礼仪系列4--员工礼仪培训
员工礼仪礼貌培训
员工礼仪礼貌培训员工礼仪礼貌培训一、引言在一个企业或机构中，员工礼仪与礼貌是非常重要的。
一方面，它能够提升企业形象，增强企业竞争力；另一方面，它也能够促进员工间的良好沟通与合作，保持良好的工作氛围。
因此，进行员工礼仪礼貌培训，就显得非常必要与重要。
二、什么是礼仪礼仪是社会生活中的一种规范，它包括了人们在日常生活中的言行举止，以及对待他人的态度与尊重。
礼仪能够传递出一个人的修养、教养与品质。
1. 言行举止员工在工作场所中的言行举止要符合社会人的基本要求，例如要待人诚恳、耐心倾听他人的意见与建议，不发脾气或有任何侮辱性的言辞。
在表达自己的意见时，要注意措辞，不得使用粗鲁或不适当的词汇。
2. 衣着形象员工在工作场所中的着装也是一种礼仪。
要求员工着装得体、整洁，不得穿着过份暴露或过于庸俗的服装。
员工的着装应该与公司的形象相符，以表达出专业与可靠的信号。
3. 用餐礼仪在用餐时间，员工要注意用餐礼仪，不吸烟、不大声喧哗、不吹鼻涕等。
员工应该尽量选择与同事一起用餐，以增进同事间的沟通与了解。
三、礼貌的重要性礼貌是一种对他人的尊重与关心，它能够提升个人的形象与企业的信誉。
同时，礼貌也能够促进员工间的和谐与合作，为工作创造良好的氛围。
1. 尊重他人礼貌是对他人尊重的表现。
我们在工作中要尊重上级、同事和下级的权威和权益，不得对他人发表冒犯性的言论或表达不适当的言辞。
与他人交谈时，要注意对方的感受，不打断他人发言，以示尊重。
2. 文明待人礼貌是文明社会的基石，我们要与他人交往时，要尽量保持礼貌，不发脾气，不使用粗俗的语言或动作。
我们要学会微笑，以示友好，尽量保持良好的心态，用积极的态度面对工作和人生。
3. 增加职业竞争力礼貌的员工能够提升企业的形象与信誉，从而增加企业的竞争力。
一个礼貌的员工能够与他人和谐相处，解决问题，提高工作效率。
有了良好的人际关系，员工能够得到更多的机会与资源，提升自己的职业发展。
四、如何培养员工的礼仪礼貌要培养员工的礼仪和礼貌，需要从以下几个方面入手：1. 提供专业的培训企业可以邀请专业的礼仪师为员工进行培训，教授他们关于礼仪和礼貌的知识，提供实践的机会。
员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训新员工礼仪规范：仪容礼仪：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
仪态：度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，45站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要异性间应先向男伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，不卑不亢。
大方热情，方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中对不起，打断您们"途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：。
"的谈话递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
新员工接待礼仪规范一、引导与介绍礼仪①用右手引导方向；②介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非未把男士介绍给女士；把本国同事介绍给外国同事；官方人士介绍给官方人士；婚的介绍给已婚的。
员工基本礼仪培训教材
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接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
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仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工基本礼仪是企业文化建设的重要组成部分，也是提升员工形象和素质的关键。
一位高素质的员工应该具备良好的仪容仪表、热情礼貌的服务态度和规范的行为举止。
为了提高员工的基本礼仪素养，让员工在工作中更加得体、专业，我们特举办了一场员工基本礼仪培训。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的第一印象，也是与人交往时的门面，它是展示个人品位和修养的窗口。
因此，员工应该注重个人形象和仪表的塑造。
1.衣着：员工应该穿着整洁、干净的服装，不宜过于庸俗或暴露。
工装应整洁不脏乱，颜色要协调。
男性员工应穿着正式的西装或长袖衬衫，女性员工应穿着得体的套装或连衣裙，避免过于鲜艳的颜色或花纹。
2.发型：男性员工应保持头发整洁，修剪整齐，不宜过长被发，女性员工应注意头发是否规整，避免刘海和碎发。
3.面部：员工应注意面部的清洁，保持面容和表情愉快自然，不要皱眉或板着脸。
4.口腔：员工应保持口气清新，口腔卫生，不咬指甲、嘬手指或用舌头舔嘴唇等不雅动作。
二、服务礼仪服务礼仪是员工与客户接触的重要环节，它直接关系到客户对企业的印象和满意度。
因此，员工需要培养热情礼貌的服务态度和专业的服务技巧。
1.接待礼仪：员工在接待客户时，要有微笑、主动的态度，主动问候客户，注意礼貌用语的使用，如“您好”、“请稍等”等。
在与客户交流时，要注意言辞的尊重和礼貌，不争论、不批评，保持说话声音宜低、速度宜慢。
2.电话礼仪：员工接听电话时，要有礼貌的称呼对方，如“您好”、“请问您找谁”等。
回答电话时要注意语速不宜过快，声音要清晰。
3.礼仪用语：员工与客户交谈时，要注意礼貌用语的使用，如“谢谢”、“您好”、“不好意思”等。
注意避免粗口、脏话等不适当言辞。
三、行为举止行为举止是员工工作中需要注意的另一个方面，它关系到员工形象的树立和企业文化的传承。
1.姿态：员工应保持优雅、自然的坐姿、站姿，不要翘二郎腿、耸肩、弯腰等不雅动作。
2.动作：员工的动作应该稳健、自然，不要做出夸张或过于敏捷的动作，以免给人感到不安或不舒服。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训需要培训哪些?请看下面的员工，服务礼仪标准培训内容。
一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
在美发工作中技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系; 要让员工知道，发廊是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。
员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训新员工礼仪规范：仪容礼仪：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
仪态：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
新员工接待礼仪规范一、引导与介绍礼仪①用右手引导方向；②介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。
员工礼节礼貌培训资料
员工礼节礼貌礼仪培训目录一、为什么要进行员工培训（一）智力投资、效益倍增（二）培训是企业成功的法宝（三）开发人的潜能，促进员工发展二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识（二）什么是职业道德（三）职业道德规范（四）员工应具备的素质（十则）（五）员工应具备的意识（六）现代从业人员必备的职业意识三、礼节礼貌礼仪的重要性（一）什么是礼节（二）什么是礼貌（三）什么是礼仪（四）为什么要学习礼仪、运用礼仪（五）礼节礼貌礼仪的重要性四、礼节礼貌具体标准（一）服务态度标准（二）着装仪表标准（三）礼节礼貌标准（四）行体动作标准（五）服务语言标准（六）会议服务标准（七）车队服务标准培训资料一、为什么要进行员工培训一个企业要打造自己的品牌，树立行业形象，提高服务质量，就必须要有一支高素质管理人员队伍。
我们在座的大家都是企业的形象大使，你们代表们企业形象，在你们身上反映着企业的管理水平和服务质量，同时由我们对客人提供的优质的服务来盈得社会效益和经济效益。
（一）智力投资、效益倍增21世纪各行各业将面临新的机遇和挑战，市场的竞争将愈加激烈。
市场的竞争，价格的竞争，产品质量的竞争，归根结底一句话就是人才的竞争。
人力资源、智力开发能够给国家和企业带来巨大的效益，人力资源是面向社会的生产要素之一，开发人才资源，优化人才结构，规范人才管理，为经济发展提供人才智力服务，是现代企业管理和发展的重要话题之一。
美国著名经济学家舒尔茨在其创立的人力资本学说中提出：“人类的未来不取决于空间、能源和耕地，它取决于人类的智力开发。
”他估算，物力投资增加 4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。
“只要企业有效地利用人力资源，并挖掘迄今未发挥的潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高50%并不罕见。
”日本的一位研究报告也表明，企业一般工人的建议可使成本下降5%；经过培训后，工人的建议能使成本下降10%—15%；而受过良好教育的工人的建议能使成本下降30%。
员工礼仪培训内容
员工礼仪培训内容随着企业竞争的日益激烈，员工礼仪的重要性也日益凸显。
良好的员工礼仪不仅能提升企业形象，还能增强员工的职业素养和沟通能力。
为了帮助员工提升礼仪素养，以下是一些重要的培训内容。
1. 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的基础，它直接影响到员工形象的好坏。
在培训中，应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。
员工应该穿着整洁、得体的服装，发型要整齐，妆容要淡雅。
此外，还应注意个人卫生，保持清洁和良好的口腔卫生习惯。
2. 礼仪常识员工应了解基本的礼仪常识，包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。
在培训中，可以通过示范和模拟演练的方式，让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。
此外，还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具，以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。
3. 语言表达良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。
在培训中，应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。
员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或冗长的语句。
此外，还应注意语速、音量和语调的控制，以及正确使用敬语和礼貌用语。
4. 商务社交礼仪商务社交是企业中常见的活动，员工应具备一定的商务社交礼仪。
在培训中，可以介绍商务社交的基本规则和注意事项，如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。
员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。
5. 团队合作礼仪团队合作是企业中不可或缺的一部分，员工应具备良好的团队合作礼仪。
在培训中，可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。
员工还应学会与不同性格和背景的人合作，处理团队冲突，并建立良好的工作关系。
6. 职场礼仪职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。
在培训中，应介绍职场礼仪的基本原则和规则，如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。
员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系，以及如何处理职场纠纷和冲突。
通过以上的培训内容，员工可以提升自己的礼仪素养，树立良好的企业形象，增强职业竞争力。
《员工礼仪培训》PPT课件
4 商务礼仪
握手礼仪
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼 貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人 气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子 是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
一般原则
干净 修饰避人 整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。 要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全，有无松动，有无线头，污点等等。
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容(精彩3篇)
职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容（精彩3篇）微笑篇一微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工确定会露出充足的笑容，请员工记住：“我们不能掌控本身的长相，但我们能掌控本身的笑容”。
真诚挂念顾客篇二当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物布置到顾客能看到的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便利，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，确定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
员工礼仪培训课程篇三一、课程背景“有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士取得对方认同、促成相互间的商务合作必需具备的素养和技巧。
从外在形象到内在修为，商务接待礼仪呈现的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。
商务接待是企业在公务交往中与客人沟通感情的紧要手段，接待是否规范、到位，对来访的客人会造成很大的影响。
接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业进展受到影响。
通过本课程的学习，把握专业、正确、到位的接待技巧，快速提升有关人员的职业素养，达成融洽客人关系，塑造企业良好的形象的目的。
二、课程大纲第一篇：商务接待人员职业形象塑造第一讲：商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的紧要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素养、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵奉并服从的礼仪原则第二讲：塑造良好心态礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为本身内心的一份修养如何培育良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应当怎么做（职业本领：态度技能）打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商务接待人员仪表礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的紧要性一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的乾净发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问五、商务接待形象礼仪禁忌第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪一、动作语手势语站姿坐姿走姿蹲姿二、神色语微笑目光三、本领训练微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼讲解、示范、实操、分组练习第五讲：商务接待人员着装礼仪一、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则二、西装及领带礼仪三色原则三确定律三大禁忌三、鞋袜的。
新员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训引言：尊敬的各位新员工：大家好！感谢大家莅临今天的礼貌礼仪培训班。
礼貌礼仪是企业文化建设的重要一环，也是各位新员工职业素养和职业形象的窗口之一、希望通过今天的培训，能够大家对礼貌礼仪有一个全面的了解，并能够在工作中注重细节，提高自身的职业素养。
接下来，我将为大家介绍礼貌礼仪的基本要点。
一、仪容仪表仪容仪表是企业员工向外界展示自己的一张名片，也是对企业形象的重要宣传。
在日常工作中，我们要注意以下几个方面：1.穿着干净整洁：保持衣物整洁，避免污渍和破损。
根据企业的不同要求，选择适合场合的服装。
搭配得体，以简约大方为原则。
2.言谈举止：言语要文明、礼貌，不使用粗俗的语言和方言。
举止要得体，不随意摆弄头发、衣物或其他物品，不乱吐痰、吸烟等。
3.保持良好的卫生习惯：勤洗手，保持口气清新，保持整洁的指甲和头发，避免过度喷洒香水等。
二、社交礼仪在工作中，我们常常需要与同事、客户和领导进行社交，以下是几点需要注意的社交礼仪：1.问候礼节：每天到单位或面对同事开始工作时，可以适当使用问候语言，例如“早上好”、“下午好”、“工作愉快”等。
与客户和领导交流时，应该注重礼貌，适当称呼对方的职称或姓名。
2.微笑和眼神交流：微笑是一种积极、友好的表情，可以缓解紧张气氛，拉近和他人的距离。
同时，通过适当的眼神交流，可以展示你的兴趣和关注。
3.主动倾听：与他人交流时，应该尊重对方的意见，主动倾听，不要打断他人发言，表达自己的观点时要注意文明用语。
三、餐桌礼仪餐桌礼仪是一个人综合素质的重要体现，也是商务社交中必备的技能。
以下是一些常用的餐桌礼仪：1.入座礼仪：在进入餐厅时，应该依次按照座次顺序入座，如果没有指定座位，应该等待主人指引。
2.用餐礼仪：吃饭时应注意方式和姿态，避免吧嗒声、大声喧哗等行为。
餐巾应居于大腿上方，不要塞在领口或放在椅背上。
吃饭时要注重适量，不可过多或过少。
3.酒宴礼仪：对于公司的宴请或客户的宴请，员工要懂得适度饮酒，不要过量。
员工礼仪培训大全
讲礼节礼貌一直以来都是中华民族的传统美德,它能赢得客人信赖的重要因素,是每个员工工作质量的基本点;现实中碰到不少员工因不会打招呼,不会打电话,不清楚基本的接待客人礼节而得罪了顾客;因此这方面的训练对于员工来说十分必要和迫切;第一节形象礼仪一、仪表着装要求仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现;良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表;主要表现为：1、着装要清洁整齐,每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,职员牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤脚卷起,穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡,服装大小合身,并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮;2、在和人谈话及打招呼时,将西装的第一个钮扣扣住,西装上衣的口袋不要插笔,应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋;裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来,勿将两手放在裤子的两个下口袋里;3、注意个人清洁卫生,如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子,鼻毛不准露出鼻孔,爱护牙齿,早晚要刷牙,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料;4、女士上班宜化淡妆,但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙;5、每天上班前要检查自己的仪表,让自己更充满自信地迎接每天的工作;因男士穿着整齐清爽、稳重大方,干净利落能让对方产生信赖感,特别是您的工作若经常需与不同的对象接触,更是必要的;而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养,最容易赢得别人的好感;二、举止、行为要求1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求;迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行;2、在宾客面前应禁止各种不文明举动;如修指甲、伸懒腰、打哈欠、抓头发等;3、服务客人是第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼客人;4、保持良好的坐立姿势,以赢得别人的好感;5、进出上司办公室、单间或私人房间,要先轻轻敲门,听见里面应允后才进去,进入房间后轻轻关门;6、在给客人介绍、引路、指示方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为中心,上身稍前倾,以示敬重;7、当客人走到前面时,应主动点头问好,打招呼;当与客人交错而过时,应面带笑容,礼貌地打招呼;当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别;三、交换名片礼仪名片是员工以外交往的工具之一,但用名片时,应讲究一定的礼节;一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方递出名片,在递送或接受名片时应用双手并稍欠身,接过名片后认真看一遍；名片都应放在衬衫的左侧口袋或西装上衣的内侧口袋,最好不要放在裤子口袋里;第二节社交礼仪社交礼仪是人与人交住时表现出来的仪容、仪态、风度、语言的标准,是人际交系的润滑剂,可另别人对你产生好感;一、酒宴礼仪如接受对方赴宴邀请,应代表上司或企业或本人用电话或专函答复对方,一旦决定赴宴,非特殊原因不可临时取消,若取消也应事先求得邀请者的谅解;1.赴宴赴宴时应准时抵达酒宴场所,礼貌地打招呼;如与上司同行,必要时,还应为上司做介绍;2.入座只有当主人或上司入座后,才能从椅子左方入座;入座后应将双手放在自己的腿上,神态自如地和邻座的上司或客户轻谈,或是神态安详地倾听别人的谈话;切勿东张西望,也不要坐着发呆,或摆弄餐具餐巾;3.湿毛巾的用法如果服务员送上一块湿毛巾,应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双手,然后放在桌沿上,绝不能用它擦脸或脖颈和手臂,哪怕此时汗流浃背;4.筷子、汤匙的用法用餐时,应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中,然后再用自己的筷子慢慢食用;如果吃,骨头之类,应用筷子放在嘴唇间将杂物接送至碟盘中,不能直接吐在桌布上;舀汤时,应放下筷子再用汤匙;用毕汤匙,应将其放在自己的碟盘中,不能直接放在桌布上;5.西式餐具用法①西式餐具主要是刀、叉、匙;用餐时,左手持叉,右手用刀,用刀切割食物时应用叉牢牢按住所切的食物,刀紧贴在叉边切下以防滑开；不能用力过猛,否则会发出刺耳响声;一般应切一块吃一块,每一块以一口咬下最为适宜;②用完一道菜时,应将刀叉平行排放在盘子右侧,叉尖向上,刀叉向内,如果未用完,正确的摆放姿势是刀叉相交成夹角位置,叉尖向下;③喝汤时,应用右手持匙,左手扶着盘子；喝剩少许时,用左手把汤盘靠自己一边稍稍提起,再用汤匙轻轻地由里向外舀去;喝完以后,汤匙应放在盘子里,匙心向上,匙柄置于盘子右边缘外;6.饮酒的方法①斟酒时,应一手执瓶身,另一手轻扶瓶侧,面带微笑,姿态优雅地将酒慢慢倒入对方杯中;啤酒斟满,让泡沫溢至杯口；甜酒一般只倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的2/3处;②当别人敬酒时,应一手持杯,一手扶住杯底,微笑并轻声道谢;③如果酒宴中途冷场,可适当起身斟酒或劝酒;④当别人滔滔不绝谈话时,最好成为听众,并不忘频频点头或附和几声表示赞同;7.餐后水果的用法餐宴快到尾声,常有一道水果助兴;如有果核,应用手掌托在嘴边,将果核吐于掌中,再放在桌沿,不能直接吐在桌布上;8.总结酒宴的规矩①酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走;②无论用叉用匙进食,都不能将餐具的整体放入嘴里,也不能用舌去舔;③不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物;④不要在酒宴上评论菜肴不好,这会使人难堪;⑤不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音;⑥不要口内含有食物和人说话;⑦用牙签时,请用手稍作掩饰;⑧注意协调气氛,力求和谐、友好、但不要喧宾夺主;二、拜访礼仪①拜访他人应事先打招呼,约好时间,不要做不速之客;拜访应适时,避免在吃饭或休息时间登门拜访;②拜访地位较高的人士时,可先请人递上一张名片,以让对方考虑安排会见;③拜访时,穿着要整洁、端庄,合乎身份;若被访者不在,可托其转告或稍稍等待;④拜访时,经被访者邀请入室就座前,应向室内其他人打招呼问好；主人敬茶时,站起身双手迎接道声：“谢谢”;如果遇见有他人也登门拜访,应在他人坐稳后设法尽快告辞,以免妨碍主人接待他人;⑤.若陪同他人拜访时,应首先将其介绍给主人;⑥告辞出门后应请主人留步并主动握手告别;三、待客礼仪1.重要客人,应提前在门外迎接;2.接待来访的客人时,应热情相待,请客人就座后,主动敬茶;对与其同行的其他客人,也要热情有礼,不令对方拘谨和尴尬;3.对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或与之长时间倾谈,而冷落另一位客人;4.如客人来访时,正好有急事要外出,应向客人打个招呼,如时间不长,请客人稍等；若时间较长,则应坦率诚恳地告知对方并表示歉意;5.对登门拜访的重要客人可邀请共餐;6.接待客人时,不要经常看手表,因为这等于是在暗示客人离开;7.当客人告辞时,不应立刻就起身相送,这让客人觉得你巴不得他早点走,这样是很不礼貌的;只有当客人站起身坚持告辞时,才能起身相送;8.送客一般应送到大门口,如客人临走时遇见下雨或天冷了或车坏了,应主动提供有关物品给客人使用,关心帮助其解决困难;9.对客人来访时带的礼物,应表示谢意或请其以后不要再携带礼品;四、出行公共场所礼仪公共场所是个人来人往,比较繁杂的场所;更能反映你的素质修养;1.在公众场所高声谈笑是失态的行为,人遭致别人的反感和厌恶的;2.走路时应轻而稳,注意昂首挺胸,尽量走成一直线,同时避免左摇右摆,手应轻轻地前后摆动,不要插在口袋内;3.人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置,若陪同客人外出,则应将其让给客人行走,自己走在外侧;当走到车辆较多或人多处,应先走几步,同时提醒和引领,照顾客人;4.站着时,两手应放在胸前自然垂放身体两边,千万不要插在口袋中或两手交叉抱在胸前,不要搭在旁边的物体上斜靠着;5.坐下时,背部要挺直,双腿并拢,再稍向左或右倾斜,这样会显得优雅;另外也要避免仰靠在沙发上或托颊发呆或跷着二郎腿,这些举动是极不雅观的;6.向别人打招呼前,应点头面带微笑,礼貌用语应经常挂在嘴边,形成自然习惯;7.不可随地吐痰,在公共场所打喷嚏咳嗽或揩鼻涕时,要注意使用纸巾,转声背对客人,或去卫生间;8.参加音乐会或看电影时,应轻声轻气,入座时从左侧走向自己的座位;如果你的座位在中间通道时,应先礼貌地向就座者表示歉意;9.音乐会中途不能退场,结束时应礼貌鼓掌,演奏中不能鼓掌,否则会显示你的无知和失礼;演奏结束时,应在座位上停留片刻,不要急于退场,更不能只顾起身,任由椅垫哗啦作响;待演奏者谢幕时,用手按住椅垫慢慢起身,使椅垫慢慢翻起靠在椅背上,再和听众一起鼓掌表示对演奏者的尊敬,然后方可退场;五、洗手间礼仪上洗手间是件极不起眼的事,但这些小事往往能看出一个人的修养;1.使用前一定要先敲门,以确定是否有人正在使用;2.使用时闻声也应回敲,以示有人;3.知道里面有人,即使很急,也不可以频频敲门催促;4.知道外面有人等候,就应抓紧时间,以方便别人;5.使用过的卫生纸,应放入垃圾桶中,不可乱丢,弄脏地面,也不雅观;使用完后,应随手冲水;总之,要设身处地为他人着想,注意自己的举止和礼貌;第三节电话礼仪一、接电话的礼仪正确有效地使用电话,应做到语言亲切、简练清晰准确,在接电话时,应具有“我代表企业的形象”的强烈意识;1、接电话时,虽然相互看不见,但是闻其声可知其人;因此,通话时一定要客气礼貌,嗓音要清晰,音量要适中,语速要恰当,通过声音在对方心里树立良好的形象;2、当客人打电话到公司,若一接通,就能听到亲切、优美且清脆、吐字清晰的说话声音,会给对方一种愉悦的心情及良好的企业形象；如让对方听了不清晰、阴沉的声音,则会给其留下完全不同的印象;3、听到电话铃声,应尽快拿起听筒最好在三声之内接听道声“你好”,报出企业名称,再问对方找谁;若长时间无人接听电话,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待过程中,便会对你所在的企业留下不好的印象;4、即使电话离自己很远,听到电话铃声后,应该用最快的速度拿起听筒,养成行动加快的好习惯是每个员工的必备条件;若有事要离开工作岗位,应礼貌地请最接近你工作岗位的同事代接电话;5、对方声音不太清楚时,应该善意提醒：“声音不太清楚,请您大声一点好吗”6、如自己不是对方要找的人,应代为传呼;要是对方要找的人不在,应给予明确的答复,是让对方稍候或者请对方留言以便转告;7、如果对方要找的人正在开会,但事情又很紧急,可以迅速地将来电情况准确记录在纸条上,转给本人处理;8、对常有电话联系的部门或客户,应正确记住对方部门和个人的姓名,有利于增加感情、扩大信任;8、挂电话前为避免错误,应该重复一次电话中的重要事项,再次明确目的后,向对方说一声：“谢谢”、“再见”之类的礼貌语言;为了能给对方留下好的印象,千万不要忽略最后的礼貌;9、等对方挂下电话后,再放下话筒,一定要轻轻放下,这既是对对方的一种礼貌,也是为了爱护电话和不致影响其他人员工作;二、打电话的礼仪1、打电话前,应确定受话人,然后确定电话交谈内容,如果内容较多,应事先打个腹稿,力求表达清楚、简练;2、给不熟悉的对象打电话时,要给对方以沉着、思路清晰的感觉;3、打电话时要保持良好的心情,这样对方从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去对待;4、接通电话并确认电话号码无误时,应立即简要报明自己的身份及要通话的人名,当对方答应你“稍候”时,应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在”时,切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断,应道声“谢谢”;5、打电话过程中尽可能注意自己的姿势;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力;若坐姿不端正,对方听到的声音就是懒散、无精打采的;6、打完电话,求要忘记说一声“再见”如果对方是长辈或领导,要等对方挂断电话,自己才放下听筒,表示礼貌;三、传电话的礼仪对打电话的人来说,最让人感到厌烦的是自己被对方再三询问;比如当客户打电话来咨询业务情况时,换了好几个接电话的人,被反复问了好几次,最后才传到具体经办人员,客户不得不再三重复;这样,就影响了客户对公司的印象;像传这种电话时,应先简单告知同事来电人的姓名、问题,以便同事不必要再次询问;如对方打电话给外出的同事时,就算对方声明重打,也应请教对方的姓名、公司名称及联系电话,以便外出的同事及时联系;四、投诉电话的处理礼仪遇见客户的投诉电话,必须准确的做好电话记录,明确投诉人、投诉时间、投诉人的联系电话等事项,并向有关领导及时汇报,尽快把处理的结果报告给投诉人;第四节会议礼仪为加强公司各部门之间沟通,及时检查监督各部门工作的进展与计划落实情况,提高工作效率,由总经理负责定期召集、组织公司例会;一、会前准备工作礼仪为了使会议能够在最短的时间里达到最佳的效果,就应该在会前做好足够的准备,只有这样,才能保证在会议过程中少出问题,不出问题;二、通知与会人员参加会议明确会务的类型后,写会议通知书抄送到有关部门的与会人员会议的举行日期、地点、会议的简要内容,以便他们可及早做准备;三、做好会议记录安排会务秘书做好会议记录,并将会议记录的相关内容整理后抄送给相关人员;四、与会人员礼仪与会人员接到会议通知后,不得缺勤,如确有急事应向会议主持人请假,所有与会人员应提前5分钟到达会议地点;如会议室是无烟会议室有禁烟标示,则与会人员不得抽烟,如无禁烟标示,则会议台上应有烟灰缸以供吸烟人士使用;作者：。
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
员工的仪容仪表培训内容
员工的仪容仪表培训内容一服务中注意的礼节礼貌1称呼礼节称呼客人时应恰当，用语得体，如“先生”、“女士”、“小姐”等2接待礼节A 笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临B 为客人服务程序：指引或带领顾客时，伴以适当的手势，先女宾后男宾C 送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”、“走好”、“欢迎您再次光临”3微笑服务A 微笑是一种不需要翻译的“世界语”B 微笑不仅是热情友好的表示，真诚欢迎的象征，而是顾客的感情需要，它能给顾客带来宾至如归的亲切感和安全感C 怎样才能有微笑服务深刻理解顾客的需求深刻理解本职业的责任和荣誉有发自内心的、心甘情愿的服务意识4应答礼节解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视客人，对客人的问话听不清楚时，应说“对不起，请您再说一遍，好吗？”处理问题时语气要婉转，如对客人的问题一时答不上来，应先致歉再查询，当客人对答表示感谢时，应说“别客气，不必感谢”，常用句子有：对不起，请您再说一遍、没关系、这是应该做的、好的、非常感谢。
5保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑、哼歌曲。
应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意、领会意思。
6工作时对客人的态度员工不得与客人开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握分寸，不要随意打听客人的年龄、职务、工资等私事，也不要轻易地问客人所带物品，比如服装及金银饰品的价格、产地等，以免引起误会，但可作适当的赞许。
7不要轻易接受赠送的礼物，如不收，会造成失礼时应表示谢意，并按有关规定处理。
二员工仪容、仪表的规定站立：1挺胸抬头，收腹直腰，眼睛注视前方，余光照顾左右，不要靠在桌子、墙壁或其他物体上，脊背伸直，气质挺拔，神态自然；2男员工站立时，可将两手自然下垂放于长裤外侧之裤缝处，可以把双脚稍稍分开3女员工站立时两手相握自然下垂放于身前，双腿并拢，仪态端庄，面带微笑；4员工站立时应站在指定的站排位置，其他员工尽量站在不影响客人或其他员工工作的靠边位置或通道上；5当客人走来时，应面带微笑上前迎一步或用形体语言表达出“我乐意为您服务”。
公司员工基本礼仪 公司员工礼仪培训
公司员工基本礼仪公司员工礼仪培训公司员工基本礼仪公司员工礼仪培训一、公司工作人员的行为举止仪容卫生，就是公司人员精神风貌和教育学识的外在整体表现。
工作人员的犯罪行为谈吐，彰显的就是公司队伍的精神风貌和素质学识，也就是工作人员职业道德规范的具体内容建议。
较好的举止行为，对刻画公司队伍的良好形象，获得客户的充份信赖，获得较好的社会效益具备关键促进作用。
(一)用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
(二)坐姿大方。
在值守时，坐姿必须舒展、自然和大方。
挤时上体必须伸直，勿弯腰驼背，不要垂肩、挥腿、跷脚、伸身子，双膝应当按住，双手不容随意扶拉桌、椅，与人攀谈时，更应当挤得端正，两眼平视对方，变得精神饱满。
(三)站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出行政人员的得体大方。
切忌东歪西邪，弓背凸肚。
(四)奔跑平稳。
奔跑时，身体必须四肢，抬头挺胸，平视前方，两腿存有节奏地交错向前迈出，步伐应当自然、平稳。
在公共场合奔跑，必须严格遵守交通规则;行人之间必须平和;与人攀谈时必须靠边站公;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要喝东西、抽烟和将手挂在裤兜内。
(五)谈话自然。
行政工作人员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。
问候注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
二、公司人员的仪容卫生(一)服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
(二)上岗执勤衣着必须规范。
执勤时必须按规定着保安军服，配戴不好武装带、防御器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;必须按着领扣和领钩;例如穿着科同盘属军服，必须内穿着衬衣，踢不好领带。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
员工礼仪规范培训内容
礼仪规范培训内容大家早上好！今天由我与大家一同学习一下礼仪规范，在讲解过程中我会邀请部门员工做一下现场模拟。
下面我们开始学习。
我国素有礼仪之邦的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
礼仪，作为一种传统美德，具有不衰的生命力，在不同场合正确的运用礼仪，既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。
从企业的角度来说，掌握一定的礼仪知识可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益的目的，我们组织了此次礼仪培训学习。
第一条个人礼仪一、个人的基本礼仪有哪些？个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈等几个方面，它是一个人的行为规范与待人处事的准则。
二、“希尔顿”的微笑所谓“希尔顿”的微笑是以国际饭店之王康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。
它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。
微笑的“四要”和“四不要”是什么1、微笑的“四要”包括（表演）：一要眼口眉肌结合，做到真笑。
发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显示气质。
笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。
只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
2、微笑的“四不要”包括不要缺乏诚意、强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
三、站姿的基本要求：（表演）1、头正。
两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直，表情自然，面带微笑。
2、肩平。
两肩微微放松，稍向后下沉。
3、臂垂。
两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
4、躯挺。
挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
5、腿并。
两腿立直，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，两脚尖外展，成45度夹角。
四、走姿的基本要求：1、上身要直，昂首挺胸。
行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。
员工礼仪培训讲义
1
2
2、优美的仪态
立姿：双脚脚跟着地，双脚尖成45度角；腰背挺直，胸膛自然；颈脖伸直，颌微向下；两臂自然下垂，手指平伸，大概贴住裤缝；身体重心保持在两脚之间。
坐姿：入座和起立均在椅子左边，站起后把椅子放回原位。就座后，两腿平行放好，双手放在大腿上，上身挺直端正。女性两膝要并拢，男性两膝之间可有一个拳头左右的空隙。
要人的人。
。
。
长的。
给客方人员。
婚的。
职位高的。
B
D
A
C
被介绍时的礼仪。
方互相点头致意。
正坐着，应立即站起来。
，同时寒暄几句。
03
04
时间要短，一般3~5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。
，注视对方并问候对方，切忌看着第三者行握手礼。
05
脱手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，要客人先主动伸出手后，服务员才能与之相握。
，不可过轻或过重。
之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。
交叉和两个人同时握手。
06
握手礼仪
颔首礼仪
面带微笑，颔首示意。
1
如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。
2
正站稳，上体前倾30度。
受礼者回礼后，恢复立正姿势。
垂在膝上。
鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。
手的卫生 服务离不开手。应经常保持手的卫生。经常用肥皂洗手。指甲不要留长，并要用刷子将里面彻底弄干净，不许涂指甲油。
1
2
3
4
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注意口腔卫生
口臭是自己不易觉察的个人小事，但它会引起别人的厌恶和反感。对每天都要张口跟客人讲话的酒店服务人员来说，口臭更是一件令人苦恼的事情。要解除这一烦恼，必须注意口腔卫生。
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中餐的礼仪
* * * * * * * * * 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物， 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座
GEC Program 37
西式自助餐的礼仪
* * * * * * * 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食
第四篇： 第四篇：礼仪篇
模块10 专业形象（一） 专业形象（ 模块
GEC Program
1
她们给你的感觉有什么不同？ 她们给你的感觉有什么不同？
GEC Program
2
男士西装选择的技巧
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工
GEC Program 3
穿西装的七原则
* * * * * * * 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
GEC Program 9
站 姿
GEC Program
10
坐 姿
GEC Program
11
蹲 姿
GEC Program
12
上车
下车
GEC Program
13
拾东西
GEC Program
14
职业便装
GEC Program
15
职业礼服
GEC Program
16
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
GEC Program 38
西餐注意点
* * * * 正确地使用餐具 各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 谈话
GEC Program
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奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 步骤 ． 准备好器具 步骤２ 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３ 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４ 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５ 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６ 步骤６．拿起托盘退出会客室
* * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
GEC Program 33
打电话的技巧
* * * * * * * 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
GEC Program 34
握手的礼仪
何时要握手? 何时要握手
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
GEC Program
20
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 如果是坐着， * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 辈份较低者， * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 到别处拜访时，经上司介绍后， * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片时，应以双手去接， * 接受名片后，不宜随手置于桌上 接受名片后， * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 名片夹或皮夹置于西装内袋， * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 时不要先递交名片， 自己的名片
乘火车时的座位次序
走 廊
D
B
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商务交往的四忌
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
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与下属相处的礼仪
以身作则： 己所不欲，勿施于人” 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属： 礼遇下属：尊重 关心下属： 关心下属：冷暖挂心上 信任下属： 士为知己者死” 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
8
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 头发：整洁、无头屑， 定型。在办公室里， 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 眼睛：清洁、无分泌物， 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 鼻子：别让鼻毛探头探脑， * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 嘴巴、牙齿：清洁、 * 指甲：清洁，定期修剪 指甲：清洁， * 男士的胡子：每日一理，刮干净 男士的胡子：每日一理， * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 配件及饰物：
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与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 理解： * 保持距离 * 不卑不亢
GEC Program
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 同甘共苦： * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过
GEC Program
GEC Program 40
共乘电梯的礼仪
步骤１ 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２ 步骤２．电梯来时 步骤３ 步骤３．进入电梯后 步骤４ 步骤４．到达目的地
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商务礼仪测试
是 ① 路上相逢，寒喧“吃了没？” 路上相逢，寒喧“吃了没？ 上哪去？ “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！ ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡， ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说： ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： 你太过奖了， “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。 么好。”
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拜访客户的礼仪
步骤１ 步骤１．事先约定时间 步骤２ 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次 算好 出发前在与拜访对象确认一次,算好 步骤 时间出发 步骤４ 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５ 步骤５．进入室内 步骤６ 步骤６．见到拜访对象 步骤７ 步骤７．商谈 步骤８ 步骤８． 告辞
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 吐出食物， 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 听到电话铃响，若正嬉笑或争执， 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 讲电话的声音不要过大， * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 若是代听电话， * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 接听让人久等的电话， * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在， * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 工作时朋友来电， * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 接到投诉电话，
45度 行礼
GEC Program
17
第四篇： 第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪 模块
GEC Program
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介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者： 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
GEC Program 19
GEC Program 21
会客室入座的礼仪1 会客室入座的礼仪
门
D
A B
C
GEC Program
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会客室入坐的礼仪2 会客室入坐的礼仪
A C
B
D 门
GEC Program
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记程车的座位次序
司机 D
C
B
GEC Program
A
24
主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
GEC Program
25
GEC Program 5
女士套裙选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
GEC Program 6
第四篇： 第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二） 专业形象（ 模块
GEC Program
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化 妆
* * * * * * * 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
GEC Program
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * * * * 速度 音调 音量 笑容
GEC Program
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接电话的技巧
GEC Program 4
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 斜纹：果断权威、稳重理性， 主持会议、 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 圆点、方格：中规中矩、按部就班、 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 不规则图案：活泼、有个性、 较随意，适合酒会、 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 领带夹 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 已婚人士之标志 处
GEC Program 42
否