公共关系组织形象
公共关系的组织形象
子任务四
组织形象导入与管理
一、CIS导入程序 1、设置组织机构 2、组织环境调查 3、组织理念设计 4、组织行为设计 5、视觉形象设计 6、信息传达设计 7、CIS手册编制
企业形象检测的途径
①根据大众传播媒介的传播情况检测 ②利用企业形象广告效果检测 ③综合企业内部的积累资料检测 ④综合企业外部的反馈资料检测
（2）企业形象调整
企业形象调整，是依据企业形象检测的结 果，通过科学的手段和方法，对企业形象所做 的进一步加工、修正、完善的努力。 ①对企业形象塑造目标的调整 ②对企业形象定位的调整 ③对企业形象实施与传播沟通过程的调整
A.充分利用大众传媒 B.充分利用宣传性传媒 C.精心组织公共关系活动
企业形象沟通
沟通的基本要素为信息传递者、信息的内容、 信息接收者。 沟通的途径有：
A.上行沟通
B.下行沟通 C.平行沟通
（三）企业形象的检测与调整
（1）企业形象检测
企业形象检测有两层含义： 一是当企业形象在实践中受到严重损害的时候，运用 科学手段检讨、分析、测定企业形象受损的原因、程 度，并提出相应的挽救形象的措施 二是对已经确立或初步确立的企业形象，运用科学手 段进行检查、检验、评估，从中看到企业形象塑造的 效果，找到企业形象塑造存在的问题，确定完善企业 形象的进一步目标
【小资料】
企业形象定位
北京香格里拉饭店，面临强手如林的竞争对手 ，竞争形势十分严峻。他们从刚开业那天起，就决 心在同业公众乃至整个社会公众心目中塑造一个独 特的形象。该饭店的形象定位是：香格里拉——北 京国际新闻中心。为了使这种形象概念深植于中外 社会公众心中，他们想尽一切办法，将一些大大小 小的、国际国内的新闻发布会、答谢宴会、记者招 待会安排到香格里拉举行，迅速扩大了该饭店的知 名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉风采。
公共关系塑造良好形象
公共关系塑造良好形象公共关系是指组织与其内外部利益相关者之间的相互关系和沟通活动。
在当今竞争激烈的商业环境中，一个组织的形象对其长期发展至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织树立积极的形象，增强公众对其的信任和好感，从而为组织带来更多的机会和利益。
本文将探讨如何通过公共关系塑造良好形象。
建立信任建立信任是塑造良好形象的基础。
一个组织如果没有公众的信任，就很难获得持久的成功。
为了建立信任，组织需要积极主动地与公众进行沟通，及时回应公众的关切和问题。
同时，组织还应该保持透明度，及时向公众披露重要信息，避免隐瞒或误导。
通过这些方式，组织可以赢得公众的信任，树立起良好的形象。
传递价值观除了建立信任，组织还需要通过公共关系传递自己的价值观。
价值观是组织文化的核心，也是组织形象的重要组成部分。
通过公共关系活动，组织可以向公众传递自己的价值观，让公众了解并认同组织的核心价值。
例如，一个环保组织可以通过宣传活动向公众传递环保意识和责任感，从而树立起环保形象。
通过传递价值观，组织可以与公众建立情感联系，增强公众对其的认同感。
建立合作关系除了与公众进行沟通和传递价值观，组织还可以通过公共关系建立合作关系，进一步塑造良好形象。
合作关系可以帮助组织扩大影响力，提高知名度。
例如，一个慈善机构可以与其他组织合作举办慈善活动，吸引更多的关注和支持。
通过建立合作关系，组织可以借助其他组织的资源和影响力，实现互利共赢的局面。
社交媒体的运用在当今数字化时代，社交媒体已经成为了公共关系活动的重要渠道。
通过社交媒体平台，组织可以与公众进行实时互动，传递信息和回应关切。
社交媒体的特点是快速、广泛和互动性强，可以帮助组织更好地与公众建立联系。
然而，社交媒体也需要谨慎使用，组织需要制定明确的社交媒体策略，避免因为不当言论或行为而损害形象。
危机公关的处理在组织运营过程中，难免会遇到各种危机事件。
危机事件对组织形象的影响往往是巨大的，因此，组织需要及时、有效地进行危机公关处理。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
简述公共关系树立组织形象的原则
简述公共关系树立组织形象的原则公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过公共关系的建立和维护，可以塑造组织的形象，影响公众对组织的认知和评价。
在进行公共关系活动时，需要遵循一些原则，以确保有效地树立组织形象。
建立公共关系的原则之一是积极主动。
组织应该主动与公众进行沟通和互动，了解公众的需求和期望，并及时回应公众的关切和问题。
通过积极主动的态度，组织可以展示出对公众的关心和负责的态度，从而树立起良好的形象。
第二个原则是透明度。
组织在与公众沟通时，应该坦诚相待，提供真实、准确、全面的信息。
透明度可以增加公众对组织的信任度，树立起组织的诚信形象。
如果组织出现了问题或错误，应该及时公开并承担责任，通过透明的沟通和解决措施，恢复公众的信心。
第三个原则是一致性。
组织在公共关系活动中传递的信息应该一致，避免出现矛盾或混淆的情况。
一致性可以增强公众对组织的信任感，并确保组织形象的统一性和稳定性。
在传递信息时，组织应该与各部门保持紧密合作，确保信息的一致性和准确性。
第四个原则是个性化。
组织在与公众进行沟通时，应该根据不同的公众群体的特点和需求，进行差异化的沟通和传播。
个性化的沟通可以增强公众的认同感和参与感，进而树立起组织的亲和力和友好形象。
组织可以通过定制化的服务、精准的营销和个性化的沟通方式等，满足公众的个性化需求，提升组织形象。
第五个原则是持续性。
组织在进行公共关系活动时，应该注重持续性的沟通和互动。
持续性的沟通可以增强公众对组织的了解和认知，建立稳定的关系，进而树立起组织的信任度和形象。
组织可以通过定期的报道、活动和社交媒体等手段，与公众保持联系，传递信息，建立长期的合作关系。
公共关系活动应该注重效果评估。
组织在进行公共关系活动时，应该对活动效果进行评估和反馈，了解公众的反应和意见，及时调整和改进。
通过效果评估，组织可以了解公众对组织形象的认知和评价，进而优化公共关系策略，树立起更好的组织形象。
公共关系在树立组织形象中起着重要的作用。
公共关系名词解释
名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
13．人际传播：即人际关系。
人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
公共关系讲义 第六章 形象塑造
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象 自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的 形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可 缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规 范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共 关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉 做出努力的可能性就越大。 实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看 法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的 实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
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Company Logo
二、组织形象的特征P163 ①主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因 而是一种主观性的东西。 因为社会公众本身具有差异性，他们的社 会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审 美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织 的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样 社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就 必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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Company Logo
四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。 以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主 要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销 售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括 组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗 旨、经营战略、道德、风气等。
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Company Logo
②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情 况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既 有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的 主观性、偏向性原因。
公共关系的组织形象
建立信息收集和报告制度
通过多种渠道收集相关信息，定期或不定期向决策层报告， 确保信息的及时性和准确性。
危机应对策略制定
01
分析危机性质和影响范围
对危机进行深入分析，明确危机的性质、来源、影响范围及可能的发展
趋势。
政府机构组织形象塑造案例
新加坡政府
通过高效的公共服务、廉洁的政府形象和前 瞻性的城市规划，塑造了现代化、有序和可 信赖的政府形象。
美国政府
在应对全球危机和挑战时，展现出强大的领导力、 国际影响力和民主价值观，塑造了自由、民主和强 大的组织形象。
中国政府
在推动经济发展、社会进步和国际合作方面 ，展现出高效、稳定和负责任的政府形象。
收集反馈信息
通过市场调查、媒体监测等途径，收集目标受众对组 织形象的看法和意见。
调整策略措施
根据评估结果和反馈信息，及时调整形象塑造策略和 措施，确保目标的实现。
04
组织形象传播手段
大众传播媒介
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报纸与杂志
通过定期发布的报纸和杂志，可以传达组织的最 新动态、重要事件和成就，增强公众对组织的认 知和了解。
公共关系的组织形象
目录
• 组织形象概述 • 组织形象构成要素 • 组织形象塑造策略 • 组织形象传播手段 • 组织形象危机管理 • 组织形象塑造实践案例分享
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象是社会公众对组织整体的综合印象 和评价。
组织形象是组织的精神理念、行为规范、视 觉识别等各方面的综合体现。
独特且易于识别的组织标 识能够增强组织的辨识度， 提升组织形象。
公共关系的核心—组织形象
公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。
它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。
组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。
二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。
首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。
一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。
其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。
有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。
最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。
组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。
三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。
通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。
2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。
通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。
同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。
3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。
组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。
4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。
通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。
四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。
通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。
2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。
公共关系形象的分类
公共关系形象是指组织在公众心中形成的印象和认知。
根据不同的划分标准，公共关系形象可以分为以下几种分类：
1. 按组织形象的内容可分为：
- 特殊形象：某一或少数几个方面给公众留下的印象，如企业的优质服务、慈善捐款等。
- 总体形象：组织各种形象因素所形成的总和，包括特殊形象在内。
2. 按组织形象的真实程度可分为：
- 真实形象：组织留给公众的符合实际形象的认知，如企业的产品品质、服务质量等。
- 虚拟形象：组织通过宣传和推广手段塑造的虚假形象，可能与实际情况不符。
3. 按组织形象的性质可分为：
- 积极形象：组织在公众心中形成的积极、正面的印象，如企业的创新能力强、环保意识高等。
- 消极形象：组织在公众心中形成的消极、负面的印象，如企业的环境污染、质量问题等。
4. 按组织形象的变化可分为：
- 稳定形象：组织在一段时间内保持的形象，如企业的悠久历史、一贯品质等。
- 动态形象：组织随着时间和发展不断调整和改变的形象，如企业的转型、升级等。
5. 按组织形象的来源可分为：
- 自我塑造形象：组织通过自身努力和行为塑造的形象，如企业的文化建设、公益活动等。
- 他人评价形象：组织受到公众、媒体等对他形象的认知和评价，如企业的品牌声誉、行业地位等。
了解公共关系形象的分类有助于组织更好地把握自身形象的特点，从而制定有效的公共关系策略，提升组织的知名度和美誉度。
公共关系组织形象塑造
05
总结与展望
总结公共关系组织形象塑造的实践经验
建立专业团队
公共关系组织需要建立一个专业 、高效的团队，具备丰富的公关 知识和经验，能够有效地应对各 种危机和挑战。
注重社会责任
公共关系组织应积极履行社会责 任，关注社会热点问题，积极参 与公益活动，提升组织的社会形 象。
强化沟通协调
公共关系组织需要加强与其他部 门的沟通协调，确保信息畅通， 及时采取有效措施应对各种情况 。
放、活动策划等。
监控与评估
03
对传播效果进行监控和评估，及时调整传播策略和方法，以确
保组织形象塑造目标的实现。
03
组织形象塑造的实践与案 例
成功的组织形象塑造案例
案例一
某市教育局通过对外宣传，成功塑造了关注教育改革、创新教育的形象。具体措 施包括发布教育政策解读、宣传教育改革成果、举办教育论坛等。该举措提高了 公众对教育局的认知度和好感度，有效提升了教育政策的社会影响力。
案例二
某知名互联网公司通过危机公关，成功挽救了因产品质量问题而受到质疑的企业 形象。具体措施包括公开道歉、全面召回问题产品、加强产品质量监管等。这些 举措展示了企业的责任感和诚信度，使消费者重新建立了对企业的信任。
失败的组织形象塑造案例
案例一
某大型零售商在开业初期，由于对员工培 训不足，导致员工服务质量差、态度冷漠 ，给消费者留下了不良印象。尽管企业随 后采取了改进措施，但形象已经受损，影 响了企业的长期发展。
案例二
某地区政府通过与当地企业合作，成功塑造了关注地方经济、扶持小微企业的形象。具体措施包括为企业提供 政策支持、搭建企业合作平台、举办招商引资活动等。这些举措不仅吸引了更多企业投资当地，还提升了当地 经济的竞争力和发展潜力。
公共关系学ch6-组织形象塑造
未来组织形象塑造的趋势与挑战
趋势
更加注重组织的社会责任和可持续发展；更加注重与公众的互动和沟通；更加注重利用新媒体和社交媒体塑造 组织形象。
挑战
如何应对日益复杂的媒体环境和公众需求；如何保持组织形象的稳定性和一致性；如何有效应对突发事件对组 织形象的影响。
06
结论与展望
研究结论
组织形象塑造的重要性和必要性
组织形象的形成过程
认知阶段
公众对组织进行初步的认知和了解，形成初步印象。
情感阶段
公众对组织的认知进一步深化，产生情感上的倾向和 偏好。
行为阶段
公众对组织的认知和情感转化为具体的行为，如支持、 合作、购买等。
02
组织形象塑造的原则与策略
真实性原则
真实传递信息
01
组织应确保所传递的信息真实、准确，避免虚假宣传和误导公
众。
展示真实面貌
02
组织应坦诚面对公众，展示真实的组织文化、价值观和业务情
况。
建立信任关系
03
通过真实性的表现，与公众建立信任关系，为组织形象塑造奠
定坚实基础。
公众利益原则
关注公众需求
组织应密切关注公众需求，以公众利益为导向，积极履行社会责 任。
提供优质服务
为公众提供优质的产品和服务，满足公众需求，提升组织形象。
公共关系学ch6组织形象塑 造
目录
• 组织形象概述 • 组织形象塑造的原则与策略 • 组织形象塑造的方法与技巧 • 组织形象塑造的实践案例 • 组织形象评估与改进 • 结论与展望
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象的定义
组织形象是指社会公众对组织整 体所给予的综合评价和总体印象 。
简述公共关系树立组织形象的原则
简述公共关系树立组织形象的原则公共关系是指一个组织与其各种利益相关者之间的相互关系，是组织与外界之间进行有效沟通和互动的重要手段。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的好坏直接影响着组织的形象和声誉。
因此，建立良好的组织形象成为了公共关系工作的重要目标之一。
那么，要如何通过公共关系来树立组织形象呢？以下是一些原则和方法：1. 诚信原则：诚信是公共关系的基石。
组织应该真诚地对待各种利益相关者，诚实守信地履行承诺，以树立良好的信誉。
只有在建立了可信赖的形象基础上，组织才能赢得利益相关者的支持和认同。
2. 透明原则：组织应该与外界保持透明的沟通，及时有效地传递信息。
透明度能够增加组织的可信度和公信力，避免误解和猜疑的产生。
组织应该主动公开有关自身的信息，如企业文化、发展战略、产品质量等，以便让各方了解组织的真实情况。
3. 参与原则：公共关系不仅仅是组织向外界传递信息，还包括与各种利益相关者的互动和参与。
组织应该积极倾听各方的意见和建议，并及时采取行动以解决问题。
通过与利益相关者的互动，组织能够更好地了解各方需求和期望，从而提升自身的形象和声誉。
4. 长期性原则：公共关系是一个长期的过程，不是一蹴而就的。
组织应该持续地进行公共关系工作，积累信任和好感。
这需要组织保持稳定的沟通频率，与利益相关者保持良好的关系。
只有通过长期的努力，组织才能树立起积极正面的形象。
5. 多元化原则：在进行公共关系工作时，组织应该考虑到各种利益相关者的不同需求和利益诉求。
不同的利益相关者有不同的关注点和关注程度，组织应该因地制宜，采取不同的沟通方式和策略。
通过满足各方的需求，组织能够更好地赢得各方的支持和认同。
6. 整体性原则：公共关系工作应该是组织的整体性工作，而不是某个部门或个人的工作。
组织中的各个部门和人员都应该具备公共关系意识，积极参与公共关系工作。
只有形成了全员参与的氛围，组织才能更好地树立起积极正面的形象。
公共关系对于组织形象的树立至关重要。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
公共关系实务之组织形象塑造
公共关系实务之组织形象塑造组织形象塑造是公共关系实务中非常重要的一环，它对于组织的长期发展和公众的认可度有着至关重要的影响。
下面将详细介绍组织形象塑造的重要性以及具体的实施步骤。
首先，组织形象塑造对组织的长期发展至关重要。
一个积极正面的组织形象可以增强公众对组织的信任感和认可度，进而增加组织的影响力和竞争力。
同时，组织形象也是吸引和留住优秀人才的重要因素之一。
一个有着良好形象的组织往往能够吸引更多的人才加入，并保持员工的忠诚度和归属感。
其次，组织形象塑造可以提高组织的公众认可度。
一个组织在公众心目中的形象直接影响着公众对其的评价和态度。
通过塑造一个积极正面的组织形象，组织可以获得公众的支持和赞誉，进而提高自身在社会中的地位和影响力。
与此同时，公众的认可度也会为组织带来更多的商机和合作机会。
要塑造一个良好的组织形象，首先需要明确组织的核心价值观和企业文化。
核心价值观是组织的精神纽带和行为准则，它代表了组织对外界的价值承诺。
企业文化则是组织内部的价值观和行为方式的集合，它在很大程度上影响着组织的形象和公众对组织的认知。
因此，在进行组织形象塑造之前，组织需要明确和建立自己的核心价值观和企业文化。
其次，需要通过公共关系手段来传递组织的核心价值观和企业文化。
公共关系是组织与公众之间的沟通桥梁，通过各种形式的传播手段，将组织的价值观和文化传递给公众。
这包括但不限于媒体宣传、社交媒体推广、公益活动等。
通过合适的宣传和推广手段，组织可以增强公众对其核心价值观和企业文化的认知和接受度。
同时，组织还需要注重建立和维护公众关系。
公众关系是组织与公众之间的相互关系，它可以通过对外交流和互动来增强公众对组织的认知和信任感。
组织可以通过与公众展开合作、参与社会公益活动等方式来积极主动地与公众互动，增加公众对组织的了解和认同。
最后，组织形象塑造还需要注重建立和维护良好的内部沟通。
内部沟通是组织内部的信息传递和共享，在组织形象塑造中起到了重要的作用。
大学《公共关系》第5章：组织形象与CIS战略 第一节 组织形象
劳斯莱斯(Rolls-Royce)
劳斯莱斯-精装细配.mp4 天价一吻 菱悦撞坏劳斯 莱斯.f4v 天价一吻 菱悦撞劳斯莱 斯.f4v 标致车突然变道被劳斯莱 斯撞飞.f4v
名牌战略策划之“五度”战略
公众关系角度——关系程度与舆论指向
关系程度：组织和相关公众“关系”的 联系程度和状况
相互合作还是互相对抗 非常融洽还是比较淡漠
舆论指向：社会公众对组织的基本态度 和意见指向
积极肯定还是消极否定 有利的还是不利的
公众行为角度——认可度和忠诚度
认可度：公众对组织的产品和服务在观念上 认同的同时转化为实际选择行动的程度 潜在公众→知晓公众→行为公众 忠诚度：组织的产品和服务不仅被社会公众 认可，而且非常满意，以至于在公众心目中 形成一种很高的心理占位和心理偏爱 满意度 品牌效应
第一种情况应减少过度的宣传和炒作，踏踏实实地搞好组织经营和管理，苦 练内功，挤掉泡沫，提供受市场青睐的、货真价实的产品； 第二种情况明显是一个品牌泡沫，破了就一无所有，组织应立即引起高度的 重视，迅速制定化解危机的方案和措施，重塑形象； 第三种情况实属假冒伪劣，应予以坚决打击、取缔； 第四种情况是一种最佳状态，组织应不断努力，使知名度和美誉度协同成长， 成为名牌，使品牌得以维护和增值，不断积聚组织的无形资产。
真实性：真实形象和失真形象
组织形象分类
现实性：实际形象和期望形象（理想形象）
实际形象：组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的 形象；形象塑造过程的起点，影响组织生存发展的最现 实的因素 期望形象：组织期望在公众心目中所树立的形象即组织 的形象目标；组织发展的内在动力和基本方向
公共关系与组织形象塑造
公共关系与组织形象塑造在现代社会中，公共关系是组织与外界之间相互作用的重要环节，它对于组织的形象塑造起着至关重要的作用。
公共关系的成功与否直接影响着组织的声誉、竞争力以及可持续发展。
本文将探讨公共关系对组织形象塑造的重要性，并分析一些成功的案例。
首先，公共关系是组织与外界进行有效沟通的桥梁。
通过公共关系，组织能够与利益相关者建立良好的关系，包括员工、客户、投资者、媒体等。
通过与这些利益相关者的沟通和互动，组织能够更好地了解他们的需求和期望，并及时作出相应的回应。
这种有效沟通有助于增强组织与外界之间的互信，提高组织的声誉和形象。
其次，公共关系是塑造组织形象的重要手段。
通过公共关系活动，组织可以向外界传递自己的核心价值观、企业文化以及社会责任等信息。
例如，一家环保组织可以通过参与社区环保活动、发布环保倡议等方式，向公众展示自己对环境保护的承诺和行动。
这样的公共关系活动有助于树立组织的形象，使其在公众心目中成为可信赖的环保品牌。
另外，公共关系还可以通过危机管理来保护和恢复组织形象。
在面临危机时，组织需要迅速做出应对措施，以减少负面影响。
公共关系专业人士可以通过及时、透明地向公众传递信息，积极回应关切和质疑，以及与媒体进行有效的沟通，来控制危机的扩散和影响。
例如，一家食品企业在产品安全问题爆发后，可以通过公开道歉、召回产品、加强质量管理等方式，重建公众对其产品的信任。
成功的公共关系案例中，有一家全球知名的科技公司值得我们借鉴。
该公司通过积极参与社会公益活动，如教育支持、环境保护等，树立了良好的社会形象。
同时，该公司还通过与媒体的合作，发布技术创新和社会责任方面的新闻，提高了公众对其的认知和好感度。
此外，该公司还通过与员工、客户等利益相关者的互动，建立了良好的关系网络，增强了组织的影响力和竞争力。
总之，公共关系在组织形象塑造中起着重要的作用。
通过有效的公共关系活动，组织可以与外界建立良好的关系，传递核心价值观和企业文化，以及应对危机和恢复形象。
公共关系的组织形象
运用在系列电器产品上，使产品广告、包装、海报、橱窗等有 了统一标识，CI雏形产生。
日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大荣百货，
三、 企业识别设计___CI战略 CI是“Corporate
Identity”的缩写形式，其意为企业识别。
（一） CI的来源及构成要素 日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大 荣百货，华歌尔内衣等成功导入，80年代，从以往偏重 1、 CI的来源： 市场营销、竞争导向的视觉型设计导向企业文化战略革 CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于第一次 命，把企业理念、精神、文化、信条等融入CI，成为增 世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年，该公司把商标 强企业国际竞争力的利器。 运用在系列电器产品上，使产品广告、包装、海报、橱窗等有 了统一标识，CI雏形产生。 60年代以后，美国美孚石油公司、可口可乐公司、 东方航空公司、西屋电气公司等先后成功导入CI，并取 20世纪30年代，美国人正式提出CI概念，企业识别理论 得成功。尤其是可口可乐，1970年革新四个设计要素： 有美国发展起来。1950年，欧美一些大企业开始导入CI，尤其 是1955年，美国IBM公司为提高企业的营销能力，统一企业对 品牌名、书写字体、红色标准色、独特的瓶形轮廓。 外形象，着重在应用设计、经营哲学、行为规范等方面导入CI， 中国台湾在60年代末引入CI，由台塑关系企业和味全 八线条纹的IBM标准字也成为前卫、科技、智慧的代名词，蓝 公司率先导入，并由此确立个性鲜明的企业识别系统。 色的标准色成为高科技的精密与实力的象征，蓝色巨人屹立世 香港CI的普及始于70年代中期，传入中国大陆时间是80 界。 年代末的事。 华
日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大荣百货，
公共关系：建立与维护组织形象的有效手段
公共关系：建立与维护组织形象的有效手段一、什么是公共关系公共关系是指一个组织或机构与其相关利益相关者之间的相互沟通和合作关系。
通过公共关系活动，组织可以建立良好的企业形象、加强与股东、员工、客户以及其他外部利益相关者之间的信任和合作。
公共关系是组织建设整体营销宣传策略的重要组成部分。
二、公共关系的目标1.建立积极形象：通过公共关系活动塑造积极正面的企业形象，增强品牌认可度，并提高消费者对产品或服务的信任和好感度。
2.维护声誉：积极应对危机事件、处理负面新闻及谣言传播等，以保护组织声誉不受损害。
3.营造良好环境：与政府部门和社会各界进行有效沟通合作，为组织创造良好发展环境。
4.提升员工满意度：通过内部沟通和员工参与活动，加强员工对组织的认同感和归属感。
三、公共关系的策略与手段1.媒体关系：通过定期发布新闻稿、扩大媒体报道，提高组织在媒体上的曝光度，传播正面信息。
2.社交媒体：利用各种社交媒体平台进行互动和传播，与消费者建立直接联系，增强品牌认知度和忠诚度。
3.公众演讲及参与活动：通过组织或参与公众演讲、研讨会等活动，向外界展示专业知识和领导力，并与相关利益相关者建立良好关系。
4.公益活动：积极参与社会公益事业，为社会做出贡献，增加企业的社会责任感和形象正面评价。
5.危机管理：建立完善的危机管理预案，在危机发生时及时应对并进行有效的公开沟通和解释。
四、成功案例分析1.Apple公司：通过创新产品以及苹果圣殿般的零售店设计等方式树立了世界级企业形象。
2.Coca-Cola公司：通过多年的广告宣传和赞助活动，在全球范围内树立了积极阳光的品牌形象。
3.Airbnb公司：通过社交媒体和公共关系活动，成功建立了与旅行者和房东之间的信任纽带。
五、公共关系的注意事项1.保持一致性：在不同渠道和场合传播信息时，要确保信息的一致性，避免出现混乱和矛盾。
2.做好危机管理：及时应对危机并进行透明沟通，积极回应公众关切，以最小化损失。
利用公共关系提升企业的组织形象
利用公共关系提升企业的组织形象公共关系（Public Relations, PR）是指企业与公众之间的互动和交流活动，旨在塑造和促进企业的形象和声誉，建立和维护与各利益相关者（如客户、员工、股东、政府、媒体等）之间的良好关系。
在当今激烈的市场竞争中，企业需要通过公共关系来提升品牌形象，增强市场竞争力。
企业应该采取以下方法，通过公共关系提升组织形象：一、建立与客户的良好关系客户是企业的重要利益相关者，与客户建立良好的关系对企业的发展至关重要。
因此，企业应该加强与客户的沟通与交流，及时回复客户提出的问题和反馈，解决客户的问题和困难，为客户提供良好的产品和服务体验。
通过这样的方式，企业可以获得客户的信任和支持，提升品牌形象和企业认可度。
例如：某电商公司在双十一和双十二期间推出了多种优惠活动，吸引大量消费者前来购物；同时也提供了24小时客服支持，及时处理消费者的投诉和意见，得到广大用户的好评，提升了企业的声誉和形象。
二、积极参与公益活动企业作为社会组织的一员，除了要追求自身的经济利益外，也应该承担起社会责任，积极参与公益活动。
通过开展公益活动，企业不仅可以改善社会环境和贫困群体的生活，还可以增加公众对企业的认同和好感度。
例如：某银行在赈灾期间捐赠大量的物资和资金，为灾区人民提供及时的援助和救助。
这些积极的行动受到大众的肯定和赞誉，提升了企业的形象和声誉。
三、关心员工的成长与发展员工是企业的重要资源，为员工提供良好的工作环境和发展机会是企业发展的基础。
通过关心员工的成长和发展，企业可以建立良好的企业文化，提高员工的工作积极性和责任感，促进企业的快速发展。
例如：某科技公司提供了丰富的培训和发展机会，让员工能够不断提升自身能力和技术水平。
同时，公司还为员工提供了健身、关爱孩子等多种福利，增加员工的归属感和忠诚度，提升企业的声誉和形象。
四、处理危机事件在企业运营过程中，难免会遇到各种危机事件，如果不及时处理会对企业的形象和信誉造成很大的损失。