员程要设法找到不良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置，对不法信息，进行手工删除，或编程删除，若不克不及清除，采取程序和数据备份进行恢复.2、软件系统毛病应急预案（1）产生办事器软件系统毛病后，系统办理员应立即对办事器进行查抄，阐发毛病原因，采纳并实时陈述分担经理；同时安插将毛病办事器脱离网络，保管系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，依照系统恢复应急预案进行.（2）处置结束后, 系统办理员应将事发经过、处置结果等在调查任务结束后一日内陈述分担经理.（3）技巧措施：系统办理员在毛病产生后立即查抄办事器系统状态，如果是系统软件出现毛病，并且能进入系统，且可以清晰定位毛病原因，并可以立即排除，那么立即进行排除.如果估量在3小时之内都不克不及定位毛病原因，那么陈述分担经理，请求系统软件厂商及技巧支持协助排除，或按照技巧支持的建议进行重新装置操纵系统和业务系统.排除操纵系统毛病的办法，查抄操纵系统进程是否都正常，有无不法进程，操纵系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客进犯.如果不是操纵系统毛病，应该只是对业务系统进行查抄，查抄办法，查抄业务系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复.3、办事器硬件毛病应急预案（1）产生办事器设备硬件毛病后，系统办理员应实时陈述分担经理，并组织查找、确定毛病设备及毛病原因，进行先期处置.（2）按照系统恢复应急预案，确定毛病的办事器上的业务系统的应急恢复措施.（3）处置结束后, 系统办理员应将事发经过、处置结果等在调查任务结束后一日内陈述分担经理.（4）技巧措施：初步判断硬件毛病的办法，不雅察系统能否正常启动，记实启动时显示器屏幕上的提示信息，记实办事器状态指示灯状态，记实系统状态显示屏上的信息，系统办理员初步判断办事器硬件毛病后，咨询硬件厂商、技巧支持确定硬件毛病的具体原因和毛病部件，并联系进行维修.4、业务数据损坏应急预案⑴产生业务数据损坏时，系统办理员应实时陈述信息分担经理，查抄、备份业务系统当前数据.⑵系统办理员担任调用备份办事器备份数据，若备份数据损坏，调用异地备份数据，应实时完成数据恢停任务.系统办理员应待业务数据系统恢复后，查抄历史数据和当前数据的不同，由相关系统操纵员补录数据；重新备份数据，并写出毛病阐发陈述，在调查任务结束后一日内陈述分担经理流程图。
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项目内容
一、培训目的通过学习，在前台OPERA电脑系统出现故障或维修时，应尽量减少给客人造成
的不便。
前台接待必须能够继续按照应急预案进行正常手工操作。
二、培训时间90分钟
三、课程大纲1、OPERA系统的五类备份报表功能
2、分两种情况下的应对措施：即提前通知和临时故障时的处理方法
3、故障时宾客抵店接待、离店接待、查询、预订、服务中心等操作程序
4、恢复正常之后的操作程序
四、参考书籍《OPERA系统应急预案》开元酒店管理公司
《前台手工操作程序》厦门喜来登酒店前台SOP
五、培训器材白板、白板纸/笔、多媒体、培训资料
一、OPERA系统的五类备份报表功能
日常备份时间：
酒店指定电脑房对酒店OPERA系统各相关报表数据进行定时备份，将生成的报表另存到本地磁盘，备份至少保留一天，以备电脑系统出现故障时的不时之需。
至少备份时间：08:00、11:00、14:00、18:00、22:00
1、宾客余额表：
FBA01 – Guest Trail Balance
在店宾客余额报表
该报表自动默认当天日期以及所有酒店区域、房间类型，默认排序为按房间号码排序；报表默认包含所有退房的记录，不包含分账信息。
可手工将分账信息也进行选中，方便使用时查询。
该报表将显示所有当天在住和退房的宾客记录。
FBA02 – Open Balance All
在店宾客余额报表（只显示有余额宾客）；
该报表只显示所有有余额的宾客记录，报表默认所有宾客，可根据实际情况选择宾客类型；报表默认的排序方式为按姓名排序，可选择按房间号码进行排序。
2、预订宾客报表
●FBA03 – Arrivals : Detailed
预抵宾客详细报表；
●Display：显示内容；（要求全选）
该报表默认显示所有当天预抵的宾客信息，不需对各筛选条件进行选择，只需将所有Display中内容选中即可。
3、房态表：
●HBA04 – Rooms
房态表；
该报表根据房间状态分类；
●HBA05 – Vacant Rooms
空房表；
该报表为所有房间报表，按房间号码排序；
4、住店宾客报表
FT14 – Guest in house—by room
该报表为所在住店宾客报表，可按房号和宾客字母顺序排序，主要用于各岗位住店信息查询时使用。
5、离店宾客报表
FD03—Departure all
该报表为所有离店宾客报表，可按房号和宾客字母顺序排序，主要用于对预离宾客信息的查询
二、故障处理方法
1、故障判断
前台员工发现电脑运作缓慢或死机应立即通知电脑房立即进行系统维护。
并向领班汇报需记录时间。
由
酒店电脑房判断故障原因，根据原因及故障报修流程进行下一步处理。
如因OPERA系统维护等原因需要停用较长时间（一般在夜间），管理公司会通过OA提前通知各酒店，各酒店前厅经理需及时浏览OA中留言，作以相关布置。
各酒店前台应根据应急预案及前台运作情况，根据系统停用时间段提前十五分钟左右备份好报表
如未经通知而突然发生系统故障，立即通知电脑房，恢复最后一次系统备份，启动OPERA应急预案。
前厅部经理，大堂副理和前台当班主管/领班负责协调前厅部顺利开展工作，并保证所有信息及时更新。
2、打印备份报表
如果Opera中断时间较长，影响到日常工作，酒店指定做备份的相关岗位应打印出最近一次备份报表，交给各相关部门使用。
打印明细：
•一份预抵客人报表（前台）（FBA03）
•客人帐目报表（前台）（FBA01、FBA02）
•两份住店客人报表(给前台和快捷服务中心)（FT14）
•两份按照客人姓氏打印的报表(给前台和快捷服务中心) （FT14）
•两份可卖房报表(给前台和管家部服务中心) （FBA05）
•两份房态报表(给前台和管家部服务中心) （FBA04）
•两份离店客人报表(给前台和管家部服务中心) （FD03）
•一份团队预抵报表（前台）（FBA03）（范围选GOURP）
三、Opera系统停止使用时各项操作
在Opera无法正常使用的情况下，各Opera使用部门根据备份报表进行日常工作。
系统故障期间，前台入住及退房区域要隔开来。
前台主管负责指挥办理入住手续及退房手续。
大堂副理负责指引客人去正确的位置并对酒店状况加以必要的解释。
1、准备工作：
1.1如提前得到通知，对所有未抵预订进行分房，根据具体停用时间提前十五分钟打印出备份报表，启用备份报表进行房态控制后前台主管要知会到每位员工。
如在启用报表后但在系统停止使用之前电脑中有C/I 和C/O操作发生，要求员工必须汇总到主管处，并对备份报表进行手工更新；
1.2如未得到通知，前台主管应指挥员工根据报表备份时间，核对前台退房账单，将余额报表、房态报表数据更新至当前状态。
同时，根据报表备份时间，核对住宿登记单，将预订报表、房态报表数据更新至当前状态。
入住：
2.1预订宾客接待：根据预订报表查询宾客预订信息
→如未分房，根据房态报表为宾客分房→在报表上记录“客人已到”→进行相关入住操作。
→如已分房，在报表上进行记录“客人已到”→进行相关入住操作
上门散客接待：根据房态报表为宾客安排房间→在报表上进行记录“客人已到”→进行相关操作。
2.1.1通知宾客服务中心客人已经入住，通知快捷服务中心为客人开电话外线。
2.1.2如果客人住在行政楼层，要通知行政楼层接待员。
2.1.3将客人登记卡放入事先准备好的文件架内，以便电脑系统恢复时集中输入电脑。
退房：
当有客人离店时，查阅最新离店客人帐目报表。
根据宾客余额报表上宾客余额为宾客结账→在报表上记录→进行相关操作。
•为了避免在电脑系统故障时给客人带来不便，如果电脑系统故障可能影响到客人结帐，要事先通知客人，建议用信用卡结帐的客人使用快速结帐服务。
•手工加入客人未入帐目。
•按照付帐方式手工收取费用，并在报表注明实际收费金额和实际付帐方式。
•通知客人饭店当天会传真帐单给客人。
•帐单由前台员工自己保管，以便电脑系统恢复后集中复查。
•在房态报表注明房间“待清洁空房”。
•通知宾客服务中心和管家部客人已经离店。
3.通知其它部门将客人帐单送到前台直到电脑系统恢复为止。
将收到的客人帐单放在事先准备好的文件夹里，并在帐目报表中注明消费项目及金额。
4.电话系统打印的电话单据要手工加入到客人帐目中。
5.通知前台记录所有客人的要求以便系统恢复后进行操作
查询：
1、接到宾客查询，核对住店宾客报表，按房号顺序或宾客姓名进行查询→如核对准确，可转接待电话预订：
预订部手工记录宾客预订。
服务中心房态控制
根据报表备份时间，服务中心通知楼层核对房态报表，将房态数据更新至当前状态。
注：前台核对后的房态表可与服务中心核对后的房态表再次进行核对。
五、系统正常后操作
1、数据更新
Opera系统可正常使用后，各部门要先将故障期间发生的数据更新输入Opera中，包括：
①前台：故障发生期间发生的预订、入住、退房、消费录入到Opera系统中；进行其它相关操作。
②服务中心：故障发生期间的费用录入，核对并更新房间状态；进行其它相关操作。
③预订：录入故障发生期间接待的预订；进行其它相关操作。
2、备份更新
Opera系统可正常使用后，再次根据标准进行报表备份
3、大堂副理将系统故障发生时间，恢复时间，发生原因详细记录在大堂副理日报表上。