地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程旅行社计调工作是旅行社中非常重要的一个环节，它涉及到整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游安排等方方面面。
一个完善的计调工作流程可以保证旅行团的顺利进行，也可以提高旅行社的服务质量，下面将详细介绍旅行社计调工作的流程。
1. 接受客户需求。
旅行社计调工作的第一步是接受客户的需求。
客户可能是个人、企业或团体，他们会提出不同的旅行需求，有些可能是定制旅行，有些可能是参加旅行社组织的团体游。
计调员需要准确了解客户的需求，包括出行时间、人数、预算、目的地等信息。
2. 制定行程方案。
根据客户的需求，计调员需要制定相应的行程方案。
这包括确定行程的目的地、途经景点、交通方式、酒店住宿、用餐安排等。
在制定行程方案时，需要考虑客户的预算和时间安排，尽量满足客户的需求。
3. 联系供应商。
制定好行程方案后，计调员需要与各个供应商进行联系，包括交通公司、酒店、景点门票代理商等。
与供应商的沟通需要保证各项服务的质量和价格，同时要注意与供应商的合作方式和合同签订。
4. 安排导游。
对于团体游来说，导游是非常重要的一环。
计调员需要根据行程安排和客户需求，选择合适的导游，并与导游进行沟通，确保其了解行程安排和服务标准。
5. 行程确认。
在所有安排就绪后，计调员需要将整个行程方案和服务细节与客户进行确认。
这包括行程安排、酒店住宿、交通方式、导游信息等方面，确保客户对行程安排满意。
6. 行程执行。
一切准备就绪后，行程正式执行。
这包括接待客户、安排交通、酒店入住、景点游览等方方面面。
在行程执行过程中，计调员需要对行程进行跟踪和协调，确保客户的行程顺利进行。
7. 结束服务。
行程结束后，计调员需要与客户进行服务总结和反馈。
了解客户对行程的满意度和不满意之处，为旅行社提供改进和优化的建议。
总结。
旅行社计调工作是一个综合性强、要求严格的工作，需要计调员具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识。
通过完善的工作流程，可以提高旅行社的服务质量，满足客户的需求，也能够提升旅行社的竞争力。
地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程1.收集信息：了解旅行社接待的客人需求和目的地信息，包括旅行日期、人数、旅行天数、行程安排、预算等。
与此同时，也要收集目的地的天气、交通、住宿、景点等相关信息。
2.策划方案：根据客人需求和目的地信息，制定详细的旅行方案。
包括选择合适的交通方式（航班、火车、巴士等），预定合适的住宿（酒店、客栈、民宿等），制定具体的行程安排（包括参观景点、游览路线、活动安排等），并考虑客人的预算。
3.洽谈供应商：根据旅行方案，与目的地供应商进行洽谈。
洽谈的内容包括价格、服务标准、服务范围等。
确保供应商能够提供合适的服务，并达到客人的需求。
4.签订合同：与供应商达成一致后，进行合同的签订。
合同中要明确服务的内容、服务的费用、付款方式、退改签规定等。
确保双方权益的保护。
5.确定服务细节：与供应商确认具体的服务细节，包括餐饮安排、用车安排、景点参观时间、导游安排等。
确保服务的顺利进行。
6.编制详细行程：根据签订的合同和服务细节，编制详细的行程安排。
包括旅行的具体日期、交通的具体时间、景点的游览时间、用餐时间等。
确保客人能够清楚了解旅行的具体安排。
7.安排导游：根据行程安排和客人的需求，选择合适的导游。
导游应具备扎实的专业知识、熟悉的目的地情况，以及优秀的沟通能力和服务意识。
8.确认行程和服务：在一切准备就绪后，与客人确认行程和服务细节，包括交通安排、住宿安排、导游信息等。
确保客人对行程有清晰的了解，并对服务细节进行最后的确认。
9.监督和协调：在客人旅行期间，进行行程的监督和协调。
负责处理客人出现的问题和需求，与导游和供应商沟通，确保旅行的顺利进行。
10.结束行程：在客人旅行结束后，与供应商结算相关费用，收集客人的反馈意见和建议，并做好数据的记录和总结。
同时与供应商进行交流，了解服务过程中的问题，并及时解决。
旅行社计调工作流程及注意事项
旅行社计调工作流程及注意事项IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】旅行社计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
《旅行社计调》项目三 国内接待计调操作流程
国内接待计调操作流程
相关分析
• 一、确认旅游接待计划
• 旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游纠纷的法律依据。从 理论上讲，地接社和组团社利益攸关，只有共同完成旅游接待任务，才能获 得相应的经济回报，双方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接 社和组团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划可以起到 规范双方权利和义务的作用。
项目三
国内接待计调操作流程
相关分析
• 四、编制预算
• 编制团队《预算单》，注明现付费用、用途，交由主管审核后报财务部门审 核；填写《借款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签 字后，凭《预算单》、《接待计划》、《借款单》、《车队的回传确认单》、 《房的回传确认单》等向财务部领取借款。
2021/5/23
项目三
国内接待计调操作7流程
任务认知
悬殊的地接报价
• 某组团社询问青岛几家旅行社青岛二日游的地接报价。线路和标准虽相 同，可是，各旅行社的报价却不大一样，报价低的250元/人，报价高的 则要300元/人。报价差距为50元/人。
• 评析 对于我国的游客来说，价格是一个比较敏感的因素，游客多半会选 择低价位的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对各条线路报价的准确 性和是否具有竞争性就显得尤为重要。
• 5月2日原定计划白天游崂山，事前双方约定8点在D度假村集合出发。但从上午8时 至10时，地接社的导游一直未到。组团社只好聘请丙旅行社部门经理做导游，于 10时30分带领团队游崂山，以后的行程交给丙旅行社负责安排。
• 情境思考：你认该地接社在哪些方面存在失误？这个案例给你怎样的启发？
项目三
国内接待计调操作流程
相关链接
• 扩展阅读 如何面对客人的投拆？
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程一、报价：依据对方询价编排线路，以《报价单》提求相应价格疑息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、邦籍、抵/离机（车）、工夫等有关疑息登录在应月团队动静表外。
如逢对方心尾预报，必须要求错方以书面形式剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方业务博用章并由经手人签名，回传息替确认件；三、编造团队动静表：编造接待打算，将己数、伴异数、抵/离航班(车)、工夫、住宿酒店、餐厅、参观景点、天交旅止社、接团时间及天点、其余非凡要供等逐个注销在《团队动静表》外；四、计划发送：向各无关单位发送计划书，逐个涨真。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经赞成后调零至同级酒店。
2、用车：依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎《定车打算书》并要求错圆书点确认。
如逢变更，及时干没《更改件》，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。
3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎《定餐计划书》。
如遇变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时作出《更改件》，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。
5、返程接通：认真涨真并核查方案，向票务人员上达《定票告诉单》，注亮团号、我数、航班(车次)、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。
如逢变更，及时告诉票务我员。
五、计划确认：逐个涨真结束后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。
六、编制概算：编制团队《概算单》。
注亮隐付省用、用处。
送财务部经理审核，填写《还款单》，取《概算单》一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭《概算单》、《接待计划》、《还款单》向财务部支付还款。
地接计调的工作流程(一)
地接计调的工作流程(一)地接计调的工作流程简介地接计调是旅行社中非常重要的一个岗位，负责组织旅行团在目的地的行程安排、交通、住宿、用餐等细节。
下面将详细介绍地接计调的工作流程。
工作准备1.明确旅行团需求–了解客户的需求和预算限制–根据客户的要求确定行程安排和天数2.目的地调研–研究目的地的交通、风俗习惯、景点等相关信息–选择符合客户需求的景点和酒店行程安排1.制定行程安排–安排景点的参观顺序和游览时间–考虑行程的合理性和游客的体力状况2.安排用餐–根据行程安排确定每天的用餐地点和时间–考虑游客的饮食偏好和特殊需求交通安排1.预订机票/火车票–根据行程安排和预算限制预订机票或火车票–确保出行时间和舒适度的考虑2.安排接送服务–预订接送服务，确保游客的顺利出行–根据人数和行李量选择合适的车型和司机住宿安排1.预订酒店–根据旅行团的规模和预算预订合适的酒店–考虑酒店的位置、设施和评价等因素2.安排入住–协调旅行团的入住时间和离店时间–确保住宿过程顺利进行1.景点导览–安排专业导游解说，提供优质的导览服务–准备景点介绍和旅游用品等配套工作2.应急处理–提前准备应急方案和联系方式–处理突发事件和游客的投诉结束工作1.汇总费用–汇总行程中的各项费用，如用餐、住宿、门票等–制作费用清单并和客户进行结算2.客户反馈–收集客户对行程的评价和建议–及时回复客户并总结经验教训通过以上流程，地接计调可以为游客提供一个安全、便利、愉快的旅行体验，让他们流连忘返的同时，也为旅行社赢得良好的口碑和信誉。
1.在明确旅行团需求时，可以通过与客户充分沟通，了解他们的兴趣爱好和特殊需求，以提供更个性化的行程安排。
2.在目的地调研过程中，要不断更新目的地的相关信息，包括交通、酒店、景点等，以提供最新、最准确的信息给客户。
3.在制定行程安排时，可以根据不同季节和天气情况，合理调整景点的参观顺序和游览时间，以提供更好的体验。
4.在安排用餐时，可以根据客户的饮食喜好和特殊饮食需求，提供更加个性化的用餐体验。
旅行社计调工作流程
预览：旅行社计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算：编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
旅行社的入境地接计调运作流程
旅行社的入境地接计调运作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅行社的入境地接计调运作流程一、准备工作阶段。
在进行旅行社的入境地接计调之前，需要进行一系列准备工作。
地接社计调工作流程及内容
地接社计调工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!地接社计调工作流程及内容主要包括以下几个步骤：1. 接收游客信息地接社计调人员首先要接收游客的个人信息和旅行需求，包括姓名、性别、年龄、联系方式、出行日期、行程安排等。
旅行社业务员工作流程
旅行社业务员工作流程旅行社业务员工作流程导语：旅行，指远行；去外地办事或游览。
去外地行走。
以下是收集的旅行社业务员工作流程，希望大家喜欢！一、计调操作流程：1、编写团号，安排明日的车、导游、司机。
2、多日游计调，每月底发布下月旅游线路及价格，做好所有的更新。
3、长期合作的宾馆、酒店、景点、同行，报总计调或总经理审批。
4、安排接团时间、地点、导游、车号，通知门市接待人员。
5、等待各门店、宾馆、及所有接待人员报客。
6、记录每位游客的完整信息，收款情况、经办人员、及传真件等原始票据。
7、合理安排游客的接站时间，通知导游和司机出团。
准备导游任务单和游客反馈表。
8、复印计划单、传真件及原始票据转交出纳收款。
9、保留计划单，每天核对员工业绩、应收、应付款，做好登记，每月底与同行对账后交出纳结算。
二、接待人员操作流程：1、办公室，准备线路、票据、笔和纸。
2、化淡妆、穿好工作服，微笑服务，准备迎接客人。
3、热情服务，详细介绍线路，讲解线路。
4、签合同，开票据，收钱，询问是否购买意外保险。
5、登记计划，并报计调安排接站时间。
导游和车等。
6、交账。
7、登记游客信息，次日做好跟踪服务和售后服务。
三、导游人员操作流程：1、计调派团后，接计划单，领任务单、游客意见反馈表，安排游客接待先后顺序，并短信和电话通知游客。
2、联系司机，记录司机姓名、车号、车型。
3、接客人时微笑服务，核对客人姓名及费用，避免接错或漏接情况，对先上车的游客做好安抚工作。
接待下一站前联系好游客，避免耽误其他游客时间。
4、全部接好客人后，做好自我介绍，告知：司机姓名、车号、车型、导游手机号、今天的行程安排、时间安排，不遵守时间的游客自行打的到下一站汇合。
5、行程餐费自理，告知游客旅游时间紧，统一安排定点餐厅吃饭，收中餐费每人20-25元。
6、介绍屏南，历史文化、风土人情、交通、购物、景点等。
7、收餐费，订餐（不满10人者建议各自点餐）。
8、游览景点，介绍景点。
计调工作流程
计调工作流程
地接社工作流程
一、接受组团社发来的接待信息
1，时间：抵达时间、离开时间特殊事项时间
2，地点：包括参观景点和特殊要求
3，人数：人数决定价格和接待方式
4，要求：游客要求及组团社要求
二、针对组团社要求和具体情况做出相应的报价
1，餐费
2，车费
3，导游费
4，交通费用（飞机、火车、轮船等）
5，门票费用及特殊要求的消费
6，旅行社利润的掌握
7，并要求组团社确认价格
三、接到确认（接团通知书）后、进入操作阶段
1，通知对方已经接到确认并开始预订所有团队涉及的项目（房、餐、车、导游、票务、等）
2，落实游客要求
3，落实旅行社要求
4，收款：按照与组团社达成的协议
四、接待中的控制
1，遥控导游、餐厅、车队、酒店等行程中项目的服务
2，预知游客的将要发生项目的具体情况并核实
3，如果发生投诉或问题时解决问题
五、团队结束后的后期工作
1，通知组团社团队的接待情况
2，与导游、司机、酒店、等接待单位了解结算或说明账务情况并通知财务说明费用支出情况
3，按时结清团队费用尾款。
旅行社计调工作流程及内容
旅行社计调的工作流程及内容蔡耀钊一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。
报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。
二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。
方便查找存档。
三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。
1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。
2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。
4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。
5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。
四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。
详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。
五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。
六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
旅行社前台、计调和导游业务流程
一、旅行社前台接待业务流程认识前台接待部门旅行社前台工作属于旅行社的窗口工作，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，直接代表企业形象和服务质量，对旅行社各部门工作有条不紊的进行起着至关重要的作用，提高旅行社前台服务工作的水平可以有效的增强顾客的满意度及回头率，以此来达到对旅游需求的增加。
前台接待员职责1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关旅游的相关问题，包括旅游的各项接待标准、报价、可出行时间等。
2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关旅游的各类问题，遇到疑难问题，应协调主管或其他同事一同解决，保证客户的满意度。
3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人出游信息及旅行要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4. 学习并提高自身的业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对来访的客户，应发给其相关的最新旅游资料，并对旅游行程进行概要介绍。
对待犹豫不决的客户咨询，应明确旅行社的（专列、包船）优势，包括车次类型、时间安排、食宿标准、价格合理等情况以树立客户对公司的信心。
5. 协助客户填写报名所需证件资料，核验出行手续是否齐全，合同填写是否完整，遇到特殊安排应及时告知线路计调，按照各线路计调与地接的沟通确认后方可签约合同变更事项。
6．对当日的销售情况进行电脑录入，并得到各线路计调的确认。
7．对每日的旅游广告进行裁剪粘贴以便了解最新旅游信息。
8．每日对柜台上摆放的旅游线路夹进行更新、补充，要求专列产品放置到前面几页。
（建议每个行程打印5-6张）9．每日的营收款及时上缴财务，核对收据金额确认无误后方可离开。
10．对公司营业期间所使用的办公用品做合理的保管，包括电脑、纸笔、计算器、合同、收据、包帽等做相应的放置保管。
11.行社网站线路更新，及时解答网络上顾客咨询；执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；前台接待员的工作流程1.准备工作：形象准备：干净整洁的仪容仪表，得体的妆容，微笑意识，以及旅行社前台的环境卫生，布局摆放。
旅行社计调操作流程
计调部操作流程一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息（报价）。
二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。
三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。
四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。
六、编制预算：编制团队《预算单》。
注明现付、挂帐费用用途，如需提前电汇的费用，应填写《汇款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，送财务部审核，报总经理签字后，由财务部电汇。
旅行社计调工作作业流程
预览：旅行社计调工作流程一、报价：依照对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、筹划登录：接到组团社书面预报筹划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等有关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必要祈求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待筹划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其她特殊规定等逐个登记在《团队动态表》中；四、筹划发送：向各关于单位发送筹划书，逐个贯彻。
1、用房：依照团队人数、规定，以传真方式向合同酒店或指定酒店发送《订房筹划书》并规定对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同酒店或指定酒店发送，并规定对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时告知组团社，经批准后调节至同级酒店。
2、用车：依照人数、规定安排用车，以传真方式向合同车队发送《订车筹划书》并规定对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同车队发送，并规定对方书面确认。
3、用餐：依照团队人数、规定，以传真或电话告知向合同餐厅发送《订餐筹划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同餐厅发送，并规定对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向合同地接社发送《团队接待告知书》并规定对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同地接社发送，并规定对方书面确认。
5、返程交通：仔细贯彻并核对筹划，向票务人员下达《订票告知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时告知票务人员。
五、筹划确认：逐个贯彻完毕后（或同步），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算：编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待筹划》、《借款单》向财务部领取借款。
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程1、收集资料。
客户的资料（旅游经费人数天数其他要求）旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的）2、核算本钱定价格。
有了上面的充分准备现在应当订价格了。
车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费：这个是死的餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要）保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~）然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了~1、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；1、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；4、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
旅行社计调工作流程及内容
旅行社计调工作流程及内容旅行社计调的工作流程及内容蔡耀钊一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。
报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。
二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。
方便查找存档。
三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。
1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。
2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。
4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。
5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。
四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地#5@p等及时向计调报帐。
详细审核导游的出团单、名单、#5@p核实费用，确认签字移交财务处。
五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。
六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
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地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程
一、报价：
依据对方询价编排线路，以《报价单》提求相应价格疑息（报价）；二、计划登录：
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、邦籍、抵/离机（车）、工夫等有关疑息登录在应月团队动静表外。
如逢对方心尾预报，必须要求错方以书面形式剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方业务博用章并由经手人签名，回传息替确认件；
三、编造团队动静表：
编造接待打算，将己数、伴异数、抵/离航班(车)、工夫、住宿酒店、餐厅、参观景点、天交旅止社、接团时间及天点、其余非凡要供等逐个注销在《团队动静表》外；
四、计划发送：
向各无关单位发送计划书，逐个涨真。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经赞成后调零至同级酒店。
2、用车：依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎《定车打算书》并要求错圆书点确认。
如逢变更，及时干没《更改件》，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。
3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎《定
餐计划书》。
如遇变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时作出《更改件》，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。
5、返程接通：认真涨真并核查方案，向票务人员上达《定票告诉单》，注亮团号、我数、航班(车次)、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。
如逢变更，及时告诉票务我员。
五、计划确认：
逐个涨真结束后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。
六、编制概算：
编制团队《概算单》。
注亮隐付省用、用处。
送财务部经理审核，填写《还款单》，取《概算单》一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭《概算单》、《接待计划》、《还款单》向财务部支付还款。
七、上达打算：
编制《交待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划博用章。
通知向导人员支付方案及附件。
附件囊括：名单表、向协议单位提求的添盖息业章的婆司结算单、向导人员填写的《陪异报告书》、游客（齐伴）填写的《品质正馈单》、须要隐付的隐金等，票款应点点浑并由导游人员签支。
八、编制结算：?填造婆司《团队结算双》，经审核前添盖婆司财务博用章。
于团队到达前将结算双传实至组团社，催支。
九、报帐：
团队止程终了，告诉向导员凭《交待方案》、《伴同报告书》、《品质正馈单》、本初票据等及时向部门计调人员报帐。
计调我员具体审核导游填写的《陪异报告书》，以此替据填制该《团省用大结单》及《决算单》，接部门经理审核签字前，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐：
部门将波及到当团的协定双位的有关款项及时登录到《团队省用返去亮粗表》外，以就核查。
十一、归档：
整顿当团的本初材料，每月顶将当月团队材料注销存档，以备查问。