民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结

民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结“>民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结2007-02-06 09:54:42根据省市的工作部署，保险经办机构仍是2005年民主评议行风工作的重点单位。

今年，我中心继续以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市关于纠风工作的部署和要求，紧紧围绕转变工作作风、提高队伍素质、健全完善规章制度和职业道德规范以及提高服务水平这个中心，结合开展保持共产党员先进性教育活动和创建优质服务窗口活动，进一步转变工作作风，推动行评工作的深入开展。

现将我中心开展民主评议行风工作的有关情况汇报如下：一、加强组织领导，把行评工作作为今年一项重要工作抓实抓好。

1、成立领导机构，落实工作班子。

为了加强对民主评议行风活动的组织领导，我中心成立了由中心主任任组长、副主任任副组长、各科室抽调人员组成成员的民主评议行风工作领导小组，行评领导小组下设行评办，挂靠在综合科，负责行评工作的具体事宜，建立起层层落实、行之有效的工作格局。

2、注重条块结合，制定实施方案。

根据市民主评议行风动员部署会以及全市纠风工作会议精神，结合工作存在的问题及薄弱环节，我中心认真研究制定了《管理中心2005年民主评议行风工作实施方案》，确保整个行评工作有组织、有计划、有步骤地开展。

3、领导高度重视，参与行评全过程。

7月25日，我中心召开了全体工作人员参加的2005年民主评议行风动员部署会议，主任传达了市局行评工作会议的精神，认真学习了《市2005年民主评议行风工作实施方案》等文件，拉开了今年行评工作的新序幕。

并在行评查找问题、整改落实和总结评比阶段也都及时进行了再动员再部署，动员全体干部职工广泛参与民主评议行风工作，以实际行动推动行风建设。

4、紧密联系行评代表，推动行风工作。

为了加强对民主评议行风工作的监督、检查和指导，我中心从人大、政协、口和学校等部门以及退休老干部中选聘了6位行评代表，并邀请行评代表参加行评动员会、座谈会以及明察暗访等活动，并将我中心的行风建设动态及时向行评代表反馈，加强联系和监督，有力地推动了我中心的行风建设。

二、广泛进行宣传教育，推动行风建设深入开展。

1、坚持思想教育和业务学习“两手抓”。

在开展民主评议行风工作过程中，我中心坚持把加强思想教育和业务学习作为重要工作来抓，不断推动行评工作的深入开展。

一方面紧抓思想教育不放松。

组织全体干部职工认真学习“三个代表”重要思想、党的十六届四中全会精神以及“十一五”规划等时事政治，同时结合实际开展“人人是形象，事事是行风”为主题的教育活动，增强全体工作人员的服务意识，将中心的民主评议行风工作提升到一个新的水平。

另一方面，经常性地开展业务政策的学习。

每周四下午组织全体工作人员进行集中学习，政治学习和业务学习交叉进行，业务学习内容由各科室根据本科室的业务或工作情况轮流安排，增强学习的主动性、创造性和实效性。

例如，为了贯彻执行新出台的文件，我中心专门组织了学习会议，认真学习文件的有关规定，并分析了实际操作中可能存在的问题和解决对策，确保了新旧目录衔接工作的顺利完成。

通过学习教育，进一步提高了工作人员的业务素质和服务意识，增强了工作责任感和使命感，努力打造一支思想作风硬、业务素质高、综合能力强的工作队伍，为我市参保人员服务。

2、开展多形式宣传，取得明显成效。

政策宣传不够深入一直以来都是参保人员反映比较强烈的问题之一。

因此，今年我中心在如何进一步加强宣传工作上狠下功夫，积极采取各种有效形式，加大政策的宣传力度。

年初，认真研究制订了政策宣传方案，利用多种宣传手段进一步扩大医保的宣传面：一是印制了办理各类业务的告知材料和文件汇编，免费发放，方便来办事的参保人员。

二是按月将收支情况、费用分析情况和报销情况及时公开，作到“阳光操作”。

三是进一步完善网站,每月及时更新网站内查询模块的数据，并及时上传最新政策等有关新闻内容，争取让参保人员能够在第一时间了解到最新动态。

四是从6月份开始，在报纸上开设“专栏”，每周一期，宣传政策法规，特别是参保人员关心的问题。

五是设立“友情提示”栏，告知参保人员刷卡注意事项等。

我中心努力通过各种宣传手段，用活各种载体，进一步加强宣传力度，扩大宣传覆盖面，使工作更透明化、公开化。

三、用活各种形式，深入查找行风建设存在的问题。

1、从内部抓起，深入开展自查。

为了确保行评工作在促进工作中取得实效，我中心坚持从内部建设抓起，8月31日专门召开了行评自查工作会议，要求各服务窗口和全体工作人员要认真开展自查自纠,认真查找本部门在行风建设存在的问题，认真分析原因，着力抓好自查自纠。

会上，各位同志踊跃发言，提了不少具有建设性意见和建议。

这些都为我中心下一步的工作打下了坚实的基础。

对自查出的问题，会上立即进行分析，并制定了相应的整改措施，注重边查边改，确保做到“事事有着落”。

2、广泛征求意见，及时处理来信来访。

在广泛宣传、全面发动、深入教育的基础上，我中心通过发放调查问卷、召开座谈会、走访单位、设立举报箱、举报电话和政务公开栏等形式，广泛听取群众意见和行评代表的意见和建议，仔细摆查问题，以“群众满意不满意”作为工作的衡量标准，将评议工作置于群众的监督之中，使之公开化，透明化。

今年，更注重扩大行评征求意见面，向我市400多家参保单位寄发了征求意见表，反馈近300份。

同时，在开展民主评议行风工作过程中，我中心还发放了各种宣传材料3000多份、召开座谈会3场、组织对“两定”单位进行明察暗访53次、走访单位近50家，深入征求参保人员的意见30多人次，共自查和征求到群众的意见和建议11条。

对群众的来信来访及时记录和处理，确保做到“件件有回音”。

四、认真落实整改，为民办实事。

1、认真制定和落实整改工作责任制。

对查找的问题，我中心认真按照“纠建并举、标本兼治”的方针，及时研究解决办法和措施。

为了促进整改工作的顺利开展，确保整改工作取得实质性成效，我中心立足实际，认真落实整改责任制，制定了《管理中心2005年民主评议行风工作实施方案》和《民主评议行风整改实施计划表》，将行评查摆的问题和整改措施分类、细化，并规定了责任科室、责任人和整改时限，确保整改工作落到实处。

2、进一步完善规章制度。

在开展民主评议行风工作过程中，我中心坚持在群众的意见中摆问题，从制度建设中找出解决问题的办法。

发动全体工作人员结合行风评议工作，对中心已制定的各项制度进行“回头看”，针对本单位规章制度存在着不健全、不完善和操作性不强以及缺乏有效的监督制约机制等弊端，对原有的规章制度进行了全面的梳理增补，建立起了较为科学合理的办事程序和严格的规章制度。

并进一步狠抓规章制度的落实，按各科室的工作职责，把各项工作任务分解到职能科室，落实到人，建立行之有效的工作运行机制，确保建立的制度能落到实处。

3、坚持以群众是否满意作为衡量整改的标准。

开展民主评议行风工作，归根到底是要提高为人民服务质量，让人民群众满意。

因此，今年我中心在开展民主评议行风工作时突出了“以人为本”的理念，坚持从群众反映强烈的问题抓起、改起，以行评推动为民办实事。

例如，针对群众反映的“节假日期间卡丢失难以及时挂失”的情况，我中心马上研究出台解决的对策，在节假日安排工作人员轮流值班，公布挂失的电话，保证丢失时能及时办理电话挂失手续，不仅极大地方便了参保人员，也保障了个人帐户的安全。

五、创建优质服务窗口，树立医保良好形象。

为了进一步树立医保良好的服务形象和社会形象，今年，我中心认真按照《市局关于印发的通知文件精神，本着“以人为本、热情服务、办事公道、群众满意”的要求，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为参保人员提供优质服务，内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平。

一是争创优美环境。

我中心以开展政务公开、民主评议行风和创建优质服务窗口活动为契机，不断美化办公环境，努力为办事群众提供干静、整洁的办事场所，在办事大厅还为参保人员提供了桌椅、签字笔、老花镜等便民设施。

并依托政务公开栏，按月及时将群众关心的政策、医疗费用支出分析和医疗费用报销情况公开，使工作更加公开化、透明化。

二是树立优良作风。

通过深入学习”三个代表”重要思想、十六大报告和《保持共产党员先进性教育读本》等，使全体干部职工牢固树立“立党为公、执政为民”的思想，以饱满的热情投入到创建优质服务窗口活动中去。

同时，进一步强化“四牌”意识，增强工作的责任感，全体工作人员统一挂牌上岗，规范文明用语，热情周到服务，各项办事制度和服务流程规范公开，服务承诺及时兑现。

以参保人员是否满意为标准，接待群众来电来访做到文明礼貌、热情服务、耐心解答，受到参保人员的一致好评。

三是提供优质服务。

在开展优质服务窗口创建活动中，我中心不断提高工作效率，简化办事环节，严格执行首问责任制和一次性告知制度，根据市效能办《关于进一步规范“两单制”的通知》，结合我中心的工作实际，重新修改并完善了《管理中心缺件告知单》和《管理中心受理承诺单》，规范了办事程序和服务承诺，进一步完善内控管理，提高工作效率，提升服务水平和服务质量，以良好的政风、行风推动工作不断前进，努力打造一支思想作风硬、业务素质高、综合能力强的医保工作队伍。

六、巩固行评成果，促进工作上新台阶。

开展民主评议行风活动有力地促进了我市工作上一个新的台阶，顺利地完成了今年的各项工作任务：1、稳步推进扩面工作。

为了加强统筹基金抗风险能力，今年我中心在继续做好国有、集体企业下岗失业自谋职业人员的工作的同时，将参保扩面的重心转到符合参保条件的企业上来，通过政策宣传、走访重点企业和寄发参保通知文件等形式，积极鼓励和引导企业参保。

今年1-11月份共新增参保人员4583人，其中有44家企业2189位职工参加保险。

全年将完成今年扩面5000人的目标。

2、加强基金征缴工作。

今年，我中心继续以高征收率和高工作效率为目标，稳步推进基金征缴的开展，并通过催缴和采取统筹基金冻结等措施收回欠缴基金，使今年的基金征缴工作取得了较好的成绩。

据统计，今年1-11月份，基金征收万元，各项基金征缴率均达97%以上，高于年初预期的目标。

3、进一步规范基金支出。

今年我中心不断加强对基金支出的管理，以完善环节、规范程序、规范使用项目为目标，坚持按规定的目录进行审核结算，把好审核确认关，保证基金安全运作。

4、加强和规范服务管理。

为了进一步规范“两定”单位的医疗服务行为，今年我中心在加强定点医疗服务协议管理上下功夫，采取日常检查和年终考核相结合的方式，对“两定”单位在履行服务协议的组织管理、医疗服务管理、费用管理和信息管理四个方面进行全面考核，奖优惩劣。

同时，我中心还进一步加大日常明察暗访力度，定期或不定期深入定点医院或药店进行巡查，发现违规行为及时通报批评，责令整改，并采取扣除一定比例预留款的处罚。