12313举报电话管理制度
123专号实施方案
123专号实施方案为了更好地管理和规范123专号的使用，制定了以下的123专号实施方案。
一、123专号的定义123专号是指用于特定目的或特定服务的电话号码，通常是以“123”开头的号码。
在特定的领域内，123专号通常用于提供特定的服务或咨询。
二、123专号的使用范围123专号通常用于紧急救援、客户服务、投诉举报等方面。
在这些领域内，123专号是非常重要的通讯工具，能够提供及时、有效的服务。
三、123专号的管理为了更好地管理123专号的使用，需要建立完善的管理制度。
具体包括以下几个方面：1. 123专号的申请和审批：任何单位或个人想要申请使用123专号，都需要向相关部门提交申请，并经过审批才能正式启用。
2. 123专号的使用规定：对于已经获得使用123专号的单位或个人，需要遵守相关的使用规定，确保123专号的正常使用。
3. 123专号的监督和检查：相关部门需要对使用123专号的单位或个人进行定期的监督和检查，确保123专号的正常使用。
四、123专号的宣传和推广为了让更多的人了解和使用123专号，需要进行相关的宣传和推广工作。
具体包括以下几个方面：1. 宣传教育：通过各种途径，向公众宣传123专号的重要性和使用方法，提高公众对123专号的认识和了解。
2. 推广活动：开展各种形式的推广活动，提高123专号的知名度和影响力，吸引更多的人使用123专号。
3. 宣传材料：制作宣传材料，如宣传册、海报等，向社会公众传递123专号的相关信息。
五、123专号的改进和完善为了更好地满足公众的需求，需要不断改进和完善123专号的服务。
具体包括以下几个方面：1. 客户反馈：接受公众的意见和建议，及时改进和完善123专号的服务。
2. 技术更新：随着科技的发展，需要不断更新和改进123专号的技术设备和服务方式，提高服务质量。
3. 人员培训：对使用123专号的工作人员进行相关的培训，提高他们的服务水平和专业能力。
通过以上123专号实施方案的制定和执行，可以更好地管理和规范123专号的使用，提高123专号的服务质量和公众满意度。
烟草专卖品市场监管举报电话使用管理相关制度
烟草专卖品市场监管举报电话使用管理相关制度河南省烟草专卖局关于印发“12313”的通知(豫烟专〔2009〕1号)各市级局:为规范使用“12313”烟草专卖品市场监管举报电话,确保其发挥应有的作用,省局制定了相关管理制度,现印发给你们,请遵照执行。
“12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站工作职责一、受理消费者举报,并依照《烟草专卖法》和有关法律、法规规定,查处涉烟违法违规案件,依法保护经营者和消费者的合法权益。
二、对举报的问题具有调度、指挥、组织、快速处理等职能,接到举报时,可指挥辖区内各县级局前往处理,也可以直接快速到现场进行处理。
三、各县级局接到市局“12313”举报电话工作站转来的举报,要及时处理,并将处理结果及时反馈。
各县级局在受理举报过程,如果有影响较大的举报案件,要及时向市局“12313”举报电话工作站汇报,市局“12313”举报电话工作站必要时可参与调查处理。
四、受理与不受理举报,一般应及时给予答复,特殊问题应在两日内答复举报者;受理的举报,要组织人员尽快处理,不得拖延推诿。
五、提供烟草专卖法律法规政策的宣传和咨询服务,做到耐心、细心、热心。
“12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站工作制度一、值班人员接待举报时必须使用文明规范语言,文明办公。
二、值班人员受理举报时必须如实详细记录、登记,及时作出处理。
三、对举报案情严重、复杂的大案要案,必须及时请示、汇报。
四、遵纪守法,坚持原则,不徇私情,廉洁奉公,以理服人,依法执法。
五、办案、协调人员必须尽心尽责,不准拖拉推诿,玩忽职守。
六、做好保密工作,不准为涉烟违法单位或个人出谋划策,通风报信,开脱责任,包庇、怂恿涉烟违法分子。
七、服从命令,听从指挥,认真完成领导交办的各项任务。
“12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站服务承诺一、认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章,积极开展宣传活动,提供有关烟草专卖法律、法规的咨询服务。
二、凡来工作站举报,符合受理规定的,应及时予以受理,能当天解决的,当天解决,解决不了的一般在七个工作日内解决(需立案调查或送检取证的例外)。
12315举报申诉中心工作制度
12315举报申诉中心工作制度
一、举报申诉中心工作原则
1、以公平、公正、公开的原则，及时妥善处理举报和申诉案件。
2、自觉遵守法律、行政法规和相关部门的指导意见，确保案件审查和处理的合法性。
3、把整改问题作为举报和申诉案件处理的重点，实现问题的及时改正。
4、坚持跟踪式处理，加强案件办理的持续性，确保纠纷解决的完整性。
5、严肃案件处理程序，落实工作质量的可持续发展。
二、举报申诉中心工作机制
1、组织机构设置
举报申诉中心是由本中心负责人统筹管理，下设工作人员处理具体诉求。
2、工作分工
负责本中心全面协调管理职能，统筹安排举报和申诉案件的处理。
（2）主任：
负责本中心案件受理工作，协调上级部门和相关单位处理案件。
（3）专职工作人员：
负责本中心案件的调查、研究和处理，制定有关工作规章制度。
（4）其他志愿服务人员：
负责协助专职工作人员开展情况调查和处理工作。
3、受理范围
（1）本中心受理举报和申诉的案件；
（2）本中心受理涉及本单位的问题；
（3）本中心不受理与法律有关的案件；
（4）本中心不受理带有辱骂、恐吓等不文明行为的案件。
4、受理条件。
12312举报投诉服务中心职能制度
12312举报投诉服务中心职能一、接收商务领域的举报投诉。
包括成品油市场、原油市场、美容美发市场、再生资源回收市场、生活必需品市场、旧电器电子产品流通市场、报废汽车回收市场、二手车交易市场、家庭服务业、家电维修服务业、典当业、洗染业、餐饮业、室内装饰工程、对外劳务合作、零售商促销行为、发（售）单用途商业预付卡行为等方面的举报投诉。
二、负责向社会公众提供信息咨询服务。
包括向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、政策，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导和服务。
三、负责采集上报重要信息。
主要是危害商务流通领域市场经济秩序的突发事件和对内、对外贸易中的异常情况。
12312举报投诉服务中心工作职责“12312”工作是商务领域法律、法规赋予的行政管理职能，其职责如下：(一)受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉。
(二)受理商务领域各类违法违规行为的举报。
(三)提供商务领域法律、法规和规章的咨询服务。
(四)统计、分析、整理业务数据和资料，向各级领导提供市场监管和行政执法的有关信息。
(五)依照商务综合执法职责分工，分流转办案件应由商务综合执法队负责向上级业务部门或其他县区执法部门移交有关举报、投诉。
(六)承办领导交办的其他工作。
12312举报投诉服务中心工作守则一、树立全心全意为人民服务的思想，以优化创新环境和促进经济社会发展为宗旨，热心、诚心、细心、耐心地做好服务。
二、无偿受理举报投诉，热情做好受理工作。
三、坚持务实高效的工作作风，做到举报投诉处理快速、准确、规范。
四、工作人员认真履行工作职责和服务承诺，严格按照工作流程做好举报投诉的受理、登记、转交、反馈和统计汇总。
五、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露举报投诉人的相关资料及举报投诉内容等。
六、严格遵守工作纪律，做到不误岗、不脱岗，不窜岗遛岗，不做与岗位无关的事务，杜绝擅离职守。
七、发扬团结协作精神，积极配合机关各行政执法部门，共同做好举报投诉人合法权益的保护工作。
“12343市民热线 ”管理暂行办法
“12343市民热线”管理暂行办法第一章总则第一条为确保黄石市人民政府“12343市民热线”办理工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本暂行办法。
第二条“12343市民热线”是市政府利用现代信息技术，以“集中受理、归口办理、统一监管、分别回复、分类选登”的方式办理回复市民来电来信的信息平台。
“12343市民热线”收到的各种电话、电子信件、短信、传真等信息，以下统称为“信件”，向“12343市民热线”发送“信件”的市民，以下统称为“来信人”。
第三条“12343市民热线”的宗旨是推进政务公开，促进科学决策，服务广大市民，建设阳光政府。
第四条“12343市民热线”的主要职责是受理市民通过各种电话、电子短信、电子邮件、传真等手段提出的咨询、意见建议、投诉、举报和一般性求助,为市民排忧解难，了解社情民意，听取市民诉求和建言献策，密切政府与人民群众的联系，同时对相关责任单位的办理情况进行跟踪督办和综合考评。
第五条“12343市民热线”是由市政府办公室、市民政局、市信息办、市信访局、市监察局、各区县政府、市政府各部门、各有关单位共同组成的联动工作系统。
市政府办公室是“12343市民热线”的领导机关，负责领导、检查、协调、监管“12343市民热线”的工作，以及综合考评的审定。
市信访局、市信息办是“12343市民热线”日常工作的承办机构，负责“12343市民热线”的日常运行和管理,以及信件的集中受理、分发、跟踪催办、工作情况统计通报和综合考评的日常管理。
各区县人民政府、市政府各部门、各有关单位是办理“12343市民热线”转交的“信件”的责任机构，负责“信件”的办理回复。
第六条为提高工作效率，在黄石公众网上建立“12343市民热线”协同管理系统（以下简称管理系统），实现“12343市民热线”网上实时交互、协同工作。
第二章受理范围第七条受理范围：市民日常生活的非紧急性求助；对本市各级政府和政府部门及领导干部的办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报；有关政策法规咨询；反映市民日常社会生活中的热点、难点问题及解决问题的建议和诉求；对我市国民经济和社会发展各方面提出的合理化建议或意见等。
国家烟草专卖局办公室关于印发12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案的通知
国家烟草专卖局办公室关于印发12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】国家烟草专卖局•【公布日期】2021.03.23•【文号】国烟办专〔2021〕52号•【施行日期】2021.03.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文国家烟草专卖局办公室关于印发12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案的通知国烟办专〔2021〕52号各省级局:为贯彻落实国务院关于优化地方政务服务便民热线的工作要求,加强12313烟草市场监管服务热线建设管理,现将《12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。
国家烟草专卖局办公室2021年3月23日12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号),加强12313烟草市场监管服务热线(以下简称12313热线)建设管理,提高专卖监管和政务服务能力,结合行业实际,制定本方案。
一、总体要求(一)指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,坚持以人民为中心,深化“放管服”改革,实现12313热线纵向整合、横向协同,为推进专卖治理体系和治理能力现代化,促进行业高质量发展提供有力支撑。
(二)工作目标。
2021年底前,建成12313热线分中心,由省级局集中接听,提供“7×24小时”全天候人工服务,形成集中受理、派单处理、限时办结、评价督办的运行机制,纵向实现垂直统一管理,横向与地方12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)建立协同,及时处置企业群众反映的问题诉求。
二、主要任务(一)完善组织体系。
国家局专卖司建立12313热线管理机构,负责全国12313热线统一管理。
各省级局设立12313热线运行机构,负责12313热线分中心建设和日常运行,集中受理12313热线话务,与地方12345热线衔接,标准化录入受理信息,派发任务,督导各类派单任务办理,考核辖区各单位承办情况。
12315热线管理制度
12315热线管理制度第一章总则第一条为了加强政府与民众的沟通，促进社会和谐稳定，保障人民群众的合法权益，推动社会主义事业的发展，根据《中华人民共和国行政诉讼法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条 12315热线是政府向公众提供政务服务的一种重要方式。
本制度旨在规范和加强12315热线的管理工作，提高服务质量和效率，保障群众的合法权益。
第三条 12315热线的服务对象为全市范围内的公众，包括个人、企事业单位、社会团体等组织。
第四条 12315热线的服务范围包括政务咨询、投诉建议、信访接待等内容。
第五条市政府设立12315热线服务中心，负责12315热线的日常管理工作。
第六条 12315热线服务中心应当建立健全工作制度，明确各类工作人员的职责和权利，确保12315热线服务的正常运行。
第七条 12315热线服务中心应当加强与相关部门的合作，及时解决群众反映的问题，使12315热线成为政府与民众沟通的重要渠道。
第八条 12315热线服务中心应当加强对服务人员的培训，提高他们的服务意识和能力，确保服务质量。
第九条12315热线服务中心应当依法保护用户的隐私和个人信息，严禁泄露用户的信息，确保用户的合法权益。
第十条 12315热线服务中心应当建立健全投诉处理机制，及时处理并回复用户的投诉，确保用户的合法权益。
第二章组织架构第十一条 12315热线服务中心设立服务部、投诉处理部、技术支持部等职能部门。
第十二条服务部负责12315热线的日常接听和办理工作，接待用户的咨询、投诉和建议，及时回复用户的问题，提供相关政务服务。
第十三条投诉处理部负责12315热线接到的用户投诉的处理工作，核实投诉内容，协调相关部门解决问题，及时回复用户。
第十四条技术支持部负责12315热线系统的维护和更新工作，确保系统的正常运行。
第十五条 12315热线服务中心应当建立健全服务人员队伍，明确各类人员的工作职责和权限，确保12315热线服务的顺利进行。
烟草专卖提升“12313”举报电话社会知晓度
活动前 目标值 活动后
83% 95% 98%
消费者知晓度
零售户知晓度
12 巩固措施
将“12313”工作方法制度化，固化活动 成果。
固化成果
修订《专卖人员月度考核方案》，将 “12313”举报电话的宣传工作纳入督察 考核。
将“12313”举报电话的宣传活动，融入 到日常专卖管理工作中，对活动后出现 的问题进行跟踪改进。
5 现状调查
A
消费者
城关50位 乡镇50位 农村50位
B
零售户
城关50位 乡镇50位 农村50位
对辖区消费者、零售户随机调查150位，合计300位。
5 现状调查
填写“问卷调查表”
5 现状调查
知晓度 好低哦 ！！
6 确定目标
6 确定目标
7 原因分析
专卖人员引导工作未深入开展
督察考核有待加强
• 确认结果：2012年法规宣传有计 划，有方案，有痕迹。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8 末端因素分析
末端因素五：社会宣传力度不够
• 验证时间：2012年8月 • 负责人：陶子泉
• 确认结果：知晓度仅达60%
•确认方法：以数据分析的形式了解 目前知晓度是否超过70%。不足 70%确认为要因。
9 要因确定
要因 确定
宣传标签数量不足 社会宣传力度不够
烟草服务手册
10 对策实施
对策一：使用其他方式代替宣传标签
1. 印制“235”宣传卡片
2. 将“235”宣传卡片发放到每位零售 户手中
10 对策实施
对策二：改进宣传方式，传统的宣传 方式与媒体宣传相结合
1.制作《卷烟 零售户烟草服 务手册》
2.季度新增 户培训，半 年零售户座 谈会制度
关于规范新疆12313烟草市场监管服务热线的通知
关于规范新疆12313烟草市场监管服务热线的通知本网站新疆烟草讯为方便社会公众举报非法生产、经营烟草专卖品行为，拓宽打假情报来源，维护正常烟草市场秩序，更便捷地向公众提供烟草专卖法律法规宣传咨询和服务，新疆维吾尔自治区烟草专卖局于2010年1月1日正式开通“12313”烟草专卖品市场监督举报电话。
通过全区的大力宣传和社会各界的共同支持，截至目前共接到各类举报投诉33起，其中售假举报投诉22起，其他类投诉11起，均已全部办结并归档。
为此，新疆烟草要求广大干部职工：一要通过新广行风热线和“12313”监督举报电话，做好解疑答惑工作。
二要在执法和营销工作中严格规范行为，进一步改进行风、作风，树立良好社会形象。
三要通过开展卷烟市场专项清理整顿行动等措施，强化卷烟市场监管、严厉打击制售假烟网络、规范卷烟市场、加强内部专卖管理监督和专卖行政行为标准化工作。
12313举报卖烟的流程及注意事项
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电话投诉举报工作制度
电话投诉举报工作制度一、总则为了更好地接受社会监督，提高工作效率，及时、公正地处理各类投诉举报事项，根据国家有关法律法规，制定本制度。
本制度所称电话投诉举报，是指通过电话方式对违反法律法规、纪律规定的行为或者事件提出的投诉和举报。
二、电话投诉举报的范围1. 对行政机关、公务员的违法行为的投诉举报；2. 对企事业单位、社会团体、个体工商户等违反法律法规的行为的投诉举报；3. 对公共服务领域存在的问题的投诉举报；4. 对其他涉及民生、公共利益的问题的投诉举报。
三、电话投诉举报的方式1. 电话投诉举报可以通过拨打投诉举报热线电话进行；2. 可以登录相关政府网站或者通过其他政务服务平台进行投诉举报；3. 可以采用书信、电子邮件等方式进行投诉举报。
四、电话投诉举报的工作流程1. 接听电话投诉举报的工作人员应当认真倾听，了解投诉举报内容，做好记录；2. 对投诉举报事项进行初步审查，判断是否属于投诉举报范围；3. 对属于投诉举报范围的，应当及时将投诉举报内容按照规定程序转交相关职能部门处理；4. 对不属于投诉举报范围的，应当向投诉举报人说明情况，并告知相应的处理渠道；5. 相关职能部门收到投诉举报后，应当及时进行调查核实，依法作出处理，并将处理结果反馈给投诉举报人；6. 投诉举报工作机构应当对投诉举报处理情况进行跟踪监督，确保处理结果公正、公开。
五、电话投诉举报工作的要求1. 电话投诉举报工作人员应当具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守工作纪律，不得泄露投诉举报人的个人信息；2. 相关职能部门应当认真对待每一个投诉举报，做到件件有着落，事事有回音；3. 投诉举报工作机构应当建立健全投诉举报处理机制，提高工作效率，确保投诉举报事项得到及时、公正的处理；4. 投诉举报人应当如实反映情况，提供相关证据材料，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
六、电话投诉举报工作的保障1. 各级政府应当加强对电话投诉举报工作的领导，提供必要的工作条件；2. 应当建立健全投诉举报人保护制度，对投诉举报人进行保护，不得泄露其个人信息；3. 应当对投诉举报人进行奖励，鼓励社会公众积极参与投诉举报工作；4. 应当对投诉举报工作人员进行培训，提高其业务素质和职业道德。
12313热线的运行机制
12313热线的运行机制12313热线是我国一个紧急救援热线号码，主要负责接收并处理紧急情况的报警电话。
该热线的运行机制涉及诸多环节和部门，涉及人员调度、信息收集、接警响应等方面。
下面将一步一步回答关于12313热线的运行机制的问题。
第一步：接警系统12313热线的运行机制首先涉及到一个效率高、专业性强的接警系统。
该系统主要由政府部门或公安机关负责建设和管理，并通过技术手段将各类紧急情况的报警电话直接转接到统一的接警中心。
接警系统应具备自动接收报警电话、语音识别、地理定位等功能，以便及时、准确地处理报警信息。
第二步：接警中心接警中心是12313热线的核心部门，由专业的接警人员组成。
他们需要经过专业培训并熟悉相关法律法规，能够在紧急情况下冷静、果断地处理报警电话。
接警中心一般设立在公安机关或其他类似单位内，其联系方式一般通过电话、短信、传真等方式与报警人保持沟通。
第三步：信息收集与处理接警中心接到报警电话后，接警人员需要迅速与报警人进行沟通，了解具体情况。
他们通过耐心的询问和专业的技巧，获取报警人提供的详细信息，包括事发地点、事发时间、受伤人数等相关情况。
在这个过程中，接警人员需要保持冷静、理性，并将重要信息及时记录。
第四步：指挥调度接警中心根据报警的紧急程度和性质，将信息转接给相应的执法部门或救援队伍。
比如，火警的报警电话将转接给消防部门，交通意外的报警电话将转接给交警部门。
指挥调度员在接到报警电话后，需要评估紧急情况并决定派遣何部门或队伍，并通知相关人员前往事发地点进行救援。
第五步：救援行动指挥调度员根据报警情况做出部署后，相关部门或队伍将迅速出动，进行紧急救援行动。
根据不同情况，救援行动包括火灾扑救、病人救治、事故清理等。
救援人员应根据事发地点和报警中心提供的信息，快速到达事发现场并执行救援任务。
第六步：事后处置和统计救援行动结束后，接警中心需要进行事后处置和统计工作。
他们会与救援人员取得联系，了解实际情况，并将救援结果记录下来。
12313举报电话管理制度
缙云县烟草专卖局12313举报电话管理制度为了强化和规范受理、处理12313举报投诉工作，有效维护消费者和合法卷烟经营户的权益，不断提高处理举报工作的能力，切实履行专卖管理监督职能，维护良好的卷烟市场环境,根据《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律、法规,制定本规定。
一、受理举报投诉的原则(一）属地管辖的原则。
烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。
（二）热情服务的原则.接听投诉举报电话必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌。
(三)限时办理原则.对接到投诉举报电话的办理时限市区内为30分钟，市区外为2小时。
(四）结果反馈原则.对投诉举报处理的结果要及时反馈举报人。
(五）及时上报的原则.对投诉举报重大案件线索要及时上报。
二、受理举报投诉范围（一)涉烟违法案件。
(二）未取得烟草专卖零售许可证从事卷烟经营活动的。
(三）违反烟草专卖法律法规销售非法卷烟，消费者利益受到损害的。
（四）卷烟因经营者保存不当导致霉变、干裂的。
(五）因工业企业生产不当有残次品流入市场引起消费者投诉的.三、受理投诉举报要填写“12313”烟草专卖品市场监管举报处理单，详细认真填写表中内容，并及时将投诉举报内容交办稽查大队处理.四、属于本局职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理;不属于本局管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。
举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理.五、.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。
如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的,应当主动申请回避。
六、举报投诉的处理（一)违法案件举报的处理：接到举报后，详细记录举报内容，及时向专卖部门负责人汇报，重大线索及时汇报分管领导，协调公安部门配合，有力的查处举报事项。
12313投诉举报流程
12313投诉举报流程
烟草⾏业是⼀个暴利的⾏业，因此有很多⼚商制造了很多的假烟流放到市场，如果⼤家发现此类现象，可以拨打12313进⾏投诉。
那么⼤家知道12313投诉举报的流程是什么吗，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。
⼀、12313投诉举报流程
以⼭东省为例，反映本省范围内的涉烟问题，可以直接拨打“12313”热线。
热线由**省局（公司）和市局（公司）分别受理，分级处理。
**烟草“12313”热线服务平台通过系统⾃动判断主叫⼈的号码归属地，对电话流向实⾏⾃动分配，由号码归属地的市局（公司）接听。
如果想接⼊⼭东省烟草专卖局（公司），可在电话拨通后，根据语⾳提⽰选择9号键。
⼆、12313是什么电话
“12313”热线是⼯信部核配于2008年开通的全国统⼀烟草专卖品市场监管举报电话。
其⽬的是为维护国家利益和消费者利益，⽅便社会公众举报⾮法⽣产经营烟草专卖品⾏为，更便捷地向公众提供烟草专卖法律法规宣传咨询服务。
以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的12313投诉举报的流程是什么，如果⼤家发现了假烟的问题，可以直接拨打12313进⾏投诉，接线员会告诉你怎么做。
希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询服务，欢迎你咨询店铺专业律师。
12315话务大厅值班制度
12315话务大厅值班制度
为提高受理投诉举报服务质量，确保12315热线24小时畅通无阻，为广大消费者提供优质服务，根据省局、市局值班制度及有关规定要求,制定《12315话务大厅值班制度》。
一、话务大厅实行365天×24小时值班形式，值班分行政班、副班和夜班三班制。
话务值班人员按照值班表所排班次进行人工值守，按时做好交接班，不得无故迟到、早退。
二、话务值班人员应忠于职守，严守岗位，保证话务大厅12315投诉举报热线和全国12315平台网络畅通，认真做好投诉举报问题的记录和来人来访接待工作。
三、话务值班人员对职责范围内的投诉举报案件要认真登记、分送转办。
对突发紧急、重大复杂的投诉举报案件要及时向主管领导汇报，确保信息畅通。
对不属于职责范围的案件，应及时告知诉求人向相关部门投诉举报。
五、负责督办案件的话务值班人员按照初查反馈和办结期限要求，及时告知、催办辖区市场监管部门。
六、话务值班人员要着装整齐，规范自身言行，做到文明礼貌、专业规范、快速高效。
要爱护公物，搞好话务大厅卫生，保持良好的工作环境。
七、话务值班人员对各种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报告报请维修，以免影响工作。
中央编办12310举报电话受理工作暂行规定
中央编办“12310”举报电话受理工作暂行规定第一章总则第一条为规范中央编办“12310”举报电话受理工作，畅通机构编制监督检查信息渠道，建立“便利、安全、高效”的举报机制，确保举报事项得到及时认真办理，根据国家有关规定，制定本规定。
第二条“12310”举报电话受理以下问题的举报：（一）违反有关机构编制管理法律、法规、方针、政策的情况；（二）违反“三定”规定和改革方案中涉及机构编制事项的情况；（三）违反机构编制管理“五不准”的情况：即不准超编进人、不准擅自设立内设机构和提高内设机构的级别、不准违反领导职数配备的有关规定、不准越权审批机构编制、不准上级业务部门干预下级的机构编制；（四）违反机构编制总量控制、各级各类编制分配和使用规定的情况；（五）违反机构编制统计规定，虚报、瞒报统计数据的情况；（六）其他违反机构编制纪律的情况。
第三条监督检查司是中央编办“12310”举报电话的受理机构，具体承担以下工作：（一）受理举报电话、对举报事项进行分类、提出拟办意见、确定承办单位和承办人；（二）承办、转送、交办和协调办理举报事项以及对重要举报事项的立项查办；（三）督促检查举报事项的办理；（四）审核有关办结报告；（五）按程序公布举报工作的有关信息。
第四条加强对举报情况的综合分析，及时发现机构编制管理工作中存在的突出问题以及苗头性、倾向性问题，提出解决的意见和建议。
对分析中发现的重大问题，报经领导批准，可以由监督检查司单独或者会同有关司（局）进行核查，也可会同中央有关部门或者地方机构编制部门进行专项督查。
第五条加强对地方机构编制部门举报受理工作的指导，研究分析典型案例，推广好的做法和经验。
第二章受理第六条“12310”举报电话专机专用，专人负责。
举报电话由监督检查司明确人员负责接听受理。
非工作时间要将举报电话转入自动接听状态。
第七条接听人要认真履行职责，文明礼貌，耐心细致，如实记录。
属于受理范围内的举报事项，要尽可能了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向举报人复述确认，并询问举报人的姓名和联系方式，如属匿名举报，应当注明。
12313是什么电话
12313是什么电话
烟草⼤家都知道是什么，我国在进⾏烟草监管的时候也有相应的热线电话12313，当我们需要进⾏烟草⽅⾯投诉的时候可以通过拨打热线电话进⾏投诉。
但是对于其中的⼀些相关问题⼤家也有有详细的了解。
店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
12313是什么电话
12313，是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专⽤号码。
“12313”举报电话定位于烟草专卖⾏政管理⽅⾯的公益服务，主要功能是接受公众有关违法⽣产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。
市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。
看完本⽂之后我们就要做好相应的了解，这是国家烟草监督举报电话，通过12313可以更好的维护相应的权益。
规范我国的烟草经营市场，才能让市场得到稳定的发展，⼤家都清楚了吧。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
烟草专卖举报投诉电话管理办法
烟草专卖举报投诉电话管理办法烟草专卖举报投诉电话管理办法第⼀章总则第⼀条为维护国家和消费者利益，⽅便⾏业内外⼈员举报⾮法⽣产、经营烟草专卖品⾏为，向公众提供烟草专卖法律法规宣传咨询服务，及时、快捷、有效的查处各类烟草专卖品违法案件，特制定本制度。
第⼆条本办法适⽤于黔东南州境内烟草专卖举报投诉电话管理活动。
第⼆章管理机构及⼯作职能第三条州局专卖监督管理科为“12313”举报投诉电话管理部门，具体负责“12313”投诉举报电话管理⼯作。
第四条“12313”举报投诉电话实⾏⼈⼯和⾃动留⾔24⼩时值班制度。
第五条各县（市）局专卖办公室为各⾃辖区内举报投诉电话管理部门，具体负责辖区内举报投诉电话管理。
第三章受理范围第六条随时接听⾏业内外⼈员举报⾮法⽣产、经营烟草专卖品⾏为。
第七条随时接听⾏业内外⼈员举报、投诉烟草专卖⼈员违法违纪⾏为。
第⼋条向公众提供烟草专卖法律、法规宣传咨询服务。
第四章接听要求第九条上班时间，须⼈⼯接听并做好记录、解释、宣传⼯作。
休息⽇及节假⽇，全州“12313”举报投诉电话和有条件的县（市）局举报投诉电话应采取⾃动留⾔⽅式接听。
第⼗条⼈⼯或⾃动留⾔接听举报投诉信息，必须认真填写《举报（投诉）记录表》，及时向部门负责⼈或单位领导报告，并迅速将举报内容移交各相关单位（或部门）处理。
处理结果反馈给举报⼈（或投诉⼈）。
有关材料归档备案。
第⼗⼀条涉及烟草专卖法律、法规政策咨询的，接听⼈如不便解释，应及时请相关⼈员答复。
第⼗⼆条上班时间，应轮流安排值班⼈员接听专⽤号码，并定时填写⾃动留⾔记录，案件举报须及时报告。
第⼗三条注重⽂明礼貌。
⼈⼯接听时，应主动通报单位名称，客⽓询问对⽅举报、咨询、投诉内容。
第⼗四条对咨询电话要认真做好解释，态度和蔼，不得随意表态，做好相关记录。
第⼗五条对举报、投诉电话要事事汇报、件件落实，在接完电话后迅速向部门负责⼈或分管领导汇报。
第⼗六条“12313”举报投诉电话应开通⾃动录⾳服务，并配置值班⼿机。
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缙云县烟草专卖局
12313举报电话管理制度
为了强化和规范受理、处理12313举报投诉工作，有效维护消费者和合法卷烟经营户的权益，不断提高处理举报工作的能力，切实履行专卖管理监督职能，维护良好的卷烟市场环境，根据《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律、法规，制定本规定。
一、受理举报投诉的原则
（一）属地管辖的原则。
烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。
（二）热情服务的原则。
接听投诉举报电话必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌。
（三）限时办理原则。
对接到投诉举报电话的办理时限市区内为30分钟，市区外为2小时。
（四）结果反馈原则。
对投诉举报处理的结果要及时反馈举报人。
（五）及时上报的原则。
对投诉举报重大案件线索要及时上报。
二、受理举报投诉范围
（一）涉烟违法案件。
（二）未取得烟草专卖零售许可证从事卷烟经营活动的。
（三）违反烟草专卖法律法规销售非法卷烟，消费者利益受到损害的。
（四）卷烟因经营者保存不当导致霉变、干裂的。
（五）因工业企业生产不当有残次品流入市场引起消费者投诉
的。
三、受理投诉举报要填写“12313”烟草专卖品市场监管举报处理单，详细认真填写表中内容，并及时将投诉举报内容交办稽查大队处理。
四、属于本局职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本局管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。
举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。
五、.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。
如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。
六、举报投诉的处理
(一)违法案件举报的处理：接到举报后，详细记录举报内容，及时向专卖部门负责人汇报，重大线索及时汇报分管领导，协调公安部门配合，有力的查处举报事项。
（二）无证经营举报的处理：受理人做好详细记录，及时通知稽查大队，稽查大队在规定的时限办理投诉举报事项，制作相应的法律文书并移交工商行政管理部门。
（三）卷烟消费者投诉的处理：受理人做好详细记录，按照属地管理的原则，及时通知相应稽查大队，按照规定的时限及时处理。
对于夜间投诉，不能及时到达现场处理的，可由争议双方在争议卷烟上签名确认，稽查大队在12小时内予以处理。
处理一般性投诉，要求到场处理人员及时答复，对内容复杂，争议较大的投诉，需要作鉴定的，烟草专卖部门向投诉方提供送检渠道，做鉴定所需要的由投诉方预支，鉴定结束后由责任方承担。