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电大市场营销策划考试资料14600字

电大市场营销策划考试资料14600字

电大市场营销策划考试资料14600字电大市场营销策划考试资料是一份非常重要的文档,它包含了市场营销方面的基础知识、实际运用技巧以及案例分析等内容,是学习市场营销的一个必备资料。

本文将重点阐述电大市场营销策划考试资料的一些基本要点。

一、市场营销的基础知识市场营销是指企业在满足顾客需求的基础上,进行销售和利润最大化的活动。

市场营销的基础知识包括市场分析、市场定位、产品定位、市场细分、市场调研、市场营销组合等内容。

市场分析是指对市场进行深入分析研究,分析市场规模、市场需求、市场趋势、市场竞争等因素,并为企业制定合理的市场营销策略提供依据。

市场定位是指企业根据自身产品的特点和竞争优势,确定适合自己的市场定位,从而与其他竞争对手区分开来,为其产品量身打造合适的定位和传播策略。

产品定位是指企业为满足消费者的需求,对企业的产品进行精准定位,使得该产品在市场上具有不可替代性和竞争优势。

市场细分是指企业根据不同的市场需求和需求特点,将市场进行分类,从而为企业提供市场营销策略和细分目标市场的依据。

市场调研是指通过客观、科学的方法,研究市场需求、竞争状况、消费者购买行为以及其他市场趋势等因素,从而为企业提供正确的决策支持。

市场营销组合是指企业在满足消费者需求的基础上,通过整合各种市场营销方式,来进行产品销售和推广。

二、市场营销策略的实际运用技巧市场营销策略的实际运用技巧包括品牌战略、定价策略、促销策略、产品策略、渠道策略等内容。

品牌战略是指企业根据自身产品特点和行业趋势,打造与众不同的品牌形象,从而增强品牌的权威性和市场竞争力。

定价策略是指企业在制定产品价格时,根据市场需求和竞争情况,采用不同的定价策略,如市场定价、成本定价、竞争定价等。

促销策略是指企业在销售和推广产品时,采用各种营销手段提高销售量,如特价促销、礼品赠送、折扣优惠等。

产品策略是指企业在生产和销售产品时,根据不同产品的特点,采用不同的战略,如产品深度战略、市场拓展战略、新品上市战略等。

国开电大 市场营销 期末练习题答案

国开电大 市场营销 期末练习题答案

《市场营销学》补修课考试复习范围考试题型:一、选择题:(共计20分,20题,每题1分)二、判断题:(共计10分,每题2分)三、名词解释:(共计20分,每个名词5分)四、简答题(共计40分,每题8分)五、论述题(共计10分)一、单项选择题1.市场营销组合4Ps是指(C)。

A.产品、地点、价格、公关B.价格、权力、地点、促销C.产品、地点、价格、促销D.广告、地点、价格、产品2.经过(B)以后,市场需求趋向饱和,潜在顾客已经很少,销售额增长缓慢直至转而下降。

A.介绍期B.成熟期C.成长期D.衰退期3.美国桂格麦片公司成功推出桂格超脆麦片之后,又利用这个品牌及其图样特征,推出雪糕、运动衫等新产品。

这种决策称为( A )。

A.品牌扩展决策B.家族品牌决策C.品牌化决策D.多品牌决策4.企业能通过增加花色、品种、规格、型号等,向现有的市场提供新产品或改进产品,这种增长称为( B )。

A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.市场撇取5.名牌男装、奢侈品等属于( C )。

A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求物品6.集中市场营销战略所面对的市场是(C)。

A.整体市场B.局部市场C.细分市场D.大部分市场7.如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,购买的数量相同,并且对市场营销刺激的反应相同,则可视为(A)市场。

A.同质B.异质C.差异D.共同8.所谓(A)是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。

A.产品B.有形产品C.核心产品D.附加产品9.(C)是指产品线中每种产品项目有多少花色、品种、规格。

A.长度B.宽度C.深度D.关联度10.通过市场调查发现,保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的,这一因素属于外部环境因素中的(D)。

A.经济因素B.技术因素C.政治因素D.社会因素11.在新产品上市初期,将价格定得较低,这种定价技巧是(B)。

A.撇脂定价B.渗透定价C.中间定价D.竞争定价12.企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动是(C)。

市场营销电大复习资料精品文档14页

市场营销电大复习资料精品文档14页

一、名词解释1、市场经营观,又称营销管理观,是贯彻于企业市场营销活动的指导思想,也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观,它概括了一个企业的经营态度和思维方式。

2、市场营销近视:是指在市场营销管理中缺乏远见,只看见自己的产品质量好,看不见市场需要在变化,最终使企业经营陷入困境。

3、组织市场:所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场,包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。

4、微观环境:是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

5、市场细分:所谓市场细分,就是营销者通过市场调研,依据消费者(包括生活消费者、生产消费者)的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性,把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群(买主群)的市场分类过程。

6、市场定位:指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路,要从各方面为产品培养一定的特色,树立一定的市场形象,以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。

7、市场营销组合:所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略,以达到企业的经营目标,并取得最佳的经济效益。

8、产品生命周期:所谓产品生命周期,就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程,也就是产品的市场生命周期。

9、分销渠道:所谓分销渠道,也称营销渠道和配销通路,指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。

10、物流管理:所谓物流管理,就是通过计划、执行和控制,使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。

11、客户关系管理:所谓客户关系管理(CRM)是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。

12、企业发展战略:所谓企业发展战略或称企业战略,是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案,它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。

【2019年新版】电大市场营销学(专科)期末考试重点复习资料

【2019年新版】电大市场营销学(专科)期末考试重点复习资料

【2019年新版】电大市场营销学(专科)期末考试重点复习资料名词解释:1市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。

2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

3.市场营销观念:市场营销观念,是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

4.企业战略:企业以未来为主导,将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。

5.多角化增长:即企业尽量增加经营的产品种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用,且减少风险、提高整体效益。

6.市场营销环境:泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。

7.经济环境:指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。

8.文化环境:即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。

9.消费者市场:是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。

10.生产者市场:即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务,然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。

11.相关群体:指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。

12.市场信息:是一种特定的信息,是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映,是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。

13.市场营销调研:就是运用科学的方法,有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,并提出调研报告,以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作出市场预测和营销决策的一系列活动。

14.竞争者:是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。

15. 市场细分:所谓市场细分,是指按照消费需求的差异性把某一产品(或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程。

电大市场营销复习资料(内含名词和简答答案)

电大市场营销复习资料(内含名词和简答答案)

电大市场营销复习资料(内含名词和简答答案)名词解释:1营销策划营销策划是企业为了实现某一营销目标或解决营销活动中的某一难题而出谋划策并贯彻实施的活动过程。

2产品组合产品组合是指一个企业生产或经营的全部生产线、产品项目的组合方式。

它包括四个变数:宽度、长度、深度和关联度。

3 广告策划广告策划是指广告人通过周密的市场调查和系统的分析,利用已经掌握的知识、情报和手段,合理而有效地谋划和布局广告活动的过程。

4 企业视觉识别系统企业视觉识别系统是指由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。

5营销策划创意营销策划创意是在特殊的范围内使用的概念。

它适用于企业形象设计与策划、广告艺术创作、市场营销技巧以及现代企业各种营销活动。

是人们在企业市场营销活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果,或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。

6 博客营销博客营销是利用博客这种网络应用形式开展的网络营销,它是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式,它关注如何将个人知识、思想与企业营销目标和策略相结合的问题。

7 市场营销理念又叫市场营销观念,是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者的需求是什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

8人员推销人员推销策划,是指在促销营销策划中,专门针对通过派出推销人员对一个或一个以上可能成为购买者的人所直接展开的推销行为方式、战略战术所进行的设计和谋划。

9连锁制一般认为,一个商业集团以同样的方式、同样的价格,在多处相同命名的店铺里,出售某一种商品,或提供某种服务,这些同时经营的店铺就被称为连锁店,这种经营制度则被称为连锁制,即通常所说的连锁经营。

10营销策划宣传造势营销策划宣传造势是指营销策划文案实施前和实施过程中,根据自己产品的特色和个性,按策划计划所全面展开的对外宣传攻势,目的在于实现营销策划的目标。

11宏观营销环境分析宏观营销环境分析是指对给企业营销活动带来市场机会或造成环境威胁的主要社会力量所进行的分析。

市场营销复习-电大本科

市场营销复习-电大本科

市场营销复习重点名词解释:市场营销学:是从西方经济学中分化出来的一门独立学科,它建立在经济学、行为科学、管理学科理论基础上,并且大量运用了这些学科的研究成果,然而它本身不是一门经济科学,而只是一门经济方面的应该科学,是一门具有综合性、边缘性特点的应用科学,是一门研究经营管理的“软科学。

生产观念:生产观念即以生产为中心的企业经营指导思想,重点考试“能生产什么”,把生产作为企业经营活动的中心。

市场营销观念:是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

企业战略:企业以未来为主导,将其主要目标,方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。

密集性增长:指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率,常常在企业现有产品和现在市场还有发展潜力下采用。

前向一体化:企业通过购买、合并或兼并本企业的后续生产和经销企业,实行产销组合、或者延伸自己的产品。

多角化增长:也称为多角化经营、多元化、多样化增长,即企业尽量增加经营的产品的数量和种类,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用,且减少风险,提高整体效益。

市场营销管理过程:是市场管理过程和程度的体现,是指企业为达到自身的目标辨别,分析选择和发展市场营销的机会,规则、执行和控制企业营销活动的全过程。

市场机会:就是消费者在满足需求的过程中尚存的遗憾。

市场营销组合:指企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用,以完成企业的目的与任务。

市场营销环境:泛指一切环境,制约企业营销活动的最普遍的因素。

总体营销环境:包括政治、经济、社会文化、法律与科技等五个方面。

个体营销环境:即构成企业营销的各个组成部分,包括企业的内部环境、购买者、供应者、营销中介、竞争者和社会公众等,其与企业也形成了协作、服务、竞争与监督的关系,直接制约着企业为目标市场服务的能力。

市场营销复习重点

市场营销复习重点

《市场营销学》是电大经济类各专业的统设选修课,也是四川电大进行教学改革试点的教改课程之一。

除中开专必修课外,本课程由省电大组织教学、命题和阅卷。

主教材系兰苓教授主编的《市场营销学》,中央广播电视大学出版社2000年1月第1版。

市场营销学提供了现代企业如何与竞争激烈的市场相适应的指导思想、原则方法和战略战术。

市场营销学的内容不仅是关于一整套市场营销学体系的知识和方法,而且从始到终阐明了一个优秀的市场营销者必须树立的观念是:尊重顾客并力求与其达成一个公平的价值交换。

在期末复习中,同学们应当注意以下几点:一是注重系统性,把握好课程的中心内容和基本体系,对课程的内容、结构有一个完整、系统的认识,而不应割裂体系,片面理解问题;二是要注重掌握课程的基本概念、基本理论和基本方法,并在理解的基础上记忆;三是要注重理论联系实际,能够用学到的知识分析和解决实际问题。

本课程为应用科学,与经济工作的实际密不可分,教材中采用了大量实例展示在实际商业过程中如何应用市场营销学的原理和方法。

同学们在学习中应注意结合工作实际或调查中发现的问题,进行理论联系实际方面的训练。

《市场营销学》课程学习情况的考核,主要是考核学生对市场营销的基本概念、基本原理和基本方法的理解程度,以及分析实际问题的能力。

期末考试采取闭卷方式进行。

本科考试题型采用名词解释、填空、判断分析、简答、论述、案例分析六种题型。

题型的比例大约为:15%,10%,10%,30%,15%,20%。

专科题型五种:名词、选择、填空、简答、论述五种。

各题型的比例为:20%,10%,10%,30%,30%二、各章复习重点第一章导论本章客观地介绍了市场营销学的发展历程,根据美国市场营销学发展的最新成果,阐述了学科性质及研究对象,系统地描述了西方国家工商企业百余年经营思想的发展情况,对每种观念的内涵都作了充分说明,并且探讨了市场营销观念的贯彻与实施。

本章应着重掌握以下问题: (一)、市场营销学的性质和研究对象市场营销学是一门建立在经济学、行为科学、管理学、社会学和计量学等学科基础之上以企业的市场营销活动过程为研究对象的一门跨学科的边缘学科,是一门应用科学,一门研究经营管理的“软科学”。

电大《市场营销学》期末复习必考资料

电大《市场营销学》期末复习必考资料

《市场营销学》期末复习应考指南第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。

(×)2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。

(√)3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。

(√)4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是:人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。

(×)5、市场营销就是推销和广告。

(×)二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在( B )。

A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2.一种观点认为,只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能,便会顾客盈门。

这种观念就是( B )。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3.市场营销的核心是( C )。

A.生产 B.分配 C.交换 D.促销4.以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是( C )企业?A.生产导向型 B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段,其主要研究内容是:( A )A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。

(×)2、制定产品投资组合战略方案,首先要作的是划分战略业务单位。

(√)3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率,对它最适宜的投资策略是发展策略。

(×)4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售,这就是市场开发。

(×)5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎,现决定自己办厂生产轮胎。

这就实现了前向一体化。

(×)二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”,这是IBM公司为自己规定的(B )。

A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用( C )战略。

电大市场营销策划考试资料14300字

电大市场营销策划考试资料14300字

电大市场营销策划考试资料14300字市场营销是企业发展中不可或缺的重要组成部分,电大市场营销策划考试资料则是市场营销人员所必备的素材,本文将对此进行详细介绍。

一、考试科目内容概述电大市场营销策划考试主要包括市场营销的基本理论、市场调研方法、市场营销策略、产品定价策略、促销策略、渠道策略等方面知识的考核,旨在考查考生对市场营销工作中的基本理论与方法的掌握程度,以及对市场营销策略的理解能力。

二、考试重点难点分析1.市场调研方法市场调研是市场营销策划的基础,是制定市场营销策略的前提。

因此,市场调研方法是电大市场营销策划考试的重点难点。

市场调研方法包括问卷调查法、个别访谈法、焦点小组讨论法、市场漫游法、竞争情报法等,考生需要掌握这些方法的优缺点、适用场景等,更要具备数据分析及其应用的能力。

2.市场营销策略市场营销策略是市场营销战略规划的核心,是公司发展的战略基础。

市场营销策略要围绕产品、消费者、竞争、渠道、宣传等进行定位,选取合适的营销模式,设计产品差异化、定价策略、促销策略、渠道策略等。

考生需要掌握不同情境下的市场调研、方案设计及落地实施等综合能力。

3.产品定价策略产品定价策略是市场营销工作的重要组成部分。

不同的市场、不同的产品有不同的定价策略。

考生需要掌握不同产品的定价策略,包括成本加成法、市场定价法、竞争定价法、价格策略组合法等,熟悉产品定价的全过程,了解不同产品价值的判定标准。

三、考试备考建议要想通过电大市场营销策划考试,考生需要从以下几个方面进行备考:1. 定位清晰考生应清晰地了解自己的学习目标和能力水平,针对性地做好各科目的备考计划,提高自己的学习效率。

2. 注意实践市场营销策划考试注重实践能力,因此考生需要注重实践操作和应用实训,加强与实际营销工作结合的能力。

3. 加强交流通过与相关领域的专家、同行交流沟通,互相学习、交流心得,不断提高自己的水平。

4. 增强自身能力好的市场营销人员不仅仅只懂得营销知识,还应具备良好的沟通技巧、创新思维能力、团队协作能力等。

电大市场营销管理知识学复习资料大全

电大市场营销管理知识学复习资料大全

一、单选1.(询问法)是收集原始资料的最主要的方法。

2.(商人批发商)是批发商的主要类型。

3.(深度)是指产品线中每种产品项目有多少花色、品种、规格。

4.“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,------(理想团体)。

5.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称:“我不是可乐,我可能比可乐更好”,突出宣传自己不含咖啡因的特点,其采取的市场定位策略是:(避强定位策略)。

6.“三元”公司---通常采用的渠道策略是(密集分销)。

7.“适应企业界解决问题的需要”,这是IBM公司为自己规定的(企业的任务)。

8.“云想衣裳花相容,----(核心)产品的重视。

9.“在家购物”的不断发展,主要是由于(科学技术的发展)。

10.1912年(赫杰特齐)写出第一本以“Marketing”命名的教科书,被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。

11.Intel公司是美国占支配地-----他们采用的是(渗透定价)定价策略。

12.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商,当他们推出一种新产品时,定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年他们可能获利很小,但他们很快就把产品打入了市场,第二、三年便会大量销售产品而获利。

他们采用的是(渐进定价)定价策略。

13.按照恩格尔定律,随着家庭收入的增加,用于食物支出的比例会(下降)。

14.把企业现有的产品投放到新市场上进行销售,这种战略称为(市场发展)。

15.包装有几个主要构成要素,其中(颜色)是最具有刺激销售作用的要素16.宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌,在中国市场上,该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。

宝洁公司采取的商标策略是:(家族商标策略)17.波士顿矩阵法中,横轴上数值0.4,表示(战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40%)。

18.不同层次的独立的制造商和中间商----。

这种联合体叫做(契约式垂直渠道系统)。

电大市场营销资料

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一、名词解释1、市场营销:是个人或组织通过缔造并同他人或组织交换产物和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

2、多角化增长:也称多角化经营,多元化、多样化增长,即企业尽量增加经营的产物种类和品种,使本身的特长得以充实阐扬,人、财、物资源得以充实操纵,且减少风险,提高整体效益。

3、市场营销环境:泛指一切影响、制约企业营销活动的最遍及的因素。

市场营销环境可分为总体环境与个体环境两局部。

4、消费者行为:指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购置商品的决策或步履。

5、相关群体:指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值不雅的团休。

既包罗社会的、经济的团体,也包罗职业的团体。

五、简答题1、新旧两类营销不雅念的区别安在?〔P14〕答:〔1〕企业营销活动的出发点不同。

〔2〕企业发卖活动的方式、方法不同。

〔3〕营销活动的着眼点不同。

2、企业市场营销办理过程包罗哪些步调?〔P33〕答:包罗五个步调〔1〕企业市场时机阐发;〔2〕研究与选择目标市场;〔3〕制定战略性市场营销方案;〔4〕规划与执行市场营销策略;〔5〕实施与控制市场营销活动。

3、简述企业阐发其经济环境应从哪几个方面入手?〔P51〕答:从六个方面入手:〔1〕经济开展状况;〔2〕人口与收入,包罗人口密度国民收入人均国民出产总值、个人收入等;〔3〕消费状况,包罗消费布局恩格尔系数等;〔4〕消费者的储蓄与信贷;〔5〕与企业营销活动有关的其他行业状况;〔6〕物质环境状况。

4、同样是购置计算机,出产者市场和消费者在需求和购置行为上有哪些区别?答:出产者为出产经营而买,需求受社会影响较大。

实行专业性采购,购置类型包罗直接续购、修正重购和新购三种。

购置决策过程,包罗确认需求等8个阶段。

消费者购置是为了满足个人或家庭的需要,购置类型包罗经常性购置、选择性购置和探究性购置三种。

购置过程包罗确认需求、寻求信息、估价比较决定购置和购后评价四个阶段。

六、案例阐发题答案:1. 迪斯尼公司的错误有:①对欧洲市场与美国及日本市场间环境差别缺乏足够的认识。

国家开放大学《市场营销学》期末复习大纲

国家开放大学《市场营销学》期末复习大纲

国家开放大学《市场营销学》课期末复习大纲第一篇理解市场营销与营销管理第一章市场、市场营销与市场营销学第一节市场营销学及其发展1.市场及其相关概念2.市场营销及其相关概念3.市场营销学的形成与发展4.市场营销学的性质与研究对象第二节市场观念及其演进1.市场观念与市场观念的演进生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。

2.新旧观念的区别第三节社会责任与营销规范1.营销与企业社会责任2.营销道德与营销行为规范第二章企业营销战略规划与营销管理过程第一节企业营销战略规划过程1.企业战略的含义2.企业战略的特点3.企业营销战略规划的含义4.企业营销战略规划的过程(1)明确企业的任务与目标(2)划分战略业务单位(3)评价业务单位,确定投资组合(4)选择成长战略第二节企业营销管理过程1、企业营销管理过程的内涵2、企业营销管理过程企业市场机会分析;研究与选择目标市场;制定战略性市场营销规划;规划与执行市场营销策略;实施与控制市场营销活动。

第三节顾客与需求管理1.CS战略2.创造价值与顾客满意3.保持顾客第四节市场营销计划1.市场营销计划的要素2.市场营销计划编制的程序第二篇分析与发展市场营销机会第三章市场营销环境分析第一节企业与市场营销环境1.市场营销环境的概念:宏观环境、微观环境2.企业与市场营销环境的关系第二节市场营销环境研究的内容1.市场营销宏观环境政治环境、经济环境、科技环境、文化环境、法律环境等。

2.市场营销微观环境企业内部环境、购买者、供应者、营销中介、竞争者和社会公众等。

第三节企业对环境影响的分析与对策1.营销环境机会与威胁的识别2.企业对环境威胁的对策第四章购买行为分析第一节消费者市场与购买行为模式1.消费者市场的含义与特点2.消费者购买行为模式第二节消费者市场购买行为分析1.影响消费者行为的内在因素动机、感受、态度、学习等2.影响消费者行为的外在因素相关群体、社会阶层、家庭状况等。

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市场营销学一、名词解释1.市场:市场营销学中的市场是指具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。

2.文化:指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和,它包括价值观念、观点、态度,即人们创造的用以表现人类行为的有意义的符号,及具有历史继承性的人类行为模式。

3.市场补缺者:指精心服务于总体市场中的某些细分市场,避开与占主导地位的企业竞争,只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。

4.中间商:指处在生产者和消费者(或使用者)之间、参与产品交换,促进买卖行为发生和实现的,具有法人资格的经济组织或个人。

5.市场营销控制:就是企业的管理当局对营销执行情况和效果进行检查与评估,了解计划与实绩是否一致,找,出两者之间的偏离及造成偏离的原因,并采取修正措施以确保营销计划的有效执行。

6.市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

7.产品是能够被顾客理解的,并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。

8.顾客让渡价值。

指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

9.市场营销组合。

指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用,使之扬长避短,发挥优势,以取得更好的经济效益和社会效益。

10.市场定位。

指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路,要从各方面为产品培养一定的特色,树立一定的市场形象,以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。

11.需求收入弹性。

指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。

12.跨国公司。

指一种跨越本国国界,在两个或更多的国家和地区内从事生产和经营的企业。

13.市场营销市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程14.个别式分销渠道结构是传统分销渠道,是由生产企业、批发企业和零售企业构成的、关系松弛的销售网络。

各个成员(企业)之间彼此独立,相互间的联系通过买卖条件维持。

二、判断正误(请根据你的判断,在正确的题后括号内划“√”。

错误的划“X”。

每小题1分,共20分)1,市场定位是目标市场营销的基础。

X2.消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。

√3.市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。

X4.汽车和零配件是两种互补产品。

对其最好的定价技巧是同高同低,即汽车价格高,零配件的价格也定得高,反之亦然。

X5.购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。

√6.垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。

√7.经纪人和代理商是独立的企业,拥有所经营产品的全部所有权。

X 8.互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。

√9.1912年,赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学的教科书的出版,标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛,引起了整个社会的兴趣和关注。

X10.企业任务一般包括两个方面的内容:即企业观念与企业宗旨。

√11.在确定中间商数目的三种可供选择的形式中,对所有各类产品都适用的形式是密集分销。

XX12.市场营销研究中的市场,指的是商品所有者全部交换关系的总和。

X13.随着竞争的发展,企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争。

X14.整体产品包含三个层次,其中最基本的层次是产品的实体层。

X15.社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。

X16.相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。

√17.宏观营销环境大致包括五个方面内容:政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。

X18.特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。

X19.促销就是企业为其产品作广告。

X20.作为一个最佳的“补缺基点”,应当对主要竞争者不具有吸引力。

√21.企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例叫产品投资组合。

(√)22.企业在促销活动中,如果采用“推”的策略,则人员推销的作用最大;如果采用的“拉”的策略,则广告的作用更大些。

X23.在无需求的状态下,企业营销的任务是恢复性营销;在需求下降的情况下,企业则应实行刺激性营销。

( X24.当消费者购买商品以后,其购买的决策过程也随之结束。

(X)25.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略,这句就是无选择性市策略。

(√)26.某零售商收集其电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。

( X27.渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。

(√)28.购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。

(√)29.市场领先者战略的核心是进攻。

(X)30.市场型新产品和技术型产品是一回事。

( X31.垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。

(√)32.作为一个最佳的“补缺基点”,应当对主要竞争者具有较强的吸引力。

(X)33.营业推广的目的通常是刺激消费这即兴购买。

(√)34.企业的营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。

(√)35.经纪人和代理上是独立的企业,拥有所经营产品的全部所有权。

(X)36.由于选择性营销渠道策略的局限性,所以运用这一策略,必须有一个前提,即销售额扩大所带来的利益,要大于营销总成本的增加。

(√)37.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者。

(√)38.互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。

(√)39.市场营销研究中的市场,指的是商品所有者全部交换关系的总和。

(X)40相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同,对价值销和使用时不易被他人察觉的产品影响小,反之影响大。

(√)1.市场定位是目标市场营销的基础.(X )2.随着竞争的发展,企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争。

(X ) 3.相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同,对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小,反之影响大。

(√ )4.避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的竞争能力。

( X) 5.互联网的普及,将给企业的渠道策略带来根本性的变化,在不久的将来,网上销售将取代所有传统的批发和零售方式。

( X)6.汽车和零配件是两种互补产品。

对其最好的定价技巧是同高同低,即汽车价格高,零配件的价格也定得高,反之亦然。

(X )7.消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤,最后一个步骤是“估价比较决定购买”。

( X)8.在市场调查活动中,一般只有在现存的第:乒资料已过时,不准确、不完整甚至不可靠的情况下.才花较多的费用和时间去收集第—•手资料,(√ )9.整体产品包含五个层次,其中最基本的层次是实体层或叫形式产品。

( X) 10.产品生命周期的长短,主要取决于企业的人才,资金、技术等实力。

(X )11.自己进货,并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。

(√ )12.职能型组织是一种最普遍的营销组织,其主要优点是行政管理简单。

(√) 13.某种产品面临“需求衰退”出现销售下降,企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣,这就是恢复性营销。

(√ )14.某油漆公司不仅生产油漆,并拥有和控制200家以上的油漆商店,这就叫前向一体化。

(√)15.从市场营销的实践看,当市场有足够的购买者,且对商品的需求缺乏弹性时,企业往往能成功地实施擞脂定价.(√ )16.生产者市场多采用间接渠道,消费者市场多采用直接渠道。

(X ) 17.网上调研通常回收串低、成本高,因而不适合中小企业采用。

(X ) 18.对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费晶适宜采用广告方式促销,而对于价格昂贵,技术性强、买主少而集中的工业用品,适宜采用人员推销方式促销。

(√)19.某饭店增加了新的菜谱,延长了服务时间,这些变化不属于新服务的范畴.(X )20.语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略是唯一需要考虑的因素。

(X )二、多项选择(在每小题的备选答案中,有1个以上的正确答案,请米它们选出来,把其序号填入题后括号内。

选错、多选或少选都刁给分。

每小题2分,共10分)1.竞争者的优势和劣势通常体现在以下方面( ABCD )。

A.产品 B.销售渠道 C.市场营销 D.资金实力2.典型调查法与抽样调查法的关系是(ABCDE )。

A.二者都是选择性调查 B.二者都是市场调研的方法C.典型调查的选择是根据调查者的主观标准选定的D.抽样调查是按照一定的科学方法抽取样本E.二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况3.按照社会市场营销观念,企业制定市场营销策略时,应兼顾(BCE )。

B.企业利润 C.市场需求 E.社会整体利益4.影响产品需求价格弹性的因素很多,在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小?( ABCE )A.与生活关系密切的必需品B缺少替代品且竞争产品也少的产品、 C.知名度高的名牌产品E.消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品5.以下哪种情况适宜采用人员推销?( ABCE )A.企业产品只在某几个市场销售 B.技术性强、消费者和用户集中 C.企业推销能力强 E.价格昂贵的产品1.补缺基点的特征主要有( ACE)。

A.有足够的市场潜量和购买力 C.对主要竞争者不具有吸引力 E.企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力2.人员推销方式的不足之处在于( AC )。

A.需要培训专职的推销人员C 费用开支较大3.对处在饱和阶段的产品应主要采取以下策略( BCD)。

B.增加产品系列C 稳定目标市场 D.重点宣传企业的信誉4.以下情况下,新产品可采取渗透定价策略(BCDE)。

B.生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低C 新产品无明显特色,且市场已被他人领先D.企业生产能力强E.新产品竞争激烈5.下面哪几个是产品经理型组织的优点?(ACD )A.产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略C 产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应D.为培训年轻经理人员提供最佳计划6.消费者购买行为中,探究性购买一般有哪些特点?()C、消费者对所需要的商品很不了解D、商品一般价格高,购买频率低E、消费者一般对该类商品没有购买经历7.以下哪些内容属于市场营销总体环境的范畴?()A、国内外政治形势 C、社会文化状况 E、人口与收入8.下面哪几个是产品管理型组织的优点?()A.产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略B.产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能理解及时做出反应C.企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动9.以下哪种情况适宜采用人员推销?(ABCEA.企业产品只在某几个市场销售B.技术性强、消费者和用户集中C.企业推销能力强E.价格昂贵的产品10、市场营销信息系统是由( ABCD)构成的。

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