公关第一讲
《公共关系学》教案
《公共关系学》教案大理学院课程教案（理论教学）课程名称：《公共关系学》使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》浙江大学出版社，2007年1月第1版课程类型：专业选修课授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业授课时间：2010至2011学年第2学期计划学时：48学时（其中：理论48实验：0）任课教师：马永春（副教授）课程管理部门：文学院新闻学教研室大理学院教务处制第一讲第一章公共关系概述第二章公共关系的职责与功能所属章节：第1章——第2章计划学时：4学时（理论课时）教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。
通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。
教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授课堂设计：1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单，故放在一起进行讲授。
2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。
3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。
教学步骤及教学内容：（见后）思考题：1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。
2、案例分析。
案情简介：死给你看1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的来蜂螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。
公共关系礼仪讲义
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、
适度。
TPO是英文Time place object三个词首字母 的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所 处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习 俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交 往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印 象。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请 允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、第1章：公共关系概述教学目标：1. 了解公共关系的定义和特点2. 掌握公共关系的功能和作用3. 理解公共关系的基本原则教学内容：1. 公共关系的定义和特点2. 公共关系的功能和作用3. 公共关系的基本原则教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能、作用和原则2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，让学生更好地理解公共关系的相关概念二、第2章：公共关系构成要素教学目标：1. 掌握公共关系的构成要素2. 理解公共关系的主体、客体和介体教学内容：1. 公共关系的主体2. 公共关系的客体3. 公共关系的介体教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的构成要素2. 小组讨论法：分组讨论公共关系的主体、客体和介体在实际案例中的运用三、第3章：公共关系实务流程教学目标：1. 掌握公共关系实务的基本流程2. 了解公共关系策划、实施和评估的方法教学内容：1. 公共关系实务的基本流程2. 公共关系策划的方法和技巧3. 公共关系实施的策略和手段4. 公共关系评估的标准和指标教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系实务的基本流程、策划、实施和评估的方法2. 角色扮演法：模拟公共关系实务流程，让学生在实践中掌握相关技能四、第4章：公共关系危机管理教学目标：1. 了解公共关系危机的类型和特点2. 掌握公共关系危机管理的策略和方法教学内容：1. 公共关系危机的类型和特点2. 公共关系危机管理的策略和方法3. 公共关系危机案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系危机的类型、特点和危机管理的策略和方法2. 案例分析法：分析典型公共关系危机案例，让学生掌握危机管理的相关技巧五、第5章：公共关系沟通技巧教学目标：1. 掌握公共关系沟通的基本技巧2. 了解公共关系语言、倾听和观察的重要性教学内容：1. 公共关系沟通的基本技巧2. 公共关系语言的表达原则和方法3. 公共关系倾听和观察的技巧教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系沟通的基本技巧、公共关系语言、倾听和观察的重要性2. 情景模拟法：模拟公共关系沟通场景，让学生在实践中提高沟通技巧六、第6章：公共关系文书写作教学目标：1. 掌握公共关系文书的写作格式和技巧2. 了解新闻稿、宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学内容：1. 公共关系文书写作的基本要求2. 新闻稿的写作方法和技巧3. 宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系文书写作的基本要求、新闻稿、宣传稿、报告稿的写作要点七、第7章：公共关系活动策划教学目标：1. 掌握公共关系活动的策划流程和方法2. 了解公共关系活动策划的创新策略教学内容：1. 公共关系活动策划的流程和方法2. 公共关系活动策划的创新策略3. 典型公共关系活动案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系活动策划的流程、方法和创新策略2. 小组讨论法：分组讨论典型公共关系活动案例，让学生学会分析案例并提出创新策划思路八、第8章：公共关系道德与法律教学目标：1. 了解公共关系道德的基本原则2. 掌握公共关系法律的相关规定教学内容：1. 公共关系道德的基本原则2. 公共关系法律的相关规定3. 公共关系伦理案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系道德的基本原则、公共关系法律的相关规定2. 案例分析法：分析典型公共关系伦理案例，让学生学会运用道德和法律标准评价和处理公共关系问题九、第9章：新媒体与公共关系教学目标：1. 了解新媒体对公共关系的影响2. 掌握新媒体公共关系策略和技巧教学内容：1. 新媒体对公共关系的影响2. 新媒体公共关系策略和技巧3. 典型新媒体公共关系案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解新媒体对公共关系的影响、新媒体公共关系策略和技巧2. 小组讨论法：分组讨论典型新媒体公共关系案例，让学生学会运用新媒体进行公共关系传播十、第10章：公共关系职业生涯规划教学目标：1. 了解公共关系职业的发展前景2. 掌握公共关系职业生涯规划的方法和技巧教学内容：1. 公共关系职业的发展前景2. 公共关系职业生涯规划的方法和技巧3. 公共关系职业素养的培养教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系职业的发展前景、公共关系职业生涯规划的方法和技巧重点和难点解析一、第1章：公共关系概述难点解析：公共关系在不同领域的具体应用和差异，公共关系原则在实际操作中的灵活运用二、第2章：公共关系构成要素难点解析：公共关系主体与客体的互动关系，介体在公共关系中的作用和选择三、第3章：公共关系实务流程难点解析：公共关系策划的创新性，公共关系实施中的沟通协调，评估标准的确定和运用四、第4章：公共关系危机管理难点解析：危机公关的处理流程，不同类型危机的应对策略，危机后的形象修复五、第5章：公共关系沟通技巧难点解析：非言语沟通在公共关系中的作用，有效倾听和观察的技巧，沟通风格的适应性六、第6章：公共关系文书写作难点解析：文书写作的逻辑性和条理性，新闻稿的时效性和准确性，不同文书的风格把握七、第7章：公共关系活动策划难点解析：活动策划的创意，资源整合和风险评估，创新策略的实际应用八、第8章：公共关系道德与法律难点解析：道德与法律在公共关系中的平衡，伦理案例的判断和处理，法律法规的遵守九、第9章：新媒体与公共关系难点解析：新媒体环境的传播特点，新媒体公关策略的制定，社交媒体的运营技巧十、第10章：公共关系职业生涯规划难点解析：职业发展规划的制定，个人能力与职业需求的匹配，职业素养的全面提升全文总结和概括：本教案涵盖了公共关系的基础知识、实务操作、危机管理、沟通技巧、文书写作、活动策划、道德法律、新媒体应用以及职业规划等多个方面。
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。
2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。
是组织而非私人。
公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。
是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。
包括人际传播、组织传播、大众传播等。
传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。
公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。
3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。
冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。
冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。
孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。
事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。
孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。
孟尝君对冯谖说，你给我买的义，我看到了。
——公关投资第三讲公关基本功能1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。
——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达”2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
公共关系-多选
第一讲，导论1. 判断关系正当与否的标准是( )的体现。
A、法律B、纪律E、伦理2.公共关系基本特征有：系具有互利性A、公共关系具有公众性 B、公共关系具有流动性 C、公共关系具有开放性 E、公共关3. 公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。
其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。
根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：A、公共关系的主体为社会组织 B、公共关系的客体为公众 C、公共关系的手段是传播与沟通 D、社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系4. 以下公共关系定义哪些属于现象描述论的定义。
A、公共关系就是争取对你有用的朋友 B、公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好 C、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术5. 公共关系学的内容涉及：A、公共关系理论 B、公共关系实务 C、公共关系历史 D、公共关系研究E、公共关系法规6. 公共关系学研究对象是：A、公共关系实践活动现象 B、公共关系活动内在规律 C、公共关系活动与管理活动的关系 E、公共关系员工队伍建设第二讲公共关系的渊源、兴起与发展1. 现代公共关系产生和发展的条件有A、建立在社会化大生产基础之上的商品经济的出现是现代公共关系产生和发展的社会经济条件 B 、政治生活民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件 C、现代管理理论的形成及其在实践中的应用为公共关系的发展提供了理论基础和方法原则支撑 D、传播手段和通讯技术的进步是公共关系产生和发展的物质技术条件2. 现代公共关系的发展分为阶段。
A、巴纳姆时期 B、艾维∙李时期 C、爱德华∙伯纳斯时期 D、科特利普和森特时期3. 被誉为公共关系之父的是A、艾维∙李4．现代管理论的形成及其在实践中的应用为公共关系提供了C、理论基础 D、方法原则支撑5. 1990年，我国公共关系理论研究的深入表现在A、开展适应社会发展需要的专题研究 C、进行公共关系学科体系的系统性研究 D、推出各种公共关系教材和专著6.公共关系在中国的发展趋势有A、公关意识日益普及化 B、公关功能日益多元化 C、公共关系职业化程度不断提高 D、公关的理论体系日趋系统化和科学化E、公关行业日趋规范化、公关的产业化步伐加快、公关的技术手段日益现代化第三讲公共关系的主体1. 社会组织一般具有A、有社会成员B、有注册资本C、有目标D、有领导2. 社会组织形象是指A、社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌； B、社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价； C、社会组织的表现与特征在公众心目中的反映； D、社会组织的内在气质和外观形象；3. 社会组织的内在气质是指A、社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平； B、社会组织对公众的服务态度和二次服务水平； C、社会组织成员待人处事的基本行为准则；4. 社会组织外观形象是指A、社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标B、产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率 C、社会组织的名称、标志、商标、广告 D、社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况E、社会组织的技术力量、人员素质5. 评价社会组织形象的标准是B、知名度D、美誉度E、和谐度6. 社会组织形象定位的依据主要有A、社会组织自身特点 B、同类组织的情况 E、目标公众的情况第四讲公共关系的客体1. 公共关系学中所说的公众是指B、与社会组织发生关联的社会群体 C、与社会组织发生关系的社会组织D、与社会组织发生关系的社会个体2. 公众的基本特征有A、普遍性B、同质性C、可导性D、多变性E、多元性3. 根据公众与社会组织关系的领域划分，公众可以分为A、内部公众C、外部公众4. 根据公众的发展情况划分，公众可以分为A、非公众B、潜在公众C、行动公众D、知晓公众5. 根据公众对社会组织的认可度划分，公众可以分为A、和谐公众B、独立公众D、逆意公众6. 根据公众对组织的重要程度划分，公众可以分为A、重要公众C、次要公众D、边缘公众第五讲公共关系的手段--传播和沟通1. 对于公共关系来说，传播与沟通是A、公共关系的构成要素之一 B、公共关系的重要手段 C、公共关系的重要机制 D、社会组织联系公众的“纽带”E、社会组织内部公众联络的桥梁2. 信息传播的构成主要有A、信源B、编码C、译码D、反馈E、环境3. 按照社会功能来划分的话，传播媒介主要可以分为A、组织自控媒介 C、人际传播媒介D、大众传播媒介4. 公共关系传播原则是A、坚持实事求是的原则 C、坚持向社会负责的态度D、密切联系组织工作目标E、选用适当的传播媒介5. 公共关系沟通原则主要有B、双向沟通原则C、平衡原则 D、有效原则E、整分合原则6. 传播沟通在公共关系中的作用有A、利于树立社会组织的良好形象B、利于社会和谐 C、利于政府的管理D、利于改善劳动关系E、利于满足公众的信息需求第六讲公共关系的职能与作用1.公共关系的职能有Ａ、采集信息、监测环境Ｂ、咨询建议、参与决策Ｃ、协调关系、联络感情Ｄ、沟通引导、凝聚力量。
《公共关系》讲义
第一章什么是公共关系“公共关系”一词源自英文的Public Relations，缩写为“P.R.”。
美国普林斯顿大学埃里克·戈德曼教授认为，这个概念最早出现于1882年多尔曼·伊顿律师的一篇演说辞中，伊顿是在非正式场合使用的这一概念。
一般认为“Public Relations”的正式使用是在1897年美国铁路联合会编辑的《铁路文献年鉴》一书中。
但国际公关协会主席桑那特·拉希里则认为，美国第三任总统杰斐逊最早使用了这个概念。
Public一词可译作“公共的”、“公开的”。
Relations则译作“关系”，是英文的复数表示。
Public Relations 的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
译作“公众关系”在涵义上更为直接，因为这个词的本义就是指一个组织与公众之间的关系。
但“公共关系”一词已经在国内广为流传，为大多数人所接受，而且“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系”的不同性质，因此我们使用“公共关系”的这种译法。
第一节公共关系的定义一、比较有代表性的定义1. 管理说这类定义突出公共关系的管理属性。
比如，美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士（Rex L. Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。
”2.传播说“传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性。
比如，英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它与公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
如何理解公共关系概念
四、如何理解公共关系 与各学科的关系
（一）公共关系学与管理学之间的关系：管理职能的缩小化（仅含有 管理职能中的软性职能）和管理范围的扩大化（超跃组织围墙之外的 管理）。
（二）公共关系学与市场营销学的关系：公关活动的对象大于市场营 销活动的对象；市场营销的目的在于实现企业与其顾客之间的物质交 换，公共关系的目的在于实现组织与其公众之间的精神交换。
从静态的角度分析，公共关系表现为状态；
从动态的角度分析，公共关系表现的公共
日常公共关活动
专项公共关系活动 关系状态
（三）公共关系定义：
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职 能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对 外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅接、支持与爱戴，谋 求组织与公众双方的利益得以实现。
Relations意为关系，由此将Public Relations意为公众关系更合适。
其学科特征为：基楚理论部分庞大，核心理论部分狭小，属于术多学少的一门学科。
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。
二、如何理解公共关系
的构成要素
一、如何理解公共关系概念
的基本含义
（二）社会公众：任何因面临某个共同问题而形成，有着某种共同利益，并为某一组织的工作产生互动效应的社会群体。
的Pub、lic公作共为关形系容学词（理，论意三和为公公）共众管关的系、理应公用共职。的能； ：这里有两层含义：一层是指特定组织对其内部
再一层是指特定组公织对众其实外部施公众的实科施的学科学的的管教育理引导方与法协调和沟通手工段作。；再一层是指特定组织对其外 （（一二） ）社公会共上关人系们学部对与公市公共场众关营系销实的学理的施解关的：系：科公关学活的动的教对象育大引于市导场营与销协活动调的对沟象通； 工作。
公关策划学培训教案
公关策划学培训教案一、课程简介公关策划是现代社会中非常重要的一门课程，它涵盖了公关理论、公关策略和公关实践等方面的内容。
本次公关策划学培训课程的目标是使学员了解公关策划的基本概念、原理和实践技巧，培养学员的公关策划能力。
二、教学目标1. 了解公关策划的基本概念和原理；2. 掌握公关策划的基本步骤和方法；3. 学会制定和实施公关活动；4. 提升学员的公关策划能力。
三、教学内容1. 公关策划的基本概念和原理- 什么是公关策划？- 公关策划的重要性和作用；- 公关策划的基本原理。
2. 公关策划的基本步骤和方法- 目标设定：明确公关活动的目标和期望效果；- 调研分析：了解目标受众、竞争对手和外部环境等因素；- 策略制定：确定公关策略、定位和差异化优势；- 方案设计：制定具体的公关活动方案；- 执行实施：组织和实施公关活动；- 评估分析：对公关活动进行评估和分析，总结经验教训。
3. 公关活动的制定和实施- 媒体关系管理：了解媒体规律，与媒体建立良好的关系；- 社交媒体运营：学习社交媒体的操作和运营技巧；- 危机公关处理：掌握危机公关的基本原则和应对策略；- 新媒体传播：了解新媒体的特点和应用，掌握新媒体传播策略。
4. 公关策划能力的培养- 案例分析：通过分析实际公关案例，培养学员的策划能力；- 团队合作：培养学员的团队合作能力，通过小组讨论和合作项目提升能力；- 实践训练：组织学员实地实践和模拟公关活动，提升实践能力。
四、教学方式1. 理论授课：讲解公关策划的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析：分析实际公关案例，让学员参与讨论和研究。
3. 小组讨论和合作项目：组织学员进行小组讨论和合作项目，培养团队合作能力。
4. 实地实践和模拟公关活动：组织学员参与实地实践和模拟公关活动，提升实践能力。
五、教学评估1. 课堂测验：每个章节结束后进行简单测验，检测学员的学习情况。
2. 个人作业：要求学员完成相关的个人作业，帮助巩固学习内容。
公共关系理论与实务讲义(PDF 32页)
公共关系理论与实务基础部学习方法实践课本理论案例第一讲第一讲 公共关系概述 复习思考题 复习思考题第一节 公共关系的基本概念第二节 公共关系的基本要素第三节 公共关系的产生与发展第四节 公共关系职能及原则思考▪生活中有哪些关系？▪关系需要怎样去维护？基本概念-----公共关系▪1 状态知名度与美誉度(最理想的和较为稳定和安全的)▪2 活动协调、传播、沟通等维系好状态的活动▪3 观念懂得协调互惠传播沟通形象的重要▪4 职业公关咨询事务所公共关系涵义的表述 公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。
公关的基本要素社会组织公众传播讨论：社会组织有哪些▪提醒：▪群体性▪导向性▪系统性▪协作性▪变动性▪稳定性社会组织有哪些▪1营利性组织如工商企业 、旅游服务单位、宾馆等▪2非营利性组织如学校 社会公用事业机构▪3互利性组织如政治党派 社会团体▪4公益组织如政府、军队 治安机关 司法机关公众分哪几类？▪提醒：▪群体性▪同质性▪变化性▪相关性公众的分类▪内外之分▪非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众▪首要公众、次要公众、边缘公众▪顺意公众、逆意公众、独立公众例：▪对于某旅行社来说，那些没有外出旅游打算的民众即为非公众；▪在开始形成旅游动向后，此类人就成了该旅行社的潜在公众；▪当游客开始确定旅游线路、选择旅行社时，他们进而成了旅行社的知晓公众；▪当旅游者与该旅行社签约，并开始其旅游活动时，游客必然对旅行社做出评价，成为行动公众。
传播▪传播的基本涵义: 传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动▪传播的要素▪传播模式香农－韦弗模式信源传者发送器（信码）信道媒介受者接受器（译码）信宿信息信号信息噪音信号施拉姆：（新型控制论模式）编码解码译码信源信宿信（号）息信（号）息译码解码编码信源信宿传播评价：1、是在香农－韦弗模式的基础上提出来的2、引入反馈机制，信息双向交流3、忽视外界环境因素对传播的影响公共的职能界定▪公关 ≠ 宣传▪公关广告▪公关市场营销▪公关庸俗关系▪但是公关担负着信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系和提供服务和危机处理的职能经济条件政治条件思想条件技术条件 公共关系兴起的社会历史条件公共关系思想的演变(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识； 联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识；3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；古代公共关系的特点1、具有明显的自发性和盲目性2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩3、传播手段简单我国公共关系发展历程▪三个阶段：▪1.导入时期，20世纪80年代初及中期。
公共关系学知识要点
第一讲公共关系和人际关系一、公共关系１.公共关系的5个基本要点主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通２.公共关系的定义是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。
二、公共关系学1.公共关系学的研究对象公共关系活动现象及其内在规律。
2.公共关系学的内容理论和实务两部分。
3.公共关系的学科性质是一门综合性的边缘应用学科。
三．人际关系１.人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
3.人际关系应从我做起一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐第二讲公共关系的产生和发展一、公共关系的产生１.公共关系形成的历史条件(1)政治条件: 民主政治取代专制制度(2)经济条件: 市场经济取代小农经济(3)文化心理：由“理性”转向“人性”(4)物质技术: 大众传播超越个体传播２.公共关系在美国的肇始⑪公共关系在美国的肇始原因美国完备的政治体制和发达的市场经济美国是个移民国家⑫公共关系在美国的肇始过程报刊宣传运动(便士报运动) 巴纳姆神话扒粪运动(揭丑运动)二、公共关系的发展1.艾维·李－－公共关系职业化阶段创办：1904年的宣传顾问事务所－派克和李公司理念:“说真话”、“公众必须被告知”信条:凡是有益公众的事，最终必将有益于企业和组织。
2. 爱德华·伯奈斯－－公共关系科学化阶段第一本书:１９２３年《舆论之凝结》。
课程:１９２３年在纽约大学开设课程。
教材:１９５２年编教材《公共关系学》信条:“投公众所好”、“企业必须获得公众的谅解与合作”3.斯科特·卡特李普创造公共关系“双向对称”模式。
1952年，他与人合著《有效公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”.第三讲公共关系的职能一、沟通信息1.信息是公共关系活动的基础(1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知道的报道。
公共关系课水门事件讲演详解
而根据对这些录音磁带进行监听后发现，理查德·尼克松 在水门窃听案发前后，都曾经明示或暗示过应该掩盖其 上任后无论是由其本人还是下属所有过的一些并不完全 合法的行动。
经过一系列的司法诉讼，联邦最高法院作出判决，要求 总统必须交出录音带，尼克松总统最终服从了最高法院 的判决。
侥幸心理 推卸责任
鸵鸟政策 隐瞒事实
《华盛顿邮报》的两位记 者鲍勃·伍德沃德和卡 尔·伯恩斯坦对事件的跟 踪报告挖掘出了事件真相
“水门事件”改变了人们看待新闻业和新闻记者的 方式，也改变了新闻记者工作的方式。
水门事件”后的新闻界不得不防止一种不切实际的倾向， 即把自己想象成英雄式的、饱受侵扰的斗士角色，以寡 敌众地保卫着一切高尚品德。“水门事件”是个特例， 我认为我们不可能到处寻找阴谋和掩盖活动。另一方面， 我认为我们没有像尼克松的一些支持者直到最后还在宣 称的那样，“过度报道”“水门事件”。
公共关系课第一次作业
江雨思 13312006
“水门事件”案例分析
水门事件简介
水门事件（Watergate scandal，又称水门丑闻），是 1970年代发生在美国的一起震惊世界的政治丑闻。
事件开始于1972年6月17日凌晨，当时美国民主党全国 总部当时所在地水门综合大厦的保安人员偶然发现，从 地下车库通往大厦的门锁两次被胶布贴住，他便立刻报 警。前来的两名便衣特警出其不意地抓获了5个潜入民 主党全国委员会总部安装窃听器和拍照文件的嫌犯。
虑。”
参议院特殊调查 委员会请总统与 其助手接受调查， 尼克松使用“行 政特权”拒绝调
查
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
公关语言艺术
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
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第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
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第二节 公关的产生与发展
一、公关的产生与发展
（一）萌芽阶段
公关作为一种社会形态古已有之，但与现代公关不 可同日而语。具体地说： 1、这些活动大都局限于政治和军事领域，是少数 人的活动； 2、是以利用民众为目的，民众的了解是被动的； 3、这些争取民心活动一般具有临时性和投机性； 4、在活动手段上往往靠制造神话和传奇，利用宗 教形式唤起民众的狂热。
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（五）现代社会科学理论的成熟为公关的产生奠 定了理论基础
1、现代管理思想从“重物”到“重人”的转变 传统管理思想——人际关系理论——行为科学理 论——系统论。 2、20世纪以来，社会学、心理学、传播学、舆论 学、营销学、经济学等社会科学的发展，也为公关 提供了理论武器。
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第三节 中国的公共关系
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三、公关产生的社会历史条件
（一）市场经济的发展为公关的产生奠定了经济 基础
1、生产结构的改变引起社会生产关系复杂化； 2、社会化大生产需要协调各方面关系； 3、资本多元化使公关开展更加不可避免。
（二）民主政治的进步为公关的产生奠定了政治 基础
1、统治阶级的政治活动需要公关； 2、民主政治推动公关的产生； 3、社会长治久安的需要。
（三）中国公关的现状
1、有中国特色的公关理论仍在探索之中； 2、发展不平衡； 3、公关人才短缺； 4、全民公关意识有待提高。
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23
（二）现代阶段
1、巴纳姆时期 巴纳姆，19世纪30年代美国最有名的报刊代理 人，其信条是“凡宣传皆是好事”。为了吸引公 众的注意，他不择手段。这是公关史上一个不光 彩的时期，但他启发人们认识到宣传的重要性， 促进了公关技术手段的运用。 2、艾维•李时期 1903年美国著名记者艾维•李开办了一家公关事 务所，标志着现代公关的问世。其信条是“说真 话”，他认为，一个组织要获得良好声誉，不是 依靠向公众封锁信息或以欺骗来愚弄公众，而是 必须把真实情况披露于世，以争取公众对组织的 信任。他将公众利益与诚实精神带进了公关领域， 被誉为美国的“公关之父”。
第三节
中国的公共关系
一、中国的公共关系现状 二、现代中国公共关系兴起的原因
3
第二章
第一节
公共关系的基本要素
公共关系主体—组织
一、社会组织及其特点 二、社会组织的分类 三、公共关系机构 1.公关部 2.公关公司
4
第二节
公共关系客体—公众
一、公众的涵义和特征
二、公众的分类
16
（一）公关是一种客观状态
即一个组织所处的社会关系状态和社会舆 论状态。其特点是： 1、不依人的意志为转移具有客观性； 2、它是一种既有现象，同时也是一种正在 发生和发展着的现象； 3、它既可能是自发的，也可能是自觉的。
17
（二）公关是一种活动
即一个组织为创造良好环境，争取公众的支持而展 开的一种协调、沟通和传播活动。其特点是： 1、目的性； 2、技术性； 3、团体性。
7
第二节
化解纠纷 争取谅解
一、纠纷的涵义和特点
二、公共关系中的纠纷
三、争取谅解的预防性措施
第三节
增进效益 促进发展
一、公关增进效益的途径
二、公关增进整体效益
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第四章
第一节
公共关系策划
公关策划基本理论
一、公关策划的涵义
二、公关策划的特征
三、公关策划应遵循的原则
四、公关策划在公共关系中的地位
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第二节
公关谈判策划
一、公关谈判的涵义和原则
二、公关谈判的特征
三、公关谈判的程序
四、公关谈判应注意的问题 五、公关谈判技巧
12
第三节
公关新闻策划
一、新闻及其特点
二、新闻的评价标准
三、公关新闻策划
四、制造新闻的策划 五、新闻发布会与记者招待会
13
第四节
危机公关策划
（三）公关的含义
1、公关是一种现代管理职能和艺术。 2、公关是一种组织与公众之间的传播活动。 3、公关是一种组织与公众相互联系的社会关系。 4、公关是社会组织为树立良好形象，运用传播、沟 通媒介和手段，与其公众结成利益一致的社会关系 和管理活动。
18
二、公关的构成要素
（一）社会组织——公关的主体
25
从巴纳姆的“一切为我”，到艾维•李的“要讲 真话”，再到伯内斯的“取悦公众”，卡特利普和 森特的社会与公众的“双向沟通”，他们都在解决 “我与公众”和“公众与我”的关系问题；同时也 在开辟着公关发展的一个又一个阶段和进程。
二、现代公关的特点
（一）公关主体的专业化 （二）公关客体的多样化和个性化 （三）公关传播手段的现代化 （四）公关活动区域的全球化 （五）公关思想的普及化 （六）公关职业化
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（三）社会公众力量的崛起为公关的产生奠定了 社会基础
1、卖方市场向买方市场转变，企业需要公众支持； 2、经济危机证明了公关的重要性； 3、工人运动显示了人民大众的力量。
（四）传播媒介的发达为公关的产生奠定了技术 基础
1、先进的传播媒介为公关发展提供了科学手段； 2、先进的传播媒介使新闻舆论更有力量； 3、新闻传播媒介确立了公关的社会地位，使公关职 业应运而生。
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四、对公关的一些误解 （一）公关即人际关系
1、历史不同； 2、任务不同； 3、采用的方式不同； 4、选择性不同。 公关更不同于庸俗关系学：产生的基础不同； 目的不同；着眼点不同；交往方式不同；效果 不同。
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（二）公关是包医百病的灵丹妙药。 （三）公关是为弥补管理部门处理公众问题的失 误而进行的临时性活动。
24
3、伯内斯时期
公关活动的实践家和公关理论科学的奠基人，其 信条是“投公关所好”，即强调组织与公众的双向 沟通。他使公关原理和方法逐渐形成一个较为完整 的理论体系，为公关的职业化和科学化做出突出贡 献。
（三）当代阶段
20世纪50年代以来，公关的实践和理论研究都 进入了一个全新的发展时期。代表人物是卡特利普 和森特，他们提出了“双向对称”对称的公关模式。
公共关系学
天津师范大学经济学院 邹海涛
1
课程内容设计
第一章 导论 第一节 什么是公共关系 一、公共关系的涵义 二、公共关系的三大要素 三、公共关系的基本特征 四、对公共关系的一些误解
2
第二节
公共关系的产生与发展
一、公共关系的产生与发展 二、公共关系产生的社会历史条件 三、公共关系的未来
它是构成公关的第一要素。
它是公关活动要面向的对象。 它是实现组织与公众联系的中介和桥梁。
（二）公众——公关的客体
（三）传播——公关的媒介
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三、公关的基本特征
（一）以公众为对象； （二）以塑造组织形象为目标； （三）以传播沟通为手段； （四）以利益的双向均衡为原则； （五）以诚实守信为基本信条。
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第二节
公关策划的一般程序 一来自收集公关信息 二、公关目标策划
三、公关对象策划
四、公关策略策划 五、公关时机策划 六、公关效果评估策划
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第五章
公关专题活动策划
公关广告策划
第一节
一、公关广告的涵义和分类
二、公关广告的目标
三、公关广告策划原则
四、公关广告策划内容
一、中国公关的发展与现状 （一）中国公关的发展
1、导入期：20世纪80年代初及中期。 2、知识传播期：20世纪80年代中后期。 3、专业发展期：20世纪90年代。 4、快速成长期：21世纪以来。
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（二）现代中国公关兴起的原因
1、经济市场化 2、政治民主化 3、社会和谐化
一、危机事件的类型
二、危机事件产生的原因
三、危机事件处理的方针和原则
四、危机事件处理程序
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第六章
公共关系人员
一、公关人员的素质要求 二、公关人员的职业道德
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第一章
第一节
导论
什么是公共关系
一、公共关系的含义
公共关系一词源于美国，是英文“Public relations”的直译，简称“PR”或“公关”， 亦称为“公众关系”。
三、内部公众
四、外部公众 五、公众心理定势
5
第三节
公共关系媒介—传播
一、公关中的传播
二、公关传播的类型 三、公关传播的一般过程 四、大众传播媒介的划分
6
第三章
第一节
公共关系的职能
建立信誉 树立形象
一、信誉是组织的生命 二、组织形象的内容
三、树立形象的途径—CI的导入