列车乘务人员岗位职责(共12篇)

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火车乘务工作制度

火车乘务工作制度

火车乘务工作制度一、总则火车乘务工作是铁路运输的重要组成部分,直接关系到旅客的出行安全和旅客服务质量。

为了规范火车乘务工作,提高乘务服务质量,保障旅客的合法权益,根据《铁路安全管理条例》、《铁路旅客运输服务质量规定》等法律法规,制定本制度。

二、乘务人员的职责1. 列车长:负责列车的乘务管理工作,组织、协调、指导乘务人员完成各项乘务工作,确保旅客安全、舒适出行。

2. 乘务员:负责车厢内的旅客服务、安全管理和卫生工作,及时解决旅客问题,保障旅客的合法权益。

三、乘务工作的内容1. 旅客服务:包括旅客购票、候车、乘车、换乘、行李托运等服务,按照旅客需求提供热情、周到的服务。

2. 安全管理:负责车厢内的旅客安全,预防火灾、爆炸、盗窃等事故,确保旅客生命财产安全。

3. 卫生工作:负责车厢内的卫生工作,保持车厢内环境整洁,提供干净、舒适的乘车环境。

4. 设备设施管理:负责车厢内的设备设施的正常使用和维护,及时报告设备设施故障,确保设备设施安全、可靠。

四、乘务工作的流程1. 出乘前准备:列车长、乘务员按照规定到派班室报到或电话联系,接受命令指示,确认当日担当乘务情况,填写乘务报告,按时出乘。

2. 接车:列车长、乘务员在站台接车,召开出乘会,检查乘务员仪容仪表、着装、应配物品,布置乘务任务。

3. 开车前检查:列车长、乘务员全面巡视车厢,检查车内保洁、备品和饮用水配置情况,督促保洁人员补做车内卫生并做好交接记录。

4. 旅客服务:乘务员按照工作流程,为旅客提供购票、候车、乘车、换乘、行李托运等服务。

5. 安全管理:乘务员负责车厢内的旅客安全,预防火灾、爆炸、盗窃等事故,及时处理旅客纠纷。

6. 卫生工作:乘务员负责车厢内的卫生工作,保持车厢内环境整洁,定期进行消毒。

7. 设备设施管理:乘务员负责车厢内的设备设施的正常使用和维护,及时报告设备设施故障。

8. 下车前检查:列车长、乘务员全面巡视车厢,检查车内保洁、备品和设备设施情况,做好交接记录。

铁路乘务员工作职责

铁路乘务员工作职责

铁路乘务员工作职责铁路乘务员是铁路客运中的关键人员,主要负责保障旅客安全、服务旅客、维护车辆和设备等方面的工作。

具体职责如下:一、保障旅客安全1. 负责检查车辆、设备、信号等是否正常运行,及时发现并排除故障;2. 按照规定维护和检查车辆的安全装置,如制动装置、门窗设备等;3. 安全疏散旅客,指导旅客正确使用相关安全设备,如应急破窗器等;4. 协助安全救援,对车辆故障及其他安全问题妥善处理,并及时上报。

二、服务旅客1. 协助旅客上下车,指引旅客就座、存放行李等;2. 定期巡视车厢内部和卫生设施,并及时清理和消毒;3. 关注旅客需求和问题,提供必要的服务和帮助;4. 为旅客提供准确有效的告知、指导和服务,维护其旅途安全和愉快。

三、维护车辆和设备1. 定期检查车辆和设备,为下一次运营做好准备;2. 按时维护、更换车辆和设备的零部件,保证车辆和设备在最佳的状态;3. 检查车辆和设备配件的完整性,监控设备的编组和技术工具的使用情况,及时索要了解相关资料,防止泄漏造成危险。

四、应急处置1. 对交通事故、火灾等紧急情况的发生和应对,依照标准操作规程、应急预案和处理要求,协调本车组员工、其它车组劳动者及其它职业人员等直接救援;2. 在应急处理之前,对现场进行全面核查,保证现场有效地控制,尤其注意要实施必要的的安全防护必备措施,防止请示危险再生;3. 在应急处理的过程中,保证信息畅通,及时传递救命救伤的需要,从而保证应急处理过程中的有效性和安全性。

综上所述,铁路乘务员不仅要熟悉操作规程,技术操作,更要拥有良好的服务态度,注重安全人道,维护公共交通的安全稳定和车辆和设备的完整和维护,同时也是保证旅客安全和便捷的必要职能。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责:
1. 负责列车乘务工作,包括车厢内的安全、秩序和服务工作;
2. 确保列车乘客的安全,协助乘客上下车,提供必要的帮助和指导;
3. 对列车车厢进行巡视,确保车厢内环境整洁,设备完好;
4. 协助乘客处理紧急情况,如突发疾病、火灾等;
5. 提供乘客所需的信息咨询服务,解答乘客的问题;
6. 协助车站工作人员进行乘客的安全检查和登车指导;
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。

二、工作标准:
1. 服从公司的工作安排,严格遵守工作纪律和规章制度;
2. 热情周到地为乘客提供服务,确保乘客的出行安全和舒适;
3. 在紧急情况下,能够冷静应对,做好紧急疏散和救援工作;
4. 熟悉列车车厢内的设备和应急设施,确保随时能够处理突发
情况;
5. 与乘客沟通时,语言表达清晰,态度友好,解决问题及时;
6. 维护列车车厢内的环境卫生,保持车厢整洁;
7. 定期参加培训和考核,不断提升自身的业务水平和服务质量。

乘务员岗位职责范文(二篇)

乘务员岗位职责范文(二篇)

乘务员岗位职责范文乘务员是负责乘客列车的安全和舒适的重要岗位。

作为乘务员,主要职责包括对列车进行安全监督、提供服务并维持良好秩序。

乘务员的工作需要具备极高的责任感、沟通能力和应变能力。

下面将详细介绍乘务员的职责范文。

1. 履行安全职责:乘务员的首要职责是确保乘客的安全。

他们需要定期检查列车设备,确保设备正常运行,并及时报告任何异常情况。

在列车运行过程中,乘务员需要监督乘客的行为,确保乘客按规定使用紧急设备。

在紧急情况下,乘务员需要迅速采取行动,组织乘客有序疏散,以确保乘客的生命安全。

2. 提供优质服务:乘务员需要为乘客提供周到、友好的服务。

他们应该热情地迎接乘客上车,并为乘客提供所需的帮助和指导。

乘务员需要耐心解答乘客的问题,提供行车信息,并确保乘客的需求得到满足。

在列车停靠站,乘务员需要及时通知乘客下车,并协助乘客有序下车。

3. 保持车内秩序:乘务员需要维护列车的良好秩序。

他们需要巡视车内,确保乘客遵守规定,并及时阻止和解决乘客之间的纠纷。

乘务员需要确保列车内的乘客不吸烟、乱丢垃圾等违规行为。

在列车上,乘务员需要通过广播、公告等方式提醒乘客遵守各项规定。

4. 应对突发情况:乘务员需要应对不同的突发情况,例如乘客身体不适、乘客失踪、未成年乘客走失等。

乘务员需要迅速采取行动,协助乘客获得医疗救助或与家人联系,并及时报告相关部门。

在恶劣天气或自然灾害等情况下,乘务员需要与相应部门密切配合,保障乘客的安全。

5. 负责列车信息通报:乘务员需要及时向乘客通报列车信息,包括列车起止站、到达时间、车票检查等。

乘务员需要通过广播、公告等方式向乘客提供相关信息,并回答乘客的疑问。

乘务员还需要与驾驶员、调度员等密切合作,确保列车按时到达目的地。

6. 完成各项记录和报告:乘务员需要认真填写各项记录和报告。

他们需要按规定记录列车的运行情况、乘客情况等,并及时报告相关部门。

在发生意外、事故或投诉等情况下,乘务员需要准确记录事发经过,并提供相关证据。

列车乘务员工作职责.doc

列车乘务员工作职责.doc

列车乘务员工作职责1、乘务组的主要工作⑴使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足;⑵通告站名,组织旅客乘降,及时妥善安排旅客座席、铺位;⑶对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾;⑷维持车内秩序,保证安全正点;⑸做好饮食供应工作。

2、乘务员在本段出乘时,要按规定时间由列车长带队到排班室报到,听取排班员传达有关事项。

列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。

到达折返站或由折返站出乘时,列车长必须向当地客运(列车)段派班室报告乘务工作,接受任务每次乘务终了,列车长应召开班组会议,总结并向排班室汇报往返乘务工作情况,提出书面乘务报告。

3、列车长每次出乘前应编制趟计划,趟计划在乘务报告中显示,其主要内容有⑴本次乘务工作中的重点工作安排;⑵对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施;⑶上次乘务工作中的优缺点及改进措施;⑷针对接车所发现的问题,应采取的措施。

4、列车内应检验车票。

检票由列车长负责,乘警、列车员协助。

检验过的车票应用列车专用票剪加剪,但另有规定者除外。

检票次数原则每400公里一次,不足400公里的列车每一单程不得少于一次。

无票人员多的区段可以多次。

5、旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分局长以及客运系统监察人员乘车时,列车长应提出乘务报告,汇报工作,接受指导。

对部、局、分局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时,列车长应口头汇报工作,接受指导。

运行在外局时,应接受所在局的检查指导,服从调度指挥。

6、客运(列车)段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时,由分局统一填发客运添乘证,该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。

添乘时,凭证可住乘务员公寓。

公司经营宗旨1公司经营宗旨一、核心价值观【追求】第一条公司的追求是在××××领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业。

列车员岗位职责

列车员岗位职责

列车‎员岗‎位职‎责‎篇‎一:‎乘‎务员‎岗位‎职责‎乘‎务员‎岗位‎职责‎一‎、必‎须服‎从统‎一管‎理和‎调配‎,按‎时上‎、下‎班,‎上挡‎前十‎五分‎钟到‎达岗‎位。

‎‎二、‎熟‎悉业‎务、‎努力‎工作‎、礼‎貌待‎客、‎文朋‎服务‎;协‎助驾‎驶员‎做好‎安全‎工作‎,在‎行驶‎过程‎中要‎密切‎关注‎车内‎旅客‎的行‎为动‎态,‎积极‎排除‎安全‎隐患‎,杜‎绝任‎何人‎携带‎危险‎品上‎车,‎确保‎旅客‎安全‎到达‎。

‎三‎、在‎日常‎工作‎中,‎要发‎挥主‎观能‎动性‎,以‎饱满‎的工‎作热‎情投‎入到‎服务‎工作‎中去‎;在‎情况‎允许‎时不‎得拒‎载(‎包括‎货物‎),‎工作‎应积‎极主‎动,‎处处‎应为‎生产‎经营‎着想‎,不‎得消‎极怠‎工,‎努立‎搞好‎生产‎经营‎工作‎。

‎四‎、经‎营过‎程中‎,必‎须做‎到帐‎目清‎楚,‎严格‎按照‎要求‎认真‎填写‎《随‎车经‎营登‎记表‎》,‎保持‎良好‎的个‎人修‎养素‎质|‎、热‎情服‎务、‎洁身‎自好‎,杜‎绝-‎切不‎良风‎气。

‎‎五、‎做好‎货物‎的接‎受和‎发放‎工作‎,若‎货物‎、货‎款遗‎失,‎损失‎由乘‎务员‎自己‎承担‎,若‎收到‎假币‎损失‎也由‎乘务‎员自‎己承‎担。

‎‎六、‎搞好‎车辆‎的卫‎生保‎洁工‎作,‎保证‎车辆‎清洁‎卫生‎。

‎七、‎严格‎执行‎免票‎制度‎,未‎经批‎准不‎得随‎意捎‎带任‎何人‎。

‎八‎、严‎格按‎照《‎责任‎协议‎》及‎《岗‎位考‎核细‎则》‎进行‎考核‎。

‎乘务‎员岗‎位考‎核细‎则‎一、‎必须‎服从‎统一‎管理‎和调‎配,‎不得‎随意‎调班‎,如‎有违‎反每‎次按‎50‎元考‎核。

‎‎二、‎严格‎遵守‎上、‎下班‎制度‎,上‎档前‎十五‎分钟‎到岗‎,不‎得迟‎到、‎早退‎,如‎有违‎反每‎次按‎30‎元考‎核;‎如影‎响到‎班次‎的运‎行每‎次按‎10‎0元‎考核‎。

列车乘务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

列车乘务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

列车乘务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方

(1)岗位职责:
1、负责列车的日常管理和服务工作,保持列车运营的安全和秩序;
2、协助检查列车安全,做好紧急情况的应急处理工作;
3、为客人提供服务并确保客人的安全,负责解答客人的疑问,
为客人提供优质的服务体验;
4、保持列车工具、物品的卫生和整洁,营造安全、和谐的工作
环境;
5、处理与列车服务相关的业务和事务,例如列车上的餐饮服务、售票、入住服务等。

(2)岗位要求:
1、具有高度的责任感和服务意识,能够认真履行职责,保障列
车的运营安全;
2、优秀的团队合作精神和沟通能力,能够与同事和客人建立良
好的沟通和互动关系;
3、良好的身体素质,能够适应夜班和值勤等需要;
4、细致、耐心、有活力,具有解决问题的能力和获取信息的能力;
5、需要有良好的英语口语和写作能力,掌握基本的管理技能和
服务技巧。

(3)未来可以发展的方向:
1、向高级岗位和管理职位发展,如乘务长、车队管理、电力和
机车驾驶等方向;
2、通过不断提升自己的专业技能和管理能力,拓宽自身的职业
领域,例如开展培训、咨询和管理咨询等业务。

总之,列车乘务员是一份充满挑战和魅力的工作,这份工作需
要够得上责任感和服务意识,具有良好的团队合作精神和沟通能力,具备实践经验和管理能力,不断提高自身的职业素养,为客人创造
更好的旅行体验。

石家庄北站火车乘务员

石家庄北站火车乘务员

石家庄北站火车乘务员
石家庄北站火车乘务员
岗位职责:
1、负责安抚乘客情绪,努力提供优质的服务,维护火车的公共秩序和安全;
2、准确完成售票、收票、运营支付等火车乘客服务工作;
3、根据乘客的要求及时发放应答信息,解决乘客的急事;
4、负责乘客乘车准备工作,负责乘客的上下车秩序;
5、负责安排乘客进站的行李管理,检查乘客行李是否符合站内规定;
6、为乘客提供礼貌、友好的服务,解答乘客查询的相关问题;
7、负责火车站的清扫和保洁,确保乘客乘坐环境舒适、卫生、安全;
8、把握车站运行进度,在规定时间内完成车站的运行任务;
9、监督客运站内乘客行为,及时处理火车站内的违法乱纪行为;
10、及时记录并上报客运站内发生的重大事件,以及发现的安全隐患等情况。

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乘务员的工作职责

乘务员的工作职责

乘务员的工作职责一、前言乘务员是铁路、航空等交通运输领域中的重要职业,他们的职责是确保旅客的安全和舒适。

乘务员的工作职责涉及到许多方面,包括安全检查、服务旅客、处理紧急情况等。

本文将详细介绍乘务员的工作职责。

二、安全检查1. 车辆检查乘务员需要对车辆进行检查,确保车辆的各项设备正常运行,并且车厢内部卫生干净整洁。

在列车启动前,乘务员需要对车门、窗户等进行检查,确保它们能够正常开关。

2. 安全检查乘务员需要对旅客进行安全检查,包括携带物品是否符合要求、是否携带易燃易爆物品等。

如果发现旅客携带违禁物品,乘务员需要及时处理。

3. 紧急情况应对在发生紧急情况时,乘务员需要迅速应对。

他们需要了解列车上各种设备的使用方法,并且能够有效地指导旅客采取正确的行动。

三、服务旅客1. 旅客服务乘务员需要为旅客提供各种服务,包括为旅客提供饮食、帮助旅客安排座位等。

在长途列车上,乘务员需要定期巡视车厢,检查旅客的需求,并且及时解决问题。

2. 信息咨询乘务员需要向旅客提供各种信息咨询服务,包括列车时刻表、到站时间、下一站信息等。

如果旅客遇到问题,乘务员需要尽快解决问题或者提供相关信息。

3. 应急救助如果旅客突然生病或者受伤,乘务员需要及时提供应急救助服务。

在处理紧急情况时,他们需要保持冷静并且迅速行动。

四、其他职责1. 纪律监督乘务员需要对列车上的纪律进行监督,并且确保所有旅客遵守相关规定。

如果发现有人违反规定,他们需要及时制止。

2. 报告工作乘务员需要向领导汇报工作情况,并且及时报告紧急情况。

在处理紧急情况后,他们还要向领导汇报相关情况。

3. 培训工作乘务员需要参加培训,了解最新的安全规定和服务技能。

在培训后,他们需要将所学知识应用到实际工作中,并且不断提高自己的专业水平。

五、总结乘务员的工作职责涉及到很多方面,包括安全检查、服务旅客、处理紧急情况等。

他们需要具备丰富的专业知识和技能,并且能够迅速应对各种紧急情况。

通过不断学习和提高自己的专业水平,乘务员可以更好地为旅客提供服务,确保旅客的安全和舒适。

铁路人员平凡岗位职责

铁路人员平凡岗位职责

铁路人员平凡岗位职责铁路人员的岗位职责通常根据具体的职位而有所不同,涵盖了运营、维护、管理、安全等多个方面。

以下是几个典型的铁路人员岗位及其职责。

1.列车乘务员列车乘务员是铁路运输中直接与旅客接触的人员,他们的职责包括:(1)提供服务:列车乘务员需要在列车上为旅客提供各种服务,如安全提示、座位指引、行李搬运等。

(2)票务管理:他们负责检查旅客的车票,确保乘客搭乘列车的合法性。

(3)应急响应:列车乘务员需要对车上突发事件作出及时反应,并协助旅客处理紧急情况。

2.列车司机列车司机是铁路车队的核心成员,他们的职责包括:(1)安全驾驶:列车司机需要熟悉线路的情况,确保列车安全平稳地行驶。

他们要严格遵守行车规程,确保乘客的安全。

(2)应急处理:在列车出现故障或紧急情况时,司机需要及时制动列车并采取应急措施,确保旅客的安全。

(3)操作控制:他们需要掌握列车的各种操作功能,包括加速、制动、通信等,确保列车按时到达目的地。

3.信号工信号工是铁路通信信号系统的维护人员,他们的职责包括:(1)维护信号设备:信号工需要定期检修信号灯、信号电缆及相关设备,并确保它们的正常运行。

(2)故障排除:当信号设备出现故障时,信号工需要及时调查、诊断,并采取相应的维修措施,以确保列车的正常运行。

(3)更新升级:随着技术的不断发展,信号工需要掌握新的信号系统,并对现有设备进行升级和更换。

4.维修工维修工是铁路维护和修理工作的从业人员,他们的职责包括:(1)设备维护:维修工负责对铁路设备和设施进行巡检、保养和维修,确保其正常运行。

(2)故障排除:当设备出现故障时,维修工需要及时进行检修和维修,恢复设备的正常使用。

(3)预防性维护:维修工需要定期检查设备,及时发现潜在问题,并采取预防性维护措施,减少设备故障和停机时间。

5.安全员安全员是铁路运输中关键的管理人员,他们的职责包括:(1)安全监督:安全员需要监督铁路运输过程中的安全,确保列车、设备和乘客的安全。

乘务员岗位说明书

乘务员岗位说明书

乘务员岗位说明书一、岗位概述乘务员是在交通运输工具上为乘客提供服务的工作人员,他们的工作直接影响着乘客的出行体验和安全。

无论是在飞机、火车、轮船还是长途客车等交通工具上,乘务员都扮演着重要的角色。

二、岗位职责1、乘客服务(1)在乘客登机、上车或上船时,以热情、友好的态度迎接,协助乘客安放行李,引导乘客找到座位。

(2)为乘客提供必要的信息和帮助,如解答关于行程、站点、换乘等问题。

(3)及时响应乘客的需求,提供饮料、食品、毛毯等物品。

2、安全保障(1)在起飞、行驶或航行前,向乘客介绍安全注意事项,演示救生设备的使用方法。

(2)检查并确保乘客的安全带系好,行李放置妥当,舱门、车门等关闭牢固。

(3)在紧急情况下,按照应急预案组织乘客疏散,保障乘客的生命安全。

3、客舱管理(1)保持客舱的整洁和卫生,定期清理垃圾,整理座位和行李架。

(2)检查客舱内的设备设施是否正常运行,如有故障及时报告并协助维修。

4、票务工作(1)查验乘客的车票、机票或船票,确保乘客的行程和座位信息准确无误。

(2)协助处理票务相关的问题,如改签、退票等。

5、团队协作(1)与驾驶员、机组人员或其他乘务员密切配合,确保行程的顺利进行。

(2)及时向上级报告工作中的问题和情况,听从指挥和安排。

三、任职要求1、教育背景一般要求具有高中及以上学历,相关专业优先。

2、培训经历需经过专业的乘务员培训,获得相应的资格证书。

3、技能要求(1)具备良好的沟通能力和服务意识,能够与不同背景的乘客进行有效的交流。

(2)具备应急处理能力,在紧急情况下能够保持冷静,迅速采取正确的行动。

(3)掌握基本的医疗急救知识和技能。

4、个人素质(1)有责任心,能够认真履行工作职责,保障乘客的安全和舒适。

(2)有耐心和亲和力,能够应对乘客的各种需求和问题。

(3)具备团队合作精神,能够与同事协作完成工作任务。

四、工作环境乘务员的工作环境主要在交通工具的客舱内,工作时间不固定,可能需要轮班、加班或在节假日工作。

动车组列车各级乘务人员岗位职责

动车组列车各级乘务人员岗位职责

动车组列车各级乘务人员岗位职责1.列车长岗位防火职责〔1〕全面负责动车组消防平安管理工作,贯彻上级有关消防工作部署,接受上级的消防平安检查。

〔2〕检查催促乘务工作人员落实岗位防火责任制。

〔3〕主持召开消防平安小组会议,总结分析、安排布置消防工作。

〔4〕组织乘务工作人员学习消防知识,提高防火、灭火技能。

〔5〕按规定进行防火巡查,发现和消除火灾隐患,制止违反消防管理行为,并做好巡查记录。

〔6〕组织乘务人员向旅客宣传防火、防爆平安知识,做好易燃易爆危险物品查堵工作。

〔7〕列车运行中发生火灾时,启动火灾事故应急预案,组织指挥乘务人员疏散旅客,扑灭火灾;及时向列车调度员及有关部门报告,协助公安、安监部门查明起火原因,组织恢复列车运行。

〔8〕按规定填写消防平安台账。

〔9〕参加联检交接。

2.司机岗位防火职责〔1〕认真执行操作规程,熟练掌握动车组设备的性能和应急处置方法。

〔2〕出库前做好联检交接,确认内部显示单元〔internal display unit , IDU〕监控状态良好,发现问题及时妥善处置。

〔3〕运行中做好电气设备、火灾自动报警控制设备的监控,发现报警,按规定程序处置。

4〕发生火灾事故时,按火灾事故应急预案,立即报告列车调度员,指挥随车机械师、列车长处理有关行车、列车防护和事故救援等工作,负责CRH1、CRH3、CRH5型动车组车门集控开关,负责通知CRH2型动车组随车机械师集控开关车门。

〔5〕学习消防知识,到达“三懂三会〞。

〔6〕做好动车组终到后退乘前对驾驶室的平安检查和交接。

3.随车机械师岗位防火职责〔1〕出库前,按照作业标准检查确认电气、消防设备状态,做好联检交接。

〔2〕在运行中,按规定巡视、检查车辆电气、火灾自动报警控制器等设备,发现隐患故障要及时妥善处置。

〔3〕发生火灾时,按火灾事故应急预案及时通知司机采取停车措施或使用紧急制动阀停车;在司机指挥下做好有关行车、列车防护和事故救援工作,负责CRH2 型动车组集控开关车门操作。

乘务员岗位说明书

乘务员岗位说明书

乘务员岗位说明书一、岗位概述乘务员是承担客运列车上乘客服务工作的专业人员。

他们的主要职责是确保列车的安全运行,提供高质量的乘客服务,并在紧急情况下进行应急处理。

乘务员是铁路运输系统中不可或缺的一部分,他们的工作涉及到乘客的安全、舒适和满意度。

二、职责和要求1. 乘务员的主要职责包括:- 乘务员需要熟悉列车的运行规程和安全操作规定,确保列车的安全运行。

- 乘务员需要提供优质的乘客服务,包括解答乘客的问题、提供旅行信息、协助乘客上下车等。

- 乘务员需要在列车上进行票务管理,确保乘客的票证有效,并及时处理乘客的投诉和纠纷。

- 乘务员需要在紧急情况下进行应急处理,包括火灾、事故等突发事件的处理和乘客的疏散。

- 乘务员需要进行列车设备的检查和维护,确保列车设备的正常运行。

2. 乘务员的要求:- 乘务员需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够与乘客进行有效的交流和协助。

- 乘务员需要具备一定的应急处理能力,能够在紧急情况下冷静应对,并采取正确的行动。

- 乘务员需要具备一定的体力和耐力,能够适应长时间站立和工作的压力。

- 乘务员需要具备良好的团队合作能力,能够与其他乘务员和工作人员密切配合,共同完成工作任务。

- 乘务员需要具备一定的学习能力和适应能力,能够不断学习和适应新的工作要求和技能。

三、培训和发展1. 乘务员的培训:- 乘务员需要接受专业的培训,包括列车运行规程、安全操作规定、乘客服务技巧等方面的培训。

- 培训内容还包括应急处理、火灾防护、乘客疏散等方面的知识和技能培训。

- 培训期间,乘务员还需要进行实际操作和模拟演练,以提高应对突发事件的能力。

2. 乘务员的发展:- 乘务员可以通过参加进修培训、学习新的技能和知识,提升自己的专业水平和职业能力。

- 乘务员可以通过考取相关的职业资格证书,提升自己的职业素质和竞争力。

- 乘务员还可以通过参加岗位竞聘、选拔和评定等活动,获得晋升和职业发展的机会。

四、工作环境和待遇1. 工作环境:- 乘务员的工作环境主要是列车,需要适应列车的工作和生活条件。

硬座乘务员职责

硬座乘务员职责

硬座乘务员职责
1. 迎接乘客:在乘客上车时,硬座乘务员需要迎接乘客,引导他们找到自己的座位,并协助他们放置行李。

2. 提供服务:乘务员需要向乘客提供饮食、商品等服务,并确保车厢内的卫生环境和温度适宜。

3. 检验票证:在乘客上车后,乘务员需要检查他们的车票和证件,确保信息的准确性。

4. 通报到站:在列车行驶过程中,乘务员需要及时通报列车的到站信息,提醒乘客下车。

5. 维持秩序:乘务员需要在车厢内巡视,维持秩序,确保乘客的安全和舒适。

他们还需要处理各种突发情况,如乘客遗失物品、突发疾病等。

6. 填写报表:乘务员需要填写各种报表和记录,如列车运行记录、乘客信息记录等。

7. 其他职责:根据公司的要求和需要,乘务员可能还需要承担其他职责,如协助列车长处理紧急情况、参与列车的安全检查等。

总之,硬座乘务员需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识,以确保乘客的安全和舒适。

列车乘务员工作职责.doc

列车乘务员工作职责.doc

列车乘务员工作职责1、乘务组的主要工作⑴使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足;⑵通告站名,组织旅客乘降,及时妥善安排旅客座席、铺位;⑶对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾;⑷维持车内秩序,保证安全正点;⑸做好饮食供应工作。

2、乘务员在本段出乘时,要按规定时间由列车长带队到排班室报到,听取排班员传达有关事项。

列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。

到达折返站或由折返站出乘时,列车长必须向当地客运(列车)段派班室报告乘务工作,接受任务每次乘务终了,列车长应召开班组会议,总结并向排班室汇报往返乘务工作情况,提出书面乘务报告。

3、列车长每次出乘前应编制趟计划,趟计划在乘务报告中显示,其主要内容有⑴本次乘务工作中的重点工作安排;⑵对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施;⑶上次乘务工作中的优缺点及改进措施;⑷针对接车所发现的问题,应采取的措施。

4、列车内应检验车票。

检票由列车长负责,乘警、列车员协助。

检验过的车票应用列车专用票剪加剪,但另有规定者除外。

检票次数原则每400公里一次,不足400公里的列车每一单程不得少于一次。

无票人员多的区段可以多次。

5、旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分局长以及客运系统监察人员乘车时,列车长应提出乘务报告,汇报工作,接受指导。

对部、局、分局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时,列车长应口头汇报工作,接受指导。

运行在外局时,应接受所在局的检查指导,服从调度指挥。

6、客运(列车)段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时,由分局统一填发客运添乘证,该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。

添乘时,凭证可住乘务员公寓。

公司经营宗旨1公司经营宗旨一、核心价值观【追求】第一条公司的追求是在××××领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业。

[乘务员岗位职责和工作标准]车辆乘务员岗位职责

[乘务员岗位职责和工作标准]车辆乘务员岗位职责

[乘务员岗位职责和工作标准]车辆乘务员岗位职责[乘务员岗位职责和工作标准]车辆乘务员岗位职责乘务员岗位职责和工作标准(一)、乘务员员岗位职责1、文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作;严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

4、护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。

发生事故时要及时抢救伤员,协助驾驶员做好有关工作。

5、遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。

(二)、员工作标准1、客前搞好车内卫生,将无关人员清理下车,准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。

2、时到站签到,领取行车路单,挂好线路牌。

3、站检票后,仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符,引导旅客对好入座,对重点旅客优先照顾,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。

4、前面向旅客站立,进行“七报二宣”(报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点,宣传旅行常识和安全卫生常识),仔细核对行车路单、行包运送交接单,做到人数、行包件数与单据相符,接到发车信号后,关好车门,举手向车站服务人员告别。

5、行途中适时作好各项宣传工作,途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时,应在车下组织旅客按顺序上下车,做到报站准确及时,旅客上下有序,验票认真,防止错下错乘,核实途中上车旅客,及时售票,填好行车路单。

售票时精力集中,操作熟练准确,唱收、唱付、唱站名,票、款同时交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作,应监装、监卸,交接迅速准确,做到包、票相符。

班车途中就餐时,应事先通知旅客就餐地点和时间,就餐后继续运行前,要认真清点人数,避免漏乘、错乘。

8、运行途中与有稽查人员检查时,应主动向旅客说明情况,配合接受检查。

9、车到终点站前,应及时报站名,介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻,并讲结束语。

列车员岗位职责

列车员岗位职责

列车员岗位职责一、岗位背景为了保证列车运行的安全和有序,提升旅客的乘坐体验,确保列车设施的正常运行和维护,本制度规定了列车员的岗位职责。

二、岗位职责2.1 安全保障1.负责列车运行过程中的旅客安全,确保旅客在列车上乘坐期间的人身安全;2.防范、排出行李、陌生物品等安全隐患,及时向上级报告安全事件;3.熟识列车紧急事故的处理流程和应急逃命通道的位置,并能娴熟操作应急设备;4.帮助旅客应对突发紧急情况,保持冷静,并依据规章制度执行应急预案。

2.2 服务管理1.依照规定的行车线路、时间表和站点停靠,确保列车的准点运行;2.供应礼貌、有序、高效的旅客服务,解答旅客的咨询,请示,帮助旅客妥当布置坐车事宜;3.定期检查列车车厢内的设施设备,如座椅、各种开关等,确保正常使用;4.维护列车内的卫生环境,及时清理车厢内垃圾;5.确保车厢内的消防设备和应急物资完好,确保车厢内的安全设施设备运行正常。

2.3 旅客服务1.帮助旅客安全上下车,确保旅客出入口秩序,避开拥挤和意外;2.监测车厢内的温度、湿度、空气流通情况等,并及时调整,确保旅客的舒适感;3.依据旅客需求,帮助其购买车票、询问旅行线路、解决购票、坐车等问题;4.供应有关列车运行信息、服务信息等,并向有需要的旅客解释相关规章制度;5.对于有需要的旅客,如老人、儿童、残疾人等,供应特殊关照和照料。

2.4 协同合作1.与车长、司机、安检等相关部门或人员保持紧密联系,确保行车过程中的协调和沟通;2.与行车调度中心保持联络,及时反馈列车运行情形,并依照要求执行相关指令;3.在突发事件处理中,与相关部门负责人乐观协作,及时供应所需信息和支持;4.及时向上级报告岗位职责执行情况,反映存在的问题和改进建议。

三、管理标准1.岗位职责执行要符合相关法律法规和内部规章制度的要求;2.服务态度要友善热诚,以旅客需求为中心,快速响应和解决问题;3.应遵守机密性原则,不得将旅客个人信息泄露给他人;4.服装乾净,着装专业,佩戴工作牌。

列车员职责

列车员职责

列车员职责
列车员的职责主要是确保旅客的舒适和安全。

以下是一些具体的职责:
开关车门:列车员需要确保车门及时打开和关闭,保证旅客上下车的安全。

打扫车内卫生:列车员需要保持车厢内的整洁和卫生,为旅客提供良好的旅行环境。

查验车票:列车员需要查验旅客的车票,确保无逃票或使用无效车票的情况。

提供舒适的乘车环境:列车员需要调整车厢内的温度、湿度等环境条件,确保旅客的舒适感。

维护车内公共秩序:列车员需要确保旅客的乘车秩序,及时处理各种突发情况,保证列车的正常运行。

协助乘警保障旅客旅行安全:列车员需要与乘警密切配合,协助乘警处理各种安全问题,保障旅客的旅行安全。

执行上级命令指示:列车员需要严格遵守上级的命令和指示,确保列车的安全和顺利运行。

完善班组管理:列车员需要参与班组管理,与其他工作人员协作配合,共同完成列车的管理和服务工作。

以上是列车员的主要职责,具体工作内容可能会根据列车的类型、目的地、公司的规定等有所不同。

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列车乘务人员岗位职责(共12篇)第1篇:兰州高铁学校:列车行车中乘务人员的主要工作兰州高铁学校:列车行车中乘务人员的主要工作(一)中途上下方面的工作1.班车中途休息、就餐后,发车前要清点人数,防止漏乘。

提醒旅客保管好随身携带的贵重物品。

2.到站前,告知旅客做好下车准备,待车停稳后,开门下车。

3.坚持验票下车,先下后上,做到及时售票,严禁“三品”上车,并照顾重点旅客上下车。

4.对照行包票,向旅客卸交行包,收回提货单,同时做好上车旅客的行包点件,交接、捆扎、苫盖和收款工作。

5.及时清理车内垃圾。

6.要求:主动提示,交接清楚。

保持清洁,防止漏乘。

(二)终到站服务1.介绍终到站站名,终到站交通情况、历史文化、名胜古迹、风俗习惯。

2.提醒旅客拿好自己的随身物品。

3.向旅客征求意见,致欢送词。

4.组织旅客顺序下车,并交付行包。

5.要求:及时宣传,当好向导,人货平安,旅客满意。

(三)清车交款方面的工作1.全面清理车厢,检查有无旅客遗失物品,发现遗失物品要设法交还失主或交车站妥善保管。

2.向车站交付行包。

3.结交票款,认真填写有关检查记录。

4.检查车内设施和物品,清扫车厢,擦净座席,清洗车外部。

5.要求:检查细致,交接清楚,交款及时,车辆干净。

第2篇:人员岗位职责经营经理岗位职责1、在公司董事长、总经理的领导下积极开展经营工作,不断开拓公司经营工作新局面;2、积极参加公司年度、季度经营目标和经营策略的制定,拓宽经营市场,并及时下达执行;3、认真组织工程招投标工作,组织有关人员编制招标文件,参加投标活动,讲究投标质量,提高中标机率;4、对公司中标的工程项目要认真组织签订施工合同和内部管理合同。

条款要清晰,责任要明确,内容要完整,要求要到位,不得出现责任盲区,以免给公司造成不必要地经济损失和社会影响。

5、经常性深入市场了解信息,利用各种渠道和方法收集各类工程的投招标信息,提高工程投标机会;6、加强对公司下属各办事处工程投标的管理工作,搞好协调,明确区域,划分投标范围;7、认真做好公司各种有效证照的年审、晋升以及相关持证人员的培顺工作;8、积极做好年度、季度经营目标完成情况的统计、汇总和上报工作;9、例行职责,全面完成公司交办的其他工作任务。

1后勤经理岗位职责1.在公司董事长、总经理的领导下积极有效地开展后勤工作,注重工作方法,讲究办事效益。

2.加强对后勤各部室工作人员的工作情况进行全面的协调、管理与考核,分月、季、半年、年度开展人员业绩考评活动,为公司对人员岗位的调整、职务变动、工资晋升、评先等提供真实的参考依据。

3.负责做好办公室、档案室、资料室的管理工作,按照规范化管理的要求,做好公司文件、信函、资料等的收集、分类、立传、建档工作。

4.负责后勤综合、协调和各种纠纷的调解工作,关心同志,化解矛盾,建立和谐相处、高效办事的工作环境。

5.负责做好公司文件、报告的起草、内外行文处理、来人来客接待等项工作。

6.负责检查各部门落实公司会议精神的情况,并对检查结果进行通报。

7.认真做好上级政策、行业法规的宣传工作和员工的思想教育工作,鼓励员工爱岗敬业。

8.做好公司各种会议的筹备工作。

9.完成公司制定的各项目标任务。

2工程技术经理岗位职责1.在公司董事长、总经理的领导下积极开展工作,努力完成公司制定的年度质量、安全、创优达标目标任务。

2.学习宣传贯彻执行国家、行业关于建设工程质量、安全、技术管理的规范与标准,全面负责工程质量体系的建立和运作。

3.积极组织有关工程技术人员参与工程图纸会审工作,负责工程项目施工技术和施工组织设计工作,检查各在建项目的图纸变动记录以及工程签证手续。

4督导各工程项目部制定保证工程质量、安全生产、文明施工的技术措施。

5.加强对各在建工程项目的质量、安全检查和监督工作。

6.全面负责建设工程新规范、新技术、新工艺,新材料的推广工作。

7.负责制定公司年度创优达标计划和措施,实行目标任务分解到位。

8.负责在建工程项目经理的监督、培顺和考核。

9.积极加强与建设各责任主体方的沟通与联系。

10.完成公司公司制定的各项工作任务。

3公司财务部岗位职责1 负责会计的管理工作,对公司财务会计工作进行定期或不定期的总结。

2 负责确定会计核算控制体系,建立健全内部会计控制制度并督促贯彻执行。

3 负责组织编制会计报表、成本表,及时检查工作完成情况。

4 负责督促检查会计人员正确执行国家法律法规、会计制度和企业内部控制制度以及履行岗位职责。

5 负责原始凭证的审核,准确完整记账、算账、报账及财务档案整理、管理等项工作。

6 负责公司往来账目的核算与材料供应商的对账工作。

7 每月30日向公司领导报送各项财务报表。

8 负责与相关部门沟通与协调、落实工作。

9 负责质量保证金返款工作.4公司办公室岗位职责1、负责上级有关部门文件的收发、传递、呈报、催办和本公司文件的起草、打印发放、归档和公司档案管理工作。

2、负责通知布置公司的各种会议并做好会议记录。

对会议纪要和会议决定事项执行情况要及时落实检查,并把检查结果向董事长、总经理汇报。

3、负责公司办公用品的采购、发放、维护和管理。

建立低值易耗品账目。

4、做好上传下达,下情上报工作,深入调查研究、分析情况,发现问题及时向公司汇报,当好参谋和助手。

5、负责维护公司的正常工作秩序和整洁卫生工作环境,保持公司对外整体良好形象。

6、按公司规章制度抓好劳动纪律。

7、负责公司全员工作的量化考核和考勤工作。

8、负责管理和做好公司保密工作。

9、按上级领导安排承办对外接待工作,协调好公司与外部的关系。

10、主动做好公司员工的思想工作,协调好公司内部各部门关系。

11、对公司的重大活动,如工程投标准备标书资料,工程竣工资料整理,做好配合服务工作。

512、负责公司各种证件的申报、年检和保管工作。

13、负责公司行政章、合同章、法定代表人章等印鉴的使用、登记把关工作。

14、完成公司交办的其他工作。

6公司人事部岗位职责一、负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施,并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

二、负责公司各职能部门用人实行定员、定岗。

三、因工作、业务发展需要增加用工的,必须按规定履行手续后方准实施。

特殊情况必须提前聘用员工的,一律报总经理审批。

四、公司聘(雇)用员工应本着精简原则,可聘可不聘的坚决不聘,无才无德的坚决不聘,有才无德的坚决不聘,真正做到按需录用,择才录用,任人唯贤。

五、公司聘用的员工,一律与公司签订聘用合同。

六、公司聘用的员工,一律脱离原级职别,由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

七、各级员工的聘任程序如下:1.总经理,由董事长提名董事会聘任;2.副总经理、总理经助理、总会计师等高级职员,部门主任(部长)及下属公司、办事处经理,由总经理提名报请董事长批准后聘任;3.部门副主任(副部长)、下属公司、企业副经理及会计人员,由总经理聘任;4.其他员工,经总经理批准后,由人事部及下属公司、企业经7理聘任。

5、新聘(雇)员工,用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”,由用人单位签署意见,拟定工作岗位,经人事部审查考核,符合聘雇条件者,先签试用合同,经培训后试用半年至1年。

6、新员工正式上岗前,必须先接受培训。

培训内容包括学习公司章程及规章制度,了解公司情况,学习岗位业务知识等,员工试用期间,由人事部会同用人部门考察其现实表现和工作能力。

7、员工试用期满15天前,由用人部门作出鉴定,提出是否录用的意见,经人事部审核后,报总经理审批。

批准录用者与公司签订聘订聘(雇)用合同。

八、公司全权决定所属员工的工资、待遇。

董事长批准后实行。

九、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则,根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资标准。

十、公司鼓励员工积极向上,多做贡献。

员工表现好或贡献大者,由部门推荐,经总经理批准后予提级及奖励。

十一、公司按照国家规定为员工办理退休、待业等保险。

员工享有相应的保险待遇。

十二假期及待遇。

员工享受国家法定及公司规定的节假日。

十三、员工享受国家规定和公司规定的探亲待遇。

十四、合同期内员工辞职的,必须提前1个月向公司提出辞职报8告。

未经批准而自行离职的,公司不予办理任何手续;给公司造成损失的,应负赔偿责任。

十五、员工必须服从组织安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退。

十七、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的,公司有权予以开除。

十八、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用,在离开公司以前,必须交还公司的一切财物、文件及业务资料,并移交业务渠道。

否则,人事部不予办理任何手续,给公司造成损失的,应负赔偿责任。

9工程项目部职责在项目经理的领导下认真做好项目的各项工作:一、项目工程施工准备工作。

1、协助完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。

2、择优选择施工单位,参与工程的招投标工作,向招标工作主管部门准确提供施工单位资质、资信审查报告。

3、加强技术管理,开工前熟悉工程图纸,牵头组织图纸会审,向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。

4、协助落实开工前现场的各方面条件,组织工程测量,场地平整,验线、勘探等工作。

5、参与施工监理招投标工作。

二、项目工程技术管理:1、坚持依法管理。

认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度,坚持按基本建设和施工程序办事。

2、审查乙方现场管理人员的资质,要求乙方提供现场管理人员的职称证书,上岗证书及培训情况的证书。

3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。

4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。

105、对施工单位的工程进度进行管理:按公司下达的工程建设计划组织实施施工,审核施工单位的进度报表,定期召开协调会,检查施工单位的人力,材料设备供应情况,保证工程进度,做好会议记录,按月上报工程进度表。

6、对施工质量进行管理:(1)检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠,检查施工单位的施工方案上报总工。

(2)定期进行质量检查并做好检查记录。

(3)重点工序重点检查并做好检查记录。

(4)按月上报工程质量完成情况。

7、对材料、设备进行检查,记录材料设备的供货情况及质量情况,对不符合要求的,有权提出禁止使用的意见,报总工审批。

8、洽商管理:依据施工图纸及招标文件经公司审批后,办理施工洽商、变更手续,严格审批程序。

①在施工合同签订后,应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。

②在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。

③洽商文件由项目部报工程部审核后报总工审批,然后报工程部长及总经理签字。

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