合肥星级酒店信息化发展对策研究
合肥市城市信息化发展存在的问题及展望
进入 到 ２１世纪 ，我 国“数 字 城 市”建 设 被拉 开 了 序幕 ，截至 ２００２年底 ，信息 产业 部共批 准 了 国家城市 信息 化试 点城市 ３３个 ，在 我 国政府 的大 力推动 下 ，到 目前 ，我 国大 部分城 市 相继 出台 了城 市信 息化建 设规 划 ，把 城市信 息化 和本 市经济结 合起 来 。
ｌ 国 内外 城 市 信 息 化 发 展 的 现 状
自 ２０世 纪 ９Ｏ年 代 以来 ，由 美 国 开 始 ，西 方 主 要 发达 国家爆 发 了一 场 技术 革 命 。这 场 革命 是 以信 息 技术 的发展 和应 用为 特征 的 ，并催 生 出知识 经济增 长 模式 ，使人 类 的生产 力水平 达到一 个崭 新 的高度 。 １．１ 国 内城 市 信 息 化 发 展 现 状
收 稿 日期 ：２００８— １２— ０５ 作 者 简 介 ：胡春 明 （１９８４一 ），男 ，北 京 人 ，合 肥 工业 大 学 管理 学 院硕 士 研 究 生 ，研 究 方 向 ：项 目管 理 ；徐 枞 巍 （１９５６ ），男 ，合 肥 工业 大 学校 长 ，博 导 ，研 究 方 向 ：企 业 管 理 ，教 育 管 理 ；聂 会 星 （１９６３一 ），男 ，合 肥 工 业 大 学 管 理 学 院 硕 士 研 究 生 导 师 ，研 究 方 向 ：教 育 管 理 ；王蛟 （１９８３一 ），女 ，合 肥 工 业 大 学 管 理 学 院硕 士研 究 生 ，研 究 方 向 ：人 力 资 源 管 理 。
合肥市软件产业的发展情况
合肥市软件产业的发展情况全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：合肥市软件产业的发展情况持续向好，逐渐成为该地区的重要支柱产业。
作为安徽省的省会城市，合肥市一直以来都十分重视软件产业的发展，通过多方面的政策扶持和引导，不断壮大软件产业规模，提升软件产业的竞争力和影响力。
当前，合肥市软件产业已经呈现出了一系列显著的发展特点和趋势。
一、产业规模不断扩大合肥市软件产业规模不断扩大，涌现出了一批实力雄厚的软件企业。
随着政府的不断扶持和引导，企业日益重视技术创新和人才培养，加速产品研发和市场推广，拓展国际市场。
目前，合肥市已经形成了覆盖软件开发、服务外包、云计算、大数据等多个领域的软件产业生态链，软件产业规模不断扩大。
二、技术实力不断提升合肥市软件产业技术实力不断提升，涌现出了一批技术领先、具有自主知识产权的软件产品。
企业不断投入研发经费，引进国内外优秀技术人才，推动产业技术创新和产业升级。
目前，合肥市的软件企业不仅在国内市场上占据一席之地，还有一些企业产品远销国外，向国际市场发展。
三、人才培养成果显著合肥市软件产业人才培养工作取得了明显成效，硕果累累。
通过多方面的人才培养计划和政策支持，吸引了一大批国内外高级人才来合肥创业和发展。
合肥市各大高校也积极为软件产业输送人才，建立了一支高素质、专业化、多元化的软件人才队伍，为软件产业的发展提供了强有力的人才支持。
四、创新生态不断完善合肥市软件产业创新生态不断完善，创新活力逐渐释放。
政府积极出台一系列扶持政策，为创新企业提供资金支持和政策倾斜，创新园区规划建设得以加快推进。
各级研究机构不断推出创新成果，推动技术创新和产业结构优化升级。
创新企业不断涌现，软件产业创新水平逐步提高。
五、发展前景广阔合肥市软件产业发展前景广阔，具有很强的发展潜力和优势。
在国家软件产业政策的支持下，合肥市软件产业有望迎来更加火热的发展期，实现产业规模进一步扩大，技术实力进一步提升，人才培养水平进一步提高，创新生态进一步完善，发展前景更加光明。
会展经济下星级酒店的对策研究
何迅 速抢 占会展 市场 ， 也就成为 了星级 酒店行业 提升 自身利 润效益和 争取竞 争优 势的关键 。
业 的快速发 展 ， 展经 济 成 为酒 店发 展 的 一个 亮 点 ， 第 会 是
三 产 业 发 展 日趋 成 熟 后 出 现 的 一 个 综 合 性 更 强 、 联 性 更 关 大 、 益率 更高 的经济形 态 。 收
一
营 及综合管 理能 力的专业 人士相 当紧缺 ， 门经 理 以上 的具 部 有 管理决策 能力 的人 才更加 稀缺 。据数据 统计 ， 目前 中 国星 级酒 店人才 缺 口超过 １ ｏ万 ， 店管理 岗位满 足率不 到 ４ 。 酒 Ｏ
种 被动接待 的状 态 。
其 次 是 岗 位 设 置 不 完 善 。 曾 在 撒 哈 拉 大 酒 店 （ ａ ａａ Ｓ ｈ ｒ Ｈｏｅ） 职 七 年 餐 饮 ／ 展 部 经 理 的 安 迪 ・纳 扎 切 克 博 士 也 ｔ１任 会
施， 并能 为参会者提 供优 良的就餐 、 住宿 和休 闲娱乐 场所 ， 所
酒 店各种服 务属性 的感受 ， 而会 议 组 织 者 正 是 通 过 会 议 客 人 的信息反馈 对酒 店进行评 价 的。
业不 仅可 以为酒店业 带来 巨大 的客 源 ， 节酒店 行业 的供 求 调
关 系 ， 能 够 为 酒 店 业 创 造 一 些 新 的 经 营 业 务 ， 高 酒 店 的 并 提
关 键 词 ： 展 经 济 ；星 级 酒 店 ； 对 策 会
随着 经 济 全 球 化 趋 势 的 加 快 和 国 际 交 流 的 日益 密 切 ， 会
安徽省旅游信息化现状分析及发展对策研究
信息化 工作 取 得 全 新 业 绩 ， 项 指 标 均 大 幅 攀 升 。２０ 各 ０６
实现经 济利益 的一 种潜 力 。旅 游作 为 一个 面 向 国际 的经
济产业 ， 其运 行 的意义 和价 值 所在 ， 是将 我 省 丰厚 的旅游 资源 和潜在 的旅 游生产 力转化 为产 品优 势 ， 将产 品优 势转 化为市 场优势 ， 最后促 成其在 国际 市场上最 大化 的价 值实 现 。能否实 现国际 范围 内的有效信 息传播 、 能否适 应 国际
旅 游需求 的新特征 和国 际旅 游交 易的新方 式 ， 是影 响我 省
旅 游业竞争 力 的重 要 因 索。我 省旅 游 业必 须 正 视 这些 问
题 ， 而上 ， 乘势 大力 推进 旅游 信 息 化建 设 ， 才能 占据 主动 ，
争取 市场 。 近年来 ， 安徽 省在 发 展 旅 游 信 息化 方 面做 了 各种 尝 试 ： 微旅游 资讯 网作 为安 微省旅游 局官方 网站 对外 发 布 安 信息， 提供各 地景 点 、 天气 、 宿 、 通等 各 方 面 的信 息 资 住 交 讯 ， 信息 已在 一定程 度上满 足了游 客 的需 求 。安徽 著名 其
议 。
关 键 词 ： 徽 旅 游 ； 息化 ； 展 对 策 安 信 发 中 图 分 类号 Ｆ９３ ５ ， 文献 标 识 码 Ａ 文章编号 １０ ７ ３ （０ ８ ｌ 一 ｌ ０ ０ ７— ７ １ ２０ ） ｌ ２ １— ２
旅游业 的信息 密集 性决定 了旅游 业 的信 息发 展 道路 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 旅游信 息化也 就成为旅 游业发 展的 内在 要求 和必 由之 路 。 旅游信 息化就 是利用 电子 技 术 、 息 技 术 、 信 数据 库 技 术 和
我国经济型酒店现状分析和发展对策
我国经济型酒店现状分析和发展对策中国经济型酒店起步晚，但发展快，如今已走向成熟，不仅是酒店业的新生力量，更是我国经济的重要组成部分。
然而在爆炸式增长的同时，竞争也愈演愈烈。
面对其存在的问题，我国急需制定相应的行业标准来规范酒店的行为，与其同时，酒店自身也应审时度势，目光长远地分析市场走向，并根据行业环境对存在问题制定出相应策略，通过建立人才培养系统，重视个性化服务研发新技术，加强网络营销构建企业品牌文化等措施，以此来提高酒店的管理能力，促进酒店健康发展。
经济型酒店又称为有限服务酒店，最早出现在上个世纪50年代的美国，服务模式非常简单，以大眾旅行者及中小商务者为服务对象。
经济型酒店通常只经营客房及有限的餐饮服务，其产品价格、服务质量、硬件设施、服务对象等指标与高星级酒店和社会旅馆有较大不同。
经济型酒店的选址、基础设施都秉着经济性的原则，即在保证一定的质量及服务的同时把成本降到最低。
经济型酒店的一般选在偏僻且交通方便的地段，租金较低，或者通过旧房改造来降低建筑成本。
另外，经济型酒店一般只保留住宿的功能，不设置其他休闲娱乐功能区域及设施，将投入及运营成本降到最低。
为有效控制成本，经济型酒店围绕酒店的核心价值—住宿，只提供住宿和早餐服务，去除了其他非必要的产品及服务，产品较为单一。
经济型酒店一般采用连锁经营模式，其产品和服务具有标准性，即向客人提供按照一定标准执行的服务内容，以此满足客人的常规需要。
产品和服务的有限性使经济型酒店致力于优质的产品和服务，非常强调客房设施的舒适性，突出清洁卫生、舒适方便的特点。
经济型酒店的目标市场是大众自费旅游者、学生群体以及中小型商务人士等，消费很少有季节性波动，随着旅游人数的增加，经济型酒店的需求量增加，这使得经济型酒店能稳定发展。
扁平式的组织结构是经济型酒店的又一特征，其结构层级通常为“店长-经理-员工”三级。
人员配置较少符合经济型酒店经济的原则，这样节省了用人成本;其次，管理层级较少，管理幅度较大，使得酒店员工必须掌握多方面的技能，才能符合经济型酒店职位的要求。
合肥市信息化建设项目管理办法
第十三条 有关项目申报审查、项目招投标、资质管理、项目验收的具体规定，由市信息化主管部门会同有关部门另行制定。
第十四条 本办法自发布之日起施行。
合肥市人民政府
第十一条 市财政性资金投资的信息化建设项目和非市财政性资金投资100万元以上的信息化建设项目完工后，建设单位应当向市信息化主管部门申请验收。市信息化主管部门应当会同有关部门和工程质量检验机构进行验收。
信息化建设项目未经验收合格，不得投入使用。
第十二条 信息化建设专项资金的使用，由市信息化主管部门会同市财政部门按照市人民政府《关于批转市财政局专项资金管理暂行办法》（合政[1997]109号）的规定执行。
第二条 本办法所称信息化建设项目，是指以计算机和通信技术为主要手段进行的信息网络系统、信息资源开发系统以及信息应用系统建设（不包括零星的硬件配置）。
第三条 信息化建设项目必须符合市信息化建设总体规划和国家、行业及地方规定的强制性标准。
第四条 信息化建设应当遵循互联互通、资源共享和安全保密的原则，避免重复建设。
关于印发《合肥市信息化建设项目管理办法》的通知
发文单位：合肥市人民政府
文 号：合政[2003]56号
各县、区人民政府，市政府各部门， 各直属机构现将《合肥市信息化建设项目管理办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
二○○三年五月十Biblioteka 日 合肥市信息化建设项目管理办法
第一条 为规范信息化建设项目管理，提高工程质量和投资效益，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第九条 市财政性资金投资的信息化建设项目和非市财政性资金投资100万元以上的信息化建设项目，应当进行招标，确定设计、施工、监理单位。
从事信息化工程建设的设计、施工、监理单位，应当具备相应的资质。
安徽省数字经济高质量发展路径研究
Value Engineering0引言当前，虽然数字经济为经济增长增添新动能，但我国数字经济高质量发展仍面临着诸多制约因素，主要包括数字经济原发性创新研发不足、数字经济对外开放度偏低等。
要促进我国数字经济高质量发展，就必须推动产业间及产业内部数字化均衡发展，加大数字经济领域对外对内开放力度，政府与市场各得其位，着力优化数字经济高质量发展营商环境。
而探究开放式创新对数字经济的作用机制，有利于实现经济增长，对于加快建设安徽新局面有重要的战略意义，也为科学评估和动态监测数字经济高质量发展取得进展提供支撑。
1安徽省数字经济发展水平测度1.1指标体系的构建对安徽省各地区的数字经济发展进行评价与分析时，为了更好地评价分析安徽省各地区数字经济发展水平，本文以移动电话用户数、互联网宽带接入用户数作为数字设施测度指标；以移动电话普及率和互联网普及率作为数字使用测度标准；以规上工业企业R&D 经费内部支出、规上工业企业R&D 人员数量、专利授权量、高等学校毕业生数作为数字创新测度标准。
（详见表1）1.2指标测算本文使用的方法为熵值法，具体计算过程如下。
①指标选取：本文选取16个地级市的8个指标，则X tij 为t 年份中i 市j 指标的原始值。
②指标的标准化处理：由于指标间存在较大的数据量纲差，我们首先对其进行无量纲化处理以便后续进行计算与分析。
具体处理方法如下（本文所找的指标都是正项指标，此公式为正项指标标准化公式）：上式中max （X j ）和min （X j ）分别为研究周期内该指标的最大值与最小值。
③确定t 年份中j 指标的权重：④计算第j 指标的熵值：⑤计算第j 项指标的信息效用值：γj =1-e j ，信息效用值γj 越大说明指标的重要性越大。
⑥计算第j 个指标的权重：———————————————————————课题项目:巢湖学院2023年度安徽省级大学生创新创业训练计划资助项目：“三链融合”框架下环巢湖地区数字经济高质量发展路径研究—基于开放式创新视角（S202310380064）；安徽省高校人文社科项目：“双循环”视域下数字经济助推安徽省经济高质量发展作用机制研究（SK2021A0604）。
合肥绿地福朋喜来登酒店技术规格书
合肥绿地福朋喜来登酒店弱电工程弱电智能化系统项目招标技术规格书招标单位：上海绿地集团合肥置业有限公司设计单位: 上海新联纬讯科技发展有限公司通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证中华人民共和国城乡住宅建设部专项设计(甲级)证书：A131004397日期：2011年10月30日目录一、总体要求------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 51．总则 (5)2.工程概况 (7)3.技术原则 (7)4.建设目标 (8)5.投标范围 (8)6.验收标准 (9)7.设备质量 (11)8.端口标签 (11)9.线缆端接 (11)10.线槽穿管 (12)11.线缆敷设 (12)12.系统接地 (13)13.专业工具 (13)14.铭牌标识 (13)15.运输包装 (14)16.使用手册 (14)17.系统保修 (15)18.技术服务 (15)19.技术培训 (15)20．系统验收 (16)二、楼宇自控系统------------------------------------------------------------------------------------------------------ 171.工程要求 (17)2.技术要求 (19)3.监控要求 (27)4.技术指标 (36)5.施工图和清单 (39)三、分项计量和能源管理系统-------------------------------------------------------------------------------------- 401.工程要求 (40)2.设计依据 (41)3.施工图和清单 (41)四、广播和背景音乐系统 -------------------------------------------------------------------------------------------- 421.工程要求 (42)2.技术要求 (42)3.主要设备技术指标： (43)4.施工图和清单 (45)5.工程范围 (46)五、安全防范系统------------------------------------------------------------------------------------------------------ 481.工程要求 (48)2.技术要求 (48)六、有线电视及卫星电视系统 ------------------------------------------------------------------------------------ 541.工程要求 (54)2.技术要求 (55)3.技术指标 (56)4.施工图和清单 (61)七、综合布线系统------------------------------------------------------------------------------------------------------ 631.工程要求 (63)2.技术要求 (63)3.产品和实施保证 (67)4.施工图和清单 (67)5.工程范围 (68)八、程控交换系统------------------------------------------------------------------------------------------------------ 691.工程要求 (69)2.技术要求 (70)3.产品和实施保证 (76)4.施工图和清单 (76)九、计算机网络系统 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 771.工程要求 (77)2.技术要求 (78)3.产品和实施保证 (81)4.施工图和清单 (81)5.工程范围 (82)十、无线网络覆盖系统 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 83工程要求 (83)2.技术要求 (83)3.工程范围 (84)4.施工图和清单 (84)十一、内部移动通信系统 -------------------------------------------------------------------------------------------- 861.工程要求 (86)2.施工图和清单 (86)十二、会议系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 871.工程要求 (87)2.技术要求 (88)3.施工图和清单 (92)十三、客房控制系统 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 941.工程要求 (94)2.技术要求 (94)3.施工图和清单 (97)十四、灯光控制系统 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 981、工程要求 (98)2、技术要求 (98)3.施工图和清单 (99)十五、客房电子门锁系统 ------------------------------------------------------------------------------------------ 101十六、门禁考勤一卡通系统 --------------------------------------------------------------------------------------- 1041.系统总体功能要求 (104)2.系统技术要求 (104)3.技术指标 (105)4.施工图和清单 (106)十七、停车场管理系统 --------------------------------------------------------------------------------------------- 1071.工程要求 (107)2.技术要求 (107)3.施工图和清单 (108)十八、无线对讲系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 1091.工程要求 (109)2.技术要求 (109)3.施工图和清单 (110)十九、信息发布系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 1111.工程要求 (111)2.IDS技术要求 (111)5.施工图和清单 (113)二十、移动电话信号覆盖系统------------------------------------------------------------------------------------ 114 二十一、机房工程---------------------------------------------------------------------------------------------------- 1151.工程要求 (115)2.技术要求 (115)3.工程范围 (118)4.施工图和清单 (119)二十二、综合管线---------------------------------------------------------------------------------------------------- 1201.工程要求 (120)2.施工图和清单 (121)一、总体要求1．总则合肥绿地福朋喜来登酒店弱电智能化系统工程建设的总体要求如下：1)无论本技术规格书有无明确规定，投标人都有责任使本招标工程的系统功能与管理能力最大限度满足招标人对项目使用功能的需要，符合现行国家智能建筑标准的要求。
信息化建设项目可行性研究报告（标准化模板）
信息化建设项目可行性研究报告（标准化模板）. 附件1合肥市信息化建设项目可行性研究报告（模板）第一章项目概述(一）项目名称(二）可行性研究报告编制说明（三）建设地点及建设期限(四）项目总投资及资金来源第二章建设单位概况(一）项目建设单位与职能(二）项目实施机构与职责第三章项目建设必要性(一）项目建设背景(二）现状及存在问题(三）项目建设必要性第四章项目建设可行性(一）总体规划编制情况(二）现有软件环境(三）现有硬件环境（四）现有机房环境(五）现有机构和专业人员(六）系统技术路线选择(七）效益分析第五章项目建设需求分析（一）业务功能、业务流程和业务量分析（二）计算需求分析（三）存储需求分析（四）网络需求分析（五）安全需求分析（六）其它辅助环境需求分析（七）信息资源规划和数据库规范要求（八）项目建成后单位主要业务信息化覆盖程度第六章数据共享需求（一）现有信息资源共享情况（需明确现有共享信息数据字段、格式、技术结构等）（二）项目建设信息资源共享需求（专门分析内部和外部信息共享需求，需明确共享信息数据字段、格式、技术结构等）（三）项目建成可提供的信息资源（需明确共享信息数据字段、格式、技术结构等）（四）信息资源共享目录（供给和需求两个方面）第七章项目建设方案（一）建设原则和建设目标（一）技术架构（二）业务系统建设方案（三）数据库建设方案（四）计算存储备份建设方案（五）网络安全建设方案（六）基础设施建设方案第八章项目投资估算（一）项目投资估算依据（二）实施进度计划及资金使用计划（分年度、分阶段）.（三）项目总投资估算表（四）项目运行维护经费估算表第九章项目招标方案（一）招标范围（二）招标方式第十章项目风险与风险管理（一）风险识别和分析（二）风险对策和管理第十一章附件合肥市信息化建设项目需求评审要点项目内容必要性项目与部门职能是否相符项目是否有利于提高业务能力项目建设时机是否合适是否有建设依据（国家、省、市文件及要求、领导批示等）可行性总体规划编制情况技术是否可行，现有技术条件是否成熟有无保障机构和专业人员，是否可持续发展是否经济可行，是否有重复建设、重复投资项目有无风险需求分析业务功能、业务流程和业务量分析▲计算需求分析▲存储需求分析▲网络需求分析▲安全需求分析▲辅助环境需求▲信息资源规划和数据库规范要求项目建成后单位主要业务信息化覆盖程度▲建设方案建设内容是否明确▲方案是否能解决相关的需求▲相关软硬件设施是否能支撑业务功能的实现▲投资估算总投资估算依据是否充分，估算是否合理▲资金使用计划（分年度）是否合理项目运行维护经费估算.信息资源共享情况现有信息资源共享情况▲项目建设需共享的信息资源▲项目建成可提供的信息资源▲总体评价1、项目建设是否确有必要，是否对符合政府职能转变要求，对解决相关社会问题为出发点，为服务公众企业为落脚点的项目优先。
合肥市未来发展前景的一些设想
合肥市未来发展前景的一些设想
合肥市是中国新型工业化和信息化建设先行区和长江经济带重要节点城市，具有良好的发展前景和潜力。
以下是合肥发展前景的几个方面：
1. 智能制造：合肥市已经成为智能制造业的重要基地，拥有包括英特尔、惠普、中兴等在内的众多高科技企业，其优质的人才资源和技术优势将会推动智能制造行业的发展。
2. 新能源汽车：合肥市是新能源汽车产业的重要基地之一，拥有包括北汽、江淮、长城等在内的多家知名品牌，未来在新能源技术和智能化方面的投资和发展将会得到进一步的加强。
3. 互联网和数字经济：作为中国数字经济50强城市之一，合肥市在互联网和数字经济方面具有较强的竞争力和发展潜力。
未来，随着5G等技术的普及以及产业链的不断延伸，数字经济将呈现出更加广泛的发展前景。
4. 创新创业：近年来，合肥市陆续推出了各种政策和措施，以支持和鼓励创新创业活动。
未来，随着创新活动的逐渐增加，创新创业将成为合肥市的重要发展方向之一。
综上所述，合肥市的发展前途广阔，未来将继续秉持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，加快发展步伐，推进产业结构升级和城市转型，实现高质量发展。
合肥市人民政府办公室关于印发《合肥市信息化项目管理办法》的通知-合政办〔2020〕12号
合肥市人民政府办公室关于印发《合肥市信息化项目管理办法》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------合肥市人民政府办公室关于印发《合肥市信息化项目管理办法》的通知各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《合肥市信息化项目管理办法》已经市政府第67次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真遵照执行。
2020年9月11日合肥市信息化项目管理办法第一章总则第一条为加强信息化项目的统筹规划和监督管理，提高项目管理水平和资金使用效益，实现公共信息资源共享利用，根据国家、省、市信息化项目管理规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于使用市级财政性资金或用市级财政性资金作为还款来源、补贴资金投资建设，投资100万元（含）以上的硬件、基础软件、通用软件采购项目，以及投资10万元（含）以上的政务信息系统建设项目。
对投资100万元以下的硬件、基础软件、通用软件采购项目，以及投资10万元以下的政务信息系统建设项目，按照简易型信息化项目审批流程办理，由项目主管部门提出申请，市数据资源局会同市发改委、市财政局组织评审，报市政府审批后实施。
第三条本办法所称信息化项目管理内容包括项目规划、年度计划编制、立项审批、初步设计方案审批、实施、变更、验收、资金管理、绩效评估、运行维护和审计监督等。
第四条市数据资源工作领导小组是全市信息化项目管理工作的领导机构。
领导小组下设办公室，设在市数据资源局。
市数据资源局负责市信息化项目统筹管理，牵头负责全市信息化规划和项目年度计划编制、项目立项及初步设计方案审批、实施管理、竣工验收、绩效评估等工作；组织开展县（市）区、开发区建设的创新应用信息化项目评选及奖励。
浅析国内星级酒店信息化建设的问题及对策研究——基于安徽省合肥市星级酒店的调查分析
２ ０３ ） ３ ０ ９
【 摘 要 】 息化 建 设 已成 为 星级 酒 店 发 展 的 必 然 趋 势 。 星级 酒店 的 信 息 化 建 设 水 平 不 仅将 会 直接 影 响 酒店 管理 和 经 济 效 益 。 且 也 会 影 信 而 响 酒 店 未 来 的发 展 和 在 市场 上 的 竞 争 力 。 在 目前 ， 国星 级 酒店 在 信 息化 建 设 中还 存 在 许 多 问题 文 以安 徽 省 合 肥 市 的 星级 酒店 为 研 究 对 但 我 本 象， 了解 星级 酒 店信 息化 建 设 ， 现 其 存 在 的 问题 ， 而提 出改善 信 息化 建 设 的 对 策 建 议 。 发 进 【 键 词 】 级 酒店 ； 内 ； 息 化 建 设 ； 关 星 国 信 合肥
２１ ０ ０年
第 ９期
Ｓ ＩＮＣ Ｃ Ｅ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ ＹＩＦ Ｒ Ｔ Ｏ Ｅ Ｈ Ｏ ＯＧ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｎ
Ｏ高校讲 坛０
科技信息
浅析 国 内星级 于安徽 省 合 肥 市 星 级 酒 店 的 调 查 分 析
姚晓 蕾 韩 丹 （ 安徽 大学 管理 学院 安徽 合 肥
ｏ ｎ ｏ ｍａ ｉａ ｉ ｎ ｉ ｈ ｔｒ ｒ ｔ ｄ ｈ ｔ ｌｗｉｌｎ ｔ ｏ ｌ ｉｅ ｔ ｆ ｃ ｏ ｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔａ ｃ ｎ ｍｉ ｆｉ ｉ ｎ ｙ ｕ ｌＯ ａ ｆ ｃ ｈ ｏ ｅ ’ ｕ ｕ ｅ ｆ ｉ ｆ ｒ ｔ ｔ ｎ ｔ ｅ ｓａ — ａ ｅ ｏ ｅ ｌ ｏ ｎ ｙ ｄ ｒ ｃｌ ａｆ ｔ ｈ ｔ ｌ ｍａ ａ ｅ ｎ ｎｄ ｅ ｏ ｏ ｃ ｅ ｆ ｅ ｃ ．ｂ ｔ ａＳ ｆ ｔ ｔ ｅ ｈ ｔ ｌ Ｓ ｆ ｔ ｒ ｚ ｏ ｙ ｅ ｃ ｅ ｄ ｖ ｌ ｐ ｎ ｎ ｏ ｅ ｉｉｅ ｅ ｓ ｉ ｈｅ ｍａ ｋ ｔ Ｂｕ ｔ ｐ ｅ ｅ ｔｔ ｅ ｅ ａ ｅ ｓｉ ｎ ｒ ｂ ｅ ｎ ｔ ｅ ｓａ —ｒ ｔ ｄ ｈｏｅ ’ ｏ ｓｒ ｃｉ ｎ ｏ ｎ ｏ ｍａ ｉａｉ ｎ ｅ ｅ ｏ ｍｅ ｔａ ｄ ｃ ｍｐ ｔ ｖ ｎ ｓ ｎ ｔ ｒ ｅ ． ｔａ ｒ ｓ ｎ ｈ ｒ ｒ ｔ ｌ ｍａ ｙ ｐ ｏ ｌ ｍｓ ｉ ｈ ｔ ｔ ｌ ｒ ａ ｅ ｔ ｌ Ｓ ｃ ｎ ｔ ｔｏ ｆ ｉ ｆ ｒ ｔｚ ｔ ｕ ｏ ｉ ｈ ｎ ．Ｉ ｈ ｓ ｐ ｐ ｒ ａ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｓ ａ ｃ ｎ ｓａ — ａ ｅ ｏｅ ｓ ｉ ｉ ｎ ｃ ｉ ａ ｎ ｔ ｉ ａ ｅ ，ｂ ｓ ｄ ｏ ｈ ｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｔｒ ｒ ｔ ｄ ｈ ｔ ｌ ｎ Ｈｅ ．Ａｎ ｕ ｒ ｖ ｎ ｅ ｈ ｕ ｈｏ ｘ ｌ ｒ ｓ ｐ ｏ ｌｍｓ ｉ ｈ ｏ ｓｒ ｃ ｉｎ ｏ ｈ ｉ Ｐ ｏ ｉ ｃ ．ｔ ｅ ａ ｔ ｒ ｅ ｐ ｏ ｅ ｒ ｂ ｅ ｎ ｔ ｅ ｃ ｎ ｔ ｔ ｆ ｕ ｏ ｉ ｆ ｒ ｔｚ ｔｏ ａ ｉｅ ｕ ｇ ｓｉ ｎ ｏ ｔ ｅ ｉ ｒ ｖ ｍｅ ｔｏ ｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｎ ｏ ｎ ｏ ｍａ ｉａ ｉｎ ｉ ｈ ｔ —ｒ ｔ ｄ ｈ ｔ ｌｉ ｈ ｎａ ｎ ｏ ｍａ ｉａ ｉｎ， ｎｄ ｇ ｖ ｓｓ ｇ ｅ ｔ ｓｔ ｈ ｍｐ ｏ ｅ ｎ ｆｔ ｏ ｓ ｒ ｃ ｉ ｆｉｆ ｒ ｔｚ ｔｏ ｎ ｔ ｅ ｓａ ａ ｅ ｏ ｅ ｎ ｃ ｉ ． ｏ ｈ ｏ ｒ
浅析如何提升我国酒店服务质量水平
浅析如何提升我国酒店服务质量水平作者：朱芹来源：《武汉科技报·科教论坛》2013年第09期【摘要】随着市场经济的不断发展，酒店的核心竞争力取决于酒店服务质量的高低，如何提升酒店的服务质量进而推动我国酒店业的发展成为一个值得研究的课题。
本文首先对酒店服务质量进行了简单的概述，从酒店服务现状及发展趋势出发对我国酒店服务质量存在的问题作了分析，然后提出具体的对策建议，从而提高顾客满意度，提升酒店服务质量，促进酒店的良性发展。
【关键词】酒店服务；质量管理；外部服务；内部服务；对策研究对比国外的星级酒店，现阶段我国国内的星级酒店业服务质量仍然较低，服务管理比较落后。
然而，随着人们生活水平的提高，顾客需求日益多样化、个性化、复杂化，对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店业竞争日趋激烈。
因而我国酒店行业应该提高服务质量管理水平，从而满足顾客的需要，增强市场竞争力。
一、酒店服务质量概述（一）酒店服务质量的定义酒店服务质量，是指酒店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供的服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。
（二）酒店服务质量的基本内容1.优良的服务态度。
服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。
2.完好的服务设施。
服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。
它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。
3.完善的服务项目。
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。
（4）灵活的服务方式。
服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。
其核心是如何给宾客提供各种方便。
（5）娴熟的服务技能。
服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应掌握和具备的基本功。
二、我国酒店服务质量存在的问题及原因分析（一）我国酒店服务质量存在的问题1.服务质量管理效率低。
目前，我国酒店管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。
合肥元一希尔顿酒店的内外部环境分析
合肥元一希尔顿酒店的内外部环境分析合肥元一希尔顿酒店的内外部环境分析合肥元一希尔顿酒店座落于合肥新火车站开发区中心，地处合肥市内环地带，距市中心商业繁华地段仅3分钟车程。
酒店邻近合肥最大的购物场所——元一时代广场。
酒店拥有超大客房，3间标志性餐厅，2个别具风格的酒吧，占地6000平方米的兰蕙轩水疗中心及绿萝轩桑拿中心;全市规模最大的宴会厅，提供设备先进的希尔顿会议TM服务;行政楼层、餐厅及所有公共区域均设有无线宽带网络接入，能满足宾客在商务、休闲、会议和娱乐等的各方面需求。
合肥元一希尔顿酒店客房均在41平方米以上，格调高雅，视野开阔，备有等离子纯平彩电及高速互联网接入。
部分客房有独立的办公和用餐区域。
来宾礼遇包括每日报纸、浴袍、奉送矿泉水和免费使用兰蕙轩水疗中心的健身设施和游泳池。
外部环境分析一宏观环境因素分析——pest 模型(一) 政治因素(1)合肥市是安徽省的政治、经济、文化、信息、金融和商贸中心，国家级皖江城市带承接产业转移示范区的核心城市，具有承东启西、接连中原、贯通南北的重要区位优势同时，在中部六省崛起中扮演着重要的角色，省会的优势和竞争有序、管理有序的政策环境为合肥希尔顿酒店的发展提供了稳定的政治环境。
(2)合肥市推行的产业政策和税收政策对于服务业的发展有着积极地推动作用，《合肥市承接产业转移促进服务业发展若干政策》规定对酒店餐饮企业实行税收奖励，为希尔顿酒店的发展提供了法律法规和政策上的支持。
(二) 经济因素(1)加入WTO 之后，合肥地区的经贸洽谈、展览、会议等商务活动交流愈加频繁，远距离的客人增多，境外高消费水平地公务、商务客人和旅游客人增多，加大了对酒店客房的需求量，刺激了酒店行业的发展。
(2)安徽居民收入增加，消费水平提高，对旅游、餐饮、娱乐等更高层次的需求增加，促进了安徽旅游业及酒店餐饮业的发展。
(3)合肥商会经济带动了酒店业的发展，每年商会都有重大会议在省会合肥举办，而与会人员对价格并不敏感，他们追求的是高质量的服务水平，在一定程度上推动了以国际五星级为标准，旨在提供高档服务的希尔顿酒店的发展。
智慧酒店建设中存在的问题与解决对策研究
智慧酒店建设中存在的问题与解决对策研究-旅游管理智慧酒店建设中存在的问题与解决对策研究骆王丽智慧酒店作为一个全新的概念，目前国内外学术界、业界尚没有形成统一的定义，相关研究也尚未形成体系。
本文基于对杭州高星级酒店智慧化建设的调查，分析智慧酒店发展存在的问题，提出了智慧酒店建设的对策。
一、智慧酒店发展现状在世界上，科技化与高智能早已变成了评定高档酒店的一项基本指标，力求高档酒店全都能够积极地把高科技与高智能融合到服务与发展管理中。
智慧酒店则体现出了今后本项行业的经营情况。
现在智慧酒店早已变成了高档次酒店的主要经营目标。
类似于一些等级较高(诸如四星及五星等级)的酒店按照《旅游饭店星级的划分和评定》(GBT14308-2011) 的规定，关于建设的章节中也已符合智慧饭店的一些科技化要求，例如数字电视以及互联网信息查询等。
二、智慧酒店的表现形式（一）智慧酒店服务智慧服务在酒店中起到的作用是核心性服务，是推动酒店发展的主要因素。
基本上展现为智慧酒店使用智慧化的方式对消费者进行服务，更具体地符合消费者在智慧酒店中的一切需求，在改良智慧酒店服务品质的时候，提高其的消费理念。
现在，“智慧酒店服务”的主要发展目标有智慧客房方案的研发、国际消费者服务门户等方面。
（二）智慧酒店商务智慧酒店商务指的则是在旅游电子与移动商务的前提上的深入拓展的，是智慧酒店全面使用智慧服务进行商务活动的一项全新商务服务形式。
基本上指的则是结合使用每一项智慧化的方案展开例如电子商务以及移动商务等相关的商务性活动，来体现出其的智慧化，进而做出更高层度的商务价值。
从酒店的需要方面来考虑，智慧酒店商务的主要发展项目包含交互式智慧酒店经营理念、智慧酒店行业同盟与酒店商品的网络销售等方面。
（三）智慧酒店管理在智慧酒店的管理理念中，关键是针对于酒店的每一项管理，主要指的是结合使用高智能的方式对酒店实行智能化监管，全方位提升监管质量，创制出有效益的管理水平。
企业信息化建设的路径及对策
传统工业体系 传统制造 传统管理 要素驱动
低附加值产品
两化融合的作用
现代产业体系
先进制造
两
化
精细管理
融
合
创新驱动
高附加值产品
从区域、行业、企业三个层面推进两化深度融合
工信部确立了“系统推进、多维推进、关键突破”的总体思路，即宏观、中观、 微观[线（行业）、面（区域）、点（企业）]的三级推进思路。
63.1
71.24
62.47
67.01 9
海南
57.29
46.05
42.81
48.05 25
辽宁
76.35
52.86
78.05
65.03 10
山西
44.2
48.36
49.12
47.51 26
湖南
59.27
65.45
64.39
63.64 11
甘肃
47.65
44.82
35.52
43.2
27
重庆
55.7
62.22
柔性化生产方式
智能化工业装备
集约化资源利用
协同化创新体系
精准化管理模式
信息S化ucc与ess工fac业tors化深度融合内涵
两化融合的四个方面
技术融合：电子信息技术融 入工业生产，如机械电子技 术应用、工业控制技术应用。
产品融合：在工业产品中采 用电子信息技术，提高产品 技术含量。
业务融合：在企业经营管理 活动中采用信息技术，如企 业财务管理软件应用。
十七届五中全会 2010年
十八大 2012年
时间
信息化在工业转型升级中的实践——美国
opera pms技术对酒店信息化数字化运营的困难与对策
opera pms技术对酒店信息化数字化运营的困难与对策一、Opera PMS技术对酒店信息化数字化运营的困难虽然Opera PMS系统被誉为最全面、最灵活、最完整的前台管理系统，但在国内酒店的应用过程中仍存在许多问题。
1、成本高。
该系统非常昂贵，购买成本根据模块的不同在百万元左右，每年的系统维护费也需要几十万，而且还有昂贵的升级培训费用，这是制约Opera PMS系统在星级酒店普及的最主要原因。
2、全英文操作难度大。
Opera PMS系统的一个重要特点就是全英文操作界面，这就要求使用者必须具备一定的英文基础。
而目前就职于高星级酒店前台的一线员工大部分来自于高职院校，全英文操作对他们而言难度较大。
据调查，有80%的员工认为Opera PMS系统的全英文操作界面成为制约其使用该系统的首要影响因素。
3、功能使用率较低。
Opera PMS系统本质上是一款层次极其复杂的管理软件，完成一项服务功能经常需要同时打开多个操作界面，其复杂性远远超过一般中文性酒店管理软件。
比如其报表功能，Opera PMS系统提供了超过360个标准报表，同时可根据酒店的需求调整报表设置，并在系统中提供内置报表模块，依据客户要求，创建全新格式的报表。
据调查，90%的员工只使用了其中很小的一部分功能。
4、培训体系不健全，培训成本较高。
2010年国内某酒店管理学院对酒店Opera PMS系统的培训情况进行问卷调查，发现有两种培训模式：一种是传统的传、帮、带，培训效果取决于师傅的水平和能力；另一种是花重金将培训外包，这种模式的缺点是培训周期长，所以很多酒店都要培训一个月以上才能给新员工发放系统账号。
同时，很多酒店台员工流失率较大，经常出现刚培训出效果就遭遇人员离职的现象，因此如何培育健全的Opera PMS系统的培训体系，节约培训成本是目前酒店面临的一个难题。
二、对策研究目前，国内酒店Opera PMS系统应用过程中出现的问题，除却昂贵的成本费用和软件系统本身的技术问题我们无力解决外，其他问题尤其是人员培训却可以通过高校和社会与酒店联动，共同培训Opera PMS系统专业人才。
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合肥星级酒店信息化发展对策研究
史图磊 09旅游管理本（2）班 0914012038
一、合肥酒店业现状
1、行业现状分析
行业距离：酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。
这使很多酒店尽管选择了最先进解决方案和IT设备，但结果却差强人意。
服务不到位：酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。
酒店信息化的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务，即信息服务。
IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为他们是IT公司不属于服务行业。
然而，倘若服务的责任落到酒店自身头上，酒店能应付的了吗？由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜，由谁来为酒店提供信息服务是一个值得商榷的问题。
2、客户群体分析
商务与会议：商务人士对酒店有比较高的要求，尤其是信息的要求，而大部分酒店的现有条件很难能提供给客人方便、安全的商务信息平台。
他们又是酒店最重要的客户，消费能力远远大于普通旅游客人，而且折扣率远远低于普通旅游客人，特别是商务会议客人，对于酒店的会议室、餐厅、多功能厅、商务中心、健身房等等都可以带来可观的营业收入，并且逐渐成为长期的潜在客户。
旅游团队：旅游团队固然可以充实入住率，但折扣率太大，且在店内的其他消费微乎其微（现金流量小），营业收入非常有限。
二、合肥市星级酒店管理软件功能发展现状
1、软件产品集成化
以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个饭店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代饭店电子化经营的需要。
国内目前几大成熟的饭店管理软件基本上能符合饭店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的饭店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为饭店经营服务。
2、操作界面人性化
饭店管理软件在注重标准化的同时，也越来越注重人性化的设计，从客户角度出发定制界面、定制各类报表，与饭店业务紧密联系。
如杭州西软的饭店管理
系统为使操作者能更好地掌握客人的主要情况及偏好需求，其在宾客列表中设计了六种不同颜色的信号灯，使信息状态一目了然，而且实现了相关操作的链接，业务处理操作更方便。
3、注重客户关系管理
以往的饭店管理以客房管理为中心，经营者主要关心的是短期的入住率、出租率，而没有将重点放到如何维持客户关系上。
随着越来越多的饭店经营者意识到客户管理的重要性，饭店管理软件也随之发展出了客户管理功能，如广州万迅千里马酒店管理系统中的会员管理系统，它可以帮助饭店维系能为饭店带来良好收益的客户。
一些饭店管理软件尽管没有专门的客户管理系统，但也将客户管理作为一个组成部分加入到整个系统中。
如杭州西软科技的软件设计了一个“常客计划”功能，通过常客计划平台，成员饭店可以共同分享集团会员的资源，使客户获得了实惠。
4、从数据处理型向决策型发展
早期饭店所应用的管理信息系统(MIS)一般只负责处理饭店的日常事务，如一般的事务统计、汇总、制表、检索和打印等基本处理，它的最大特点就是能将饭店的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
数据和信息的处理虽然对饭店的运营十分重要，但对实现饭店的高效益经营来说还是远远不够的。
目前已有部分饭店管理系统设置了预测、分析功能，通过处理动态数据来帮助管理者处理日常事务，指导管理者作出经营管理决策。
如价格决策、采购计划决策、网络广告决策都可以通过软件提供先择方案。
5、系统开放化
一个良好的饭店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的饭店软件产品相适应，所以目前的饭店管理系统都比较注重接口系统的开发，如门锁接口、远程查询系统、远程预订系统等。
在前台系统中，部分采用了开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现饭店预订中心对订单的统一管理。
开放式系统也有利于饭店企业之间的电子商务开展。
6、饭店集团型管理软件
最新的饭店管理系统的发展趋势就是出现了集团管理系统，该系统功能的出现是为了适应饭店集团公司战略发展的需要，帮助饭店集团公司建立统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升饭店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营发展奠定基础。
一般一个饭店集团管理系统包含中央预订系统、客户关系管理、集团门户网站等功能，还包括集团经营数据库中心系统。
集团型管理软件系统为饭店建立了一个统一的预订、投诉、促销、
会员等服务平台，帮助集团饭店实现统一管理，树立品牌形象。
同时为饭店扩展战略提供技术支持，可实现低成本扩展。
7、增值产品/服务功能增加
饭店业的增值服务逐渐增加，如何将这些增值服务加入到饭店管理系统中进行管理就成了一个关注点。
如中软酒店管理系统就特别设置了增值产品/服务系统，该系统内含语音卡系统、多语种服务等多项增值功能，用数据提供“温馨”服务。
8、支持电子商务
饭店管理信息系统软件的功能除了支持前台和后台的管理业务以外，为了适应互联网应用的普及，必须支持来自于网络的一些业务，即电子商务。
如关系客户的消费查询、所有客户的网络订房、饭店开展的网络营销、客户消费需求的网络调查，这些都是饭店电子商务的内容。
这些电子商务内容从饭店自己的网站、电子分销商、综合旅游网站或门户型网站汇集到饭店管理系统的相应部门，实现无缝的电子化处理。
三、合肥市星级酒店信息化发展对策
1、电子商务与信息化地有机融合
对于酒店而言，盈利是根本，若要加快酒店行业的信息化进程就应当首先从能够为酒店创造或提高经济效益的项目着手。
建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统已不再是难事。
无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并且享用全球网络分房系统。
全球网络分房系统，可以通过 Interface接入。
让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认；现在我国比较火爆的携程网和e龙网，几乎占据了我国酒店网络预订的半壁江山，也体现了网络的强大力量。
全球四大客房预订系统，即环球（World Span）、佩剑（Sabra）、阿波罗-伽利略（Apoll-Galileo）和阿美达斯（Amadeus），众多的国际酒店集团都与之联网，利用网络链接和电子商务进行招揽顾客。
2、智能管理
酒店的智能管理是网络应用的又一体现。
”酒店智能管理“作为一个综合概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。
这一变革要经过不断的建设和发展，渐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等。
这些信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。
酒店的内部网络可以帮助酒店的管理人员全盘掌握酒店的经营、管理情况。
酒店每天的收入、酒店的日常支出都能在酒店的管理网络中得到及时体现，这样一来管理者能在第一时间了解酒店的全局，并且根据情况做出调整，以保证酒店的运营良好。
如此一来，集团
下的各成员酒店可以实现资源共享、客源互输、经验共用。
通过联网，各酒店可在第一时间了解总部的最新动态信息及指示，从而及时做出反应和相应的调整。
而酒店成员亦可通过集团内部网络相互交流，相互学习，从而不断地取得进步。
3、顾客资料库
顾客资料是星级酒店宝贵的财富，需要长年坚持不懈的累积并妥善保存。
它不但包含了所有入住客人的档案，特别是常客人的档案，并应不断的丰富和补充客人的个人嗜好口味、餐饮习惯等资料，以便可以更好的为常客人提供服务。
目前，一些全球性的酒店集团已经建立了一套客户关系管理系统（CRM），以便更有效的对客户的资料、行为进行分析，为客户提供更为周到的、个性化的服务。
4、信息化与智能化的有机结合
星级酒店中除了信息化工程建设外，还必须注重于智能化工程的建设；实际上，更确切的讲，信息化是智能化工程一个特殊的应用领域；智能化工程涵盖的内容更加广泛，包括环境的舒适性、通讯的便捷性、消费的便利性、入住的安全性等各个方面。