PM-008商户或业户入住验收开业及二装退租管理流程
商户进退场及装修管理制度
e)商户填写《装修申请表》并按《装修手册》要求提交设计图纸、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图。
f)资料提交齐全后营运部填写《装修图纸审批表》，工程部、物业部在5个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商户。
j)商户进场装修。
k)商户装修完成后，在正式开业前，由营运部、工程部、物管部共同进行开业前检查，并填写《商铺开业检查表》。
l)商户装修期间，营运部应提供相关资料（《房产证》等），督促商户办理《营业执照》、《税务登记证》等，餐饮商户应至少提前一个月办理《公共场所卫生许可证》及《食品卫生许可证》。非统一开业期商户须自行办理消防申报手续。
h)装修中涉及到拆除或破坏原有设施设备的，商户需向营运部提出申请，批准同意后方可实施。
i)装修全部结束后，商户竣工验收，营运部应及时通知工程部和物管部进行竣工验收，工程部/物管部确定整改问题是否关毕，相关物品、证件是否归还。确定没有问题后签署《装修竣工验收与退款申请单》。装修竣工图纸技术资料最后移交行政部留存；
b)审批完成，商户结清前期欠款后，营运部开具《商铺撤场确认单》、《物品放行单》。
c)营运部、工程部、物业部共同进行退铺验收检查，并填写《商户退铺验收表》。
d)营运人员负责填写《退款通知单》，协助商户办理退场清算手续，财务部退款时须凭商户原交款收据，商户合同终止（或提前终止）应至相关政府部门办理营业执照、卫生许可证、食品经营许可证等经营证照的注销手续，凭注销证明方可办理退款手续。对于逃铺商户，应采取登报申明的方式给与注销。
j)营运部填写《装修验收合格结算通知单》，通知商户办理装修押金的退款。
k)营运部监督施工进度，并及时记录装修跟进过程中的各类情况。
商铺二装要求及验收标准改
商铺二装要求及验收标准改一、进场装修须知1、进入商业区实施电气安装的人员,必须具备相关证件(电工操作证)。
2、施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。
3、施工前必须按照商业区要求的围挡形式将装修现场隔离。
所有施工人员需凭施工证入场，并要求衣冠整洁，否则现场管理人员将拒绝其入场或清理出场。
进场施工禁止使用扶梯托运材料，装修材料进场经过商业区时，不得在地面拖拉或损坏大理石和瓷砖地面，否则按原价4倍赔偿。
4、现场装修垃圾必须及时清理，并采用袋装堆放在安全位置。
每日装修结束后由施工队自行运送至物业指定地点。
垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于最高5000元罚款。
5、施工如须使用危险工具（如电焊机、乙炔、切割机等），在使用前必须清除附近的垃圾、涂料等易燃物；现场须依规定配置灭火器材，电焊工必须持证上岗，违者罚款200---2000元；如需动火，须按规定办理动火证申请，由工程部签发，未经同意擅自施工者最高处以10000元以上罚款。
6、施工用电：禁止私拉乱扯电线、电源，临时用电必须经现场的物业专职电工同意，统一安排。
施工单位必须自行配备具有漏电保护开关及电表的电源箱，并根据负荷匹配适当长度的电缆，电缆中间不允许有接头。
7、电动工具必须符合安全规定，电源插座须用正规插头接电，不得用短线头接电，否则一次罚款100---1000元。
8、装修未按图纸要求施工造成的后果，一律由施工方承担。
二、施工要求及标准1、店铺内装修必须按物业要求使用国家标准一类的各种阻燃电线电缆（铜芯线缆），根据用电功率选择不小于1、5平方以上的BV导线。
各相线、零线、地线的颜色不得使用同一种颜色，必须符合国家规定线色，即保护地线（PE线）应是黄绿相间色，零线用淡蓝色，相线用：A相绿色、C相—红色。
2、店铺内配电箱的总开关额定容量应小于上一级强电间开关一个等级。
总开关不允许采用漏电开关，每个回路必须单独控制，一个回路控制灯数不宜超过10盏，插座不宜超过6 个（插座回路开关宜采用漏电保护开关）。
商户退场管理
商户正常退场管理流程主责部门：项目商管招商运营部项目商管物业安保部、营销流程协同部门：策划部、财务信息部、事业部-招商中心修订记录3.1商.户合同到期或提前撤场，须提前1个月提交退场申请书至事业部招商中心，由事业部招商中心审核报批后，交由项目商管招商运营部通知商户按《商户退场交接表》的相关要求，办理退场手续：（1）项目商管财务信息部按照《商户退场交接表》要求，审核商户租费收缴情况并签字。
（2）项目商管物业安保部按《商户退场交接表》上的项目进行清点，如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备，并确认水电气截止度数。
如设施设备有损坏，商户需进行维修或更换，否则，物业安保部计算维修或更换成本，在《商户退场交接表》中填写扣费金额。
（3）商户在办理完《商户退场交接表》的各项内容后，项目商管招商运营部协助商户至财务信息部缴清相关费用，并通知开具物品出门证。
（4）商户应根据合同约定完成退场装修，项目商管招商运营部配合物业安保部进行退场装修验收，详见《运营期商户退场装修管理》。
（5）验收合格后，商户将商铺钥匙、电卡、燃气卡等交予物业安保部。
3.2商.户在完成以上工作后，项目商管招商运营部协助商户，按财务退费流程扣除相关费用后清退租赁保证金等。
表单模板：（1）《商户退场交接表》页码：第3页共7页商户非正常退场管理流程主责部门：项目商管-招商运营部修订记录贵创富业IAMICAPITALOUTLETS背回理耨弟断商户非正常退场管理流程协同部门：项目商管-物业安保部、营销页码：第4页共7页1 .商户非正常退场管理1.1 项.目商管招商运营部发现商户经营情况异常，且发生拖欠租金现象时，反馈给事业部招商中心，由事业部招商中心及时预判商户是否有非正常退场可能，并组织项目商管招商运营部、营销策划部、物业安保部、财务信息部等相关部门，做好非正常退场准备工作： 1.2 催.款阶段 1.3.项1目.商管招商运营部组织相关部门召开非正常退场预案会议，做出相应准备：（1） 项目商管财务信息部负责统计应收款项； （2） 项目商管招商运营部负责与商户沟通；（3） 项目商管招商运营部负责催缴商户的水费、电费等相关费用；（4） 项目商管营销策划部负责铭牌及广告撤换准备，取消该商户活动安排，并催缴营销采购、营销合同费用等；（5） 项目商管物业安保部准备停水停电、控制商户货品进出； （6） 法务给出法律建议。
客户退租服务工作规程
1.积极配合，符合装修控制程序；
2.有效监管，施工安全无事故，符合管理要求。
7
恢复验收
1.物管中心（处）客户服务部门与退租客户约定验收日期、时间；
2.由发展商/业主、客户、工程管理部门、物管中心（处）秩序维护部门、客户服务部门按照发展商/业主、租户达成房屋恢复标准，对房屋恢复情况进行检查验收；
质量要求
1
退租确认
1.客户提出书面退租申请；
2.业主以书面形式签发退房单确认客户退租日期、面积、房号、租金收缴情况及其他需配合事项。
有书面文件，信息清楚。
2
缴费确认
1.物管中心(处)收款部门确认客户缴费及欠款情况（如有欠费需打印欠费单）并通知相关部门催缴；
2.费用结算时除正常的管理费、水电费用外，如果部分项目由物管中心（处）统一代办并代缴电话/网络费用的，还须结清客户的电话及网络费用。
2.通知物管中心（处）工程管理部门、秩序维护部门确定租户房屋交验时间。
1.事先约定；
2.日期、时间准确；
3.沟通及时到位。
5
退房验收
1.一般客户如在装修时没有结构性改变或未破坏业主原有固定装置的客户，由客户、物管中心（处）客户服务部门、工程管理部门、秩序维护部门共同对房屋进行交接验收；
2.物管中心（处）工程管理部门按照入住交房时的设施数量及状态记录，对房屋本体及附属设施的现状进行检查、清点，记录各种能源计量的表数，并切断能源供应，填写表31032-03《房屋交接确认表》。
符合《空置房管理工作规程》。
14
记录归档
1.物管中心（处）客户服务部门将客户退租过程中形成的各项记录、凭证整理归入客户档案；
商户进退场管理流程
商户进退场管理流程商户进退场管理流程商户的进场要紧指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。
商户的退场要紧指：装修终止退场和商户经营终止退场。
一、商户进场装修1、商户在签定合同后需提早将装修成效图；装修方案；施工图（包括顶棚（节点图）、成效图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业治理部门进行审批，地区总经理核准。
2、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店治理部。
3、招商部通知租户到商店治理部办理进场装修手续。
4、商户凭履约金收据到商店治理部办理装修手续，填写“施工装修审批表”，交纳装修押金5000—10000元/户、胸卡押金20元/人、垃圾费2元/平米，地锁（门锁）押金200元/户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时刻。
5、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合主管处领取施工人员胸卡。
6、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察现场，依照房间现状，商店治理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，治理部、商户各一份。
7、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到治理部领取门锁钥匙，方可进料施工。
8、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措施。
二、商户装修完毕退场1、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店治理部共同验收，验收标准依据《商户退场验收规定》。
验收合格后，由治理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。
2、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，交由各店综合主管、治理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。
三、商户进场经营1、商户装修后进场经营需与商店治理部接洽，报告开业日期以及办理营业员进场手续。
商铺二装要求及验收标准改
商铺二装要求及验收标准一、进场装修须知1、进入商业区实施电气安装的人员，必须具备相关证件（电工操作证）。
2、施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。
3、施工前必须按照商业区要求的围挡形式将装修现场隔离。
所有施工人员需凭施工证入场，并要求衣冠整洁，否则现场管理人员将拒绝其入场或清理出场。
进场施工禁止使用扶梯托运材料，装修材料进场经过商业区时，不得在地面拖拉或损坏大理石和瓷砖地面，否则按原价4倍赔偿。
4、现场装修垃圾必须及时清理，并采用袋装堆放在安全位置。
每日装修结束后由施工队自行运送至物业指定地点。
垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于最高5000元罚款。
5、施工如须使用危险工具（如电焊机、乙炔、切割机等），在使用前必须清除附近的垃圾、涂料等易燃物；现场须依规定配置灭火器材，电焊工必须持证上岗，违者罚款200---2000元；如需动火，须按规定办理动火证申请，由工程部签发，未经同意擅自施工者最高处以10000元以上罚款。
6、施工用电：禁止私拉乱扯电线、电源，临时用电必须经现场的物业专职电工同意，统一安排。
施工单位必须自行配备具有漏电保护开关及电表的电源箱，并根据负荷匹配适当长度的电缆，电缆中间不允许有接头。
7、电动工具必须符合安全规定，电源插座须用正规插头接电，不得用短线头接电，否则一次罚款100---1000元。
8装修未按图纸要求施工造成的后果，一律由施工方承担。
二、施工要求及标准1、店铺内装修必须按物业要求使用国家标准一类的各种阻燃电线电缆（铜芯线缆），根据用电功率选择不小于1.5平方以上的BV导线。
各相线、零线、地线的颜色不得使用同一种颜色，必须符合国家规定线色，即保护地线（PE线）应是黄绿相间色，零线用淡蓝色，相线用：A相一黄色、B相一绿色、C相一红色。
2、店铺内配电箱的总开关额定容量应小于上一级强电间开关一个等级。
总开关不允许采用漏电开关，每个回路必须单独控制，一个回路控制灯数不宜超过10盏，插座不宜超过6个（插座回路开关宜采用漏电保护开关）。
商户进退场流程管理制度
商户进退场流程管理制度第一章总则第一条.目的为使商户进退场作业有所遵循，明确界定出租方与承租方双方在进退场环节的权利与义务，特制定此制度。
第二条.适用范围2.1 **有限公司所辖各分/子公司。
2.2 与我司签订统一合同模板的商户，如使用乙方合同模板的需根据实际合同约定操作执行。
第三条.权责3.1 项目营运部：简称“营运部”，负责商户商铺交付、图纸审核、装修进场手续办理、进场装修、装修进度管控、装修总协调、装修验收跟进、装修押金退款工作；商户进场经营手续指引、办理；商户退租申请审核，跟进退租会签，签发物品放行单，申请退还保证金，跟进商户证照注销、员工证件回收，留置物品处理。
3.2 项目企划部：简称“企划部”，审核商铺店招效果图、围挡设计图；安排退租商铺围挡（如需），相关广告/标识载体商户信息删除/调整。
3.3 项目工程物业部：简称“工程物业部”，负责交铺前工程调改、分户验收工作；商铺交付、商铺装修图纸审核、装修过程管理、装修材料和进货管控、施工安全管理、商户消防验收和燃气开通配合、商铺装修验收；出门物品清点，退租单元收铺，退租单元复原（如需）。
3.4 项目招商部：简称“招商部”，签约商户合同资料移交；提供分户图给商户，负责商户保证金及首期款收取；审核商户装修图纸；退租铺位招租。
3.5 财务部：商户各项费用收取；退租前费用确认，商户保证金退还审核办理。
3.6 法务部：提供业务支持，作出相应法务决策（例如解除合同提供意见、诉讼程序、留置资产处理等）。
第四条．定义4.1 **指**有限公司，简称“**”或“**本部”或“本部”。
4.2 项目指**有限公司所辖各分/子公司。
第二章作业内容第五条.商户进场装修5.1 进场装修前期准备5.1.1 招商部引进新商户后，移交商铺分户图给商户，在商户进场装修前，需将双方用印后的《租赁合同》、补充协议、及相关附件的复印件或扫描件（包括商户证照/证件复印件、首期款及租赁保证金缴款证明、商户联系电话以及其他注意事项）交接给营运部。
商户进退场管理流程
商户进退场管理流程 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】购物中心商户进（退）场管理流程商户的进场主要指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。
商户的退场主要指：装修结束退场和商户经营结束退场。
一、商户进场装修1、商户在签定合同后需提前将装修效果图；装修方案；施工图（包括顶棚（节点图）、效果图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业管理部门进行审批，地区总经理核准。
2、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店管理部。
3、招商部通知租户到商店管理部办理进场装修手续。
4、商户凭履约金收据到商店管理部办理装修手续，填写“施工装修审批表”，交纳装修押金5000—10000元/户、胸卡押金20元/人、垃圾费2元/平米，地锁（门锁）押金200元/户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。
5、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合主管处领取施工人员胸卡。
6、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察现场，根据房间现状，商店管理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，管理部、商户各一份。
7、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到管理部领取门锁钥匙，方可进料施工。
8、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措施。
二、商户装修完毕退场1、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店管理部共同验收，验收标准依据《商户退场验收规定》。
验收合格后，由管理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。
2、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，交由各店综合主管、管理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。
租户验收开业管理制度
租户验收开业管理制度第一章总则第一条为引导租户顺利落实开业计划，保障商场运营秩序，促进商场和租户共同发展，特制定本管理制度。
第二章开业前准备第二条租户应按商场规定提交开业申请，提供相关证照及经营计划，并接受商场审核。
第三条商场应提前告知租户开业前的准备工作，协助租户准备相关设施设备，并提供必要的培训和指导。
第四条租户应按时缴纳开业相关费用，确保开业流程顺利进行。
第五章开业验收第五条商场将派专人组成验收小组，对租户进行开业前验收，查看设施设备是否完善，是否符合规定。
第六条租户应按要求准备好相关文件和证照，以便验收人员核实。
第七条开业前，租户应对店铺内部和外部进行彻底清洁，确保整洁卫生。
第八条开业前，租户应对员工进行培训，确保员工熟悉经营规范和服务流程。
第九条验收人员将对租户进行开业前装修和设备设施的检查，并提出改进建议。
第十章开业管理第十条开业当天，租户应按照商场规定准时开门迎客，并配合商场举办的开业活动。
第十一条租户应确保商品陈列有序，价格标识清晰，服务态度亲切，以提升品牌形象。
第十二条商场将对租户进行开业后的第一个月经营情况进行评估，提出改进意见。
第十三条租户应按规定缴纳租金和相关费用，确保经营正常。
第十四章经营规范第十四条租户经营期间应遵守商场管理规定，不得擅自改变店铺结构和外观，不得违规经营。
第十五条若发生纠纷或经营问题，租户应及时向商场反映，并配合商场进行处理。
第十六条商场将定期对租户进行绩效考核，对履行管理制度良好的租户给予奖励，对违规行为惩罚。
第十七章结束开业第十七条租户经营期满或解除合同时，应按规定清场，归还店铺。
第十八条租户结束开业前，需进行闭店处理，包括通知员工、清理库存、结算账目等。
第十九条商场将对租户结束经营后的店铺进行验收，确保店铺完好归还。
第二十条租户结束开业后，应及时办理停业手续，协助商场进行相关工作。
第三十章附则第二十一条本制度由商场负责解释，并在商场内公示，对规则的修改和调整需提前通知租户。
商铺二装要求及验收标准改
商铺二装规定及验收原则一、进场装修须知1.进入商业区实行电气安装旳人员,必须具有有关证件(电工操作证)。
2.施工人员不得穿拖鞋进场, 空中作业要有保护装置。
3.施工前必须按照商业区规定旳围挡形式将装修现场隔离。
所有施工人员需凭施工证入场, 并规定衣冠整洁, 否则现场管理人员将回绝其入场或清理出场。
进场施工严禁使用扶梯托运材料, 装修材料进场通过商业区时, 不得在地面拖拉或损坏大理石和瓷砖地面, 否则按原价4倍补偿。
4.现场装修垃圾必须及时清理, 并采用袋装堆放在安全位置。
每日装修结束后由施工队自行运送至物业指定地点。
垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处在最高5000元罚款。
5.施工如须使用危险工具（如电焊机、乙炔、切割机等）, 在使用前必须清除附近旳垃圾、涂料等易燃物；现场须依规定配备灭火器材, 电焊工必须持证上岗, 违者罚款200---元；如需动火, 须按规定办理动火证申请, 由工程部签发, 未经批准擅自施工者最高处以10000元以上罚款。
6、施工用电: 严禁私拉乱扯电线、电源, 临时用电必须经现场旳物业专职电工批准, 统一安排。
施工单位必须自行配备具有漏电保护开关及电表旳电源箱, 并根据负荷匹配合适长度旳电缆, 电缆中间不容许有接头。
7、电动工具必须符合安全规定, 电源插座须用正规插头接电, 不得用短线头接电, 否则一次罚款100---1000元。
8、装修未按图纸规定施工导致旳后果, 一律由施工方承当。
二、施工规定及原则1.店铺内装修必须按物业规定使用国标一类旳多种阻燃电线电缆（铜芯线缆）, 根据用电功率选择不小于1.5平方以上旳BV导线。
各相线、零线、地线旳颜色不得使用同一种颜色, 必须符合国家规定线色, 即保护地线（PE线）应是黄绿相间色, 零线用淡蓝色, 相线用: A相—黄色、B相—绿色、C相—红色。
2.店铺内配电箱旳总开关额定容量应小于上一级强电间开关一种等级。
总开关不容许采用漏电开关, 每个回路必须单独控制, 一种回路控制灯数不适宜超过10盏, 插座不适宜超过6 个（插座回路开关宜采用漏电保护开关）。
商业物业退租手续办理工作程序
商业物业退租手续办理工作程序商业物业退租手续办理工作程序一、收到退租申请商业物业的退租手续办理工作开始于收到租户的退租申请。
租户通常需要提前几个月向物业公司递交退租申请，同时向物业公司说明退租原因和退租日期。
物业公司会要求租户填写退租申请表，并签署退租协议。
二、勘察房屋状况收到租户的退租申请后，物业公司会安排工作人员前往商业物业勘察房屋的状况。
工作人员会检查房屋的结构、设备设施、日常维护情况等，并将勘察结果记录下来。
如果发现有损坏或需要修复的地方，工作人员会通过拍照或视频记录以备参考。
三、协商解决问题在勘察房屋状况的基础上，物业公司会和租户协商解决退租过程中出现的问题。
例如，租户可能提出退还押金、赔偿损失、终止租约提前通知期等要求。
物业公司会根据实际情况和租约约定，与租户进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
四、办理退房手续一旦问题得到解决，物业公司会安排租户办理退房手续。
退房手续包括清理房屋、安排验收、交还钥匙等环节。
租户需要将房屋内的设备设施清理干净，所有物品搬空，并将钥匙交还给物业公司。
物业公司会派人进行验收，检查房屋是否符合退租要求，并记录下检查结果。
五、安排结清款项在完成退房手续后，物业公司会安排结清款项。
首先，物业公司会退还租户的押金。
退还押金的金额根据租约约定和房屋的状况来决定，通常需要扣除租金、水电费用等。
物业公司会通过银行转账、现金等方式将押金退还给租户。
其次，物业公司会结算租金和其他费用。
如果租户有欠款，物业公司会在结清款项时进行扣除，并向租户开具收据。
六、解除租约完成退租手续和结清款项后，物业公司和租户会办理解除租约手续。
物业公司会向租户提供解除租约的书面通知，并双方签署解除租约协议。
解除租约手续的完成意味着租户与物业公司的合作关系正式终止。
七、房屋整理在租户退房后，物业公司会安排整理房屋。
通过清理、维护、修复等措施，使房屋适合下一位租户的入住。
物业公司可能会重新装修、刷漆、更换设备设施等，以确保房屋的质量和条件达到出租的标准。
新编[建筑]PM-008商户或业户入住验收开业及二装退租管理流程
![新编[建筑]PM-008商户或业户入住验收开业及二装退租管理流程](https://img.taocdn.com/s3/m/012b21b2b8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2bc6.png)
新编[建筑]PM-008商户或业户入住验收开业及二装退租管理流程一、引言本文档旨在规范商户或业户入住验收开业及二装退租的管理流程，确保建筑物的安全，满足商户或业户的需求，同时保障房屋所有者的权益。
二、商户或业户入住验收开业流程1.商户或业户在入住前应联系建筑物管理方，申请入住。
2.管理方审核商户或业户的资质和相关证件，如营业执照、品牌授权书等。
3.商户或业户应与管理方签订租赁合同，明确租赁期限、租金等事项。
4.在签订租赁合同后，商户或业户进行装修。
商户或业户的装修应符合建筑物管理方的要求，如装修方案、安全要求等等。
管理方应为商户或业户提供相关指导和建议。
5.商户或业户在装修完成后，应通知管理方，以便进行验收。
管理方应按照要求进行验收，确认商户或业户装修符合要求。
6.商户或业户在通过验收后，可以开始进行开业。
三、二装退租管理流程1.商户或业户在到期前3个月提出退租申请，并向管理方提交需要搬离的时间。
2.管理方应安排相关人员与商户或业户协商具体的退租流程和细节。
如果商户或业户需要进行二装的拆除，也应在此时拟定方案。
3.确定退租方案后，商户或业户应在退租前进行房屋清洁、维修等工作。
如果有二装需要拆除，商户或业户应依照双方协商的方案进行拆除。
4.商户或业户在退租时，应向管理方交还房屋钥匙，并完成房屋交接手续。
5.如果商户或业户在租期内损坏了房屋设施，并影响到其他商户或业户的使用权益，商户或业户应支付相应的赔偿费用。
6.如果商户或业户在搬离后没有进行彻底的清理工作，管理方可以向商户或业户收取清理费用。
四、总结本文档对商户或业户入住验收开业及二装退租的管理流程进行了规范和说明。
建筑物管理方应按照本流程的要求进行运作，保障建筑物的安全和商户或业户的权益。
商户或业户也应了解本流程，并严格按照要求进行操作。
8、WKF08入伙(入驻)及退场办理作业规程
1.0 目的确保客户入住（驻）办理的圆满完成，提高入住（驻）服务的效率。
2.0 范围适用于深圳市XXXX物业管理有限公司管辖各管理处客户入住（驻）阶段的管理工作。
3.0 职责3.1 物业服务中心负责接待客户入住（驻）手续的办理。
3.2 收款专员负责收缴有关费用。
3.3 工程维修部负责跟进客户入住（驻）时发现的楼宇维修整改项目和水电开通工作。
3.4 保安部负责维持现场秩序及支援配合各部门工作。
3.5 保洁供方负责楼宇的清洁。
4.0 内容4.1 现场服务人员准备4.1.1 在客户入住（驻）现场按入住（驻）手续的办理流程设置接待处、资料审核处、签约处、收银处、钥匙发放处及验房处，并配有专业人员进行接待、指导。
同时，项目开发公司招商管理部（或相关单位）需派相关人员前来协助工作，解决客户提出的有关房屋质量方面的问题。
4.2 入住（驻）流程（详见流程）4.1.3 资料准备a)准备好各类房型的平面图，并标明梁、柱、剪力墙以及管线走向。
b)编制客户《装修手续办理流程》及《入住（驻）手续办理流程》，制作成大幅看板，挂在客户办理入住手续现场的明显位置。
c)编制和印制《客户手册》、《入住（驻）客户情况登记表》、《委托银行代收费协议书》、《物业交接表》等资料。
d)向工项目开发公司联系并要求其提供客户名册、联系电话等相关资料。
e)以上事项内容必须在客户入住前一周内准备好，并组织进行统一培训。
4.1.4 环境准备4.1.4.1.1 环境卫生a)必须督促施工单位全面彻底清理户内、楼内、楼层、楼梯及园区内的垃圾及建筑余料及施工配件。
b)选择合适的保洁分包方，组织进行开荒保洁，保洁范围包括：标准层、大堂、楼内楼层、楼梯，地面、墙面、楼梯扶手、台阶，园区道路等，确保符合公司的保洁服务标准。
4.1.4.1.2 环境标识a)根据园区的情况，应当按公司VI要求制作安装与客户入住相关的标识，如楼号、楼层号、房号、消防疏散图、管理处及管理处位置标识、相关的导向标识、警示标识、提示标识等。
商户进退场流程
商户进退场流程
一、商户进场
1、招商部核实《信息报告表》的相关内容，与商户取得联系商谈，签订《商铺租赁合
同》。
2、商户在签订合同之后，将装修方案报招商部并填写《商铺进场装修审批表》。
3、审核后招商部通知商户办理进场装修手续。
4、商户凭保证金收据到商场管理部办理装修手续，与物业部勘察现场后填写《入场装
修交接表》，确认商铺内设施，电表、水表读数，并提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。
5、装修竣工后，填写《装修退场验收表》，合格后物业部、商场管理部同时监督施工
人员撤场
6、商户进场经营与商场管理部门接洽，报告开业日期以及办理营业员进场手续。
二、商户退场
1、退场分为3种情况：①合同到期，②合同未到期提前终止合同，商户要求提前退场
（商户需提前60天提出申请），③商场要求提前终止合同（需提前30天通知）。
2、凡是退场的商户，管理部门要到财务部门就商户的租金及各项费用进行核对，出具
明细。
3、第一种情况商场管理部门要提前30天发出书面通知，与商户协定退场工作的计划
安排和需结清费用
4、第2、3种情况，双方需签订《合同终止协议》双方在协议中明确约定费用结算，
退场时间及各项安排，根据规定日期退场。
5、签完《合同终止协议》的商户需结清所有费用，方可办理退场手续。
6、商户撤离时，商管人员到现场与商户共同查看设备、设施的完好情况，水、电表读
数，填写《商铺退场审核表》，经相关部门审核通过方可离场。
7、退场时，商户要根据货品出场情况提前开具出门证方能从商场拉出货品。
8、结清所有费用商户在退场3个月后方可办理押金退还手续。
退租管理规范
退租管理规范一、背景介绍在房地产租赁市场中，租户退租是一项常见的操作。
为了保障双方权益，规范退租流程，制定退租管理规范是必要的。
本文将详细介绍退租管理规范的相关内容。
二、退租申请1. 租户在退租前应提前向房东或房屋中介提交退租申请，申请内容包括退租日期、退租原因等。
2. 房东或房屋中介应及时受理租户的退租申请，并提供相应的退租管理流程说明。
三、退租准备1. 租户在退租前应对房屋进行清洁，并修复因正常使用而导致的轻微损坏。
2. 租户应将房屋内的家具、设备等归还给房东或房屋中介，并保证其完好无损。
3. 租户应将房屋内的个人物品进行搬迁，确保房屋内不留下任何私人物品。
四、退租检查1. 房东或房屋中介应在租户退租前约定时间进行房屋检查，以确认房屋的整洁程度和设施设备的完好情况。
2. 如发现房屋存在损坏，房东或房屋中介应与租户协商解决方案，并在双方达成一致后进行修复或赔偿。
五、退租结算1. 房东或房屋中介应在租户退租后的合理时间内进行结算，包括退还租金押金、水电费用等。
2. 结算时应提供明细账单，确保结算过程的透明和公正。
3. 如有争议，双方应协商解决。
如无法达成一致，可寻求相关部门或法律机构的协助。
六、退租证明1. 房东或房屋中介应在租户退租后出具退租证明，证明包括租期、退租日期、退还金额等信息。
2. 租户应妥善保管退租证明，以备日后需要。
七、违约处理1. 如租户未按照规定的时间退租或未履行退租准备义务，房东或房屋中介有权采取相应的违约处理措施，包括但不限于扣除租金押金、追究法律责任等。
八、补充条款1. 本规范内容仅适用于正常退租情况，特殊情况可根据实际情况协商处理。
2. 本规范内容可由房东或房屋中介根据实际情况进行调整和补充，但应提前告知租户。
以上是关于退租管理规范的详细内容。
通过制定和遵守这些规范，可以保障租户和房东的权益，维护租赁市场的良好秩序。
希望本文所提供的信息对您有所帮助。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
退租管理规范
退租管理规范一、背景介绍退租管理是指租赁合同期满或租户提前解约时，房东和租户之间的退租事宜的管理规范。
良好的退租管理规范可以确保租户和房东的权益得到保护，减少纠纷的发生，提高租赁市场的稳定性和可持续发展。
二、退租申请1. 租户在退租前应提前向房东或房屋中介提交退租申请，申请书应包括租赁合同签订日期、租赁期限、退租原因等信息。
2. 房东或房屋中介应及时受理租户的退租申请，并在3个工作日内向租户提供书面回复，确认接受租户的退租申请。
三、退租流程1. 房东和租户在确认退租申请后，应共同进行房屋的验收工作。
双方应在退租前约定退房时间，并在退房时进行房屋的全面检查。
2. 房东和租户应共同填写并签署退房检查表，记录房屋的现状和存在的问题。
双方应在退房检查表上签字，并保留一份备查。
3. 如房屋存在损坏或需要修复的问题，双方应协商解决方案，并确定修复责任和费用承担方式。
4. 房东应在租户退房后的10个工作日内，将租户的押金和其他费用（如水电费、物业费等）退还给租户。
退还押金时，房东应提供详细的押金清单，列明扣除的项目和金额。
四、退租纠纷解决1. 如在退租过程中发生纠纷，房东和租户应首先通过友好协商解决。
双方可以选择使用调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。
2. 如双方无法达成一致，可向相关房屋租赁管理部门或仲裁机构投诉或申请仲裁。
相关部门或机构将根据法律法规和相关证据作出裁决或调解。
五、退租管理的重要性1. 退租管理规范可以保护租户和房东的合法权益，减少纠纷的发生，维护租赁市场的稳定和健康发展。
2. 良好的退租管理规范可以提高租户的满意度和忠诚度，增加房东的租房收益和口碑。
3. 退租管理规范有助于提高房东和租户之间的信任度，为租赁市场的长期发展提供良好的基础。
六、总结退租管理规范是保障租户和房东权益的重要保障措施。
通过明确的退租申请流程、详细的退房检查和押金退还程序，可以有效地减少退租纠纷的发生，维护租赁市场的稳定和可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5.3业务中心人员与意向商户或业户签署租赁合同，并以OA形式向相关部门发出合同执行单。
5.4商管组或物管组人员在接到合同执行单后，联系商户或业户办理相关手续。
5.5在与商户或业户办理单元入伙收楼手续时，管家部、工程部、安全维护部联合对装修房间进行点交验收后，管家需向商户递交《商户手册》、《业户手册》、《装修守则》、《物业管理公约》等资料，并向商户或业户了解其聘请的设计单位、施工单位情况，提醒其注意资质等级须符合物业管理处要求。商户如已确定设计、施工单位，可直接填写《装修守则》的资料问卷，交予管家。
5.28管家部应组织商户或业户、施工单位、设计单位、监理单位、工程部各专业工程师、IT信息技术部、安全维护部消防主管、管家部主管一同参加，提出意见并在《二次装修竣工验收记录表》上签字。《二次装修工程验收记录表》复印三份，一份交施工单位，一份交安全维护部，一份交工程部，原件由管家部保存。
5.29验收未合格由施工单位按要求进行改进后再报验，物业管理处填写《二次装修竣工验收记录表》，直至验收合格为止，同时出具《二次装修竣工验收报告》。
5.32商户或业户及装修单位在完成消防部门竣工验收后，需持《建筑工程消防验收意见书》提前三日向物业管理处提出申请并填写《业户正式用电申请表》，经物业管理处各部门审批同意后，由管家部负责联系开通正式电工作，工程部按约定的时间为装修商户或业户接通正式电。
5.33管家为商户填写《开业确认单》，物业管理处各部门签署合格意见后，商户正式入住大厦。
客服中心：负责起草商户终止协议及退租结算单的转签，协助业务中心处理相关法律问题。
管家部：负责商户或业户进退场手续办理，协调相关部门配合商户或业户完成施工改造，施工资料的收集，存档。
工程部：负责商户或业户装修图纸的审核、办理相关审批手续、二次装修施工检查与技术指导、参与竣工验收等。
安全维护部：负责办理施工人员证件、动用明火许可证的开具、施工现场安全管理等工作，参与竣工验收等工作。
北京新中关摩尔资产管理有限公司
管理制度
标题：商户或业户入住验收开业及二装退租管理流程
编号：PM-008
版号：11.01版
页数：10页
生效日期：2011年1月31日
拟制：马腾日期：2011.01.10
审核：董迎洁日期：2011.01.15
批准：日期：
受状态：受控
会
签
栏
相关公司领导/
主管
相关部门
部门
签字/日期
(31)《临时用水申请/审核表》
(32)《二次装修竣工验收报告》
(33)《业户正式用电申请表》
(34)《施工特别行为申请/审核表》
(35)《异味施工申请/审核表》
(36)《二次装修隐蔽工程检查记录表》
(37)《机电改造工程委托申请表》
(38)《机电改造责任承诺书》
(39)《改造专项（机电）竣工验收申请表》
(40)《二次装修工程竣工验收申请表》
(41)《二次装修巡视检查记录表》
(42)《施工整改通知单》
(43)《二次装修竣工验收记录表》
(44)《二次装修工程费用结算单》
(45)《防水/墙体/天花/地面隐检申请表》
(46)《成品验收表》
(47)《电气绝缘电阻测试记录》
(48)《开业确认单》
(49)《租户退租会签单》
（11）《业户雇员登记表》
（12）《业户境外雇员登记表》
（13）《业户情况登记表》
（14）《业户境外人员登记表》
（15）《二次装修各项费用一览表》
（16）《物业有偿服务收费一览表》
（17）《房屋及设备验收表（写字楼）》
（18）《房屋及设备验收表（公寓）》
（19）《单元返修通知单》
(20)《业户单元钥匙托管协议》
5.30验收只对装修是否按设计方案进行，是否满足日后物业管理的要求，是否破坏大厦结构、功能，是否影响其他商户或业户正常使用及经营等，不对装修质量进行验收。装修维保由商户或业户与施工单位协商解决。
5.31施工单位持《二次装修竣工验收报告》，并填写《二次装修工程费用结算单》向物业管理处申请退还装修保证金等费用，管家协调相关部门在《二次装修工程费用结算单》上签署意见后、连同结算单交予财务部，装修保证金在扣除相应款项后、剩余部分将于竣工验收合格后一个月内无息退还交款单位。
7.7《公寓房屋使用说明书》
5.23施工单位在封顶、封墙、地面面层等施工项目时，必须提前二天填写《二次装修隐蔽工程检查记录表》报物业管理处，工程部将按技术规范对隐蔽工程（商业部分应注重给排水管线、试水、打压、闭水试验等工程）进行分项验收，该隐蔽工程项经验收合格后方可进行下一个项目的施工操作。
5.24装修房间大型机电设备的施工过程中，工程部将按照该设备的使用说明书及相关安装技术规范对其施工人员及施工质量进行相应监管。
5.10由专业工程师、管家陪同商户或业户及其他与会人员到业户单元现场查勘，如对数据存有疑义，可现场答复。
5.11设计单位根据商户要求及现场情况开始设计，如有问题，管家及时加以协调解决。
5.12管家在收到设计、施工单位提交的一份1:100或1:150的单元设计图及施工方案、装修用料、施工计划等资料及填写清楚的4.1.5.3所列协议后，根据《商户或业户二次装修资料/图纸清单》进行核对，核对后将图纸转交工程部进行审核。
5.20施工中临时用电、用水、影响大厦及其他业户的特别行为、异味施工等须提前填写书面申请表格，报物业管理处审批同意后方可实施。
5.21施工单位如需动用明火，须事先到安全维护部开《动用明火许可证》并应严格按照相关要求进行操作。
5.22施工用物料、工具等带出大厦时，须向安全维护员出示负责人签字、公司盖章的《物品出门条》。
(21)《水牌制作申请单》
(22)《延期开业罚金催缴审批单》
(23)《延期开业罚金催缴函》
(24)《装修工程委托申请表》
(25)《施工人员出入证登记表》
(26)《二次装修施工审图意见》
(27)《施工许可证》
(28)《二次装修施工申请/审核表》
(29)《格局效果审批单》
(30)《临时用电申请/审核表》
5.25施工单位对消防系统、空调结构及新风系统进行改造时，工程部相应技术人员按申报审批通过的方案进行监管。
5.26工程完工后，先由商户或业户、设计单位、监理单位、施工单位进行四方验收。
5.27四方验收通过后，施工单位报请消防部门验收；同时填写《二次装修竣工验收申请表》并提交两套竣工图纸，提前三天向物业管理处申请竣工验收。
5.39由管家部联络商户或业户，安排商户或业户施工方依据业务中心签署的书面通知拆除装修、恢复原状及相关保留项目的工作。
5.40管家部、工程部、安全维护部与商户或业户按照约定的时间对退租单元进行还原验收，按照《房屋及设备验收表》所述相关项目，进行逐项检查，填写《房屋及设备验收表（退租）》，检查结束后请租户签字盖章
5.14工程部继续审图，2个工作日内将审图意见汇总，填写《二次装修施工审图意见》由管家部发给商户或业户及设计单位。
5.15设计单位根据物业管理处的审图意见，改进设计方案直至合格。
5.16商户或业户按《缴费通知单》缴纳相关进场费用，并投保建筑工程安装一切险。
5.17施工单位持上述文件到管家部办理《施工许可证》。
5.34如商户未按《合同执行单》日期开业，由业务中心向延期商户发《延期开业罚金催缴函》
退租办理手续
5.35商户或业户提出退租申请，业务中心人员与商户或业户进行洽谈，最终商户或业户同意退租。
5.36客服中心人员填写《退租结算单》并各部门转签。
5.37转签完毕后，由业务中心以OA形象向各部门发。
5.38管家部接到《退租执行单》后，商户或业户填写《退租单元物品迁出申请表》，管家部及安全维护部负责人签字批准后，协助租户物品迁出。
5.8工程交底会前，管家需收取《装修守则》、《装修工程委托申请表》、《施工消防安全协议书》、《装修责任承诺书》、《施工噪音、异味排除协议书》施工设计单位资质。
5.9召集工程部、安全维护部、IT信息技术部一同，与商户或业户、设计、施工单位及其他有关人员召开工程交底会。
5.10如需机电改造业户需向管家部提出机电改造的申请。大厦消防系统包括烟感、喷淋不允许业户自改，空调系统原则上不允许业户自改。业户如需空调自改，改造方在施工开始前务必填写《机电改造工程委托申请表》、《机电改造责任承诺书》、《施工特别行为申请表》并办理施工人员出入证。以便我部对其工作正常配合检查以及确定责任。并向业户收取施工改造项目合同总价25%的机电改造管理费。在施工过程中，物业管理处各部门对其进行正常监管。竣工验收后物业管理处将保留双方签订的改造维保协议。日后改动的空调物业管理处将不负责维修。
(50)《租户退租通知书》
(51)《租户退租缴款通知书》
(52)《退租单元物品迁出申请表》
(53)《房屋及设备验收表（写字楼）》
(54)《房屋及设备验收表（公寓）》
7支持性文件
7.1《商户手册》
7.2《业户手册》
7.3《装修守则》
7.4《物业管理公约》
7.5《写字楼及商业房屋质量保证书》
7.6《公寓房屋质量保证书》
部门
签字/日期
管家部
工程部
安全维护部
客服中心
业务中心
市场营销部
成本审计部
IT信息技术部
财务部
更改记录
现行修订状态
更改类型
数量/页数
更改单号
更改人
更改日期
1目的
保证商户或业户从入住前中后期，直至退租顺利进行。
2适用范围
适用于新中关购物大厦内即将入住商户或业户及退租商户、业户。
3职责
业务中心：负责开业前与商户或业户签署合同及相关协议，对未按时开业商户催缴延期开业罚金，退租商户或业户的洽谈沟通。