旅游企业经营战略管理
旅游公司企业战略与计划
旅游公司企业战略与计划全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旅游业是一个充满竞争和机遇的行业，企业战略和计划对于旅游公司的成功至关重要。
一个明智的战略可以帮助旅游公司保持竞争优势，实现长期发展。
本文将探讨旅游公司企业战略与计划的重要性，并提供一些建议，帮助旅游公司制定有效的战略和计划。
旅游公司需要制定清晰的企业战略。
企业战略是一个长期的规划，指导公司在不同市场环境下实现其长期目标。
旅游公司应该明确自己的目标和愿景，制定相应的战略，以实现其长期发展目标。
企业战略应该考虑公司的定位、目标市场、竞争对手和核心竞争力等因素。
旅游公司需要制定有效的市场营销策略。
市场营销策略是企业战略的一个重要组成部分，它涉及到如何向消费者传达公司的价值主张，并吸引他们购买公司的产品或服务。
旅游公司可以通过市场调研和分析，了解目标市场的需求和偏好，制定有针对性的市场营销策略，以提高销售额和市场份额。
旅游公司需要注重产品和服务的创新。
随着科技的不断发展和消费者需求的变化，旅游产品和服务也在不断更新和改进。
为了保持竞争优势，旅游公司应该不断推出新的产品和服务，满足消费者不断变化的需求。
创新可以帮助旅游公司区别于竞争对手，吸引更多的消费者并提升公司的市场地位。
旅游公司还需要关注人才培养和管理。
人才是公司的重要资源，对于旅游公司来说尤为重要。
旅游公司应该注重人才的培养和培训，培养具有专业知识和技能的员工，提高公司的核心竞争力。
公司还需要建立激励机制，激励员工发挥其最大潜力，为公司的长期发展贡献力量。
旅游公司还需要注重风险管理和应急措施。
旅游业是一个充满风险的行业，在竞争激烈和市场波动的情况下，公司需要做好风险管理，减少可能的损失。
旅游公司应该制定应急预案，应对各种突发事件，保障员工和客户的安全。
旅游公司企业战略与计划对公司的长期发展至关重要。
公司需要制定清晰的战略和计划，注重市场营销、产品创新、人才培育和风险管理等方面，以实现公司的长期目标和持续发展。
旅游行业的旅游市场营销与销售策略
旅游行业的旅游市场营销与销售策略在现代社会中，旅游行业一直是一个快速发展且备受瞩目的行业。
随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游市场竞争日益激烈。
旅游企业必须制定有效的市场营销与销售策略，以在市场中取得竞争优势。
本文将探讨旅游行业的旅游市场营销与销售策略的重要性以及一些常用的策略。
一、旅游市场营销的重要性旅游市场营销作为一种战略性的活动，旨在满足目标市场需求，提升企业的品牌形象和竞争力，并实现销售目标。
其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：旅游市场竞争激烈，令消费者面临众多选择。
通过市场营销活动，旅游企业可以塑造独特的品牌形象，以吸引潜在客户并提高客户忠诚度。
2. 实现市场定位：市场定位是市场营销的关键，旅游企业需要准确地了解目标市场的需求和偏好，有针对性地提供相关产品和服务，以满足客户的差异化需求。
3. 创造市场需求：旅游市场营销能够通过有效的宣传和推广活动，引起潜在客户的兴趣和欲望，从而创造市场需求，并使其转化为实际销售。
4. 提高竞争力：市场营销活动可以帮助旅游企业了解竞争对手的情况，并采取相应措施来提高自身竞争力，如差异化定位、创新产品、优惠促销等。
二、旅游市场营销策略为了有效地开展旅游市场营销活动，旅游企业需要制定相应的市场营销策略。
以下是一些常用的策略：1. 目标市场选择：旅游企业需要明确自己的目标市场，并进行细分。
通过研究目标市场的特点和需求，才能制定针对性的市场营销策略。
2. 产品定位：根据目标市场的需求和竞争对手的情况，旅游企业需要确定自身产品的定位。
例如，一些企业注重豪华旅游体验，而另一些企业则提供更为经济实惠的选择。
3. 价格策略：旅游企业可以采取不同的价格策略来吸引客户。
例如，定价时可以考虑季节性因素，制定不同的价格策略以应对旅游旺季和淡季。
4. 渠道选择：选择适合的渠道来宣传和销售产品是市场营销的重要一环。
旅游企业可以通过线上渠道、线下渠道、直销等方式来拓展销售渠道。
旅游管理中的旅游企业战略与创新
旅游管理中的旅游企业战略与创新旅游业是当今世界快速发展的行业之一，旅游企业作为这一产业链中的核心力量，其战略与创新对行业发展具有重要影响。
本文将从战略规划、市场定位以及创新与竞争等方面，探讨旅游企业在现代旅游管理中的战略与创新。
1. 战略规划战略规划是旅游企业在市场竞争中确定发展方向和目标的重要环节。
旅游企业需要根据市场需求和竞争状况，制定具有长远性和可持续性的战略规划。
对于新兴市场，企业可以选择市场开拓策略，积极拓展新兴目的地，寻找新的客源；对于成熟市场，企业则可以侧重产品创新和服务提升，提高客户体验，增强市场竞争力。
同时，旅游企业还需注重风险管理，制定应对不同形势的战略应对方案。
2. 市场定位市场定位是旅游企业在旅游产品设计和销售方面的重要决策环节。
旅游企业需要根据目标市场的特征和需求，合理定位自身产品。
通过市场调研和分析，企业可以了解目标客户的特征和消费习惯，从而针对性地设计产品。
同时，旅游企业还需关注市场趋势和消费者诉求的变化，及时调整市场定位，保持市场竞争力。
例如，针对年轻人的旅游企业可以推出更加年轻化、个性化的产品，满足年轻人对于体验、互动等方面的需求。
3. 创新与竞争创新是旅游企业在市场竞争中持续发展的动力。
创新可以体现在产品开发、服务改善、营销模式等方面。
旅游企业需要不断调研市场需求，研发新的旅游产品，从而满足消费者的多元化需求。
同时，企业还需整合资源，提升服务质量，通过提供个性化、定制化的服务，增强竞争力。
在营销方面，企业可以运用互联网、社交媒体等新兴渠道，进行创新营销，扩大市场份额。
4. 企业文化与管理旅游企业的企业文化与管理直接关系到企业战略与创新的实施效果。
企业文化应注重以客户为中心的理念，强化服务意识和创新精神。
通过内部培训和管理，提高员工的专业素质和综合能力，增强企业的核心竞争力。
同时，企业还需建立良好的沟通机制，实现各部门之间的协作，提高工作效率和响应速度。
总结起来，旅游企业在旅游管理中的战略与创新包括战略规划、市场定位、创新与竞争以及企业文化与管理等方面的内容。
旅游企业战略管理---多元化战略成功的必要条件 ---以华侨城集团为例
旅游企业战略管理多元化战略成功的必要条件---以华侨城集团为例小组成员：多元化战略成功的必要条件---以华侨城集团为例1.华侨城简况华侨城集团成立于1985年11月11日，是隶属于国务院国资委管理的大型中央企业之一。
成立二十多年以来，由深圳湾畔的一片滩涂起步，发展成为一个跨区域、跨行业经营的大型国有企业集团，培育了房地产及酒店开发经营、旅游及相关文化产业经营、电子及配套包装产品制造等三项国内领先的主营业务。
华侨城集团公司长期致力于发展有中国特色的文化产业集群，将塑造成为中国最具创想文化和影响力的企业，并通过独特的创想文化致力于提升中国人的生活品质。
旗下拥有华侨城控股（SZ000069）、华侨城（亚洲）控股（3366. HK）、康佳集团（SZ000016）三家境内外上市公司以及锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、波托菲诺、新浦江城、何香凝美术馆、OCT-LOFT创意文化园、华夏艺术中心、长江三峡旅游、华侨城大酒店、威尼斯酒店、茵特拉根大酒店、城市客栈等一系列国内著名的企业和产品品牌。
是少数几个连续六年入选中国企业500强的企业之一。
与此同时，随着深圳东部华侨城，深圳西部华侨城，北京华侨城，成都华侨城，上海华侨城，云南华侨城，西安华侨城，天津华侨城，武汉华侨城，及泰州华侨城多个大型综合性旅游项目和高尚居住社区的先后投资建设，华侨城集团全国发展的战略布局已经形成。
华侨城集团将以更加创新和开放的姿态，并以强大的生机活力和崭新的形象走向未来，谱写更加辉煌的乐章。
1.1 华侨城地产华侨城是最早被列为国务院国资委大力扶持发展房地产业的全国五大中央企业之一。
率先倡导“花园中建城市”、“规划就是财富”、“环境就是优势”等现代发展理念，形成了“以旅游主题地产为特色的成片综合开发和运营”模式，为深圳乃至全国的城市规划建设提供了有益的经验和经典的示范作用，成为蜚声海内外的花园城区建设的综合运营机构——不仅涵盖了传统意义上房地产开发的所有形态，包括住宅、别墅、公寓、商业、写字楼、酒店、创意产业园，如东方花园、海景花园、湖滨花园、中旅广场、锦绣花园、波托菲诺、曦城、新浦江城、华侨城沃尔玛购物广场、波托菲诺商业街、汉唐大厦、威尼斯酒店、海景酒店、城市客栈、华侨城国际青年旅舍、OCT-LOFT 华侨城创意文化园等；而且涵盖更宽泛范畴，包括何香凝美术馆、OCT当代艺术中心、华夏艺术中心以及学校、医院、体育中心、高尔夫球俱乐部等，是建筑类别最齐全、产品线最丰富的房地产企业之一，并发展成为“中国旅游主题地产第一品牌”。
旅游企业管理
旅游企业管理：一、名词解释：1.旅游企业：是利用各种资源，从事旅游服务经营活动的、营利性的、独立的经济实体，是企业的一种特殊类型。
2.旅游企业管理的概念（意义）：是为了有效地实现旅游经济活动的最佳目标而进行的、包括计划、组织和控制等职能的综合性活动。
3.SWOT模型分析基本含义：是指企业内部的优势、劣势、和企业外部的机会、威胁4.旅游企业计划的基本含义：指旅游企业以市场调查为依据，通过科学的预测，权衡客观的需求和主观的可能，提出在未来一段时期内旅游企业要达到的具体目标，以及实现目标的途径。
5.员工招聘的概念：是指在旅游企业总体发展规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，通过各种信息途径寻找个确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足组织的人力资源需求的过程6.企业文化的含义：旅游企业文化是处于一定经济社会文化背景下的旅游企业在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等。
7.旅游企业危机：指影响并扰乱旅游企业继续正常经营的非预期性事件。
8.旅游企业产品质量的含义：是指旅游产品过程和服务满足规定或潜在要求的特征和特征总和9.旅游企业战略概念：在市场经济条件下，旅游企业为谋求长期生存与发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作出长远的，系统的和全局的谋划。
10.旅游促销的概念：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售。
11.战略管理的含义：战略管理就是对企业战略的管理——是企业为实现战略目标，制定战略方案，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
12.人力资源的概念：人力资源本质是劳动能力（2）这一能力要能对财富的创造起贡献性作用，成为财富形成的来源（3）这一能力还要能够被组织所利用。
旅行社经营管理实务 第四版 任务11 旅行社战略
(三)旅行社有效执行专一化竞争战略
专一化战略主要适用于主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一 个细分区段或某一地区市场.低成本与差异化战略都是要在全产业范 围内实现目标,专一化战略的前提思想是:公司业务的专一化能够以较 高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在较广 阔范围内竞争的对手.公司通过满足特殊对象的需要而实现差异化,或 者在为这一对象服务时实现低成本,或者二者兼得.这样可以使公司赢 利的潜力超过产业的平均水平.
任务实施 三、旅行社有效执行竞争战略
(一)旅行社有效执行总成本领先战略
总成本领先战略要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施, 全力以赴地降低成本,严格控制管理费用及研发、服务、推广等方面 的成本费用.为了达到这些目标,企业需要在管理方面对成本给予高度 的重视,并确定其总成本低于竞争对手.
任务实施 三、旅行社有效执行竞争战略
小试牛刀
１．选定一家旅行社对其经营环境、市 场状况等进行简要分析.
２．根据分析情况为一家旅行社量身定 做一套营销战略方案.
综合案例 “有所为,有所不为”———美国西南航空公司的竞争战略
(二)旅行社有效执行差异化战略
差异化战略是将公司提供的产品或服务差异化,树立起一些在全 产业范围中具有独特性的东西.实现差异化战略可以有许多方式,如设 计名牌形象,保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面 的独特性等.最理想的状态是公司在几个方面都具有差异化的特点.
旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第1章)
第1章旅游企业战略管理导论思考题1.旅游企业与其他企业相比，具有哪些特征？参考答案：旅游企业与其他类型的企业一样，具有经营上的自主性、组织上的完整性、经济上的独立性以及对外关系上的法人地位等基本条件，但旅游企业具有自身的一些特征。
（1）旅游企业的管理特征。
这主要包括五个方面：超前性；服务性；整体性；时效性；多变性。
（2）旅游企业的产品特征。
旅游企业隶属于服务业，旅游企业的产品具有一般服务的基本特征：无形性；顾客参与性；产消同时性；不可储存性；质量差异性。
（3）旅游企业的行业特征。
这主要包括五个方面：季节性；劳动密集型；高敏感度；高竞争度；高文化性。
2.如何理解“战略决定未来”这一观念？参考答案：企业战略是指企业为了保持或提高竞争力，在分析外部环境和内部条件的基础上，所确立的战略目标、路径与各种策略的有机组合。
企业战略是企业全局性、长远性和决定性的发展谋划，企业战略管理是企业发展的重中之重。
思路决定出路，战略决定未来；战略方向正确，才能走得更远。
方向正确是前提，否则南辕北辙，一切努力都是枉然。
只有确定了企业的方向，明确企业的经营范围，才能使全体员工对未来发展达成一致性认识。
3.为什么旅游企业的战略应具有层次性？参考答案：旅游企业的战略应具有层次性，管理者需把总体战略分解成为组织中每一个成员的行动指南，使企业中不同岗位的员工明确自己的工作性质与职责要求。
企业战略应围绕企业使命展开，低层次的战略应围绕高层次的战略展开。
在企业战略的设计与分解过程中，必须体现多层次多部门的目标之间的相互关联性，从而使企业战略成为员工的行动纲领。
旅游企业战略一般分为三个层次：总体战略、经营单位战略与职能战略。
总体战略是指企业对内外环境进行深入分析的基础上，所确定的指导企业全局与长远发展的谋略。
总体战略是企业战略中最高层次的战略，是整个企业的战略总纲。
经营单位战略又称竞争战略或事业部战略。
它是在总体战略的指导下，为实现企业总体目标，对所从事的某一经营业务的发展确定的谋略。
关于旅游企业经营战略管理.doc
关于旅游企业经营战略管理旅游企业经营战略管理旅游企业战略管理概述战略是贯穿于一个企业或一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划，战略管理理论出现在20世纪50年代末和60年代初。
企业战略的产生及作用一、企业管理形态的发展五个阶段1、现代工厂企业形成和建立阶段经验管理形态2、现代工厂企业实现大规模生产阶段以生产为导向的生产型企业管理3、现代企业重视商品推销阶段以推销为导向的生产型管理4、现代企业以市场经营为中心的阶段生产型转变为经营管理型5、现代企业以战略为中心的阶段战略型管理的新时代二、企业战略管理思想的历史发展企业战略管理的四个发展阶段：在规范化、工作质量、领导层的参与、指导战略的决策以及有效实施等方面均有发展。
1、预算与控制早期系统管理方法的表现，即基于企业所处环境大致稳定的假设，企业开始建立标准化的管理程序和操作方法，企业资源有限而稳定，所谓最具战略思想的管理就是拟订一个能覆盖企业各个方面收入、支出状况的预算，并将实际状况与之比较，以求控制和调整企业行为。
2、长期计划明显标志是延长预算(计划)的时间跨度。
结果是资源的更有效部署和对企业长期的竞争地位作出及时的决策。
3、战略计划滚动计划的办法被广泛应用，年度计划起了关键性的作用。
4、战略管理战略规划与战略管理统一，全面分析外部环境的各种复杂因素，分析内部的资源条件以求与外部环境的适应与平衡。
强调拟订战略目标，筹划战略实施方案，并对其实施加以控制。
企业不断地注重于信息收集，掌握环境动态，迅速反应。
特点是普遍的战略思考，所有的管理层次都程度不同地包括在战略管理体系之中;其次是综合的规划过程，是综合的，又是灵活而富有创造性的。
三、服务产品的特点与服务生产系统1988年，服务业占美国GNP的72%，吸纳劳动力75%。
(一)服务产品的特点1、无形性经历、感知。
为管理者和员工创造一套服务价值观，为整个服务经历增加可感知性。
《旅游企业战略管理》第1章：旅游企业战略概述
第1章 旅游企业战略概述
【学习目标】
知识点 1.了解旅游企业、旅游产品、旅游行业的概念、特征。
2.掌握旅游企业战略的概念、特征、类型和制定过程。 3.掌握SWOT分析法。
技能点 1.能够利用SWOT分析法对旅游企业面临的战略环境进行分析。
2.制定相应战略对策。
【导入案例】金陵饭店集团公司的战略管理
1.1.1 旅游企业的类型和发展趋势
1）企业的基本特征
（1）企业具有明确的产权归属关系。 （2）企业是法律和经济上独立自主的实体，是具有一定权利和义务的法人。 （3）企业与其他交易者之间地位平等，权利平等。 （4）企业以盈利为目的。 （5）企业的生成和经营活动的风险性。
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第1章 旅游企业战略概述
旅游企业战略就是能从根本上阐明旅游企业的经营现状、未来目标与存在 意义，综合体现旅游企业外部环境、使命目标及内部实例的整体发展思想 的理论框架。
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1.2.2 旅游企业战略的类型
1）总体战略 2）竞争战略或经营战略 3）职能战略
第1章 旅游企业战略 旅游企业战略概述
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第1章 旅游企业战略概述
本章纲目
➢ 1.1 旅游企业概述 ➢ 1.2 旅游企业战略概述
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第1章 旅游企业战略概述
1.1 旅游企业概述
旅游企业定义：
旅游企业是能够以旅游资源为依托，以有形的空间设备、资源和无形的服 务效用为手段，在旅游消费服务领域中进行独立经营核算的经济单位。
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（1）旅游企业集团化势在必行。 （2）旅游产品趋向多样化与个性化。 （3）旅游企业的经营将趋向国际化与全球化。 （4）旅游企业营销将趋向网络化。 （5）旅游企业的服务将趋向优质化。 （6）旅游企业的可持续化发展。
旅行社经营战略和为期一年的旅行社经营计划
旅行社经营战略和为期一年的旅行社经营计划一、引言随着社会的不断发展，人们对旅行的需求越来越大，旅行社作为满足人们旅行需求的服务行业，也逐渐受到关注。
本文将针对旅行社的经营战略和为期一年的经营计划进行阐述，以期为旅行社的经营提供一些建议和方向。
二、旅行社经营战略1.客户导向客户满意度是旅行社生存和发展的最关键因素。
因此，旅行社应该将客户的需求和满意度放在首位，保障客户的利益。
在提供服务时，要以客户为中心，制定具体的服务标准和流程，确保客户在旅行过程中得到高品质的服务。
2.产品创新旅行社需要不断创新产品，扩大产品线，提高差异化竞争力。
可以将重心放在特色旅游产品的开发上，例如深度游、特色民俗旅游等，以吸引更多的客户。
同时，还可以根据客户的需求，开发出多元化的产品，丰富旅游产品类型，提高市场竞争力。
3.资源整合资源整合是旅行社的核心竞争力。
可以通过与景点、酒店、餐饮等合作方进行资源整合，降低成本，提高利润。
此外，还可以通过合作伙伴关系拓展业务范围，提升市场占有率，并实现经济效益。
4.品牌建设建设良好的品牌形象是旅行社长期发展的基础。
可以通过提供更优质的服务，树立良好的口碑，以增强消费者对旅行社的信任和认可。
同时，要加强品牌宣传，提升品牌知名度，提高市场份额。
三、为期一年的旅行社经营计划1.第一季度在新的一年开始之际，旅行社要重点推动品牌建设和客户导向。
可以组织特色旅游产品的推广活动，提高公众对旅行社的关注度。
同时，加强对员工的培训，提高服务质量，努力为客户提供更优质的服务。
2.第二季度在第二季度，旅行社可以着重于产品创新和资源整合。
可以开发新的旅游产品，以满足不同客户的需求，并且与合作方进行资源整合，降低成本，提高利润。
可以开展针对特定客户群体的促销活动，提高产品的销量。
3.第三季度第三季度可以着力提高服务质量、提高工作效率，以满足客户需求。
可以制定具体的服务标准和流程，优化服务流程，提升服务质量。
还可以加强对员工的管理和培训，提高员工的工作积极性和效率。
旅行社经营管理的认识
旅行社经营管理的认识一、旅行社经营管理的概述旅行社经营管理是指对旅行社的各项业务进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到旅游经营目标的一种管理活动。
它是旅行社经营中不可或缺的一环，对于提高旅游服务质量、提高客户满意度、增加企业收益等方面都有着重要作用。
二、旅行社经营管理的内容1. 企业战略规划企业战略规划是指通过对企业内外部环境进行分析，确定企业未来发展方向和目标，并制定相应的策略和计划。
在旅行社经营中，应该根据市场需求和竞争情况，确定自己的产品特色和差异化优势，并根据这些特点来确定自己的市场定位和发展方向。
2. 营销策略制定营销策略制定是指根据企业战略规划确定的市场定位和发展方向，结合市场需求和竞争情况，确定相应的产品组合、价格策略、渠道选择等，并通过广告宣传等手段来实现销售目标。
3. 产品开发与管理产品开发与管理是指根据市场需求和客户需求，设计和开发适合市场的旅游产品，并对产品进行管理，确保产品的质量和服务水平。
4. 渠道建设与管理渠道建设与管理是指通过建立和维护各种渠道来实现销售目标。
旅行社可以通过自己的门店、网站、代理商等多种渠道来销售旅游产品。
5. 客户关系管理客户关系管理是指建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
通过客户反馈、投诉处理等方式来了解客户需求和意见，并及时采取措施解决问题。
6. 财务管理财务管理是指对企业经济活动进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到企业经济目标的一种管理活动。
在旅行社经营中，应该注重成本控制和收入增长，确保企业盈利能力。
7. 人力资源管理人力资源管理是指对企业员工进行招聘、培训、激励、评估等方面的工作。
在旅行社经营中，应该注重员工素质和服务水平的提高，通过激励机制来增强员工的工作积极性和创造力。
三、旅行社经营管理的重要性1. 提高旅游服务质量旅行社经营管理可以通过产品开发、渠道建设、客户关系管理等方面来提高旅游服务质量，满足客户需求，提升企业品牌形象。
内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第六章 旅行社的战略管理
• 旅游企业集团：一般由多个旅游企业通过资产纽带和契约
关系组成，是一个由集团公司对多层次的成员企业实行投 资、控制和协调等职能的经济联合组织。 • 旅行社集团、饭店集团、景点开发型综合性旅游企业集团
• 旅行社集团：以旅行社为主体，通过 产权关系和 生产经营协作等多种方式，由众多的企事业法人 组织共同组成的经济联合体。 • 旅行社的集团化：单体旅行社组建旅行社集团， 开展规模化经营的动态过程。
（二）战略的层次
企业的使命、方针、
公司层战略 （总体战略）
总体目标和业务组 合等问题
业务层战略 （事业层战略）
选择细分市场、开 发哪些产品和服务 竞争手段等
职能层战略
生产战略、营销战 略、财务战略、人
力资源战略、其他
二、基本竞争战略
• 美国 迈克尔· 波特《竞争战略》提出
战略优势 低成本 独特性
第六章 旅行社战略管理
战略 （strategy）
• 军事用语 • 作战谋略，对战争全局的筹划和指挥 •• 20世纪50年代，运用到了企业管理中
第一节 战略的基本理论
• 一、战略的概念 • （一）定义 • 加拿大· 明茨伯格：计划（plan）、计策（ploy）、 模式（pattern）、定位（position）、观念 （perspective）
程进度、实施组织和预期结果）等。
（五）战略的实施与反馈——执行
• 准备
• 实施行动计划——“谁来执行” • 调整企业组织结构 • 资源准备——人力资源、资金、设备设施
• 实施 • 反馈
第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略
一、旅行社的集团化 1、内涵
• 企业集团：以股份公司制度为基础，由两个或两个以上的 独立企业单位组成的、具有层次性的企业联合体。
旅游企业战略使命和目标
旅游企业战略管理的使命和目标一、旅游企业的使命企业的使命，是指企业所从事的事业及其目的与方向，它是贯穿于企业各种活动的主线，它说明企业存在的理由，为员工、顾客以及其他有关组织和个人提供一个认同的形象，使之了解企业的发展方向：企业的经营事业是什么？事业的范围有哪些？事业怎样改变？事业的发展方向是什么？以下是两个著名饭店集团制定的使命：马里奥特集团：通过有效培训员工使其提供出色的服务，致力于成为世界最佳住宿和餐饮企业，给股东以最大回报。
假日集团：80年代初其使命为：在住宿、餐饮、娱乐、交通行业提供服务的一个多化角经营的国际化企业。
90年代初其使命为：努力成为一个在世界上受顾客和旅行社偏爱的饭店和饭店特许经营权的企业。
旅游企业的使命，可以根据旅游产品、顾客旅游需求及市场等方向来界定。
界定时注意两个问题：一是企业使命的宽窄；二是企业使命的动态性。
企业使命过窄，则会是决策者目光短浅。
忽视邻近市场重要的战略机会和威胁的风险；企业使命过宽，则会分不清经营的主要特点以及现在与未来经营的范围。
这两种情况都会阻碍企业成长和经营业绩的提高。
例如某一家旅行社，若将自己的确定为“组织旅游者去旅游地旅游”，则显过窄。
若确定为“改善生活，创造旅游休闲新内容”则会拓展自己的市场，关注所有的旅游需求。
企业的使命具有动态性才有利于事业的发展。
例如50年代，美国公共游乐场将自己确定为狂欢的场所，是许多游乐场走向破产，而著名的迪斯尼公园将自己确定为提供演出展览、骑马旅行以及全国知名表演艺术家演讲等成套娱乐活动的“主题”公园，促使其所经营事业不断扩展。
一个企业的使命包括两个方面的内容：企业哲学和企业宗旨。
所谓企业哲学，是指一个企业为其经营活动方式所建立的价值观、信念和行为准则。
任何企业为了生存并获得成功，必须树立一套正确的信念，作为一切方针和行动的前提。
企业的组织、市场等在不断变化的世界里会发生若干变化，但信念却永远不变。
所谓企业宗旨，是指规定企业去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的企业的类型。
旅游公司企业战略与计划
旅游公司企业战略与计划全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旅游业是一个充满竞争的市场，旅游公司需要制定有效的企业战略与计划来保持竞争优势并获取更多市场份额。
在这篇文章中，我们将探讨旅游公司在制定企业战略与计划时需要考虑的关键因素。
第一步是明确公司的愿景和使命。
旅游公司应该清晰地定义自己的长期目标和核心价值观，为员工和客户提供明确的方向和目标。
愿景和使命不仅能够激励员工的工作热情，也可以吸引更多客户对公司的关注和认可。
旅游公司需要进行市场分析和竞争对手分析。
了解市场需求和竞争对手的优势和劣势，有助于公司更好地把握市场动态，发现市场空白和机会。
通过有效的市场分析，公司可以更好地制定战略来满足客户需求，提升服务质量和客户满意度。
确定目标市场是另一个重要的步骤。
旅游公司需要明确自己的目标客户群体，包括他们的偏好、需求和消费习惯。
有针对性地开展市场营销活动，针对不同的目标市场制定不同的推广策略，可以更有效地吸引客户，提升市场占有率。
接下来，旅游公司需要制定营销策略和产品策略。
通过不断创新和开发新的旅游产品，提升产品质量和服务水平，公司可以吸引更多客户并保持竞争优势。
制定合适的营销策略，包括线上线下宣传、广告推广和合作联盟等，可以提升品牌知名度和市场影响力。
在制定企业战略与计划的过程中，员工培训和团队建设也是至关重要的一环。
员工是公司最重要的资产，他们的专业素养和服务态度直接影响客户的满意度和忠诚度。
旅游公司需要定期开展员工培训，提升员工的服务意识和专业水平，激励员工为公司的长远发展贡献力量。
定期评估和调整企业战略与计划是确保公司持续发展的关键。
市场环境和客户需求都在不断变化，公司需要根据市场反馈和内部表现对企业战略与计划进行及时调整和优化。
只有不断创新和改进，旅游公司才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
制定有效的企业战略与计划对旅游公司的长期发展至关重要。
通过明确愿景和使命、进行市场分析和竞争对手分析、确定目标市场、制定营销策略和产品策略、进行员工培训和团队建设以及定期评估和调整，旅游公司可以更好地把握市场机会，提升竞争力，实现持续发展。
[旅行社的经营策略]旅行社营销策略
![[旅行社的经营策略]旅行社营销策略](https://img.taocdn.com/s3/m/675919ef162ded630b1c59eef8c75fbfc77d94f2.png)
[旅行社的经营策略]旅行社营销策略旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业，世界上最早的旅行社产生于19世纪40年代的英国，而我国最早的旅行社产生于20世纪20年代的上海。
虽然世界各国及我国旅行社行业得到了巨大的改变和更新，但是为人们提供旅行效劳的专门职能并没有改变，旅行社为外出旅游的人们提供了吃、住、行、游、购、娱等多项效劳，从人们的身体上，心理上都能够得到启迪、启发、更新。
让人们增加了见识、增加了生活的实践性、实用性，它已经逐渐成为了人们学习、生活享受、人生情趣的主要追求，但是，就旅行社的开展而言，它还具有相当的经营策略，有如世界大战之爆发，而需要人们去抚平战争的创伤，重现世界的青春活力之重要。
我个人认为：从经营策略上讲，应注重旅行社人力资源的重要因素;应确立好旅行社即旅行社行业所生存的市场，把握好市场的细分和定向原那么;设计组合好相应的旅行社机构;应根据旅行社的机构设置实际情况，制定相应的营销策略。
只有这样，旅行社及旅行社行业才能在世界范围内的各行业中，战后而独占鳌头，立于不败之地，再现旅行社及旅行社行业的美好明天。
旅行社除了人的因素以外，它的生产力没有别的因素了。
人才是旅行社当中运行、调整、更新的开拓者，它不仅可以开发市场，动作市场，而且还可以占领市场，旅行社作为企业，管理者应通过充分，有效的开发利用人、财、物三项资源，使之共同创造出产品、效劳、收入和利润，旅行社是人才、智力密集性行业，人力资源是最活泼，最有创造性的资源，任何组织要实现其战略目标没有有效的人力资源，都是不可能的，特别是在知识，经济时代，以创新为核心的知识是推动经济开展的最重要力量，员工的知识结构，知识水平和创新能力决定着一个企业的素质和市场竞争力的强弱。
人力资源与其它资源具有不同的特性：(1)人具有协调、综合、判断和想象能力，人不仅对其它资源有绝对的控制力，而且也能控制其自身。
对工作的过程，工作数量、质量都有相当的影响，所以，人是生产经营过程中最关键的，并占有支配、地位的要素。
旅游平台运营管理方案
旅游平台运营管理方案一、综述随着旅游业的快速发展和互联网技术的普及，旅游平台成为了人们选择旅行目的地、预订酒店、购买门票等服务的主要渠道。
因此，如何有效地运营和管理一个旅游平台成为了旅游企业面临的重要问题之一。
本文将从战略管理、产品管理、营销管理和客户服务管理等方面进行分析，提出一套综合的旅游平台运营管理方案。
二、战略管理1.定位策略在竞争激烈的旅游市场，如何找到一个差异化的定位是非常重要的。
旅游平台可以选择侧重于特定的目的地或者旅游产品，比如专注于一国或者一地区的旅游资源，或者专注于某一种类型的旅游产品，比如户外探险、文化体验等。
通过找到自己的差异化定位，旅游平台可以吸引更多的用户和合作伙伴，提高服务质量和用户体验。
2.合作伙伴选择选择合作伙伴是旅游平台战略管理的重要环节。
旅游平台需要选择具有一定规模和影响力的酒店、景点、交通等合作伙伴，以确保平台上的产品和服务的品质和可靠性。
同时，还应该建立一套完善的合作伙伴考核和管理机制，确保合作伙伴的服务水平和信誉。
3.技术支持在互联网时代，技术支持是旅游平台的核心竞争力之一。
因此，旅游平台需要不断提高自身的技术水平，提供更加便捷和高效的用户体验。
比如，通过增加智能化推荐、数据分析、在线支付等功能，提升用户的满意度和忠诚度。
三、产品管理1.产品策划产品策划是旅游平台的核心工作之一。
旅游平台需要根据市场需求和用户反馈，不断调整和优化自身的产品线，确保产品的多样性和差异化。
比如，对于目的地类产品，应该根据季节和热门度推出不同的产品线；对于主题类产品，应该根据不同用户的需求推出差异化的产品。
2.产品运营产品运营是在产品策划基础上的延伸，包括产品的推广、上线、维护等工作。
旅游平台需要建立一套完善的产品运营流程，确保产品的正常上线和运营。
在产品运营过程中，应该不断收集用户反馈和市场信息，及时调整和优化自身的产品线。
3.产品审核产品审核是旅游平台保障产品质量和可靠性的重要环节。
旅游行业管理工作思路
旅游行业管理工作思路一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游业成为了一种重要的消费方式和产业发展方向。
旅游行业的管理工作对于旅游企业的发展和运营非常重要。
本文将从战略规划、市场营销、资源管理、人才培养和创新发展等方面探讨旅游行业管理工作的思路和方法。
二、战略规划1. 定位明确旅游企业在进行战略规划时，首先需要明确自己的定位。
定位决定了企业的竞争优势和市场定位，为企业的发展方向提供了重要的指引。
2. 目标明确设立明确的目标是战略规划的重要组成部分。
旅游企业需要设立短期、中期和长期的目标，并通过制定相应的战略和策略来实现这些目标。
3. 市场调研在进行战略规划时，市场调研是必不可少的环节。
通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争对手和发展趋势，为企业决策提供可靠的依据。
三、市场营销1. 品牌建设在市场营销中，建设强大的品牌是非常重要的。
企业需要通过品牌塑造来提升知名度和美誉度，从而吸引更多的客户。
2. 客户导向企业需要建立客户导向的理念，关注客户需求，提供优质的服务和产品，以满足客户的期望。
3. 渠道拓展企业需要寻找合适的销售渠道来进行产品的推广和销售，包括线上和线下渠道，以扩大市场份额。
四、资源管理1. 人力资源拥有优秀的员工是企业成功的基础。
企业需要注重人力资源的招聘、培养和激励，提高员工的工作积极性和创造力。
2. 财务资源对于旅游企业来说，财务资源是支撑企业发展的重要保障。
企业需要做好财务规划和预算控制，确保资金的合理分配和使用。
3. 环境资源旅游业依赖于自然环境和文化资源，企业需要保护和管理好这些资源，实现可持续发展的目标。
五、人才培养1. 人才选拔企业需要建立科学的人才选拔机制，吸引和挖掘优秀的人才。
通过多元化的选拔方式，发掘潜力和才华，使企业人才队伍更加优秀和多样化。
2. 培训与发展企业需要注重员工的培训和发展，提升员工的综合素质和专业能力。
通过不断的培训，使员工与企业的发展目标保持一致，提高企业的竞争力。
旅游总经理岗位职责
旅游总经理岗位职责旅游总经理是旅游行业中的高级管理职位，负责企业的总体运营和管理工作。
以下是旅游总经理岗位职责的详细描述。
1. 制定经营战略旅游总经理负责制定公司的经营战略，并确保其与公司的使命和愿景相一致。
他们需要对市场趋势、竞争对手和消费者需求进行分析，并制定相应的市场定位和发展策略。
2. 管理团队旅游总经理需要管理公司的各个部门和团队，确保他们能够有效地协同工作并达成公司的目标。
他们需要招聘和培训员工，制定绩效考核制度，并提供必要的资源和支持，以保证团队的工作顺利进行。
3. 负责运营管理旅游总经理需要监督企业的日常运营，包括业务开展、团队管理、质量控制和绩效评估等方面。
他们需要积极参与和指导各个环节的工作，确保公司的业务运作流程顺畅，客户满意度高。
4. 建立合作伙伴关系旅游总经理需要与其他相关企业建立合作伙伴关系，包括酒店、交通运输公司、导游服务等。
他们需要与合作伙伴进行洽谈，并制定合作计划和协议，以提供更多的旅游产品和服务选择，以满足客户的需求。
5. 财务管理旅游总经理需要负责公司的财务管理工作，包括预算制定、资金筹集、成本控制和财务分析等。
他们需要制定财务目标和计划，并监督财务状况和业务绩效，确保公司的财务稳定和盈利能力。
6. 品牌推广旅游总经理需要负责公司的品牌推广工作，包括市场营销、广告宣传和公关活动等。
他们需要制定品牌推广策略，并与相关部门合作，开展各种推广活动，增强公司在市场上的知名度和美誉度。
7. 监督合规事务旅游总经理需要监督公司的合规事务，包括法律合规、行业规范和公司政策等。
他们需要与法务部门合作，确保公司的各项业务活动符合法律法规，并采取必要的措施保护公司的利益和声誉。
8. 制定发展计划旅游总经理需要根据市场环境和公司实际情况，制定公司的发展计划。
他们需要进行市场预测和竞争分析，制定和调整公司的发展目标和策略，并提出相应的措施和计划，以推动公司持续健康发展。
9. 管理客户关系旅游总经理需要管理公司与客户的关系，包括客户投诉处理、客户满意度调查和客户关怀等。
旅游公司经营方案
旅游公司经营方案1. 概述随着人们生活水平的提高，旅游需求逐渐增加，旅游业成为各国经济的重要支柱之一。
市场上的旅游公司也越来越多，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为各旅游公司需要考虑的问题。
本文旨在探讨旅游公司的经营方案，帮助旅游公司更好地发展。
2. 定位旅游公司的定位非常重要，它体现了公司的市场定位和经营策略。
旅游公司可以从以下几个方面来确定自己的定位：2.1 目标客户群体确定目标客户群体是旅游公司定位的重要内容。
旅游公司可以根据自身的资源和市场需求，决定服务的客户群体。
比如，针对家庭出游的旅游公司可以提供亲子游、主题游、半自由行等服务；针对高端客户的旅游公司可以提供私人导游、包机游等高级服务。
2.2 产品特色旅游产品的特色也是一个重要的定位因素。
旅游公司可以从景点选择、旅游线路、餐饮安排、住宿条件等多个方面提升产品的特色。
比如，在选择景点时可以选择一些有历史文化底蕴或自然景观优美的景点；在餐饮安排上可以选用当地特色美食；在住宿条件上可以提供高端酒店或别墅等。
2.3 服务质量服务质量是旅游公司的核心竞争力。
旅游公司应该通过完善的服务流程、专业的导游队伍、良好的客户关系管理等方面提高服务质量。
在长期发展中，服务质量是旅游公司的品牌形象和信誉度的重要保障。
3. 渠道拓展无论是旅游公司还是其他行业，渠道拓展都是非常重要的。
渠道拓展能够帮助旅游公司获取更多的目标客户，提高市场知名度和影响力。
旅游公司可以通过以下几种方式进行渠道拓展：3.1 分销渠道分销渠道是旅游公司最主要的渠道之一，可以通过旅游代理、OTA等公司进行销售。
旅游公司可以与这些代理商建立合作关系，让代理商推销自己的产品，形成良性互动。
3.2 云端渠道云端渠道是指旅游公司通过互联网销售自己的旅游产品。
旅游公司可以建立自己的网站、微信公众号等，让客户可以通过线上渠道进行预定。
通过云端渠道，旅游公司可以方便客户，同时也可以节省销售成本。
3.3 合作渠道合作渠道是指旅游公司与其他行业进行合作，通过合作拓展销售渠道。
景区经营战略方案
景区经营战略方案1. 背景和概述近年来，旅游业发展迅猛，越来越多的人开始热爱旅游，对旅游景区的需求也日益增加。
合理的景区经营战略方案对于景区的长远发展至关重要。
2. SWOT分析景区在制订经营战略方案前需进行SWOT分析，了解自身的优势、劣势、机会和威胁。
2.1 优势•唯美的自然环境•独具特色的文化遗产•专业的管理团队•独家的营销模式2.2 劣势•地理位置较偏僻•交通设施不完善•缺乏知名度和影响力2.3 机会•国内外旅游市场需求旺盛•当地政府支持力度增大•周边配套设施日益完善2.4 威胁•竞争对手增多•自然灾害的不可预知性•法律法规的变化可能对景区产生影响3. 经营战略方案综合SWOT分析，制订出以下的景区经营战略方案：3.1 优化自身优势•加强自然资源的保护和美化，保持唯美的自然环境•挖掘、弘扬独具特色的文化遗产，加强相关文化宣传教育•招揽优秀的管理人才，加强管理人员培训与交流，提升管理水平•持续创新营销模式，增加收益3.2 应对劣势•主动与当地政府协调，争取政策上的支持•加强交通设施建设，不断拓展运输渠道•加强推广工作，提升知名度和影响力3.3 抓住机遇•根据旅游市场需求，开发新的品牌产品，并加强相关宣传推广•加强与当地政府、周边配套设施的合作，打造集旅游、餐饮、商业、娱乐为一体的综合性旅游商圈3.4 避免威胁•加强与竞争对手的沟通和合作，实现互惠互利•加强旅游安全工作，完善防灾减灾措施•高度关注相关法律法规的变化，及时调整策略和工作计划4. 总结景区经营战略方案必须综合分析，因地制宜，不能一刀切。
切实把握机遇，突出自身特色，优化管理流程，加强服务品质，才能够实实在在的提高景区的竞争力和吸引力，赢得更多游客的青睐。