公共关系组织机构与人员
公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
04章公共关系的组织机构与人员
04章公共关系的组织机构与人员本章重点与难点提示1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。
2．对于的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关广告部应属于下列中的哪一类（）A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
A．品质B．道德C．心理D．能力二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。
错选和漏选均不得分）1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A．熟悉内部情况，工作针对性强B．沟通系统比较稳定D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动E．运作成本不确定2．公关人员的品德素质应主要包括（）。
A．坚定的政治方向B．强烈的事业心C．遵守公共道德和职业道德D．思维缜密，有逻辑性E．情感自控3．公关公司具备的特点主要有（）。
A．信息量大，专业水平高，技术全面B．可根据客户要求开展不同的工作C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动D．对客户十分熟悉E．运作成本不确定三、判断题（正确的划√，错误的划×）1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。
公共关系学(04第4章)
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
9. 聘请公关顾问要注意的问题 聘请公关顾问要注意的问题是： ①选择有专业水准及良好品德的顾
问； ②信任顾问，为其提供真实准确的
资料； ③与顾问保持良好的沟通与合作，
定期邀请顾问出席情况分析会和决策会 议；
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
④尊重顾问的判断意见，虚心 听取忠告，不予采纳要作出详细说 明；
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
部门隶属型公关机构有： ①归属于销售部门的公关机构； ②归属于广告或宣传部门的公 关机构； ③归属于联络接待部门的公关 机构； ④归属于办公室的公关机构。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
⑵部门并列型公关机构 部门并列型的公关机构即公关 机构与组织的其他职能部门平行， 处于同一层次。 ⑶高层领导直属型公关机构
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
因为，主考官首先要求“把大衣放 好”，并没有要求一定要放在某个指定 的位置，也没有要求如何放好。然后， 我会把候考时坐过的椅子轻轻地搬进来， 一次性地（而不是挪来挪去地）放在离 主考官正前方2米左右的位置，平稳地端 坐下来，两眼平视主考官，让主考官感 觉到我不但把大衣放好了，而且动作稳 健地有信心地在他面前坐下了，正在等 候他的下一步的意见。
13. 公共关系人员的基本素质 公共关系从业人员的素质首先是一
种现代人的全面发展的素质。 公共关系人员的基本素质包括： ①公共关系人员的公共关系意识； ②公共关系人员的心理素质； ③公共关系人员的知识结构和能力
结构。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
14. 公共关系意识 公共关系意识是对公共关系的
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
公共关系的组织机构和人员
第四章公共关系的组织机构和人员一、学习提示本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。
对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。
对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。
同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。
对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。
通过本章的学习您应该能做到：一、公共关系组织机构公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。
目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司1．公共关系部及其在组织中的地位公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。
为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导2．公共关系部的特点公关部不同于组织中的办公室或秘书处。
有以下特点（1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化（2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力（3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作（4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者3．公共关系部的设置原则（1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应（2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调（3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
公共关系的组织机构及其从业人员
公共关系的组织机构及其从业人员1.引言公共关系（Public Relations，PR）是指通过计划、组织和实施特定的活动，以建立和维护一个组织与公众之间的有益关系的过程。
公共关系作为一种专业领域，需要组织机构和从业人员来实施相关工作。
本文将介绍公共关系的组织机构以及从业人员的角色和职责。
2.公共关系的组织机构公共关系的组织机构可以根据实际情况进行调整和变化，下面是常见的组织机构形式：2.1. 内部公共关系部门许多大型组织都设立了内部公共关系部门，负责与外界建立和维护良好关系。
这些部门通常由一位公共关系总监或经理领导，下设各个分支部门，如媒体关系部、社会责任部等。
内部公共关系部门负责制定公共关系策略、与媒体进行沟通、组织公共关系活动等。
2.2. 外部公共关系机构一些组织可能将公共关系工作外包给专业的公共关系公司或咨询机构。
这些机构可以帮助组织制定公共关系战略，提供媒体沟通、危机管理等专业服务。
外部公共关系机构通常由一支具备丰富经验和专业知识的团队组成，以满足不同组织的需求和要求。
2.3. 社交媒体团队随着社交媒体的兴起，越来越多的组织意识到在社交媒体平台上开展公共关系活动的重要性。
因此，一些组织设立了专门的社交媒体团队，负责管理和维护社交媒体账号，与用户进行互动，传播组织的信息和价值观。
3.公共关系从业人员的角色和职责公共关系的从业人员在组织机构中扮演着重要的角色，并承担着各种职责。
以下是一些常见的公共关系从业人员及其职责：3.1. 公共关系经理公共关系经理是公共关系部门的负责人，其主要职责包括制定公共关系战略、协调各个部门的工作、管理公共关系团队等。
他们需要具备扎实的公共关系理论和实践经验，能够有效地与内外部利益相关者进行沟通和协调。
3.2. 媒体关系经理媒体关系经理负责与媒体进行沟通，维护组织与媒体之间的良好关系。
他们需要建立媒体联系人，及时提供新闻稿件和相关信息，安排媒体采访，确保组织的声誉和形象得到良好的传播。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系学 第四章
（三）技术性角色
专门从事专项技术业务的工作人员
主要任务和特点：
进行技术沟通
进行专业化的学习与训练 作为中转站与联络纽带
（四）事务型角色
最普通、最基层的公共关系人员
人数最多
一般不参与有关公共关系的决策活动
二、公共关系人员的素质
公共关系人员的素质，是指从事公共关
大型公司，设立分工细致的公共关系部
中型公司，设立多职多能的公共关系办公室 小型公司，聘请公共关系公司协助工作开展
2.整体协调性
1+1>2
公共关系部起着组织、沟通、协调和维护整
个组织的作用 对内，建立信息输出和反馈的通道的通道 对外，建立收集信息和处理信息的流水线
（三）公共关系部的设置原则
第四章 公共关系的组织机构和人员 第一节 公共关系组织机构
一、公共关系部
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实
现公共关系目标的专业性机构
（一）公共关系部在组织中的地位
决策参谋地位
职能
资料储存 中心
公共 关系部 环境监测 中心
信息发布 中心
趋势预测 中心
公众接待 中心
（二）公共关系部的特点
有组织最高领导人和各部门负责人组成 优点：具有权威性，使各个部门皆关心公
共关系工作
二、公共关系公司
公共关系公司是由各具专长的公共关系专家和公
共关系技术人员组成 （一）工作内容 1.基本内容
确立目标 制定和实施计划 协助委托者编制公共关系预算 协助委托者开展内部与外部的公共关系工作
1.专业性
队伍的专业化和工作内容的专业化
2.协同性
需依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-参考资料答
案
公共关系人员需要具备哪些基本技能？
公共关系人员需要具备性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
这些技能的综合运用可以帮助公共关系人员更好地实现组织的公共关系目标。
B.客观公正
C.保守商业机密
D.尊重个人隐私
E.与客户保持适当距离
正确答案是：遵纪守法,客观公正,保守商业机密,尊重个人隐私,与客户保持适当距离
公共咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成的社会服务机构，专门为企事业单位开展公共关系工作提供设计方案、决策参考。
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
气质是构成公共关系人员素质的重要方面之一，古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
优秀的公共关系人员应具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。
因人施仁、任人唯贤是社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持的原则。
公共关系部是一种具有服务性质的管理部门。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心和公众接待中心的职能决定的。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心、公共关系手段型和公共关系复合型。
公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法、客观公正、保守商业机密、尊重个人隐私和与客户保持适当距离等原则。
第四章 公共关系的组织机构与人员习题
第四章公共关系的组织机构与人员习题一、名词解释1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智2.公共关系意识的核心是（ A ）。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识3.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。
A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证4.公共关系部是（ A ）。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ）。
A、公关的基本理论与实务知识B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识D、社交礼仪知识7.公关协会属于（ A ）。
A、协调型机构B、权利型机构C、合作型机构D、实业型机构8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）。
A、专门业务服务公司B、专项业务服务公司C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司9.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（ D ）社团组织。
A、集体B、大众C、自发D、群众10.组织内部协调的基础是（ C ）。
A、相互尊重B、谅解互助C、信息沟通D、有效配合三、多项选择题1. 组建公共关系部的基本原则是（ BCD ）A国际化原则 B权力与责任平衡原则 C精简高效原则D专业性原则 E利益均衡原则2.公关部在组织中充当的角色为（ ACE ）。
公共关系的组织机构和从业人员(ppt34张)
（1）最高领导直接负责型 这是一种比较理想的模式，对公共关系 工作的开展最有利。公关经理直接向总经理 报告工作，对总经理负责；也有的由最高领 导(总经理)直接兼任公关经理。
（2）部门并列型 在这种模式中，公共关系部是组织的一 个二级职能部门，与生产部、财务部等业务 部门处于并列地位，公关经理向其主管领导 报告工作。
章
公共关系的组织机构和从业人员
第一节 公共关系的组织机构
公共关系组织机构，是指由专职公关人员 组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部 门(一般称公关部)，二是不从属于任何组织的专 业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系 专业组织。 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系的专业组织
——上海大众途安全国媒体试驾体验
2004年11月1日，上海大众即将上市的 途安车举行了全国媒体试驾活动，地点分别 设在北京、南京和珠海。帕格索斯传播机构 负责此次活动三地先期探路考察、媒体宣传、 活动管理、现场协调等工作。
蓝色光标（blue focus）
昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家
——联想2001年液晶电脑市场推广 激情创造 执着人生 ——丰田威驰轿车媒体发布 剑走偏锋 出手不凡 —— DHC公共关系案例 请权威人物表态 ——美的紫外线风扇新品推广
公关社团组建的原则：广泛性、专业性、权威性
公共关系专业协会的工作主要包括：
1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4 ．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍 或其他印刷品、电子出版物
公共关系社团的类型：
地域性公关社团： 1955年成立的国际公共关系协会，总部设在日内瓦； 1987年中国公共关系协会在北京成立； 1988年北京市公共关系协会； 1989年天津公关协会； 1988年安徽省五和县公共关系协会是全国第一个县级公共 关系协会等。 行业性公共关系协会 1935年美国成立的美国公立学校公关协会； 1952年美国成立美国铁路公关协会； 1989年浙江省新闻界公关协会等。
公共关系主体、机构及从业人员
沟通技巧
良好的沟通能力和人际 交往能力，能够与各类 利益相关者有效沟通。
创新能力
能够根据市场变化和组 织需求，策划创新的公
关活动。
应变能力
面对危机事件时，能够 迅速、冷静地应对。
公关从业人员的职业发展路径
初级公关专员
作为初级公关人员，逐步积累 工作经验，提升专业能力。
中级公关经理
在具备一定经验和能力后，晋 升为中级公关经理，负责更广 泛的公关工作。
定义
非营利组织公共关系是指非营利 组织通过与公众的互动，建立和 维护良好关系，以实现组织目标
的一系列活动。
目标
增强组织形象，提高知名度，筹集 资金，招募志愿者。
活动
公关新闻发布，媒体关系维护，活 动策划与执行，危机公关。
03 公共关系机构
公共关系公司
提供专业公关服务
公共关系公司专门从事公关活动 策划、媒体关系管理、危机公关 处理等业务，为客户提供全方位
危机公关应对
企业内部公关部门需应对各种危机事件，包括产品召回、品牌危 机等，及时采取措施，维护企业声誉。
内部沟通协调
企业内部公关部门还需协调企业各部门之间的沟通，促进内部信 息的传递和交流。
行业协会与专业机构
制定行业标准与规范
行业协会与专业机构通常负责制定行业标准和规范，推动行业的健 康发展。
提供培训与咨询服务
公共关系主体、机构及从业人员
contents
目录
• 公共关系的定义与重要性 • 公共关系主体 • 公共关系机构 • 公共关系从业人员 • 公共关系实践案例
01 公共关系的定义与重要性
公共关系的定义
公共关系是指组织机构与公众之间的 双向沟通与互动关系，旨在建立和维 护组织的形象、声誉和信誉。
公共关系学第二章公共关系组织与人员及组织机构
真题演练
专业公关公司服务的特点有（ ） A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高
真题演练
专业公关公司服务的特点有（ ）
A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高
第一节 公共关系的组织机构 2.1.3 三、公共关系协会
真题演练
专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（ ） A. 专门业务服务公司 B. 综合服务咨询公司 C. 专项业务服务公司 D. 专项技术服务公司
真题演练
将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（ ） A. 经营方式 B. 内部业务 C. 外部业务 D. 隶属关系
真题演练
专项业务服务公司
按内部业 务
专门业务服务公司
公共关系公 司的类型
按经营方式
【选择】★★★
综合服务咨询公司 合作型公司 独立型公司
与广告公司等合作经营 不与广告公司合作经营
第一节 公共关系的组织机构 2.1.2.1公共关系公司的类型
二、公共关系公司
专项业务服务公司
按内部业 务
专门业务服务公司
公共关系公 司的类型
按经营方式
【选择】★★★
综合服务咨询公司 合作型公司 独立型公司
提供技术服务，如为客户制作广告，作形象调查等 为特定行业提供公共关系服务，如专门为工商企业 服务、维护企业合法地位 多行业、多职能、全过程
与广告公司等合作经营
不与广告公司合作经营
真题演练
专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（ ） A. 专门业务服务公司 B. 综合服务咨询公司 C. 专项业务服务公司 D. 专项技术服务公司
04章公共关系的组织机构与人员
第四章公共关系的组织机构与人员本章重点与难点提示1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。
2．对于公共关系人员的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关广告部应属于下列中的哪一类（）A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
A．品质B．道德C．心理D．能力二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。
错选和漏选均不得分）1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A．熟悉内部情况，工作针对性强B．沟通系统比较稳定C．可及时、主动地参与组织的决策咨询D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动E．运作成本不确定2．公关人员的品德素质应主要包括（）。
A．坚定的政治方向B．强烈的事业心C．遵守公共道德和职业道德D．思维缜密，有逻辑性E．情感自控3．公关公司具备的特点主要有（）。
A．信息量大，专业水平高，技术全面B．可根据客户要求开展不同的工作C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动D．对客户十分熟悉E．运作成本不确定三、判断题（正确的划√，错误的划×）1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。
2：公共关系组织与人员
·专项业务服务公司。即专门为用户提供某种公共关系技术报务的公 司。如人才服务中心、技术和设备咨询公司等。
·专门业务服务公司。即为特定行业提供公共关系服务的公司。如专 门为工商企业提供服务，维护其合法地位和良好形象的公共关系公司。
·综合服务咨询公司。即以各类公共关系策划专家和技术专家组合， 来保证和适应行业、多方位、全过程的外部公共关系需要的公共关系 公司。
公共关系部的多种称谓
公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部、公关 策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、 公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区关系部 新闻办、信访处、交际处、联络处、对外专处·······
3、公共关系部在组织中的地位
(1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点 来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它 的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部 门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、 执行部门与基层人员之间。源自2、公共关系人员知识结构的内容
（1）专业知识。公共关系专业理论知识包括：公共关系学 概论、公共关系心理学、传播学、公共关系实务等有关知 识。
（2）辅助知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、编 辑、外语、礼仪等有关知识。
（3）操作技能知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、 编辑、外语、礼仪等有关知识
（4）与组织有关的知识。
3、基本能力 ——较强的文字和口头表达能力 ——良好的组织能力 ——健全的思维和谋划能力 ——敏锐的观察能力 ——良好的自控和应变能力 ——良好的交往能力 ——掌握政策、理论的能力。
（四）品德素质
1、伦理道德 2、职业道德 强烈的事业心和高度的责任感，忠诚，正直，热情，注重 仪表。 3、政治品质。 ·坚持四项基本原则； ·实事求是，不计较个人得失； ·作风民主正派，善于团结群众； ·大公无私，廉洁奉公。
管理学04第四章公共关系的组织机构和人员
(3)公共关系复合型
优点 把手段型和对象型结 构合二为一，根据实 际需要设置下属机构， 不拘泥于固定模式。 在机构内具体部门其 机构名称既反映公共 关系的工作手段，又 反映公共关系的对象
环境的监测，经过科学的分析、归纳，作出对组织有关的发展趋
势的预测。
5．公众接待中心。
内部公众、外部公众同组织打交道，主要是通过公共关系部，
这就使公共关系部成了组织与社会交往活动的代表。
(二)公共关系部的职责
1．收集和处理情报。 根据所收集到的情报，监测社会环境，了
解社会政治、经济、文化等各种因素的变化， 预测未来的发展趋势，提出科学的见解和方案。
11.宗庙建成后， 冯谖说：“3个洞我 都为您挖好了，您现 在可以高枕无忧了！” （完）
(三)公共关系部的特点
专业性
协同性
自主性
服务性
(四)公共关系部的设置原则
1．规模适应性 所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小
应当与组织的规模及其发展相适应。
2．整体协调性
所谓整体协调性，就是在设置公共关系部机构
2.后来，冯谖主动 要求去孟尝君的封 地薛邑收债。临走 前，他问孟尝君带 些什么回来。孟尝 君说：“你看什么 是我家里没有的， 就带些回来吧。”
3.冯谖到了薛邑， 通过当地小吏，召 集所有欠债的人过 来核对契约。
4.核对完了以后， 冯谖假传孟尝君 的命令，把所有 债务一笔勾销， 并当场烧毁了契 约。众人跪拜欢 呼，感谢孟尝君 的仁慈。
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•答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不 见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以
及流动人口也应该是该组织的消费者公众。
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导入新课引例：南京冠生园重出江湖
据《鲁中晨报》2005年5月17日消息，因4年前的“陈陷 事件”而一蹶不振，进而宣告破产的南京冠生园，最近 又将重出“江湖”：从下周开始，在南京的多处闹市地 段，将陆续开出12家南京冠生园食品门店，7月份正式营 业以后，将会有50家冠生园门店遍布南京的大街小巷。 但离开市场4年的南京冠生园能否重获消费者的“芳心”？ 记者认为，要让“顾客买账”，重要的还是要拿出百倍 的认真和诚信来，能够表里如一，能够名实相符。更要 特别防止一种“大哥情怀”，即不能迷恋于以往的业绩， 旧时的风光，而要放稳心态，敢于从头再来。
• 公众的相关性Βιβλιοθήκη 与某一社会住 组织发生关系 的公众。
• 公众的多变性:随社会组织 运行状态的变化而变化。
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凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众”。作为 公共关系学中的一个概念，其基本涵义有五个要点.
共同性
群体性
公众基本涵义 的五个要点
多样性
相关性
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变化性
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【小思考】
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提示：
品牌价值是无形的，更是不可估量的， “海尔”的品牌价值就超过海尔集团资产 总值的好几倍。当然要树一个品牌不是件 容易的事，百年老店更是百年辛苦耕耘历 史的积淀。要让老树发新芽，诚信求实、 视质量如生命的宗旨不可少，针对目标公 众的公关宣传意识也更不能或缺！它关系 着冠生园能否再次成功踏入“江湖”。
2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变态度，由 逆意公众转为顺意 公众，才能取得这一攻关事态的最后成功。除 了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉外，真正打动基泰丝的是一 份具体事态的调查表，即为寻找基泰丝而打的35次紧急电话的 “备忘录” 。将一份调查表契入策划案并予以实施是这一策划真 正的标新立异之所在。
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第二部分 公共关系实务
5、公共关系调查 6、公共关系策划 7、公共关系计划与实施 8、公共关系评估 9、内部单员击此工处关编系辑母版 10 外部副公标题共样关式系
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第三部分 公共关系技巧
11、公关语言 12、公关广告 13、公共关系专题活动（一）
记者招待会 、展览会 14、公共关系专题活动（二）
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3、1 公众的含义及特征 公众是指与组织发生相互作用，成员间面临某种共同问题
和相关利益的社会群体。
3、1、1 同质性 3、1、2 群体性 3、1、3 相关性 3、1、4 可变性
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• 公众的同质性:面临着共同 的问题。
• 公众的层次性: 社会组织 初级组织 同质群体
公众的特点
祝各位同学一帆风顺!
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公共关系
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目录
第一部分 公共关系原理
第二部分 公共关系实务
第三部分
公共关系技巧
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第一部分 公共关系原理
1、公共关系概念及特征 2、公共关系历史、现状与发展 3、公共关系的对象与职能 4、公共单 副关击标系此题组处样编式织辑机母构版与人员
次日一早，公司就给该顾客打了道歉电话。不一会儿公司副经理 到顾客所住宾馆，上门请罪，除送去一台“索尼”唱机外，又加送 著名唱片一张，蛋糕一盒，并向顾客详细介绍了寻找过程。顾客被 公司真诚负责的态度深深地感动了。
问题：
试结合公共关系概念与公共关系目的及原则，评析该案例。
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35次紧急电话
这是一个防御型的应急策划。商场在经营过程中发生失误，与顾 客发生纠纷，是常见的事情。照一般的做法，等顾客找上门来， 再处理退换、索赔事宜也不晚。这列案例中，奥达克余公司采取 了积极主动的方法，化不利为有利，将本可能发表的“批判 稿”——《笑脸背后的真面目》，变成了一篇最终发表的“表扬 稿”——《35次紧急电话》，使形象得到升华。 1.火速纠正失误，避免危机的发生。奥达克余连夜打了35次紧急 电话，甚至在基泰丝第二天一早动身之前就打去电话，目的是要 控制事态的发展，阻止基泰丝这一知晓公众 向行动公众转化，以
的女顾客。她来自美国，是一名记者，营业员为她挑了一台未启封 的“索尼”牌唱机。在事后清点货物时，营业员发现卖给该顾客的 是一个空心货样，立即通知了公司警卫，四处寻找不见，随即报告 经理，经理立即召集有关人员研究。
当时只知道顾客的姓名和留下的一张“美国快递公司”的名牌。 据此仅有的线索，公司公关部连夜开始了一连串无异于大海捞针的 行动，一连打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。 后又打国际长途给纽约的“美国快递公司”总部，深夜接到回电， 得知顾客父母在美国的电话号码，接着又挂长途电话到美国找到顾 客的父母，打听到顾客在东京的地址和电话号码。几个人忙了一宿， 总共打了35次紧急电话。
庆典活动、赞助活动 、其他活动 15、危机单 副管击标理此题处样编式辑母版 16、公关礼仪
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第三章
公共关系的对象与职能
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公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
正方：男性！
反方：女性！
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课前提问
案例题:35次紧急电话 某日下午，日本东京“奥达克余”百货公司接待了一位来买唱机
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公众构成该组织的关系对象
9/19/2006 2:25:08 PM
公共关系学精选山p东pt理工大学高厚礼
sdutghl@
20 12
3、2 公众的分类
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第三章 公共关系的对象与职能
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通过本章学习你应掌握什么是公众，不同
社会组织所对应的公众有哪些，公共关系所 应具有的主要职能是什么，为什么说公关人 员要为公关而公关。要充分认识企业形象的 树立是一项全方位长期性的系统工程。
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重点（★）难点（▲）
什么是公众（★） 公共关系所应具有的主要职能是什么（▲）