追求组织的持续成功-质量管理方法
2021年5月国家注册审核员质量管理体系(QMS)基础知识考试题(附答案)
2021年5月国家注册审核员质量管理体系（QMS）基础知识考试题注：共65题，满分100分，得分70分以上为合格，撒哈拉秀才整理。
一、单项选择题（每题1.5分，共40题，共60分）1.GB/T19001标准对（）的能力提出要求。
（A）在组织交往范围内有联系的人员（B）组织内所有的正式或临时工作员工（C）所有与组织工作有关的人员（D）在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员2.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。
（A）应作为成文信息得到保持（B）可获得（C）可以根据组织的需要任意删减（D）描述所覆盖的产品和服务类型3.组织确定所需的知识的目的是（）。
（A）予以保留（B）申请专利保护（C）运行过程并获得合格产品和服务（D）满足组织的评奖要求4.组织确定质量管理体系范围时，不考虑（）。
（A）内部和外部因素（B）成文信息的编写要求（C）GB/T19001标准4.2的要求（D）组织的产品和服务5.组织应对风险和机遇的措施应与其对产品和服务符合性的（）相适应。
（A）有效性（B）预期影响（C）潜在影响（D）整体绩效6.属于GB/T19001标准条款 8.5.2 “标识”的是（）。
（A）设备运行状态标识（B）文件修订状态标识（C）产品状态标识（D）监视测量设备校准状态标识7.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。
”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。
（A）7.4（B）8.2.1（C）8.7（D）10.28.GB/T19004 标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现（）的信心。
（A）质量经营（B）产品与服务的质量（C）持续成功（D）持续改进9.质量管理方法与工具在组织中应用的前提是（）。
（A）建立质量管理体系（B）职责权限己确定（C）相关关系矩阵（D）输出项矩阵10.方差分析是用来（）。
（A）确定过程是否有异常波动的（B）检验因素对实验指标的影响是否显著（C）确定因素之间是否具有相关关系的（D）分析测量结果之间离差的11.质量管理体系审核，首末次会议的主持人是（）。
2022年7月CCAA统一考试“质量管理体系基础”真题(含解析)
1.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为( )。
A.返工B.纠正C.纠正措施D.返修答案：D解析：19000标准 3.12.9 返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。
2.依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括（）。
A.人身伤亡事故B.顾客满意C.改进的机会D.过程绩效答案：A解析：19001标准9.3.2，“人身伤亡事故”为职业健康安全管理体系内容。
3.纠正措施应（）相适应。
A.与产品的特点B.与人员的能力高低C.与过程的复杂性D.与不合格所产生的影响答案：D解析：19001标准10.2.1：纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。
4.抽样检验的检验批由N 个（）组成？A.样本B.总体样本C.单位产品D.部分产品答案：C解析：检验批：由同型号、同种类、同等级、基本相同的生产条件、时间组成的单位产品。
5.工序能力指数 Cp广泛应用于计量数据的能力指数，即整个质量标准（公差范围）整除以( )的比值。
A.5σB.6σC.3σD.4σ答案：B解析：《质量管理方法与工具》P296：Cp=T/6σ6.采取合同保全措施应在( )。
A.合同生效后至合同履行完毕前进行B.合同被解除后进行C.合同被宣告无效后进行D.合同被撤销后进行答案：A解析：合同的保全措施主要发生在合同有效成立期间，合同没有成立生效，或已被解除或被宣告无效、被撤销，不能采取保全措施。
此题改编于老版的《合同法》所谓合同的保全，是指合同之债的债权人依据法律规定，在债务人不正当处分其权利和财产，危及其债权的实现时，可以对债务人或者第三人的行为行使撤销权或者代位权的债权保障方法。
《合同法》第73、74、75条对此制度作出了规定。
7.生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（）以下的罚款。
A.2倍B.3倍C.5倍D.等值答案：D解析：《中华人民共和国产品质量法》第五十一条生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。
2017年度9月质量管理方案计划体系国家注册审核员笔试试卷含规范标准答案
2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识一单选题1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出 GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。
A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。
A.出口B.使用C.生产、销售和进口D.进入市场3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。
A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《质量体系审核指南》4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A．满足顾客未来需求和期望B．超越顾客的要求C．超越顾客期望D．满足顾客和其他相关方的需求和期望6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A．领导B.高层领导C．最高管理者D.各级领导7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。
2024年3月QMS质量管理体系基础知识(真题卷)
2024年3月QMS质量管理体系基础知识（真题卷）[单选题]1.依据GBT19001，组织与顾客沟通的内容不包括()。
A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.顾客的问（江南博哥）询D.顾客调查结果正确答案：D参考解析：具体参看标准8.2.1[单选题]5.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是()。
A.GB/T19011《管理体系审核指南》B.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准0.4与其他管理体系标准的关系GB/T19000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要基础。
[单选题]6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是()。
A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型正确答案：C参考解析：参看GB/T19001-2016标准4.3确定质量管理体系的范方组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。
该范围应描述所覆盖的产品和服务类型如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。
[单选题]7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要()。
A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇正确答案：D参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
[单选题]8.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应()进行。
A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后正确答案：B参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.3更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。
2022年12月QMS质量管理体系考试真题
2022年12月QMS质量管理体系考试真题单选题1.建立和实施质量管理体系可以针对（A）A组织活动的单一的领域或几个领域B组织活动的仅能针对单一的领域C组织活动的某个领域D组织活动的几个领域⒉.确认是通过提供客观证据对（A）已得到满足的认定。
A预期用途B合格情况C质量水平D规定要求解析：19000标准3.8.13确认（validation）:通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求巳得到满足的认定。
确认:对规定要求满足预期用途的验证。
要与"验证"的概念区分．验证的定义里是"规定要求"3.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是（A）。
A记录B资料C文件D表格解析：19000标准3.8.10记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件4.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为（D）A返工B纠正措施C纠正D返修解析：19000标准3.12.9返修。
5.GB/T19001标淮的全称是（B）A《织织持续成功的管理》B《质量管理体系要求》C《管理体系审核指南》D《质量管理体系基础和术语》6.组织实施GB/T19001标准意味着能够（A）。
A证实具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力B在组织内使用标准的特定术语C形成与标准条款结构相一致的文件D统一不同质量符理体系的架构解析：19001引言0.1a。
7.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织（A）。
A整体绩效B产品适用性C营收可控性D环境适宜性解析：GB/T19001 0.3.1.种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制.以提高组织整体绩效。
8.关于PDCA循环说法错误的是（D）。
A是质量管理的基本工作方法B能应用于质量管理体系的所有过程C能应用于改进过程D仅应用于质量管理体系的策划和实施解析：GB19001标准引言0.3.2，PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系9.GB/T19004与GB/T19001的关系是（C）A19004是GB/T19001实施指南B19004是GB/T19001补充要求C19004为选择超出GB/T19001要求的组织提供指南D19004是GB/T19001应用细则解析：19001标准引言0.4标准与GB/T 19000和GB/T 19004存在如下关系:GB/T 19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出本标准要求的组织提供指南。
2011版GBT19004标准培训方案
2011版GB/T19004标准培训课程1目的使学员初步了解质量观的演变进程及当今大质量观的内涵，知晓应用管理成熟度理念评价与改善企业经营管理质量的方法，理解GB/T19004-2011标准在经营管理质量提升中的作用及其与其他管理方法的关系，为系统提升企业经营管理质量提供基础条件。
2主要依据GB/T19004-2011追求组织的持续成功质量管理方法3时间一天(6学时)。
4培训对象企业高层领导、中层以上管理者。
5培训地点（待定）6培训内容6.1大质量观6.1.1不同时代背景下的质量观6.1.2大质量观的思想基础6.1.3大质量观的典型表现6.2管理成熟度理念6.2.1管理成熟度理念的形成6.2.2管理成熟度理念的典型表现6.3追求组织持续成功的质量管理方法6.3.1GB/T19000族标准全貌6.3.2对质量管理八项原则的新解读6.3.3GB/T19004标准的演变6.3.4GB/T19004-2011版标准的特点6.3.5GB/T19004-2011版标准的内容6.4GB/T19004标准与其他管理方法的关系6.4.1GB/T19004标准与卓越绩效模式6.4.2GB/T19004标准与GB/T19001标准6.4.3GB/T19004标准与GB/T24001标准6.4.4GB/T19004标准与GB/T28001标准6.4.5GB/T19004标准与风险管理6.4.6GB/T19004标准与知识管理6.4.7GB/T19004标准与标准化6.5如何提升企业经营管理质量（略）7培训讲师张兵，全国首批卓越绩效评估师，担任中国质量协会全国质量奖评审员、中国商业联合会全国商业质量奖评审员、北京质量奖技术委员会委员、昆明市长质量奖评审员、厦门市质量奖评审员，中国机械工业出版社2006年版《质量总监》副主编、撰稿人。
8培训要求8.1培训教室需要有能与电脑连接的音频、视频播放设备；8.2提供无线麦克风。
9联系方式/beiijingzhangbing。
ISO9001-2015转版考试A卷及答案
中国认证认可协会（CCAA） 2015年12月5日下午质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试 A卷（答案供参考）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。
每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D D D C B D D D C D D C A D C D D D A D 题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 C D B D C B D C C D B B B C D C D A C C1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）A）实施监视和测量的时机B）需要监视和测量的对象C）分析和评价监视和测量结果的人员D）A+B2、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。
A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D）A+B+C3、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。
A）组织的所有知识B）组织的知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。
A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C）使用系统的管理方法D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
A）方针B）目标C）指标D）预期结果6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（）A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命B）顾客反馈C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果D）以上都是7、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（）。
IATF16949-2016过程方法详解及标准重点内容释义
国际标准草案
(FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD) 最终国际标准草案
(INTERNATIONAL STANDARD)
国际标准
IATF16949:2016过程方法详解
ISO9001:2015修订-路线图-转版过度
ISO9002:2015换版
3年转换期， 从现在起
Now
依据ISO/TC 176 SC2（Design Specification for the revision of ISO 9001:2008）， 改版的战略意图和目标是：
反应当今质量管理体系在实践和技术方面的变化，为未来十年或更长时间提供一个稳定 的系列核心要求；
反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求； 确保制定的要求在组织内的有效实施，以及有效的第一方、第二方和第三方的合格评定
ISO 9000:2015术语和定义的具体分布如下：
3.1有关人员的术语：6个； 3.2有关组织的术语：9个； 3.3有关活动的术语：13个； 3.4有关过程的术语：8个； 3.5有关体系的术语：12个； 3.6有关要求的术语：15个； 3.7有关结果的术语：11个；
3.8有关数据、信息和文件的术语：15个； 3.9有关顾客的术语：6个； 3.10有关特性的术语：7个； 3.11有关确定的术语：9个； 3.12有关措施的术语：10个； 3.13有关审核的术语：17个。
IATF16949:2016过程方法详解
国际标准化组织 (ISO)International Organization for Standardization
ISO/TC176
SC1
SC2
SC3
ISO9000基础和术语 ISO9001、ISO9004及其他QMS 技术支持
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习(四)
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习（四）第一大题单项选择题第1 题：GB/T19004《追求组织的持续成功，质量管理方法》为选择超出GB/T 19001-2016标准要求的组织提供（）（A）审核依据（B）更高要求（C）指南（D）标准【正确答案】：C第2 题：“北京市某地铁车站入口入张贴着北京轨道交通网络示意图”。
最适用于这一情景的条款是（）。
（A）7.4 （B）8.2.1 （C）8.5.1 （D）8.5.5【正确答案】：B第3 题：以下哪些不是顾客财产? （）（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡【正确答案】：D第4 题：组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。
（A）变更目的及潜在后果（B）质量管理体系的完整性（C）资源的可获得性（D）职责和权限的固化【正确答案】：D第5 题：六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（）。
（A）DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制（B）PDCA-策划、实施、检查、改进（C）CAPD-检查、改进、策划、实施（D）DMAI-界定、测量、分析、改进【正确答案】：A第6 题：对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）（A）质量手册（B）产品开展计划（C）质量计划（D）项目管理计划【正确答案】：C第7 题：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
（A）设计输出（B）设计评审（C）设计验证（D）设计确认【正确答案】：D第8 题：检验对符合规定要求的确定。
检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）（A）性质（B）原因（C）分类（D）程度【正确答案】：D第9 题：织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。
（A）经验（B）项目（C）理论（D）学习【正确答案】：A第10 题：某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制订。
QMS考试基础真题2016年6月QMS基础考试试题
一、单选题1.采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为()奠定良好基础。
(A)实现战略目标(B)推动可持续发展(C)向组织和顾客提供信任(D)应对组织的风险2.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的()。
(A)取代(B)融合(C)补充(D)B+C3.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地()。
(A)利用出现的机遇(B)采取控制措施(C)面对挑战(D)采用预防工具4.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括()。
(A)以顾客为关注焦点、过程方法(B)领导作用、循证决策(C)管理的系统方法、与供方互利的关系(D)全员参与、关系管理、改进5.过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织()实现其预期结果。
(A)有效地(B)高效地(C)能够(D)有效和高效地6.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终()对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。
(A)进行持续改进(B)进行风险识别(C)坚持防范风险(D)基于风险的思维7.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括()。
(A)输入、活动、输出(B)输入源、输入、活动、输出、输出接收方(C)输入、活动起点、活动终点、输出(D)供方、输入、活动、输出、顾客8.机遇的出现可能意味着某种()的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。
(A)迎接新挑战(B)有利于实现质量方针和目标(C)实现质量管理有效性(D)有利于实现预期结果9.风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。
风险的正面影响可能提供()。
(A)改进机会(B)机遇(C)预防措施的机会(D)新的挑战10.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供()。
追求组织的持续成功
质量管理八项原则之间的关系
领导作用
全员参与
过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法
以顾客为 关注焦点
2、换版核心变化
A：管理哲学 从传统质量管理到卓越质量管理 B：管理方法 应用质量管理原则，实现长期成功和基业长青 C：管理重点 由质量体系业绩改进指南，转变为突出旨在追求卓越的经
营业绩的愿望和目标，竭诚为组织的QMS改进提供充分 的管理技术方面的指导。
3、GB/T19004-2011的修订原则
的行为的内外因素和条件的组合。 3.合作伙伴—合作伙伴可以是供方或其他类型的团体。
二、 GB/T19004-2011中几个特有的基本概念
4.创新—创新是指开发新的技术或产品、过程、组织结构、 管理和战略等。
5.学习—学习是指组织获取由个人和集体学到的经验教训 的结果，以及将这些知识用于新的情况，从而获得有益结 果的实施过程。
质量管理这个概念的演化，
生产主导型的质量是符合性质量（优劣）， 消费者主导型质量是经营质量（满意）， 竞争性主导型质量是经营质量（绩效）， 战略主导型质量是发展质量（持续）。
两类定义：
前者是从受益的角 度考虑，后者是从 受害的角度考虑， 综合视野质量生态 平衡、可持续。
GB/T19004标准与其他质量管理模式的关系
2、企业目前面临的变化和风险
4、21世纪企业管理的新趋势—柔性管理 新柔性观： 组织方式高弹性组合 组织生产的柔性化 新时间观： 实现企业—顾客到顾客的转变 建立敏感企业快速响应市场 信息集成制造
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》习题(5)
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》习题（5）第一大题单项选择题第1 题：风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面的或负面的影响。
风险的正面影响可能提供（）。
（A）改进机会（B）机遇（C）预防措施的机会（D）新的挑战【正确答案】：B第2 题：为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（）（A）ISO10001《质量管理，顾客满意，组织行为规范指南》（B）ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》（C）ISO9000《质量管理体系基础和术语》（D）ISO19011《管理体系审核指南》【正确答案】：C第3 题：农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识（）。
（A）产品标识（B）可追溯性标识（C）防护标识（D）唯一性标识【正确答案】：D第4 题：“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺片”，最适合这一情景的条款是（）。
（A）7.5.2 （B）8.1b）（C）8.5.1a （D）8.5.1b【正确答案】：B第5 题：以下哪些不是顾客财产? （）（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡【正确答案】：D第6 题：组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时，应保留下列哪些形成文件的信息（）。
（A）有关更改评审结果（B）授权进行更改的人员（C）根据评审所采取的必要措施（D）以上都是【正确答案】：D第7 题：组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。
（A）在发生贸易前（B）在发生贸易后（C）在承诺向顾客提供产品和服务之前（D）在承诺向顾客提供产品和服务之后【正确答案】：C第8 题：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
（A）设计输出（B）设计评审（C）设计验证（D）设计确认【正确答案】：D第9 题：对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。
追求组织的持续成功质量管理方法
互利和连续性
社会
环境保护 道德行为 遵守法律法规要求
注：尽管大多数组织对相关方（如，顾客、所有者和(或)股东、供方和合作伙伴、 组织的员工等）的描述都很相似，但这些类别的构成，会随着时间的推移和在不同的 组织、行业、22国家和文化之间有很大差别。
关键要素
关键 要素
管理者的 关注点是 什么？ （管理）
31
自我评价工具
关键要素
关键要素
管理者的关注点是什 么？ （管理）
采用什么领导方法？ （管理）
如何做出重大决策？ （战略和方针）
为达到预期结果需要 做什么？ （资源）
如何开展活动？ （过程）
成熟度等级
等级1
等级2
等级3
等级4
等级5
关注产品、股东和 某些顾客，对变化、 问题和机会临时做出 反应。
关注顾客和法律法
17
成熟度评价的定义
成熟度评价：是组织根据自身建立的 成熟度评价模型，运用系统方法对其成功 的核心要素和基本要素进行评价，并确定 其持续发展和成功的程度的过程。
18
GB/T19004-2011目次
引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织持续成功的管理 4.1 总则 4.2 持续成功 4.3 组织的环境 4.4 相关方及其需求和期望 5 战略和方针 5.1 总则 5.2 战略和方针的制定 5.3 战略和方针的展开 5.4 战略和方针的沟通 6 资源管理 6.1总则 6.2 财务资源 6.3 组织的员工 6.4 供方和合作伙伴 6.5 基础设施 6.6 工作环境 6.7 知识、信息和技术 6.8 自然资源
改进创新和学习关键要素23章节号条款44组织持续成功的管理41总则42持续成功43组织的环境43组织的环境44相关方及其需求和期望5战略和方针51总则52战略和方针的制定53战略和方针的展开54战略和方针的沟通6资源管理61总则62财务资源63组织的员工64供方和合作伙伴65基础设施66工作环境67知识信息和技术68自然资源具体要素内容24章节号条款7过程管理71总则72过程策划和控制73过程职责和权限8监视测量分析和评审81总则82监视83测量84分析85监视测量和分析中所获信息的评审9改进创新和学习91总则92改进93创新94学习具体要素的内容25自我评价是参照选定的标准对组织的活劢和结果所做的综合和系统的评审
质量管理体系基础模拟试题含答案
一、单选题（每题L5分，共60分）1.计量器具指能用于直接或间接测出被测量对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括（）o［1.5分］A.计量标准器具B.工作计量器具C.计量基准器具D.以上全部参考答案：D解析：见《中华人民共和国计量法》第二章。
2.在“以顾客为关注焦点"的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。
［L5分］A.满足顾客未来的需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望参考答案:C解析:GB/T19000-2016之2.3.1.103.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,（）组织应进行评审。
［L5分］A.在发生贸易前B.在发生贸易后C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向顾客提供产品和服务之后参考答案:C解析:见GB/T19001-2016标准8.2.3.1o4.风险管理是组织活动的一部分，以下（）标准为管理风险提供了通用方法?［L5分］A.IS031000B.GB/T19580C.IS09011D.IS09004参考答案：A5.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。
［L5分］A.输入、活动、输出B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方C.输入、活动起点、活动终点、输出D.供方、输入、活动、输出、顾客参考答案：B解析：详见19001标准0.3.1图示1过程要素示意图。
6.认证人员从事认证活动，应满足以下（）要求。
［1.5分］A.只在一个认证机构执业B.可在两个以上认证机构执业C.可为受审核方提供咨询服务D.不可兼任认证活动管理人员参考答案：A解析：《中华人民共和国认证认可条例》第15条。
7.抽样检验的检验批由N个（）组成？口.5分］A.样本B.总体样本C.单位产品D.部分产品参考答案：C8.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。
追求组织的持续成功质量管理方法GB(参考Word)
追求组织的持续成功质量管理方法（GB／T19004-2011)引言本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南，以帮助组织应对复杂的、严峻的和不断变化的环境。
组织的持续成功取决于其长期、均衡地满足顾客和其它相关方需求和期望的能力。
通过对组织进行有效的管理、了解组织的环境、开展学习以及进行适当的改进和（或）创新，能够实现持续成功。
本标准倡导将自我评价作为评价组织成熟度等级的重要工具，包括评价领导作用、战略、管理体系、资源和过程等方面，从而识别组织的优势、劣势以及改进或（和）创新的机会。
本标准关注的质量管理范围比GB/T 19001更广，强调所有相关方的需求和期望，为系统地持续改进组织整体绩效提供指南。
图1给出了结合GB/T 19001和GB/T 19004要素，以过程为基础的质量管理体系的扩展的模式。
图1 以过程为基础的质量管理体系的扩展模式本标准与GB/T 19001协调一致，与其他管理体系标准相互兼容。
这些标准既可相互补充，也可单独使用。
附录A为组织提供了对其优势和劣势进行自我评价的工具，以便确定组织的成熟度等级，并识别改进和创新的机会。
附录B提供了对质量管理原则的描述，这些原则是ISO/TC 176制定的质量管理标准的基础。
附录C给出了本标准与GB/T 19001-2008条款之间的对照表。
追求组织的持续成功质量管理方法1 范围本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南。
本标准适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织。
本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。
2 规范性引用文件以下引用文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
ISO 9000 质量管理体系基础和术语（Quality management system－Fundamentals and vocabulary）3 术语和定义ISO 9000 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
注册审核员考试 2019年11月质量管理体系基础真题(含答案)
2019年11月质量管理体系基础真题（含答案）一、单选题1.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定答案：C2.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审答案：D3.我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。
A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法答案：C4.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最恰当的是（）。
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合B.采用风险管理办法,将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法答案：A5.检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。
A.性质B.原因C.分类D.程度答案：D6.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。
A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程答案：C7.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。
A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯答案：B8.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。
A.满足顾客未来的需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C9.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导答案：D10.某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业，最适用于这一情景的条款是（）。
ISO90012015 重点
GB/Z 19027 GB/T 19001-2000的统计技术指南(679)
ISO 10018：2012质量管理人员参与和能力指南(全部)
GB/T 19011—2013管理体系审核指南(9
ISO 31000风险管理原则与指南
GB/T 19010—2009质量管理顾客满意组织行为规范指南
7、外部提供的过程、产品和服务◇的类型和控制程度有哪些要求
组织应确保◇不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响；确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中；规定对外部供方的控制及其输出结果的控制；外部供方自身控制的有效性；确定必要的验证或其他活动，以确保◇满足要求。
8、外部提供的过程、产品和服务的控制?
8.删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表；
9.合并了文件和记录，统一使用新术语“文件化信息”；
10.去掉了“预防措施”，采用以风险为基础的方法来表示；
11.不使用“删减”一词，组织确定不适用标准的某些要求时需说明正当理由。
6、新标准主要新理念：
1.管理体系关注的是结果；
2.采用管理体系是组织的一项战略性决策；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、确定控制对象：
由外部供方提供的产品和服务，并构成组织本身的产品和服务；（零部件）
由外部供方提供的产品和服务，代表组织直接交付给顾客；(喷漆、包装）
组织将某个过程分包给外部供方；（样品包给检测机构）
2组织应识别所需要外包的部分，对产品和服务的影响。确定选择准则应考虑：
a◇可靠性？b是否能够满足组织的需要;c供方是否具备所需的资源（如设备和人员）；d提供的交货时间和价格是否可接受;e是否有质量保证体系; f以前是否成功合作; g是否具备良好的声誉。
押题宝典监理工程师之水利工程目标控制真题精选附答案
押题宝典监理工程师之水利工程目标控制真题精选附答案单选题（共30题）1、某投资方案建设期为2年，建设期内每年年初投资400万元，运营期每年年未净收益为150万元，运营期为18年，则该投资方案的静态投资回收期为（）。
A.7.33年B.6.33年C.5.33年D.4.33年【答案】 A2、承包人收到开工通知后（）天内，向监理机构提交承包人在施工场地的管理机构和人员报告名单。
A.14B.20C.28D.30【答案】 C3、勘察、设计招标质量控制，首先是评审（）。
A.勘察、设计单位资格评审B.投标文件内容的完整性C.勘察、设计工作方案评审D.勘察、设计单位信用等级及不良记录【答案】 B4、监理机构收到承包人索赔通知书或有关索赔的进一步证明材料后（）天内将索赔处理结果答复承包人。
A.14B.28C.30D.42【答案】 D5、下列不属于全面质量管理的特点的是（）。
A.全面质量管理B.全过程质量管理C.全员质量管理D.全领域质量管理【答案】 D6、某项目年设计生产能力8 万台，年固定成本1000 万元，预计产品单台售价500 元，单台产品可变成本275 元，单台产品销售中税金及附加为销售单价的5%，则项目盈亏平衡点产量为（）万台。
A.4.44B.5.00C.6.40D.6.74【答案】 B7、水利工程质量监督机构是代表政府实行强制性监督的机构，分（）级设置。
A.2B.3C.4D.5【答案】 B8、超过可行性研究报告估算静态投资（）时，必须重编可行性研究报告，重新按原程序报批。
A.15％以上B.10％以上C.8％以上D.5％以上【答案】 B9、政策性、开发性金融机构可以给予特许经营项目差异化信贷支持，对符合条件的项目，贷款期限最长可达（）年。
A.15B.20C.30D.35【答案】 C10、承包人对质量控制点的控制措施设计完成后，经（）审核批准后方可实施。
A.监理人B.发包人C.检测单位D.设计单位【答案】 A11、水工隧洞混凝土衬砌段的灌浆，应按先回填灌浆后固结灌浆的顺序进行，固结灌浆宜在该部位的回填灌浆结束（）d后进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9. 改进、创新和学习（9.1总则 9.2改进 9.3创新 9.4学习）
附录A 自我评价工具
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
0引言
本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现成功的指南，以帮助组织应 对复杂的、严俊的和不断变化的环境。
组织的持续成功取决于其长期、均衡地满足顾客和其他相关方需求和期望的 能力。通过对组织进行有效的管理、了解组织的环境、开展学习以及进行适当的 改进和（或）创新，能够实现持续成功。
内容：为管理者提供管理方法 意义：超越9001，摆脱束缚，为更高层次管理者提供指南
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人9004转版概况
3
ISO9004:2009
4
自我评价工具
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
6.资源管理（6.1总则 6.2财务资源 6.3组织的员工 6.4供方和合作伙伴 6.5基础设施 6.6工作环境 6.7知识、信息和技术 6.8自然资源）
7.过程管理（7.1 总则 7.2过程策划和控制 7.3过程职责和权限）
8. 监视、测量、分析和评审（8.1总则 8.2监视 8.3测量 8.4分析 8.5对监视、测量和分 析中所获信息的评审）
ISO 9004:2009标准不仅体现了其与ISO 9001是协调一致的特 征，并能够与其它的管理体系相容；而且所规定的质量管理要求 要比ISO 9001范围更宽。不仅要满足所有相关方的需求和期望， 还对组织进行系统的、持续的业绩改进提供了指南。
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
ISO9000标准的发展过程
87版ISO9000系列标准 94版ISO9000族标准 2000版ISO9000族标准 2008版ISO9000族标准
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
ISO9004标准
正文由9 章构成，分别是：
0.引言
1.范围
2.规范性引用文件
3.术语和定义
4.组织持续成功的管理（ 4.1总则 4.2 持续成功 4.3组织的环境 4.4相关方及其需求和 期望）
5.方针和战略（5.1总则 5.2战略和方针的制定 5.3战略和方针的展开 5.4战略和方针的 沟通）
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
ISO9004：2009概述
标准目的：组织成功
产品管理(内部管理,一维管理) 质量管理(内部与顾客管理,二维管理) 价值管理(主体与"环境"管理,三维管理)
与9001的比较
质量+管理体系 组织+持续成功
本标准提倡将自我评价作为评价组织成熟度等级的重要工具，包括评价领导 作用、战略、管理体系、资源和过程等方面，从而识别组织的优势、劣势以及改 进和（或）创新的机会。
本标准关注的质量管理范围比GB/T 19001更广，强调所有相关方的需求和期 望，为系统地持续改进组织的整体绩效提供指南。图1给出了结合GB/T 19001和 GB /T 19004要素，以过程为基础的质量管理体系的扩展模式。
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
本标准与GB/T 19001 协调一致，与其他管理体系相互兼容。这些标准既可 相互补充，也可单独使用。
附录A为组织提供了对其优势和劣势进行自我评价的工具，以便确定组织的 成熟度等级，并识别改进和创新的机会。
附录B提供了对质量管理原则的描述，这些原则是ISO/TC 176所制定的质量 管理标准的基础。
ISO 9004:2009标准的宗旨是：“帮助所有在复杂、严格以及 不断变化的环境下的组织取得持续成功的成就。”并“通过自我评 定作为对‘领导层、策划、管理体系、资源及过程’诸方面评审组 织质量管理体系成熟水平的重要工具。从而识别组织的优势和弱点 以及任何可以改进和/或创新的机会”的手段创造至善至美的管理 境界。
南》 ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO9004:2009《追求组织的持续成功 质量管理方法》
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
ISO9004：2009概述 修订整体思路
以八项原则为基础 提供建立质量管理体系的指南 重视不同相关方的需求和期望 多变的环境 使组织认识自己的优势和劣势 提供成熟度评价的工具和指南
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
培训内容
1
引言
2
ISO9004转版概况
3
ISO9004:2009
4
自我评价工具
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
ISO9004改版过程
ISO9004:1987《质量管理和质量体系要素 指南》 ISO9004-1:1994《质量管理和质量体系要素 第1部分：指
2014年质量专业技术人员继续教育必修课程
追求组织的持续成功-质量管理方法
GB/T19004-2011（ISO9004：2009)
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
培训内容
1
引言
2
ISO9004转版概况
3
ISO9004:2009
4
自我评价工具
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
ISO9004：2009《追求组织的持续成功—质量管理的方法》
新版标准为组织面对复杂多变的环境 变化如何取得持续成功提供了指南。
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
2009版新标准的变化反映了ISO对世界上行之有效的先进管 理理论和最佳实践的采用。
2009版ISO 9004标准的颁布，标志着质量管理体系标准跨进 了“追求组织持续成功”的新时代，新标准也将成为质量管理万 里长征中的一个重要里程碑。