旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习资料(填空简答)
一、填空题（每小题2分）：1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
2、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
若按作用与运距分有、与三部分。
若按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
3、随着经济的发展，科学技术的进步，旅客运输化已成为各国的目标，无论是发达国家，还是发展中国家，无论在航空、公路、铁路、水运方面都取得了巨大发展和成就。
4、根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为。
5、运输业为社会提供的效用不是实物形态的产品，而是一种。
6、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为。
7、交通运输的移动设备主要是指。
8、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的辆数固定，车辆在列车中的顺序固定，结构固定。
9、旅客列车到发线的有效长度应按远期旅客列车长度来确定，一般有效长不应小于m，位于Ⅲ级铁路的客运站，其到发线不应小于m。
改扩建客运站，条件特别困难时，个别到发线有效长可采用m。
10、车站站房的平面布置应按旅客在站流水式通行的顺序来安排，应使流线、流线、流线畅通，尽量减少交叉干扰。
11、我国铁路用于客运的机车有、、三类。
12、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制和，以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。
13、在同一客流区段，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最值计算。
14、铁道部规定跨两局的列车其直通客流量不少于人，跨三局的列车不少于人，跨四局及其以上的列车不少于人。
15、、、合称“三乘”。
16、高速铁路是指时速在km以上的铁路。
17、铁路旅客运输的生产流程对旅客而言，表现为、、三大环节；对客运生产部门而言，表现为、、三大环节。
铁路运输组织试题
复习思考与练习作业1.1 铁路客流组织1简述旅客运输组织工作的特点。
2什么是客流?客流如何分类?客流分类的主要依据是什么?3简述旅客列车的分类。
4什么叫客流调查?影响客流变化的主要因素是什么?5客流调查有哪些不同的方法?调查内容有何区别?6简述铁路旅客运输方案的分类及其内容。
7简述编制铁路旅客运输方案的主要依据。
8什么是客流斜表?客流斜表提供哪些客流信息?9什么是客流密度图?客流密度图提供哪些客流信息?10在编制旅客运输方案时,直通、管内和市郊客流区段是如何确定的?11什么是旅客周转量?如何计算旅客周转量?12什么是旅客平均运程?如何计算旅客平均运程?1.2 铁路货流组织１．简述铁路货物运输的意义和我国铁路货运开展的特点。
２．简述国外铁路货物运输开展的主要趋势。
３．什么叫普通货物？什么叫特殊货物？按运输条件如何对特殊货物分类？４．简述我国整车、零担、集装箱运输的有关规定。
５．简述铁路运输中“一批〞货物的含义。
６．简述运单和货票在铁路运输中的作用。
７．什么叫货物运到期限？它由哪些因素构成？８．铁路货物运输组织的根本要求是什么？９．什么是货源调查？货源调查的目的和意义是什么？１０．什么是货运量预测？通过预测，主要了解货运量的哪些变化趋势？１１．简述铁路货运量预测的主要方法。
１２．阐述负责运输、方案运输、均衡运输、合理运输、直达运输和集中化运输的根本含义。
2.1 车站工种概述1．车站在铁路运输工作中的主要作用是什么？2．按业务性质和技术作业性质及其站场配置，车站如何进展分类？各具有什么特征？车站的等级又如何划分？3．如何编制?站细?？4．车站运输生产如何实行单一指挥？〖ＬＭ〗2.2 调车工作1．简述调车工作的意义。
调车作业按其目的可分为哪几类？2．简述调车工作的根本要求及其领导与指挥关系。
3．简述调车钩、调车程的概念及其分类。
影响调车程的主要因素有哪些？4．调车时间定额如何测定？5．试述牵出线调车作业方法及其适用条件。
运输组织学-习题集(含答案)
《运输组织学》课程习题集一、填空题11.运输需求的大小通常... 来描述。
2...是专门办理旅客业务的车站(铁路客运站、公路客运站、民航机场及水运的港口).是旅客集散的场所, 是使旅客产生空间位移的起点和终点。
3...是主要办理货物运输的车站(铁路货运站、公路货运站、民航机场及水运的港口)是货物集散的主要场所。
4.铁路列车时刻表又称..... 。
5.交通活动设备能力，一般称.... 。
6.线网各营运线路上专为乘客乘降设置的停车地点，称...... 。
二、论述题7.简述交通运输流组织及其主要任务。
8.论述什么是运输管制？运输管制有哪些措施？9.什么是运输需求函数？其表达式如何？10.分阶段阐述运输需求管理的内容。
11.试阐述德菲尔法的具体操作过程。
12.简述交通网络规划的基本思路。
13.试述运载工具的合理配置要考虑哪些因素？14.简述影响运输产品规划的因素。
15.试述影响运输能力的因素有哪些？16.试述铁路区间通过能力的固定技术设备及其主要因素有哪些？17.试述影响道路通行能力的主要因素有哪些？18.什么是城际旅客运输？城际客流有何特点？19.试述城市公共交通的客流特征。
20.为什么要发展旅客联合运输？21.试述联合运输系统的构成。
22.试述组织合理运输的方法。
23.什么是配送？配送有哪些功能要素？24.什么是海陆联运？什么是陆桥运输？什么是海空联运？25.什么是交通运输流？交通运输流的要素有哪些？26.试述进行交通运输流微观分析有何意义？27.简述交通运输流组织的目标和原则。
28.简述公路客运站运输作业组织流程。
29.为什么要建立调度系统？调度系统可调控的对象有哪些？30.旅客运输统计有哪几方面的指标？各有什么内容？举例说明。
三、简答题31.什么是交通运输？简述现代交通运输系统的结构与功能。
32.现代交通运输系统有哪些主要特征？33.什么是运输需求？运输需求具有什么特征？34.运输需求是怎么产生的？35.简述运输需求管理的目标及手段。
旅客运输组织考试试卷含答案
一、填空题每空1分,共10分1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求,安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹、邮件至目的地,并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务;2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为客流 ;3、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成,每对列车的编组辆数固定,车辆在列车中的辆数顺序固定, 车辆结构固定;4、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律,正确编制旅客运输计划和客流计划 ,以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性;5、在同一客流区段内,各车站间有不同的客流密度时,区段客流密度应按其中最大值计算;二、简答题每小题10分,共40分1、旅客运输有哪些特点答： 1旅客运输的动态性；2旅客运输有较大的波动性；3旅客运输的能力和产品的不可存储性； 4客运服务的系统性；5旅客运输的高科技性；6旅客有着较强的自主性；7旅客运输服务的多样性;2、混合式客运站的优缺点答：混合式客运站的优点：当某一方向市郊客流量较大时,设置部分尽头线,可节省用地及投资；市郊旅客进出站方便,与长途旅客流线分布,互不干扰;混合式客运站的缺点：到发线使用不灵活,在市郊列车行车量较少时,利用率低；因市郊列车到发线单独设置,在进出站咽喉区产生了长途列车与市郊列车到发的交叉干扰,尤其是二者共用客车整备所和机务段时,交叉尤为严重;3、如何计算旅客列车车底需要数答：1图解法：根据客车方案图绘制客车车底周转图,从周转图上直接查得需要的车底数;可从客车车底周转图上的箭头直接查得；也可从某一时刻截取线与运行线或车底停留线的交点数查得;2分析计算法：设某到站某种旅客列车的车底周转时间为Q车底天,在一个周转时间内平均每天发出的列车数为K,则该到达站该种旅客列车的车底需要数n车底为：n车底＝Q车底·K4、旅客列车运行方案图的编制原则答： 1减少停站次数及停站时间,提高旅客列车的直通速度;2方便旅客旅行;3经济、合理地使用客运机车车辆,以加速客运机车和客车车底的周转,加速机车和客车车底的周转是铁路运输组织工作的重要原则之一;4旅客列车与货物列车运行线应有良好的配合;5旅客列车的运行应与客运站技术作业过程相协调;6处理好列车到开时间和列车密度、列车性质、客车车底运用、机车交路、施工封锁几方面的关系,避免和克服抢好点、抢热门车的现象;三、计算题1、10分已知乌鲁木齐—北京西两站运价里程为3113km,现拟开行新空调特快旅客列车;根据调查,两站间单向日均客流为1400人,其中欲乘坐硬座、硬卧、软卧的人数分别为1060人,310人,30人,已知该线路列车采用单层25K车体,每辆硬座、硬卧、软卧、餐车、空调发电车车辆吨数分别为,,47t,52t,68t;每列车编组行李车、硬座车、硬卧车、软卧车、餐车、空调发电车,每辆有广播室和列车员休息室,每4个车厢设有一个茶水炉;每辆硬座、软座、硬卧、软卧、餐车的定员分别为118人,72人,66人,36人,48人,分别由以下资料确定：硬座车为 3+2 座位布局,共118个座位,带车长办公席为112个座位；软座车为 2+2 座位布局,共72个座位；硬卧车共有11个开敞式间隔带播音间的硬卧车仅有10个开敞式间隔,每间隔左右两边各有上、中、下三个铺位,定员66/60人；软卧车有9个包间,每间左右两边各设上下两个铺位,定员36人;假设列车不吸引运行区段上除始发终到以外其他各站的客流,只考虑始发终到站客流;根据以上资料,编制两站间旅客列车编组表,并确定旅客列车定员及每日开行对数并绘制车底周转图;答：1060/118=,取9辆1分,310/66=,取5辆1分,30/36=,取1辆1分,故每日开行对数为1对1分;旅客列车编组表如下：旅客列车编组表见下图,要求编组正确2分、定员正确2分、总重正确1分、车底两端为非客运车辆正确1分;2、20分已知乌鲁木齐—北京西的旅客列车T177/T178的始发、终到时间分别为：第一天17:01,T177/178次在乌鲁木齐始发,第三天09:41到达北京西;经过一定时间的相关作业后,于当天15:18,T35/38次从广州出发,第六天07:39到达乌鲁木齐;1绘制车底周转图并确定该列车需要车底需要数； 2结合上述车底周转图论述节省车底配属数量的方法; 答：1客车车底周转图如下：5分图解法：由图可知车底周转时间为θ车底=4天,2分每天开行一对车,k=1;1分 故车底需要数为==41=4n k θ⨯⨯车底车底;2分2答：节省客车配属数量方法主要包括：1提高直通速度,适当压缩旅客列车车底在途中和配属站、折返站的停留时间；2变更旅客列车发到时间,并适当压缩车底在折返段的停留时间； 3组织长途列车和短途列车的彻底套用；4组织短途列车与长途列车拉通运行,并适当改变一些到发时刻；5以同样编组的客车车底混合服务于几种旅客列车,一车底多车次,并适当缩减停留时间；6部分外属客车车底在折返站组织立折运行;3、计算乌鲁木齐站—北京西站间特快列车所需乘务组数,已知资料如下：1列车编组由上一小题计算出的数目确定,客运人员采用轮班制;根据值乘时间,途中交接班时间为4小时;2目前我国采用8小时双休日制度,全年12个月,365天,全年周休日天,全年周休日104天,法定节假日11天;3乘务员需要数根据列车编成及组人计算,乘务人员的编制标准根据劳动工资部门制定的计划岗位人员编制标准确定;空调发电车无需配备列员;旅客列车单程运行时间长短决定编制人员的需要数量,途旅客列车单程运行时间长短决定编制人员的需要数量,途18小时以上者,乘务人员编制如下：列车员包括宿营车：每辆2人行李员：每列2人广播员：每列2人列车长正、副2人餐车人员：每日一餐者7人每日两餐者8人每日三餐者9人单程22小时以上者10人其他人员：供水人员每列1人,乘警每列2人4其他有关资料如下：出退乘工时计算标准表出退乘工时计算标准表本外段入库清扫工时对照表T往返计算公式如下：5看车工时及往返车底在本、外段停留,必须派人看车;看车人数：软硬卧、软座车各1人,餐车2人,硬座车1人冬季采暖期间,硬座车每3辆或不足3辆1人,本题按冬季采暖期间计算;解：根据列车时刻表,往返运行时间包括停站时间81小时1分钟,值乘时间为40小时30分钟;另据题意,出退勤时间4小时10分钟,途中交接班时间为4小时,库内清扫时间6小时;根据列车编组表乘务员数量：2正副车长+10餐车人员+5广播、行李、供水+9硬座+5硬卧+1软卧+1宿营2列车员+2乘警=51人；看车人数：1软卧+1硬卧+2餐车+3硬座车=7 人;全车班人数看车人数库内清扫时间）出退勤时间（列车停留时间看车工时⨯=--=562+337-250-3607/51=； = 40h30min+4h10min+4h+6h+=乘务员每月工作小时为365-104-118/12=,M==次,所需列车乘务组：K=30/=组,已求得每组乘务人员51人,该列车需客运乘务人员为：51=人,取509人;4、铁路联合票价即票面价格为基本票价、保险费加费三项相加得到;计算该车硬座、硬卧下铺、软卧下铺的联合票价;已知资料如下：1乌鲁木齐—北京西,运价里程为3113km,T177次,新空调特快新空调车票价上浮50%；2附加费：客票发展金1元,候车室空调费1元软座、软卧均不收取,卧铺订票费10元；3其他相关表格资料由以下各表给出;表1 各种票价率和比例关系表2 旅客票价里程阶段表3旅客票价递远递减率和递减票价率以硬座票价为例解：计价里程：3113km 位于2901-3700km 区段,由(0.5)L L n L =+±段中间基 得中间L =3100km,则按3100km 计算票价;表3,硬座客票+3100-2500=元； 硬座票价：,四舍五入得124元； 软座客票：200%=元,四舍五入249元； 加快票：40%=元,四舍五入得50元； 空调票：25%=元,四舍五入得31元； 硬卧上铺：110%=元,四舍五入得137元； 硬卧中铺：120%=元,四舍五入得149元； 硬卧下铺：130%=元,四舍五入得162元； 软卧上铺：175%=元,四舍五入得217元； 软卧下铺：195%=元,四舍五入得242元； 新空调车票价上浮50%硬座客票：124150%=186元；软座客票：249150%=元,四舍五入得374元；加快票：50150%=75元,四舍五入得75元；空调票：31150%=元,四舍五入得47元；硬卧上铺：137150%=元,四舍五入得206元；硬卧中铺：149150%=元,四舍五入得224元；硬卧下铺：162150%=243元；软卧上铺：217150%=元,四舍五入得326元；软卧下铺：242150%=元,四舍五入得365元；附加费：客票发展金1元,候车室空调费1元,卧铺订票费10元; 硬座联合票价：186+75+47+1+1=310元；硬卧下铺联合票价：186+243+75+47+1+1+10=563元；软卧下铺联合票价：374+365+75+47+1+10=872元;。
旅客运输组织复习试题
旅客运输组织练习题一、填空题（ 2*10=20 分）1、游客基本票价构成的三因素—、、具备此后，即可计算游客基本票价。
2、游客客票票价包含和两个部分。
3、票价率是游客票价的基础，是决定所有游客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包含_、、构成。
7、流线按流动方向不一样，可分为、两大流线；按性质不一样，可分为_、、三大流线8、游客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流检查分为_____检查，__检查和____检查三种。
10、游客人身伤害按其程度分为_、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1、集体票退票应在开车前（）从前办理。
A、 2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起建立。
A、承运人接收行李、包裹B、游客开始包办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填刊行李票、包裹票 D 、游客填写行李票包裹票3、重生凭（）可购置学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价厚待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设备应包含（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或撤消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、缓期使用费或停止使用费B、停止使用费或逗留费C、缓期使用费和停止使用费D、停止使用费和逗留费6、以下属于铁经过失造成运输阻挡的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、抽烟者乱扔烟头7、铁路游客运输合同的基本凭据是（）。
A、特种搭车证B、铁路搭车证C、车票D、附带票8、（）售出后，不办理退票。
A、附带票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超出（）kg。
A、20B、30C、40D、5010、一般大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加速票、空调票。
《铁路客运组织》复习题
《铁路客运组织》复习题铁路客运组织复习题一、选择题1、下列哪个部门负责铁路客运组织的计划、调度和管理工作？ A. 铁道部 B. 铁路局 C. 车站 D. 机务段2、以下哪个设备是用于铁路客运列车的牵引？ A. 柴油机车 B. 电力机车 C. 蒸汽机车 D. 内燃机车3、在铁路客运列车中，下列哪个席别旅客享有优先上车权利？ A. 二等座 B. 一等座 C. 软座 D. 硬座4、根据《铁路旅客运输规程》，儿童身高超过多少时，需购买全价票？ A. 1.1米 B. 1.2米 C. 1.3米 D. 1.4米5、以下哪个时刻表是用于铁路客运列车的调度安排？ A. 航空时刻表 B. 公路时刻表 C. 铁路时刻表 D. 水运时刻表二、简答题 6. 简述铁路客运的基本概念及其特点。
7. 什么是铁路旅客运输的“计划输运”？其意义是什么？ 8. 请说明铁路旅客列车分类及各类列车的特点。
9. 根据《铁路旅客运输规程》，儿童半价票的身高限制是多少？ 10. 铁路客运服务中，乘务员的主要职责是什么？三、综合题 11. 某市火车站欲增开一趟前往北京的直达快车，请根据实际情况制定一份详细的开行计划，包括列车编组、时刻表、票价制定等内容。
12. 假设大家是某铁路局客运处的调度员，请根据实际情况安排一次春季学生团体票的购买和发放工作，并说明大家的工作流程和具体措施。
13. 一列载有数百名旅客的普速列车在行驶过程中突然发生故障，无法继续前行。
作为列车长，大家该如何应对这一紧急情况？请结合实际工作经验，详细描述大家的应对措施和考虑因素。
14. 某市地铁公司计划开通一条地铁线路，连接该市的两个火车站，以提高旅客出行效率。
请根据实际情况，制定一份详细的地铁线路开通计划，包括建设周期、投资预算、设计理念、站点设置、列车编组等内容。
四、论述题 15. 论述铁路客运在当今社会的重要性及发展前景。
16. 结合实际情况，论述如何提高铁路客运服务的质量和水平。
旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习题单项选择 (每题1分，共30分) 填空题（每空1分，共10分）判断题（每题1分，共10分）简答题（每题5分，共25分）计算题（第1题15分，第2题10分，共25分）第一章旅客运输系统概述一、填空题1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外，更重要的是___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。
2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、_波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。
3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。
4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。
5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。
6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。
7、以_旅客_为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分__，就是客运企业营销策划的重要基础工作。
8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型__、_豪华型_和_中档型_。
9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。
二、选择题1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。
这说明了交通消费需求的（B ）。
A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（C ）。
A、多样性B、发展性C、替代性D、伸缩性三、简答题1、旅客运输的任务是什么答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。
客运组织期末考试题及答案
客运组织期末考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，以下哪项不是旅客运输的特点？A. 连续性B. 灵活性C. 广泛性D. 服务性答案：B2. 客运服务的基本要求不包括以下哪项？A. 安全B. 准时C. 舒适D. 盈利答案：D3. 在客运组织中，以下哪项不属于旅客运输的基本原则？A. 旅客至上原则B. 服务第一原则C. 经济性原则D. 个性化服务原则答案：D4. 客运组织中，旅客运输的安全管理包括哪些方面？A. 车辆安全B. 人员安全C. 环境安全D. 所有选项答案：D5. 客运组织中，旅客运输的经济效益主要体现在哪些方面？A. 运输成本B. 运输效率C. 服务质量D. 所有选项答案：D6. 下列哪项不是客运组织中常用的旅客运输方式？A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 管道运输答案：D7. 客运组织中，旅客运输的服务质量评价通常不包括以下哪项？A. 准时率B. 投诉率C. 运输速度D. 运输成本答案：D8. 客运组织中，旅客运输的信息化管理主要体现在哪些方面？A. 电子票务B. 实时监控C. 客户服务D. 所有选项答案：D9. 客运组织中，旅客运输的环境保护措施通常包括哪些方面？A. 减少噪音污染B. 减少尾气排放C. 节能减排D. 所有选项答案：D10. 客运组织中，旅客运输的应急处理通常不包括以下哪项？A. 突发事件应对B. 旅客疏散C. 车辆维修D. 旅客投诉处理答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 客运组织中，旅客运输的安全管理措施包括：A. 定期车辆检查B. 驾驶员培训C. 车辆监控系统D. 旅客安全教育答案：ABCD12. 客运组织中，旅客运输的信息化管理系统通常包括：A. 客户关系管理系统B. 电子票务系统C. 车辆调度系统D. 安全监控系统答案：ABCD13. 客运组织中，旅客运输的服务质量评价指标包括：A. 准时率B. 投诉率C. 旅客满意度D. 运输成本答案：ABC14. 客运组织中，旅客运输的环境保护措施包括：A. 使用清洁能源B. 减少噪音污染C. 车辆定期维护D. 节能减排答案：ABCD15. 客运组织中，旅客运输的应急处理措施包括：A. 突发事件预案B. 旅客疏散演练C. 车辆快速维修D. 旅客心理疏导答案：ABCD三、简答题（每题10分，共20分）16. 请简述客运组织中旅客运输的基本原则。
旅客运输组织_习题集(含答案)
6.在编制旅客列车运行方案图时，应绘制，以确定各次列车车底的需要数。
7.是铁路旅客运输的一项重要业务，不仅为旅客运输行李，而且为社会的小件高附加值物品提供快速便捷的运输服务。
8.是集散旅客、停放车辆，直接为旅客及运输经营者服务的场所。
9.（又称运输契约条款）是国内民航运输法规，由政府制定。
10.于20世纪60年代最早出现在南美国家巴西的库里蒂巴(curitiba)，由于该系统具有运营方式简单、建设周期短、可分期分步建设且成本低等待点，目前世界各地许多城市都开始对其进行研究并已得到了应用。
61.公路客运车辆乘务工作有哪些特点?
62.试述公路客车乘务工作的主要内容和作业要求。
63.公路运输计划有哪些种类？
64.公路旅客运输计划的编制原则是什么？
65.试述客运调查的内容、步骤以及调查的方法。
66.确定公路客运班次的因素和应遵循的原则是什么？
67.评价的一般方法有哪些？
68.试述高速公路和旅客运输的特点。
78.港口调度的主要工作是什么？
79.如何提高船舶工作指标？
80.城市客运交通系统有哪些特性？
81.试述城市客运交通的影响因素。
82.试述公交运营评价的指标。
83.出租汽车有哪几种营运方式？
四、填空题2
84.交通运输系统按运输对象分为____和____两个子系统。
85.交通行为模型包括______和______两个方面。
37.航运企业内部生产活动指标体系应具备哪些特点？
38.试述城市客运交通系统的意义和作用。
39.公交网络有哪些类型，其特点是什么？
40.轨道交通线网规模如何确定？
41.轨道项目建设排序应遵循哪些原则？
旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习题单项选择 (每题 1 分，共 30 分 ) 填空题（每空 1 分，共 10 分）判断题（每题 1 分，共 10 分）简答题（每题 5 分，共 25 分）计算题（第 1 题 15 分，第 2 题 10 分，共 25 分）第一章旅客运输系统概述一、填空题1、旅客运输的生产效益除了__经济效益 _外，更重要的是 ___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。
2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、_波动性 __、 _不可储存性 __、 __系统性 ____和 _高科技性 _____等五个方面。
3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输 __和 ___旅客运输 _两个子系统。
4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输 __、_区域运输 __和 ___城市交通 _三部分。
5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。
6、优先发展 __公共交通 __已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通___可持续发展 _的一项战略性举措。
7、以 _旅客 _为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分 __，就是客运企业营销策划的重要基础工作。
8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型 __、 _豪华型 _和_中档型 _。
9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程 _、_旅行条件 __、__运行线路等级_和 __经济带 _。
二、选择题1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。
这说明了交通消费需求的（B）。
A 、多样性B 、发展性C、层次性 D 、伸缩性2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（ C ）。
A 、多样性B 、发展性C、替代性 D 、伸缩性三、简答题1、旅客运输的任务是什么？答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。
旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习题客运问题集第一章第一部分重点介绍客运的特点和任务:了解客运的特点:客运的任务和原则。
第二部分重点介绍客运系统的构成:中国客运系统的构成第三节中国客运系统面临的社会经济环境(略)第四节国外客运发展对中国的启示(略)第五节客运行为理论主要掌握:掌握旅客出行方式选择行为的影响因素:为旅客出行分析假设条件理解:交通行为理论的基本观点和交通行为模型的应用复习题:1。
填空1.旅游者的出行方式选择行为与普通消费者的行为相同。
它的研究基于微观经济学_ _ _ _ _ _ _ _ _理论。
2.旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客的出行需求，安全、快捷、准确、方便地将他们运送到目的地，并确保他们在旅途中获得舒适、愉快的物质和文化优质服务。
3.铁路运输方式可细分为_ _ _ _ _ _ _ _铁路、_ _ _ _ _ _ _ _铁路、_ _ _ _ _ _ _ _铁路和轻轨。
4.运输系统根据运输对象分为两个子系统。
根据功能和距离分为三部分。
根据运输方式和方式，现代运输系统由五个系统组成，即、、和管道，而现代客运系统由前四种运输方式组成。
5.公路运输可分为_ _ _ _ _ _、_ _ _ _。
第二，选择题1、客运服务对象包括()。
A.b .行李c .包裹d .邮件e .货物2.客运站应位于客流容易的地方()，以便乘客可以换乘不同的交通方式。
a .集合b .分发c .分散d .转移。
中长途客运主要由()承担。
a .公路b .铁路c .航空d .水运4.旅客在旅途中有不同的物质和文化需求，如()等，客运企业应满足这些需求。
饮食，休息，照明，温度5.高速铁路是指列车速度在()公里/小时以上的铁路运输线路。
答:在XXXX，通勤人数为400万，平均运输距离为35公里，350万人在地铁内运输。
平均运输距离为1，XXXX年旅客周转量和平均旅客运输距离。
3.如下表所示，在X个月内建立一个局来管理客运。
试着找出火车上的平均乘客数、公共汽车上的平均乘客数和乘客利用率。
旅客运输组织复习试题范文
旅客运输组织练习题一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
A、20B、30C、40D、5010、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习题单项选择(每题1分，共30分) 填空题（每空1分，共10分）判断题（每题1分，共10分）简答题（每题5分，共25分）计算题（第1题15分，第2题10分，共25分）第一章旅客运输系统概述一、填空题1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外，更重要的是___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。
2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、_波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。
3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。
4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。
5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。
6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。
7、以_旅客_为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分__，就是客运企业营销策划的重要基础工作。
8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型__、_豪华型_和_中档型_。
9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。
二、选择题1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。
这说明了交通消费需求的（B ）。
A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（C ）。
A、多样性B、发展性C、替代性D、伸缩性三、简答题1、旅客运输的任务是什么？答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。
旅客运输组织复习题
旅客运输习题集第一章第一节旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原那么第二节旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境〔略〕第四节国外客运开展对我国的启示〔略〕第五节客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用复习题：一、填空题1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学__________理论。
2、旅客运输的任务是最大限度地满足广阔旅客在旅行上的需求，平安、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质效劳。
3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。
4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
按作用与运距分有、与三局部。
按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，那么由前面的四种运输方式组成。
5、公路运输可分为______ 、_____ _。
二、选择题1、旅客运输的效劳对象包括( )。
2、客运站舍的位置宜设在客流易于( )处，使旅客便于换乘不同的交通方式。
A.聚集B.集散3、中长途旅客运输主要由( )来承当。
A.公路B.铁路4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如( )等，旅客运输企业都应该给予满足。
A.饮食B.休息5、高速铁路是指列车时速在( )公里以上的铁路运输线。
A.200B.300 C6、现代交通运输业的基本运输方式包括( )。
7、能为旅客提供门到门的便利效劳，时间上也比拟灵活的运输方式是〔〕。
8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指〔〕最短路。
9、影响旅客出行方式选择行为的因素有〔〕。
10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到〔〕。
铁路客运组织复习题
铁路客运组织复习题一、填空题（共20分，每题2分）1、铁路是我国交通运输的骨干力量，是(国民经济的大动脉)。
P12、加快票由低到高分为三等，即（普通加快票、快速加快票、特别加快票）。
P103、行李、包裹运输合同的基本凭证是（行李票、包裹票）。
P494、旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为下列三种（长远计划、年度计划、日计划）。
P675、客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示，分(管内和直通）。
P806、旅客运输技术计划是保证质量良好地完成旅客运输任务，合理使用（机车车辆和其它各种技术设备的）具体生产计划。
P847、短途旅客列车的编组一般挂有（硬座车、餐车、行李车、邮政车）。
P1168、客运站是指（专门或主要办理大量客运业务的车站）。
P1279、在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行的（称为运输阻碍）。
P15510、铁路国际旅客联运是指发、到站不在同一国内的（旅客、行李和包裹铁路运输）。
P181二、选择题（共20分，每题2分）1、在旅客运输中决定全部旅客票价水平最重要的因素（A ）。
A、硬座客票票价率B、软座客票票价率C、空调票价率D、加快票价率2、计算旅客票价对票价的计算规定了卧铺票起码里程是（ B ）。
A、20kmB、400kmC、100kmD、80km3、下列物品中能按包裹运输的是（C ）。
A、骨灰B、蜜蜂C、杂志D、灵柩4、铁路旅客运输合同的基本凭证( C )。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票5、由于旅客原因退票的必须在开车前( C)小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.56、对伪报一般品名在到站，补收应收费与已收费差额（B ）运费。
A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍7、铁路长远计划一般为（C ）。
P67A、3年、5年B、2年、3年C、5 年、10年D、4年、5年8、我国的第一条高铁是（D ）。
A、京哈线B、京广线C、京沪线D、广深线9、中间站在旅客列车到站前（ B ）开始检票。
铁路客运组织复习题
客运组织复习题一、单项选择1、旅客运输的工作计划是指 D 计划;A、综合B、长远C、年度D、日常2、计算旅客票价时,加快票的起码里程是 B ;A、20B、100C、200D、4003、包裹运价率以 C 为基数,其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定;A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买A ;A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、旅客在乘车中丢失车票时,铁路应 C ;A、查明情况属实,让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费D、从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费6、旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理; DA、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的 B 来计算;A、%B、1%C、2%D、3%8、下列哪一项不属于旅客的范畴; BA、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员; BA、列车员B、检车员C、广播员D、餐车人员10、客运职工在顺线路行走时,应走 D ;A、轨心B、轨面C、轨枕头D、路肩11、身高~1.4米的儿童乘车时,如要单独使用卧铺,应购买 B ;A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票12、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于质量指标 CA、发送旅客人数B、旅客周转量C、旅客列车旅行速度D、旅客平均运距13、行李运价率按硬座票价率的 B 来计算;A、%B、1%C、2%D、3%14、客运站到发线有效长度不应小于 BA、800米B、600米C、1000米D、500米15、旅客托运的行李每件的最大重量为 A 千克;A、50B、60C、80D、10016、高站台高出相邻线路轨面 A 米;A、1100B、800C、500D、30017、下列人员, D 属于列车乘务组的客运乘务员;A、乘警B、检车员C、空调员D、餐车工作人员18、旅客运输计划的任务计划是指 C 计划;A、综合B、长远C、年度D、日常19、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于数量指标 AA、发送旅客人数B、旅客列车车底需要数C、旅客列车旅行速度D、旅客列车载客人数二、填空题1、旅客票价包括基本票价和保险费两部分;2、T32次旅客列车车次的正确读法是：特三十二次旅客列车 ;3、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区,包括直接吸引区和间接吸引区;4、客票有效期间按乘车里程计算,如乘车里程为1645千米的客票有效期为 4 日;5、旅客携带品的免费重量,儿童是10千克,外交人员35千克,其他旅客是 20 千克;6、客运站的设施包括站前广场、站房、站场三部分;7、铁路旅客运输合同的基本凭证是车票 ;8、旅客托运的行李每件的最大重量为 50 千克;9、客运站跨线设备可分为天桥、地道、平过道;10、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和轮乘制两种;11、硬座票价率是旅客票价率的基础,是决定全部旅客票价水平的重要因素;12、客运站是指专门办理大量客运业务的车站;13、从核心产品层次上说客运产品就是旅客位移 ;14、车底在客车整备所进行各项作业的方式有定位作业和流水作业两种 ;15、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和轮乘制两种;16、硬座票价率是旅客票价率的基础,是决定全部旅客票价水平的重要因素;17、K165次旅客列车车次的正确读法是：快一百六十五次旅客列车 ;18、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区,包括直接吸引区和间接吸引区;19、客运站的旅客站台长度应按 550 米设置;三、判断题错 1、客流调查的形式有综合调查、节假日调查和日常调查三种;一般以节假日调查为主;错 2、附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票;对 3、学生休学、复学、转学、退学时不能发售学生票;错 4、车票有效期间在任何情况下都不能延长错 5、旅客开始旅行后,无论任何原因都不能退票;错6、T46次列车是下行特快旅客列车;对 7、持站台票上车在开车后20分钟仍不声明者,视为无票论处;对 8、在乘车前丢失车票,旅客应另行买票;错 9、铁路对旅客携带品的重量有规定,但只要重量不超过标准,体积大小没有规定错 10、押运行李、包裹的押运人可以不用购买车票;错 11、节日,特别是黄金周期间增长的客流主要是民工和学生流;对 12、计算咽喉道岔组通过能力的方法有两种：利用率计算法和图解法;一般都采用利用率计算法;错 13、N366次列车是上行特快旅客列车;对 14、铁路对旅客携带品的重量、体积均有规定;四、名词解释1、客运站专门和主要办理旅客运输作业的车站,是铁路客运的基本生产单位;2、客运车辆直接运送旅客或为运送旅客服务的车辆;如餐车、软硬卧车等;3、管内客流指旅行距离在一个铁路局范围以内的客流;4、包乘制是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘;根据车底使用情况不同,可分为包车底制和包车次制;5、咽喉道岔指车站咽喉区作业最繁忙、通过能力最薄弱的道岔组;6、直通客流指旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流;7、旅客最高聚集人数指车站全年旅客最多月份中,一昼夜在候车室内瞬时8-10分钟出现的最大候车人数含送客者的平均值五、简答题1、何谓“流线”简述事先购票,不办理行李托运手续的普通旅客进站流线,并说明流线的组织原则;答：流线是指客运站内,旅客、行包、车辆流动过程和流动的线路;进站前托运行李的普通旅客进站流线：站前广场——候车室——检票——跨线设备——站台——上车;流线组织原则：1各种流线避免互相交叉干扰；2最大限度地缩短旅客走行距离,避免流线迂回;2、试简述客运调度的日常工作的主要内容;答：1正确组织旅客及行包运输2经济合理地使用客车3监督列车按运行图运行4客运调度工作的分析5客运调度报告制度3、站车客流信息传报主要是通过哪几种专用报表的形式来记录、统计、传递的客统2、3、4分别指什么答：站车客流信息传报主要是通过专用报表来传递,有三种1乘车人数通知单——客统3；简称一单；2列车密度表——客统4；简称一表；3旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单——客统2；简称3报4、试简述旅客列车运行方案图的编制原则;答：1减少停站次数及停站时间,提高旅客列车的直通速度2列车始发、终到、通过各主要站的时刻,应方便旅客旅行3经济合理地使用机车车辆4旅客列车与货物列车运行线应有良好配合5旅客列车的运行与客运站技术作业过程相协调6处理好各方面关系,避免和克服抢好点和抢热门车的现象5、试简述道岔分组的方法;答：1不能被两项作业同时占有的相邻道岔应并为一组2可以被两条作业进路同时分别占有的相邻道岔,不能并为一组;3可以并入相邻两道岔组中任何一组的道岔,必须并入其中任一组; 4有个别道岔既不可并入这一组,又不可并入另一组,则单独成一组;6、我国旅客列车的种类分哪几种答：1动车2直达旅客列车3特别旅客快车4快速旅客列车5普通旅客列车6临时旅客列车7旅游列车8回送车底列车9因故折返旅客列车。
铁路客运站旅客流线组织考核试卷
A.站内设施的老化
B.旅客流量的波动
C.站内工作人员的不足
D.车站周边环境的变动
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.铁路客运站旅客流线组织的主要目的是为了提高旅客的_________和_________。
A.提高客站盈利能力
B.保障旅客安全、快捷地出行
C.降低客站运营成本
D.方便客站工作人员
10.下列哪个措施不能有效地改善铁路客运站旅客流线组织？()
A.增加导向标识
B.提高售票窗口效率
C.减少候车室座位数量
D.优化安检流程
11.在铁路客运站流线组织设计中，以下哪个原则最为重要？()
A.确保旅客安全
B.提高旅客出行效率
A.确保旅客安全
B.提高旅客满意度
C.降低运营成本
D.提升客站形象
14.以下哪些措施可以提升铁路客运站的服务质量？()
A.增加旅客服务人员
B.提供多语种导向标识
C.设置特殊旅客候车区
D.提供在线购票服务
15.在铁路客运站流线组织中，以下哪些做法有助于提高紧急疏散的效率？()
A.设置明确的疏散指示标志
C.节约客站建设成本
D.提高客站服务水平
12.以下哪个因素会影响铁路客运站旅客流线的布局？()
A.城市人口密度
B.车站附近交通状况
C.车站建筑结构
D.旅客购票方式
13.在铁路客运站旅客流线组织中，以下哪个区域需要特别注意安全措施？()
A.售票区
B.候车室
C.安全检查区
D.商业区
14.以下哪个措施可以优化铁路客运站旅客流线组织？()
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旅客运输习题集第一章第一节旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原则第二节旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境（略）第四节国外客运发展对我国的启示（略）第五节客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用复习题：一、填空题1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学__________理论。
2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。
4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
按作用与运距分有、与三部分。
按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
5、公路运输可分为______ 、_____ _。
二、选择题1、旅客运输的服务对象包括( )。
A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物2、客运站舍的位置宜设在客流易于( )处，使旅客便于换乘不同的交通方式。
A.聚集B.集散C.分散D.疏导3、中长途旅客运输主要由( )来承担。
A.公路B.铁路C.航空D.水运4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如( )等，旅客运输企业都应该给予满足。
A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在( )公里以上的铁路运输线。
A.200B.300C.250D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括( )。
A.铁路B.公路C.航空D.水运E.管道7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）。
A.公路B.水运C.铁路D.航空8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。
A.地理上的B.观念上的C.习惯上的D.时间上的9、影响旅客出行方式选择行为的因素有（）。
A.出行时间B.出行目的C.供给属性D.需求属性E.外部环境10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到（）。
A.安全B.迅速C.便捷D.舒适E.经济F.顺利11、反映出旅客交通行为产生的主客观原因是（）。
A.旅行目的B.旅行方向C.旅行时间D.旅行条件三、名词解释交通行为理论四、问答题1、影响客运出行方式选择行为的主要因素有哪些?举例说明。
2、旅客运输工作的原则有哪些?3、试述四大客运交通方式的特点和优势？4、旅客运输有哪些特点？5、交通行为理论有哪些主要观点？联系实际说明。
第二章第一节旅客运输产品与质量特性重点掌握：旅客运输产品的质量特性掌握：旅客运输产品的概念第二节铁路旅客运输服务重点掌握：旅行服务的特点掌握：旅行服务区别于其他服务业的特征了解：旅行服务的基本内涵第三节旅客运输服务质量分析与控制掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评价内容了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、铁路旅客运输的质量保证第四节客运服务标准化掌握：服务标准化的概念、分类了解：铁路客运部门推行服务标准化的重要性第五节旅客运输工作主要指标重点掌握：旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算复习题：一、填空题1、客流数量表示客流的______。
2、客流的主要特点是在时间、空间分布的__________。
但从长时间来看，__________上是平衡的。
3、旅行服务产品是以“活动”形式提供的__________。
4、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为。
它的内涵还包括旅客、、、、。
5、旅客运输产品的质量特征有、、、、、。
6、是指旅客列车在车底配属站和折返站之间的平均速度。
7、旅客运输业的产品就是人在空间的移动即______ 。
8、产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：_____ _；_____ _；_____ _。
9、影响服务质量的因素有：_____ _；_____ _；_____ _。
10、按顾客参与服务活动的程度，可将服务分为_____ _；_____ _；____ _ _三种类型。
11、标准化工作的两个基本术语是和。
12、通常情况下，旅客对铁路服务质量的评价要素包含、、、、。
13、客运服务部门推行标准化活动的总称是。
二、选择题1、发送地点至到达地点的行程表示客流的( )。
A.方向B.客流量C.运输量D.距离2、旅客列车车底周转时间以( )为计算单位。
A.天B.小时C.分钟D.月3、铁路运输工作中最重要的数量指标有( )。
A.载客人数B.旅客周转量C.货物周转量D.等待时间E.旅客人数4、以下属于舒适性指标的有( )。
A.售票时间B.乘坐舒适度C.站车环境舒适度D.旅客旅行舒适度E.客车车辆人均占有面积5、我国客流的基本特点是( )。
A.数量大B.行程短C.行程长D.城镇文化程度低E.城镇文化程度高6、计算旅客周转量时，旅客人数应以( )为准。
A.客流B.人公里C.发送旅客人数D.运送旅客人数7、在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的就是( )问题。
A.旅行条件B.舒适度C.经济性D.时间性8、铁路客运部门的服务标准分为( )。
A.工作标准B.国家标准C.作业标准D.行业标准E.管理标准9、铁路旅客运输以( )为计量单位。
A.公里B.换算公里C.吨公里D.人公里10、旅客在乘坐列车过程中的舒适程度指( )。
A.舒适指标B.乘坐舒适度C.条件满足程度D.旅客满意度11、以下属于客车运用指标的有( )。
A.旅客列车车底周转时间B.旅客列车车底需要数C.旅客列车载客人数D.运用客车需要数E.客车载客人数三、名词解释1、旅行服务2、服务标准化3、旅客运输产品4、客流5、服务标准6、发送旅客人数7、运送旅客人数8、旅客周转量9、旅客平均运距10、旅客运输密度 11、旅客列车技术速度 12、旅客列车旅行速度13、速度系数 14、旅客列车直达速度 15、旅客列车车底周转时间16、旅客列车始发正点率 17、旅客列车运行正点率四、判断题1、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。
（）2、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。
（）3、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人公里数和货物吨公里数直接相加得到的。
（）4、人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。
（）5、旅客列车旅行速度是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。
（）6、速度系数是指旅客列车旅行速度与技术速度的比值，它通常大于1。
（）五、问答题1、质量保证体系的基本内容是什么?2、旅行服务的内涵是什么？有哪些基本特点？3、影响顾客服务期望的主要因素有哪些？六、计算题1、T10次列车从重庆10：10出发，第二天10：54到北京，T9次列车15：42从北京出发，第二天15：58到达重庆。
已知车底在配属站整备时间为9小时，在折返站整备时间为4小时，每天开行一对，每个车底编成辆数为17辆，计算T9/T10次列车的车底组数及运用客车需要数。
（重庆为本段）2、设某局今年市郊运输的发送人数为400万，平均运程35公里，管内运输350万人，平均运程120公里，直通运输发送人数800万人，在管内的平均运程210公里，直通运输到达人数500万人，在管内的平均运程150公里，直通运输通过该局的人数300万人，在管内的平均运程320公里。
求该局全年的旅客周转量和旅客平均运程。
3、设某局管内X月份客运情况如下表所示，试求其列车平均载客人数，客车平均载客人数和客座利用率（每月按30日计）：第三章铁路旅客运输系统概述第一节铁路旅客运输的地位与作用（略）第二节铁路客流分类及旅客列车种类重点掌握：客流的概念、旅客列车了解：客流的分类、旅客列车的车次、行包、行邮列车的分类第三节铁路旅客运输生产管理系统（略）复习题：一、填空题1、我国铁路对客流的分类，是按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限，将客流分为两种：、。
其中旅客乘车行程跨及两个及其两个以上铁路局的客流称为________。
2、行邮、行包列车根据其技术水平和服务特色分为、和三大类。
二、选择题1、为了区别不同方向、不同区段、不同种类和不同时刻的列车，需要为每一列车编定一个识别码，这就是( )。
A.车次B.车号C.车码D.编号2、列车在全过程运行中，( )。
A.可以变更车次B.不能变更车次C.可以变更等级D.不能变更等级3、铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为（）。
A.下行B.顺序C.逆行D.上行4、我国铁路的旅客列车车次主要采用何者为标识（）。
A.阿拉伯数字B.英文字母C.拉丁字母 D英文5、上行方向的车次编码为（）。
A.单数车次B.双数车次C.阿拉伯数字的车次D.英文字母的车次三、名词解释1、直通客流2、市郊客流3、管内客流四、问答题1、直通客流、管内客流的旅行需求有哪些不同？2、现行运行图上开行的旅客列车分为哪几种？按等级高低进行排序。
第四章铁路旅客运输设备第一节客运站概述重点掌握：客运站各种布置图的优缺点掌握：客运站作业的分类了解：客运站分类、客运站设备的分类第二节客运站流线组织掌握：流线疏解的基本方式了解：客运站内各种流线的特点、及流线组织的原则第三节旅客站房了解：旅客站房的分类、旅客站房的位置、各种客运用房的布置第四节站场了解：各种站线应如何布置、旅客站台、跨线设备的设计与布置第五节站前广场掌握：站前广场的功能了解：站前广场的范围、布置、组成及交通组织第六节客车整备所掌握：客运整备所的布置图的类型了解：客车整备所的作用与设备第七节客运机车（略）第八节客运站能力计算掌握：客运站咽喉道岔（组）、到发线、客车整备线的通过能力的影响因素了解：候车室、行包房、售票室、跨线设备以及出入站口的通过能力的影响因素复习题：一、填空题1、旅客站台的布置随______的不同而不同。
2、车底在客车整备所的各项作业采用______作业和流水作业两种方式。
3、尽端式客运站的旅客列车的到发线均为__________。
4、为办理铁路旅客运输，铁路应具备相应的客运技术设备。
这些设备主要包括、、。
5、客车整备所布置图，按作业方式不同，可分为两种类型、。
6、车站站房的平面布置应按旅客在站内流水式通行的顺序来安排，应使流线、流线、流线畅通，尽量减少交叉干扰。
7、客车整备所应具有的设备、、、、。
8、旅客站台按高度分可分为________、________和________。
9、客运站全年旅客最高月份中，日平均一昼夜内旅客同时在候车室内的最大候车人数即为。