建群众满意乡镇医院
实施“三个代表”创建群众满意的医院
江 泽 民总 书 记 提 出 “ 讲 ” “ 观 ” “ 德 ” 育 为 主 三 、三 、三 教
线 ， 终坚持“ 始 四个 结 合 ” 即思 想 政 治 教 育 与学 习 马 列 ， 主义 、 毛泽 东 思 想 、 小 平 理 论 相 结 合 ， 导 医 务 人 员 邓 引 坚 定 信 念 ， 极 向上 ； 积 与树 立 正 确 的 世 界 观 、 生 观 和 人 价值 观相结合 ， 导医务人 员艰苦奋 斗 ， 私 奉献 ； 引 无 与 坚 持 文 明建 设 ， 强 社 会 公 德 ， 加 职业 道 德 和 家庭 美 德 教 育 相 结 合 ， 导 医 务 人 员奉 公 守 法 ， 岗 敬 业 ， 明 行 引 爱 文 医 ； 深 入 进 入 爱 国主 义 、 体 主义 和社 会 主 义 教 育 相 与 集 结 合 ． 导 医 务 人 员 热 爱 祖 国 ， 爱 社 会 主 义 ， 爱 医 引 热 热 院 。近 年 来 ， 院 弘 扬 “ 死 扶 伤 ， 结 奋 进 ， 创 一 我 救 团 争 流 ” 院 风 ， 真 学 习党 的 十 五 大 精 神 ． 极 开 展 创 建 的 认 积 文 明 先 进 行 业 活 动 ， 力 加 强思 想 政 治 和 医 德 医 风 教 大
近年来 ， 院坚持“ 我 以病 人 为 中心 ， 质 量 为 核 心 ” 以 的 服 务 宗 旨 ， 真 抓 好 文 明建 设 ， 行 行 风 建 设 目标 管 认 实
理 ， 强 素 质 ， 树 形 象 ， 病 人 提 供 优 质 、 效 、 捷 内 外 为 高 便 的 医疗 服 务 ， 而 使 医 院 的社 会 信 誉 不 断 提 高 ， 评 为 从 被
医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇
医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇篇1在医院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，我科全体人员团结一心，紧密合作，认真完成各项工作任务，努力为患者提供优质的服务。
现将我科创建群众满意卫生单位工作总结如下：一、加强科室管理，提升服务水平1. 制定科室管理制度：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了一系列科室管理制度，包括医疗质量管理、医疗安全控制、医疗服务提升等，确保了科室各项工作的有序进行。
2. 提升服务水平：通过培训、学习等方式，不断提高科室人员的服务水平，确保患者能够享受到优质、便捷的医疗服务。
同时，积极推行“微笑服务”、“人性化服务”等理念，增强了医院的亲和力。
二、加强医疗质量管理，确保医疗安全1. 制定医疗质量标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医疗质量标准，包括诊断质量、治疗质量、护理质量等，确保了医疗工作的规范性和科学性。
2. 加强医疗安全控制：通过定期开展医疗安全大检查、加强医疗文书书写规范、严格执行医疗操作规程等方式，确保了医疗工作的安全性和可靠性。
同时，积极推行医疗责任追究制，增强了医务人员的责任心。
三、加强人才培养和引进，提升科室实力1. 人才培养：通过定期组织业务学习、开展病例讨论、鼓励参加学术会议等方式，不断提高科室人员的业务水平。
同时，积极引进和培养优秀人才，为科室的发展提供了有力的人才保障。
2. 人才引进：积极引进高层次人才，包括硕士研究生、博士研究生等，为科室注入新鲜血液，提升了科室的学术氛围和科研实力。
四、加强科研工作，提升科室影响力1. 制定科研计划：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的科研计划，明确了科研方向和目标。
2. 开展科研项目：通过积极争取医院科研支持、广泛开展临床研究等方式，取得了一系列科研成果。
同时，鼓励医务人员发表高水平论文，提升了科室在学术界的影响力。
五、加强医德医风建设，提升医院形象1. 制定医德医风标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医德医风标准，包括医务人员的行为准则、职业道德等。
慈溪市附海镇卫生院夯实基础创建群众满意文明医院
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慈溪市附海镇卫生院夯实基础刨建群众满意文明医院
陈益维 慈溪 日报
中图分类号 ：Ｒ １ ９ 文献标识 ：Ａ 文章编号 ：１ ６ ７ ４ — １ １ ４ ５（ ２ ０ １ ７） ０ １ — １ ８ ８ — ０ １
附海镇 登记在册的残疾人有 ４ ２ ９ 人， 其 中肢 体残疾 者 ２ ３ ９ 人， 占５ ９ ％。然 而 ，镇 上却缺 乏专 业的肢 体残疾 医疗康 复机构 ，周 边 乡镇也 仅有一 家 医院能开展 综合康 复 医疗 ，不能 满足群 众需
附海镇卫生院是一所集预防、 医疗、 保健、 康复、 健康教育、
宁波 市五星 级疾病 预防控 制档案 管理单 位 ；２ ０ １ ４ 年成 为第 三批
职 工树立 规范行 医 、坚守 正道 、弘 扬正气 的职业 道德 。全 院 ８ ７ 名 职工 中拥 有 ２ ３ 名 党员 ，成 立了两个 党小组 ，每年 发展 １ － ２ 名
优 秀青年加入党组织 。医院深入开 展 “ 三思三创” “ 创先争优 ”、 学 习 习近平 总书记系列 重要讲 话 和 “ 两学 一做” 主题教育 实践 活动 ，要 求全体 党员把 先锋模 范作用 体现 到医疗服 务每 一天 的 日常工作 中去 ，激励 党员 “ 平常 时看得 出、关键 时站 得出 、危 机 时豁得 出” ，努力创 建 “ 群 众满 意基层 医 院”。开展 “ 多 听
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ｉ 慈 溪 市 附 海 镇 卫 生 院 为 了 创 建 造 福 人 民 群 众 、 令 群 众 满 意 的 文 明 医 院 ， 该 院 在 领 导 班 子 的 带 领 下 ， 从 不 断 增 强 群 众 需 求 作 为；
群众满意的医疗卫生机构
弘扬阳光医疗院风切实关爱群众健康—通渭县马营镇中心卫生院事迹材料通渭县马营镇现有人口四万多人，辖区内沟壑纵横，梁岭起伏，交通不便，经济落后，群众就诊医疗条件较差。
坐落于镇中心的马营镇卫生院，是一所集医疗、预防保健、健康教育、中医药为一体的中心卫生院。
目前医院拥有职工63人，其中在编干部职工52人，聘用人员11人；专业技术人员共58人，占人员总数的92.06%，大学以上学历1人，大专以上学历35人，中专16人。
专业技术职称高级1人，中级4人，初级32人，未定职称人员15人。
设内、外、妇、儿、中医科、公共卫生科、口腔科、放射科等19个科室，编制床位40张。
辖区内有村卫生室35个。
马营镇卫生院克服重重困难，维护群众健康，被当地群众称为“满意的卫生院”。
五年来从未出现过重大责任过失。
2012年马营镇中心卫生院被国家卫生部授予一级甲等医院，2012年甘肃省卫生厅授予“全省传染病疫情网络直报”先进集体，2013年中共通渭县卫生工作委员会授予“先进基层党组织”等十多个荣誉称号。
坚持公益医疗严格依法执业马营镇中心卫生院有一支年富力强、积极肯干的领导班子，他们既是院内业务骨干，更是医院的管理者、组织者，作风正、能力强，一心一意扑在工作中。
近年来，在班子一班人的带领下，医院肩负充当当地群众健康守护神的光荣使命，在预防控制、妇幼保健、常见病多发病诊疗、现场救护、慢性病筛查、重点慢性病管理、转诊服务、健康教育、计划生育以及对村卫生室技术指导和对乡村医生的培训方面，充分发挥了乡镇中心卫生院机构的公益性质，稳步提升了医院服务群众、维护百姓健康的质量和水平。
马营卫生院始终坚持“医术精益求精，医德高尚纯正，服务体贴入微，形象深入人心”的管理理念，不断创新发展，坚持兼融中西医精华，着力建设全县中医特色乡镇中心卫生院，探索出了一条成功的发展之路。
马营卫生院全面落实省、市各项医改工作任务，加大医院内部管理，不断提升业务水平，严格依法执业。
乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案讲课讲稿
乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案**镇卫生院创建“人民满意医院”活动工作方案为认真贯彻落实县卫生局提出的“关于开展创建人民满意医院通知”的精神，贯彻落实“科技兴院、人才强院、诚信立院、文化建院、依法治院”的办院方针，为进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，在保持共产党员先进性教育活动中，特制定关于开展创建“人民满意医院”主题实践活动工作方案。
一、指导思想坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习，比服务，比贡献，比技术，比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民满意为出发和落脚点，全面开展创建“人民满意的医院”活动，推进我院卫生事业发展二、创建“人民满意医院”目标与要求应该使医院每一个工作人员明白开展创建“人民满意医院”是贯彻和落实“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是医院发展的客观需要。
总的要求是，通过争创“人民满意医院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。
在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准，“红包”回扣得到基本根治。
积极践行党的群众路线努力建设人民满意医院_陈康
价值工程1强化理论武装，把学习教育作为首要任务1.1提早学习贯彻，确立活动思路在动员会之前，院党委通过召开党委会、党委中心组扩大会、党总支书记等会议，学习贯彻中央、省市委以及医管中心关于教育实践活动有关会议精神，结合医院工作实际，研究制定活动方案，确立了活动思路，即围绕“一个主题”，即为民务实清廉；注重“三个坚持”，即坚持把学习教育贯穿始终、坚持把边学边改贯穿始终、坚持把巩固活动成果贯穿始终；抓好“五个结合”，即开展教育实践活动与全面提升医疗服务水平、改善群众就医环境、提高病人感受度和满意度结合起来等。
1.2解决“工学”矛盾，落实学习时间针对病人多、医疗工作任务重、医务人员工作不定时的特点，院党委率先提出了“五不原则”，即教育实践活动不影响正常的医疗秩序、不影响病人的诊断治疗、不过多占用工作时间、不增加群众的工作负担、不使教育实践活动流于形式，以教育实践活动推动和促进医疗服务工作。
把主要学习时间安排在8小时以外，严格学习抓考勤、学后抓补课，确保每个党员学习培训时间达到40个学时以上，党员参与率100%。
1.3紧贴工作实际，健全学习机制①在学习制度突出“严”。
制定和落实学习责任、学习记录、学习通报、考勤补课、交流总结、考核督导等6项制度。
②学习方法上突出“活”。
采取骨干培训法、集中辅导法、分组学习法、典型教育法、参观取经法、心得交流法等六种形式。
③在学习内容上突出“全”。
规定篇目保质保量，自选材料力求丰富，增加领导干部学习市医管中心和医院改进工作作风、密切联系群众的十二项举措；全体党员学习卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等学习资料。
④在学习氛围上突出“浓”。
建立“教育实践活动”专题网页，开辟“教育实践活动”专栏，编撰“教育实践活动”专刊30期。
目前，医院在省级以上媒体发表信息20篇，“无锡群众路线网”发表信息8篇，在医管中心网站及专刊发表信息77篇，在《无锡日报》、《江南晚报》等市主流媒体上发表宣传报道100余篇。
医院群众满意度工作汇报
医院群众满意度工作汇报尊敬的领导，尊敬的同事们：大家好！今天，我向大家汇报我院群众满意度工作的情况。
群众满意度是衡量医院服务水平的重要指标，也是医院各项工作的重要导向。
一直以来，我院高度重视群众满意度工作，紧紧围绕人民群众的需求，不断提高医疗服务质量，努力提升群众就医体验。
以下是近年来我院群众满意度工作的具体情况。
一、工作开展情况1.加强组织领导，明确责任分工为了确保群众满意度工作落到实处，我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的群众满意度工作领导小组。
明确了院办公室、医务科、护理部、门诊部等相关部门的职责，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。
2.完善制度建设，强化考核评价我院制定了《群众满意度评价制度》、《医疗服务质量管理制度》等一系列规章制度，明确了群众满意度工作的目标、任务、措施和要求。
同时，将群众满意度纳入到医院绩效考核中，对各科室及职工进行考核评价，确保各项工作有序推进。
3.优化服务流程，提升服务质量我院不断优化服务流程，简化就诊手续，提高医疗服务效率。
例如，设立一站式服务中心，提供挂号、缴费、查询、预约等便捷服务；加强住院部、门诊部的导诊服务，方便患者就诊；加强医疗质量管理，确保医疗安全。
4.注重患者体验，改善就医环境我院注重患者体验，从细节入手，改善就医环境。
例如，加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域干净整洁；增加自助设备，提高自助服务比例；加强病区管理，提升患者住院体验。
5.深化信息化建设，提高服务效率我院积极推进信息化建设，运用现代科技手段提高服务效率。
例如，推广电子病历系统，实现医疗信息的数字化管理；开展远程医疗服务，方便患者就近享受优质医疗资源；利用移动互联网，提供在线咨询、预约挂号等服务。
6.广泛征求意见，及时解决问题我院通过多种渠道广泛征求患者及家属的意见和建议，及时发现问题，制定整改措施。
例如，定期开展患者满意度调查，了解患者需求；设立意见箱、投诉举报电话，方便患者表达诉求；组织患者座谈会，听取患者意见和建议。
医院卫生院提升群众看病就医满意度工作总结
医院卫生院提升群众看病就医满意度工作总结近年来，我院始终坚持以人民健康为中心，以提升群众看病就医满意度为目标，紧紧围绕医疗服务、质量安全、患者体验等方面，深入推进各项改革措施，取得了显著成效。
现将我院提升群众看病就医满意度工作总结如下：一、加强组织架构，明确责任分工为确保提升群众看病就医满意度工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的满意度提升工作领导小组。
明确了领导小组的职责分工，制定了相关工作方案和考核办法，确保各项工作落实到位。
二、优化医疗服务，提升就医体验1. 改善就医环境：我院投入大量资金进行院区环境改造，提升诊疗环境，使患者在舒适的环境中接受治疗。
同时，加强卫生间、电梯等公共设施的清洁和维护，提高患者就医体验。
2. 优化诊疗流程：通过开展预约诊疗、错峰就诊、延长门诊时间等措施，减少患者排队等候时间。
加强信息化建设，实现就诊信息互联互通，提高医疗服务效率。
3. 加强医患沟通：加强医务人员医患沟通技巧培训，提倡文明用语，尊重患者意愿，关注患者需求，积极解答患者疑问，增进医患之间的信任。
4. 落实优惠政策：认真执行国家及地方医疗政策，确保患者优惠政策落地生根。
针对贫困患者，积极争取政府支持，落实救助措施，减轻患者负担。
三、提高医疗质量，保障患者安全1. 加强学科建设：我院重视学科建设，引进高水平人才，提升专业技术水平。
通过开展新技术、新项目，提高医疗服务能力，满足患者就诊需求。
2. 强化质量管理：建立健全医疗质量管理体系，加强对临床路径、医疗安全、药品使用等方面的监管，确保医疗安全。
3. 提升护理水平：加强护理队伍建设，提高护理服务质量。
开展优质护理服务，关注患者生活需求，提升患者满意度。
四、加强内部管理，提高工作效率1. 完善管理制度：我院不断健全内部管理制度，规范医务人员行为，提高医疗服务水平。
同时，加强对医务人员的教育培训，提高医务人员的服务意识和能力。
群众满意乡镇卫生院评价指标
3.设备装备
设备配置是否《农村卫生服务体系建设与发展规划》中乡镇卫生院配置标准，与医技人员的技术水平、开展的业务项目及工作量是否相适应，管理、使用、维护制度是否到位。
基本诊疗设备不得少于30种(否决条件)。
①医疗救护车、急诊抢救箱、心电监护仪、洗胃机、吸痰器、简易呼吸机或复苏囊、气管插管设施、电动吸引器、高压灭菌器、B超、100－200mA X光机、心电图、麻醉机、冰箱、乙种手术刀包等必备设备齐全。②设备的建档管理、使用和维修记录完整，设备完好，建立专人使用管护制度。③医疗卫生信息系统健全，实现互联互通。
40分（每项10分）
16.新农合管理
新农合政策管理及执行情况
无弄虚作假套取资金、滥检查、乱收费等违纪违规现象发生(否决条件)。
①认真执行新农合相关规章和制度。②有费用控制手段及措施，住院人次和医药费用不合理增长得到有效控制。其中：次均门诊费用控制在30元以内，次均住院费用控制在1000元以内，目录外用药控制在10％以内，实际报销比达到70％以上；③新农合“一卡通”结报手续便利，参合农民住院医药费出院当天报销率100%。④新农合补偿、公示、直报等相关政策得到贯彻执行.群众满意度达到85%以上。
30分（每项10分）
18.卫生管理
卫生行政综合管理情况
乡镇卫生院对村卫生室要统一工作程序，统一规章制度，统一监督管理，统一考评奖惩，统一处方笺、门诊登记、传染病登记、计划免疫等登记表册和统计报表(否决条件)
①指导辖区乡村医生规范开展签约服务工作。②对乡村医生进行技术培训和业务指导。③推行乡村卫生服务一体化管理，行政管理、人员准入、业务开展、药械采购、财务管理、绩效考核“六统一”管理制度健全，每月对村卫生室各项业务定期进行业务指导和检查考核，工作记录完整规范，责任指标明确到人。。④乡村联动实施国家基本药物制度，负责辖区内村卫生室全部使用招标采购的药品，统一村卫生室医疗服务和药品收费标准，规范票据，要求村卫生室建立固定资产专帐，并对其医疗服务和药品价格及收费进行定期审核。⑤认真落实对乡村医生实施基本药物专项补助、基本公共卫生服务补助和一般诊疗费新农合补偿政策，按照绩效考核结果及时发放相关补助。
创建优质服务窗口 建群众满意医院
创建优质服务窗口建群众满意医院创建优质服务窗口，建设群众满意医院随着社会经济的发展，人民群众对医疗服务的需求也日益增加，因此医院应当积极创新，为群众提供优质的医疗服务。
建设优质服务窗口，可以提高医院的服务质量，提升患者满意度，从而为医院打造一个具有竞争力的品牌。
首先，医院应当加强培训，提升服务水平。
提供优质服务的关键是医务人员的专业水平和服务意识。
因此，医院应当加强对医务人员的培训，提高他们的专业技能和服务意识。
可以通过组织各类培训班、邀请专家授课等形式，为医务人员提供系统的培训。
同时，医院应当建立完善的考核和激励机制，激励医务人员提高自身技能和服务质量。
其次，建设便捷高效的服务窗口。
患者来医院就诊，首先接触到的是前台服务人员，在这个环节，医院可以通过建立便捷高效的服务窗口提高服务质量。
首先，医院可以优化前台的流程和布局，提供舒适的候诊环境。
比如，设置无障碍通道、提供舒适的座椅、提供充足的读物等，让患者感到宾至如归。
其次，医院可以引入现代化的信息技术，优化前台的服务流程。
通过使用电子病历系统，患者可以提前预约挂号，减少等待时间；通过使用电子支付系统，患者可以方便地支付医疗费用；通过使用智能导诊系统，患者可以快速找到就诊科室等。
这些措施都可以提高前台服务的效率和质量。
第三，建设良好的医患沟通机制。
高效的沟通是医患关系良好的基础。
医院应当建立起良好的沟通机制，促进医患之间的交流与合作。
首先，医院可以设立患者咨询热线或者在线咨询平台，方便患者随时咨询医生。
其次，医院可以开展健康教育活动，提升患者的健康素养，让他们更好地理解疾病和治疗方案。
此外，医院可以建立医患互动平台，为医生和患者提供交流和互动的空间。
通过这些措施，医院可以加强与患者的沟通，增加医患之间的信任，提高服务质量。
另外，医院应当注重服务细节，提升服务质量。
服务细节决定了整体服务体验的好坏。
医院应当注重各个环节的服务细节，提供个性化的服务。
比如，在就诊过程中，医院可以为患者提供专车接送服务，减少他们的路程和等待时间；在住院期间，医院可以提供贴心的病房服务，关注患者的起居生活，并提供舒适的环境；医院还可以开展一些特色服务，如提供临时看护、提供病房WiFi等，满足患者的个性化需求。
立足“四廉”,不断提升群众就医获得感幸福感——清廉医院建设示范单位工作总结汇报
立足“四廉99 不断提升群众就医获得感幸福感——清廉医院建设示范单位工作总结汇报自“清廉医院”建设开展以来，XX县人民医院始终坚持“人民至上，生命至上，人民医院为人民”服务理念，聚焦文化育廉、网格护廉、监督强廉、服务促廉四个清廉亮点，全力打造“党风清正、院风清朗、医风清新、群众满意”清廉医院，助力医院高质量发展。
一、文化育廉，推进崇廉尚廉的氛围更浓厚一是建设“三清一品牌“清廉阵地，创新“清廉角”、“清廉长廊”、“红廉微课堂”，培育“清风医德•廉心仁术”清廉医院品牌。
二是打造“清廉科室”，设立“清廉科室流动红旗奖”，每季度进行“清廉科室”评比公示,以“清廉科室”小拼图构建“清廉医院”大版图。
三是讲好“廉洁故事”，拍摄制作“我身边的好党员”宣传视频,获*大市清廉医院建设“守医者初心，树清廉新风”演讲比赛二等奖及XX县举办的“讲廉洁故事”比赛三等奖。
四是选树先进典型，利用微信公众号《党建领航榜样引领一医院“身边的榜样”》栏目刊出“清廉榜样”等先进事迹5期,推选县级“清廉家庭”2个，形成良好崇廉尚廉氛围。
五是“红廉”引领“天使白”，清风徐来正气扬。
落实红廉融合，充分利用红军长征湘江战役纪念园、米花山烈士墓等红色资源，推出走一次红军路、听一堂红军课、览一次红军馆、唱一首红军歌、读一本红色书、讲一个红色故事、开设一个“红廉微课堂”专栏“七个一"红廉教育矩阵，有效推动红色文化与清廉医院建设深度融合，持续推进清廉医院建设走深走实，为清廉XX建设提供了强有力思想保障。
二、网格护廉，推进廉政思想全覆盖夯实“八个一”活动，全方位网格护廉，推进廉政思想全覆盖。
一是医院党政主要领导分别讲授一次廉政党课,年内开展干部职工正反面教育10余次，举办主题为“寻红色记忆，创清廉医院，践医者初心”的庆“七一”现场教学活动。
二是集中观看一次廉洁警示教育片，组织全体党员干部集中观看廉政警示教育片《借拆迁之名，行受贿之实》、《医鉴》及酒驾醉驾警示教育片，切实强化遵纪守法意识，规范公务接待，打造“舌尖上的清廉”。
嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案
嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。
二、领导机构为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主评议行风工作的领导小组，成员组成如下：组长：王德英副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升成员：杜庆锋、孔秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、靳福利、岳伟、周文菊、宋德振、闫宪华、梁之和、三、工作重点（一）强化反腐倡廉思想教育以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
（二）完善医德考评制度深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
实践科学发展观建设新时期群众满意医院
努 力提高服 务水平 和医疗服 务质量 ，
一
任 务和 推 动 医 院 科学 发 展 的难 得 机 人 民 利 益 至 尚 ，把 群 众 满 意 作 为 第 一
益 当作第一 考虑 ，扎实开展 创建群众 合理 检查 、合理 治疗 、合理用药 ，严
１２广泛 宣传 ，营 造浓 厚氛 围 。 ． 医院 建立了学 习实践 话动公共 信箱 ，
南方论刊 ・ ０ １ ２ １ 年第２ 期
改 工 园 地
实践科学发展观建设新时期群众满意医院
陈 锋
（ 名 市茂 港 区坡 －＿ 院 茂 ｕ． 生 ｙ 广 东茂 名 ５ ５３ ） ２ ０ １
【 要 】建设 新时期和谐 医院 ，必须努 力 实践 科学发展观 ，促进基 层卫生院各 项工作全 面发展 。 医院 开展人性 化活 摘
科学 发展观 的第一要 义是发 展 ， 核 心是 以人为本 ，基本要求 是全面协 并配 备了 电脑 、投影机 等硬件 设施 ， 丰富了学 Ｉ培训 活动的形 式 ，使学 习 ］ 实践 活动 有声有色。 １３活动扎 实有 序开 展 。在整 个 ．
学 习 实 践 活 动 中 ， 医 院 党 支 部 专 门
个 来医院就 诊的病人 得到尽 可能的
３２着 力加强人 才的 培养 。为了 ． 加强学 科建设 ，逐步完善 我医院人 才
平 ，医 院 采 用 多 种 形 式 相 结 合 ，着 力
优质 、高效 的医疗服 务 。医院 注重优 间 等 ，在 方 便 病 人 检 查 、化 验 、交
群众满意乡镇卫生院活动开展情况汇报
竹山县宝丰镇中心卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动开展情况的报告尊敬的各位领导：自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，我院高度重视，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动，取得了明显成效，使群众看病就医满意度得到大幅提升。
现将活动开展情况报告如下：一、基本情况竹山县宝丰镇中心卫生院始建于1951年，位于竹山县西部地区经济文化重镇、女娲补天圣地、施洋律师的故乡-—宝丰镇。
我镇自古为三省交汇、四水归池之地，现有常住人口7.5万人、流动人口近3万人（随着政府招商引资及移民的迁入,这一数字将进一步扩大）,国土面积188km2,全镇29个行政村(场），1个居民委员会.医院下设1个分院，现有职工185人。
下辖29个村卫生室,其中甲级村卫生室24个，乡村医生29人，计划生育女专干29人.医院占地面积15200m2，房屋建筑面积8700m2,其中业务用房4400m2，房屋资产600余万元。
主要设备有美国GE航卫通用进口双排螺旋CT、300mAX光机、电子胃镜、黑白B超机、彩超机、TCD、全自动血液分析仪和尿液分析仪、生化工作站、数码阴道镜、全自动麻醉机、手术电刀、妇科利普刀、动态心电图机、多参数心电监护仪、CR数字成像系统等万元以上医疗设备49台，十万元以上8台，百万以上的1台，总价值645万元。
近十年来，医院通过跨越式发展，现已成为全县同级卫生院中规模最大，资产最多，设备最齐全，技术力量最雄厚，服务功能最健全，集医疗、预防、保健、康复、科教于一体的中心卫生院。
（二）业务发展状况医院常规设立医院办公室、财务科、医务科、药剂科、合管科、公共卫生科、计划生育服务科、总务科等8个职能科室，内科、儿科、妇产科病房、外科病房、综合科、国医堂、手术室、急诊科、黄栗分院、辅检等24个医技临床科室。
医院编制床位数99张,2013年随着住院环境的改善和科室的不断细化,新增床位128张，现实有床位218张，实际开放总床日数32485,实际占用总床日数22490.随着诊疗设备的大量投入,医疗技术不断提高,医院服务功能逐步增强，医疗业务迅猛发展。
医院三好一满意
各科室：根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。
按照这一要求，我院决定从2011年3月至2012年1月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现制定具体方案如下。
一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。
二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意。
落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。
实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医院多措并举改善医疗服务提升群众满意度工作总结
医院多措并举改善医疗服务提升群众满意度工作总结近年来，我院在全面提升医疗服务质量，提高群众满意度方面，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以解决患者实际问题为出发点，通过多项举措，不断改进医疗服务，取得了显著成效。
现将工作总结如下：一、完善组织架构，强化领导责任制为全面推动医疗服务质量的提升，医院成立了以院长为组长，各相关部门负责人为成员的医疗服务质量提升领导小组，明确了各成员的职责，制定了详细的实施方案，确保各项工作落到实处。
同时，将医疗服务质量纳入到医院绩效考核中，对相关工作进行量化考核，确保各项工作目标的实现。
二、优化诊疗流程，提升医疗服务效率1. 推行预约挂号，缓解患者排队难题。
通过电话、网络、现场等多种途径，方便患者预约挂号，减少排队时间。
同时，合理调配医疗资源，增加号源，满足患者就诊需求。
2. 改进诊疗流程，提高医疗服务效率。
通过优化检查、检验流程，缩短患者等待时间。
实施临床路径管理，确保患者得到科学、合理的治疗。
3. 加强学科建设，提升医疗技术水平。
医院加大投入，引进高水平医疗人才，开展新技术、新项目，提升医疗技术水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
三、关注患者需求，提升医疗服务品质1. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
要求医务人员在诊疗过程中，注重与患者的沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，做好解释工作，赢得患者信任。
2. 提升医疗服务人性化水平。
在医院环境中，增设便利设施，如自助挂号机、自助取药机等，方便患者就诊。
同时，加强志愿者服务，为患者提供导医、咨询等服务。
3. 加强医疗服务监管，保障患者权益。
医院设立医疗服务监管科，对医疗行为进行监督，规范医务人员诊疗行为，保障患者权益。
四、落实优惠政策，减轻患者负担1. 落实医保政策。
医院严格执行医保政策，合理使用医保基金，降低患者就诊负担。
同时，加强与医保部门的沟通，提高医保政策执行的准确性和及时性。
2. 开展慈善救助。
医院积极与慈善机构合作，为贫困患者提供救助，减轻患者经济负担。
乡镇医院工作年终总结(3篇)
第1篇2021年即将过去，回顾这一年，我们乡镇医院在党和政府的关怀下，在社会各界的支持下，全体医护人员共同努力，紧紧围绕提高医疗服务质量、保障人民群众健康的目标，圆满完成了各项工作任务。
现将2021年工作总结如下：一、总体工作回顾1. 医疗服务（1）优化服务流程，提高就诊效率。
我们医院坚持以病人为中心，不断优化就诊流程，简化手续，缩短就诊时间，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
（2）加强医德医风建设，提升医疗服务质量。
我们医院深入开展医德医风教育，强化医务人员职业道德，提高医疗服务水平，努力打造人民群众满意的医院。
（3）强化医疗质量管理，保障医疗安全。
我们医院严格执行各项医疗规章制度，加强医疗质量监管，确保医疗安全。
2. 公共卫生（1）加强传染病防控，保障人民群众健康。
我们医院严格执行传染病防治法律法规，加强传染病监测、报告和处置工作，有效预防和控制传染病的发生和传播。
（2）深入开展健康教育，提高群众健康素养。
我们医院积极开展健康教育宣传活动，普及健康知识，提高群众健康素养。
（3）加强慢性病管理，降低慢性病发病率。
我们医院建立健全慢性病管理体系，加强慢性病防治工作，降低慢性病发病率。
3. 医疗保障（1）加强医保政策宣传，提高参保人员政策知晓率。
我们医院积极开展医保政策宣传，让参保人员充分了解医保政策，提高政策知晓率。
（2）严格执行医保政策，保障参保人员合法权益。
我们医院严格执行医保政策，确保参保人员合法权益得到保障。
（3）加强医保基金监管，确保基金安全。
我们医院加强医保基金监管，确保基金安全运行。
二、工作亮点及成效1. 医疗服务水平不断提高。
通过优化服务流程、加强医德医风建设、强化医疗质量管理等措施，我们医院医疗服务水平不断提高，得到了广大患者的认可。
2. 公共卫生工作取得显著成效。
通过加强传染病防控、深入开展健康教育、加强慢性病管理等工作，我们医院公共卫生工作取得了显著成效。
3. 医疗保障工作稳步推进。
米粮镇中心卫生院创建群众满意基层卫生医疗单位活动材料_百度文讲解
深化改革科学发展创先争优构建和谐——镇安县米粮镇中心卫生院创建“群众满意基层卫生医疗单位”活动事迹材料米粮镇中心卫生院位于镇政府所在地八一村一组,始建于1952年,占地面积6300平方米,拥有固定资产500余万元。
现有业务用房120间2400平方米,职工住宿楼(安心工程24套1510平方米。
卫生院在岗职工45人,现设内、外、妇、儿、胃镜、放射、B超、公卫等医技职能科室21个,开设病床35张。
下设熨斗、米粮、白塔三个门诊部及11个村卫生室。
米粮镇中心卫生院1995年被国家卫生部授予一级甲等医院。
2002年以来,连续被上级评为卫生先进单位,同时被授予县级文明单位标兵、市级创先争优先进集体、市级文明单位、省级创佳评差先进单位等称号。
今年来,根据上级关于部门和行业作风建设的一系列规定和要求,按照县卫生局的统一部署,我院紧紧围绕“以人为本、服务群众”这一主题,将创建活动作为深入贯彻落实科学发展观的实际行动;通过开展职业道德教育、加强制度建设和作风建设、解决突出问题、推行“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意和“三满意”(当职工满意的院长,做医院满意的职工,创群众满意的医院创建活动及“创先争优”等,以职业道德和专业素质建设为基础,不断加强内部管理,使我院医疗服务行为进一步规范、医疗服务质量进一步提高、医疗服务态度得到改善、医疗环境不断优化,切实为人民群众提供优质、满意的医疗卫生服务,卫生院在人民群众心目中的形象得到不断提升。
一、加强领导周密部署为切实加强领导,落实责任,确保创建活动各项工作的顺利开展,成立了以镇纪委书记任组长,镇主管卫生的副镇长和医院院长为副组长的创建活动领导小组,领导小组下设办公室,具体负责创建活动的组织实施,明确了分管领导和工作人员,确保了创建活动有人抓、有人管,制订下发了《米粮镇中心卫生院创建群众满意基层卫生医疗单位活动实施方案》,对创建活动进行了周密部署和安排,为确保创建活动有效开展,镇党委还组织人大代表、政协委员对卫生院创建活动进行视察评议,对创建活动提出建设性意见和建议。
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附件1
“建设群众满意的乡镇卫生院”测评标准（2014年版）
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— 5 —
— 6 —
— 7 —
— 8 —
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附件2
“建设群众满意的乡镇卫生院”活动
群众满意度调查表（2014年版）
一、就医意愿
1.您需要看病就医时是否愿意首先选择到乡镇卫生院就诊？
A.愿意
B.不愿意
2.您及您的家人近一年来到医疗卫生机构就诊的比率中，乡镇卫生院占比：
A.0—20%
B.20%—40%
C.40%—60%
D.60%—80%
E.80%—100%
二、就医有效性
3.您认为乡镇卫生院对健康状况及疾病的诊断准确吗？
A.不准确
B.基本准确
C.比较准确
D.准确
E.非常准确
4.您认为乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗？
A.没啥效果
B.基本有效
C.比较有效
D.有效
E.非常有效
三、就医经济性
5.相比去其他医疗卫生机构，您在乡镇卫生院就诊产生的医疗费用：
A.太高了，灾难性的
B.比较高
C.还可以
— 10 —
D.一般
E.便宜
6.相比去其他医疗卫生机构，您到乡镇卫生院就诊的成本（比如交通、就餐等）：
A.太高了
B.较高
C.差不多
D.较低
E.很低
四、就医安全性
7.您对您及家人到乡镇卫生院就诊放心吗？
A.不放心
B.一般
C.比较放心
D.放心
E.很放心
8.如果您在乡镇卫生院就医时遇到医疗纠纷，您的看法是：
A.肯定是处置不当
B.可能是处置不当
C.不能随便下结论，由专业机构鉴定了才知道
D.卫生院的管理还算规范，应该不会是处置不当
E.卫生院的管理很规范，不会是处置不当
五、就医方便性
9.您到乡镇卫生院就诊方便吗？
A.不方便
B.一般
C.比较方便
D.方便
E.很方便
10.您在乡镇卫生院进行新农合报销方便吗？
A.不方便
B.一般
C.比较方便
D.方便
E.很方便
六、就医舒适性
— 11 —
11.您认为在乡镇卫生院就医环境舒适吗？
A.不舒适
B.一般
C.比较舒适
D.舒适
E.很舒适
12.您在与乡镇卫生院医务人员沟通交流时顺畅吗？
A.不顺畅
B.一般
C.比较顺畅
D.顺畅
E.很顺畅
七、基本公共卫生服务知晓程度
13.您是否了解乡镇卫生院可以免费为您提供国家基本公共卫生项目服务？
A.不了解
B.听说过
C.了解，但说不出是什么项目
D.了解，能说出几个项目来
E.非常了解，能清楚说出是什么项目
14.您或您周围的人有接受过乡镇卫生院免费提供的国家基本公共卫生服务项目吗?
A.从来没有
B.偶尔接受过
C.接受过几次，不规律
D.接受过，基本规律
E.接受过，一次不落
八、健康知识储备
15.您认为您具备的健康知识中有多少比例是从乡镇卫生院获得的？
A.0—20%
B.20%—40%
C.40%—60%
D.60%—80%
E.80%—100%
16.您认为乡镇卫生院为您提供的健康知识有用吗？
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A.用处不大
B.一般
C.比较有用
D.有用
E.很有用
九、健康意识和行为养成
17.您认为乡镇卫生院在帮助您养成和提高健康意识方面发挥了作用吗？
A.用处不大
B.一般
C.发挥了作用
D.发挥了较大作用
E.发挥了很大作用
18.您认为乡镇卫生院在帮助您养成健康的行为和生活方式方面发挥了作用吗？
A.用处不大
B.一般
C.发挥了作用
D.发挥了较大作用
E.发挥了很大作用
十、基本医疗和基本公共卫生服务满意度
19.您对乡镇卫生院提供的看病就医服务满意吗？
A.不满意
B.基本满意
C.比较满意
D.满意
E.非常满意
20.您对乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务满意吗？
A.不满意
B.基本满意
C.比较满意
D.满意
E.非常满意
评分标准：满分100分，其中第1题选A得5分，选B得0分，2—20题中，A：1分，B：2分，C：3分，D：4分，E：5分。
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附件3
各市“建设群众满意的乡镇卫生院”推荐单位汇总表市卫生计生局盖章：审核人：填报人：填报日期：年月日
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